Центр обработки звонков изнутри и одна из немногих команд, создающих собственный ИИ
Более 20 лет полевого опыта. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Инженерия уровня Apple, операционная мощь уровня Turkcell. Именно поэтому CALLAII — не инженерная фантазия, а конкретное воплощение недостающего инструмента для полевых команд.
Шаг принятия решения
Оператор и инженер и наставник
Оператор
Управление командой, планирование смен, переговоры по SLA, очередь возвратов — ежедневная рутина в операциях с сотнями тысяч звонков.
Инженер
Инфраструктура CALLAII построена внутри компании. Модели дообучены на турецком языке, промпт-каркас адаптирован под отрасли.
Наставник
Годами занимались управлением производительностью как супервайзер, тренер и генеральный директор. CALLAII масштабирует этот опыт на каждого агента.
Продавец ИИ без полевого опыта — вот в чём наша разница
Компания, продающая только ИИ-софт
- Продаёт лицензию, остальное — на вас.
- Интеграция, промпты, калибровка — всё ложится на клиента.
- Модели заточены под английский, не адаптированы под турецкий.
- Нет знаний о реальных операционных процессах.
- Отвечает за инструмент, а не за результат.
- Ограниченный тест, выход — с трудом.
Callmenta + CALLAII
- И оператор, и инженер. Полноценная операционная поддержка от одного поставщика.
- Более 20 лет опыта работы в контакт-центрах.
- Собственные модели, дообученные на турецком языке.
- Одна команда строит, калибрует и эксплуатирует ИИ.
- Каждый звонок оценивается по единой форме качества, результат виден в панели.
- 14 дней бесплатного теста, карта не нужна.
То, что мы измеряем конкретные KPI на практике
Не обещания, а измеримые показатели. Приведённые диапазоны основаны на пилотных проектах и данных референсных клиентов.
Указанные цифры — типичные диапазоны, полученные из пилотных проектов и данных референсных клиентов. Значения варьируются в зависимости от сегмента и типа операций и не гарантируют результата для вашего бизнеса.
Живая витрина операций
Руководитель видит SLA, NPS, средние показатели QA и распределение рисков в реальном времени на одной странице.
- Низкий · %64
- Средний · %22
- Высокий · %10
- Критический · %4
- 09:14 🛡️ Эскалация критического риска3 звонка
- 10:02 📚 План коучинга создан12 представителей
- 12:48 📞 Запущен обратный звонок38 клиентов
- 14:30 ✅ Завершение KVKK6 тикетов
Приведённый выше экран является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов.
По модели обслуживания чёткие сроки
Для интеграции ПО, обучения и полностью управляемых операций действуют разные сроки. Общее для всех: на протяжении всего процесса еженедельное измерение + измеримые KPI.
Типичные сроки
Интеграция ПО
Подключение к существующей АТС/CRM + обучение команды.
Модуль CALLAII AI
Отраслевая калибровка + RAG + первый живой запуск.
Полностью управляемая операция
Подбор персонала, обучение, график смен, SLA.
Эту задачу мы уже масштабировали
Основательская команда из Apple, Turkcell, BP и лидеров глобальной индустрии контакт-центров — более 20 лет полевого опыта в супервайзинге, контроле качества, коучинге, операционном управлении и развитии бизнеса.
Операции и клиентский опыт
Процессы клиентского опыта Apple, проектирование бизнес-процессов, картирование клиентского пути.
Стратегия и архитектура CALLAII
Высшее руководство в продажах и маркетинге, а также генеральное директорство в Apple, Turkcell, Superonline и BP. Сегодня управляет технической дорожной картой развития CALLAII.
Операции и технологическое лидерство
Экспертиза в трансформации операций контакт-центров и клиентского опыта в глобальных компаниях Dell, Siemens, Apple.
Маркетинг и удовлетворённость клиентов
Международный маркетинг в Европе и Турции, анализ клиентского опыта и повышение качества обслуживания.
«Центры обработки звонков больше не отчитываются — они оптимизируются сами»
На сцене — человек. На кухне — CALLAII. Попробуйте бесплатно 14 дней в одной операционной очереди.