Un sistema solo invece di tre programmi
Il contact center da una parte, i turni in un foglio di calcolo, il preventivo in un documento di testo: non deve andare così. Callmenta Suite fa girare tutta l'operatività nello stesso posto, con la stessa scheda cliente, gli stessi report e lo stesso modello di permessi.
I dati in tre posti, la verità in nessuno
Lo stesso cliente, tre schede in tre sistemi
Una scheda nel contact center, un'altra nel CRM, una terza nel file dei preventivi. Quale sia quella giusta non lo sa nessuno.
I turni vivono in un foglio di calcolo
Le richieste di ferie arrivano via messaggistica e le ore si calcolano a mano a fine mese. Basta un'assenza e il piano si riscrive daccapo.
La squadra sul campo si gestisce al telefono
Chi è dove, il lavoro è finito, che cosa ha detto il cliente. Tutto si scopre chiamando e niente resta scritto.
Esiste la notte dei report
A fine mese si scaricano file da tre sistemi e si uniscono in un foglio di calcolo. Ci vanno due giorni, e del numero che esce non si fida nessuno fino in fondo.
I pezzi della tua operatività, sotto lo stesso tetto
Sono tutti collegati alla stessa scheda cliente, alla stessa lista utenti e allo stesso motore di reportistica. I moduli si accendono e si spengono.
Contatto con il cliente
Contact center
Sei driver per centralini, conversazione dal browser, code, liste di chiamate.
Chat dal vivo
Chat integrata nel tuo sito, una sola casella di posta, canali di messaggistica.
Scheda cliente
La scheda, il percorso di vendita, lo storico delle richieste, tutti i contatti in un posto solo.
Appuntamenti e riunioni
Calendario, riunione online, promemoria.
Squadra e operatività
Turni e rilevazione presenze
Piano, ferie, assenze, cambio turno, capacità.
Squadra sul campo
Piano di giornata, percorso, resoconto della visita, intervento sul campo.
Bacheca progetti e attività
Distribuzione del lavoro, stato di avanzamento, date di consegna.
Gestione dei preventivi
Preventivo dalla scheda cliente, flusso di approvazione, apertura del lavoro una volta accettato.
Qualità e crescita
Analisi delle conversazioni
Trascrizione, argomento, esito, tono. Senza limiti.
Valutazione della qualità
La tua scheda, il punteggio, il ricorso dell'operatore.
Coaching
Sessioni, attività, monitoraggio dei progressi.
Coaching dal vivo
Suggerimenti mentre l'operatore parla, sintesi dopo la chiamata.
Schermate: l'operatività sotto un unico tetto
Immagini dal pannello reale con dati di esempio. Non contengono dati dei clienti.
Clicchi su un passaggio o continui a scorrere: la schermata cambia di conseguenza.
Postazione operatore
Chiamata, messaggi, scheda cliente e note in un'unica finestra. L'operatore non cambia scheda per tutto il giorno.
Connessioni dei canali
WhatsApp, Instagram e Facebook si collegano con un clic. Le conversazioni arrivano nella stessa casella.
Scheda cliente
Il numero che chiama trova la sua scheda; note, etichette e ultimo contatto in un solo posto. Il team vede chi segue quale cliente.
Casella del supporto live
Messaggi web, WhatsApp e social in un'unica coda. Argomento, priorità e operatore responsabile su ogni riga.
Diciannove report, tutti in tutti e quattro i piani
Non usiamo la reportistica per differenziare i piani. Nel piano Go girano gli stessi report del piano Suite. Invio programmato, output PDF e notifica su Slack, Teams o Mattermost sono compresi.
- Scheda di rendimento dell'operatore
- Pannello dei punteggi di qualità
- Volume delle chiamate
- Esiti delle chiamate
- Prestazioni SLA
- Report dei trasferimenti
- Chiamate perse (RONA)
- Andamento del tono
- Sintesi della voce del cliente
- Elenco dei rischi di abbandono
- Bollettino di coaching
- Report frodi
- Chiamate non valutabili
- Sintesi delle chat
- Scheda di rendimento chat
- Aderenza al piano
- Periodo di conservazione delle registrazioni
- Segnali di mercato
- Opportunità di prodotto
I report si programmano, se ne conserva lo storico e vengono inviati al canale che scegli. Unire fogli di calcolo a fine mese smette di essere un lavoro.
Ognuno vede solo il proprio lavoro
I permessi si danno per utente. Un operatore non vede la schermata del responsabile e un'azienda non vede i dati di un'altra.
Accesso per ruolo
Operatore, supervisore, responsabile, responsabile HR, addetto sul campo, formatore. Ogni ruolo vede una schermata diversa.
Separazione tra aziende
Anche se più aziende girano sulla stessa installazione, i loro dati non si mescolano. L'accesso è chiuso per impostazione predefinita e va concesso in modo esplicito.
Permessi puntuali
I permessi sensibili come la lettura delle trascrizioni o delle buste paga si aprono utente per utente.
Interruttore dei moduli
Un modulo che non usi viene spento e sparisce anche dal menu.
Il flusso di lavoro del tuo settore è già pronto
Non un piano a parte, ma un componente che si aggiunge al tuo. Si aggiunge quando vuoi e si toglie quando vuoi.
Sanità
Scheda paziente, motore dei moduli, appuntamenti, visita a domicilio, gestione delle ambulanze.
Automotive
Abbinamento del cliente dalla targa, appuntamenti in officina in base alla capacità, scheda veicolo, ordine di lavoro.
Recupero crediti
Pratica di credito, promessa di pagamento, piano di chiamate, registro della procedura legale.
Nessun altro mette tutto questo in un solo prodotto
I fornitori di questo mercato vendono il contact center, non le risorse umane e il campo. Le cifre qui sotto sono i listini che quei fornitori pubblicano sui propri siti, ad agosto 2026.
| Per un team di 15 persone | Callmenta Suite | Fornitore A | Fornitore B |
|---|---|---|---|
| Contact center | Incluso | 36.735 ₺/mese | Non pubblicato |
| Collegamento al centralino | Incluso, sei driver | 1.549 ₺/mese come piano separato | Incluso |
| Intelligenza artificiale | Incluso | 12.500 ₺/mese, 500 minuti | Fatturazione separata a token |
| Analisi delle conversazioni | Inclusa, senza limiti | Assente | Assente |
| Turni, ferie, presenze | Incluso | Assente | Assente |
| Squadra sul campo e percorsi | Incluso | Assente | Assente |
| Progetti e preventivi | Incluso | Assente | Assente |
| Flusso di lavoro di settore | Componente | Assente | Assente |
| Totale mensile | 37.900 ₺ | 50.784 ₺ | Non pubblicato |
Paghi il 25 per cento in meno, e ci sono dentro anche risorse umane, campo, progetti e preventivi.
Il servizio di centralino in sé (linee, numeri, minuti) arriva dal tuo operatore e non è compreso nel piano. Se non hai un centralino, lo attiviamo tramite la nostra partnership NetGSM e il costo è separato.
Calcola il tuo piano contact center
Scegli piano e numero di utenti, aggiungi un modulo settoriale se serve; l'importo si calcola subito dal catalogo. Ogni cifra è IVA esclusa.
I messaggi dell'assistente si contano solo nella chat libera; l'analisi delle conversazioni non ha quota. Nei piani CALLAII Hukuk la produzione giuridica è illimitata.
Domande frequenti
Possiamo spegnere i moduli che non usiamo?
Sì. I moduli si accendono e si spengono uno per uno. Un modulo spento non compare nemmeno nel menu, così nessuno si confonde.
Abbiamo più aziende, possono girare sulla stessa installazione?
Sì. Le aziende stanno sulla stessa installazione ma i dati non si mescolano. L'accesso è chiuso per impostazione predefinita e va concesso in modo esplicito.
I report si sbloccano solo nel piano superiore?
No. Tutti e diciannove i report girano in tutti e quattro i piani. Non usiamo la reportistica per differenziare i piani.
Possiamo portare i dati dal nostro software HR attuale?
L'elenco dei dipendenti, gli inquadramenti e i saldi ferie si possono trasferire. Lo pianifichiamo insieme durante l'installazione.
Che dispositivo usa la squadra sul campo?
Accede dal proprio telefono con il browser. Non deve installare nessuna app.
Quanti utenti comprende il piano Suite?
15 utenti. Oltre a questi puoi aggiungerne a 2.200 TRY per utente.
I nostri dati possono restare sul nostro server?
Sì. Con un'installazione Edge tutti e quattro i piani possono girare in sede.
Abbiamo i documenti che lo dimostrano
Certificati ottenuti con audit indipendenti, incluso quello dedicato ai contact center.
Sistema di gestione dei centri di contatto con il cliente
Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni
Gestione della soddisfazione e dei reclami dei clienti
Sistema di gestione della qualità
Disponiamo inoltre delle certificazioni ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 e ISO 31000.
Metti l'operatività in un posto solo
Per 14 giorni tutte le funzioni sono aperte. Non chiediamo la carta e non ti chiamiamo.