Un sistema che
riconosce il cliente
Il CRM Callmenta non è un prodotto a parte: è il terreno su cui poggiano il contact center e i canali di messaggistica. Appena squilla il telefono, chi chiama, cosa si è detto prima, quale pratica è rimasta aperta e l'ultimo ordine stanno sullo stesso schermo. L'operatore non cambia sistema e il cliente non si racconta due volte.
Cosa c'è sulla scheda cliente
La scheda si alimenta da ogni superficie che toccate. Non è un modulo compilato a mano.
Riconoscimento del numero
A quale cliente appartiene un numero o una e-mail si decide in un unico punto; anche il secondo e il terzo numero puntano alla stessa scheda. La stessa persona non vive come due voci.
Linea del tempo
Chiamate, conversazioni, attività, preventivi e visite sul campo si allineano in un solo flusso. L'intera relazione si legge su uno schermo.
Si agganciano anche le vecchie chiamate
Una scheda appena creata non parte vuota; le conversazioni passate da quel numero vengono abbinate a ritroso.
Attività da chiamata persa
Una chiamata senza risposta non si perde: diventa un'attività di richiamo con un responsabile. Chi richiama non resta mai incerto.
Automazione senza sorprese
Il motore di regole è innesco, condizione e azione. Ogni regola applicata finisce a registro, così il comportamento del sistema è rileggibile.
Automazione per fase
Quando un'opportunità cambia fase, aprire un'attività, assegnare un responsabile e applicare un'etichetta avvengono da soli. Per settore arrivano set di fasi già pronti.
In sincronia con i preventivi
Creazione, revisione e approvazione del preventivo si muovono con la fase CRM; dove sta aspettando ciascun preventivo si vede dalla scheda.
Dalla richiesta al cliente
Una richiesta dal sito o da un canale apre una scheda, la collega a quella esistente in caso di corrispondenza, crea un'attività di chiamata e la assegna.
L'automazione non manda e-mail ai clienti
Nel motore di regole non esiste volutamente un'azione che invii e-mail massive o automatiche. Ciò che va al cliente parte per decisione di una persona.
Qualità dei dati e confini
Un CRM vale quanto sono puliti i suoi dati. Invece di aspettare il disordine e pulire dopo, si misura.
- Punteggio di completezza: quale scheda manca di quale campo, in elenco.
- Rilevamento duplicati: le voci che indicano lo stesso cliente vengono trovate e unite.
- L'ambito aziendale si imposta esplicitamente: i dati di un'azienda non finiscono in un'altra in nessuna query, e senza ambito il risultato torna vuoto.
- Stessa regola nell'analitica: passaggi di fase, conversione e motivi di perdita si calcolano su una sola azienda.
Prende la forma del vostro settore
Non consegniamo un CRM vuoto aspettando che definiate i campi. Gli add-on di settore arrivano con i campi già pronti.
Sanità
Scheda paziente, appuntamenti e flusso trasporti; i dati di questa linea sono trattati a parte.
Assistenza auto
Veicolo, targa, telaio e storico assistenza stanno pronti sulla scheda, nessuno li chiede al cliente.
Recupero crediti
Saldo, promessa di pagamento e attività di follow up; la promessa viene estratta dalla conversazione e resta tracciata.
Studio legale
Fascicoli, udienze e scadenze procedono accanto alla scheda dell'assistito.
Domande frequenti
Abbiamo già un CRM. Dobbiamo cambiarlo?
No. Ci sono connettori pronti per Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk e Google Contatti; il resto si collega con un webhook generico. In quel caso chiamate e conversazioni confluiscono nel vostro CRM. Per chi preferisce un solo sistema c'è il CRM Callmenta.
Possiamo migrare i dati clienti esistenti?
Sì. In migrazione i duplicati vengono rilevati e le voci sullo stesso cliente unite; il punteggio di completezza mostra quali campi sono arrivati vuoti.
La scheda cliente si apre davvero quando squilla il telefono?
Sì. Il riconoscimento guarda il numero principale e i punti di contatto aggiuntivi. Per un numero sconosciuto non viene creata una scheda vuota; a fine chiamata l'operatore la crea in un passaggio.
Automatizzando perdiamo il controllo?
No. Ogni regola è innesco, condizione e azione; ogni applicazione va a registro ed è rileggibile. E non esiste un'azione che mandi e-mail al cliente da sola.
I nostri dati possono mescolarsi con altre aziende?
No. Le query non girano senza ambito aziendale esplicito, e senza di esso il risultato è vuoto. È voluto: una query scritta in modo incompleto non restituisce nulla invece di lasciar uscire dati.
Guardiamolo con i vostri dati
Nella demo lavoriamo sul vostro modo reale di operare invece che su schede di esempio: riconoscimento del numero, linea del tempo e attività da chiamata persa.