L'une des rares équipes à connaître le contact center de l'intérieur et à construire son propre moteur d'IA
Notre équipe fondatrice a passé plus de 20 ans dans les centres de contact d'Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell et Siemens. C'est pour cela que CALLAII n'est pas un fantasme d'ingénieur - c'est l'outil qui manquait sur le terrain, devenu concret.
Étape de décision
Opérateur, ingénieur coach
Opérateur
Pilotage d'équipes, planification des shifts, négociation SLA, gestion des files de retours - la routine quotidienne d'opérations à plusieurs centaines de milliers d'appels.
Ingénieur
L'infrastructure CALLAII est construite en interne. Modèles fine-tunés au turc, framework de prompts conçu sur mesure pour chaque secteur.
Coach
Des années de pilotage de la performance comme superviseur, formateur et directeur général. CALLAII industrialise ce savoir-faire et le diffuse à chaque agent.
Notre écart avec un éditeur d'IA sans expérience terrain
Éditeur d'IA pure logiciel
- Vend une licence, laisse tout le reste au client.
- Intégration, prompts, calibrage - tout retombe sur vos équipes.
- Modèles centrés sur l'anglais. Pas alignés au turc.
- Aucune expérience opérationnelle du terrain.
- Engage l'outil, jamais le résultat.
- L'essai est limité et la sortie difficile.
Callmenta + CALLAII
- Opérateur et ingénieur. Un seul fournisseur, opération complète.
- Plus de 20 ans de terrain en contact center.
- Modèles in-house, fine-tunés au turc.
- La même équipe construit, calibre et exploite l'IA.
- Chaque appel est noté avec le même formulaire qualité et le résultat est mesuré dans le panneau.
- 14 jours gratuits, sans carte.
Les indicateurs des KPI concrets mesurés
Non pas ce qui se dit, mais ce qui se mesure. Les fourchettes ci-dessous proviennent d'études pilotes et de données de clients référents.
Les chiffres sont des fourchettes typiques issues d'études pilotes et de données de clients référents. Ils varient selon le segment et l'opération et ne garantissent pas votre propre résultat.
La vitrine en direct de votre opération
En une page : SLA, NPS, moyenne QA et répartition des risques, en temps réel.
- Faible · 64 %
- Moyen · 22 %
- Élevé · 10 %
- Critique · 4 %
- 09:14 🛡️ Escalade risque critique3 appels
- 10:02 📚 Plan de coaching généré12 agents
- 12:48 📞 Rappel déclenché38 clients
- 14:30 ✅ Mise en conformité KVKK6 ticket
L'écran ci-dessus est un exemple représentatif, pas des données clients réelles.
Des délais clairs selon le modèle
Intégration logicielle, formation et exploitation infogérée n'ont pas les mêmes délais. Le fil rouge : mesure hebdomadaire + KPI vérifiables.
Durées types
Intégration logicielle
Branchement sur PBX / CRM existants + formation de l'équipe.
Module IA CALLAII
Calibrage sectoriel + RAG + première exécution en production.
Exploitation infogérée complète
Recrutement, formation, plan de shifts et SLA inclus.
Ce métier nous l'avons déjà fait grandir
Notre équipe fondatrice vient d'Apple, Turkcell, BP et des leaders mondiaux du contact center - plus de 20 ans de terrain en supervision, qualité, coaching, pilotage d'opérations et développement commercial.
Opérations & expérience client
Processus CX chez Apple, conception de processus métier, cartographie du parcours client.
Stratégie & architecture CALLAII
Direction ventes-marketing et direction générale chez Apple, Turkcell, Superonline et BP. Aujourd'hui à la tête de la feuille de route technique de CALLAII.
Direction opérations & technologie
A transformé les opérations de contact center et l'expérience client chez Dell, Siemens et Apple, à l'échelle internationale.
Marketing & satisfaction client
Marketing international, analyse de l'expérience client et amélioration de la qualité de service en Europe et en Turquie.
« Les contact centers ne se contentent plus de rapporter ils s'optimisent eux-mêmes »
L'humain sur scène. CALLAII en cuisine. Essayez-le gratuitement 14 jours sur une seule file d'opération.