Un système qui
reconnaît le client
Le CRM Callmenta n'est pas un produit à part : c'est le sol sur lequel reposent le centre de contact et les canaux de messagerie. Dès que le téléphone sonne, l'appelant, les échanges précédents, le dossier resté ouvert et la dernière commande sont sur le même écran. Le conseiller ne change pas de système et le client ne se raconte pas deux fois.
Ce que contient la fiche client
La fiche se nourrit de chaque surface que vous touchez. Ce n'est pas un formulaire rempli à la main.
Reconnaissance du numéro
À quel client appartient un numéro ou un e-mail se décide en un seul endroit ; les deuxième et troisième numéros pointent vers la même fiche. La même personne ne vit pas en double.
Frise chronologique
Appels, conversations, tâches, devis et visites terrain s'alignent dans un seul flux. Toute la relation se lit sur un écran.
Les anciens appels se rattachent
Une fiche nouvellement créée ne démarre pas vide ; les anciennes conversations depuis ce numéro y sont rattachées rétroactivement.
Tâche d'appel manqué
Un appel sans réponse ne se perd pas : il devient une tâche de rappel avec un responsable. Qui rappelle n'est jamais flou.
Automatisation sans surprise
Le moteur de règles, c'est déclencheur, condition et action. Chaque règle appliquée est journalisée : on peut relire pourquoi le système a fait ce qu'il a fait.
Automatisation par étape
Quand une opportunité change d'étape, créer une tâche, assigner un responsable et poser une étiquette se font seuls. Des jeux d'étapes prêts arrivent par secteur.
Synchronisé avec les devis
Création, révision et validation d'un devis avancent avec l'étape CRM ; où attend chaque devis se voit depuis la fiche client.
De la demande au client
Une demande venue du site ou d'un canal crée une fiche, la relie à l'existante en cas de correspondance, génère une tâche d'appel et l'assigne.
L'automatisation n'envoie pas d'e-mails
Il n'existe volontairement aucune action envoyant des e-mails en masse ou automatiquement. Ce qui part vers un client part sur décision d'une personne.
Qualité des données et limites
Un CRM vaut ce que valent ses données. Plutôt que d'attendre la saleté et nettoyer après, on mesure.
- Score de complétude : quelle fiche manque de quel champ, sous forme de liste.
- Détection de doublons : les entrées désignant le même client sont trouvées et fusionnées.
- Le périmètre société est posé explicitement : les données d'une société ne fuient vers aucune autre, et sans périmètre le résultat revient vide.
- Même règle côté analytique : transitions d'étape, conversion et motifs de perte se calculent pour une seule société.
Il prend la forme de votre secteur
Nous ne livrons pas un CRM vide en attendant que vous définissiez les champs. Les modules sectoriels arrivent avec les champs en place.
Santé
Dossier patient, rendez-vous et flux de transport ; les données de cette ligne sont traitées à part.
Service automobile
Véhicule, plaque, numéro de châssis et historique sont prêts sur la fiche, personne ne les demande au client.
Recouvrement
Solde, promesse de paiement et tâches de suivi ; la promesse est extraite de la conversation et reste suivie.
Cabinet juridique
Dossiers, audiences et délais avancent à côté de la fiche du client.
Questions fréquentes
Nous avons déjà un CRM. Devons-nous en changer ?
Non. Des connecteurs prêts existent pour Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk et Google Contacts ; le reste se branche par webhook générique. Dans ce cas appels et conversations alimentent votre CRM. Pour qui préfère un seul système, le CRM Callmenta est là.
Pouvons-nous migrer nos données clients ?
Oui. Pendant la migration les doublons sont détectés et les entrées désignant le même client sont fusionnées ; le score de complétude montre quels champs sont arrivés vides.
La fiche client s'ouvre-t-elle vraiment quand le téléphone sonne ?
Oui. La reconnaissance regarde le numéro principal et les points de contact additionnels. Pour un numéro inconnu aucune fiche vide n'est créée ; en fin d'appel le conseiller la crée en une étape.
En automatisant, perdons-nous le contrôle ?
Non. Chaque règle est déclencheur, condition et action ; chaque application est journalisée et relisible. Et aucune action n'envoie d'e-mail au client de sa propre initiative.
Nos données peuvent-elles se mélanger avec d'autres sociétés ?
Non. Les requêtes ne tournent pas sans périmètre société explicite, et sans lui le résultat est vide. Ce comportement est voulu : une requête écrite incomplètement ne renvoie rien plutôt que de laisser fuir des données.
Regardons-le avec vos propres données
Pendant la démo nous travaillons sur votre façon réelle de fonctionner plutôt que sur des fiches d'exemple : reconnaissance du numéro, frise et tâche d'appel manqué.