Callcenter-Software, ohne Ihre Zentrale zu wechseln
Callmenta verkauft keine Telefonanlage, sondern setzt auf Ihre bestehende auf. Wer auch immer Ihre Leitungen stellt: Ihre Mitarbeitenden sprechen über den Browser, jedes Gespräch hängt an der Kundenakte und wird direkt nach dem Auflegen transkribiert und bewertet.
Das Gespräch an einem Ort, die Kundin an einem anderen
Wer anruft, erfahren Sie erst nach dem Abheben
Die Anlage zeigt eine Nummer, der Rest liegt im Kopf der Mitarbeitenden. Ruft dieselbe Person ein zweites Mal an, erzählt sie alles noch einmal von vorn.
Verpasste Anrufe landen bei niemandem
Im Abendbericht steht eine Zahl. Die Menschen hinter dieser Zahl ruft niemand zurück.
Qualität wird erst gemessen, wenn eine Beschwerde kommt
Von Hunderten Gesprächen werden ein paar angehört, der Rest bleibt im Dunkeln. Wo jemand Schwierigkeiten hat, wird geraten.
Berichte werden in der Tabelle zusammengesetzt
Die Anlage liefert eine Datei, das CRM eine zweite, der Qualitätsbogen eine dritte. Zum Monatsende gehen zwei Tage für Berichte drauf.
Vier Schichten, ein Bildschirm
Callmenta ist eine Schicht zwischen Ihrer Telefonanlage und Ihrer Anwendung. Alles Folgende läuft im selben System.
Treiber für die Telefonanlage
Welche Anlage Sie auch nutzen, deren Treiber übernimmt. Anruf aufbauen und beenden, stummschalten, blindes und begleitetes Weiterleiten, Warteschlangenstatus laufen über eine Oberfläche. Wechselt die Anlage, bleibt das Dashboard gleich.
Agentenoberfläche
Gesprochen wird mit Headset über den Browser, ein Telefonapparat ist nicht nötig. Kommt ein Anruf, öffnen sich Kundenkarte und frühere Gespräche. Notiz, Pause, Weiterleitung und Warteschlangenstatus liegen am selben Ort.
Seite der Führungskraft
Gesprächsdaten, Filter, Mithören, Qualitätsbogen, Anruflisten und Kampagnen. Wer was tut, ist live sichtbar.
Schicht der künstlichen Intelligenz
Direkt nach dem Gespräch entsteht das Transkript, Thema und Ergebnis werden markiert, die Stimmung gemessen und die Qualitätsbewertung berechnet. Statt hundert Gespräche anzuhören, liest die Führungskraft eine Liste.
Sie müssen Ihre Leitungen nicht umziehen
Es gibt eine einzige Treiberoberfläche, dahinter stehen sechs Telefonanlagen. Verbindungstest, Anruf, Auflegen, Stummschalten, blindes Weiterleiten, begleitetes Weiterleiten, Warteschlangenstatus und Sammelstatus funktionieren überall gleich.
Bei Asterisk Installationen wird für Warteschlangeninformationen eine AMI Verbindung benötigt. Auf der Twilio Seite muss für Warteschlangen TaskRouter eingerichtet sein. Der Avaya Treiber ist geschrieben, aber noch nicht an einer echten Anlage verifiziert; wenn Sie Avaya einsetzen, testen wir ihn vor der Installation gemeinsam.
Einrichtung auf Knopfdruck
Sobald Sie die Daten Ihrer Anlage eingeben, findet das System Nebenstellen, Warteschlangen und Nummern selbst. Sie tippen keine Listen ab.
Was während eines Gesprächs passiert
Der Anruf kommt an
Die Nummer wird der Kundin zugeordnet, die Karte öffnet sich. Was zuletzt besprochen wurde, welche Anliegen offen sind und frühere Gespräche stehen auf dem Bildschirm.
Die Mitarbeiterin spricht
Gesprochen wird über den Browser. Stummschalten, halten, blind oder begleitet weiterleiten. Notizen entstehen im Gespräch.
Das Gespräch endet
Der Eintrag landet unter der Kundin. Das Ergebnis wird markiert und bei Bedarf ein Außendiensteinsatz oder ein Rückruf angelegt.
Die künstliche Intelligenz übernimmt
Das Transkript entsteht, Thema und Stimmung werden markiert, die Qualitätsbewertung berechnet. Die Führungskraft erhält eine Benachrichtigung.
Was auf der Oberfläche zu sehen ist
- Kundensuche über die Nummer mit vollständiger Historie
- Anruf aufbauen, annehmen, beenden
- Stummschalten und Halten
- Blindes und begleitetes Weiterleiten
- Gesprächsnotiz und Ergebniscode
- Pause nehmen und Pausengrund
- Warteschlangenstatus und Anzahl wartender Anrufe
- Ausgehende Warteschlange und Ergebnismarkierung
- Eigene Tagesstatistik
- Außendiensteinsatz anlegen
Bildschirme: der Tag eines Agenten
Die Bilder unten stammen aus dem echten Dashboard mit Beispieldaten. Kundendaten sind nicht enthalten.
Klicken Sie auf einen Schritt oder scrollen Sie weiter; der Bildschirm wechselt mit.
Morgenübersicht
Heutige Anrufe, Annahmequote, verpasste Anrufe und Servicelevel liegen vor Ihnen, bevor Sie fragen. Beim Morgenkaffee sehen Sie, wo das Team hakt.
Gesprächsaufzeichnungen
Jedes Gespräch ist aufgezeichnet, durchsuchbar und markiert. Nummer, Agent, Dauer und Ergebnis in einer Liste; die Zusammenfassung lesen Sie ohne die Aufnahme abzuhören.
Gesprächsanalyse
CALLAII transkribiert das Gespräch, markiert Thema und Kundenreaktion und berechnet die Qualitätsnote. Jedes Gespräch wird analysiert, ohne Kontingent.
CALLAII Assistent
Ein Assistent, den Sie zum Betrieb befragen. Die verpassten Anrufe von gestern, das meistbeklagte Thema oder die Woche eines Agenten, in ganzen Sätzen.
Jedes Gespräch wird analysiert, ohne Kontingent
Gesprächsanalyse ist kein eigenes Produkt, sie steckt in dem System, durch das das Gespräch läuft. Jedes Gespräch in Ihrem System wird ohne Kontingent analysiert.
Gesprächstranskript
Das Gespräch wird verschriftlicht, beide Kanäle werden getrennt markiert.
Thema und Ergebnis
Worum es ging und wie es ausging, wird automatisch markiert.
Stimmungsverlauf
Der Ton von Kundschaft und Mitarbeitenden wird gemessen, angespannte Gespräche treten hervor.
Qualitätsbewertung
Bewertet wird mit Ihrem eigenen Qualitätsbogen. Mitarbeitende können Einspruch erheben.
Coaching
Schwachstellen werden zu Coaching-Aufgaben, der Fortschritt wird verfolgt.
Berichte
19 fertige Berichte entstehen und werden zur eingestellten Zeit von selbst versendet.
Am Telefon antwortet kein Bot
Die künstliche Intelligenz sitzt nicht am Ende der Leitung, sondern hinter den Mitarbeitenden. Das Gespräch führt immer ein Mensch. Wenn Ihre schriftlichen Kanäle außerhalb der Arbeitszeit abgedeckt werden sollen, ist der Bereitschaftsassistent ein eigenes Add-on und arbeitet nicht am Telefon.
In diesem Markt wird das einzeln verkauft
Die folgenden Zahlen sind die von den Anbietern auf ihren eigenen Seiten veröffentlichten Listenpreise, Stand August 2026. Wo nichts veröffentlicht ist, schätzen wir nicht.
| Für ein Team aus 5 Personen | Callmenta Connect | Anbieter A | Anbieter B |
|---|---|---|---|
| Anbindung der Telefonanlage | Enthalten, sechs Treiber | 949 ₺/Monat als eigenes Paket | Enthalten |
| Callcenter | Enthalten | 12.245 ₺/Monat | Nicht veröffentlicht |
| Künstliche Intelligenz | Enthalten | 5.000 ₺/Monat, 200 Minuten | Getrennte Abrechnung je Token |
| Gesprächsanalyse | Enthalten, ohne Kontingent | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Qualität und Coaching | Enthalten | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Monatlich gesamt | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ | Nicht veröffentlicht |
Ein Vertrag statt drei, und 18 Prozent weniger.
Die Telefonanlage selbst (Leitungen, Rufnummern, Minuten) kommt von Ihrem Anbieter und ist nicht Teil des Pakets. Haben Sie keine Anlage, richten wir über unsere NetGSM Partnerschaft eine ein; die Kosten werden separat berechnet.
Ihr Contact-Center-Paket berechnen
Plan und Nutzerzahl wählen, bei Bedarf ein Branchen-Add-on ergänzen; Ihr Preis erscheint sofort. Alle Beträge zzgl. MwSt.
Assistenznachrichten zählen nur im freien Chat, die Gesprächsanalyse hat kein Kontingent. In den Paketen von CALLAII Hukuk ist die juristische Erzeugung unbegrenzt.
Häufige Fragen
Müssen wir unsere Telefonanlage wechseln?
Nein. Wir arbeiten mit NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk und Twilio. Ihre Leitungen bleiben, wo sie sind, wir setzen darauf auf.
Müssen wir Telefonapparate kaufen?
Nein. Mitarbeitende können mit Headset über den Browser sprechen. Tischtelefone sind möglich, wenn Sie das bevorzugen.
Zahlen wir die Gesprächsminuten an Sie?
Nein. Die Gesprächskosten zahlen Sie über Ihren eigenen Anbietervertrag. Wir berechnen die Software und beteiligen uns nicht an den Minuten.
Bis zu wie vielen Anrufen wird analysiert?
Es gibt keine Grenze. Jedes Gespräch in Ihrem System wird analysiert und Ihre Berichte entstehen ohne Kontingent.
Wo liegen die Gesprächsaufzeichnungen?
In der Cloud auf unseren Servern. Bei einer Edge Installation bleiben sie vollständig auf Ihrem eigenen Server.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Nach Eingabe der Anlagendaten findet das System Nebenstellen und Warteschlangen selbst. Die meisten Installationen laufen am selben Tag.
Können wir unsere bestehenden Aufzeichnungen übernehmen?
Ja. Ihre bisherigen Audiodateien werden übertragen. Deren Analyse erfolgt mit dem Add-on Archivanalyse.
Wir haben die Nachweise dafür
Zertifikate aus unabhängigen Audits, darunter das speziell für Contact Center.
Managementsystem für Kundenkontaktzentren
Informationssicherheits-Managementsystem
Management von Kundenzufriedenheit und Beschwerden
Qualitätsmanagementsystem
Außerdem verfügen wir über ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 und ISO 31000.
Sehen Sie es sich erst selbst an
14 Tage lang sind alle Funktionen offen. Wir fragen nicht nach einer Karte und rufen nicht an.