İş Gücü Zekası yayında: haftalık yük tahmini

Zəng mərkəzi rəhbərləri üçün yeni modul: İş Gücü Zekası. Keçmiş zəng axınınızdan növbəti həftəni saat-saat proqnozlaşdırır, hədəf xidmət səviyyəsinizə uyğun nə qədər insan lazım olduğunu hesablayır və planlaşdırma qüsurlarını siz qeyd etməzdən əvvəl ekrana çıxarır. Çərşənbə 14:00-da üç nəfər çatışmazlıq olacaqsa, bunu həmin gün öğlə vaxtı deyil, plan qurularkən bilirsiniz.

• Həftəlik proqnoz zolağı: Hər saat üçün aşağı, orta və yüksək ssenari (p10, p50, p90). Rəsmi bayramlar sistemdəki təqvimdən oxunur, boş saat da məlumat kimi sayılır.
• Erlang C ilə kadro hesablaması: Zəng mərkəzlərinin standartı olan növbə düsturu, hədəf xidmət səviyyəsinizə uyğun saat başına lazım olan insan sayını verir. Fasilə və işə gəlməmə faizi öz qeydlərinizdən ölçülür; ölçülməzsə, fərziyyə olduğu açıq şəkildə qeyd olunur.
• Çatışmayan və artıq saatlar: Mövcud plan saatlıq ehtiyacla yana-yana; hansı saatda neçə nəfər çatışmır, hansı saatda artıqdır, ən pis saatlar yuxarıda.
• Təklif növbəsi, təsdiqsiz yayım yoxdur: Sistem çatışmazlığı aradan qaldıran təklifi yaradır; yayım qərarı növbə planlayıcısındakı mövcud düymə ilə rəhbərdə qalır.
• CALLAII əsaslandırması və dəqiqlik kartı: Hansı saatın niyə açıq qaldığı sadə bir cümlə ilə yazılır. Keçən həftənin proqnozu faktiki nəticə ilə müqayisə olunur; məlumat kifayətsizdirsə, bunu bildirir.
• Az məlumatla böyük iddia yoxdur: Üç həftəlik qeydlə intensivlik xəritəsi açılır; həcm kifayət qədər olduqda kadro hesablaması avtomatik işə düşür.

Modul İK menüsündə Növbə Planlayıcısının yanında yerləşir, əlavə kimi təqdim olunur və beş dildə işləyir.