Не меняя АТС, запустите контакт-центр
Callmenta не продаёт АТС, а работает поверх неё. Независимо от того, у кого ваш номер, оператор общается через браузер, каждая запись привязывается к карточке клиента и сразу после завершения транскрибируется и оценивается.
Звонок здесь, клиент — там
Вы узнаёте, кто звонит, только когда разговор уже начался
АТС показывает номер, остальное — в памяти оператора. Когда тот же клиент звонит второй раз, всё приходится рассказывать заново.
Пропущенные звонки не достаются никому
В вечернем отчёте вы видите цифру. Но никто не перезванивает тем людям, которые за ней стоят.
Качество оценивается только после жалобы
Из сотен разговоров прослушивается несколько, остальное остаётся в тени. Где оператор испытывает трудности — обсуждается наугад.
Отчёты сводятся в Excel
АТС — один файл, CRM — другой, форма качества — третий. В конце месяца два дня уходят на подготовку отчёта.
Четыре слоя, один экран
Callmenta — это слой между вашей АТС и приложением. Всё перечисленное ниже работает в одной системе.
Драйвер АТС
Подключается драйвер той АТС, которую вы используете. Запуск, завершение, удержание, слепой и консультативный перевод, статус очереди — всё через единый интерфейс. Смена АТС не требует смены панели.
Экран оператора
Работа через браузер с гарнитурой, отдельное телефонное устройство не требуется. При входящем звонке на экране открывается карточка клиента и история предыдущих разговоров. Заметки, перерыв, перевод, статус очереди — всё в одном месте.
Сторона руководителя
Записи звонков, фильтры, прослушивание, форма качества, списки вызовов и кампании. Кто что делает — видно в реальном времени.
Слой искусственного интеллекта
Сразу после завершения разговора создаётся транскрипт, отмечаются тема и результат, измеряется эмоциональный фон, рассчитывается оценка качества. Руководитель смотрит на список, а не слушает сто звонков.
Переносить линию не нужно
Один драйверный интерфейс, за ним — семь АТС. Тест подключения, вызов, завершение, отключение звука, слепая передача, передача с консультацией, статус очереди и массовый статус очереди работают одинаково во всех.
Для установок Asterisk для получения информации об очередях требуется подключение AMI. На стороне Twilio для очередей должен быть настроен TaskRouter. Драйвер Avaya написан, но пока не проверен на реальной АТС; если вы используете Avaya, мы протестируем вместе перед установкой.
Установка в один клик
Введите данные вашей АТС — система сама обнаружит внутренние линии, очереди и номера. Вводить списки вручную не нужно.
Что происходит за время звонка
Звонок поступает
Номер совпадает с клиентом, открывается карточка. Что обсуждалось ранее, какие запросы открыты, история звонков — всё на экране.
Оператор общается
Говорит через браузер. Ставит на удержание, переводит вслепую или с консультацией. Во время разговора делает заметки.
Звонок завершается
Запись прикрепляется к карточке клиента. Результат отмечается, при необходимости создаётся полевое задание или обратный звонок.
ИИ берёт эстафету
Выдаётся транскрипт, помечаются тема и эмоция, рассчитывается оценка качества. Управленцу приходит уведомление.
Что видит оператор на экране
- Поиск клиента по номеру и полная история
- Инициирование, приём и завершение звонка
- Удержание и пауза
- Перевод вслепую и с консультацией
- Заметка к разговору и код результата
- Перерыв и причина перерыва
- Статус очереди и количество ожидающих звонков
- Очередь исходящих звонков и отметка результата
- Личная дневная статистика
- Создание полевого задания
Экраны: день оператора
Скриншоты ниже сделаны из реальной панели с данными примерной компании. Клиентские данные не содержатся.
Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически.
Утренний дашборд
Сегодняшние звонки, процент ответа, пропущенные вызовы и уровень обслуживания — всё перед вами без запроса. Вы видите, где команда испытывает трудности, ещё с утренним кофе.
Записи звонков
Каждый разговор записан, доступен для поиска и размечен. Номер, оператор, длительность и результат — в одном списке; вы читаете резюме, не прослушивая запись.
Анализ звонков
CALLAII превращает разговор в текст, выделяет тему и реакцию клиента, рассчитывает оценку качества. Каждый звонок анализируется, квоты нет.
Ассистент CALLAII
Ассистент, которому можно задать вопрос об операциях. Спросите текстом о пропущенных звонках за вчера, самой частой теме жалоб или о неделе конкретного оператора.
Каждый звонок анализируется, без лимитов
Аналитика разговоров — не отдельный продукт, а часть системы, через которую проходят звонки. Каждый разговор в вашей системе анализируется без ограничений.
Транскрипция разговора
Разговор переводится в текст, оба канала помечаются отдельно.
Тема и результат
Тема разговора и его исход определяются автоматически.
Отслеживание тона
Тон клиента и оператора измеряется, напряжённые разговоры выделяются.
Оценка качества
Оценка по вашей форме качества. Оператор может оспорить балл.
Коучинг
Слабые места превращаются в задачи коучинга, прогресс отслеживается.
Отчёты
Генерируется 19 готовых отчётов, которые автоматически отправляются по расписанию.
Телефон не берёт бот
ИИ не стоит на линии, а работает за спиной оператора. Разговор всегда ведёт человек. Если хотите, чтобы переписки вне рабочего времени обрабатывались, дежурный ассистент — отдельное расширение, и он не работает по телефону.
В отрасли это продаётся по отдельности
Приведённые ниже цифры — это прейскурантные цены, опубликованные самими провайдерами на их сайтах, актуальные на август 2026 г. Для тех, кто не публикует цены, мы не делаем предположений.
| Для команды из 5 человек | Callmenta Connect | Конкурент A | Конкурент B |
|---|---|---|---|
| Подключение АТС | Включено, 7 операторов | 949 ₺/мес, отдельный пакет | Включено |
| Центр обработки звонков | Включено | 12.245 ₺/мес | ~7.450 ₺/мес |
| Искусственный интеллект | Включено | 5.000 ₺/мес, 200 минут | Отдельный счёт за токен |
| Анализ разговоров | Включено, без лимита | Нет | Нет |
| Качество и коучинг | Включено | Нет | Нет |
| Ежемесячный итог | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ | Не опубликовано |
Один договор вместо трёх, на 18% дешевле
Сам сервис АТС (линия, номер, минуты) предоставляется вашим оператором и не входит в пакет. Если у вас нет АТС, мы возьмём на себя установку через партнёрство с NetGSM, стоимость оплачивается отдельно.
Рассчитайте пакет центра обработки звонков
Выберите тариф и количество пользователей, при необходимости добавьте отраслевой модуль — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС.
Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена.
Частые вопросы
Нам нужно менять нашу АТС?
Нет. Мы работаем с NetGSM, Netsipp, Verimor, Bulutfon, Asterisk и Twilio. Линия остаётся у того оператора, у которого она сейчас, мы просто подключаемся поверх неё.
Нужно ли покупать телефонные аппараты?
Нет. Операторы могут работать через браузер с гарнитурой. При желании можно использовать и настольный телефон.
Оплата за минуты идёт вам?
Нет. Стоимость разговоров вы оплачиваете по своему договору с оператором. Мы берём плату за программное обеспечение и не берём процент с минут.
Сколько звонков анализируется?
Без ограничений. Каждый звонок в вашей системе анализируется, отчёты формируются без квот.
Где хранятся записи разговоров?
При использовании облака — на наших серверах. При Edge-развёртывании записи полностью остаются на вашем сервере.
Сколько времени занимает установка?
После ввода данных АТС система сама обнаруживает модули и очереди. Большинство установок работают в тот же день.
Можно ли перенести существующие записи звонков?
Да. Прошлые аудиофайлы переносятся. Их анализ выполняется через модуль архивного анализа.
У наших слов есть подтверждение
Девять независимых сертификатов. Включая те, что специализируются на работе колл-центров.
Система управления центрами клиентского взаимодействия
Управление удовлетворённостью клиентов и жалобами
Система менеджмента качества
Также у нас есть сертификаты ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 и ISO 31000.
Сначала попробуйте сами
14 дней со всеми функциями. Без карты, без звонков.