Logiciel de centre d'appels, sans changer votre standard
Callmenta ne vend pas de téléphonie, il se pose par-dessus la vôtre. Quel que soit votre opérateur, vos conseillers parlent depuis le navigateur, chaque appel est rattaché à la fiche client et chaque conversation est transcrite et notée dès qu'elle se termine.
L'appel d'un côté, le client de l'autre
Vous découvrez qui appelle une fois l'appel décroché
La téléphonie affiche un numéro, le reste est dans la tête du conseiller. Quand le même client rappelle, il raconte tout depuis le début.
Les appels manqués ne reviennent à personne
Vous voyez un chiffre dans le rapport du soir. Personne ne rappelle les personnes derrière ce chiffre.
La qualité n'est mesurée qu'à la première réclamation
Sur des centaines de conversations, quelques-unes sont écoutées, le reste reste dans le noir. Là où un conseiller peine, on en parle au jugé.
Les rapports sont recollés dans un tableur
La téléphonie donne un fichier, le CRM un autre, la grille qualité un troisième. Deux jours par mois partent en préparation de rapports.
Quatre couches, un seul écran
Callmenta est une couche qui s'intercale entre votre téléphonie et votre application. Tout ce qui suit tourne dans le même système.
Connecteur de téléphonie
Quel que soit le système que vous utilisez, son connecteur prend le relais. Lancer et raccrocher un appel, couper le micro, transfert simple ou supervisé, état des files : tout passe par une seule interface. Si la téléphonie change, l'interface ne change pas.
Écran du conseiller
On parle au casque depuis le navigateur, aucun poste téléphonique n'est obligatoire. À l'arrivée d'un appel, la fiche client et les conversations passées s'ouvrent à l'écran. Note, pause, transfert et état des files sont au même endroit.
Côté encadrement
Historique des appels, filtres, écoute, grille qualité, listes d'appels et campagnes. Qui fait quoi se voit en direct.
Couche intelligence artificielle
Dès la fin de la conversation, la transcription sort, le sujet et le résultat sont marqués, le ton est mesuré et la note de qualité est calculée. Au lieu d'écouter cent appels, le responsable lit une liste.
Vous n'avez pas à déménager vos lignes
Il y a une seule interface de connecteur, avec six systèmes de téléphonie derrière. Test de connexion, appel, raccrochage, coupure du micro, transfert simple, transfert supervisé, état d'une file et état groupé fonctionnent partout de la même façon.
Sur les installations Asterisk, une connexion AMI est nécessaire pour l'information de file. Côté Twilio, TaskRouter doit être en place pour les files. Le connecteur Avaya est écrit mais pas encore vérifié sur un système réel ; si vous utilisez Avaya, nous le testons ensemble avant l'installation.
Installation en un geste
Une fois les informations de votre téléphonie saisies, le système découvre lui-même les postes, les files et les numéros. Vous ne saisissez aucune liste à la main.
Ce qui se passe pendant un appel
L'appel arrive
Le numéro est rapproché d'un client et la fiche s'ouvre. Ce qui a été dit avant, les demandes ouvertes et les conversations passées sont à l'écran.
Le conseiller parle
Il parle depuis le navigateur. Il coupe le micro, met en attente, transfère en simple ou en supervisé. Il prend des notes pendant la conversation.
L'appel se termine
L'enregistrement se range sous le client. Le résultat est marqué et, si besoin, une intervention terrain ou un rappel est créé.
L'intelligence artificielle prend le relais
La transcription sort, sujet et ton sont marqués, la note de qualité est calculée. Le responsable reçoit une notification.
Ce que le conseiller a sous les yeux
- Recherche du client par numéro avec tout son historique
- Lancer, prendre et raccrocher un appel
- Couper le micro et mettre en attente
- Transfert simple et transfert supervisé
- Note de conversation et code résultat
- Prise de pause et motif de pause
- État de la file et nombre d'appels en attente
- File d'appels sortants et marquage du résultat
- Ses propres statistiques du jour
- Création d'une intervention terrain
Écrans : la journée d'un conseiller
Les captures ci-dessous viennent du vrai panneau avec des données d'exemple. Aucune donnée client n'apparaît.
Cliquez sur une étape ou continuez à faire défiler ; l'écran change au fur et à mesure.
Tableau de bord du matin
Appels du jour, taux de réponse, appels manqués et niveau de service sont devant vous avant même de demander. Vous voyez où l'équipe peine dès le café du matin.
Journal des appels
Chaque conversation est enregistrée, consultable et étiquetée. Numéro, conseiller, durée et issue dans une seule liste ; lisez le résumé sans écouter l'enregistrement.
Analyse des appels
CALLAII transcrit la conversation, marque le sujet et la réaction du client, calcule le score qualité. Chaque appel est analysé, sans quota.
Assistant CALLAII
Un assistant à qui poser des questions sur l'opération. Les appels manqués d'hier, le sujet le plus réclamé ou la semaine d'un conseiller, en langage courant.
Chaque appel est analysé, sans quota
L'analyse des conversations n'est pas un produit à part, elle est dans le système par lequel passe l'appel. Chaque conversation de votre système est analysée sans quota.
Transcription
La conversation est mise par écrit, les deux canaux sont marqués séparément.
Sujet et résultat
Ce dont il a été question et la façon dont cela s'est terminé sont marqués automatiquement.
Suivi du ton
Le ton du client et du conseiller est mesuré, les conversations qui se tendent ressortent.
Note de qualité
La notation utilise votre propre grille qualité. Le conseiller peut contester une note.
Coaching
Les points faibles deviennent des actions de coaching et la progression est suivie.
Rapports
19 rapports prêts à l'emploi sont produits et partent d'eux-mêmes le moment venu.
Aucun robot ne répond au téléphone
L'intelligence artificielle n'est pas au bout de la ligne, elle se tient derrière le conseiller. La conversation est toujours menée par une personne. Si vous voulez couvrir vos canaux écrits en dehors des heures d'ouverture, l'assistant de permanence est une option distincte et il ne fonctionne pas au téléphone.
Sur ce marché, tout cela se vend séparément
Les chiffres ci-dessous sont les tarifs publics que les fournisseurs publient sur leurs propres sites, relevés en août 2026. Pour ceux qui ne publient rien, nous ne faisons pas d'estimation.
| Pour une équipe de 5 | Callmenta Connect | Fournisseur A | Fournisseur B |
|---|---|---|---|
| Connexion à la téléphonie | Inclus, six connecteurs | 949 ₺/mois en offre séparée | Inclus |
| Centre d'appels | Inclus | 12 245 ₺/mois | Non publié |
| Intelligence artificielle | Inclus | 5 000 ₺/mois, 200 minutes | Facturation séparée au jeton |
| Analyse des conversations | Inclus, sans quota | Absent | Absent |
| Qualité et coaching | Inclus | Absent | Absent |
| Total mensuel | 14 900 ₺ | 18 194 ₺ | Non publié |
Un contrat au lieu de trois, et 18 pour cent de moins.
Le service de téléphonie lui-même (lignes, numéros, minutes) vient de votre opérateur et n'est pas compris dans l'offre. Si vous n'avez pas de téléphonie, nous la mettons en place via notre partenariat NetGSM et elle est facturée à part.
Calculez votre forfait centre de contact
Choisissez le forfait et le nombre d'utilisateurs, ajoutez un module sectoriel si besoin ; votre prix apparaît instantanément. Chaque chiffre est hors TVA.
Les messages d'assistant ne sont comptés que dans la discussion libre ; l'analyse des conversations n'a pas de quota. Avec les forfaits CALLAII Hukuk, la production juridique est illimitée.
Questions fréquentes
Devons-nous changer de téléphonie ?
Non. Nous travaillons avec NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk et Twilio. Vos lignes restent où elles sont et nous nous branchons par-dessus.
Devons-nous acheter des postes téléphoniques ?
Non. Les conseillers peuvent parler au casque depuis le navigateur. Vous pouvez aussi garder des postes de bureau si vous préférez.
Les minutes de communication vous sont-elles payées ?
Non. Vous payez la communication dans le cadre de votre contrat opérateur. Nous facturons le logiciel et ne prenons aucune part sur les minutes.
Jusqu'à combien d'appels sont analysés ?
Il n'y a pas de limite. Chaque appel de votre système est analysé et vos rapports sont produits sans quota.
Où sont conservés les enregistrements ?
Sur nos serveurs si vous êtes en cloud. Avec une installation Edge, ils restent entièrement sur votre propre serveur.
Combien de temps prend l'installation ?
Une fois les informations de téléphonie saisies, le système découvre lui-même les postes et les files. La plupart des installations tournent le jour même.
Pouvons-nous reprendre nos enregistrements existants ?
Oui. Vos fichiers audio passés sont transférés. Leur analyse se fait avec l'option analyse d'archives.
Nous avons les documents qui le prouvent
Des certificats obtenus par audit indépendant, dont celui dédié aux centres de contact.
Système de management des centres de contact client
Système de management de la sécurité de l'information
Management de la satisfaction et des réclamations clients
Système de management de la qualité
Nous détenons également les certificats ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 et ISO 31000.
Voyez par vous-même
Toutes les fonctions sont ouvertes pendant 14 jours. Nous ne demandons pas de carte et nous ne vous appelons pas.