Componente di settore · Recupero creditiLa promessa fatta resta sotto controllo
Pensato per i team che gestiscono i crediti. Pratica di credito, promessa di pagamento e piano di chiamate girano nello stesso sistema.
Se ti suona familiare
La promessa di pagamento sta su un foglietto
Il cliente dice «pago venerdì», e venerdì non se lo ricorda nessuno.
Chi chiamare e quando resta poco chiaro
L'elenco è in un foglio di calcolo e chi ha chiamato chi finisce per confondersi.
Il tono della conversazione non viene misurato
Una chiamata di recupero è delicata. Che la conversazione si sia irrigidita si nota solo con il reclamo.
La procedura legale si segue a parte
A che punto sia la pratica non si vede nel sistema.
Cosa c'è nel plugin Recupero crediti
Pratica di credito
Importo, scadenza, pagamenti precedenti e tutte le conversazioni in una sola pratica.
Promessa di pagamento
La data promessa viene registrata e compare a schermo il giorno stabilito.
Piano di chiamate
Chi chiamare e quando entra in coda, i solleciti sono automatici.
Registro della procedura legale
La fase della pratica e i suoi documenti stanno nel sistema.
Monitoraggio del tono
Le conversazioni che si irrigidiscono vengono marcate e il responsabile le vede.
Report sul recupero
Tasso di promesse mantenute, rendimento degli operatori, anzianità delle pratiche.
Una pratica, dall'inizio alla fine
La pratica viene aperta
Importo, scadenza e recapiti entrano nella pratica.
La chiamata entra in coda
Si crea un piano e la chiamata arriva nella coda dell'operatore.
Si ottiene una promessa
La promessa di pagamento viene registrata con la data e viene impostato un promemoria.
Seguito ed esito
Il pagamento è arrivato, altrimenti si torna al piano. Il tono della conversazione viene analizzato.
Schermate: il cruscotto recupero crediti
Immagine dal pannello reale con fascicoli di esempio.
Clicchi su un passaggio o continui a scorrere: la schermata cambia di conseguenza.
Cruscotto recupero crediti
Residuo, incassato, scaduto e promesso oggi in alto. Anzianità e ripartizione per responsabile in basso; un fascicolo con promessa di pagamento arriva nella lista chiamate il giorno stabilito.
Registro chiamate
Ogni chiamata di recupero è registrata e trascritta. Promessa, importo e data passano dalla nota di chiamata al fascicolo.
Un componente di settore non gira da solo
Il componente si appoggia al tuo piano. Sotto stanno già girando contact center, scheda cliente, analisi delle conversazioni e tutti e diciannove i report.
Contact center
Sei driver per centralini, conversazione dal browser, code.
Scheda cliente
La scheda, lo storico, tutti i contatti in un posto solo.
Analisi delle conversazioni
Trascrizione, argomento, tono, punteggio di qualità. Senza limiti.
Report
Diciannove report pronti, invio programmato.
Domande frequenti
Come viene monitorato l'impegno di pagamento?
La data concordata viene salvata nel fascicolo e viene impostato un promemoria. Quando scade la data, l'impegno viene automaticamente inserito nella lista di chiamate.
È il sistema a decidere chi chiamare e quando?
Sì. Il piano di chiamate ordina i fascicoli e li inserisce nella coda dell'operatore. Se il pagamento non arriva, il fascicolo rientra nel piano.
Come viene registrato l'impegno preso durante la chiamata?
Ogni conversazione di recupero viene registrata e trascritta. L'impegno, l'importo e la data vengono inseriti nel fascicolo a partire dalle note della chiamata.
Come identifichiamo le conversazioni che si irrigidiscono?
Il tono delle conversazioni viene analizzato. Le conversazioni che si irrigidiscono vengono segnalate e visualizzate dal supervisore. Non è necessario attendere un reclamo.
Quali report riceviamo?
Sono disponibili report su tasso di adempimento degli impegni, performance degli operatori e invecchiamento dei fascicoli. Sulla dashboard sono visibili anche i crediti residui e i fascicoli scaduti.
Possiamo monitorare anche i fascicoli in fase di recupero legale?
Sì. La fase del procedimento legale e i documenti del fascicolo sono disponibili nel sistema. Non è necessario mantenere un foglio di calcolo separato.
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