Software per contact center, senza sostituire il tuo centralino
Callmenta non ti vende un centralino, si appoggia su quello che hai già. Chiunque ti fornisca le linee, i tuoi operatori parlano dal browser, ogni chiamata resta legata alla scheda cliente e appena finisce viene trascritta e valutata.
La chiamata da una parte, il cliente dall'altra
Scopri chi chiama solo dopo aver risposto
Il centralino mostra un numero, il resto è nella testa dell'operatore. Se lo stesso cliente richiama, racconta tutto daccapo.
Le chiamate perse non finiscono sulla scrivania di nessuno
Nel report della sera vedi un numero. Le persone dietro quel numero non le richiama nessuno.
La qualità si misura solo quando arriva un reclamo
Di centinaia di conversazioni se ne ascoltano poche, il resto resta al buio. Dove un operatore fa fatica se ne parla a intuito.
I report si rimettono insieme in un foglio di calcolo
Il centralino dà un file, il CRM un altro, la scheda qualità un terzo. A fine mese due giorni se ne vanno in report.
Quattro livelli, una schermata
Callmenta è un livello che si inserisce tra il tuo centralino e la tua applicazione. Tutto quello che segue gira nello stesso sistema.
Driver del centralino
Qualunque centralino usi, entra in gioco il suo driver. Avviare e chiudere una chiamata, muto, trasferimento cieco e assistito, stato delle code: tutto da una sola interfaccia. Se cambia il centralino, il pannello resta lo stesso.
Schermata dell'operatore
Si parla in cuffia dal browser, il telefono fisico non è obbligatorio. All'arrivo della chiamata si aprono la scheda cliente e le conversazioni precedenti. Nota, pausa, trasferimento e stato delle code sono nello stesso posto.
Lato responsabile
Registro chiamate, filtri, ascolto, scheda qualità, liste di chiamate e campagne. Chi sta facendo cosa si vede in tempo reale.
Livello di intelligenza artificiale
Appena la conversazione finisce esce la trascrizione, argomento ed esito vengono marcati, il tono viene misurato e il punteggio di qualità calcolato. Invece di ascoltare cento chiamate, il responsabile legge un elenco.
Non devi spostare le tue linee
C'è una sola interfaccia driver e dietro ci sono sei centralini. Test di connessione, chiamata, chiusura, muto, trasferimento cieco, trasferimento assistito, stato della coda e stato aggregato funzionano allo stesso modo su tutti.
Nelle installazioni Asterisk serve una connessione AMI per le informazioni sulle code. Sul lato Twilio, per le code deve essere configurato TaskRouter. Il driver Avaya è stato scritto ma non ancora verificato su un centralino reale; se usi Avaya lo proviamo insieme prima dell'installazione.
Installazione con un tocco
Una volta inseriti i dati del centralino, il sistema scopre da solo interni, code e numeri. Non devi digitare elenchi a mano.
Che cosa succede durante una chiamata
Arriva la chiamata
Il numero viene abbinato al cliente e la scheda si apre. Che cosa si era detto prima, quali richieste sono aperte e le conversazioni passate sono a schermo.
L'operatore parla
Parla dal browser. Attiva il muto, mette in attesa, trasferisce in cieco o in modo assistito. Prende note mentre parla.
La chiamata finisce
La registrazione finisce sotto il cliente. L'esito viene marcato e, se serve, si apre un intervento sul campo o una richiamata.
L'intelligenza artificiale prende il testimone
Esce la trascrizione, argomento e tono vengono marcati, il punteggio di qualità viene calcolato. Al responsabile arriva una notifica.
Che cosa ha sotto gli occhi l'operatore
- Ricerca del cliente dal numero con lo storico completo
- Avviare, rispondere e chiudere una chiamata
- Muto e attesa
- Trasferimento cieco e trasferimento assistito
- Nota della conversazione e codice esito
- Andare in pausa e motivo della pausa
- Stato della coda e numero di chiamate in attesa
- Coda delle chiamate in uscita e marcatura dell'esito
- Le proprie statistiche di giornata
- Apertura di un intervento sul campo
Schermate: la giornata di un operatore
Le immagini qui sotto vengono dal pannello reale con dati di esempio. Non contengono dati dei clienti.
Clicchi su un passaggio o continui a scorrere: la schermata cambia di conseguenza.
Cruscotto del mattino
Chiamate di oggi, tasso di risposta, chiamate perse e livello di servizio davanti a te prima ancora di chiedere. Vedi dove fatica il team al caffè del mattino.
Registro chiamate
Ogni conversazione è registrata, ricercabile ed etichettata. Numero, operatore, durata ed esito in un'unica lista; leggi il riassunto senza ascoltare la registrazione.
Analisi delle chiamate
CALLAII trascrive la conversazione, segna argomento e reazione del cliente, calcola il punteggio qualità. Ogni chiamata viene analizzata, senza quota.
Assistente CALLAII
Un assistente a cui chiedere dell'operatività. Le chiamate perse di ieri, l'argomento più lamentato o la settimana di un operatore, in linguaggio comune.
Ogni chiamata viene analizzata, senza limiti
L'analisi delle conversazioni non è un prodotto a parte, sta dentro il sistema in cui scorre la chiamata. Ogni conversazione del tuo sistema viene analizzata senza limiti.
Trascrizione
La conversazione viene messa per iscritto e i due canali vengono marcati separatamente.
Argomento ed esito
Di che cosa si è parlato e come è finita vengono marcati automaticamente.
Andamento del tono
Il tono del cliente e dell'operatore viene misurato, le conversazioni che si irrigidiscono vengono in primo piano.
Punteggio di qualità
La valutazione usa la tua scheda qualità. L'operatore può fare ricorso sul punteggio.
Coaching
I punti deboli diventano attività di coaching e i progressi vengono seguiti.
Report
Vengono prodotti 19 report pronti e partono da soli quando arriva il momento.
Al telefono non risponde un bot
L'intelligenza artificiale non sta in fondo alla linea, sta dietro all'operatore. La conversazione la fa sempre una persona. Se vuoi coprire i canali scritti fuori orario, l'assistente di reperibilità è un componente aggiuntivo separato e non funziona al telefono.
In questo mercato queste cose si vendono separate
Le cifre qui sotto sono i listini che i fornitori pubblicano sui propri siti, rilevati ad agosto 2026. Per chi non pubblica nulla non facciamo stime.
| Per un team di 5 persone | Callmenta Connect | Fornitore A | Fornitore B |
|---|---|---|---|
| Collegamento al centralino | Incluso, sei driver | 949 ₺/mese come piano separato | Incluso |
| Contact center | Incluso | 12.245 ₺/mese | Non pubblicato |
| Intelligenza artificiale | Incluso | 5.000 ₺/mese, 200 minuti | Fatturazione separata a token |
| Analisi delle conversazioni | Inclusa, senza limiti | Assente | Assente |
| Qualità e coaching | Incluso | Assente | Assente |
| Totale mensile | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ | Non pubblicato |
Un contratto invece di tre, e il 18 per cento in meno.
Il servizio di centralino in sé (linee, numeri, minuti) arriva dal tuo operatore e non è compreso nel piano. Se non hai un centralino, lo attiviamo tramite la nostra partnership NetGSM e il costo è separato.
Calcola il tuo piano contact center
Scegli piano e numero di utenti, aggiungi un modulo settoriale se serve; l'importo si calcola subito dal catalogo. Ogni cifra è IVA esclusa.
I messaggi dell'assistente si contano solo nella chat libera; l'analisi delle conversazioni non ha quota. Nei piani CALLAII Hukuk la produzione giuridica è illimitata.
Domande frequenti
Dobbiamo cambiare centralino?
No. Lavoriamo con NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk e Twilio. Le tue linee restano dove sono e noi ci colleghiamo sopra.
Dobbiamo comprare telefoni?
No. Gli operatori possono parlare in cuffia dal browser. Se preferisci puoi usare anche i telefoni da tavolo.
I minuti di conversazione si pagano a voi?
No. Il traffico lo paghi con il tuo contratto operatore. Noi fatturiamo il software e non prendiamo nulla sui minuti.
Fino a quante chiamate vengono analizzate?
Non c'è un limite. Ogni chiamata del tuo sistema viene analizzata e i report vengono prodotti senza limiti.
Dove restano le registrazioni?
Sui nostri server se sei in cloud. Con un'installazione Edge restano interamente sul tuo server.
Quanto dura l'installazione?
Dopo l'inserimento dei dati del centralino, il sistema scopre da solo interni e code. La maggior parte delle installazioni è operativa in giornata.
Possiamo portare le registrazioni che abbiamo già?
Sì. I file audio esistenti vengono trasferiti. La loro analisi si fa con il componente aggiuntivo di analisi archivio.
Abbiamo i documenti che lo dimostrano
Certificati ottenuti con audit indipendenti, incluso quello dedicato ai contact center.
Sistema di gestione dei centri di contatto con il cliente
Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni
Gestione della soddisfazione e dei reclami dei clienti
Sistema di gestione della qualità
Disponiamo inoltre delle certificazioni ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 e ISO 31000.
Prima guardalo tu
Per 14 giorni tutte le funzioni sono aperte. Non chiediamo la carta e non ti chiamiamo.