İş Gücü Zekası yayında: haftalık yük tahmini
Gelecek haftanın çağrı yükünü saat saat tahmin eden, gereken kadroyu Erlang C ile hesaplayan ve plandaki açık saatleri gösteren yeni modül. Taslak vardiyayı üretir, yayın kararı sizde kalır.
Çağrı merkezi yöneticileri için yeni bir modül: İş Gücü Zekası. Geçmiş çağrı akışınızdan gelecek haftayı saat saat tahmin eder, hedef servis seviyenize göre kaç kişi gerektiğini hesaplar ve plandaki açığı siz fark etmeden önce ekrana koyar. Salı 14:00'te üç kişi eksik kalacaksanız bunu o gün öğlen değil, plan kurulurken bilirsiniz.
- Haftalık tahmin bandı: Her saat için düşük, orta ve yüksek senaryo (p10, p50, p90). Resmî tatiller sistemdeki takvimden okunur, boş saat de veri sayılır.
- Erlang C ile kadro hesabı: Çağrı merkezlerinin standardı olan kuyruk formülü, hedef servis seviyenize göre saat başına gereken kişiyi verir. Mola ve devamsızlık payı kendi kayıtlarınızdan ölçülür; ölçülemiyorsa varsayım olduğu açıkça yazılır.
- Açık ve fazla saatler: Mevcut plan saatlik ihtiyaçla yan yana; hangi saatte kaç kişi eksik, hangi saatte fazla, en kötü saatler üstte.
- Taslak vardiya, onaysız yayın yok: Sistem açığı kapatan taslağı üretir; yayın kararı vardiya planlayıcıdaki mevcut düğmeyle yöneticide kalır.
- CALLAII gerekçesi ve doğruluk kartı: Hangi saatin neden açık kaldığı sade bir cümleyle yazılır. Geçen haftanın tahmini gerçekleşenle kıyaslanır; veri yetersizse bunu söyler.
- Az veriyle büyük iddia yok: Üç haftalık kayıtla yoğunluk haritası açılır; hacim yetince kadro hesabı kendiliğinden devreye girer.
Modül İK menüsünde Vardiya Planlayıcı'nın yanında yer alır, eklenti olarak sunulur ve beş dilde çalışır.
Haftalık bültene katılın
Callmenta duyuruları ve sektörden seçtiklerimiz haftada bir e-posta kutunuzda.
İstediğiniz an tek tıkla çıkabilirsiniz. Adresinizi kimseyle paylaşmıyoruz.