Huit modules, une seule plateforme
Callmenta est une plateforme logicielle pour centres de contact. Nous développons nous-mêmes les huit modules et le moteur IA CALLAII. Vous exploitez la plateforme avec votre propre équipe. Sur demande, notre équipe peut aussi la piloter pour vous. Dans les deux cas, la promesse est la même : un travail mesuré sur des cibles KPI claires.
Modules
Huit briques
une seule opération
La famille CALLAII et nos solutions SaaS, mûries par des années de terrain, se rejoignent dans une architecture opérationnelle unique.
CALLAII · Système d'opérations IA
ASR fine-tuné pour le turc + analyse de sentiment + scoring. Évalue chaque appel en quelques heures, agit comme coach personnel pour chaque agent et remonte les appels à risque au manager en temps réel.
- Score QA automatique (script + soft skills + KVKK)
- Micro-coaching personnel quotidien
- Escalade des risques en temps réel
- Base RAG nourrie de vos documents internes
CALLAII Edge · déploiement on-prem
Si vous souhaitez que vos données ne quittent jamais l'organisation : exécutez l'intégralité de la plateforme Callmenta sur vos propres serveurs. Tableau de bord, CRM, reconnaissance vocale, modèle de langage et recherche vectorielle en local, avec option de déploiement entièrement air-gapped.
- Mode hybride ou full offline
- Licences + portail de gestion des nœuds
- Adapté aux secteurs bancaire, assurance, santé et public
- Option d'installation air-gapped
Exploitation du centre de contact
Notre équipe terrain opère vos flux inbound, outbound, service client et vente. Prenez des modules à la carte, ou déléguez-nous l'opération entière.
- Planification d'équipe + WFM
- Reporting mesurable des SLA et du CSAT
- Omnicanal (voix, e-mail, chat)
- Infrastructure multi-tenant conforme KVKK
Déploiement et accompagnement
Repensez votre centre de contact ou vos opérations client actuels avec une équipe qui a piloté des opérations à l'échelle d'Apple, Turkcell et BP. Architecture KPI, programme de coaching, cadre qualité.
- Audit de maturité opérationnelle
- Conception d'architecture KPI + SLA
- Programme de formation superviseurs + coachs
- Feuille de route AI readiness (data, process, équipe)
Force de vente terrain
Visites mobiles, planification de tournées, prise de commande et fiches clients pour vos commerciaux terrain - branchés sur le même CRM que le centre de contact et les opérations client.
- Visite mobile + check-in / check-out
- Optimisation de tournée et plan quotidien
- Prise de commande terrain + recouvrement
- Fiche client géolocalisée
PBX cloud · Partenaire NETGSM
En partenariat avec NETGSM, un PBX cloud à déploiement rapide, nativement intégré à notre stack. SVI, file d'attente, enregistrement et reporting sont inclus. Il entre en service avec CALLAII et le CRM en quelques heures.
- Partenariat NETGSM - mise en service rapide
- Intégration native CALLAII + CRM
- SVI + routage intelligent de file
- Enregistrement d'appels + rétention conforme KVKK
CRM & console opérations client
Fiche client, ticketing, pipeline commercial, gestion de campagnes et console centre de contact et opérations client - réunis dans un seul SaaS. Workflows spécifiques métier.
- Fiche client unifiée (voix + e-mail + chat)
- Pipeline + devis + contrat
- Gestion de campagnes et listes outbound
- Modèles de données par secteur (recouvrement, vente, SAV)
Workforce / WFM
Prévisions, plannings, congés et écarts. Capacité dynamique en fonction du volume, avec des alertes adossées aux cibles SLA.
- Prévision du volume d'appels (forecast)
- Planning d'équipes et pauses
- Reporting shrinkage et écarts
- Alerte SLA + affectation dynamique
Laissez-nous piloter le système, occupez-vous de votre métier
Nous ne vendons pas le logiciel pour disparaître ensuite. Si vous le souhaitez, nous prenons en charge l'installation, les réglages, la supervision et la lecture des rapports. Et si vous voulez que nous répondions à vos appels, c'est possible aussi.
Ces prestations n'ont pas de tarif public. Nous écoutons votre exploitation, nous écrivons le périmètre ensemble et nous préparons une proposition pour vous.
Mise en service infogérée
- Installation et première configuration
- Utilisateurs, rôles et droits
- Raccordement de la téléphonie et des intégrations
- Supervision et amélioration continues
- Lecture mensuelle de vos rapports
Accompagnement
- Analyse de vos processus actuels
- Conception de la grille qualité et de la notation
- Mise en place du programme de coaching
- Planification des équipes et de la capacité
- Formation de l'équipe
Équipe d'agents en option
- Conseillers formés
- Planning et capacité chez nous
- Suivi qualité et reporting
- Accueil sous votre propre marque
- À partir de 3 conseillers
Comment nous avançons
Nous écoutons
Nous parlons de votre exploitation, de votre équipe et de ce qui coince aujourd'hui. Cet échange est gratuit.
Nous écrivons le périmètre
Nous notons point par point ce qui nous revient et ce qui vous revient. Nous ne laissons rien de flou.
Nous préparons une proposition
Le prix découle du périmètre. Il n'y a pas de tarif public parce que deux exploitations ne se ressemblent jamais.
Nous prenons le relais
Installation, réglages et supervision sont chez nous. Vous lisez le rapport.
claires et transparentes
Votre équipe grandit, votre formule s'adapte, pas votre contrat.
Go
3 utilisateurs · Petite équipe qui travaille à l'écrit plutôt qu'au téléphone.
- Fiche client et suivi commercial
- Chat en direct sur le site
- Une seule boîte de réception, messages du site et de l'application
- Rendez-vous et réunions
- Analyse des échanges écrits et suivi du ressenti avec CALLAII
- Tous les rapports, 19 modèles prêts à l'emploi
Connect
5 utilisateurs · Équipe qui travaille au téléphone et veut mesurer sa qualité.
- Tout ce que contient l'offre Go
- Centre d'appels et téléphonie depuis le navigateur
- Transcription et analyse des conversations avec CALLAII, sans quota
- Évaluation de la qualité et recours du conseiller
- Espace de coaching
- Listes d'appels et campagnes
Suite
15 utilisateurs · Entreprise qui gère aussi les plannings, le terrain et les devis à côté du centre d'appels.
- Tout ce que contient l'offre Connect
- Coaching en direct et synthèse après appel
- Plannings, congés, pointage
- Équipe terrain, tournée et plan de la journée
- Tableau de projets et de tâches
- Gestion des devis
Enterprise
À partir de 50 utilisateurs · Organisation avec des processus propres à son secteur, qui veut garder ses données sur ses propres serveurs.
- Tout ce que contient l'offre Suite
- Toutes les extensions sectorielles
- Installation Edge sur site
- CALLAII Pro, votre propre modèle entraîné
- Système géré par notre équipe
- Équipe d'agents en option
Pas seulement vos agents aussi vos agents IA sont notés
CALLAII Pro évalue humains et agents IA de votre centre de contact et de vos opérations client selon le même référentiel soft skills. Les évaluations validées s'exportent en un clic au format ALPACA / ChatML - fine-tunez votre LLM avec vos propres données.
- Scoring humain + agent IA dans une seule console
- Workflow validation / rejet sur grille soft skills
- Export ALPACA / ChatML / JSONL
- Fine-tunez votre propre modèle sur vos données
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Empathie 94
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Prise en charge 92
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KVKK 96
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Empathie 71
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Prise en charge 82
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KVKK 100
Un module, ou la plateforme entière ?
30 minutes d'échange pour écouter le terrain et proposer le bon forfait. Sans engagement.