Восемь модулей, одна платформа
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно. Платформу используете вы вместе со своей командой. По желанию наших клиентов операционную деятельность на той же платформе ведёт и наша команда. В обоих случаях речь идёт об одном и том же: измеримой работе на основе KPI-целей.
Модули
Восемь компонентов
одна операция
Семейство CALLAII и наши SaaS-решения, накопленные за годы работы в полевых условиях, объединяются в единую операционную архитектуру.
CALLAII · AI-операционная система
ASR, настроенный на турецкий язык + анализ эмоций + скоринг. Оценивает каждый звонок в течение нескольких часов, становится личным коучем для каждого оператора и уведомляет руководителя о рискованных звонках в реальном времени.
- Автоматический QA-скоринг (сценарий + soft-skill + KVKK)
- Ежедневная персональная микро-коучинг
- Мгновенная эскалация рисков
- База знаний RAG — с вашими корпоративными документами
CALLAII Edge · Локальное развёртывание
Если вы не хотите, чтобы данные покидали организацию: запускайте всю платформу Callmenta на собственных серверах. Панель, CRM, распознавание речи, языковая модель и векторный поиск — локально; доступен вариант установки с полным отключением от интернета.
- Гибридный или полностью автономный (offline) режим
- Лицензирование + портал управления узлами
- Подходит для банковского, страхового, медицинского и государственного секторов
- Вариант установки air-gapped
Операции контакт-центра
Наша команда с полевым опытом управляет inbound, outbound, обслуживанием клиентов и операционными продажами. Модули можно приобрести по отдельности, а также наша команда может вести все операции на платформе.
- Планирование смен + управление рабочей силой
- Измеримые SLA и отчётность CSAT
- Многоканальность (голос, e-mail, чат)
- Мультиарендная инфраструктура с соблюдением KVKK
Внедрение и обучение
Перепроектируйте существующие операции контакт-центра или клиентского обслуживания с нашей командой, которая управляла проектами масштаба Apple, Turkcell, BP. Архитектура KPI, программа наставничества, система качества.
- Оценка зрелости операций
- Проектирование архитектуры KPI + SLA
- Программа обучения супервайзеров и коучей
- Дорожная карта подготовки к AI (данные, процессы, команда)
Полевые продажи
Мобильные визиты, планирование маршрутов, управление заказами и карточками клиентов для ваших полевых команд. Всё в одном CRM вместе с контакт-центром и клиентскими операциями.
- Мобильный визит + check-in / check-out
- Оптимизация маршрутов и ежедневное планирование
- Полевой заказ + процесс взыскания
- Карточка клиента с геокоординатами
Облачная АТС · Партнёр NETGSM
Партнёрство с NETGSM — быстрая установка облачной АТС, полностью совместимой с нашей системой. IVR, очереди, запись и отчётность включены. Интеграция с CALLAII и CRM за считанные часы.
- Партнёрство с NETGSM — быстрое внедрение
- Полная интеграция с CALLAII + CRM
- IVR + интеллектуальное распределение очередей
- Запись звонков + хранение в соответствии с KVKK
CRM и ПО для клиентских операций
Карточка клиента, тикеты, воронка продаж, управление кампаниями, контакт-центр и консоль клиентских операций — всё в одном SaaS. Отраслевые сценарии.
- Единая карточка клиента (голос + e-mail + чат)
- Воронка + коммерческое предложение + договор
- Управление кампаниями и исходящими списками
- Отраслевые модели данных (взыскание, продажи, сервис)
Workforce / WFM
Прогнозирование, сменное расписание, отпуска и отклонения. Динамическое планирование мощности в зависимости от объёма операций и оповещения по SLA-целям.
- Прогноз объёма звонков (forecast)
- Сменное расписание и перерывы
- Отчёт по shrinkage и отклонениям
- Оповещение по SLA + динамическое назначение
Мы управляем системой, вы занимаетесь бизнесом
Мы не продаём и не бросаем. По желанию берём на себя установку, настройку, мониторинг и интерпретацию отчётов. Если хотите, чтобы мы принимали ваши звонки — это тоже возможно.
У этих услуг нет фиксированной цены. Мы слушаем ваши процессы, совместно определяем объём работ и готовим индивидуальное предложение.
Управляемая установка
- Установка и начальная настройка
- Настройка пользователей, ролей и прав доступа
- Подключение АТС и интеграции
- Постоянный мониторинг и оптимизация
- Ежемесячный разбор ваших отчётов
Установка и обучение
- Анализ существующих процессов
- Проектирование формы качества и системы оценки
- Запуск программы наставничества
- Планирование смен и пропускной способности
- Обучение команды
Дополнение «Команда операторов»
- Обученный штат операторов
- Смены и пропускная способность — на нашей стороне
- Контроль качества и отчётность
- Обращение под вашим брендом
- Начинаем с минимум 3 операторов
Как мы работаем
Слушаем
Обсуждаем вашу операционную деятельность, команду и текущие проблемы. Эта встреча бесплатна.
Фиксируем объём
По пунктам прописываем, что входит в нашу зону ответственности, а что остаётся за вами. Не оставляем ничего неопределённого.
Готовим предложение
Стоимость рассчитывается исходя из объёма работ. Единого прайс-листа нет, потому что две операционные модели не одинаковы.
Берём на себя
Установка, настройка и мониторинг — на нашей стороне. Вы просто читаете отчёт.
Прозрачные и понятные
Команда растёт — пакет меняется, договор — нет.
Go
3 пользователя · Небольшая команда, работающая через переписку, а не по телефону.
- Карточка клиента и отслеживание продаж
- Живая поддержка на сайте
- Единый входящий ящик, сообщения на сайте и в приложении
- Запись встреч и совещаний
- Анализ переписки и отслеживание настроений с CALLAII
- Все отчёты, 19 готовых отчётов
Connect
5 пользователей · Команда, работающая по телефону и желающая измерять качество.
- Всё из пакета Go
- Общение через колл-центр и браузер
- Транскрипты разговоров и анализ с CALLAII без ограничений
- Оценка качества и возражения агентов
- Панель наставничества
- Списки звонков и кампании
Suite
15 пользователей · Компании, которые управляют сменами, полевыми работами и коммерческими предложениями наряду с колл-центром.
- Всё из пакета Connect
- Живое наставничество и пост-звонковые резюме
- Смены, отпуска, табель
- Полевая команда, маршруты и ежедневное планирование
- Доска проектов и задач
- Управление коммерческими предложениями
Enterprise
50 пользователей и более · Организации с отраслевыми бизнес-процессами, желающие хранить данные на собственном сервере.
- Всё из пакета Suite
- Все отраслевые модули
- Локальная установка Edge
- CALLAII Pro, ваша собственная обученная модель
- Система под управлением нашей экспертной команды
- Модуль команды операторов
Человек и AI-агент оцениваются
CALLAII Pro оценивает человеческих и AI-агентов в вашем контакт-центре и клиентских операциях по единой soft-skill рамке. Утверждённые оценки в один клик конвертируются в формат ALPACA / ChatML — вы можете дообучить собственную LLM на собственных данных.
- Оценка человека + AI-агента в одной панели
- Soft-skill рубрика с потоком утверждение/отклонение
- Экспорт в ALPACA / ChatML / JSONL
- Дообучение собственной модели на собственных данных
-
Эмпатия 94
-
Ответственность 92
-
KVKK 96
-
Эмпатия 71
-
Ответственность 82
-
KVKK 100
Один модуль или вся платформа?
За 30-минутную встречу мы вместе изучим ваши задачи и подберём подходящий пакет. Никаких обязательств.