Otto moduli, una sola piattaforma
Callmenta è una piattaforma software per contact center. Sviluppiamo noi stessi tutti gli otto moduli e il motore AI CALLAII. Voi usate la piattaforma con il vostro team. Su richiesta, il nostro team può anche gestire le operazioni sulla stessa piattaforma. In entrambi i casi parliamo della stessa cosa: risultati misurabili su KPI concordati.
Moduli
Otto componenti
una sola operatività
La famiglia CALLAII e le nostre soluzioni SaaS, costruite con anni di esperienza sul campo, vivono in un'unica architettura operativa.
CALLAII · sistema operativo AI
ASR fine-tuned per il turco + analisi del sentiment + scoring. Valuta ogni chiamata in poche ore, fa da coach personale a ciascun agente, segnala la chiamata a rischio al supervisore mentre è ancora live.
- Score QA automatico (script + soft-skill + KVKK)
- Micro-coaching personale quotidiano
- Escalation di rischio in tempo reale
- RAG knowledge base - sui vostri documenti aziendali
CALLAII Edge · deployment on-prem
Se i dati non devono uscire dall'organizzazione: eseguite l'intera piattaforma Callmenta sui vostri server. Pannello, CRM, riconoscimento vocale, modello linguistico e ricerca vettoriale in locale, con opzione di installazione completamente air-gapped.
- Modalità ibrida o completamente offline
- Portale di gestione licenze + nodi
- Adatto per banche, assicurazioni, sanità e pubblica amministrazione
- Opzione di installazione air-gapped
Operatività del contact center
Con un team che ha vissuto il campo gestiamo inbound, outbound, customer service e operatività di vendita. Prendete i moduli uno per uno o il nostro team puo gestire l'intera operativita sulla piattaforma.
- Pianificazione turni + workforce management
- Reportistica misurabile su SLA e CSAT
- Multicanale (voce, e-mail, chat)
- Infrastruttura multi-tenant conforme KVKK
Avviamento e formazione
Ridisegnate il vostro contact center o le vostre operazioni clienti con un team che ha gestito operazioni su scala Apple, Turkcell, BP. Architettura dei KPI, programma di coaching, framework qualità.
- Assessment di maturità operativa
- Disegno architettura KPI + SLA
- Programma di formazione per supervisori e coach
- Roadmap di AI-readiness (dati, processi, team)
Field sales
Visite mobili, pianificazione delle rotte, ordini e gestione anagrafica per il vostro team field. Tutto sullo stesso CRM di contact center e operazioni clienti.
- Visita mobile + check-in / check-out
- Ottimizzazione rotte e piano giornaliero
- Ordine in campo + flusso di incasso
- Anagrafica cliente geo-localizzata
Cloud PBX · Partner NETGSM
Tramite la partnership con NETGSM, un cloud PBX a installazione rapida e completamente integrato con il nostro stack. IVR, code, registrazione e reporting sono inclusi. Va in produzione in poche ore insieme a CALLAII e CRM.
- Partnership NETGSM - go-live rapido
- Integrazione 1-a-1 con CALLAII + CRM
- IVR + instradamento code intelligente
- Registrazione chiamate + retention conforme KVKK
CRM & software per operazioni clienti
Anagrafica cliente, ticket, pipeline di vendita, gestione campagne e console contact center e operazioni clienti - tutto in un unico SaaS. Workflow verticali per settore.
- Anagrafica unificata (voce + e-mail + chat)
- Pipeline + preventivo + flusso contratto
- Gestione campagne e liste outbound
- Data model verticali (credito, vendita, service)
Workforce / WFM
Forecast, turni, permessi e gestione scostamenti. Capacity planning dinamico sul volume operativo, con alert legati ai target SLA.
- Forecast del volume chiamate
- Pianificazione turni e pause
- Report di shrinkage e scostamenti
- Alert SLA + assegnazione dinamica
Il sistema lo mandiamo avanti noi, tu pensi al tuo lavoro
Non vendiamo il software e spariamo. Se vuoi, ci prendiamo carico dell'installazione, delle impostazioni, del monitoraggio e della lettura dei report. E se vuoi che rispondiamo noi alle tue chiamate, si può fare.
Questi servizi non hanno un listino. Ascoltiamo la tua operatività, scriviamo insieme il perimetro e prepariamo una proposta su misura.
Avvio gestito
- Installazione e prima configurazione
- Utenti, ruoli e permessi
- Collegamento del centralino e delle integrazioni
- Monitoraggio e miglioramento continui
- Lettura mensile dei tuoi report
Avviamento
- Analisi dei processi attuali
- Progettazione della scheda qualità e del punteggio
- Avvio del programma di coaching
- Pianificazione di turni e capacità
- Formazione del team
Team di operatori opzionale
- Operatori formati
- Turni e capacità a carico nostro
- Monitoraggio della qualità e reportistica
- Accoglienza con il tuo marchio
- Si parte da 3 operatori
Come procediamo
Ascoltiamo
Parliamo della tua operatività, del tuo team e di quello che oggi non funziona. Questo colloquio è gratuito.
Scriviamo il perimetro
Mettiamo per iscritto punto per punto che cosa spetta a noi e che cosa a te. Non lasciamo niente di vago.
Prepariamo la proposta
Il prezzo segue il perimetro. Non c'è un listino perché due operatività non sono mai uguali.
Subentriamo
Installazione, impostazioni e monitoraggio sono a carico nostro. Tu leggi il report.
Chiari e trasparenti
Il team cresce e il piano si adatta - non il contratto.
Go
3 utenti · Piccoli team che lavorano per iscritto anziché al telefono.
- Scheda cliente e monitoraggio delle vendite
- Chat dal vivo sul sito
- Una sola casella, messaggi dal sito e dall'applicazione
- Appuntamenti e riunioni
- Analisi delle conversazioni scritte e del sentiment con CALLAII
- Tutti i report, 19 modelli pronti
Connect
5 utenti · Team che lavorano al telefono e vogliono misurare la propria qualità.
- Tutto quello che c'è nel piano Go
- Contact center e telefonate dal browser
- Trascrizione e analisi delle conversazioni con CALLAII, senza limiti
- Valutazione della qualità e ricorso dell'operatore
- Area di coaching
- Liste di chiamata e campagne
Suite
15 utenti · Aziende che accanto al contact center gestiscono anche turni, personale sul campo e preventivi.
- Tutto quello che c'è nel piano Connect
- Coaching dal vivo e sintesi dopo la chiamata
- Turni, ferie, rilevazione presenze
- Squadra sul campo, percorso e piano della giornata
- Bacheca progetti e attività
- Gestione dei preventivi
Enterprise
Da 50 utenti in su · Organizzazioni con processi specifici del proprio settore che vogliono tenere i dati sui propri server.
- Tutto quello che c'è nel piano Suite
- Tutte le estensioni di settore
- Installazione Edge in sede
- CALLAII Pro, il tuo modello addestrato
- Sistema gestito dal nostro team
- Team di operatori opzionale
Valuta l'agente umano e l'agente AI allo stesso modo
CALLAII Pro valuta agenti umani e agenti AI nei vostri contact center e operazioni clienti con lo stesso framework soft-skill. Le valutazioni approvate si convertono con un click in formato ALPACA / ChatML - fate fine-tuning del vostro LLM sui vostri dati.
- Score di agenti umani + agenti AI nello stesso pannello
- Workflow di approvazione/rifiuto sulla rubric soft-skill
- Export in ALPACA / ChatML / JSONL
- Fine-tuning del vostro modello sui vostri dati
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Empatia 94
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Presa in carico 92
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KVKK 96
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Empatia 71
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Presa in carico 82
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KVKK 100
Un modulo o tutta la piattaforma?
30 minuti per ascoltare insieme il vostro campo e proporvi il pacchetto giusto. Senza impegno.