Acht Module, eine Plattform
Callmenta ist eine Softwareplattform für Contact Center. Alle acht Module und die KI-Engine CALLAII entwickeln wir selbst. Sie betreiben die Plattform mit Ihrem eigenen Team. Auf Wunsch übernimmt unser Team den Betrieb auf derselben Plattform. In beiden Fällen sprechen wir über dasselbe: messbare Arbeit entlang von KPI-Zielen.
Module
Acht Komponenten
ein Betrieb
Die CALLAII-Familie und unsere über Jahre auf dem Floor gereiften SaaS-Lösungen treffen sich in einer einzigen Betriebsarchitektur.
CALLAII · KI-Betriebssystem
Für Türkisch fein abgestimmte ASR + Sentiment-Analyse + Scoring. Jeder Anruf wird in Stunden bewertet, jede Agent:in bekommt ihren persönlichen Coach, riskante Gespräche werden live ans Management gemeldet.
- Automatischer QA-Score (Skript + Soft Skills + KVKK)
- Tägliches persönliches Mikro-Coaching
- Live-Risikoeskalation
- RAG-Wissensbasis - mit Ihren Unternehmensdokumenten
CALLAII Edge · On-Premise-Deployment
Wenn Daten Ihr Haus nicht verlassen dürfen: Betreiben Sie die gesamte Callmenta-Plattform auf Ihren eigenen Servern. Dashboard, CRM, Spracherkennung, Sprachmodell und Vektorsuche lokal; mit vollständig offline (air-gapped) Installationsoption.
- Hybrid oder vollständig offline
- Lizenz- und Knoten-Management-Portal
- Geeignet für Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und öffentlichen Sektor
- Air-gapped-Installation als Option
Contact-Center-Betrieb
Mit unserem floor-erprobten Team betreiben wir Inbound, Outbound, Kundenservice und Vertrieb. Nehmen Sie einzelne Module - oder übergeben Sie den gesamten Betrieb an uns.
- Schichtplanung + Workforce-Management
- Messbare SLA- und CSAT-Berichte
- Omnichannel (Voice, E-Mail, Chat)
- KVKK-konforme Multi-Tenant-Infrastruktur
Einführung und Enablement
Gestalten Sie Ihr bestehendes Contact Center oder Ihre Customer Operations mit unserem Team neu - einem Team, das Operationen auf Apple-, Turkcell- und BP-Niveau geführt hat. KPI-Architektur, Coaching-Programm, Qualitätsrahmen.
- Operational-Maturity-Assessment
- KPI- und SLA-Architektur-Design
- Supervisor- und Coach-Trainingsprogramm
- AI-Readiness-Roadmap (Daten, Prozess, Team)
Außendienst
Mobile Besuche, Routenplanung, Auftrags- und Kundenkartenverwaltung für Ihre Außendienst-Teams. Treffen sich mit dem Contact Center und den Customer Operations im selben CRM.
- Mobiler Besuch + Check-in / Check-out
- Routenoptimierung und Tagesplan
- Außendienst-Auftrag und Zahlungsabwicklung
- Kundenkarte mit Geo-Koordinaten
Cloud-PBX · NETGSM-Partner
In NETGSM-Partnerschaft bieten wir eine Cloud-PBX, die schnell startklar und vollständig mit unserem Stack kompatibel ist. IVR, Queue, Aufzeichnung und Reporting sind inklusive. In wenigen Stunden ist sie mit CALLAII und CRM live.
- NETGSM-Partnerschaft - schnelle Inbetriebnahme
- 1:1-Integration mit CALLAII und CRM
- IVR + intelligentes Queue-Routing
- Anrufaufzeichnung + KVKK-konforme Aufbewahrung
CRM & Customer-Operations-Software
Kundenkarte, Ticket, Sales Pipeline, Kampagnenmanagement und Contact-Center- und Customer-Operations-Konsole - vereint in einem SaaS. Branchenspezifische Workflows.
- Vereinheitlichte Kundenkarte (Voice + E-Mail + Chat)
- Pipeline + Angebots- und Vertragsworkflow
- Kampagnen- und Outbound-Listenverwaltung
- Branchenspezifische Datenmodelle (Inkasso, Vertrieb, Service)
Workforce / WFM
Forecast, Schicht, Abwesenheit und Abweichungsmanagement. Dynamische Kapazitätsplanung nach Betriebsvolumen. Alarme sind an SLA-Ziele gekoppelt.
- Anrufvolumen-Forecast
- Schicht- und Pausenplan
- Shrinkage- und Abweichungsreport
- SLA-Alarm + dynamische Zuweisung
Wir führen das System, Sie kümmern sich um Ihr Geschäft
Wir verkaufen die Software nicht und verschwinden. Auf Wunsch übernehmen wir Einrichtung, Einstellungen, Überwachung und die Auswertung der Berichte. Und wenn wir Ihre Anrufe annehmen sollen, geht auch das.
Für diese Leistungen gibt es keinen Listenpreis. Wir hören uns Ihren Betrieb an, schreiben den Umfang gemeinsam auf und erstellen ein Angebot für Sie.
Betreute Einrichtung
- Einrichtung und Erstkonfiguration
- Benutzer, Rollen und Rechte
- Anbindung von Telefonanlage und Integrationen
- Laufende Überwachung und Verbesserung
- Monatliche Auswertung Ihrer Berichte
Einführung
- Analyse der bestehenden Abläufe
- Gestaltung von Qualitätsbogen und Bewertung
- Aufbau des Coaching-Programms
- Schicht- und Kapazitätsplanung
- Schulung des Teams
Agenten-Team als Zusatz
- Geschulte Mitarbeitende
- Schicht und Kapazität bei uns
- Qualitätsverfolgung und Reporting
- Begrüßung unter Ihrer eigenen Marke
- Beginnt ab 3 Mitarbeitenden
Wie wir vorgehen
Wir hören zu
Wir sprechen über Ihren Betrieb, Ihr Team und das, was heute weh tut. Dieses Gespräch ist kostenlos.
Wir schreiben den Umfang auf
Wir halten Punkt für Punkt fest, was bei uns und was bei Ihnen liegt. Nichts bleibt vage.
Wir erstellen ein Angebot
Der Preis folgt dem Umfang. Es gibt keinen Listenpreis, weil kein Betrieb dem anderen gleicht.
Wir übernehmen
Einrichtung, Einstellungen und Überwachung liegen bei uns. Sie lesen den Bericht.
Klar und transparent
Wächst Ihr Team, passt sich der Tarif an - Ihr Vertrag nicht.
Go
3 Benutzer · Kleine Teams, die schriftlich statt telefonisch arbeiten.
- Kundenakte und Vertriebsverfolgung
- Live-Chat auf der Website
- Ein Posteingang, Website- und In-App-Nachrichten
- Termine und Meetings
- Chat-Analyse und Stimmungsverlauf mit CALLAII
- Alle Berichte, 19 fertige Auswertungen
Connect
5 Benutzer · Teams, die am Telefon arbeiten und ihre Qualität messen wollen.
- Alles aus dem Paket Go
- Callcenter und Telefonieren im Browser
- Gesprächstranskript und Gesprächsanalyse mit CALLAII, ohne Kontingent
- Qualitätsbewertung und Einspruch der Mitarbeitenden
- Coaching-Bereich
- Anruflisten und Kampagnen
Suite
15 Benutzer · Unternehmen, die neben dem Callcenter auch Schichten, Außendienst und Angebote steuern.
- Alles aus dem Paket Connect
- Live-Coaching und Zusammenfassung nach dem Gespräch
- Schichten, Urlaub, Zeiterfassung
- Außendienst, Route und Tagesplan
- Projekt- und Aufgabenboard
- Angebotsverwaltung
Enterprise
Ab 50 Benutzern · Organisationen mit branchenspezifischen Abläufen, die ihre Daten auf eigenen Servern halten wollen.
- Alles aus dem Paket Suite
- Alle Branchenerweiterungen
- Edge Installation vor Ort
- CALLAII Pro, Ihr eigenes trainiertes Modell
- Betrieb durch unser Fachteam
- Agenten-Team als Zusatz
Nicht nur Menschen auch Ihre KI-Agenten werden bewertet
CALLAII Pro bewertet Mensch- und KI-Agenten in Ihrem Contact Center und Ihren Customer Operations nach demselben Soft-Skill-Rahmen. Freigegebene Bewertungen werden mit einem Klick zu ALPACA / ChatML - Sie fine-tunen Ihr eigenes LLM mit Ihren eigenen Daten.
- Mensch- und KI-Agent-Score auf einer Oberfläche
- Freigabe-/Ablehnungs-Workflow über eine Soft-Skill-Rubrik
- Export als ALPACA / ChatML / JSONL
- Eigenes Modell mit eigenen Daten fine-tunen
-
Empathie 94
-
Ownership 92
-
KVKK 96
-
Empathie 71
-
Ownership 82
-
KVKK 100
Ein Modul oder die ganze Plattform?
In einem 30-Minuten-Gespräch hören wir den Floor zusammen ab, wir empfehlen das passende Paket. Unverbindlich.