Система, которая знает
своего клиента
CRM Callmenta — это не отдельный продукт, а фундамент, на котором работают колл-центр и каналы переписки. Когда звонит телефон, на одном экране видно, кто звонит, о чём говорили раньше, какая задача осталась открытой и последний заказ. Оператор не переключается между системами, клиент не рассказывает о себе дважды.
Что в карточке клиента
Карточка наполняется с каждого канала, с которым вы взаимодействуете. Это не форма, которую заполняют вручную.
Идентификация по номеру
К какому клиенту принадлежит телефон или e-mail — ответ в одном месте. Второй и третий номера клиента привязаны к той же карточке. Один и тот же человек не живёт в двух разных записях.
Хронология
Звонки, переписка, задачи, предложения и выездные визиты выстраиваются в едином потоке. Вся история отношений с клиентом читается на одном экране.
Предыдущие звонки тоже привязаны
Новая карточка клиента не начинается пустой: прошлые звонки по этому номеру автоматически сопоставляются и добавляются в карточку.
Задача по пропущенному звонку
Неотвеченный звонок не теряется — он превращается в задачу на обратный звонок и назначается конкретному ответственному. Никто не остаётся без задачи.
Автоматизация без сюрпризов
Движок правил состоит из триггера, условия и действия. Каждое применённое правило фиксируется в журнале — поведение системы можно проследить постфактум.
Автоматизация этапов
При смене этапа сделки автоматически создаются задачи, назначаются ответственные и проставляются метки. Готовые наборы этапов подстраиваются под отрасль.
Синхронизация с коммерческим предложением
Создание, редактирование и утверждение КП привязаны к этапу CRM. На каком этапе находится КП — видно прямо из карточки клиента.
От заявки до клиента
Заявка с сайта или канала открывает карточку клиента, привязывает её к существующей записи (если есть), создаёт задачу на звонок и назначает представителя.
Автоматизация не отправляет письма клиентам
В движке правил намеренно нет действия для массовой или автоматической отправки писем. Письмо клиенту уходит только по решению конкретного человека.
Качество данных и границы
Ценность CRM равна чистоте данных внутри неё. Вместо того чтобы ждать загрязнения и потом чистить, качество измеряется.
- Оценка заполненности: какие поля какой карточки отсутствуют — видно списком.
- Обнаружение дубликатов: записи, указывающие на одного клиента, находятся и объединяются в одну карточку.
- Границы компании задаются явно: данные одной компании не попадают в другую ни в одном запросе; если границы не заданы, результат пустой.
- В аналитике то же правило: переходы между этапами, конверсия и причины потерь рассчитываются только для одной компании.
Форматируется под вашу отрасль
Мы не ждём, пока вы заполните пустой CRM. Отраслевые модули приходят с готовыми полями.
Здравоохранение
Карточка пациента, запись и логистика; данные медицинской линии обрабатываются отдельно.
Автосервис
Автомобиль, госномер, шасси и история обслуживания уже в карточке; при звонке клиента ничего не спрашивают.
Взыскание
Долг, обещание оплаты и задачи по контролю; обещание извлекается из разговора и остаётся в контроле.
Юридическая фирма
Дело, слушания и сроки отслеживаются вместе с карточкой клиента.
Частые вопросы
У нас уже есть CRM, нам нужно его менять?
Нет, это не обязательно. Для Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk и Google Contacts уже есть готовые коннекторы; системы, которых нет в списке, подключаются через универсальный вебхук. В этом случае звонки и переписка поступают в ваш CRM. Для тех, кто хочет использовать CRM Callmenta, остаётся вариант работы в единой системе.
Можно ли перенести данные старых клиентов?
Да, можно. При переносе дубликаты выявляются автоматически, а записи, указывающие на одного и того же клиента, объединяются; показатель заполненности показывает, какие поля остались пустыми.
При входящем звонке карточка клиента действительно открывается?
Да, открывается. Механизм распознавания номера проверяет как основной номер клиента, так и дополнительные контактные точки. Если номер не распознан, пустая карточка не создаётся; по завершении разговора оператор создаёт запись в один клик.
После настройки автоматизации мы потеряем контроль?
Нет. Каждое правило состоит из триггера, условия и действия; каждое применённое правило фиксируется в журнале и доступно для просмотра задним числом. Действий, при которых клиенту автоматически отправляется письмо, не существует.
Наши данные могут смешаться с данными других компаний?
Нет. Запросы не выполняются без явно заданного корпоративного контекста; если контекст не указан, результат возвращается пустым. Это поведение выбрано намеренно: некорректно написанный запрос вместо утечки данных возвращает ничего.
Посмотрим на ваших данных
На демо-встрече мы работаем не с примерами, а с вашим рабочим процессом: вместе разбираем, как работают распознавание номера, таймлайн и задача по пропущенным звонкам.