Ein System, das
den Kunden erkennt
Callmenta CRM ist kein separates Produkt, sondern der Boden, auf dem Contact Center und Nachrichtenkanäle stehen. Sobald das Telefon klingelt, stehen Anrufer, frühere Gespräche, offene Vorgänge und die letzte Bestellung auf einem Bildschirm. Das Team wechselt kein System, der Kunde erklärt sich kein zweites Mal.
Was auf dem Kundendatensatz steht
Der Datensatz speist sich aus jedem Kanal, den Sie berühren. Er ist kein Formular, das jemand von Hand ausfüllt.
Nummernerkennung
Zu welchem Kunden eine Rufnummer oder E-Mail gehört, wird an genau einer Stelle beantwortet; auch zweite und dritte Nummern zeigen auf denselben Datensatz. Dieselbe Person lebt nicht als zwei Einträge.
Zeitleiste
Anrufe, Nachrichten, Aufgaben, Angebote und Außendienstbesuche reihen sich in einem Strom. Die ganze Beziehung liest sich auf einem Bildschirm.
Auch alte Anrufe hängen sich an
Ein neu angelegter Datensatz startet nicht leer; frühere Gespräche mit dieser Nummer werden rückwirkend zugeordnet.
Aufgabe bei verpasstem Anruf
Ein unbeantworteter Anruf geht nicht verloren, er wird zur Rückrufaufgabe mit Verantwortlichem. Wer zurückruft, bleibt nie offen.
Automatisierung ohne Überraschungen
Die Regel-Engine besteht aus Auslöser, Bedingung und Aktion. Jede angewandte Regel wird protokolliert, das Verhalten des Systems ist im Nachhinein nachlesbar.
Phasenautomatik
Wechselt eine Opportunity die Phase, laufen Aufgabe anlegen, Verantwortliche zuweisen und Etikett setzen von selbst. Je Branche kommen fertige Phasensets mit.
Im Gleichtakt mit Angeboten
Angebot erstellen, überarbeiten und freigeben bewegt sich mit der CRM-Phase; welches Angebot wo wartet, sieht man am Kundendatensatz.
Von der Anfrage zum Kunden
Eine Anfrage von der Website oder aus einem Kanal legt einen Kundendatensatz an, verknüpft ihn bei Treffer mit dem bestehenden, erzeugt eine Anrufaufgabe und weist sie zu.
Die Automatik mailt Kunden nicht an
In der Regel-Engine gibt es bewusst keine Aktion, die Massen- oder Automatikmails versendet. Was an Kunden geht, geht auf Entscheidung eines Menschen.
Datenqualität und Grenzen
Ein CRM ist so viel wert wie seine Daten sauber sind. Statt auf das Chaos zu warten und später aufzuräumen, wird gemessen.
- Vollständigkeitswert: welcher Datensatz welches Feld vermissen lässt, als Liste.
- Dublettenerkennung: Einträge, die auf denselben Kunden zeigen, werden gefunden und zusammengeführt.
- Der Unternehmensbezug wird explizit gesetzt: Daten eines Unternehmens gelangen in keiner Abfrage zu einem anderen, ohne Bezug kommt ein leeres Ergebnis.
- In der Analytik dieselbe Regel: Phasenwechsel, Conversion und Verlustgründe werden gegen ein Unternehmen gerechnet.
Es nimmt die Form Ihrer Branche an
Wir übergeben kein leeres CRM und warten auf Ihre Felddefinitionen. Branchen-Add-ons bringen die Felder mit.
Gesundheitswesen
Patientenakte, Termin- und Transportablauf; Daten auf dieser Strecke werden gesondert behandelt.
Autoservice
Fahrzeug, Kennzeichen, Fahrgestellnummer und Servicehistorie liegen bereit, niemand fragt den Kunden danach.
Forderungsmanagement
Saldo, Zahlungszusage und Folgeaufgaben; die Zusage wird aus dem Gespräch gezogen und bleibt nachverfolgt.
Kanzlei
Akten, Termine und Fristen laufen neben dem Mandantendatensatz.
Häufige Fragen
Wir haben schon ein CRM. Müssen wir wechseln?
Nein. Für Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk und Google Kontakte gibt es fertige Konnektoren, alles andere kommt über einen allgemeinen Webhook. Dann fließen Anrufe und Nachrichten in Ihr CRM. Wer lieber in einem System arbeitet, nutzt das Callmenta-CRM.
Können wir bestehende Kundendaten übernehmen?
Ja. Bei der Übernahme werden Dubletten erkannt und Einträge zum selben Kunden zusammengeführt; der Vollständigkeitswert zeigt, welche Felder leer angekommen sind.
Öffnet sich der Kundendatensatz wirklich beim Klingeln?
Ja. Die Erkennung prüft die Hauptnummer und die weiteren Kontaktpunkte. Bei unbekannter Nummer wird kein leerer Datensatz angelegt; am Gesprächsende erstellt das Team ihn in einem Schritt.
Verlieren wir mit Automatisierung die Kontrolle?
Nein. Jede Regel besteht aus Auslöser, Bedingung und Aktion; jede Anwendung wird protokolliert und ist nachlesbar. Und es gibt keine Aktion, die von selbst Kundenmails verschickt.
Können sich unsere Daten mit anderen Unternehmen mischen?
Nein. Abfragen laufen nicht, ohne dass der Unternehmensbezug explizit gesetzt ist; fehlt er, ist das Ergebnis leer. Das ist bewusst so: eine unvollständig geschriebene Abfrage liefert nichts, statt Daten preiszugeben.
Schauen wir es mit Ihren Daten an
In der Demo arbeiten wir mit Ihrer tatsächlichen Arbeitsweise statt mit Beispieldaten: wie Nummernerkennung, Zeitleiste und Rückrufaufgabe bei Ihnen laufen.