Callmenta è in continua evoluzione

Aggiunta delle opzioni di lingua russo e azero Nuova funzione

• Callmenta è ora disponibile anche in russo e azero. Il sito web e il pannello sono completamente accessibili in entrambe le lingue; è sufficiente selezionarle dalla barra delle lingue. Anche gli screenshot del tour del prodotto, i titoli delle pagine e le descrizioni dei risultati di ricerca sono stati adattati a queste lingue. I documenti legali e le bozze di petizione rimangono in turco.

La sessione del pannello inattiva si chiude dopo 20 minuti Miglioramento

• Se non si effettuano operazioni nel pannello per 20 minuti, la sessione viene chiusa per motivi di sicurezza e viene richiesta una nuova autenticazione. Gli aggiornamenti in background della scheda aperta non prolungano più la sessione.
• Due minuti prima della scadenza, viene visualizzato un avviso sullo schermo. Premendo il pulsante "Continua", è possibile riprendere il lavoro da dove si era interrotto. Se la sessione viene chiusa, al momento della nuova autenticazione si viene riportati alla pagina aperta.
• L'opzione "Ricordami" non supera questa regola. La sessione dell'agente in conversazione non viene chiusa durante la chiamata; il conteggio del tempo inizia al termine della chiamata. Per le aziende che lo desiderano, è possibile definire un intervallo di tempo più breve.

L'elenco delle analisi delle chiamate è ordinabile Nuova funzione

• Nell'elenco delle analisi delle chiamate di CALLAII, puoi ordinare l'elenco facendo clic sulle intestazioni Numero di chiamata, Data, Agente e Punteggio. La data viene visualizzata nella propria colonna; all'apertura iniziale, la chiamata più recente viene visualizzata in cima.

Selezionate l'orario della chiamata nel modulo di contatto Nuova funzione

• Nel modulo di contatto sono disponibili due opzioni: "Chiamatemi" e "Pianifica una riunione di scoperta". In entrambi i casi, è possibile selezionare giorno e ora dal calendario; l'orario può essere richiesto ogni giorno, ad eccezione della domenica.
• Quando viene selezionata l'opzione "Chiamatemi", la richiesta viene visualizzata nella schermata delle chiamate di richiamo assegnate. I manager possono assegnare il compito a un agente oppure cliccare sul numero per effettuare la chiamata direttamente. Quando la richiesta di riunione viene approvata, l'invito viene inviato al cliente e a tutti i manager del team.

Guida all'uso aggiunta alla pagina di supporto Miglioramento

• È stata aggiunta una scheda Guida all'uso nella sezione di accesso rapido della pagina di supporto. Aprendola dal pannello, puoi accedere con un solo clic anche alle guide dei moduli attivi sul tuo account.

I nomi degli stati ora sono visualizzati nella vostra lingua Correzione

• In molte schermate del pannello, lo stato delle registrazioni era scritto in inglese. Chi usava il turco vedeva "Pending", "Completed" o "Sent". Le richieste di permesso e pausa, il monitoraggio della presenza, i report delle chiamate, le chiamate in tempo reale, le liste delle chiamate in uscita, le campagne e-mail, le indagini di soddisfazione, la cronologia dei report, le licenze Edge, le richieste di modulo, le richieste di demo e le notifiche dei messaggi ora mostrano lo stato nella vostra lingua. Anche i badge di stato cambiano colore in base al significato: verde per completato, giallo per in attesa, rosso per problematico.

Le immagini della Dashboard nel tour del prodotto e nella guida sono state aggiornate con il nuovo design Miglioramento

• Poiché la schermata della Dashboard è stata rinnovata, abbiamo ripreso le immagini nel tour del prodotto e nella guida di utilizzo in cinque lingue. Le immagini mostrano ora l'aspetto attuale della schermata.

I nomi delle persone scritti dall'avvocato vengono utilizzati nel ricorso Miglioramento

• Se durante la descrizione dei fatti hai inserito il nome di una parte, di un testimone o di un minore, il ricorso e la nota dell'avvocato possono utilizzare questi nomi. Non viene inventato un nome che non compare nei fatti. Il numero di identificazione, l'indirizzo e il numero d'iscrizione all'albo professionale non vengono comunque inseriti. Nel ricorso allegato al fascicolo, le informazioni sul cliente e sulla controparte vengono aggiunte dal fascicolo come prima.

Nuova interfaccia per la Scrivania di Lavoro e il Supporto Live Miglioramento

• Ogni intestazione di riquadro nella Scrivania di Lavoro ora è accompagnata da un'icona del proprio colore; telefono, clienti, attività e note sono distinguibili a prima vista. Il riquadro dell'Assistente CALLAII ha assunto lo stesso aspetto della pagina Assistente CALLAII: logo al centro, un saluto con il tuo nome e una breve descrizione, pulsanti di assistenza rapida e campo di scrittura in basso.
• Nella casella di ricezione del supporto live, le cartelle hanno ricevuto icone colorate ed etichette numeriche. Il pannello a destra è ora la scheda CALLAII Live Coaching: saluta l'utente quando nessuna chat è selezionata e, quando una chat è aperta, mostra lo stato emotivo del cliente, le espressioni a rischio e la proposta pronta. Il pulsante Proposta CALLAII e il riquadro della risposta suggerita condividono lo stesso stile di marca. Le modifiche sono valide per tutti i temi, sia chiaro che scuro.

Nuovi disegni di avatar e immagini di copertina pronte Miglioramento

• Sono stati aggiunti 22 nuovi disegni alla galleria avatar nella pagina del profilo; di diversi stili, alcuni con cuffie. Per la copertina del profilo puoi scegliere tra 24 immagini pronte, alcune delle quali includono il logo Callmenta.

L'assistente di installazione è stato rinnovato Miglioramento

• Nell'assistente di installazione, i passaggi sono visualizzati in un elenco con barra di avanzamento a sinistra, consentendo di vedere a colpo d'occhio il passaggio corrente e quelli già completati. I pulsanti Salva e Avanti rimangono fissi nella parte inferiore della pagina. Sul telefono, i passaggi possono essere scorrevoli orizzontalmente.

Contratto di riservatezza nella vostra lingua Miglioramento

• Il contratto di riservatezza firmato al primo accesso viene ora aperto in una finestra che si apre davanti al pannello. La finestra include un indicatore di avanzamento della lettura e un elenco dei contenuti.
• Tutti i testi sullo schermo sono nella lingua da voi selezionata. Il testo del contratto viene tradotto nella vostra lingua tramite CALLAII; l'originale in turco, giuridicamente vincolante, può sempre essere aperto nella stessa finestra e la firma viene apposta sul testo turco.

Il link non viene più omesso nelle richieste di riunione approvate Correzione

• Quando una richiesta di riunione in attesa di approvazione veniva approvata, il link della riunione non veniva generato e l'indirizzo di partecipazione poteva risultare assente nell'invito. Ora, al momento dell'approvazione, viene generato il link di Callmenta Meet.

Pianifica la sessione di scoperta e demo dal calendario Nuova funzione

• La pagina demo è ora una pagina di pianificazione riunioni. Il visitatore seleziona un orario in cui il nostro team è disponibile dal calendario e la richiesta viene registrata nella schermata Riunioni come voce in attesa di conferma. Quando un membro del team conferma, viene generato un collegamento Callmenta Meet e l'invito al calendario viene inviato automaticamente.
• Il modulo di contatto include anche l'opzione "Pianifica sessione di scoperta". L'account di prova gratuito di 14 giorni resta un percorso separato; dalla pagina demo è possibile accedervi con un solo clic.

Correzioni dei collegamenti nella dashboard di vendita, nelle offerte, nei messaggi e nel centro di analisi Correzione

• Quando i responsabili aziendali cliccavano sulla scheda cliente nella dashboard di vendita e sui dettagli della chiamata nel centro di analisi, veniva visualizzato un avviso di accesso; ora i collegamenti portano alla schermata corretta. Il collegamento "Vai alla chat" nella schermata di approvazione e nelle notifiche apre la conversazione pertinente. Nell'elenco delle offerte, le ultime attività vengono visualizzate per tipo. Le etichette dei moduli nelle impostazioni di salute sono ora in italiano. È stato aggiunto un collegamento al cestino nell'elenco clienti.

Le guide dei moduli sono stati aggiornati con screenshot Miglioramento

• Sono stati aggiunti screenshot reali alle guide dei moduli all'interno del pannello. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota; le immagini sono disponibili in cinque lingue. Anche i testi delle guide sono stati confrontati con gli schermi e aggiornati: sono stati corretti i nomi dei menu e dei pulsanti, chi vede quale schermata e i passaggi ormai non più presenti. Le copertine delle guide riportano l'icona di ciascuna sezione.

Rimosso un termine extra mescolato nelle trascrizioni delle chiamate in inglese Correzione

• Alcune chiamate condotte in lingue diverse dal turco venivano sottoposte a un passaggio di correzione preparato esclusivamente per il turco. Di conseguenza, all'inizio di una trascrizione in inglese era stato aggiunto un termine privo di significato. Ora la lingua della trascrizione viene rilevata direttamente dalla chiamata e il passaggio di correzione viene eseguito solo per le chiamate in turco. La chiamata interessata è stata trascritta nuovamente.

Nuova visualizzazione per gli schermi di turno: icone di tipo e barra giornaliera Miglioramento

• I turni vengono ora visualizzati con la propria icona e il proprio colore in base al tipo: alba per il turno mattutino, sole per il turno di mezzogiorno, tramonto per il turno serale, luna per il turno notturno.
• Sotto ogni turno è presente una sottile barra che rappresenta le 24 ore della giornata. La posizione del turno nella giornata è evidenziata con un colore, le pause sono indicate come spazi vuoti e la fascia notturna dalle 20:00 alle 06:00 è visualizzata con un riempimento tratteggiato. I turni che superano la mezzanotte vengono suddivisi in due segmenti all'interno della barra.
• La griglia settimanale dei turni per il responsabile, l'elenco del calendario e la settimana visualizzata nello schermo "Mesaim" del dipendente adottano ora questa nuova visualizzazione. I turni in bozza sono distinti da un bordo tratteggiato.

La ricerca della biblioteca non include più articoli di legge estranei alla causa Miglioramento

• La ricerca della biblioteca, basandosi su parole simili, a volte restituiva articoli di legge non pertinenti al caso. In un ricorso per divorzio, la ricerca di "risarcimento morale" riportava articoli dal codice della proprietà intellettuale, mentre la ricerca di "risarcimento materiale" riportava articoli dal codice della strada. Questi articoli finivano nell'elenco delle basi giuridiche e nel controllo procedurale delle note dell'avvocato, dove venivano elencati uno per uno con la dicitura "non applicabile alla presente causa".
• Ora, prima che un articolo trovato dalla ricerca venga inserito nel ricorso, viene verificato in base all'area giuridica del caso. Gli articoli che disciplinano un rapporto giuridico diverso vengono esclusi, mentre quelli pertinenti al caso vengono mantenuti. La nota procedurale non elenca più gli articoli non applicabili al caso. Se la verifica non è possibile, il ricorso viene redatto come prima.

I testi turchi rimasti nelle schermate in inglese, tedesco, francese e italiano sono stati tradotti Correzione

• Sono stati scansionati i testi non tradotti nel pannello e nel sito. I testi delle schermate come ri-analisi, backup, passaggi di installazione, temperatura del cliente e le espressioni nella pagina di presentazione di Edge ora vengono visualizzati nella lingua selezionata.
• I nomi dei marchi e dei prodotti, i nomi delle persone, i termini tecnici e i nomi delle lingue sono stati volutamente lasciati invariati in tutte le lingue.

Le schermate di turno sono state collegate al pacchetto di turno Miglioramento

• Le schermate di calendario dei turni, pianificatore, mercato dei turni, cambio turno, timbratura di entrata e uscita e vincoli di lavoro vengono ora aperte nei pacchetti che includono il modulo di turno. Nei pacchetti senza il modulo di turno, nella schermata Mesaim vengono visualizzate solo le autorizzazioni.

Approvazione della pausa personale Nuova funzione

• La richiesta di pausa personale dell'agente viene ora visualizzata come in attesa di approvazione nella schermata di operazioni live. Il supervisore o le Risorse Umane possono approvare o rifiutare con un solo clic. La pausa rifiutata viene chiusa, l'agente torna nella coda delle chiamate e una notifica viene inviata a entrambi.

Notifica di restrizione lavorativa: gravidanza, certificato medico, disabilità Nuova funzione

• Il personale può segnalare la gravidanza, il post-parto, l'allattamento, il certificato medico o la disabilità dalla schermata Orari di lavoro e allegare il proprio documento. La notifica viene acquisita con consenso esplicito, il documento viene conservato in un'area sicura e solo il lavoratore e le Risorse Umane possono accedervi.
• Le Risorse Umane esaminano la notifica nella schermata Restrizioni lavorative. I vincoli previsti dalla legge vengono evidenziati in base al tipo: durante la gravidanza, divieto di lavoro notturno, divieto di lavoro straordinario e un massimo di 7,5 ore al giorno. Le Risorse Umane modificano e approvano in base al rapporto.
• La restrizione approvata viene applicata nel piano di turno come un limite legale e non può essere superata con un'approvazione. I turni pianificati che confliggono con la restrizione vengono elencati per le Risorse Umane. Gli avvisi nelle schermate di turno non indicano il tipo di condizione, ma solo il risultato.

Ordinamento e filtri nelle tabelle corretti Correzione

• Nelle liste delle chiamate, l'ordinamento per data ora posiziona anche le chiamate senza risposta nella loro ora corretta. In precedenza, queste chiamate finivano in fondo alla lista.
• I record con lo stesso valore non vengono più duplicati né persi durante il cambio pagina. L'ordinamento per numero di richiesta e numero di chiamata segue l'ordine dei record.
• Nella lista delle chiamate della schermata di amministrazione è stata aggiunta la selezione dell'operatore. Le schede riepilogative nelle schermate di supervisore e manager ora si aggiornano in base all'operatore, al tipo di chiamata e allo stato di analisi selezionati.
• Nella lista dei permessi sono stati aggiunti i filtri per operatore e intervallo di date; nella lista dei clienti sono stati aggiunti i filtri per persona responsabile e data di registrazione. Se la data di inizio viene inserita dopo la data di fine, l'intervallo viene corretto automaticamente.
• In una lista filtrata, passando alla pagina successiva le selezioni vengono mantenute. Le tabelle nelle diverse schermate non modificano più le preferenze di ordinamento l'una dell'altra. Per questo motivo, le preferenze di tabella salvate verranno azzerate una sola volta.

Le immagini dello schermo nella guida di Hukuk Zekası sono state annotate passo dopo passo Miglioramento

• Le 28 immagini dello schermo nella guida di Hukuk Zekası sono state aggiornate. In ogni immagine, l'area da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le stesse immagini sono presenti anche nelle sezioni pertinenti della guida del modulo legale.

Schermate di accesso e verifica rinnovate Miglioramento

• Le schermate di accesso, verifica in due passaggi, password dimenticata e reimpostazione password sono state aggiornate al nuovo design del sito. Puoi visualizzare la password mentre la digiti grazie all'icona dell'occhio. Nella verifica in due passaggi puoi passare dal codice dell'app al codice via e-mail con un solo tocco; se il codice è stato inviato, la sezione e-mail si apre automaticamente.
• Le pagine della password non erano leggibili con il tema chiaro, ora sono corrette in entrambi i temi.

Aggiunte le immagini dello schermo alla guida di Workforce Intelligence Miglioramento

• Nella guida di Workforce Intelligence sono state aggiunte immagini dello schermo reali alle sezioni di modalità, banda di previsione, tasso di perdita, turno bozza, accuratezza e motivazione. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le immagini sono disponibili in cinque lingue.

Correzioni nei registri di presenza e pausa Correzione

• L'agente che usciva veniva richiamato nella coda delle chiamate dopo pochi minuti. Ora, all'uscita, diventa offline e non riceve più chiamate.
• Durante il turno notturno non era possibile uscire dopo mezzanotte; il problema è stato risolto.
• Per un agente che usciva e rientrava lo stesso giorno, il tempo di lavoro risultava pari a zero. Ora l'orario di primo ingresso viene mantenuto e il tempo trascorso viene sottratto dal tempo di lavoro.
• Le pause avviate da Workbench o dal telefono non venivano visualizzate nella schermata Presenza né nel registro presenze; ora vengono visualizzate. I diritti di pausa giornalieri vengono ora monitorati anche tramite questo canale.
• La pausa riunione veniva conteggiata come superamento dei tempi dopo due minuti; il problema è stato risolto. La durata delle pause che superano mezzanotte viene ora calcolata correttamente.
• I turni in bozza del pianificatore non sono visibili all'agente fino alla loro pubblicazione.

Domanda per evitare operazioni errate durante la pausa e il turno Nuova funzione

• Il pulsante Pausa sulla Workstation non avvia più immediatamente la pausa. Viene prima visualizzata una domanda che mostra il tipo e la durata della pausa, con il pulsante predefinito impostato su Annulla.
• Se nel tuo turno sono pianificate delle pause e non sei attualmente in uno di quegli orari, la finestra ti avvisa ed elenca gli orari delle pause pianificate. La pausa non viene bloccata; le pause fuori piano vengono registrate separatamente. Lo stesso avviso è presente anche nella finestra di pausa nella schermata Turno.
• Anche il pulsante Termina turno richiede ora una conferma.

Correzioni per il turno notturno e la pianificazione di massa Correzione

• I turni che superano la mezzanotte possono ora essere inseriti manualmente, in blocco e dalla schermata di modifica.
• Il trascinamento e rilascio nel calendario funziona. Se il trascinamento cade su un festivo ufficiale o al di fuori delle politiche aziendali, il sistema chiede conferma.
• La finestra di assegnazione rapida nel calendario compila e salva automaticamente il piano delle pause del modello.
• Nella pianificazione di massa, i giorni dello stesso pacchetto vengono verificati insieme. Situazioni come sette giorni consecutivi di lavoro vengono ora rilevate.
• I tipi di festivo ufficiale sono stati collegati a una singola regola. La registrazione di un giorno lavorativo specifico per l'azienda esclude quel giorno dall'essere considerato festivo.

I turni vengono monitorati in conformità alla legge sul lavoro Miglioramento

• Quando si crea, si sposta o si pianifica in blocco un turno, il sistema ora verifica singolarmente i limiti previsti dalla legge. Vengono ora misurati: 11 ore al giorno, 11 ore di riposo tra due turni, 7,5 ore per il lavoro notturno, almeno 24 ore consecutive di riposo settimanale ogni sette giorni, la pausa minima obbligatoria in base all'orario di lavoro e il limite di 270 ore di straordinario annue.
• Gli intervalli vengono calcolati sulla base delle ore di lavoro effettive residue dopo le pause. Un limite imposto dalla legge non può essere superato tramite una casella di conferma; solo la politica aziendale sui giorni di riposo settimanale può essere flessibilizzata con l'approvazione del responsabile.
• Il limite settimanale di lavoro e il giorno di riposo settimanale possono ora essere definiti a livello aziendale dalle impostazioni del Pianificatore Turni.

Le icone sulle schede sono state ingrandite Miglioramento

• Nelle schede delle pagine di presentazione, le icone risultavano troppo piccole rispetto al riquadro. Le icone sono state ingrandite e posizionate esattamente al centro del riquadro.

Guida all'uso aggiornata con screenshot Miglioramento

• Nella guida all'uso sono stati aggiunti screenshot reali del pannello accanto alle fasi di installazione e utilizzo quotidiano. In ogni immagine, la zona da osservare è indicata con una freccia e una breve nota. Le immagini sono disponibili anche nella versione PDF della guida e sono pronte in cinque lingue. Anche la spiegazione contestuale delle chat di WhatsApp, Instagram, Facebook e del sito web è stata aggiornata in base alla schermata Canali di oggi.

L'assistente CALLAII spiega le nuove funzionalità di analisi in base al tuo ruolo Nuova funzione

• Puoi porre domande all'assistente del pannello come "quante chiamate di bassa qualità abbiamo", "qual è il riscontro critico più frequente", "quali sono le nostre regole di punteggio". L'assistente visualizza solo i numeri e non condivide nomi di persone.
• Ogni utente visualizza solo ciò che è autorizzato a vedere. Un agente vede solo le proprie chiamate, un supervisore vede solo il proprio team, un manager vede l'intera azienda. Il supporto tecnico vede solo il numero di richieste in attesa tramite e-mail. I dati di un'azienda non vengono mai condivisi con l'assistente di un'altra azienda.

Corretti ordinamento e filtro per operatore nelle tabelle Correzione

• Nelle liste chiamate dei supervisori e dei manager, quando viene selezionato un operatore, l'elenco viene ora effettivamente filtrato in base alle chiamate di quella persona. Le tabelle con paginazione non riordinano più solo la pagina visibile; l'ordinamento viene eseguito su tutti i record. Numeri di richiesta e di chiamata con prefisso come "MAIL-260924" vengono ordinati correttamente, e le date indicate come "Oggi" e "Ieri" vengono ordinate in base alla data reale. Selezionando "ibrahim" nel selettore operatore, viene trovato anche "İbrahim".

I numeri nei report e nelle dashboard vengono visualizzati con il formato della lingua dell'interfaccia Correzione

• I numeri nelle schermate di chiamate, chat, richieste e forza lavoro venivano visualizzati in alcuni punti con il formato inglese in tutte le lingue. Nella schermatura turca, 5.730 veniva visualizzato come 5,730 e 1,5 come 1.5.
• Ora questi numeri, punteggi, dimensioni dei file e totali nei report vengono visualizzati con il formato della lingua selezionata. In turco, il separatore delle migliaia è il punto e il separatore decimale è la virgola.

Nomi dei settori nella dashboard dei punteggi Correzione

• Nel grafico dei settori della dashboard dei punteggi di CALLAII, i settori venivano visualizzati con il nome in codice. Ora vengono visualizzati con il nome nella lingua selezionata.

I grafici sono ora leggibili in tema scuro Correzione

• In tema scuro, i valori sopra le colonne venivano scritti in nero e il menu di download del grafico non era leggibile. Ora i valori adottano il colore del testo della card, mentre il menu e gli strumenti del grafico si aprono nei colori del tema selezionato. Quando cambi tema, i grafici passano ai nuovi colori senza ricaricare la pagina.
• Anche le etichette degli assi e le descrizioni dei grafici nelle schermate Prestazioni e Panoramica sono state collegate al tema; i testi delle descrizioni invisibili in tema chiaro sono stati corretti.

I valori di durata e giorni vengono ora visualizzati come numeri interi Correzione

• Su alcuni schermi e report, le durate potevano essere visualizzate come numeri decimali. Questi valori sono ora numeri interi, come prima.
• Correzioni apportate: minuti di ritardo all'ingresso e all'uscita, uscita anticipata e ore straordinarie, durate e avvisi delle pause, durata del turno, anzianità, ferie e calcoli di anzianità e età nel profilo HR, numero di giorni delle opportunità in attesa nel CRM, giorni rimanenti nel report di conservazione dei record, durata del periodo nei report di chiamate e chat, informazioni "minuti fa" nella pagina di stato di sicurezza.
• Nei report confrontati con il periodo precedente, anche il periodo precedente viene ora calcolato con l'intervallo di giorni corretto.

Correzioni di visualizzazione nella dashboard di amministrazione, nella scheda cliente e nella schermata di analisi delle chiamate Correzione

• Nella sintesi operativa della dashboard di amministrazione, il numero totale di chiamate veniva visualizzato in formato estero come "5,730"; ora viene visualizzato come "5.730". La mappa dell'indirizzo nella scheda cliente si restringeva fino a diventare illeggibile; ora utilizza l'intero spazio disponibile. Nell'analisi delle chiamate, l'etichetta del relatore ora mostra solo "Temsilci" anziché "Advisor / Temsilci".

Corretto il pulsante per tornare all'elenco nel dettaglio della chiamata Correzione

• I responsabili aziendali e i supervisori vedevano un avviso di accesso quando premevano il pulsante "Elenco chiamate" nella pagina di analisi delle chiamate. Il pulsante ora reindirizza alla tua lista di registrazioni chiamate.

Le domande del modulo chiariscono solo quanto dichiarato Miglioramento

• Quando si redige un modulo, se l'assistente rileva un punto ambiguo, pone una breve domanda a cui si risponde con un sì o un no. Da ora in poi, queste domande riguardano esclusivamente il significato di un'espressione che hai dichiarato. Non vengono più poste domande che introducono persone, fonti di denaro, intenzioni o colpe non presenti nei fatti. In questo modo, una tua risposta "sì" non può più inserire nel modulo un'affermazione che non hai mai fatto.

Le chiamate demo sono pronte per la presentazione Correzione

• L'analisi delle chiamate demo utilizza ora la stessa schermata e lo stesso riepilogo delle chiamate reali. In una demo caricata in un'altra lingua, come l'arabo, il riepilogo, i risultati critici e le motivazioni vengono visualizzati nella lingua di output scelta; in precedenza alcune sezioni restavano in turco. La registrazione demo è ora riproducibile e facendo clic sull'ora accanto alle frasi chiave, la registrazione riproduce da quel momento.

Definisci le tue regole di punteggio Nuova funzione

• Nella pagina dei criteri di chiamata è stata aggiunta la sezione "Regole di punteggio". Puoi tu decidere quanti punti verranno sottratti dal punteggio di analisi quando la nota di chiamata non viene acquisita o viene acquisita in modo incompleto. Puoi anche assegnare una "Sottrazione di punteggio" a ciascun criterio; se il criterio non viene soddisfatto, questo punteggio viene sottratto.
• Quando una regola viene applicata, viene inviata una notifica di pannello alle persone selezionate. Nella schermata della chiamata, il punteggio di analisi, le sottrazioni e il risultato sono visualizzati separatamente. Le regole restano disattivate finché non le attivi tu; finché non le attivi, i punteggi non cambiano.

Il punteggio della chiamata ora mostra il punteggio reale Miglioramento

• Sono state rimosse le correzioni che alzavano il punteggio della chiamata di CALLAII a posteriori. In precedenza, alcune chiamate in cui il problema era stato risolto e il cliente era rimasto soddisfatto venivano portate a 72 anche se il punteggio reale era compreso tra 60 e 71; chiamate diverse ricevevano lo stesso punteggio. Ora ogni chiamata riceve il proprio punteggio reale.
• La griglia di valutazione è stata inoltre aggiornata. Se in un'intestazione di valutazione non mancano elementi, quell'intestazione riceve 100 punti; se il punteggio è inferiore a 100, nella riga "Elementi mancanti" viene indicato cosa manca. In questo modo le chiamate gestite in modo impeccabile ricevono un punteggio elevato senza essere penalizzate, e il motivo del calo del punteggio è chiaramente visibile.

I valori di giorni, ore e minuti vengono ora visualizzati come numeri interi Correzione

• Nei campi della scheda cliente come durata della registrazione, durata del turno, anzianità, pausa e durata del report, i numeri venivano talvolta visualizzati con decimali lunghi come "9,59 giorni". Questi campi vengono ora visualizzati in modo semplice, ad esempio "9 giorni".

Nuovi icone nel menu laterale Miglioramento

• Le intestazioni principali e le righe secondarie del menu laterale sono state aggiornate per utilizzare la stessa famiglia di rendering del resto del pannello. Le icone ereditano il colore della sezione e risultano nitide sia nel tema chiaro sia in quello scuro.

Le risposte dei clienti vengono visualizzate nel pannello di ciascuna azienda Nuova funzione

• Le risposte inviate dal pannello ai vostri clienti — risposta alla richiesta, sondaggio di soddisfazione, note della riunione, e-mail ai partecipanti e invito alla condivisione dello schermo — ora restituiscono la risposta a voi. Quando un cliente risponde all'e-mail, la risposta viene aperta come richiesta nel pannello della vostra azienda. Se la risposta è stata inviata a una richiesta specifica, viene aggiunta direttamente a quella richiesta.
• Se non avete collegato il vostro account e-mail personale, queste e-mail vengono inviate con il nome della vostra azienda. Se avete collegato il vostro account, potete reindirizzare l'indirizzo personale nelle impostazioni al vostro indirizzo di supporto per ricevere anche le risposte nel pannello. Le istruzioni per Gmail e Outlook sono disponibili nella schermata delle impostazioni.
• Quando è presente un'e-mail del cliente in attesa di risposta, viene visualizzata una barra in alto su ogni pagina del pannello, che rimane visibile fino a quando la richiesta non viene risposta. Ai manager viene inoltre inviata un'e-mail di notifica al loro indirizzo personale.

L'immagine dell'area di lavoro nel tour del prodotto è stata aggiornata Miglioramento

• L'immagine che mostra l'area di lavoro dell'agente nelle pagine del tour del prodotto e della piattaforma è stata ripresa in cinque lingue. L'immagine mostra ora l'aspetto attuale del pannello, inclusi i nuovi simboli del menu. Nell'immagine sono presenti solo informazioni aziendali di esempio.

Corretti l'icona invisibile e la casella dell'intestazione rimasta chiara in tema scuro Correzione

• Nella schermata di modifica dell'azienda, l'icona accanto al titolo dell'offerta non era visibile; ora è visibile. In alcune schermate, la casella dell'icona accanto al titolo restava di colore chiaro in tema scuro; la casella ora si adatta al tema selezionato.

Nuovi icone nel pannello e sul sito Miglioramento

• Le schede riepilogative, le caselle nelle dashboard di settore, gli intestazioni delle schermate e le schede promozionali sul sito ora utilizzano icone provenienti da un'unica famiglia di design. Le icone adottano il colore del tema scelto; sono visibili con la stessa nitidezza sia nel tema chiaro sia in quello scuro.
• Nelle pagine di settore, ogni scheda è accompagnata da un'icona che descrive il proprio argomento. In precedenza, tutte le schede di problema mostravano lo stesso punto esclamativo e tutte le schede di funzionalità lo stesso segno di spunta.

I testi legali e la pagina di supporto si aprono senza uscire dal pannello Miglioramento

• I collegamenti a Privacy, Informativa, Termini di utilizzo e Supporto presenti nella parte inferiore del pannello non vi fanno più uscire dal pannello. I testi vengono visualizzati in una finestra che si apre dal basso, identica alla pagina originale del sito e che adotta i colori del tema selezionato. È possibile chiudere la finestra trascinandola verso il basso dalla maniglia superiore, premendo il pulsante di chiusura o la tastiera Esc. Se preferite, potete anche aprirla in una nuova scheda.
• Nelle pagine di errore, il pulsante di ritorno mostra ora la destinazione e vi riporta alla pagina precedente con un solo clic. Se accedete al sito web come utente autenticato, al posto del pulsante giallo nell'angolo vedrete un pulsante "Torna al pannello" con la iniziale del vostro nome nel menu superiore.

Il modulo legale ora appare in turco in tutte le lingue Correzione

• Il modulo legale è progettato per avvocati turchi e funziona secondo il diritto turco. Gli utenti che utilizzano l'interfaccia in un'altra lingua vedevano testi parzialmente tradotti nelle schermate legali, nel menu, nelle e-mail e nell'estensione per Word. Ora il modulo legale appare in modo unico e coerente in turco in tutte le lingue.
• La pagina di presentazione del modulo legale rimane pubblicata in cinque lingue.

L'attesa di risveglio nei messaggi di CALLAII è stata ridotta Miglioramento

• Quando scrivi un messaggio dedicato a CALLAII, se l'intelligenza artificiale è in stato di sospensione in quel momento, non dovrai più aspettare minuti sulla pagina. Il tuo messaggio viene salvato immediatamente, CALLAII ti avvisa quando si risveglia e la risposta arriva nella stessa conversazione entro pochi minuti. La pagina si aggiorna automaticamente fino all'arrivo della risposta.

Avviso per registrazioni con bassa qualità audio Miglioramento

• Nei registrazioni mono o con bassa qualità audio, la trascrizione poteva sembrare fluida ma risultare priva di senso, senza che questo venisse notato. Ora, durante la trascrizione, viene misurato il livello di confidenza del modello rispetto all'audio; le registrazioni in turco in cui il modello non è sicuro vengono contrassegnate come "bassa qualità audio" e viene visualizzato un avviso nel riepilogo della chiamata. La chiamata viene comunque valutata; l'avviso serve solo a ricordare che la registrazione deve essere ascoltata.
• La trascrizione delle registrazioni mono viene ora salvata riga per riga. In questo modo, il controllo che individua le righe prive di senso funziona anche su queste registrazioni.
• Inoltre, è stato corretto il problema per cui, nelle chiamate in inglese, le parole inglesi venivano erroneamente conteggiate come errori.

Descrizione di CALLAII Edge e specifiche hardware chiarite Miglioramento

• La pagina di CALLAII Edge, la homepage, i piani tariffari e le domande frequenti sono stati aggiornati. Ora è esplicitamente indicato che con Edge non solo l'intelligenza artificiale, ma l'intera piattaforma Callmenta, inclusi pannello, contact center, CRM e moduli di settore, viene eseguita sul server dell'azienda. Le raccomandazioni hardware sono state chiarite: per le piccole imprese, una singola scheda NVIDIA con 16 GB di memoria; per le installazioni di medie e grandi dimensioni, una singola scheda da 48 GB oppure due schede da 24 GB ciascuna. Nelle nostre misurazioni con chiamate reali, due schede da 24 GB hanno analizzato circa 700 chiamate al giorno. I numeri di persone e chiamate non verificati sono stati rimossi dalle pagine.

Il pulsante Riproduci è di nuovo visibile nel lettore audio Correzione

• Nel player delle registrazioni chiamate, all'interno del pulsante Riproduci era visibile solo un anello vuoto, mentre il simbolo del triangolo si confondeva con il colore del pulsante e scompariva. Ora il pulsante mostra chiaramente il simbolo di riproduzione in tutti i temi.

Domanda di chiarimento con un solo clic quando necessario Nuova funzione

• Durante la redazione di un atto, se nella tua descrizione viene rilevato un punto ambiguo che potrebbe modificare il contenuto dell'atto, lo schermo di attesa mostrerà al massimo tre brevi domande; rispondi con un solo clic scegliendo Sì, No o Non so. Ad esempio, se nella descrizione compare "possiede un'abitazione", viene chiesto se l'immobile è intestato a quella persona; nelle denunce penali viene chiesto se il fatto è stato scoperto lo stesso giorno, ai fini dei termini di denuncia. Se non vi sono punti ambigui, non viene posta alcuna domanda e l'atto viene redatto direttamente. Se non rispondi, dopo 90 secondi la stesura riprende automaticamente e il punto non risposto viene ignorato.

L'intero sito con il nuovo design Miglioramento

• Dalla home page ai prezzi, dalle pagine prodotto ai testi di privacy e contratto, tutte le pagine sono state aggiornate con lo stesso design essenziale. I video di sfondo restano al loro posto. Le pagine di lettura dispongono di un elenco dei contenuti e di un'ampiezza di riga confortevole; lo scorrimento orizzontale su mobile è stato eliminato. Le vecchie pagine promozionali non più utilizzate sono state rimosse.

Nella petizione non vengono inseriti beni e documenti non menzionati Correzione

• Quando nella descrizione viene detto solo "ha una casa" o "vive in un alloggio", la petizione non utilizza più espressioni che indicano la proprietà, come "è proprietario del proprio alloggio"; se una frase del genere viene generata, viene corretta in modo fedele all'espressione dell'avvocato, oppure, se non è possibile correggerla, viene mostrata come avviso. Allegati come documenti di vendita non menzionati nella descrizione non vengono inseriti nell'elenco, e non restano riferimenti nel testo agli allegati rimossi dall'elenco. I titoli nelle spiegazioni sono scritti con numeri romani, i paragrafi con numeri ordinali; i titoli delle sezioni principali restano senza numerazione.

La schermata di analisi delle chiamate è stata semplificata Miglioramento

• Nei dettagli della chiamata, ora vengono visualizzati prima il riepilogo breve della chiamata, quindi le frasi che determinano il punteggio dell'agente e del cliente. Accanto a ogni frase sono indicati il minuto e il secondo; facendo clic, la registrazione riproduce da quel momento.
• Per ciascuno dei dodici criteri di valutazione, il motivo del punteggio viene spiegato in una sola frase. La trascrizione automatica è chiusa in fondo alla pagina; chi lo desidera può aprirla con "Mostra trascrizione".
• Durante l'ascolto della registrazione, è possibile scegliere la velocità tra 1, 1,5, 2 e 2,5 volte; la velocità selezionata viene mantenuta anche nella registrazione successiva. Gli agenti possono inoltre visualizzare il riepilogo e il metodo di attribuzione del punteggio nelle proprie chiamate.

Corretti errori di lingua e righe inventate nella trascrizione delle chiamate Correzione

• In alcune chiamate in turco, il discorso del cliente veniva trascritto con caratteri cirillici o arabi. Il segnale audio della linea telefonica veniva scambiato per un'altra lingua durante la trascrizione. Ora la lingua della conversazione viene determinata ascoltando congiuntamente entrambi i partecipanti alla chiamata e selezionata esclusivamente tra le lingue supportate; le chiamate in turco vengono trascritte in turco, mentre le chiamate in arabo e in inglese restano nella propria lingua.
• La musica di attesa e il rumore di linea non vengono più considerati come discorso, pertanto nella trascrizione compaiono molto meno righe prive di significato. Tuttavia, se resta una riga breve con bassa confidenza o una riga scritta con caratteri non corrispondenti alla lingua della chiamata, il sistema riascolta quella sezione dall'audio; se non riesce a verificarla, scrive "[incomprensibile]" senza inventare nulla.
• Le chiamate interessate sono state trascritte di nuovo dall'audio e ri-analizzate.

Gli importi e i numeri vengono visualizzati con il formato della lingua dell'interfaccia Correzione

• Nelle interfacce in inglese, tedesco, francese, italiano e russo, gli importi e i numeri venivano visualizzati con il separatore turco (4.500,00 ₺). Ora ogni lingua utilizza il proprio formato: in inglese 4,500.00 ₺, in francese 4 500,00 ₺. L'interfaccia turca non è cambiata.
• Sono inclusi: salute, incassi, assicurazioni, hotel, automotive, negozi, campo, report, dashboard di gestione e pagina acquisti. Nella chat di prenotazione hotel e nella proposta di prezzo di CALLAII, l'importo viene scritto nella lingua in cui è stato redatto il messaggio.

La pagina di analisi della salute ora viene visualizzata correttamente in tutte le lingue Correzione

• Nella pagina di analisi della salute, la selezione del mese, le schede riepilogative, il grafico dei ricavi, i nomi delle specializzazioni e i motivi di rifiuto dei piani di trattamento vengono ora visualizzati nella lingua del pannello. Gli importi e i numeri vengono scritti nel formato di notazione della lingua selezionata. È stato corretto il problema per cui le informazioni sul numero totale di pazienti e sui pagamenti in ritardo venivano visualizzate attaccate al numero. Sono state inoltre corrette alcune traduzioni errate nei titoli; ad esempio, in inglese la sezione "Branş" veniva visualizzata come "source material" invece di "patient sources".

Spazio di archiviazione e quota Nuova funzione

• Per la cassetta dei documenti e i video di prova è stato definito uno spazio di archiviazione di 10 GB per ufficio. Lo spazio utilizzato viene visualizzato nella cassetta dei documenti e nella sezione prove; quando lo spazio raggiunge l'80% viene visualizzato un avviso, e quando è pieno non è possibile caricare nuovi file. Per liberare spazio, è possibile eliminare i documenti obsoleti.

Aggiunta di prove video Nuova funzione

• Nella schermata di petizione e contratto è possibile caricare un video come prova (massimo 500 MB). Il video viene ridimensionato; l'immagine e l'audio vengono analizzati dall'intelligenza artificiale, il riepilogo viene aggiunto all'elenco delle prove e il video viene utilizzato nella petizione come le altre prove. Il caricamento avviene a blocchi, quindi anche se la connessione si interrompe brevemente, il processo riprende da dove si era interrotto. Il file originale viene eliminato immediatamente dopo l'analisi; la copia ridimensionata è scaricabile per 30 giorni, dopodiché viene eliminata automaticamente.

L'analisi vocale è stata migrata sul nuovo server Miglioramento

• La trascrizione delle registrazioni delle chiamate è stata trasferita dal vecchio server al nuovo server. Durante il trasferimento, l'indirizzo precedente era rimasto in alcuni punti; tutti sono stati convertiti al nuovo indirizzo. L'analisi delle registrazioni e l'analisi delle chiamate demo funzionano ora più velocemente tramite un singolo server.

Gli annunci rimossi dalla newsletter non vengono più ripristinati Correzione

• La bozza della newsletter settimanale viene aggiornata durante la settimana, aggiungendo automaticamente gli annunci pubblicati di recente. Se un annuncio veniva rimosso manualmente dall'elenco e pubblicato con una data futura, veniva ripristinato al successivo aggiornamento. Ora viene verificato se l'annuncio è già stato inserito in precedenza nell'elenco; gli annunci rimossi non vengono più aggiunti.

L'assistente legale cerca la risposta nel proprio ambito Correzione

• Quando all'assistente legale venivano poste domande su argomenti diversi in rapida successione, la nuova domanda a volte veniva associata all'argomento della domanda precedente e l'assistente restituiva articoli di legge e sentenze non pertinenti. Ad esempio, una domanda sul divorzio posta dopo una domanda sulla catasto riceveva come risposta fonti relative al catasto, e l'assistente non riusciva a generare una risposta perché le fonti a sua disposizione non erano pertinenti all'argomento.
• Ora ogni domanda che ha un significato autonomo viene cercata nel proprio ambito. L'associazione alla domanda precedente avviene solo per domande che da sole non hanno un significato completo, come 'e in caso di prescrizione?', in modo da preservare anche il flusso della conversazione.
• Inoltre, i termini del diritto di famiglia vengono ora tradotti nel linguaggio giuridico. Poiché termini come divorzio consensuale, divorzio contenzioso, assegno di mantenimento, assegno di mantenimento per i figli e assegno provvisorio non compaiono letteralmente nel testo di legge, gli articoli pertinenti non venivano trovati; le domande poste con questi termini ora restituiscono l'articolo corretto.

Il monitoraggio della normativa si aggiorna in modo autonomo Miglioramento

• L'archivio della Gazzetta Ufficiale è stato riempito fino a un anno indietro. In precedenza era possibile cercare solo le pubblicazioni degli ultimi dodici giorni; domande come "quale tariffa è stata pubblicata quest'anno" restituivano silenziosamente risultati vuoti. Ora tutte le pubblicazioni dell'ultimo anno sono ricercabili insieme al loro testo.
• I nuovi regolamenti e le nuove circolari vengono inseriti automaticamente nell'elenco di monitoraggio. La novità più importante riguarda le tariffe rinnovate annualmente: la tariffa minima per gli avvocati o per la mediazione dell'anno nuovo viene aggiunta all'elenco nel giorno stesso della sua pubblicazione. In precedenza questa operazione veniva eseguita manualmente e, se dimenticata, la biblioteca presentava la tariffa dell'anno precedente come se fosse quella attuale.
• È stata corretta una lacuna nella lettura dei testi di legge che saltava cinque articoli. Tra questi vi era anche l'articolo 61 del Codice Penale Turco, relativo alla determinazione delle pene, che rimaneva nel suo testo precedente. Ora tutti gli articoli sono visibili con il testo aggiornato.
• È stato aggiunto un servizio di vigilanza che verifica due volte al giorno il funzionamento dei canali di alimentazione dei dati. Se l'aggiornamento della normativa, l'alimentazione delle decisioni o il flusso della Gazzetta Ufficiale si interrompe, il team di amministrazione riceve una notifica. In precedenza un'interruzione veniva rilevata solo quando veniva notata manualmente.

Ricerca giuridica: individuazione della radice turca e deduplicazione dei risultati Miglioramento

• La ricerca nella legislazione e nella Gazzetta Ufficiale non riconosceva le desinenze di flessione: scrivendo "sözleşmenin feshi" (risoluzione del contratto), comparivano solo gli articoli che contenevano esattamente la forma "sözleşme" (contratto). Abbiamo misurato che due terzi degli articoli pertinenti per "contratto" e tre quarti per "erede" non apparivano affatto nei risultati della ricerca. Entrambe le fonti sono state migrate alla ricerca per radice turca, già funzionante per la giurisprudenza; ora non importa più quale desinenza abbia la parola.
• Nella ricerca delle decisioni, quando più paragrafi della stessa decisione corrispondevano alla query, la decisione appariva più volte nell'elenco occupando spazio. Ora ogni decisione viene elencata una sola volta, accanto ad essa viene indicato il numero di passaggi corrispondenti.
• Nelle ricerche multi-parola, il ramo di corrispondenza delle parole veniva talvolta disabilitato silenziosamente, restituendo risultati basati solo sulla somiglianza semantica. Il numero di candidati è stato nuovamente misurato e regolato; ora queste ricerche funzionano in modo completo.

Espansione del monitoraggio della legislazione e della Gazzetta Ufficiale Miglioramento

• La biblioteca giuridica ora rilegge ogni mattina dalla fonte ufficiale non solo le leggi, ma anche i regolamenti, le circolari e i decreti presidenziali. Le modifiche agli articoli vengono integrate nella biblioteca lo stesso giorno e il testo aggiornato è visibile nelle ricerche. All'elenco di monitoraggio sono stati aggiunti i regolamenti di frequente utilizzo nella pratica forense, nonché le tariffe minime per la professione forense e la mediazione.
• L'intera Costituzione e altre quattro leggi (Comunicazioni Elettroniche, Concorrenza, Mercato Elettrico, Accesso alle Informazioni) sono state inserite nella biblioteca con il loro testo attuale; in precedenza, alcuni di questi testi erano presenti nella versione vigente al momento della loro approvazione.
• La Gazzetta Ufficiale ora non è più solo un elenco di titoli: il testo di ogni pubblicazione, esclusa la sezione degli annunci, viene acquisito nella biblioteca e reso ricercabile. La ricerca giuridica e l'assistente legale mostrano le ultime pubblicazioni pertinenti alla tua domanda, indicando data, titolo e link.
• La banca dati legislativa condivisa, utilizzata dalla chat di CALLAII e dall'assistente del sito, d'ora in poi si sincronizza automaticamente ogni mattina con la biblioteca giuridica; non è più necessario alcun caricamento manuale.

Velocità nella ricerca della giurisprudenza Miglioramento

• Abbiamo accelerato la ricerca nella giurisprudenza e nella libreria.
• Quando molti utenti effettuavano ricerche contemporaneamente, i risultati potevano impiegare più tempo a comparire. Abbiamo misurato la fase di ordinamento dei risultati e rimosso il carico superfluo: il numero di candidati inclusi nell'ordinamento è diminuito, mentre i primi otto risultati sono rimasti identici. Con venti ricerche simultanee, il tempo di attesa si è ridotto di oltre la metà.
• Inoltre, le ricerche ripetute in un breve arco di tempo vengono visualizzate istantaneamente. Quando prepari una petizione e cerchi lo stesso argomento più volte, la seconda ricerca si apre senza attese.

Intelligenza della Forza Lavoro: visualizza il carico della prossima settimana già da oggi Nuova funzione

• Per i manager dei contact center si apre una nuova schermata: Intelligenza della Forza Lavoro. Stima il carico orario della prossima settimana basandosi sul flusso storico delle chiamate in ingresso, calcola il numero di operatori necessari in base al vostro obiettivo di livello di servizio e lo confronta con la pianificazione dei turni attuale, evidenziando carenze e ore in eccesso.
• Cosa include:
• Grafico delle previsioni settimanali: numero di chiamate atteso e intervallo di probabilità (basso, medio, alto) a colpo d'occhio.
• Mappa di intensità per giorno e ora.
• Confronto dell'organico: quante persone mancano o sono in eccesso in ogni fascia oraria.
• Proposta di bozza dei turni: generata con un clic, non viene pubblicata senza la vostra approvazione.
• Frase di giustificazione CALLAII: una breve spiegazione basata esclusivamente sui valori calcolati.
• Scheda di accuratezza: confronta le previsioni della settimana precedente con i dati effettivi; se i dati sono insufficienti, lo indica chiaramente.
• Quota per pause e assenze: mostra il valore misurato se disponibile, altrimenti indica esplicitamente che si tratta di un'ipotesi.
• Quando i vostri dati sono ancora limitati, la schermata funziona in modalità intensità: mostra le ore di punta e il profilo settimanale. Una volta che il volume e lo storico diventano sufficienti, il calcolo dell'organico si attiva automaticamente.
• Il modulo si trova nel menu Risorse Umane, accanto a Pianificatore Turni, ed è disponibile come componente aggiuntivo. Utilizzabile in cinque lingue.

Corretto il suggerimento di Verimor nel passaggio SMS Correzione

• Nel passaggio SMS veniva visualizzato il messaggio "Verimor e Bulutfon richiedono un token di accesso". In realtà, Verimor funziona con nome utente e password; i clienti che seguivano il suggerimento inserendo un token non riuscivano a inviare messaggi. Il suggerimento è stato corretto in cinque lingue: solo Bulutfon richiede un token, mentre NetGSM e Verimor funzionano con nome utente e password.

Le modifiche interne ora si riflettono effettivamente sul telefono Correzione

• Le modifiche interne effettuate da alcune schermate venivano salvate, ma il telefono continuava a connettersi con il vecchio numero. Ora le informazioni interne vengono scritte da un unico punto; indipendentemente dalla schermata in cui apportate la modifica, il telefono si avvia con il nuovo numero.

Assegnate personalmente gli interni del vostro team Nuova funzione

• I clienti che gestiscono autonomamente l'applicazione possono ora definire sia il ruolo sia l'interno del centralino per le persone aggiunte al team. L'interno e la password possono essere inseriti sia durante l'aggiunta di una persona sia dalla schermata di assegnazione interna in blocco; il nostro team di supporto può inoltre modificare queste informazioni da parte dell'amministrazione.

Anche il titolare dell'azienda può accedere agli elenchi di chiamata Correzione

• In precedenza, quando si accedeva alla schermata degli elenchi di chiamata con l'account del titolare dell'azienda, l'elenco era visibile, ma cliccandovi sopra si riceveva un errore di autorizzazione. Anche le fasi di caricamento dell'elenco e di mappatura delle colonne erano disabilitate.
• Ora il titolare dell'azienda può aprire gli elenchi di chiamata della propria azienda, caricare nuovi elenchi, mappare le colonne e distribuire gli elenchi agli agenti. Gli elenchi di altre aziende non sono più visibili, come in precedenza.

Trascrizione delle chiamate e note di coaching potenziate Miglioramento

• Nelle registrazioni delle chiamate, la trascrizione ora scrive correttamente i termini specifici del settore. Il motore di riconoscimento vocale convertiva i termini sconosciuti nella parola di uso quotidiano più simile; di conseguenza, nel testo potevano comparire errori come "sanal POS" sostituito da altro, "santral" (centralino) con "kontrol" (controllo) o "tesis" (impianto) con "teşhis" (diagnosi). È stata aggiunta una lista di termini verificati per i nomi di prodotti e processi frequenti nei settori alberghiero, sanitario, legale, finanziario, automotive, e-commerce e telecomunicazioni. La lista è chiusa: nel testo vengono corretti solo i termini presenti in questa lista, senza toccare alcuna altra parola, e l'output grezzo del motore di riconoscimento vocale continua a essere conservato così com'è.
• Anche le note di coaching sono state ampliate. Nelle chiamate andate bene, le note erano troppo brevi; ora, nelle conversazioni più lunghe, vengono indicate almeno due punti di forza e almeno due aree di miglioramento. Per le chiamate prive di difetti, la nota si trasforma da critica a proposta di sviluppo: vengono elencati in modo concreto i bisogni del cliente emersi durante la conversazione ma non approfonditi, nonché le preparazioni da portare al prossimo contatto. Ogni punto si basa su una citazione reale dalla chiamata e le frasi suggerite non promettono al cliente funzionalità che non erano presenti nella conversazione.
• Inoltre, è stato corretto l'indicatore che mostra se la correzione è stata applicata o meno; poiché le modifiche alla fine del testo non erano visibili, il sistema riportava che la correzione non era stata effettuata anche quando lo era stata.

Nuove icone nei menu Hotel e Legale Miglioramento

• Nel menu del modulo Hotel, ogni voce è ora accompagnata da un’icona che ne descrive la funzione. I tipi di camera sono rappresentati da un letto, i servizi di piano da una spazzola per le pulizie, le operazioni di check-in e check-out da un campanello da reception, le definizioni delle camere da una chiave e le prenotazioni da un simbolo di biglietto.
• In precedenza, alcune voci condividevano la stessa icona, rendendo difficile distinguere immediatamente la funzione di ciascuna voce nel menu. La stessa situazione si verificava nel modulo Legale, dove la dashboard dello studio e la dashboard dell’intelligenza artificiale utilizzavano lo stesso simbolo. La dashboard dello studio è ora distinta dall’icona della bilancia.
• È stato aggiunto un controllo automatico che impedisce a due voci del menu di assegnare la stessa icona, evitando così il ripetersi silenzioso di questa confusione.

Selezione della valuta per tipo di camera Miglioramento

• È possibile selezionare la valuta per i tipi di camera. Si può scegliere tra lira turca, dollaro, euro e sterlina; quando si aggiunge un nuovo tipo di camera, la valuta della struttura viene preimpostata.
• La valuta viene associata alla prenotazione in base al tipo di camera. Per le strutture che vendono alcuni tipi di camera in valuta estera, l'importo viene ora registrato nell'unità corretta.
• Non viene eseguita alcuna conversione valutaria: il prezzo viene visualizzato nella valuta in cui è stato inserito, sia nella schermata di disponibilità, sia nelle risposte della chat, sia nel record della prenotazione.
• Nel calendario, la valuta di ogni tipo di camera è indicata nell'intestazione della riga. Anche le informazioni sui prezzi provenienti dalle richieste di disponibilità e dalla chat live includono la valuta.
• Inoltre, per le strutture senza tipi di camera configurati, viene visualizzato esplicitamente sullo schermo il motivo per cui il calendario delle prenotazioni appare vuoto, insieme alle istruzioni su cosa fare.

Schermata dedicata per le richieste di live chat, assegnazione e notifica e-mail Nuova funzione

• Le richieste aperte dall'assistente AI dalla chat vengono ora raggruppate in una schermata dedicata, così da non sfuggire a nessuno.
• La schermata "I miei compiti" nel menu è stata rinominata in "Richiamate · Richieste di Live Chat". Nella parte superiore della schermata sono elencate tutte le richieste di richiamata, riunione e passaggio a un operatore aperte dall'assistente. Vengono visualizzate tutte, indipendentemente dall'assegnatario.
• Ogni riga presenta due nuovi pulsanti: Chiama e Assegna a me. Il pulsante Chiama avvia direttamente la chiamata dal tuo telefono. Il pulsante Assegna a me assegna la richiesta a te e la aggiunge alla tua lista dei compiti. Una richiesta non può essere assegnata a due persone contemporaneamente; al secondo utente viene notificato che la richiesta è stata presa in carico da qualcun altro.
• I contatori in alto ora mostrano lo stato delle richieste: in ritardo, oggi, imminenti e non assegnate. In precedenza, questi contatori contavano solo i compiti assegnati a te; potevano mostrare zero anche in presenza di richieste in ritardo nella lista. I compiti assegnati a te sono ora elencati separatamente sotto un'intestazione dedicata.
• Le richieste vengono ora inviate anche via e-mail. Oltre alla notifica nel pannello, viene inviata un'e-mail alle persone che devono visionare la richiesta; così anche i manager che non accedono al pannello quel giorno ne vengono informati. L'e-mail include il tipo di richiesta, il cliente, il numero di telefono, l'orario e le note estratte dalla conversazione.
• Anche il cliente viene informato. Quando viene creata una richiesta di richiamata o di passaggio a un operatore, se l'indirizzo e-mail è noto, al cliente viene inviata una breve notifica di avvenuta ricezione della richiesta. L'e-mail indica l'orario previsto e il numero da cui effettueremo la chiamata.
• Le e-mail vengono inviate con il tuo brand. Per le aziende che hanno collegato il proprio account di posta, l'indirizzo del mittente e il modello appartengono all'azienda stessa; per le aziende che non l'hanno collegato, non viene inviata alcuna e-mail, ma la notifica nel pannello viene comunque generata.

Le chiamate WhatsApp vengono ora gestite dal pannello Nuova funzione

• I tuoi clienti possono chiamare il numero aziendale tramite WhatsApp con una chiamata vocale. La chiamata in entrata squilla sullo schermo dell'operatore che mantiene aperta la finestra di chiamata nel pannello; l'operatore risponde con un solo tasto e gestisce la conversazione direttamente dal browser. Non è necessario alcun software aggiuntivo né l'installazione di un centralino.
• Se non ci sono operatori disponibili, la chiamata non viene fatta squillare a vuoto. Il chiamante viene immediatamente liberato, il suo numero viene registrato e viene creata automaticamente un'attività per richiamarlo. In questo modo, le chiamate perse non vanno smarrite.
• Nella scheda WhatsApp della schermata "I miei canali" è descritto come funziona questa funzionalità e quali impostazioni devono essere attive per poter ricevere chiamate.

Calendario delle prenotazioni alberghiere Nuova funzione

• Aggiunto al pannello il calendario delle prenotazioni per strutture alberghiere e ricettive. Selezionando "Hotel" come settore, il CRM si apre con la terminologia specifica del settore ricettivo: si parla di "ospite" anziché di "cliente", e le fasi di vendita procedono come richiesta, preventivo, opzione, confermato e soggiorno effettuato.
• Nuove schermate:
• Calendario delle prenotazioni: in un'unica griglia sono visualizzati il numero di camere disponibili per tipologia e giorno, il prezzo a notte, i giorni non vendibili e i numeri giornalieri di check-in e check-out.
• Prenotazioni: creazione di nuovi record, verifica della disponibilità, conferma, check-in e check-out, annullamento.
• Check-in e check-out: elenchi giornalieri degli ospiti in attesa di check-in, in attesa di check-out, attualmente in struttura e delle opzioni in scadenza.
• Tipologie di camere e contingenti: numero di camere, capacità, prezzo base e, in base all'intervallo di date, contingente, prezzo e stato di vendita.
• Piani tariffari: tipo di trattamento, condizioni di annullamento e supplemento a notte.
• Impostazioni della struttura: per le aziende con più strutture, calendari e contingenti separati.
• Non è possibile vendere più camere di quante ne consenta il contingente per la stessa notte. Se due utenti tentano contemporaneamente di prenotare l'ultima camera disponibile, solo uno riesce a completare l'operazione, mentre all'altro viene notificata l'indisponibilità. Se anche solo una notte dell'intervallo richiesto è occupata, l'intera prenotazione viene rifiutata; non vengono accettate prenotazioni parziali.
• Le prenotazioni aperte in modalità "opzione" riservano temporaneamente la camera. Alla scadenza del termine, il record viene automaticamente cancellato e le notti riservate tornano disponibili per la vendita, senza necessità di interventi manuali.
• Gli ospiti non sono gestiti in un elenco separato, ma corrispondono direttamente alla scheda cliente. Quando un ospite il cui numero di telefono è già stato inserito effettua una nuova prenotazione, non viene creata una nuova scheda; la cronologia dei soggiorni, il totale delle notti e le prenotazioni attive sono visibili sulla stessa scheda.
• Nelle strutture con un'unica sede, il selettore della struttura non viene visualizzato. Appena viene aggiunta una seconda struttura, il selettore appare in alto sopra il calendario e gli elenchi.

Rianalisi delle chiamate Nuova funzione

• Il responsabile aziendale può effettuare rianalisi, commenti del coach e dedurre opportunità di rischio sulle proprie chiamate. Non è possibile accedere alle registrazioni di altre aziende.

È possibile modificare autonomamente il proprio modulo di qualità Miglioramento

• Le schermate per i moduli di valutazione e le contestazioni sono state aggiunte al menu. Il responsabile aziendale può creare e modificare il proprio modulo di valutazione.

Le e-mail inviate ai vostri clienti vengono ora inviate a vostro nome Miglioramento

• Le e-mail inviate ai vostri clienti, come le risposte alle richieste di assistenza, le note delle riunioni e gli inviti alla condivisione dello schermo, vengono inviate con l'identità del mittente da voi configurata. Se non avete configurato le vostre impostazioni e-mail, le e-mail vengono comunque inviate. Le e-mail di sistema, come le password, le verifiche e i report, vengono ancora inviate dalla nostra infrastruttura.

Pannel dedicato al responsabile aziendale Nuova funzione

• Accedendo al pannello, puoi vedere a colpo d'occhio le chiamate di oggi, le chat aperte, i nuovi clienti di questa settimana e il numero dei membri del team. Le fasi mancanti nella configurazione vengono elencate e, facendo clic, vieni reindirizzato direttamente allo schermo pertinente. I contatori dei moduli disattivati non vengono visualizzati.

Notifica immediata al team per la registrazione di un nuovo cliente Nuova funzione

• Quando una nuova azienda si registra, i manager ricevono una notifica nel pannello e un'email di informazione nella casella aziendale. Le informazioni dell'azienda, il referente e il pacchetto sono visualizzabili in un'unica schermata.

I campi di monitoraggio dei crediti sono visibili solo alle aziende che utilizzano il modulo di incasso Correzione

• Nella schermata di creazione della scheda cliente, i campi Nome del debitore e Crediti risultavano visibili anche per le aziende che non utilizzano il modulo di incasso. Ora questi campi vengono mostrati esclusivamente alle aziende che utilizzano il modulo di incasso.

Saltare un passaggio durante l'installazione non completa più la procedura Correzione

• Il collegamento "Salta per ora" nella schermata di installazione stava completando l'intera procedura di installazione anziché saltare quel passaggio. Ora passa solo al passaggio successivo; l'opzione per completare l'installazione viene mostrata solo nell'ultimo passaggio.

L'assistente ora pone domande nella lingua del visitatore Correzione

• L'assistente di supporto live aggiungeva una domanda in turco alla fine della risposta per i visitatori che scrivevano in russo, spagnolo e arabo. Per queste lingue le domande sono state preparate nella loro lingua; l'assistente ora mantiene l'intera conversazione nella lingua del visitatore.

Separazione delle linee di business sotto un'unica azienda Nuova funzione

• È possibile definire più linee di business sotto lo stesso account aziendale. Le linee, come Servizi, Vendita veicoli e Assicurazioni, vengono configurate dalla schermata Linee di business nella sezione La mia azienda; per ogni linea è possibile inserire la ragione sociale e il numero di partita IVA. I dipendenti vengono assegnati alle linee da un'unica schermata. Un dipendente vede solo i record della propria linea e i record comuni accessibili a tutte le linee, mentre gli amministratori continuano a vedere tutti i record. Quando una linea di business viene rimossa, i suoi record non vengono eliminati, ma spostati a livello aziendale. Nelle aziende che non definiscono linee di business, non cambia nulla.

Condivisione dello schermo corretta da inizio a fine Correzione

• Il collegamento di condivisione dello schermo inviato al cliente si bloccava al passaggio "preparazione" quando veniva aperto; la condivisione non partiva mai. Questo problema è stato risolto. Il cliente ora è pronto non appena apre il collegamento e può selezionare con un singolo pulsante lo schermo da condividere.
• Su telefono e tablet la condivisione dello schermo non è supportata dal browser. In questo caso, invece di attendere davanti a uno schermo vuoto, il cliente visualizza un avviso e può copiare il collegamento per aprirlo sul proprio computer.
• Quando la pagina di monitoraggio sul lato dell'operatore veniva chiusa o il browser bloccava la nuova scheda, il collegamento andava perso. Ora è possibile ricollegarsi alla stessa sessione dopo aver terminato il monitoraggio, e le condivisioni dello schermo attive sono elencate sopra la schermata di supporto live.
• Ogni condivisione dello schermo viene registrata. Nel supporto gestito tramite chat, l'apertura del collegamento e l'inizio e la fine della condivisione vengono annotati nella chat; nel supporto telefonico, l'indirizzo di monitoraggio viene aggiunto alla nota della chiamata, rendendo possibile tornare alla conversazione in un secondo momento.

Le carte di approvazione sono state collegate all'azienda Correzione

• Tutte le richieste di approvazione sono ora associate all'azienda all'interno della query stessa. Le carte di approvazione di altre aziende non sono visibili in alcun elenco né in alcuna operazione.

Pianificazione del test drive Nuova funzione

• Si sta creando un appuntamento per il test drive del veicolo in magazzino e verrà visualizzato nella schermata di vendita.

Superficie di vendita veicoli Nuova funzione

• Le aziende che utilizzano il settore automobilistico gestiscono ora anche i veicoli in vendita: inventario, prezzo di listino e prezzo di acquisto, distribuzione per sede, disponibilità per la vendita e prenotazioni, tutto in un unico pannello. Le schermature del servizio non mostrano i veicoli in inventario, evitando confusione.

Elenco dei veicoli nella scheda cliente Nuova funzione

• È stata aggiunta una sezione veicoli alla scheda cliente CRM. Targa, modello, chilometraggio, filiale e date di manutenzione, revisione e assicurazione sono visibili in un'unica schermata; le date scadute sono evidenziate in rosso.

Quando arriva la chiamata, le informazioni sul veicolo vengono visualizzate sullo schermo Nuova funzione

• Nelle aziende che operano nel settore automobilistico, quando l'agente risponde alla chiamata, visualizza immediatamente i dati del veicolo del chiamante: targa, modello, chilometraggio, filiale di registrazione, promemoria per manutenzione in ritardo, revisione e assicurazione, e ordini di lavoro aperti. Per CALLAII, il veicolo è ora il primo elemento del brief della chiamata.

Le e-mail di appuntamento vengono inviate con un template aziendale Miglioramento

• Le conferme di appuntamento vengono inviate tramite il nostro template e-mail aziendale, con un'intestazione in stile corsivo e una banda superiore con logo. Vengono inviate separatamente al visitatore e al team, dall'indirizzo info.

I permessi dell'assistente possono essere attivati o disattivati dal pannello Miglioramento

• I permessi dell'assistente per l'invio di e-mail, la pianificazione di riunioni e la creazione di richiami possono essere attivati singolarmente dalle impostazioni del supporto live. Sono disattivati per impostazione predefinita.

Modulo di prenotazione per la gestione delle chiamate in tempo reale Nuova funzione

• Quando il cliente desidera fissare un appuntamento, viene visualizzato un breve modulo all'interno della chat. Una volta compilato, l'appuntamento viene registrato nel calendario, viene creata un'attività per il team e una e-mail di conferma viene inviata sia al cliente sia al team.

Le aziende possono collegare il proprio provider di posta elettronica Nuova funzione

• Nelle impostazioni di posta sono stati aggiunti i supporti per Resend, Brevo, SendGrid, Postmark e Mailgun. Quando si seleziona un provider, lo schermo spiega passo dopo passo come aprire l'account e dove ottenere la chiave. Poiché le porte di posta sul nostro server sono chiuse, questo è l'unico metodo funzionante.

Misurazione del flusso di conversazioni nelle chiamate Nuova funzione

• Nella schermata di analisi delle chiamate è stata aggiunta la misurazione del flusso di conversazioni. Per ogni registrazione è possibile visualizzare quanto hanno parlato ciascuna delle due parti, quante volte hanno preso la parola, chi ha interrotto l'altro, e quante volte il livello sonoro è aumentato in modo significativo. Inoltre, vengono elencati la durata delle sovrapposizioni, i momenti di silenzio in cui entrambe le parti tacciono, il silenzio più lungo e il tempo medio tra il passaggio della parola da una parte all'altra.
• Questi sono risultati di misurazione, non interpretazioni. Il sistema non produce stime dello stato d'animo a partire dal suono; conta solo ciò che è misurabile.
• Quando la registrazione è a canale singolo, poiché entrambe le parti si trovano nella stessa onda sonora, non è possibile determinare chi ha interrotto l'altro. Per queste chiamate i valori corrispondenti vengono lasciati vuoti e a schermo viene indicata la ragione; non viene generato alcun valore stimato.
• I numeri dei canali non sono nomi dei parlanti. Poiché in un canale possono coesistere un annuncio di accoglienza e la voce umana, non viene effettuato alcun assegnamento delle parti.
• La misurazione viene eseguita durante l'analisi esistente, quindi non introduce un tempo di elaborazione aggiuntivo per chiamata.

L'assistente pianifica riunioni e chiamate Nuova funzione

• Se il visitatore desidera un incontro o una chiamata, l'assistente comprende la data e l'ora, crea un evento nel calendario, genera un compito per il team e notifica il responsabile. L'ora indicata non va più persa.

L'assistente invia autonomamente la presentazione di benvenuto Nuova funzione

• Durante l'assistenza in tempo reale, quando un visitatore richiede la presentazione, l'assistente ora chiede l'indirizzo e-mail e invia direttamente la presentazione. L'invio viene registrato nel log della conversazione e nella cronologia del cliente.

Notifica di opportunità di vendita durante le chiamate dal vivo Nuova funzione

• Quando il visitatore comunica la dimensione del proprio team e chiede informazioni su pacchetti o prezzi, il sistema invia immediatamente una notifica al vostro team. In questo modo, i clienti interessati non vengono persi dopo la chiusura della chat.

Indicatore di digitazione in tempo reale nelle chat di Instagram e Messenger Correzione

• Nelle chat di Instagram DM e Messenger, il baloon "sta scrivendo" mostrato al cliente ora appare solo quando l'intelligenza artificiale sta effettivamente preparando una risposta. Il baloon si chiude immediatamente quando la risposta viene inviata, quando la conversazione viene trasferita a un operatore o quando la preparazione viene interrotta.
• In questo modo, il cliente non resta in attesa di un messaggio che in realtà non sta venendo scritto.

L'analisi delle chiamate funziona senza interruzioni sulla nuova infrastruttura Correzione

• Il motore di analisi delle chiamate non riusciva ad avviare alcune analisi a causa di istruzioni troppo lunghe durante la migrazione alla nuova infrastruttura. L'area di contesto lato server è stata ricalibrata per supportare adeguatamente le analisi e le istruzioni ripetute sono state memorizzate nella cache. Le analisi ora vengono avviate in pochi secondi già dalla prima esecuzione.

Comandi in chat / Nuova funzione

• Puoi gestire le attività dalla chat digitando un comando che inizia con / nella casella di testo. Il testo del comando non viene scritto nella chat; il risultato è una scheda, un breve messaggio di sistema o una risposta visibile solo a te.
• /komutlar: elenca i comandi disponibili nella chat attuale con esempi. Cliccando su un esempio, questo viene inserito nella casella di testo. Lo stesso elenco è accessibile anche dalla voce "Comandi" nel menu più.
• /onay Titolo | descrizione: apre una scheda di approvazione.
• /izin annuale 15.09.2026 17.09.2026 | motivazione: apre una richiesta di permesso; il numero di giorni lavorativi viene calcolato automaticamente, la scheda viene inviata alla chat privata del tuo manager. Tipi: annuale, malattia, non retribuito, matrimonio, nascita, paternità, lutto, altro. Funziona solo nelle chat private.
• /toplantı Titolo | 08.09.2026 14:00 | 45: crea una riunione. La durata è in minuti, se non specificata è di 60. Se scritto in un canale, i membri del canale vengono invitati e il link della riunione viene collegato alla sala del canale. Admin, superadmin e supervisor creano direttamente; per gli altri ruoli diventa una richiesta di approvazione.
• /itiraz #123 | motivazione: apre un ricorso alla tua valutazione di qualità. Ci sono al massimo due tentativi per la stessa valutazione; il primo ricorso va al supervisore, il secondo al manager. Funziona solo nelle chat private e solo per la tua valutazione.
• /görev Titolo | data | @persona: apre un'attività CRM. Data e persona sono facoltative; se non viene specificata una persona, l'attività rimane a te, se specificata deve essere un partecipante della chat.
• /hatırlat 15:30 Chiama il cliente: imposta un promemoria per te. Se l'ora è passata, viene spostata al giorno successivo; è possibile scrivere anche data e ora.
• /liste Nome lista | @Ayşe @Mehmet: distribuisce la lista di chiamate agli agenti del canale in ordine. Se non viene specificata una persona, viene distribuita a tutti gli agenti del canale. Solo nei canali e per i manager con autorizzazione di distribuzione liste.
• /duyuru testo: pubblica un annuncio fissato nel canale Annunci dell'azienda a tuo nome. Solo nei canali e per i ruoli manageriali.
• /takas 08.09.2026 | @Mehmet 09.09.2026 | motivazione: propone uno scambio di turno. La proposta appare prima come scheda nella chat privata dell'altra parte; se accetta, una seconda scheda viene inviata al responsabile HR, e una volta approvata, i turni vengono scambiati. Se la data dell'altra parte non viene scritta, il tuo turno viene ceduto a lui. Se ci sono limiti di legge sul lavoro o turni sovrapposti, l'approvazione non può essere concessa, la motivazione viene scritta nella scheda.
• /puantaj @Ali 05.09.2026 | 09:10 18:00 | motivazione: il supervisore apre una richiesta di correzione per il registro presenze di quella persona per quel giorno; la scheda viene inviata alla chat privata del responsabile HR, una volta approvata il registro viene aggiornato. Se al posto dell'ora si scrive "sil" (elimina), diventa una richiesta di eliminazione del registro.
• Un'espressione / sconosciuta viene inviata come messaggio normale, nulla viene bloccato.

Sezione Approvazioni: richieste in attesa in un unico elenco Nuova funzione

• È stata aggiunta la sezione Approvazioni al portale del team. Sono disponibili tre viste: Assegnate a me, Da me create e Storico.
• La vista Assegnate a me mostra solo le richieste per cui è effettivamente possibile prendere una decisione; il numero di richieste in attesa è visualizzato come badge in alto nella sezione.
• La decisione viene presa nello stesso modo della scheda nella chat e può essere accompagnata da una nota. Da ogni riga è possibile accedere con un solo clic alla chat corrispondente e alla schermata del permesso, della riunione o della valutazione a cui la richiesta è collegata.
• Il richiedente può ritirare la propria richiesta in attesa.

Porta di approvazione all'interno della chat Nuova funzione

• Ogni attività che richiede un'approvazione all'interno di una chat viene ora aperta come scheda. La scheda mostra il titolo, la descrizione, chi l'ha richiesta e lo stato; la persona autorizzata può approvare o rifiutare e, se desidera, aggiungere una nota. La persona che prende la decisione e l'ora vengono salvati nella scheda e la decisione non può essere modificata successivamente.
• Esistono due modi per aprire la scheda: tramite il menu più nella casella di scrittura, selezionando il modulo "Richiesta di approvazione", oppure tramite il comando /onay Titolo | descrizione.
• Nella chat individuale, la decisione spetta alla controparte. Nel canale, la decisione spetta ai membri con ruolo di amministratore (supervisor, manager, admin); gli altri membri possono visualizzare la scheda ma non prendere decisioni. Il richiedente non può approvare la propria richiesta e nessuno al di fuori della chat può accedere alla scheda.
• Richieste di permesso: quando un dipendente apre una richiesta di permesso dal pannello, la scheda viene automaticamente inviata alla chat privata del suo responsabile. Se l'approvazione viene data dalla scheda, il permesso viene approvato, inserito nel piano di turno e sottratto dal saldo delle ferie annuali; la decisione presa dallo schermo delle Risorse Umane chiude la scheda.
• Richieste di riunione: una richiesta di riunione in attesa di approvazione viene inviata come scheda alla chat della persona che deve approvarla. L'approvazione dalla scheda conferma la riunione; la decisione presa dallo schermo delle riunioni chiude la scheda.
• Oggetti a valutazione: un'obiezione a una valutazione di qualità viene inviata come scheda al supervisore che ha effettuato la valutazione in caso di prima obiezione e al manager in caso di seconda obiezione. La decisione viene registrata nel registro delle obiezioni insieme alla nota.
• Le richieste personali come permessi e obiezioni vengono aperte solo nella chat privata; se si tenta di aprirle nel canale, il sistema avvisa e non viene scritto nulla.
• Per le richieste aperte nel canale, viene inviata una notifica ai membri con ruolo di amministratore.

Rischi e opportunità nei dettagli della chiamata Miglioramento

• Nella sezione delle opportunità perse nell'analisi della chiamata, il campo appariva vuoto in ogni chiamata. L'analisi generava queste informazioni ma non venivano registrate; d'ora in poi verranno salvate insieme alla prima analisi.
• È stata aggiunta una nuova scheda "Rischi e Opportunità" nei dettagli della chiamata. La scheda mostra in un'unica schermata il livello di rischio della conversazione, i segnali di abbandono e escalation, le opportunità di vendita e follow-up, e i momenti persi.
• Per le chiamate precedenti, il pulsante "Analizza Rischi e Opportunità" nella scheda estrae questo livello separatamente. Il punteggio, l'analisi del sentiment e le aree di coaching non vengono toccati; vengono aggiornate solo le informazioni su rischi e opportunità, e vengono rinnovati i segnali di sviluppo commerciale.

Schermata riunione rinnovata Miglioramento

• La schermata delle riunioni di Callmenta Meet è stata resa più semplice e intuitiva.
• La barra degli strumenti inferiore è stata riorganizzata; ogni pulsante include ora un'etichetta breve che ne indica la funzione (Microfono, Telecamera, Schermo, Chat, Partecipanti, Alza la mano, Visualizzazione, Sfondo).
• Le opzioni non utilizzate (condivisione video, live streaming, registrazione, feedback, download app, codice di incorporamento) sono state rimosse dai menu. La lavagna bianca, la riduzione del rumore, la sicurezza e le impostazioni si trovano ora nel menu Altro.
• La lavagna bianca è ora accessibile in tutte le riunioni.
• I colori dello schermo sono stati adattati al marchio Callmenta; la schermata di partecipazione, le finestre delle impostazioni e i pannelli laterali hanno ora un aspetto coerente.
• Le immagini dello sfondo virtuale sono ora visualizzate correttamente anche nella propria immagine; gli sfondi con logo non appaiono più invertiti.
• L'offerta del calendario e dell'app mobile è stata rimossa dalla finestra delle impostazioni.

Le chiamate non valutabili vengono ora contrassegnate con il motivo Miglioramento

• Le chiamate non valutabili prima rimanevano con un'etichetta generica "non valutabile". Ora il motivo viene indicato chiaramente: "Caduta in IVR" (l'utente ha lasciato durante la fase di risponditore automatico o coda, senza che la conversazione con l'operatore iniziasse), "Chiamata breve" (la conversazione non è abbastanza lunga per essere valutata) e, per le chiamate in uscita, "Parte opposta in IVR".
• Il motivo viene determinato con regole precise, senza lasciare spazio all'interpretazione del modello. L'elenco delle chiamate, il dettaglio della chiamata, il centro CALLAII e le dashboard mostrano la stessa etichetta. Anche le chiamate passate sono state riclassificate.

Il coaching delle note è ora attivo sia nella rianalisi che nelle note scritte successivamente Correzione

• Il coaching delle note di chiamata era generato solo durante l'analisi iniziale della chiamata. Quando una chiamata veniva rianalizzata o quando un operatore scriveva una nota dopo l'analisi, non veniva effettuata alcuna valutazione della nota; di conseguenza, la maggior parte delle chiamate con note non aveva il coaching attivo.
• Ora:
• Il coaching delle note e la scansione dei rischi/opportunità vengono aggiornati anche nella rianalisi.
• La valutazione viene eseguita automaticamente anche se la nota viene scritta o aggiornata dopo l'analisi.
• Il compito del coaching delle note è stato spostato nella coda di analisi per evitare di intasare la coda dell'ascoltatore del centralino.

Il team sul campo trova il punto corretto sulla mappa Miglioramento

• La funzione di localizzazione tramite indirizzo per le missioni sul campo è stata aggiornata. Al momento della registrazione della missione, l'indirizzo viene convertito in coordinate in background, e la mappa e il piano giornaliero utilizzano questi dati.
• Sono state introdotte due migliorie. Gli indirizzi ora vengono localizzati fino al numero civico; in precedenza era possibile trovare solo la via, il che portava talvolta a posizionamenti errati su luoghi vicini. In secondo luogo, gli indirizzi incompleti o scritti in modo incoerente non vengono più segnalati sulla mappa; prima, tali registrazioni potevano essere posizionate in modo casuale.

Ricerca indirizzi più precisa Miglioramento

• La funzione di localizzazione tramite indirizzo nei record clienti e sul campo è stata aggiornata. In precedenza, alcuni indirizzi di strade e appartamenti non risultavano tracciabili sulla mappa; ora viene utilizzato un servizio di indirizzi più potente e, in caso di mancata corrispondenza, si attiva il metodo precedente.
• Quando lo stesso indirizzo viene richiesto una seconda volta, il risultato viene recuperato dalla cache e la mappa si apre istantaneamente.

Il punteggio dell'analisi della chiamata non dipende più da una singola valutazione: la trascrizione vocale è ora più coerente Miglioramento

• Quando una chiamata veniva analizzata nuovamente, il punteggio poteva cambiare in modo significativo. C'erano due motivi: l'intelligenza artificiale poteva assegnare un punteggio leggermente diverso allo stesso testo ogni volta, e la trascrizione vocale veniva generata nuovamente, producendo piccole differenze.
• Azioni intraprese:
• L'analisi viene ora valutata tre volte in modo indipendente e il risultato intermedio diventa permanente; un punteggio estremo non può determinare da solo la valutazione finale.
• Nella rianalisi, la trascrizione vocale non viene generata nuovamente, mantenendo il testo esistente. Se è necessaria una nuova trascrizione, questa può essere richiesta esplicitamente.
• Le forme distorte del messaggio di registrazione che apparivano nel testo (come "kalit", "kredi", "kaliteli altında") vengono corrette automaticamente.
• La trascrizione vocale è ora indirizzata in base alla lingua della registrazione; nei messaggi in arabo, la sezione di introduzione e le ripetizioni sono state migliorate in modo significativo, e la scrittura con vocali è stata pulita.

I tag di rischio e l'argomento principale delle chiamate sono ora riportabili Nuova funzione

• L'analisi delle chiamate già rilevava il rischio di perdita, la necessità di escalation, il reclamo, l'opportunità di vendita e il requisito di follow-up; tuttavia, queste informazioni rimanevano confinate nei dettagli della chiamata, lasciando vuoti i cruscotti e i report di coaching.
• Ora, in ogni analisi, questi tag vengono registrati sulla chiamata. I cruscotti di rischio, la misurazione delle performance degli agenti, il riassunto del coaching e la mappa del rischio oraria si riempiono di dati reali. Anche le analisi passate vengono etichettate retroattivamente.
• L'argomento principale della chiamata viene inoltre registrato in un campo separato, pronto per la ricerca e la reportistica basata sull'argomento.

L'estensione di condivisione schermo può essere acquistata separatamente Correzione

• L'estensione di condivisione schermo ora arriva con il suo ambito completo.
• L'estensione funziona sopra il supporto live, ma il contenuto del pacchetto non includeva il supporto live. Poiché tutti i piani attuali includono il supporto live, non sembrava esserci un problema; tuttavia, quando sarebbe uscito un piano con un ambito più ristretto, il cliente avrebbe perso l'estensione per cui aveva pagato.
• Il contenuto del pacchetto è stato corretto. Non ci sono costi aggiuntivi, l'estensione non viene comunque venduta senza un piano.

Catalogo estensioni e ruoli espansi per il team Nuova funzione

• È arrivato il catalogo estensioni nella vostra pagina di abbonamento: potrete visualizzare tutte le estensioni con i relativi prezzi, distinguere quelle già attive sul vostro account e richiederne una con un semplice clic. La vostra richiesta verrà inoltrata al nostro team, che vi contatterà per attivare l'estensione sul vostro account; il pagamento non verrà addebitato prima dell'attivazione. Inoltre, nella gestione del team, potrete ora aggiungere utenti con i ruoli di Supporto Tecnico e Supervisore.

Rimosso il duplicato nelle analisi delle conversazioni e nelle registrazioni di coaching Correzione

• Quando una chat di supporto live veniva contrassegnata sia come risolta che come chiusa, era possibile generare più analisi per la stessa conversazione; ora verrà prodotta un'unica analisi per ogni chat e verrà conservato il risultato più aggiornato.
• Quando veniva eseguita una nuova analisi da una trascrizione di chiamata corretta, poteva verificarsi un conflitto con l'analisi automatica in coda; questo conflitto è stato evitato. Inoltre, nelle analisi successive effettuate con questo metodo, il commento del coach viene ora generato automaticamente.
• Quando venivano inviate richieste consecutive di piani di coaching per lo stesso rappresentante e periodo, poteva essere creato un record di coaching duplicato; ora, se è in corso una produzione, non verrà aperto un secondo record.

L'estensione di condivisione schermo è ora disponibile Nuova funzione

• In una sessione di supporto live, inviate al cliente un collegamento con un solo clic; il vostro team tecnico potrà guidarlo osservando lo schermo del cliente. Non è necessaria alcuna installazione o download, la fotocamera e il microfono sono completamente disattivati, non è possibile intervenire sul computer e il cliente può interrompere la condivisione in qualsiasi momento. L'estensione è ora disponibile sulla nostra pagina dei prezzi a 1.900 TL al mese.

Analisi delle chiamate più equa, note di coaching con analisi integrata Correzione

• Sono state corrette tre situazioni che causavano punteggi ingiusti nell'analisi della qualità delle chiamate: la direzione della chiamata ora viene letta dai dati del centralino (la chiamata in entrata non viene erroneamente considerata una chiamata in uscita e azzerata), l'annuncio di registrazione è valido solo quando pronunciato dall'operatore o dal sistema (le parole del cliente non vengono scambiate per un annuncio), e le frasi di trasferimento durante la chiamata non mascherano più l'annuncio tardivo.
• Il commento del coach viene ora generato automaticamente insieme a ogni analisi; inoltre, non è più necessario premere il pulsante. È stato impedito che lo stesso commento appaia due volte sullo schermo e che vengano attivati contemporaneamente due processi di produzione. Anche il coaching delle note della chiamata è stato corretto per lavorare con la trascrizione aggiornata dopo il completamento dell'analisi.

Collega i tuoi account WhatsApp, Instagram e Messenger con un solo tocco Nuova funzione

• Il pulsante di connessione con Meta nella pagina Canali è ora disponibile per tutti i nostri clienti. Puoi collegare la tua linea WhatsApp, il tuo account Instagram e la tua pagina Facebook in pochi passaggi senza bisogno di configurazioni tecniche, e rispondere ai messaggi in entrata direttamente dal tuo pannello di supporto live.

Il trasferimento avviene solo verso un operatore disponibile Correzione

• Durante il trasferimento della chiamata, viene verificato lo stato dell'operatore di destinazione.
• In precedenza, il trasferimento verso un interno non veniva verificato prima di essere inviato alla centrale; se l'interno era in pausa, offline o non definito, il cliente trasferito cadeva nel vuoto e la chiamata scompariva silenziosamente.
• Ora, prima del trasferimento, viene effettuato un controllo. Se l'operatore di destinazione non è disponibile, il trasferimento non avviene e viene registrata la causa: il nome della persona e il suo stato attuale (in pausa, sta prendendo appunti, offline). In caso di interno non definito, compare un avviso esplicito.

Numero di attesa in coda e flusso post-chiamata Miglioramento

• Durante la fase di presa appunti post-chiamata, è possibile visualizzare il prossimo cliente in coda.
• Nella scheda della chiamata in attesa, ora è indicato anche il numero di persone in coda. Il cliente in attesa da più tempo appare in cima.
• Al termine della conversazione, il tempo per la presa appunti viene preservato: il cliente in attesa rimane in coda e il telefono non suona. Una volta terminati gli appunti e quando si è disponibili, si può rispondere alla chiamata. Poiché il numero di attesa è visibile nella scheda, non si perde traccia del prossimo cliente.

La chiamata in coda è visibile sullo schermo Nuova funzione

• L'operatore può vedere le chiamate in coda anche mentre sta svolgendo una conversazione.
• In basso a destra nel pannello appare una piccola scheda; ogni riga mostra il nome dell'azienda, il nome della coda, il numero del chiamante e da quanto tempo è in attesa. La scheda è visibile solo quando c'è una chiamata in coda.
• Gli operatori che lavorano per più aziende possono ora vedere tutte le code contemporaneamente. Prima era visibile solo la coda dell'azienda selezionata in quel momento, e i clienti in attesa delle altre aziende non venivano notati.

Verifica della firma nei canali di messaggistica Miglioramento

• Verifichiamo che le notifiche in arrivo sui collegamenti WhatsApp, Instagram e Facebook provengano effettivamente da Meta.
• La verifica si attiva automaticamente: non appena viene rilevata la prima firma valida in un canale, quel canale viene protetto e le notifiche false vengono bloccate.
• Questa sequenza è intenzionale. Se avessimo reso la verifica obbligatoria fin dall'inizio, in un canale con impostazioni incomplete tutti i messaggi verrebbero bloccati silenziosamente e la casella di posta sembrerebbe vuota. Ora nessun canale viene chiuso; la protezione si attiva solo quando viene dimostrato che l'impostazione è corretta.

Miglioramenti nelle risposte di CALLAII Miglioramento

• Abbiamo migliorato la qualità dell'output e la privacy nelle interfacce di intelligenza artificiale.
• Le informazioni personali come numeri di telefono e indirizzi e-mail sono ora oscurate per ogni utente.
• In caso di interruzioni nei testi lunghi, il contenuto viene rigenerato con un budget più ampio; documenti estesi come contratti non rimangono incompleti.
• Il testo di valutazione interna del modello non viene mostrato come risposta su nessuna interfaccia.
• In caso di problemi di connessione, il messaggio di errore non viene salvato nell'area di risposta destinata al cliente.
• Il segnalatore di emozioni nel supporto live e il suggerimento di udienza nel modulo legale sono ora funzionanti.
• Le recensioni del negozio vengono ora generate con il linguaggio del pannello aziendale.
• Domande ordinarie che contengono parole come "password" non vengono più rifiutate ingiustificatamente.

Rafforzamento della sicurezza e della privacy Miglioramento

• Abbiamo revisionato l'intero livello di sicurezza del pannello.
• Le schermate di amministrazione ora richiedono obbligatoriamente la verifica in due passaggi prima di aprirsi. In precedenza, era possibile accedere ad alcune pagine di amministrazione dopo la verifica della password senza completare il secondo passaggio.
• Il tipo di file per il caricamento di foto profilo, immagini di copertina, immagini del blog e libreria multimediale viene ora determinato dal contenuto stesso del file. È stato impedito l'inserimento di contenuti non desiderati nel sistema tramite file con nome modificato.
• Le sessioni dell'applicazione desktop dell'utente che resetta la password vengono ora chiuse. In passato, la connessione da dispositivi precedenti continuava a funzionare anche dopo il cambio password.
• La verifica del reindirizzamento nei link e-mail è ora obbligatoria; gli indirizzi esterni non firmati non vengono più aperti.
• Le pagine di conferma dell'appuntamento sono ora accessibili solo alla persona che ha creato l'appuntamento. In precedenza, era possibile visualizzare le informazioni di altri appuntamenti modificando il numero nella riga dell'indirizzo.
• È stato aggiunto un limite di velocità ai punti di notifica del centralino e del negozio; le registrazioni delle chiamate sono ora conservate in un'area non accessibile via web e i numeri dei clienti non sono visibili nei log delle registrazioni.

Monitoraggio della scadenza della garanzia Nuova funzione

• La data di scadenza della garanzia è stata aggiunta alla scheda del veicolo. I veicoli con garanzia in scadenza vengono raggruppati in un elenco separato nella bacheca del servizio, con la possibilità di inviare un promemoria con un solo clic.
• Un elenco di opportunità di vendita diretta per i servizi che vendono pacchetti di estensione della garanzia.

Filiali di servizio Nuova funzione

• È stata introdotta la definizione di filiale per i servizi che operano in più sedi. Vengono registrati il nome, il codice, il telefono, l'indirizzo e i marchi serviti dalla filiale.
• Un veicolo e un ordine di lavoro possono essere collegati a una filiale; la bacheca del servizio, l'elenco dei veicoli e l'invio dei promemoria vengono filtrati in base alla filiale. I promemoria vengono inviati solo ai clienti della filiale selezionata sullo schermo.
• Per i servizi con una sola filiale non cambia nulla: la selezione non è visibile finché non viene definita una filiale.

Invio di promemoria per revisione e assicurazione Miglioramento

• Il pannello di servizio già elencava i veicoli con revisione e assicurazione in scadenza, ma non era possibile agire dopo aver visualizzato l'elenco; il promemoria collettivo era disponibile solo per la manutenzione periodica.
• È stato aggiunto un pulsante di invio all'inizio di ciascuna delle due liste. I testi dei messaggi sono preimpostati e possono essere personalizzati per l'azienda; il promemoria include la targa del veicolo e la data di scadenza.

Il catalogo ora include la gestione delle scorte Nuova funzione

• Fino ad ora il catalogo era solo un listino prezzi; non c'era traccia di quante unità di ogni componente fossero disponibili.
• Ora potete attivare il tracciamento delle scorte per le voci del catalogo. Potete impostare una soglia critica e, quando la scorta scende sotto tale soglia, compare un elenco di avvisi nella parte superiore dello schermo del catalogo. Al completamento dell'ordine di lavoro, le parti selezionate dal catalogo vengono automaticamente sottratte dalle scorte; anche se lo stesso ordine viene salvato due volte, la scorta viene aggiornata una sola volta.
• L'inserimento delle scorte, le correzioni di inventario e i resi possono essere gestiti manualmente. Ogni operazione viene registrata con l'identità di chi l'ha eseguita e la relativa motivazione; il saldo non può essere modificato senza lasciare traccia.

Il viaggio della chiamata viene tracciato su tutte le linee del centralino Correzione

• Le informazioni su quale menu la chiamata ha attraversato, in quale coda ha atteso e quali rappresentanti hanno ricevuto la chiamata non venivano mai generate su una linea del centralino. In quel caso, i report di coda, i report di trasferimento e i report di chiamate perse per le aziende che lavoravano su quella linea rimanevano vuoti.
• È stato ripristinato anche per le chiamate passate; i report vengono ora generati con dati storici.

Il badge Teknogirişim è stato aggiunto ai nostri certificati Nuova funzione

• Il nostro certificato Teknogirişim Rozeti, rilasciato dal Ministero dell'Industria e della Tecnologia della Repubblica di Turchia, è stato aggiunto alla pagina dei certificati. Il documento appare anche in prima posizione tra le schede dei certificati nella home page.
• Nella home page e nella pagina dei certificati è presente una nuova barra di verifica: il badge, il numero di serie del documento e il numero di identificazione fiscale sono visualizzati insieme, con un pulsante accanto che apre la schermata di verifica del documento del Ministero. Chi lo desidera può ottenere le informazioni necessarie da qui e verificare il documento autonomamente.
• Il badge è inoltre presente nel footer di tutte le pagine del sito e nella scheda dei sostenitori nella home page. I testi sono visualizzati in cinque lingue.

Analisi delle chiamate aggiornata: trascrizione più accurata e rilevamento automatico della lingua Miglioramento

• L'analisi delle chiamate (da parlato a testo) è stata aggiornata.
• Cosa è migliorato:
• Trascrizione più accurata
• Il nuovo modello di riconoscimento vocale CALLAII è ora attivo. In un test indipendente, il tasso di errore in turco è sceso dall'8,9% al 7,1%.
• Rilevamento automatico della lingua
• La lingua della chiamata viene ora rilevata direttamente dall'audio. In precedenza, poiché veniva utilizzata un'unica impostazione linguistica a livello di account, le chiamate in lingue diverse potevano essere trascritte con la lingua sbagliata. Ora le chiamate in turco e arabo vengono trascritte nella rispettiva lingua.
• Silenzi e musica di attesa non si mescolano più al testo
• Il modello è stato addestrato per riconoscere le parti senza parlato; la generazione di frasi inventate da attesa, silenzi e rumore di fondo è stata significativamente ridotta.
• Migliori risultati con registrazioni a canale singolo
• Le registrazioni in cui gli interlocutori non sono separati su canali distinti vengono ora analizzate separando le parti parlate; sono stati risolti i problemi di distorsione che si verificavano verso la fine delle chiamate lunghe.
• Non è necessaria alcuna modifica nelle impostazioni del vostro pannello o nelle integrazioni.

Aggiunto il menu delle sezioni alla tour del prodotto Miglioramento

• Nella pagina della tour del prodotto, non era presente il menu delle sezioni sul lato destro, come invece accade nelle altre pagine. Poiché la pagina era composta da sette schermate e una sezione di confronto, era difficile accedere alle sezioni sottostanti.
• È stato aggiunto un menu: ora potrete passare con un clic alla sezione desiderata e vedere in quale punto vi trovate. Quando viene aggiunta una sezione, il menu si aggiorna automaticamente.

La selezione della lingua non veniva applicata nella schermata di supporto live Correzione

• Quando si apriva una chat direttamente dal suo indirizzo, la pagina non passava alla lingua selezionata, ma rimaneva in turco. Il problema non si verificava quando veniva aperta dalla casella di posta in arrivo.
• Risolto; l'interfaccia ora viene visualizzata nella lingua selezionata, indipendentemente dal metodo di apertura della chat.

Il tour del prodotto si è ampliato Miglioramento

• Sono state aggiunte tre sezioni al tour del prodotto: registrazioni delle chiamate, analisi delle chiamate e supporto live. Nella sezione Analisi, è visibile un punteggio di qualità a dodici dimensioni di una conversazione e una nota di coaching; nella sezione Supporto Live, la casella di posta in arrivo, la chat aperta e il pannello di coaching live sono visualizzati insieme.
• Anche il testo di introduzione è stato riscritto. Tutte le schermate sono state preparate separatamente in cinque lingue.

Pagina di tour del prodotto ora disponibile Nuova funzione

• Prima, un utente che visitava il sito non poteva vedere l'aspetto del prodotto senza registrarsi. Ora, nella pagina di tour del prodotto, sono presenti le schermate del pannello: dashboard operativa quotidiana, assistente CALLAII e registrazioni clienti.
• Le immagini sono tratte da un'azienda demo di esempio e non mostrano dati reali dei clienti. La pagina è pubblicata in cinque lingue e ogni lingua visualizza lo screenshot corrispondente; ad esempio, nella pagina in inglese appare il pannello in inglese.

La registrazione alla prova gratuita ora è accessibile da ogni parte del sito Miglioramento

• La schermata di registrazione per la prova gratuita di 14 giorni era pronta, ma non c'era alcun collegamento sul sito che portasse a quel punto. Anche i pulsanti della prova gratuita nella pagina dei prezzi indirizzavano al modulo di contatto invece che alla registrazione.
• Ora c'è un pulsante per la prova gratuita nel menu superiore in ogni pagina, e i pulsanti di prova nella pagina dei prezzi aprono direttamente la schermata di registrazione. È valido in tutte e cinque le lingue. I pulsanti per le offerte e le richieste di contatto continuano a indirizzare al modulo di contatto come prima.

Preferenze di consenso facoltative Nuova funzione

• Sono state aggiunte preferenze di consenso facoltative alla schermata di registrazione e alla pagina dell'account. Potete fornire consensi separati per comunicazioni elettroniche commerciali e per attività di sviluppo prodotto.
• Nessuna di esse è obbligatoria; potrete utilizzare il servizio nello stesso modo anche senza spuntarle. Potrete revocare gratuitamente il consenso fornito in qualsiasi momento dalla pagina dell'account.
• Le operazioni necessarie per la fornitura del servizio non dipendono dal consenso; esse derivano dal contratto.

Mascheramento delle informazioni personali nelle registrazioni delle chiamate Miglioramento

• I numeri di telefono, i numeri di identità, i numeri di carta, gli IBAN e gli indirizzi e-mail nelle trascrizioni delle chiamate vengono ora mascherati automaticamente durante la registrazione.
• In precedenza, questa pulizia veniva effettuata solo durante l'esportazione; ora i dati vengono scritti nel database già mascherati. Anche i record storici sono stati puliti in questo modo.
• La leggibilità della trascrizione non viene compromessa, solo le informazioni personali vengono rese invisibili.

Riepilogo dell'ordine e flusso di acquisto Nuova funzione

• È stata aggiunta una via di acquisto ai pacchetti nella pagina dei prezzi. Selezionando un pacchetto, si apre il riepilogo dell'ordine.
• Nel riepilogo, è possibile definire il periodo (mensile o annuale) e il numero di utenti, visualizzando il subtotale, l'IVA e l'importo da pagare. Dopo aver approvato i contratti, si procede al pagamento.
• Se non si ha un account, viene creato prima un account; la selezione non va persa e si continua dal punto in cui si era rimasti dopo la registrazione.
• La pagina è disponibile in cinque lingue.

Gli assistenti di intelligenza artificiale leggono il sito in modo più accurato Miglioramento

• Le informazioni sui prezzi vengono ora pubblicate anche in formato leggibile dalle macchine. Quando assistenti come ChatGPT, Gemini o Perplexity descrivono Callmenta, possono leggere direttamente dalla pagina il prezzo del pacchetto, l'abbonamento mensile e la disponibilità del servizio. In precedenza, questi campi erano vuoti e gli assistenti o saltavano il prezzo o lo riportavano in modo errato.
• È stata aggiunta una risorsa che fornisce il testo completo del contenuto del sito in un'unica cartella. Tutte le pagine relative a prodotti, servizi, FAQ, prezzi e policy sono raccolte in questo file e si aggiornano automaticamente settimanalmente; quando le pagine cambiano, il file non rimane indietro.
• È stata aggiornata anche la vecchia informazione sul periodo di prova nel testo di presentazione fornito agli assistenti. Ora, ovunque, è scritto lo stesso: demo live di 15 minuti e prova gratuita di 14 giorni.

La schermata di registrazione è stata semplificata Miglioramento

• Ora richiediamo meno informazioni durante la creazione di un account di prova. Non è più necessario inserire la password due volte; le domande su città e settore sono state rimosse dalla schermata di registrazione.
• Queste informazioni vengono già raccolte nella prima fase della schermata di configurazione. La registrazione richiede meno di un minuto.
• I pacchetti specifici per settore sono ora disponibili all'interno del pannello: nella sezione Moduli, all'interno della parte dedicata a configurazione e impostazioni, potrete visualizzare le funzionalità non incluse nel vostro pacchetto e richiedere informazioni.

Apri il tuo account da solo Nuova funzione

• Non hai più bisogno di parlare con nessuno per provare Callmenta. Seleziona il tuo piano dalla pagina di registrazione, verifica il tuo indirizzo e-mail e accedi al tuo account.
• Come funziona:
• Scegli il piano più adatto a te. Durante il periodo di prova, tutti i moduli di quel piano sono attivi.
• Clicca sul link che ti invieremo all'indirizzo e-mail. Il tuo account viene creato istantaneamente e accedi direttamente al pannello.
• Utilizzi gratuitamente per 14 giorni. Non richiediamo la carta di credito e non ci sono addebiti automatici alla scadenza.
• L'uso dell'intelligenza artificiale nell'account di prova è limitato a un certo numero di diritti: 300 messaggi con l'assistente, 20 rianalisi. È più che sufficiente per valutare il prodotto. Se i diritti si esauriscono, il pannello continua a funzionare, ma le richieste di intelligenza artificiale si bloccano e viene suggerito il passaggio al piano a pagamento.
• Alla fine della prova, il pannello si blocca e i tuoi dati vengono conservati per altri 30 giorni. Se vuoi continuare, puoi riprendere da dove avevi lasciato.
• La pagina è disponibile in turco, inglese, tedesco, francese e italiano.

La risposta alla catena viene scritta direttamente dal suo blocco Miglioramento

• Quando apri le risposte di un messaggio, la casella di testo viene inclusa nello stesso blocco. Non scrivi nella casella in fondo alla pagina, ma direttamente sotto le risposte; l'aggiunta di file, GIF e formattazione funzionano esattamente come prima. Quando chiudi la catena, la casella torna nella sua posizione normale.

La scheda del cliente ora mostra l'intera cronologia delle comunicazioni Nuova funzione

• Quando apri la scheda del cliente, oltre a pratiche, udienze e incassi, vedrai anche la cronologia delle comunicazioni. Le chiamate telefoniche sono elencate con durata ed esito, le conversazioni via WhatsApp e chat live con il relativo canale, mentre note e appuntamenti sono raccolti in un unico flusso, ordinati dal più recente al più vecchio. Se esiste una registrazione della chiamata, puoi accedere direttamente alla sua analisi; se si tratta di una conversazione scritta, puoi passare direttamente al testo della chat.
• Non è più necessario cercare su schermate diverse per ricordare cosa è stato discusso con un cliente mesi fa.
• Nella schermata della pratica è stata aggiunta la sezione Chiamate. Se un cliente ha più pratiche, puoi indicare a quale pratica appartiene ogni conversazione; chiunque apra quella pratica vedrà solo le conversazioni ad essa associate.
• Nella schermata della richiesta legale è ora possibile selezionare prima il cliente. Le pratiche del cliente selezionato vengono elencate immediatamente sotto. Puoi redigere una richiesta anche per un cliente che non ha ancora una pratica; i dati di nome e indirizzo vengono comunque compilati automaticamente.
• Nella schermata principale dell'area Legale è stato aggiunto il riquadro Clienti, da cui si accede all'elenco dei clienti con un solo clic. Dalla sezione Legale della scheda cliente è possibile accedere direttamente alla scheda del cliente e al modulo di appuntamento.
• Le righe relative alle chiamate telefoniche e alle conversazioni scritte sono visibili solo negli studi che utilizzano i servizi pertinenti; se non li utilizzi, la scheda continuerà a funzionare nella sua versione essenziale.

Pubblicata la pagina di analisi delle conversazioni, limite sul riconoscimento delle emozioni dalla voce esplicitato Nuova funzione

• L'analisi delle conversazioni e l'analisi delle emozioni sono tra gli argomenti più richiesti, ma il sito non aveva una pagina dedicata a questo tema. I termini erano sparsi su pagine diverse, chi cercava non sapeva a quale pagina andare.
• Novità:
• È stata aperta la pagina di analisi delle conversazioni. Cosa emerge da una chiamata è descritto in otto sezioni: riconoscimento del parlato in turco e distinzione degli interlocutori, percorso emotivo, momenti critici con citazioni, efficacia delle tecniche di calmamento, punteggio di qualità a dodici dimensioni, motivazione del punteggio, rischio operativo e nota di coaching.
• La misurazione del comportamento vocale è stata descritta in una sezione separata: interruzioni, equilibrio della conversazione, silenzi e sovrapposizioni. Questa misurazione viene calcolata direttamente sul file audio, senza interrogare il modello di intelligenza artificiale.
• È stata pubblicata la motivazione della nostra decisione di non effettuare il riconoscimento delle emozioni dalla voce. La Legge sull'Intelligenza Artificiale dell'Unione Europea vieta l'inferenza delle emozioni dai dati biometrici dei dipendenti sul luogo di lavoro, mentre l'inferenza dalla voce dei clienti rientra nella classe ad alto rischio. La nostra lettura delle emozioni deriva dalla trascrizione testuale della chiamata e dietro ogni lettura c'è una frase.
• È stata scritta la differenza rispetto ai servizi generici di analisi delle emozioni: non etichette ma pagelle, motore specifico per il turco, pannello e flusso inclusi, posizionamento dei dati chiaro.
• Nella pagina c'è una sezione FAQ con sei domande e le domande sono contrassegnate in un formato leggibile dai motori di ricerca e dagli assistenti di intelligenza artificiale.
• Risultato: Le aziende che cercano analisi delle conversazioni o analisi delle emozioni per il call center vedono in un'unica pagina cosa facciamo e cosa scegliamo consapevolmente di non fare.

Invia dal tuo account email con il tuo brand Nuova funzione

• Ora puoi inviare email completamente dal tuo account e con il tuo brand.
• La fase relativa all'email nella schermata di configurazione è stata rinnovata. Basta scegliere uno tra Resend, Brevo, SendGrid, Postmark e Mailgun e incollare la tua chiave API. Per ogni provider, sullo schermo sono indicate le istruzioni su come aprire l'account, dove ottenere la chiave e a cosa prestare attenzione. Dopo il salvataggio, puoi verificare la configurazione inviandoti una email tramite il pulsante "Invia email di prova".
• Quando colleghi il tuo account, nelle email di sondaggi, offerte, appuntamenti e notifiche inviate ai tuoi clienti appare solo la tua identità: il tuo logo, il nome della tua azienda, il colore del tuo brand e la tua firma. I contatti di Callmenta non appaiono in fondo all'email e le risposte tornano direttamente al tuo indirizzo.
• Puoi gestire logo, colori, firma e testo della firma dalla sezione di branding delle email. Come indirizzo del mittente devi utilizzare un indirizzo appartenente al dominio verificato presso il provider; le invii da indirizzi non verificati vengono rifiutate.
• Per le aziende che non collegano il proprio account, l'invio continua ad avvenire tramite Callmenta come in precedenza.

La schermata Legale ora funziona come un'app Miglioramento

• Quando apri la sezione Legale, non trovi più una lunga lista di menu, ma un'unica schermata iniziale. Petizioni, ricerca di giurisprudenza, analisi, contratti, ricerca approfondita, calcolo dei termini, assistente e tribuna dei colleghi sono affiancati da icone grandi; trovi ciò che cerchi con un'occhiata, senza dover leggere.
• Se utilizzi anche la parte Ufficio, i fascicoli, il calendario delle udienze, gli appuntamenti e le altre schermate di gestione sono disposti in una sola riga nella parte inferiore della stessa pagina. Le due sezioni si aprono dallo stesso punto e hanno lo stesso aspetto.
• Quando entri in uno strumento, nella parte superiore dello schermo rimane una sottile barra: indica in quale sezione ti trovi, quale strumento stai utilizzando e quanto della tua quota mensile di generazione hai consumato. Il pulsante accanto ti riporta alla schermata iniziale con un solo clic.
• Nel menu laterale, la voce Legale ora occupa una sola riga. Così, se hai altre sezioni, il menu si accorcia e raggiungi quella che cerchi senza scorrere.
• Le icone e i colori sono stati regolati per essere leggibili sia nel tema chiaro che in quello scuro, e la stessa disposizione funziona anche sullo schermo del telefono.

Scegli il carattere separatamente dal tema Nuova funzione

• Ogni tema del pannello era dotato del proprio carattere. Se ti piaceva il carattere di un tema ma passavi a un’altra palette di colori, perdevi anche quel carattere. Ora il carattere viene selezionato separatamente dal colore.
• Apri il pulsante del tema nella barra superiore e tocca la riga Carattere in fondo all’elenco. La stessa finestra passa all’elenco dei caratteri: sei opzioni, ciascuna visualizzata con il proprio stile e accompagnata da una frase di esempio. Quando scegli quello che preferisci, il pannello cambia istantaneamente; poiché il menu rimane aperto, puoi provarli uno dopo l’altro.
• La tua selezione viene salvata sul tuo account. Ti aspetta anche se effettui il logout e accedi da un altro dispositivo.
• L’opzione Carattere del tema, in cima all’elenco, mantiene il comportamento precedente: se lasciata selezionata, il carattere cambia insieme al tema ogni volta che questo viene modificato.
• Su smartphone, lo stesso elenco si trova nel menu della barra superiore. È disponibile anche nel portale delle offerte.

Corretti timeout e indicatore di attesa nella generazione delle petizioni Correzione

• Nelle petizioni lunghe, la generazione veniva interrotta e poteva essere ritentata una seconda volta; ora viene completata in un'unica soluzione e il limite di attesa del server è stato esteso di conseguenza.
• Risolto il problema della visualizzazione simultanea di due indicatori di attesa sulla pagina; sullo schermo viene ora indicato che la generazione richiede generalmente da 1 a 3 minuti.

Le mie petizioni salvate Nuova funzione

• Gli studi legali possono salvare la petizione su cui stanno lavorando con un nome. I salvataggi sono visibili nell'elenco "Le mie petizioni salvate" sulla destra della pagina dell'Assistente per le Petizioni Legali; è possibile effettuare ricerche per nome, tipo, tribunale o all'interno del testo.
• Aprendo un salvataggio, il testo, l'intestazione del tribunale e il blocco della firma vengono caricati nell'editor; è possibile modificare e sovrascrivere lo stesso salvataggio, oppure scaricarlo come UDF, PDF o DOCX. Non è necessario aprire un fascicolo dello studio per effettuare il salvataggio.

Assistente per la Petizione di Causa: la petizione viene ora redatta come un unico testo completo, con le sentenze di riferimento citate all'interno dei paragrafi Miglioramento

• Il nome di Dilekçe Atölyesi è diventato Assistente per la Petizione di Causa.
• La sezione delle spiegazioni non è più suddivisa in sottotitoli tematici; fluisce come un unico racconto in paragrafi numerati, proprio come nelle petizioni reali. Le richieste relative a divorzio, risarcimento danni, alimenti, ecc., vengono trattate nei rispettivi paragrafi anziché in titoli separati.
• Le sentenze di riferimento della Corte di Cassazione non vengono più aggiunte come elenco alla fine della petizione, ma sono citate all'interno del paragrafo pertinente, stabilendo un nesso con il caso concreto e includendo una breve citazione tra virgolette tratta dalla motivazione della sentenza.

Risolto il problema di ritorno alla schermata di login durante l'accesso con Google Correzione

• Risolto il problema che causava il ritorno alla schermata di login durante l'accesso con Google.
• Quando si toccava più volte di seguito il pulsante di accesso, il primo tentativo veniva invalidato; al ritorno da Google, la verifica della sessione falliva e l'utente veniva reindirizzato alla schermata di login. Poiché è comune toccare di nuovo il pulsante mentre si attende una risposta, il problema si manifestava principalmente sui dispositivi mobili.
• Ora, i tentativi avviati nella stessa sessione non si invalidano più a vicenda; l'accesso viene completato indipendentemente da quale tentativo si ritorni. Non vi sono compromessi sulla sicurezza: ogni chiave di verifica può essere utilizzata una sola volta, è a breve durata e i ritorni con chiavi non riconosciute vengono ancora rifiutati. I ritorni con verifica fallita vengono ora registrati.

Cassa documenti, cronologia e garanzia delle scadenze nel fascicolo legale Nuova funzione

• Il fascicolo della causa e l'Intelligenza Legale ora si incontrano nello stesso posto.
• La cassa documenti del fascicolo.** È possibile salvare il testo generato nell'officina di petizioni e contratti direttamente nel fascicolo con un solo clic, in formato UDF, PDF e DOCX. È inoltre possibile caricare direttamente nel fascicolo i documenti in proprio possesso, come verbali di udienza, notifiche, perizie o prove. I documenti sono conservati in un'area protetta riservata alla vostra azienda e non sono accessibili dall'esterno.
• Cronologia.** Nella schermata del fascicolo è presente una nuova scheda: udienze, scadenze, documenti, spese e movimenti UYAP in un unico flusso, in ordine cronologico. Per rispondere alla domanda "cosa è successo in questo fascicolo", non è più necessario controllare cinque schede diverse.
• Garanzia delle scadenze.** È possibile registrare nel fascicolo l'ultimo giorno trovato nella schermata di calcolo delle scadenze con un solo pulsante, oppure aggiungerlo al proprio calendario (.ics). Per le scadenze registrate nel fascicolo, un promemoria viene impostato automaticamente tre giorni prima della data finale. Nella parte superiore della dashboard legale, le scadenze in esaurimento entro quattordici giorni sono visualizzate in una fascia separata; quelle già scadute rimangono nell'elenco.
• Analizza i documenti nella cassa.** È possibile inviare al modulo di analisi, con un solo pulsante, la perizia, la sentenza o il contratto inseriti nel fascicolo, senza dover ricaricare lo stesso file. I documenti scansionati vengono letti tramite OCR.
• Schermata del fascicolo rinnovata.** In alto, numero del fascicolo, fase e cliente in un'unica barra; accanto, i pulsanti per "scrivere una petizione per questo fascicolo", report del fascicolo e trasferimento UYAP. Alla scheda delle udienze è stato aggiunto un modulo per la gestione delle scadenze dalle notifiche.
• Report del fascicolo.** All'elenco dei documenti e ai movimenti del fascicolo nel report PDF è stata aggiunta questa sezione; prima di andare in udienza, l'intero fascicolo è disponibile in un'unica stampa.
• Inoltre, il selettore del fascicolo nelle schermate di petizioni e contratti ora mostra anche i fascicoli nelle fasi di primo grado, appello e ricorso per cassazione; la stampa del contratto può essere ottenuta anche in formato PDF e DOCX.

Distanza reale su strada, area di accesso e punto di arrivo del veicolo nell'itinerario sul campo Nuova funzione

• L'itinerario giornaliero del team sul campo è ora ordinato in base alla distanza e alla durata reali su strada, anziché alla distanza in linea d'aria; gli orari di arrivo stimati sono calcolati in base ai tempi di percorrenza. La schermata indica chiaramente quale metrica viene utilizzata.
• È stata aggiunta l'"Area di accesso" alla mappa delle attività: cliccando su un punto nella mappa è possibile visualizzare l'area raggiungibile in auto in 15, 30, 45 o 60 minuti e sapere immediatamente quante visite rientrano in tale area.
• Per le attività con indirizzo risolto, viene registrato anche il punto di arrivo dove il veicolo deve fermarsi; le indicazioni stradali nella schermata dell'attività portano al punto di fermata lato strada, non al centro dell'edificio.
• Il campo dell'indirizzo nei moduli cliente e attività mostra suggerimenti durante la digitazione; selezionando un suggerimento, la posizione viene automaticamente inserita nella mappa. Anche il pulsante "Trova sulla mappa" fornisce ora risultati più precisi a livello di numero civico.
• Nelle visite sanitarie, queste funzionalità sono volutamente disattivate; gli indirizzi dei pazienti non vengono inviati a servizi esterni.

Descrizione del plugin semplificata Miglioramento

• Nelle pagine di settore, nella presentazione del plugin legale e nelle presentazioni, la relazione dei plugin con il pacchetto viene ora descritta come "aggiunto"; la vecchia espressione "sovrascritto" è stata rimossa.

Corretti icone non visibili su mobile e layout su schermi stretti Correzione

• Alcune icone nel pannello apparivano vuote o con simboli errati su telefono e computer; tutti i simboli non inclusi nel set di icone ora vengono visualizzati correttamente.
• La dashboard su telefono passa a una colonna singola, evitando che i widget siano compressi in spazi troppo ristretti. Su telefono e tablet, l'avviso "apri telefono in una finestra separata" non compare più e non copre le schede.
• La riga dei filtri nella dashboard dei punteggi CALLAII, le tabelle del rapporto di conformità KVKK, l'intestazione della pagina di gioco e l'intestazione del profilo del team non fuoriescono più sugli schermi stretti; la pagina non scorre lateralmente.

Più ampia la selezione di candidati nelle ricerche legali Miglioramento

• Il numero di candidati riordinati nelle ricerche di giurisprudenza e normativa è passato da 40 a 150, e la lista dei risultati è passata da 8 a 12 sentenze. Una decisione pertinente viene persa meno nella prima selezione; il tempo di ricerca non è cambiato.

L'intelligenza giuridica aggiorna ora la sua libreria di giurisprudenza ogni giorno Nuova funzione

• La libreria di giurisprudenza era finora un archivio caricato una sola volta; l'ultimo precedente risaliva a giugno 2026. Ora i nuovi precedenti vengono acquisiti automaticamente ogni mattina dai portali di ricerca di UYAP Emsal, della Corte di Cassazione e del Consiglio di Stato, e vengono inseriti nel giorno stesso sia nella ricerca per parola chiave sia nella ricerca semantica.
• Poiché le sentenze della Corte di Cassazione e del Consiglio di Stato vengono generalmente pubblicate mesi dopo la data della decisione, il feed scansiona una finestra retroattiva; la scansione settimanale ampia completa i precedenti non acquisiti. I precedenti già acquisiti non vengono scaricati nuovamente e i dati personali vengono mascherati prima di entrare nella libreria.
• Nel pannello di amministrazione è stata aggiunta la pagina Libreria Giuridica sotto CALLAII: il numero di precedenti per fonte e la data del precedente più recente, il numero di frammenti in attesa di vettorializzazione, la pianificazione del timer e gli ultimi cicli sono visibili qui. Il feed, la scansione ampia e la vettorializzazione possono essere avviati manualmente da qui; il lavoro viene eseguito in background e il progresso è monitorabile nella pagina.
• I precedenti citati nelle schermate di redazione e di analisi giuridica provengono da questa libreria aggiornata.

Le tipologie di ricorso sono passate da 46 a 61 Nuova funzione

• Sono state aggiunte quindici nuove tipologie: divorzio per adulterio, abbandono e reato, separazione, assegno di mantenimento preventivo, revoca dell'assegno, annullamento del matrimonio, autorizzazione al matrimonio, annullamento per assenza, consegna del minore, liquidazione del regime patrimoniale, misura cautelare, sequestro conservativo, inibizione all'occupazione e ricorso per incostituzionalità.
• Ogni tipologia include gli avvisi specifici per quel caso: quale causa è stata avviata senza controparte, quale diritto si perde se non viene riservato, quale termine è decadenziale. Tutti i riferimenti normativi sono stati verificati contro il database legislativo.

I testi basati su leggi revocate generano avvisi Correzione

• Le citazioni a leggi completamente revocate, come la Legge sulle Obbligazioni n. 818, il Codice Civile n. 1086 e la Legge Civile Turca n. 743, vengono ora rilevate e viene mostrata la legge sostitutiva. Questo controllo funziona sia nei vostri bozzetti sia nelle istanze della controparte.
• Inoltre, è stata corretta una lacuna nel testo della Costituzione: poiché una parte delle sezioni era registrata con due abbreviazioni diverse, non appariva nelle ricerche.

I riferimenti della controparte vengono verificati Nuova funzione

• Quando incollate la petizione della controparte nel sistema, i precedenti e gli articoli di legge a cui si basa vengono scansionati contro la libreria di giurisprudenza. I riferimenti a sentenze inesistenti, leggi revocate e articoli non pertinenti vengono elencati in una finestra separata.
• In questo modo, potete rispondere con una constatazione concreta: sebbene non sia possibile determinare in modo affidabile se un testo sia stato scritto con l'intelligenza artificiale, è possibile verificare se la sentenza citata sia effettivamente esistente.

I bozzetti delle istanze non scrivono nulla che non sia stato menzionato Correzione

• Nella generazione delle istanze, l'intelligenza artificiale poteva riempire autonomamente i vuoti non menzionati: un'accusa, un insulto o un'imputazione non presenti nel racconto potevano finire nel testo, aggiungendo richieste indesiderate. Ora, se un'imputazione, una data o un importo non menzionati nel vostro racconto finiscono nel testo, il sistema li rileva, vi segnala con il nome e blocca il download di quel bozzetto.
• Le istanze ora sviluppano ogni richiesta separatamente sotto il proprio titolo. Le sentenze della Corte di Cassazione pertinenti vengono aggiunte al bozzetto con i relativi riferimenti; se non viene trovata una sentenza adeguata, la ragione viene indicata sullo schermo. Nelle pratiche simili, vengono presentate anche le difese avanzate dalla controparte come suggerimenti.
• Le richieste non richieste nel racconto e le informazioni mancanti vengono raccolte in una nota separata per l'avvocato, senza mescolarsi al testo inviato al tribunale.

L'assistente legale opera sul proprio server Correzione

• Nei momenti in cui il server dell'assistente legale non era attivo, la generazione di risposte per ricorsi, contratti, analisi e chat terminava con 'risposta non generabile'. Ora, finché il server non si attiva, la richiesta viene mantenuta e, in caso di mancata raggiungibilità del server, la risposta viene generata tramite il modello generale CALLAII, con notifica esplicita all'avvocato. Il tempo di attivazione del server viene visualizzato in tempo reale sullo schermo; le informazioni inserite non vengono perse e la richiesta viene riprovata automaticamente.

Ampliamento della portata della ricerca di giurisprudenza Miglioramento

• La ricerca di giurisprudenza si articola in due rami: la ricerca per parole chiave e la ricerca semantica. Nelle domande lunghe formulate in linguaggio naturale, il ramo delle parole chiave richiedeva che tutte le parole della domanda fossero presenti nello stesso frammento di sentenza. Poiché è raro che otto parole compaiano tutte insieme, questo ramo restava vuoto e la ricerca procedeva con un solo ramo.
• Ora vengono identificate le parole distintive della domanda. Parole poco frequenti e portatrici di significato, come "vestita" o "garanzia di rilascio", vengono selezionate per la ricerca; parole comuni che compaiono in ogni sentenza, come "considerato" o "per il motivo", non vengono utilizzate per restringere i risultati.
• Misurazione: in cinque domande giuridiche reali, il numero di sentenze candidate trovate dal ramo delle parole chiave è passato da 7 a 516. Poiché entrambi i rami funzionano, i risultati sono più completi e più pertinenti.
• Inoltre, la percentuale di "frammenti ricercabili" nel pannello Intelligenza Giuridica viene ora misurata in modo reale. In precedenza veniva visualizzata come fissa al cento per cento; d'ora in avanti, se la preparazione della biblioteca è in ritardo, il pannello lo comunicherà.

L'autorizzazione del tenant per l'accesso ai dati del cliente è valida su tutti gli schermi Miglioramento

• Per consentire al team di Callmenta di visualizzare i dati della vostra azienda era necessaria la vostra autorizzazione. Questa regola ora viene applicata in modo uniforme e senza eccezioni su tutta la pannello di controllo.
• In precedenza, alcuni schermi restavano al di fuori di questa protezione: i registri del personale e della busta paga, la presenza, i turni, i moduli di valutazione, i documenti della knowledge base, gli annunci e le schede cliente. Quando uno schermo veniva aperto senza selezionare un'azienda, l'ambito di accesso si allargava. Ora, in assenza di autorizzazione, questi schermi non mostrano alcun dato.
• Il flusso di autorizzazione non è cambiato: la richiesta vi arriva come notifica, la approvate o la rifiutate dalla schermata Organizzazione > Sicurezza e, allo scadere del termine, l'accesso si chiude automaticamente. I dati di un'azienda non autorizzata non compaiono nelle liste, nelle ricerche, nei report né negli esportazioni.

L'amministratore aziendale può gestire le registrazioni negli schermi sanitari Miglioramento

• L'amministratore aziendale può accedere alle schermate del modulo sanitario, ma non poteva aggiungere né modificare le registrazioni. Ora è in grado di gestire le registrazioni sanitarie della propria azienda: definizioni di poliambulatorio, medico e servizio, moduli, squadre di campo, ambulanze e ricalcolo dei punteggi dei pazienti.
• L'elenco dei permessi è centralizzato in un unico punto per l'intero modulo sanitario; il pulsante visibile a schermo e l'operazione sottostante leggono sempre lo stesso permesso.

Risolto il conflitto di autorizzazioni sullo schermo del veicolo di ambulanza Correzione

• Sullo schermo dei veicoli di ambulanza, ad alcuni utenti veniva aperta la form per l'aggiunta e la modifica dei veicoli, ma al momento del salvataggio l'operazione veniva rifiutata. Ora la visualizzazione della form e l'autorizzazione al salvataggio sono determinate da un unico punto, rendendole inseparabili.
• Il supervisore continua a visualizzare l'elenco dei veicoli e può assegnare un veicolo a un caso; non può invece aggiungere o modificare la registrazione del veicolo. Anche l'autorizzazione per l'assegnazione del veicolo al caso passa attraverso lo stesso unico punto di controllo, impedendo a un utente non autorizzato di eseguire tale operazione tramite un altro percorso.

Solo i vostri articoli nella schermata di preventivo Correzione

• Per le aziende con il modulo Preventivi attivo, il selettore articoli ora mostra esclusivamente gli articoli di servizio registrati dall'azienda. In precedenza, la lista includeva anche i pacchetti di Callmenta; questa voce è stata rimossa.
• Il vostro modello di preventivo, l'elenco degli articoli e la numerazione sono di vostra proprietà. Gli articoli inseriti nel primo preventivo vengono salvati automaticamente e saranno disponibili nell'elenco di selezione per i preventivi successivi.

Documento di offerta in una sola pagina ove possibile Miglioramento

• Il PDF dell'offerta ora misura autonomamente se il contenuto si adatta a una pagina. Per le offerte che, a causa dell'aumento del numero di voci, si estendono su una seconda pagina, la dimensione del carattere e gli spazi vengono ridotti leggermente per contenere tutto in una sola pagina.
• Le offerte che già si adattano a una pagina non subiscono alcuna modifica e appaiono esattamente come prima. Le offerte troppo lunghe da rientrare in una pagina senza ridurre la leggibilità vengono lasciate invariate; non si sacrifica la leggibilità.

Le carte si spostano facilmente sulla dashboard di vendita Correzione

• Per spostare una carta sulla dashboard di vendita, era necessario afferrare solo la piccola maniglia; se si tirava la carta stessa, non succedeva nulla. Ora è possibile afferrare e trascinare la carta da qualsiasi punto. Il pulsante, il collegamento e la selezione della fase sulla carta continuano a funzionare come prima.
• Il trascinamento funziona allo stesso modo anche sugli schermi touch e la carta non scivola via durante lo scorrimento delle colonne.

La lista CRM è stata riprogettata da zero Miglioramento

• Le caselle nell'elenco clienti ora hanno tutte la stessa dimensione. Le caselle di riepilogo in alto sono allineate con la stessa larghezza, i filtri per fase e temperatura sono stati trasformati in chip di dimensioni uniformi, ciascuno con il conteggio dei record visualizzato accanto.
• I campi di ricerca e filtro sono stati uniformati con un'unica dimensione di carattere e un'unica altezza. La selezione delle etichette avviene ora tramite un menu di ricerca e selezione, anziché da un elenco scorrevole. Anche i badge di fase, temperatura ed etichetta nella tabella adottano lo stesso stile e restano leggibili sia in tema chiaro che scuro.
• Le schede azienda sono disposte con dimensioni uniformi; anche se il contenuto della scheda si espande, i pulsanti restano allineati alla stessa altezza.

I temi di colore sono stati semplificati Miglioramento

• I temi di colore del pannello sono stati semplificati. Invece di sedici temi, ora sono disponibili quattro palette, ciascuna con versione chiara e scura.
• Palette**
• Callmenta**: giallo del marchio, chiaro e scuro
• Kil**: toni caldi di terracotta
• Kakao**: toni crema e caffè
• Çelik**: grigio metallico con accenti rossi
• Per la scelta del tema, ora si seleziona prima la palette, poi la versione chiara o scura. Ogni scheda nel menu mostra un piccolo anteprima con i colori reali del tema.
• Cosa è cambiato**
• Grafici, tabelle e badge utilizzano i colori del tema selezionato. Non è più necessario scegliere una palette grafica separata: tale opzione è stata rimossa.
• Tutti i testi vengono visualizzati con il font del pannello, inclusi gli etichette nei grafici.
• In ogni tema, il contrasto tra testo e sfondo rispetta la soglia di accessibilità.
• La modalità per la cecità ai colori continua a funzionare come prima.
• Se il tema precedentemente selezionato non è più disponibile, è stato migrato alla nuova palette più vicina. Non è necessario effettuare alcuna modifica.

Il pannello coda mostra lo stato attuale del centralino Correzione

• I numeri degli agenti nel pannello coda vengono ora letti direttamente dal centralino.
• In precedenza, il pannello riconosceva solo gli agenti che inviavano una notifica di pausa dal centralino. Gli agenti che non inviavano la notifica non comparivano affatto nell'elenco, facendo sembrare che la coda avesse meno membri di quanto in realtà fosse. Anche un agente in pausa poteva non comparire nella riga "agenti in pausa".
• Ora sono stati risolti tre problemi:
• Un agente il cui telefono non è registrato nel centralino non viene più considerato disponibile. Un agente in queste condizioni non è in pausa, ma il telefono non riceve chiamate; il pannello lo mostra separatamente come "telefono non registrato" e avvisa se la coda è effettivamente senza agenti.
• Quando nella coda non resta nessuno in grado di rispondere alle chiamate, viene inviata una notifica al supervisore. In passato questo veniva notato solo quando qualcuno andava in pausa; ora viene rilevato anche quando l'ultima registrazione del telefono nel centralino viene rimossa. La notifica viene inviata esclusivamente durante gli orari di turno.
• Quando non è possibile raggiungere il centralino, il pannello non resta vuoto: mostra l'ultimo stato noto e indica sotto la riga che i dati non sono aggiornati.

Intelligenza Giuridica: miglioramenti nella pertinenza della ricerca, nel controllo delle fonti e nella velocità Correzione

• Il punteggio di pertinenza nella ricerca di precedenti giurisprudenziali viene ora calcolato in modo corretto. Le ricerche basate sulla descrizione dei fatti e lo screening dei casi analoghi restituiscono risultati molto più pertinenti; l'avviso "nessuna fonte trovata" viene visualizzato solo quando effettivamente non esiste alcuna fonte.
• Quando si effettua una ricerca per numero di sentenza (ad esempio 2019/1234), le sentenze con quel numero compaiono in cima alla lista.
• Per descrizioni di casi estese, il tempo di ricerca è passato da 6-9 secondi a meno di 1 secondo; la redazione di atti, l'analisi e la ricerca approfondita si completano più rapidamente.
• Gli articoli del Codice del lavoro, del Codice civile e della Costituzione vengono inseriti correttamente come fonti negli atti e nei contratti; anche i riferimenti scritti con vecchie abbreviazioni vengono riconosciuti e verificati.
• Gli articoli abrogati sono stati rimossi dai risultati di ricerca e dalle liste delle fonti.
• È stata aggiunta una nuova avvertenza alla scheda di controllo: gli articoli e le sentenze menzionati nel testo ma non forniti come fonti per questa produzione vengono evidenziati separatamente; l'avvocato può vedere cosa deve verificare.
• Il pannello Intelligenza Giuridica richiedeva oltre un minuto per aprirsi; ora si apre in meno di un secondo.
• I marcatori di formattazione sono stati rimossi dalle uscite di contratti e analisi; i testi arrivano puliti e leggibili.

Aggiornata la visualizzazione della casella di posta in arrivo del supporto live Miglioramento

• Nella schermata del supporto live, l'elenco delle chat, l'area messaggi e il pannello visitatore sono stati resi più leggibili. Le schede chat si evidenziano chiaramente quando selezionate, il campo di scrittura è stato raggruppato in un'unica cornice e le informazioni sul visitatore insieme alle metriche di coaching live sono ora organizzate in righe ordinate all'interno di schede separate. I colori sono coerenti con il tema chiaro e scuro.

Il test di connessione al centralino copre tutti i provider Correzione

• Il pulsante Test di connessione nelle impostazioni aziendali funziona anche quando sono selezionati SIP Trunk, Asterisk, Twilio e Avaya; in precedenza questi provider restituivano un avviso errato. Per SIP Trunk viene eseguita una vera e propria convalida: viene risolto l'indirizzo del server, si tenta l'accesso tramite il trasporto selezionato, se Register è abilitato si verifica la registrazione con le credenziali e si controlla l'obiettivo della registrazione. Il risultato di ogni passaggio viene mostrato separatamente, così da vedere esattamente in quale fase si è verificato il problema.

Invio di file e domande in un'unica operazione con l'assistente CALLAII Miglioramento

• Non è più necessario caricare prima il file e poi scrivere la domanda nella chat dell'assistente. Quando si seleziona un file, questo viene aggiunto alla chat come un piccolo tag; scrivendo la domanda e premendo Invio, file e domanda vengono inviati insieme. È possibile aggiungere più file e rimuoverli prima dell'invio. Se si invia solo un file, l'assistente lo analizza e ne fornisce un riepilogo. È inoltre possibile incollare direttamente nella casella di chat un'immagine copiata negli appunti.

Rinnovato il layout della barra superiore su telefono e tablet Correzione

• Sui dispositivi a schermo ridotto, i pulsanti per tema, lingua, scorciatoie e filtri di amministrazione nella barra superiore si sovrapponevano tra loro, coprendo il pulsante del menu.
• Ora queste opzioni sono raggruppate in un pannello scorrevole accessibile tramite il pulsante dei tre punti nell'angolo in alto a destra su telefono e tablet. Il pannello elenca in un'unica lista tema, palette grafiche, accessibilità, lingua, scorciatoie e segnalazione errori; la selezione applica immediatamente la modifica visiva.
• Nella barra superiore restano solo il selettore azienda, il supporto live, i messaggi, le notifiche e il profilo; nessun elemento va più in overflow.

Pool di chiamate in uscita, trasferimento post-vendita e indicatori aziendali personalizzati Nuova funzione

• Tre nuove funzionalità.
• Pool di chiamate in uscita: l'amministratore può inserire un elenco di chiamate nel pool senza assegnarle a nessuno. Gli utenti dell'azienda vedono il pool nell'area di lavoro e possono prendere in carico le chiamate; la stessa chiamata non viene assegnata a due persone. Il numero massimo di chiamate che un singolo utente può prendere in carico contemporaneamente è configurabile per elenco. Le chiamate prese in carico possono essere restituite al pool e l'amministratore può recuperarle dalla schermata dell'elenco.
• Trasferimento post-vendita: quando un agente chiude una chiamata come vendita, la chiamata viene automaticamente assegnata al team definito dall'azienda: visita sul campo, richiesta (operazione web, fattura, ecc.) o opportunità di vendita. Le regole vengono definite nel menu Organizzazione: quale esito, quale destinazione, a chi e con quale titolo. La stessa chiamata non viene trasferita due volte. All'elenco delle chiamate in uscita è stata aggiunta l'opzione "Vendita".
• Indicatori aziendali: l'amministratore definisce i propri numeri di dashboard: fonte (chiamate, voci di chiamate in uscita, opportunità, richieste, attività sul campo), filtro e periodo. Ad esempio "Chiamate convertite in vendita" o "Registrazioni con sito = Ankara". L'indicatore definito viene selezionato come riquadro nella disposizione della dashboard.
• Campo personalizzato per l'elenco di chiamate in uscita: i campi personalizzati definiti nel CRM (sito, codice aziendale, ecc.) possono ora essere mappati durante l'importazione dell'elenco di chiamate, visualizzati nella schermata dell'agente, compilati durante la chiamata e salvati nella scheda cliente.

Studio legale: ricerca di giurisprudenza, analisi giuridica e officina per atti processuali Nuova funzione

• Al modulo dello studio legale sono stati aggiunti tre nuove sezioni.
• Ricerca di giurisprudenza: è possibile effettuare ricerche nelle decisioni della Corte di Cassazione, del Consiglio di Stato, della Corte Costituzionale e dei tribunali locali. Ogni risultato viene fornito con il numero di causa e il numero di decisione; sono disponibili filtri per tribunale e anno. All'avvio viene cercata l'ultima decade, estendibile con un solo clic.
• Analisi giuridica: a partire dalla descrizione dei fatti, vengono eseguiti la ricerca di precedenti, l'analisi delle decisioni, l'esame dei contratti e l'individuazione delle eccezioni che la controparte potrebbe sollevare. La ricerca dei precedenti mostra separatamente le decisioni favorevoli e quelle sfavorevoli. Ogni numero di decisione presente nell'output viene verificato rispetto al database; se un riferimento non viene trovato, viene segnalato nel testo e viene emesso un avviso.
• Officina per atti processuali: il testo dell'atto viene scaricato in formato UDF e può essere caricato sul portale avvocati di UYAP. Dopo la generazione del file, questo viene riletto e confrontato con il testo originale; se il confronto non corrisponde, il file non viene consegnato. Il file scaricato è privo di firma; la firma elettronica e l'invio restano a carico dell'avvocato.
• Il calcolo delle date e dei termini non viene effettuato in queste sezioni; lo schermo per il calcolo dei termini funziona come prima.
• Le tre sezioni vengono attivate separatamente. Gli studi che desiderano utilizzarle possono contattarci.

Ricevete i report nel giorno e nell'ora che preferite Miglioramento

• Nelle sottoscrizioni ai report è ora possibile selezionare il giorno e l'ora di invio: i report settimanali vengono inviati nel giorno della settimana che preferite, quelli mensili nel giorno del mese che preferite e quelli giornalieri nell'ora da voi indicata. Se non viene effettuata alcuna selezione, resta in vigore il comportamento precedente. Nell'elenco delle sottoscrizioni è indicato quando verrà inviato ciascun report.

Rapporto della scheda di valutazione delle chiamate Nuova funzione

• Nuovo report aggiunto al centro report: panoramica aggregata dei criteri misurati nelle chiamate e nelle chat. In un unico report sono disponibili: quante volte ciascun agente ha mancato un criterio specifico, i criteri più frequentemente violati, la tendenza settimanale e l'elenco delle violazioni con prove. È possibile filtrare per settore di attività e filiale ed esportare in formato PDF, Excel o CSV. I risultati rifiutati dal supervisore vengono conteggiati nella scheda nella versione corretta.

Visualizzazioni dei registri sensibili tracciate Miglioramento

• Ora viene registrato in audit log chi ha aperto e quando ha aperto le schermate di scheda cliente, registro chiamate, polizza e reclamo; se la stessa persona riapre lo stesso registro entro un'ora, non viene conteggiato nuovamente. La sessione aperta di un utente disattivato viene chiusa al prossimo clic.

La verifica in due passaggi può essere resa obbligatoria Miglioramento

• Il responsabile aziendale può rendere obbligatoria la verifica in due passaggi per i ruoli di amministratore; gli utenti che non l'hanno ancora configurata vengono reindirizzati alla schermata di configurazione al successivo accesso. Anche le regole per le password sono state rafforzate: almeno 12 caratteri, combinazione di lettere e numeri, e le password presenti nelle liste di dati esposti non vengono accettate.

L'accesso al supporto ora avviene solo con la tua approvazione Nuova funzione

• Il team di supporto di Callmenta può accedere ai dati e alle impostazioni della tua azienda solo se lo autorizzi, per il periodo da te stabilito. Le richieste sono visibili nella pagina Organizzazione > Sicurezza; puoi approvare, rifiutare o revocare l'accesso in qualsiasi momento. Ogni accesso è tracciato e si chiude automaticamente alla scadenza del periodo.

Rinvio alla prova gratuita nella pagina di acquisto Miglioramento

• Quando il pagamento con carta non è ancora disponibile, la pagina di acquisto non ti lascia più in sospeso. Sotto il riepilogo dell'ordine appare un link per aprire un account di prova gratuita di 14 giorni, oppure puoi scriverci tu stesso.
• Il testo è stato semplificato: invece di spiegare chi definisce il pacchetto e come, ora si descrive cosa puoi fare.

Integrazione per sito, etichette di marca e campagna, collegamento annunci Miglioramento

• Il modulo di prenotazione e l'assistenza live vengono integrati per ciascun sito con un token dedicato; la richiesta viene tracciata con la fonte e il marchio fin dal primo momento, e la filiale viene assegnata automaticamente in base al marchio. Se al sito viene aggiunta un'etichetta di campagna, la prenotazione e la chat vengono registrate con tale campagna. È stato aggiunto un campo per lo stato dell'annuncio usato e l'indirizzo dell'annuncio per i veicoli in stock. I numeri WhatsApp multipli vengono raccolti in un'unica casella di posta, la risposta viene inviata dal numero utilizzato dal cliente e nella lista è visibile il tempo di attesa della risposta. È stato aggiunto un tipo di prenotazione per la presentazione del veicolo in videochiamata.

Dashboard personalizzabile Nuova funzione

• Sono stati introdotti moduli personalizzabili per il dashboard di amministrazione, configurabili in base all'azienda e al ruolo: allarmi attivi, violazioni dei criteri, reclami aperti, reclami oltre SLA, tasso di rinnovo delle polizze, polizze in scadenza entro trenta giorni, chiamate di oggi e ordini di lavoro aperti. Nella schermata Layout del dashboard, accessibile dal menu Organizzazione, è possibile selezionare quali moduli ciascun ruolo può visualizzare; ogni riga può contenere al massimo quattro moduli. I moduli di un modulo chiuso non sono selezionabili e il layout può essere ripristinato alle impostazioni predefinite.

Il modulo assicurativo è stato separato dal settore automobilistico Nuova funzione

• L'assicurazione è ora un modulo autonomo. La polizza viene collegata al cliente; veicolo, abitazione o luogo di lavoro possono essere aggiunti come argomenti opzionali. Sono stati attivati tutti i rami: kasko, RC auto, infortuni personali, salute, salute integrativa, vita, abitazione, DASK, attività commerciale, viaggio, trasporto, responsabilità, agricoltura e previdenza individuale. Sono presenti il tasso e l'importo della commissione, il piano di pagamento, la rescissione, il fascicolo sinistro, il record della proposta e il collegamento alla polizza precedente; al momento dell'attivazione del rinnovo, la polizza precedente viene automaticamente contrassegnata come rinnovata. Il tasso di rinnovo è visualizzato in cima all'elenco. Le polizze auto esistenti sono state migrate alla nuova struttura e l'elenco delle assicurazioni in scadenza nel pannello di servizio è rimasto invariato. Per i rami salute, vita e previdenza individuale viene conservato solo il fascicolo della polizza; non vengono registrati note, dichiarazioni o documenti.

Le righe non comprese vengono riascoltate dall'audio Miglioramento

• Le righe considerate dubbie nella trascrizione vengono ora verificate riascoltando la sezione corrispondente della registrazione. Se l'audio è chiaro, la riga viene corretta o confermata; se non è ancora comprensibile, viene contrassegnata come "[non compreso]" e il punteggio di qualità non si basa su tali righe. Le intrusioni di annunci provenienti dal sistema di riconoscimento vocale vengono filtrate alla fonte e viene salvato un valore di affidabilità per ogni segmento di conversazione; i segmenti con affidabilità bassa vengono contrassegnati automaticamente. È stata inoltre corretta un'impostazione che causava il riavvio in coda delle analisi di lunga durata.

Codice campagna per l'abbonamento Nuova funzione

• Nella schermata di abbonamento è stata aggiunta un campo per il codice campagna. Se disponi di un codice, basta inserirlo al passaggio del pagamento: lo sconto viene applicato immediatamente all'importo e il pagamento viene effettuato sull'importo scontato.
• I codici possono essere definiti con percentuali diverse per il pagamento mensile e annuale, possono essere limitati a specifici pacchetti e possono essere disattivati in base al numero di utilizzi. Lo sconto resta valido anche per i rinnovi per tutta la durata dell'abbonamento.
• Per i visitatori che arrivano tramite un link di campagna, il codice supera anche il passaggio di creazione dell'account e risulta già pronto nella schermata di pagamento.

Modulo di gestione delle reclami e della reputazione Nuova funzione

• Il nuovo modulo Reclami non si limita a visualizzare i reclami, ma li chiude. I punteggi bassi nelle indagini di soddisfazione, le etichette di rischio reclamo nell'analisi delle chiamate e delle chat, le richieste di supporto negative e le sessioni di assistenza live non chiuse vengono scansionate automaticamente ogni giorno e raccolte in un'unica lista; lo stesso record non viene aperto due volte. Le recensioni di Şikayetvar e Google, una volta collegata la chiave API aziendale, confluiscono nella stessa lista; sono disponibili anche l'inserimento manuale e l'importazione CSV. Il sistema suggerisce il cliente CRM in base al numero di telefono, all'e-mail, alla targa, al numero di ordine di lavoro o al numero di polizza presente nel reclamo; il suggerimento viene approvato dal responsabile, il punteggio di affidabilità e la motivazione restano nel record e sono reversibili. Il reclamo viene collegato all'ordine di lavoro, alla registrazione della chiamata, all'opportunità e alla richiesta; vengono assegnati il responsabile e la filiale, si applica lo SLA in base alla priorità, si etichetta la causa radice e si chiude con una nota di chiusura. I reclami non assegnati, senza risposta, con la stessa causa radice ricorrente o accumulati sullo stesso responsabile generano avvisi dal motore di allarme. CALLAII prepara la bozza della risposta pubblica; nessuna risposta viene inviata prima dell'approvazione. I testi dei reclami contenenti espressioni relative alla salute sono visibili solo al ruolo di amministratore e i record chiusi vengono eliminati al termine del periodo di conservazione. Al centro report è stato aggiunto il report Reclami e Reputazione.

Criteri di chiamata: cosa dire e cosa non dire Nuova funzione

• L'azienda definisce ora i propri criteri di chiamata: gli elementi obbligatori (annuncio GDPR, comunicazione anticipata dei costi di servizio, conferma dell'appuntamento) e quelli vietati (garanzia di tempi di riparazione definiti, affermazioni assolute sulla garanzia, espressioni negative sui concorrenti). Ogni chiamata e conversazione viene valutata in base a questi criteri al termine dell'analisi; l'esito — superato, non superato o incerto — viene annotato con citazione dal transcript e timestamp in secondi. Nessuna decisione senza prova. Se la parola chiave fornisce un risultato definitivo, il modello offre una seconda opinione; in caso di contraddizione, l'esito resta incerto e non viene generato alcun allarme. In caso di violazione, viene inviata un'unica notifica via e-mail e pannello al manager selezionato. L'agente può contestare l'esito; il manager lo approva o lo respinge, e un esito respinto non viene registrato. Se l'annuncio viene emesso dal centralino durante una chiamata in entrata, non viene attribuito alcun difetto all'agente. I risultati vengono generati in batch dopo l'analisi, non in tempo reale.

Motore di allarme: avvisi che rilevano anche ciò che manca Nuova funzione

• Il nuovo motore di allarme segnala non solo quando qualcosa accade, ma anche quando qualcosa che dovrebbe accadere non è avvenuto. Viene attivato un allarme se mancano 45 giorni alla scadenza di una polizza e non è stata inviata alcuna proposta di rinnovo, se una richiesta è rimasta senza risposta per 48 ore, se un veicolo venduto risulta ancora coperto da una polizza, se un cliente con polizza kasko non ha una polizza DASK, o se un veicolo in officina ha la polizza kasko scaduta. Le regole vengono definite nel menu Organizzazione; è possibile impostare la soglia temporale, il livello di priorità e il ramo di attività. Le notifiche vengono inviate esclusivamente agli utenti interni dell'azienda, una sola volta per ogni allarme; non vengono ripetute finché la finestra di sospensione non è scaduta. Quando la condizione scompare, l'allarme si chiude automaticamente; i manager possono inoltre chiuderlo manualmente aggiungendo un'annotazione. I dati vengono verificati in tempo reale al momento della modifica e, in aggiunta, vengono controllati in blocco ogni quindici minuti.

La distinzione per settore di attività è valida per tutti i record Miglioramento

• La distinzione per settore di attività non si applica più solo all'elenco clienti; ora viene applicata anche a strumenti, opportunità di vendita, ordini di lavoro, appuntamenti, filiali e catalogo servizi, filtrando tutto in base al settore di attività dell'utente. Un operatore assegnato al settore assicurativo non visualizza gli strumenti, gli ordini di lavoro o gli appuntamenti del settore servizi. I record creati da un utente con un singolo settore di attività vengono attribuiti automaticamente a quel settore. Per le aziende che non hanno definito un settore di attività, nulla cambia.

Le chiamate molto brevi non vengono più valutate Correzione

• Le chiamate che contengono solo una o due parole nel transcript ricevevano a volte un punteggio di qualità. Le chiamate con meno di venti parole vengono ora contrassegnate come chiamate brevi, non vengono valutate e vengono visualizzate separatamente nei report. Inoltre, alcune espressioni fisse non verbali derivanti dal sistema di riconoscimento vocale vengono ora rimosse dai transcript.

Le righe non comprese nella trascrizione vengono ora segnalate Nuova funzione

• Quando la linea telefonica è disturbata, la conversione del parlato in testo può generare frasi incomprensibili che appaiono come conversazioni reali. Ora ogni riga della trascrizione viene verificata; le righe non comprese vengono visualizzate in modo attenuato con l'avviso esplicito "voce non riconosciuta, testo non affidabile". Se la percentuale di tali righe è elevata, il punteggio di affidabilità della trascrizione diminuisce e la chiamata viene inserita tra le registrazioni da rivedere. Queste righe vengono evidenziate in primo piano nella schermata di correzione della trascrizione; i testi corretti vengono utilizzati per migliorare il modello di riconoscimento vocale.

Il team di campo non visualizza il CRM nelle aziende sanitarie Correzione

• Nelle aziende sanitarie il CRM di vendita non viene utilizzato, al suo posto c'è la scheda del paziente. Nel menu del team di campo la riga CRM era visibile, ma al clic reindirizzava indietro. Ora la riga non appare più affatto nelle aziende sanitarie, al suo posto si apre Hastalar.

Il cliente del negozio viene ora chiamato cliente Miglioramento

• Nel modulo e-commerce, i record vengono chiamati cliente invece di acquirente. Il fatto che la stessa persona venisse chiamata cliente nella schermata delle chiamate e acquirente nella schermata del negozio creava confusione.
• Nello studio legale, i termini müvekkil e hasta rimangono invariati poiché fanno parte del linguaggio professionale.

Rapporto di conversione e vendite di fine mese Nuova funzione

• Sono stati aggiunti due nuovi moduli alla schermata analitica CRM.
• Conversione da fase a vendita: mostra quanti dei lead entrati in ogni fase nel periodo selezionato si sono convertiti in vendita e il relativo tasso. Ad esempio, il numero di clienti che hanno effettuato un test drive e hanno acquistato il veicolo è visibile a colpo d'occhio.
• Chi ha venduto: dettaglio per numero e importo delle vendite chiuse nel periodo, suddiviso per responsabile.

Le fasi avanzano automaticamente dalla registrazione Nuova funzione

• Non è necessario spostare manualmente la fase di opportunità.
• Quando viene aperta una prenotazione di prova su strada, l'opportunità passa a prova su strada; quando il veicolo viene venduto al cliente, passa a venduto. Nel settore legale, quando viene aperto il fascicolo, quando viene aggiunta l'udienza e quando il fascicolo viene chiuso; nel negozio, quando arriva l'ordine e quando il cliente effettua un secondo acquisto, la fase avanza automaticamente. Ogni riunione completata viene conteggiata in ogni settore.
• La fase avanza solo in avanti. Un'opportunità chiusa non viene riaperta da un record successivo, la decisione di perdita viene sempre data dall'utente.
• Sono stati aggiunti i dati del cliente alla prenotazione di prova su strada; ora è registrato quale cliente ha provato quale veicolo.

Il funnel di vendita funziona per settore Nuova funzione

• Il funnel di vendita non è più uguale per ogni settore.
• Nel servizio automobilistico le fasi procedono come richiesta, test drive, offerta, valutazione del usato e venduto. Nello studio legale: colloquio, procura, apertura del fascicolo, in corso e concluso. Nel negozio: visitatore, carrello, ordine e acquisto ripetuto.
• Nelle aziende che non utilizzano il modulo settore, il funnel rimane come prima. Se il modulo settore viene attivato successivamente, i record esistenti si mappano automaticamente alle nuove fasi senza perdita di dati.

La nota di coaching delle chiamate non viene più troncata Correzione

• La nota di coaching nell'analisi delle chiamate veniva troncata a metà frase quando superava una certa lunghezza. La parte tagliata era spesso la più utile: l'azione da intraprendere.
• Il limite è stato ampliato; la nota di coaching ora appare completa con i punti di forza, le aree di sviluppo e le azioni da intraprendere.

La scheda cliente si espande in base al settore Nuova funzione

• La scheda cliente ora mostra informazioni aggiuntive in base al modulo utilizzato dall'azienda.
• Nel servizio automotive, i veicoli del cliente, la targa, il chilometraggio, lo storico delle manutenzioni, gli appuntamenti di manutenzione imminenti e i veicoli di interesse appaiono tutti nella stessa schermata. I veicoli con revisione, assicurazione o data di manutenzione periodica in scadenza vengono inoltre evidenziati.
• Nello studio legale, le pratiche giudiziarie e di esecuzione del cliente, gli importi delle richieste e dei recuperi, le udienze imminenti e le scadenze sono elencati all'interno della scheda.
• Nell'e-commerce, lo storico degli ordini del cliente, la spesa totale, il tracciamento delle spedizioni e il carrello aperto sono presenti nella scheda.
• Se il modulo non viene utilizzato, queste sezioni non si aprono affatto e la scheda rimane come prima.

La condivisione dello schermo è ora completamente personalizzata con il vostro brand e conforme al GDPR Miglioramento

• L'esperienza di condivisione dello schermo è stata ridisegnata da zero: il vostro cliente non vede più l'interfaccia della riunione. Cliccando sul link, si apre una pagina semplice che mostra il nome e i colori della vostra azienda; la condivisione non inizia senza aver letto l'informativa e spuntato la casella di consenso. La fotocamera e il microfono non si attivano in nessuna circostanza, la conversazione non viene registrata, non c'è controllo remoto e il cliente può interrompere la condivisione con un solo tocco. Anche dal lato dell'operatore è presente solo la schermata di monitoraggio.
• Può essere utilizzato anche durante l'assistenza telefonica: l'operatore invia un invito all'indirizzo del cliente tramite il pulsante "Condivisione schermo via e-mail" nella casella in entrata; l'e-mail include i colori aziendali e il testo informativo. Ogni invito viene inviato manualmente dall'operatore, i link sono personalizzati e scadono automaticamente dopo 90 minuti.

Miglioramenti visivi nella chat live e condivisione schermo Nuova funzione

• La formattazione nella casella di posta è ora coerente ovunque: il grassetto, il corsivo e i link appaiono sul lato dell'operatore esattamente come vengono visualizzati al cliente (prima, dopo il refresh della pagina, i marcatori apparivano in formato testo grezzo). Gli operatori possono utilizzare i pulsanti per grassetto, corsivo e link mentre scrivono una risposta; la formattazione viene convertita per WhatsApp e Instagram nel formato supportato dal canale. Inoltre, nell'indicatore "Il cliente sta scrivendo" compare ora la foto del profilo.
• Nuova funzionalità: condivisione schermo. L'operatore può inviare con un clic un link sicuro per la sessione al cliente; quando il cliente seleziona "Condividi schermo", il team tecnico può visualizzare lo schermo e fornire assistenza vocale e scritta. Non è previsto il trasferimento del controllo: il cliente può interrompere la condivisione in qualsiasi momento. I link sono generati in modo personalizzato e temporaneo, e le sessioni vengono gestite sui nostri server.

Risolto il problema dei messaggi duplicati nel supporto live, ora i nomi Messenger sono visibili Correzione

• Due messaggi simultanei da parte dello stesso cliente potevano causare l'invio duplicato di chiusure e risposte; il problema è stato risolto con una regola di elaborazione singola per chat.
• I nomi e le foto profilo dei clienti che scrivono da Messenger sono ora visibili nella casella di posta in arrivo. Nei casi in cui il nome non può essere recuperato, l'assistente chiede cortesemente il nome in un momento opportuno della conversazione e lo registra nella chat.
• Sono stati inviati a Meta due template di modulo touch per WhatsApp: preferenza di contatto (questa chat / telefono / e-mail) e selezione dell'orario di chiamata. Una volta approvati, i clienti potranno effettuare la scelta con un tocco anche quando la finestra di 24 ore è chiusa.
• Inoltre, è stata attivata la modalità di attesa pronta per il motore di intelligenza artificiale durante le ore diurne: tra le 09:00 e le 19:00, l'assistente risponde in pochi secondi; per il primo messaggio ricevuto di notte, potrebbe essere necessario un breve tempo di preparazione.

Canali di connessione e schermate di pagamento per amministratori SaaS Nuova funzione

• Gli amministratori SaaS con supporto live nel loro piano possono ora accedere alla schermata "I miei canali" dal menu a sinistra e collegare autonomamente i propri account WhatsApp, Instagram e Facebook; la schermata non era accessibile in precedenza perché non visibile nel menu.
• Inoltre, la schermata "Stato del pagamento" è stata aperta agli amministratori SaaS: possono monitorare i pagamenti e inviare una notifica con un solo clic tramite riferimento della ricevuta in caso di bonifico/EFT. I pagamenti degli abbonamenti con carta vengono già gestiti tramite la schermata "Abbonamenti".
• Al manuale di utilizzo del supporto live sono state aggiunte le modalità di connessione di WhatsApp: viene spiegato passo passo come collegare un account esistente, come configurarlo da zero e come inserire manualmente la chiave.

Migliorato la selezione dell'account durante la connessione con un tocco su WhatsApp Miglioramento

• Quando si connette WhatsApp con un tocco tramite Meta, gli account WhatsApp Business nuovi o condivisi vengono ora rilevati automaticamente durante la connessione. In precedenza, veniva provato solo il primo account di proprietà dell'azienda e alcuni numeri non potevano essere connessi.
• Nota: Gli account con numero già registrato nell'API di WhatsApp non vengono elencati nel flusso con un tocco a causa delle regole di Meta; in questi casi, i nostri clienti possono stabilire la connessione manualmente tramite l'inserimento della chiave o con l'assistenza del nostro team di supporto.

Aspetto più pulito nei messaggi WhatsApp e Instagram Miglioramento

• I testi in grassetto nei messaggi WhatsApp ora vengono visualizzati con il formato nativo di WhatsApp; su Instagram e Messenger, i simboli asterisco vengono completamente rimossi. In precedenza, i vostri clienti vedevano questi simboli così come erano.
• I nomi su Instagram sono stati puliti dai simboli di emoji e decorazioni all'inizio, sia nelle conversazioni che nella vista pannello. È stato inoltre risolto il problema del pulsante di chiusura della chat nella casella di posta in entrata che si sovrapponeva all'orario.

Chiusura della chat e sondaggio di soddisfazione funzionano correttamente Correzione

• È stato corretto il flusso di chiusura nelle conversazioni con l'assistente AI nel supporto live. Ora, quando il cliente dice "chiudi" o si congeda, la conversazione si chiude in ogni caso e il sondaggio di soddisfazione viene inviato automaticamente; in precedenza, alcune conversazioni rimanevano aperte e il sondaggio non veniva mai inviato.
• Inoltre, l'assistente, mentre spiega che il sondaggio verrà inviato automaticamente, non avvia accidentalmente la proposta di trasferimento all'operatore e non ripete la stessa frase più volte di seguito.

Opzioni touch e foto del profilo nelle chat Nuova funzione

• Nelle conversazioni su WhatsApp, Instagram e Facebook, i clienti possono ora effettuare scelte con un tocco invece di scrivere: il metodo di contatto preferito, l'orario di chiamata e la conferma di chiusura della conversazione vengono gestiti con un singolo tocco. Il cliente che richiede un richiamo telefonico vede un piccolo modulo nella chat web dove può inserire giorno, ora e numero di telefono.
• Inoltre, nelle caselle di posta in arrivo, le foto del profilo dei clienti di Instagram e Facebook appaiono nei fumetti dei messaggi, mentre nei chat di WhatsApp il nome del cliente viene aggiornato automaticamente. Gli operatori possono vedere sullo schermo quali opzioni sono state offerte al cliente.

L'assistente di turno risponde più velocemente Miglioramento

• Il tempo di risposta dell'assistente AI, che interviene durante le ore in cui gli agenti sono offline, è stato ridotto. L'assistente ora elabora i messaggi in attesa in pochi secondi; i vostri clienti attenderanno meno tempo dopo il messaggio di benvenuto.

Il trasferimento della chat nel supporto live è ora limitato al team autorizzato Correzione

• La lista dei contatti nella finestra "Trasferisci la chat" è stata aggiornata. D'ora in poi, verranno elencati solo i membri del team che possono accedere alla schermata di supporto live; i ruoli non correlati al processo di assistenza e gli account di test non potranno essere selezionati come destinatari del trasferimento.

Configurazione Legale e di Recupero Crediti Correzione

• Nell'installazione, alle aziende che selezionano il settore Legale / Recupero Crediti vengono ora suggeriti anche i moduli di studio legale e scheda cliente. In precedenza, veniva aperto solo il modulo di recupero crediti, mentre il fascicolo giudiziario e il calendario delle udienze rimanevano esclusi.

Promemoria per avvocati Nuova funzione

• È stata aggiunta una sezione di promemoria alla schermata del fascicolo. È possibile impostare una data e un orario e lasciare una nota per scadenze di ricorsi, preparazione di risposte o tracciamento dei pagamenti, assegnando il promemoria a se stessi o a un collega.
• Nei processi a udienza programmata, il promemoria si imposta con un singolo clic; la durata è selezionabile. Al momento dell'orario impostato, il promemoria apparirà nel pannello senza invio di e-mail. Non è possibile impostare un promemoria per un orario già trascorso.

La pagina di pianificazione degli appuntamenti CRM è stata ripristinata Correzione

• Quando si passava da una scheda cliente alla schermata di pianificazione degli appuntamenti, la pagina non si apriva e restituiva un errore del server. La schermata è stata riparata; la selezione dell'utente, l'intervallo di date e l'elenco delle ore disponibili sono ora nuovamente operativi.

Il team di campo ora disponibile come add-on indipendente Nuova funzione

• Fino ad oggi, la gestione del team di campo era inclusa esclusivamente nei pacchetti Suite ed Enterprise. Le aziende che utilizzavano Go o Connect, ma che avevano bisogno di inviare team sul campo, non potevano accedere a questa sezione senza passare al pacchetto superiore.
• Ora il team di campo può essere acquistato come add-on separato. Continuerà a essere incluso nei pacchetti Suite ed Enterprise, senza alcuna modifica.
• L'add-on abilita: scheda dell'operatore di campo, definizione del team, calendario delle visite, assegnazione dei compiti, pianificazione dell'itinerario e mappa dei compiti. La firma mobile, la prova fotografica e la gestione delle zone sono opzionali: se ne hanno bisogno, possono essere attivate dalla schermata del modulo; altrimenti, non appesantiranno il menu.
• Nella tabella comparativa della pagina dei prezzi, le colonne Go e Connect sono state aggiornate: il team di campo e la gestione delle offerte non sono più contrassegnati come "non disponibili" in questi pacchetti, ma come "add-on".

Le chiamate perse vengono assegnate immediatamente come task all'operatore Nuova funzione

• Il cliente che non riesce a contattarvi al telefono non scompare più.
• Quando una chiamata in entrata non viene risposta o il cliente riattacca mentre è in coda, il sistema crea un task di richiamata per un operatore disponibile in quel momento. Il task viene assegnato all'operatore con il minor carico di lavoro; se l'operatore che ha perso la chiamata è in linea, ha la priorità.
• Le chiamate abbandonate in coda vengono contrassegnate separatamente e hanno un'alta priorità. Queste chiamate non vengono conteggiate come chiamate perse dall'operatore, poiché la chiamata non gli è mai arrivata.
• La chiamata non viene avviata automaticamente. Il task appare davanti all'operatore e l'operatore stesso avvia la chiamata.
• Se lo stesso numero chiama più volte in breve tempo, viene creato un solo task per evitare che le liste si riempiano di record duplicati. Non vengono creati task per i numeri esclusi. Se non c'è nessuno disponibile in linea, il task non viene creato e il record della chiamata persa rimane visibile nella schermata di distribuzione delle chiamate.
• Questo comportamento funziona indipendentemente dal fornitore di telefonia a cui siete collegati.

Barra delle ordinazioni nel supporto live Miglioramento

• Se il cliente è collegato alla scheda CRM durante la chat di supporto live, l'operatore può ora visualizzare direttamente dalla schermata di chat gli ultimi ordini, il numero di tracciamento della spedizione e il carrello non completato. Non è più necessario passare ad un'altra schermata per rispondere alla domanda "Dov'è il mio ordine?".
• Utilizza la stessa visualizzazione della barra nella schermata di chiamata e si aggiorna automaticamente finché la chat rimane aperta. Nelle aziende in cui il modulo e-commerce o il tracciamento degli ordini sono disabilitati, la barra non viene visualizzata.

Business Intelligence per E-Commerce Nuova funzione

• Le aziende con un negozio online possono ora visualizzare i propri acquirenti raggruppati in base al comportamento d'acquisto. Il sistema analizza ogni notte gli ordini e suddivide gli acquirenti in campioni, fedeli, potenziali, nuovi, dormienti, a rischio e persi; per ogni acquirente calcola l'intervallo medio degli ordini, la data prevista del prossimo ordine e il rischio di churn.
• Vengono inoltre estratte le associazioni tra prodotti acquistati nello stesso carrello. Viene misurata la frequenza con cui un prodotto viene acquistato insieme a un altro, oltre il semplice caso; le raccomandazioni di cross-selling si basano su questa metrica.
• CALLAII interpreta questi dati e prepara proposte di campagna. Accanto a ogni proposta è indicato il dato di riferimento. Le proposte sono bozze: non vengono inviati messaggi né avviate campagne in modo autonomo, la decisione finale spetta all'utente.
• La funzionalità si apre sotto la sezione Business Intelligence del modulo E-Commerce.

Permessi basati su utente Miglioramento

• Nel pannello, i permessi possono ora essere configurati su base utente.
• Tre schermate che influenzano direttamente l'assistente AI dell'azienda (scrittura playbook, aggiunta di documenti alla knowledge base, apertura dei file all'AI) sono abilitate di default solo per l'amministratore. Poiché le modifiche apportate in queste schermate influenzano le risposte di tutta l'azienda, è più corretto assegnare l'accesso solo alle persone che ne hanno bisogno.
• Gli utenti senza permessi non vedono queste voci nel menu e non possono accedervi nemmeno digitando l'indirizzo manualmente. In questo modo, ognuno vede solo le schermate relative al proprio lavoro e il menu risulta semplificato.
• Il permesso di ascoltare le registrazioni vocali rimane attivo per amministratori e supervisori.

Diritto, accademia e nuove opzioni di pacchetto Nuova funzione

• Sono state aggiunte tre nuove opzioni ai pacchetti.
• Modulo Diritto.** Tracciamento delle pratiche legali e di esecuzione, calendario delle udienze, scheda del cliente, appuntamento per consulenza, tracciamento delle spese di pratica e degli onorari. Include il calendario di disponibilità dell'avvocato.
• Modulo Diritto e Recupero Crediti.** Per gli studi che si occupano anche di esecuzioni, le due funzionalità sono incluse in un unico pacchetto; più conveniente rispetto all'acquisto separato.
• Accademia.** Accesso al corso Callmenta Academy per tutto il team con un'unica autenticazione, tracciamento di esami, certificati e progressi. Per i team che desiderano classi live con un docente, è disponibile anche il servizio di accademia con tutor.
• Oltre a queste, le funzionalità sono state incluse nei pacchetti SMS, Connect e superiori; ora è possibile inviare promemoria di appuntamenti e recupero crediti senza dover acquistare moduli separati.
• Anche il sondaggio di soddisfazione è diventato una funzionalità del call center. Nelle aziende che non utilizzano il sondaggio, le relative schermate non sono più visibili, semplificando il pannello.

Il Team di Assistenza Sanitaria si approfondisce Nuova funzione

• L'estensione del Team di Assistenza Sanitaria si è arricchita. Le visite domiciliari non sono più solo un elenco, ma hanno ora la propria scheda di navigazione e cinque nuove schermate.
• Novità:
• Calendario delle visite: visualizza l'intero mese; cliccando su un giorno si apre l'elenco di quel giorno. Le visite periodiche generate dal piano di assistenza appaiono con il numero di visita.
• Scheda del team di assistenza: in un'unica pagina, la produttività di un operatore, le visite di oggi, quelle in attesa di chiusura, i piani di assistenza forniti, lo storico delle visite e il confronto con la media dell'istituto.
• Analisi del team sanitario: con selezione del periodo. Numero di visite, tasso di completamento e chiusura puntuale, produttività per persona, distribuzione per team e zona.
• Conformità al piano di assistenza: mostra quante delle visite periodiche generate dal piano sono state effettivamente eseguite. Le visite non chiuse nonostante il giorno sia passato sono contate separatamente come mancanti.
• Percorso giornaliero: organizza le visite domiciliari di un giorno nell'ordine più breve, fornendo l'orario di arrivo stimato. Non si arriva in anticipo alla fermata con orario di appuntamento.
• Scheda del paziente con scheda di assistenza: la cronologia delle visite domiciliari del paziente, il piano di appartenenza e il rapporto di visita sono ora visibili dalla scheda del paziente.
• Inoltre, quattro funzionalità possono essere abilitate o disabilitate separatamente: percorso giornaliero, mappa delle visite, team di assistenza, consenso e modulo di operazione. Se una funzionalità è disabilitata, la sua schermata non appare nel menu e non si apre nemmeno se l'indirizzo viene digitato manualmente.
• Le visite domiciliari non si incontrano con le visite di vendita e di assistenza tecnica in nessuna schermata. Questa distinzione non è stabilita dai permessi utente, ma dai dati stessi: il nome e l'indirizzo del paziente non compaiono nelle liste del team di vendita.
• È stata inoltre pubblicata la guida all'uso dell'estensione.

Il Team di Campo si è trasferito nella propria sezione Nuova funzione

• Il team di campo ora lavora nella propria sezione. Nel menu, sotto la voce Operazioni di Campo, sono presenti: bacheca, calendario visite, operatori di campo, percorso giornaliero, mappa delle attività, team e schermi analitici.
• Bacheca di campo.** Mostra in un'unica schermata chi è andato dove oggi, le visite pianificate, quelle passate e le attività non ancora assegnate alla giornata. Accanto, sono visibili il numero di visite aperte per ciascun operatore e il grafico di chiusura degli ultimi sette giorni.
• Calendario visite.** Le visite appaiono distribuite sui giorni in un calendario mensile. Selezionando un giorno, è possibile aggiungere direttamente una visita e assegnare un operatore di campo e un team. Inserendo l'indirizzo, la posizione viene risolta automaticamente; la mappa e il percorso la utilizzano.
• Scheda operatore di campo.** La storia di una persona sul campo in una singola pagina: percorso odierno, visite in attesa di chiusura, storico e report delle visite, produzione degli ultimi sei mesi, zone visitate e confronto con la media aziendale.
• Analisi di campo.** Selezionando un periodo, è possibile visualizzare il numero di visite, il tasso di completamento, la produzione per persona, la produzione del team, la distribuzione per zona e il tasso di chiusura puntuale. Se non ci sono dati da misurare, non viene scritto zero, ma lasciato vuoto.
• Percorso giornaliero.** Ordina le visite giornaliere di una persona secondo il percorso più breve, fornisce l'orario di arrivo stimato per ogni tappa e mostra quanto percorso in più verrebbe fatto se si seguisse l'ordine orario. Non è possibile arrivare in anticipo a una tappa con orario di appuntamento.
• Funzionalità selezionabili.** Ogni team non utilizza tutto. La pianificazione del percorso, la mappa delle attività, la firma mobile e la prova fotografica con gestione delle zone sono abilitate o disabilitate a livello aziendale. Le voci disabilitate non sono visibili nel menu e non si aprono nemmeno scrivendo l'indirizzo manualmente.
• Zone.** È possibile definire zone come distretto, linea o gruppo di quartieri, e collegarvi sia le visite che gli operatori di campo. Nell'analisi, il carico di ogni zona viene estratto da qui.
• Le visite di assistenza domiciliare e di trasporto pazienti non appaiono in queste schermate; rimangono in una sezione separata.

Bacheca delle fasi Nuova funzione

• Sono state aggiunte due moduli alla bacheca delle fasi. Le attività e i file sono suddivisi in colonne e visualizzati in un'unica schermata.
• Nel modulo Automotive, le colonne sono: aperte, in corso, in attesa di pezzi e completate. Ogni scheda include targa, reclamo, tecnico e importo. L'intestazione della colonna mostra il numero di attività e l'importo totale in quella fase.
• Nel modulo Legale, le colonne sono suddivise per fasi del fascicolo: aperto, pendente, decisione, appello, cassazione, esecuzione, chiuso. I fascicoli con scadenza di prescrizione in avvicinamento sono segnalati con un badge di avviso sulla scheda.
• Quando lo stato viene modificato dall'elenco nella scheda, la registrazione viene spostata nella nuova colonna; le voci, gli importi e le note vengono conservati.
• Per evitare di sovraccaricare la bacheca, le attività completate mostrano gli ultimi 30 giorni, mentre i fascicoli chiusi mostrano gli ultimi 90 giorni. Tutti rimangono nelle proprie liste.

Modulo di ordine di lavoro e rapporto file (PDF) Nuova funzione

• Sono stati aggiunti documenti stampabili a due moduli.
• Il pulsante "Form" nella scheda dell'ordine di lavoro apre l'ordine di lavoro come PDF: scheda del veicolo, reclamo, operazione eseguita, voci e riepilogo dell'importo, con campi per la firma di chi consegna e di chi riceve in calce.
• Il pulsante "Rapporto file" nella scheda del file apre il fascicolo legale come PDF: scheda, stato finanziario, elenco delle udienze, voci di spesa e incassi.
• Entrambi i documenti utilizzano lo stesso carattere delle offerte e dei contratti; i caratteri turchi vengono visualizzati correttamente e la ricerca all'interno del PDF è possibile.
• I documenti sono output informativi; non sostituiscono fatture o documenti ufficiali.

Tariffa delle spese Nuova funzione

• È stata aggiunta una tariffa delle spese all'estensione legale. Potete definire una sola volta le spese ricorrenti come onorari legali, tasse, spese per periti e altre voci di spesa che utilizzate frequentemente.
• Quando inserite spese e incassi nella scheda del fascicolo, apparirà l'elenco "Seleziona da tariffa". Una volta selezionata la voce, tipo, importo e descrizione verranno compilati automaticamente.
• Potete chiudere la voce; le registrazioni passate non verranno alterate e la voce non apparirà nell'elenco quando inserirete nuove spese.

Catalogo servizi e componenti Nuova funzione

• È stato aggiunto un catalogo all'estensione per il servizio automotive. Potrete definire una sola volta le attività che svolgete più frequentemente e i componenti che utilizzate: nome, tipo, codice, prezzo unitario e tempo di manodopera.
• Nella scheda dell'ordine di lavoro è ora presente l'elenco "Seleziona dal catalogo". Quando selezionate una voce, nome, tipo e prezzo vengono compilati automaticamente; non dovrete più scriverli a mano ogni volta. Potrete comunque modificarli direttamente sulla riga.
• Invece di eliminare una voce che non utilizzate, potrete disattivarla: così non comprometterete gli ordini di lavoro passati e non apparirà più nell'elenco per i nuovi ordini.

Raccolte e legale in un'unica interfaccia Miglioramento

• Quando le estensioni di raccolta e legale sono attive contemporaneamente, ora funzionano come un'unica interfaccia. Il pannello di raccolta si apre dall'interno del menu legale, senza apparire come una voce di menu separata.
• Nella scheda del cliente, i fascicoli legali, i fascicoli di raccolta e le conversazioni erano già insieme; il menu si è adattato a questo.
• Solo le aziende che utilizzano la raccolta vedono le loro schermate esattamente come prima, senza alcun cambiamento.

Analisi dell'ufficio Nuova funzione

• È stata aggiunta una schermata analitica all'estensione legale. È possibile selezionare il periodo: questo mese, mese scorso, ultimi 3 mesi o quest'anno.
• Vengono visualizzati il numero di pratiche aperte e chiuse nel periodo, la distribuzione delle pratiche per fase e i relativi importi, nonché il tasso di riscossione. Le spese, le tasse, i costi del perito e gli onorari legali vengono calcolati separatamente; gli onorari legali non riscossi sono tracciati in modo indipendente.
• Nell'elenco degli avvocati, viene riportato il numero di pratiche di ciascuno, il numero di pratiche aperte e l'importo riscossuto. Il numero di udienze è distribuito in base alla persona che vi partecipa, non in base al responsabile della pratica.
• Nei risultati delle udienze sono presenti il tasso di rinvio e il numero di udienze non concluse. Le udienze non concluse sono conteggiate indipendentemente dal periodo: un'udienza rimasta in sospeso dall'anno scorso è considerata come attività odierna.
• Importante: la riscossione viene conteggiata in base alla data della voce di spesa. Un pagamento ricevuto questo mese per una pratica aperta anni fa viene imputato a questo mese.

Analisi del servizio Nuova funzione

• È stata aggiunta una schermata analitica all'estensione del servizio automobilistico. È possibile selezionare il periodo: questo mese, mese scorso, ultimi 3 mesi o quest'anno.
• Il fatturato viene mostrato separatamente per manodopera e parti, con gli sconti visualizzati in modo distinto. Viene calcolato il carrello medio per ordine di lavoro e il tempo medio di permanenza del veicolo in officina.
• Nel riepilogo dei tecnici vengono elencati il numero di lavori completati, la manodopera prodotta e il tempo medio; i lavori senza responsabile sono raggruppati in una riga separata, senza che il fatturato risulti incompleto.
• Le attività più frequenti vengono estratte dalle voci degli ordini di lavoro. Il tasso di arrivo degli appuntamenti e i tempi di attesa del carro attrezzi sono visualizzati nella stessa schermata.
• Nota importante: il fatturato viene conteggiato in base alla data di chiusura dell'ordine di lavoro. Un lavoro chiuso a fine mese viene registrato nel mese di chiusura, non in quello di apertura.

Calendario delle riunioni con i clienti Nuova funzione

• È stato aggiunto un calendario mensile per le riunioni con i clienti all'estensione legale. Le riunioni vengono gestite direttamente dal calendario: cliente, tipo, data, durata e avvocato incaricato.
• Se il calendario delle disponibilità è aperto, anche lo spostamento non può uscire dagli orari contrassegnati dall'avvocato; il trasferimento a un orario chiuso viene rifiutato.
• Gli appuntamenti di servizio e le riunioni con i clienti sono gestiti sulla stessa piattaforma ma non sono visibili tra loro: il cliente non appare nel calendario di servizio, e il veicolo non appare nel calendario delle riunioni.

Calendario delle prenotazioni del servizio Nuova funzione

• È stato aggiunto un calendario mensile delle prenotazioni all'estensione del servizio automobilistico. Nel calendario sono visibili il numero di prenotazioni e le prime registrazioni per ogni giorno; cliccando su un giorno, la lista di quel giorno si apre lateralmente.
• La prenotazione viene effettuata direttamente dal calendario: veicolo, data, durata e argomento. Quando viene inserita la durata, l'orario di fine viene calcolato automaticamente.
• In caso di posticipazione della prenotazione, l'orario di fine slitta mantenendo la durata. Quando il veicolo arriva e viene contrassegnato come completato, gli orari vengono salvati. Il proprietario del veicolo può essere contattato con un singolo clic dalla lista.

I criteri di performance sono stati semplificati Miglioramento

• La lista dei criteri di performance è stata semplificata.
• Sono stati rimossi i criteri senza corrispondenza nella vostra azienda. A un'azienda senza team sul campo non vengono più assegnati criteri di visite sul campo, promozione o assistenza tecnica. Quelli precedentemente assegnati sono stati rimossi; nessun criterio con valore misurato è stato eliminato, ma solo disattivato.
• I criteri sono ora suddivisi in tre categorie. Core: sono i criteri in cui il ruolo viene effettivamente misurato e appaiono per primi sullo schermo. Advanced: sono le suddivisioni o integrazioni di queste misurazioni; non si aprono se non necessario. Le metriche di team sono il risultato della coda e del quadro organico; non appaiono nelle pagine di performance personali perché non possono essere modificate dal singolo.
• La schermata dei criteri è stata suddivisa in gruppi a soffietto per ruolo. È possibile selezionare più criteri e attivarli, disattivarli o eliminarli tutti in una volta sola.

Calendario di disponibilità dell'avvocato Nuova funzione

• In uno studio legale, gli avvocati indicano i giorni e gli orari settimanali di disponibilità. Viene generato un link personalizzato per ogni avvocato; l'avvocato può selezionare gli orari dal telefono senza dover accedere al pannello. È possibile inserire due intervalli distinti al giorno, in cui la pausa pranzo viene espressa in questo modo.
• Il rappresentante può assegnare l'appuntamento del cliente solo a questi intervalli. Se l'appuntamento viene spostato alla fine dell'intervallo di incontro, non viene accettato; non è possibile assegnare un appuntamento a un avvocato che non ha indicato l'orario.
• Nella bacheca di disponibilità è visibile chi ha compilato e chi è in attesa. Un promemoria può essere inviato con un solo clic a chi non ha compilato; il promemoria non viene inviato nuovamente a chi è stato ricordato di recente.

Servizio di soccorso stradale Nuova funzione

• È stata aggiunta la funzionalità di tracciamento del soccorso stradale all'estensione del servizio auto. Nelle officine che non offrono il servizio di soccorso, questa schermata non è visibile, poiché viene selezionata durante l'installazione.
• Per i veicoli in panne, viene aperta una richiesta con i seguenti dati: targa, motivo, persona che chiama, punto di ritiro e punto di consegna. Se la targa corrisponde a un veicolo registrato, la richiesta viene collegata automaticamente alla scheda del veicolo e al suo proprietario.
• Quando un tecnico viene assegnato alla richiesta, viene registrato l'orario di partenza; i tempi vengono registrati al momento del ritiro del veicolo e della consegna in officina. Nell'elenco è visibile il tempo trascorso dall'apertura di ogni richiesta, e l'utente può chiamare con un semplice clic.

Portafoglio crediti di banca e società di gestione Nuova funzione

• I pacchetti di crediti acquisiti da banche, società di gestione o istituzioni vengono ora registrati come portafoglio.
• In ogni portafoglio, il capitale e il prezzo di cessioni sono tenuti separatamente e il tasso di cessioni viene calcolato su entrambi. Quando i fascicoli vengono collegati al portafoglio, il recupero viene letto automaticamente: il rapporto tra l'importo riscosso dal portafoglio e il prezzo di cessioni. È possibile vedere a colpo d'occhio quale pacchetto sta generando profitto.
• Se l'estensione di riscossione è attiva, le due funzioni lavorano insieme: il credito viene prima tracciato come fascicolo di riscossione e, quando passa alla fase legale, può essere collegato a una causa o a un fascicolo esecutivo sullo stesso cliente.

Scheda cliente e appuntamento di colloquio Nuova funzione

• La scheda cliente non è un record separato, ma rappresenta il cliente stesso. In questo modo, le chiamate, i colloqui, i fascicoli e gli incassi della stessa persona vengono raccolti in un'unica sede.
• Nella scheda cliente, tutti i fascicoli della persona, lo storico delle udienze, i fascicoli di incasso e i colloqui sono visibili in un unico flusso. Dalla scheda è possibile fissare direttamente un appuntamento di colloquio: primo incontro, colloquio con il cliente, firma e documenti o colloquio telefonico.
• Se il telefono del cliente è registrato, può essere contattato con un clic dalla scheda fascicolo e dal calendario delle udienze.

Plugin per studi legali Nuova funzione

• Il plugin per studi legali si apre con le proprie schermate dedicate.
• Le pratiche di contenzioso, esecuzioni e consulenza vengono raccolte in un'unica lista. Nella scheda della pratica, le udienze, le spese e le informazioni sul fascicolo sono organizzate in schede separate. Udienze, perizie, vendite, pignoramenti e scadenze sono gestite nello stesso calendario; quando un'udienza viene rinviata, la successiva viene automaticamente programmata con la nuova data.
• La dashboard mostra prima i rischi: le udienze con data trascorsa senza l'inserimento del risultato e le pratiche con scadenza di prescrizione imminente sono in cima alla lista.
• Spese, tasse, onorari perici, onorari legali e incassi sono raccolti nella stessa lista. La somma delle voci di incasso costituisce l'importo totale incassato della pratica, senza necessità di inserimento manuale. Gli onorari legali non incassati vengono raggruppati nella dashboard.

Chiamata al proprietario del veicolo con un solo clic Miglioramento

• Nel pannello di servizio, nell'elenco dei veicoli e nella scheda del veicolo, il numero di telefono del proprietario è ora cliccabile. Se l'applicazione telefonica è aperta, la chiamata parte direttamente da lì; altrimenti, si apre l'applicazione di chiamata predefinita del dispositivo.
• Non sarà più necessario digitare manualmente il numero quando si effettua una chiamata per promemoria di manutenzione o rinnovo dell'assicurazione.

Polizza assicurativa e storico sinistri Nuova funzione

• È stata aggiunta la tracciabilità della polizza e dei sinistri alla scheda veicolo. Le polizze di responsabilità civile e kasko sono gestite separatamente; vengono inseriti il nome della compagnia assicurativa, il numero di polizza, l'agente, la data di inizio, la data di scadenza e il premio.
• Quando viene aggiunta una polizza, la data di scadenza dell'assicurazione del veicolo viene aggiornata automaticamente in base alla polizza stessa; l'elenco dei veicoli con assicurazione in scadenza nella dashboard di servizio viene alimentato da questo dato.
• Lo storico dei sinistri è gestito separatamente: sono registrati i sinistri per incidente, vetro, grandine, furto e graffi, con relativo numero di pratica se coperti dall'assicurazione. È inoltre possibile registrare i danni non riparati in officina.

Scheda ve ordine di lavoro Nuova funzione

• Nell'estensione per servizi automobilistici, ogni veicolo ha ora la propria scheda. Cliccando sulla targa, si apre in un'unica schermata il riepilogo del veicolo, il proprietario, il piano di manutenzione, lo stato della revisione e dell'assicurazione.
• Nella scheda della cronologia servizi, gli ordini di lavoro, gli appuntamenti e i registri dei danni sono visualizzati in un flusso unico, ordinati dal più recente al più vecchio. In un'unica occhiata è possibile vedere cosa è stato fatto sul veicolo, chi si è occupato di esso e l'importo totale.
• È stata introdotta anche la scheda dell'ordine di lavoro. Le voci vengono inserite con descrizione, tipo, quantità e prezzo unitario; i totali di manodopera e parti vengono calcolati automaticamente durante l'inserimento. Lo sconto viene sottratto dal subtotale, e l'IVA viene calcolata sull'importo scontato. L'operatore viene assegnato all'ordine di lavoro e, quando viene inserito il chilometraggio di uscita, questo viene registrato nella scheda del veicolo e la soglia di manutenzione successiva viene impostata su questo chilometraggio.

Caricamento di file Word, Excel e PDF nel database, estrazione contenuti da siti web Nuova funzione

• La pagina del database ha acquisito tre nuove funzionalità.
• Caricamento diretto di file Word, Excel, PDF e presentazioni**
• Ora non solo testo semplice: potete caricare anche file Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) e RTF. Al caricamento, il testo viene estratto automaticamente e trasformato in un documento ordinato, mantenendo titoli e tabelle. Il limite di dimensione del file è 25 MB.
• Anteprima e correzione prima dell'aggiunta**
• Il testo estratto dal file caricato non viene scritto direttamente nel database. Prima attende nella sezione "Bozze in attesa"; potete aprirlo, leggere, correggere eventuali righe errate o mancanti e poi confermare. Nessun contenuto non confermato viene fornito all'intelligenza artificiale.
• Estrazione contenuti da siti web**
• Potete inserire un indirizzo web e far scansionare le sue pagine. Vengono rimossi menu, pulsanti e sezioni ripetitive; il contenuto rimanente viene trasformato in un documento ordinato con titoli. Il risultato attende comunque come bozza e viene aggiunto al database solo dopo la vostra conferma.
• Cancellazione e download di massa**
• Nella lista dei documenti sono ora presenti caselle di selezione; potete selezionare più documenti e cancellarli tutti insieme. Ogni documento può essere scaricato in formato Markdown, testo semplice o PDF.

Valutazione e coaching del supporto CALLAII Nuova funzione

• CALLAII ora valuta non solo le chiamate telefoniche, ma anche il lato del supporto.
• Punteggio di qualità della richiesta di supporto
• Quando una richiesta di supporto viene contrassegnata come risolta o chiusa, CALLAII legge il testo di apertura della richiesta e il flusso delle note, assegnando poi un punteggio alla qualità della soluzione. L'output include un breve riassunto, i punti di forza, i suggerimenti di miglioramento e i rischi come la riapertura. Il superamento dell'SLA viene valutato separatamente dalla qualità della soluzione; il tempo di attesa della risposta del cliente non viene registrato a sfavore del personale.
• CALLAII compila il modulo di valutazione
• Nelle schermate di valutazione delle chiamate, delle chat di supporto live e delle richieste di supporto è presente un pulsante di pre-valutazione con CALLAII. CALLAII valuta ogni criterio del modulo aziendale basandosi sulle prove lette dal documento, fornendo un punteggio, una breve motivazione e una citazione. È possibile applicare il suggerimento al modulo con un clic o ignorarlo. L'approvazione e la pubblicazione del punteggio rimangono sempre in capo a chi effettua la valutazione.
• Il coaching ora copre anche il lavoro di supporto
• CALLAII raccoglie prove per il piano di coaching anche dalle chat e dalle richieste di supporto: tasso di risoluzione, riaperture, conformità SLA, media della qualità della chat e esempi più deboli. Per il team di supporto tecnico, il centro del coaching non è più la chiamata, ma la qualità della soluzione; un dipendente che non effettua chiamate non riceve più un rapporto con "dati insufficienti".
• Impostazioni di ambito
• Le impostazioni per l'analisi delle chat, l'analisi delle richieste di supporto e la pre-valutazione del modulo possono essere attivate o disattivate separatamente. Ognuna di esse opera entro i confini aziendali; i criteri, le istruzioni e i registri di un'azienda non vengono trasmessi a un'altra. I dati personali (telefono, identità, IBAN) vengono mascherati prima di essere inviati alla valutazione.

Valutazione delle richieste di supporto e chat Nuova funzione

• La schermata di valutazione non è più limitata alle sole chiamate. L'amministratore può ora valutare le chat di supporto in tempo reale e le richieste di supporto con lo stesso modulo di qualità.
• Il pool di valutabili si è ampliato: oltre agli agenti e al team sul campo, possono essere valutati anche il supporto tecnico, i supervisori e il personale dirigenziale.
• Durante la valutazione delle chat, l'intera conversazione è visibile nella stessa schermata; per le richieste di supporto, il contenuto e le note della richiesta sono visualizzati nello stesso schermo, senza dover passare a un'altra pagina per la valutazione.
• Il team di supporto tecnico può visualizzare i punteggi ricevuti sotto la voce "Le mie valutazioni" nel proprio menu e, se necessario, può presentare un reclamo.
• Nella lista delle valutazioni è presente un nuovo filtro per argomento: i record di chiamate, chat e richieste di supporto possono essere filtrati separatamente.

Lettura biglietti da visita rinnovata Miglioramento

• La scansione dei biglietti da visita è stata riscritta da zero. Ora non avviene più sul vostro scanner, ma viene letta sul nostro server e le informazioni estratte vengono controllate e corrette da CALLAII.
• Cosa è cambiato:
• I caratteri turchi vengono visualizzati correttamente. Prima si verificavano errori come "istanbul" invece di "İstanbul" o "BiLişim" invece di "BİLİŞİM". Il biglietto passa attraverso due lettori separati e CALLAII decide dove avviene la separazione analizzando l'immagine.
• Il numero di partita IVA viene verificato. Il numero letto viene controllato secondo la regola di validazione ufficiale; se non corrisponde, viene mostrato un avviso prima del salvataggio. I numeri di telefono vengono standardizzati e la distinzione tra cellulare e fisso viene fatta automaticamente. L'indirizzo e-mail viene segnalato se non valido.
• Città e distretto vengono scritti in campi separati, il nome dell'ufficio delle imposte viene pulito dal suffisso.
• La scansione è stata accelerata. In passato, un motore di lettura di circa 10 MB veniva scaricato sul vostro browser; questo è stato completamente rimosso. La pagina si apre più velocemente e la scansione da telefono consuma meno dati.
• La foto del biglietto non viene inviata a nessun servizio esterno, la lettura avviene sul nostro server.

La schermata di supporto live è stata rinnovata Miglioramento

• Abbiamo riprogettato da zero la casella di posta del supporto live.
• La lista delle chat è ora più leggibile: nome del visitatore, ultimo messaggio e orario sono visibili in un'unica occhiata, con lo stato della conversazione indicato da etichette colorate. Se il visitatore è attualmente sulla pagina, appare un punto verde accanto al suo nome, mentre se ci sono messaggi in attesa di risposta, il numero viene visualizzato chiaramente.
• I messaggi sono mostrati con bolle di conversazione. I messaggi in entrata e in uscita sono allineati su lati opposti, con le iniziali del visitatore accanto al messaggio in entrata. Tra i messaggi di giorni diversi, compare la dicitura "Oggi", "Ieri" o una striscia con la data. Mentre il visitatore scrive, appare un indicatore live con tre puntini. La conferma di lettura del messaggio da parte del cliente è visualizzata sotto l'ultimo messaggio.
• Nella testata della chat è stata aggiunta una barra di ricerca: nelle conversazioni lunghe, è possibile filtrare i messaggi digitando il termine cercato.
• L'area di risposta è stata riorganizzata, con pulsanti per l'allegato e l'invio di file messi in risalto. I pulsanti dei template pronti sono ora leggibili in ogni tema.
• L'intera schermata si adatta al tema selezionato. I colori del testo e delle etichette sono stati regolati per garantire la leggibilità sia nei temi chiari che in quelli scuri. Sui display stretti, le colonne vengono disposte verticalmente.
• Anche la finestra di chat del visitatore è stata rinnovata. Le bolle dei messaggi sono state ammorbidite, accanto ai messaggi del team di supporto appare un badge con le iniziali, tra giorni diversi è presente una striscia con la data e, mentre l'altra parte scrive, appare un indicatore live con tre puntini.
• Poiché il colore del widget è selezionato dall'utente, il colore del testo sovrapposto viene ora calcolato automaticamente. Se si sceglie un colore aziendale scuro, il titolo e il testo dei pulsanti diventano bianchi, mentre nei colori chiari rimangono scuri. Non è necessaria alcuna modifica manuale.
• È stato risolto il problema di allineamento nel modulo di avvio della chat: le etichette dei campi ora si trovano sopra i rispettivi riquadri. La finestra di chat a schermo intero è centrata sui display ampi.
• Anche la schermata del centro di comando è stata rivista. I titoli delle schede ora mostrano correttamente i caratteri turchi, mentre i colori dei grafici e delle barre derivano dal tema selezionato.
• Nella pagina del codice di supporto live, i riquadri di esempio del codice non erano leggibili nel tema scuro: il problema è stato risolto.

Titoli più leggibili su telefono Miglioramento

• I titoli con enfasi in corsivo si rimpicciolivano su schermi stretti, rendendo il tono giallo poco leggibile. Ora, su dispositivi mobili, il tono diventa più scuro; la visualizzazione su desktop e in modalità scura rimane invariata.

Miglioramenti dell'accessibilità in tutto il sito Miglioramento

• Abbiamo revisionato da cima a fondo tutte le pagine pubbliche del sito per quanto riguarda l'accessibilità.
• Cosa è cambiato:
• Leggibilità del colore: nel tema scuro, i testi chiari su sfondo giallo e i titoli piccoli poco visibili sono stati corretti. Nel tema chiaro, il badge della versione e il link alla privacy, prima illeggibili, sono stati riorganizzati.
• Campi dei moduli: tutti i campi nei moduli di contatto, richiesta demo e accesso anticipato ora funzionano correttamente con i lettori di schermo. La selezione del codice paese e il campo telefono sono stati separati.
• Utilizzo della tastiera: le tabelle di confronto estese nella pagina dei prezzi e la barra della roadmap ora possono essere scorse con la tastiera. Le schede non visibili nei pile di schede sono state rimosse dall'ordine di tabulazione.
• Struttura della pagina: l'intestazione è stata ordinata in modo coerente in tutto il sito, e i footer e i titoli delle sezioni sono stati corretti. La casella di supporto live è ora definita all'interno delle aree della pagina.
• I link nel testo ora sono distinti non solo dal colore, ma anche dalla sottolineatura.

Guida all'uso interna per i moduli Nuova funzione

• È stata aggiunta la guida all'uso per i moduli Salute, Automobilistico, Recupero crediti e SMS. Potete accedere alla guida tramite il pulsante Guida nella schermata del modulo stesso oppure dalla sezione Guide all'uso nel menu. Ogni guida descrive le schermate del modulo, il flusso quotidiano, le funzionalità per ruolo e i punti di accesso frequente. È stampabile. Vengono elencate solo le guide dei moduli attivi nella vostra azienda.

SMS ora gestito come un plugin separato Miglioramento

• Le schermate di invio e registrazione SMS sono ora collegate al plugin SMS. Nelle aziende senza il plugin, queste schermate non appaiono nel menu.
• Le regole di invio non sono cambiate: i promemoria pianificati sono disattivati di default e il sistema non invia messaggi automaticamente a meno che non vengano attivati. L'accesso per gli utenti esistenti è stato preservato.

Ritorno all'accesso nell'applicazione desktop Correzione

• Nell'applicazione telefonica desktop, quando selezionava "Accedi", si apriva il browser, ma dopo l'accesso non appariva la schermata di conferma e l'applicazione non si connetteva. Inoltre, l'utente veniva reindirizzato alla dashboard, facendo scomparire la schermata di connessione.
• Ora, dopo l'accesso, si torna direttamente alla schermata di conferma e si può connettersi con un solo tocco. Non è più necessario forzare l'accesso tramite il cassetto dell'applicazione.

Nuove aziende con centralino: l'indirizzo webhook viene generato automaticamente Correzione

• Quando viene aggiunta una nuova azienda con centralino Netsipp, l'indirizzo webhook destinato al centralino viene ora generato automaticamente. In precedenza, questo indirizzo veniva creato solo per il tipo di centralino legacy; per il nuovo tipo era necessario inserirlo manualmente, e in caso di dimenticanza, le chiamate venivano catturate solo tramite polling regolare.

Nuovi piani e pagina dei prezzi ora disponibili Nuova funzione

• La struttura dei piani è stata semplificata. Ora ci sono quattro piani: Go, Connect, Suite ed Enterprise. Le soluzioni di settore non sono piani separati, ma un'opzione aggiuntiva al vostro piano.
• La pagina dei prezzi è stata riscritta da zero. Potete visualizzare i prezzi mensili e annuali affiancati e cambiare la valuta. Abbiamo aggiunto una tabella di confronto trasparente con i prezzi di listino pubblicati dai competitor; i link alle fonti rimangono nella tabella.
• L'analisi delle chiamate è ora senza limiti. Ogni conversazione generata nel vostro sistema viene registrata, analizzata e i report vengono prodotti in modo illimitato.
• Chiariamo anche un punto: il vostro cliente non parla con un'intelligenza artificiale. La conversazione è sempre gestita da un essere umano, mentre l'intelligenza artificiale lavora in background per il rappresentante.
• L'installazione on-premise è ora possibile in tutti e quattro i piani. Il sistema, gestito dal nostro team di esperti, prepara un'offerta su misura per le vostre operazioni di consulenza e team di agenti aggiuntivo.

Riduzione del rumore avanzata Nuova funzione

• È stata aggiunta alle impostazioni del telefono una funzione di riduzione del rumore basata su reti neurali. Il ronzio dell'ufficio aperto, le voci in sottofondo e il rumore della tastiera vengono chiaramente eliminati, senza intaccare la voce parlante. Funziona interamente sul proprio dispositivo, senza inviare audio a server esterni né utilizzare servizi esterni. È disattivata di default; una volta attivata, entra in funzione alla chiamata successiva, mentre la disattivazione durante una chiamata ha effetto immediato. In caso di qualsiasi problema, l'audio continua senza interruzioni con le impostazioni esistenti.

Prenotazione online del servizio Nuova funzione

• I proprietari dei veicoli possono ora prenotare il servizio direttamente online.
• La pagina di prenotazione si apre con un link specifico dell'azienda; il cliente inserisce la targa, seleziona l'operazione da eseguire e clicca su uno degli orari disponibili. Se la registrazione del veicolo è già stata creata, la prenotazione viene collegata a quel veicolo; altrimenti, vengono generati automaticamente la scheda del veicolo e quella del cliente.
• Gli orari disponibili vengono calcolati in base agli orari di apertura del servizio e alla capacità massima di veicoli accettabili contemporaneamente; quando la capacità è esaurita, quell'orario non appare nell'elenco. Non è possibile prenotare una seconda appuntamento per lo stesso veicolo nello stesso giorno.
• È possibile integrare il modulo anche sul proprio sito web. Dalla sezione Prenotazione online nella schermata del servizio, si apre la prenotazione, si inserisce l'indirizzo del proprio sito e si incolla il codice fornito nella pagina. L'invio del link via e-mail è disponibile nella stessa schermata.
• Se desiderato, al momento della prenotazione può essere inviato un messaggio di conferma al cliente; questa opzione è disattivata di default, ma può essere attivata se il fornitore di SMS è configurato.

Prenotazione online ora integrabile nel vostro sito e inviabile via e-mail Nuova funzione

• Potete ora incorporare il modulo di prenotazione online direttamente nel vostro sito web. Inserendo l'indirizzo del vostro sito nelle impostazioni dell'istituto, riceverete un codice pronto da incollare. Il modulo si apre all'interno del vostro sito, senza che il paziente debba navigare verso un'altra pagina.
• Il lato sicurezza è stato rigorosamente gestito: il modulo può essere aperto solo negli indirizzi da voi specificati. Anche se un altro sito copia il codice, non potrà eseguirlo sulla propria pagina.
• Inoltre, potete inviare il link di prenotazione direttamente via e-mail. Il messaggio parte dal vostro indirizzo e-mail aziendale; per questo è necessario che le impostazioni e-mail aziendali siano completate, altrimenti la sezione risulterà disabilitata. Non c'è invio automatico: il messaggio parte solo quando premete il pulsante.
• Infine, la selezione dell'orario è stata rinnovata: al posto della lista a discesa, gli orari disponibili sono ora visualizzati come pulsanti, mentre gli orari occupati non appaiono affatto. L'uso da telefono è diventato notevolmente più semplice.

Aggiunti i loghi delle nuove integrazioni della centrale telefonica Miglioramento

• Le schede di Asterisk, Twilio e Avaya sono ora visibili con i loro loghi nella pagina delle integrazioni.

Pacchetto servizio per concessionari automobilistici Nuova funzione

• È stato introdotto un nuovo modulo per servizi e concessionari.
• Nella scheda veicolo vengono registrati targa, marca, modello, anno, telaio e chilometraggio. Indipendentemente da come viene inserita la targa, il sistema la normalizza: anche se inserita con spazi o in minuscolo, lo stesso veicolo non viene registrato due volte.
• Al momento dell'apertura dell'ordine di lavoro, il chilometraggio di ingresso viene registrato sul veicolo. Le voci di manodopera e ricambi vengono conteggiate separatamente; al completamento dell'ordine di lavoro, la data e il chilometraggio del prossimo intervento di manutenzione vengono aggiornati automaticamente.
• Nella bacheca del servizio è possibile visualizzare a colpo d'occhio chi contattare: veicoli con manutenzione in scadenza, veicoli con revisione prossima, assicurazioni scadute, appuntamenti odierni e ordini di lavoro aperti. La scadenza della manutenzione viene calcolata sia in base alla data che al chilometraggio; il primo dei due parametri a scadere diventa quello vincolante, e il motivo per cui il veicolo è nell'elenco viene indicato nella riga.
• Se è configurato un fornitore di SMS, è possibile inviare un promemoria con un solo clic ai proprietari dei veicoli con manutenzione in scadenza.

Le chiamate in entrata con Asterisk e Twilio si aprono sullo schermo Nuova funzione

• Nelle aziende che utilizzano Asterisk e Twilio, le chiamate in entrata si aprono ora sullo schermo e viene creata una registrazione della chiamata.
• Da parte di Twilio, questo funziona tramite la notifica degli eventi di chiamata a Callmenta; il passaggio di configurazione è descritto nella pagina di integrazione. Da parte di Asterisk, non è necessaria alcuna modifica al centralino, poiché le chiamate attive vengono lette regolarmente.
• In entrambi i fornitori, la chiamata si collega correttamente; la distinzione tra chiamate in entrata e in uscita, così come quelle risposte, non risposte e abbandonate in coda, funziona con la stessa logica delle altre centraline.

I pazienti possono ora prenotare appuntamenti online Nuova funzione

• Quando attivate la prenotazione online dalle impostazioni dell'istituto, viene generato un link di prenotazione personalizzato. Potete inserire questo link sul vostro sito, sui social media o inviarlo tramite SMS.
• Quando il paziente seleziona il medico e il giorno, le fasce orarie disponibili vengono elencate istantaneamente. Gli orari vengono calcolati tenendo conto dell'orario di lavoro del medico e delle prenotazioni già esistenti, evitando così sovrapposizioni.
• Nella pagina vengono richiesti solo nome e numero di telefono; non vengono raccolte informazioni sanitarie e la casella di conferma è obbligatoria. Il numero di prenotazioni giornaliere per lo stesso numero è limitato, per prevenire abusi.
• La prenotazione effettuata compare nel pannello come una prenotazione normale e la fonte risulta come online.

Invio SMS: NetGSM, Verimor e Bulutfon Nuova funzione

• È stata aggiunta l'infrastruttura SMS al pannello. Nelle impostazioni aziendali, sotto la scheda Centrale, è presente una nuova sezione SMS.
• Sono supportati tre fornitori: NetGSM, Verimor e Bulutfon. Selezionando il fornitore e inserendo le credenziali utente, è possibile verificare la connessione tramite il pulsante "Testa Connessione" prima di salvare. Il test non consuma credito né invia messaggi; mostra solo se le informazioni sono accettate e il nome del mittente approvato.
• Se il vostro account Centrale è NetGSM o Verimor, l'SMS funzionerà con le stesse credenziali senza necessità di un secondo accesso. Se il vostro Centrale è Netsipp, sono necessarie credenziali NetGSM separate per l'SMS; lo schermo vi avviserà.
• Ogni messaggio inviato viene registrato: destinatario, data e ora, testo e mittente. Viene calcolato anche il numero di SMS per i messaggi con caratteri turchi.
• Le informazioni del fornitore sono memorizzate in modo crittografato nel database.

Supportato per centralini Asterisk, Twilio e Avaya Nuova funzione

• Callmenta ora supporta anche i centralini ampiamente utilizzati all'estero.
• Il supporto Asterisk include tutte le installazioni basate su Asterisk, inclusi FreePBX e Issabel: avvio chiamata, chiusura, muto, trasferimento e report della coda.
• Con Twilio è possibile gestire un contact center senza installare un centralino. Il report della coda funziona sugli account che utilizzano TaskRouter.
• Per quanto riguarda Avaya, sono supportate le interfacce dei prodotti IP Office e Aura Contact Center. Questo supporto non è ancora stato verificato su un'installazione Avaya live; il test di connessione lo indica chiaramente a schermo.
• Ogni fornitore segnala solo le funzionalità effettivamente offerte. Ad esempio, se un centralino non supporta il trasferimento partecipato, l'operazione non viene mostrata come riuscita e viene registrato ciò che è stato fatto.

Pannello dei pazienti assenti Nuova funzione

• Nel pannello sanitario è stata aggiunta una nuova schermata: "Assenti".
• Il mancato appuntamento è il problema più costoso per una clinica. Questa schermata mostra dove si concentra il vuoto: quale medico, in quale giorno della settimana, in quale fascia oraria. In alto sono visualizzati il tempo totale sprecato e il suo corrispettivo economico.
• I pazienti che non si presentano due o più volte sono elencati separatamente; la clinica può decidere di contattarli per una conferma o di applicare un pagamento anticipato.
• La sezione più importante dello schermo è il confronto dei promemoria: il tasso di assenza tra gli appuntamenti con promemoria e quelli senza è visualizzato fianco a fianco. In questo modo, l'efficacia del promemoria non è una stima, ma una misurazione. Non vengono generati commenti finché non si accumulano appuntamenti sufficienti in entrambi i gruppi.
• Il tasso è calcolato solo sugli appuntamenti conclusi; gli appuntamenti in attesa non alterano artificialmente il dato.

Callmenta Softphone su Microsoft Store Nuova funzione

• Callmenta Softphone è ora disponibile su Microsoft Store. Potete installarlo con un semplice clic dal negozio su Windows; in questo modo non apparirà alcun avviso di sicurezza di Windows durante l'installazione.
• Pagina del negozio: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• È stato aggiunto un pulsante del negozio alla scheda nella schermata Workspace. Per i computer che non possono accedere al negozio, rimane disponibile l'opzione di download diretto.
• In questa versione, l'icona dell'applicazione e il nome sono stati rinnovati con il marchio Callmenta. Inoltre, per gli utenti la cui sessione era scaduta, la pagina di accesso si apriva all'interno dell'applicazione; ora l'accesso avviene sempre nel browser e la password non viene mai inserita nell'applicazione.
• Quando non è possibile raggiungere il server, invece di una schermata vuota, appare una schermata informativa con un pulsante per riprovare.

Aggiunta integrazione NetGSM Nuova (Netsipp) Nuova funzione

• La nuova piattaforma di contact center di NetGSM, Netsipp, è ora disponibile su Callmenta.
• L'integrazione NetGSM esistente continuerà a funzionare; i clienti che scelgono Netsipp come nuovo fornitore possono utilizzare entrambi i sistemi insieme. Click-to-call, gestione code, controllo chiamate e i moduli CRM/ticket/contatti/progetti sono inclusi con il nuovo fornitore.
• Per i nuovi clienti, è possibile selezionare 'NetGSM Nuova (Netsipp)' dalla Guida alla Configurazione; i clienti esistenti possono attivare Netsipp come aggiuntivo senza dover cambiare fornitore.

Chiamate di ritorno assegnate: correzione amministratore + click-to-call per gli agenti Miglioramento

• Sono state apportate due migliorie nella schermata delle Chiamate di ritorno assegnate. (1) Gli amministratori possono ora modificare la data/ora di scadenza di un compito e l'agente assegnato tramite il pulsante "Modifica" nella tabella; così è possibile correggere con un clic assegnazioni errate o orari sbagliati. (2) Nella pagina "I miei compiti", gli agenti vedono un nuovo pulsante "Chiama" accanto ai compiti assegnati con numero di telefono; cliccandoci, si apre automaticamente il softphone (web) o l'applicazione telefonica desktop e viene composto il numero. In questo modo, l'informazione "chiamato" viene registrata automaticamente in modo corretto.

Scansione di sicurezza aggiuntiva per le immagini condivise nella chat Miglioramento

• Le immagini caricate nella chat di supporto live vengono analizzate per codice incorporato, oltre alla scansione antivirus già esistente.
• Se viene rilevato un contenuto dannoso, l'immagine viene pulita prima di essere inoltrata. Le fatture, ricevute e screenshot normali non vengono toccati e la qualità dell'immagine rimane invariata.

Risposta nella lingua dell'utente per i visitatori che scrivono in lingua straniera Correzione

• In alcune situazioni, i visitatori che scrivevano in francese, spagnolo o tedesco ricevevano risposte in turco.
• Il riconoscimento della lingua è stato riorganizzato. I messaggi scritti senza accenti vengono ora riconosciuti correttamente, inoltre è stato garantito che l'intera risposta sia nella lingua del visitatore. In precedenza, solo il saluto veniva tradotto, mentre il corpo del messaggio rimaneva in turco.

Protezione automatica dallo spam nei moduli Miglioramento

• È stata aggiunta una protezione invisibile contro i bot ai moduli di contatto, richiesta demo, accesso anticipato, iscrizione alla newsletter e candidatura per annunci.
• La protezione non richiede alcun passaggio aggiuntivo all'utente: non ci sono nuovi campi da compilare né puzzle da risolvere. Vengono bloccati solo i bot che inviano automaticamente, mentre le candidature reali arrivano come sempre.

Foto del profilo e link del profilo nella chat Miglioramento

• Accanto ai messaggi è visibile la foto del profilo del mittente. Cliccando sulla foto o sul nome, si apre il profilo della persona.
• Lo stesso link è presente anche nell'intestazione della chat e nell'elenco dei membri del canale.

Notifica sullo stato del modello WhatsApp Miglioramento

• Quando Meta approva o rifiuta un modello WhatsApp, compare una notifica nel pannello.
• La notifica include il nome del modello, la lingua e, in caso di rifiuto, la motivazione. Cliccando sulla notifica, verrai indirizzato alla schermata del canale. Non sarà più necessario aprire il pannello Meta per controllare lo stato del modello.

Opzioni cliccabili nella chat web Nuova funzione

• Ora è possibile procedere anche nella chat web tramite pulsanti. Fino ad ora, questa funzionalità era disponibile solo su WhatsApp.
• Quando viene posta la domanda "come possiamo contattarla?" durante il trasferimento all'operatore, le opzioni di chat, telefono ed e-mail appaiono come pulsanti. Anche la conferma richiesta alla chiusura della conversazione viene fornita con un singolo clic.
• Per il cliente che richiede un richiamo telefonico, si apre un piccolo modulo: giorno, ora e numero di telefono. Il numero viene sottoposto a un controllo di formattazione istantaneo e, in caso di errore, viene visualizzato un avviso. L'appuntamento salvato viene inserito nella lista delle attività dell'operatore esattamente all'ora indicata.

Scansione antivirus degli allegati ai messaggi Miglioramento

• Ogni file caricato nella chat viene sottoposto a scansione antivirus prima di essere salvato. Se viene rilevato un contenuto dannoso, il file non viene salvato e l'utente che lo invia riceve un avviso.
• La scansione non si basa sul nome o sull'estensione del file, ma ne esamina il contenuto. Anche i file con estensione modificata vengono rilevati. Le immagini inviate tramite ricerca GIF sono soggette alla stessa scansione.

Richiesta di modello approvato dal pannello Nuova funzione

• Ora potete creare i vostri modelli WhatsApp direttamente dalla schermata Canali, senza dover accedere al pannello Meta. Inserite il nome del modello, la categoria, la lingua e il testo del messaggio; se utilizzate variabili, il sistema aprirà un campo per il valore di esempio per ogni variabile e segnalerà un avviso in caso di omissione.
• La richiesta viene inoltrata a Meta e lo stato di approvazione può essere monitorato nella stessa schermata: in attesa, approvato o rifiutato. In caso di rifiuto, viene visualizzata anche la motivazione. Il modello approvato viene attivato automaticamente nella schermata dell'operatore.

Trasferimento delle richieste nel CRM Nuova funzione

• Le richieste in entrata possono ora essere trasferite nel CRM con un solo clic. La stessa funzione è disponibile per le richieste di annuncio, di contatto, di demo e di accesso anticipato.
• Al trasferimento, viene creato un record cliente e un compito di chiamata. Se l'e-mail o il numero di telefono sono già registrati, non viene creato un nuovo record ma viene collegato a quello esistente; un secondo tentativo di trasferimento non creerà un record duplicato.
• Il compito può essere assegnato direttamente a un operatore oppure lasciato al supervisore per la distribuzione. È possibile scrivere una nota per chi effettuerà la chiamata, impostare una scadenza e definire la priorità. L'operatore assegnato riceverà una notifica nel pannello.
• Anche le richieste di annuncio sono state aggiunte al Centro Richieste; ora tutte le richieste in entrata sono in un'unica lista.

Connessione con un tocco alla schermata Canali miei Nuova funzione

• Ora gestite i vostri canali da un'unica schermata. Nella pagina Canali miei, il codice del sito web è pronto per essere copiato, mentre per WhatsApp e Instagram sono disponibili le schede di collegamento.
• Il processo di connessione è stato semplificato: incollate le vostre credenziali di accesso, la verifica, la conversione in chiave a lungo termine e l'iscrizione ai messaggi vengono eseguite automaticamente in background. Una volta stabilita la connessione, la scheda lascia il posto al badge connesso; potete rimuoverlo quando desiderate, senza che le vostre chat passate vengano eliminate.
• Se state utilizzando la versione di prova, il numero di giorni rimanenti è visibile nella parte superiore di questa schermata.

Newsletter settimanale Nuova funzione

• È stato aggiunto il pannello della newsletter settimanale. Il sistema prepara automaticamente ogni lunedì mattina la bozza della settimana; gli annunci pubblicati durante la settimana vengono aggiunti automaticamente alla bozza.
• Puoi aggiungere alla bozza le notizie selezionate dal settore, scrivere l'introduzione e visualizzarne l'anteprima. Quando è pronta, puoi convertirla in un modello di campagna e inviarla tramite la schermata di email marketing.
• L'invio non avviene mai in modo automatico; la newsletter viene pubblicata solo con la tua approvazione.
• L'audience proviene da due fonti: gli utenti del pannello sono inclusi nella lista di default, mentre gli iscritti tramite il sito si uniscono alla stessa lista. Ogni messaggio include un link di disiscrizione e un indirizzo che si disiscrive non viene riattivato nei sincronismi successivi.

Annunci nella home page Nuova funzione

• È stata aggiunta un'area annunci alla home page. Quando viene rilasciata una nuova funzionalità o integrazione, puoi scrivere il tuo annuncio e pubblicarlo nell'intervallo di date selezionato.
• L'annuncio appare in due punti: in una sottile barra nella parte superiore della pagina e come scheda nella sezione "Cosa c'è di nuovo". Al termine del periodo impostato, l'annuncio scompare automaticamente dalla home page, senza necessità di eliminazione manuale. Tutti gli annunci vengono conservati nell'archivio della pagina "Annunci".
• Quando un visitatore clicca sull'annuncio, visualizza il testo completo e l'immagine nella propria pagina. Se lo desideri, puoi aggiungere un modulo di candidatura all'annuncio: chi compila il modulo riceve un'e-mail di conferma, e le candidature arrivano elencate nel pannello.
• Puoi modificare il testo e l'immagine dell'annuncio in qualsiasi momento. Ogni modifica viene salvata con una versione precedente, così puoi tornare alla versione precedente con un semplice clic.

Badge dei canali, foto profilo e versione di prova Miglioramento

• Nella casella di posta, ora è possibile capire da quale canale proviene ogni conversazione grazie a un piccolo badge nell'angolo della foto profilo: WhatsApp, Instagram, Facebook o web. Per chi scrive da Instagram, la foto profilo e il nome utente vengono acquisiti automaticamente; in caso di assenza di foto, vengono mostrate le iniziali.
• Il supporto live può ora essere attivato come pacchetto separato e può essere avviata una prova di 7 o 14 giorni. Durante il periodo di prova, il modulo rimane attivo e si disattiva al termine della scadenza, mentre i dati vengono conservati.
• La sezione Report è stata semplificata: ogni cliente visualizza solo i report dei moduli che utilizza.
• Inoltre, è stato risolto un errore di visualizzazione che causava la duplicazione dello stesso messaggio nella casella di posta.

Centro di Comando del Supporto Live e canale Instagram Nuova funzione

• Tutto il supporto live può ora essere monitorato da un'unica schermata. Nel Centro di Comando, le informazioni in tempo reale (agente online, chat aperte, richieste in attesa), il volume periodico, la suddivisione per canale, la distribuzione delle emozioni, i punteggi di soddisfazione e di raccomandazione, il tempo di prima risposta, il rendimento dell'agente e le conversazioni analizzate di recente sono visualizzate fianco a fianco. Lo schermo si aggiorna ogni venti secondi.
• I risultati dei sondaggi sono mostrati separatamente in base alla fonte; è possibile confrontare le chiusure effettuate dall'intelligenza artificiale con quelle dell'agente.
• Instagram è ora tra i canali supportati. I messaggi provenienti da Instagram arrivano nella casella di posta del supporto live, e l'agente risponde dalla stessa schermata.
• Anche la sezione Report è stata semplificata: ogni cliente visualizza solo i report dei moduli che utilizza.

Formattazione durante la scrittura di un messaggio Nuova funzione

• È stata aggiunta la formattazione in grassetto, corsivo, barrato e codice al campo di testo. Le scorciatoie Ctrl+B e Ctrl+I sono operative.
• I link diventano cliccabili automaticamente. Mentre l'altra persona scrive, appare in basso.

I messaggi sono arrivati all'interno del portale del team Miglioramento

• La messaggistica è ora una scheda del Portale del Team. Flusso, Messaggi, Canali di condivisione, Contatti e Risorse sono tutti in un unico posto.
• Sulla sinistra, i vostri canali, i canali a cui potete partecipare, le vostre conversazioni e i contatti della vostra azienda sono sempre visibili; cliccando su una persona si apre la chat.

Reazioni, conferme di lettura e correzione messaggi nella chat live Nuova funzione

• Le chat di supporto live si stanno avvicinando alle applicazioni di messaggistica quotidiana. Ora è possibile reagire ai messaggi con emoji, vedere se il destinatario ha letto il messaggio e correggere un messaggio inviato entro i primi quindici minuti. Nelle correzioni, la versione precedente rimane registrata.
• Da parte di WhatsApp, queste funzionalità corrispondono al comportamento reale di WhatsApp: quando l'operatore apre la chat, sul display del cliente compare la spunta blu, e la reazione fornita appare sotto il messaggio del cliente.

Il modulo di messaggistica è ora un modulo separato Miglioramento

• Il modulo di messaggistica è ora un modulo che può essere attivato o disattivato a livello aziendale. Nelle aziende in cui è disattivato, non sarà visibile nel menu e le schermate non verranno aperte.
• Nelle aziende che lo utilizzano già, è stato lasciato attivo e l'accesso non è stato interrotto per nessuno.

Trasferimenti intelligenti e sondaggi di soddisfazione separati per gli agenti Nuova funzione

• Quando un cliente lo richiede durante una conversazione, CALLAII non risponde più con un "non posso". Prima chiede come preferisce essere contattato (dalla stessa chat, per telefono o via e-mail), poi assegna il compito a uno degli agenti presenti in turno quel giorno e visibili sullo schermo. Se nessuno è disponibile, la richiesta finisce nel pool dei compiti del team e viene inviato un avviso a tutti i membri. Se il compito non viene assunto, la richiesta torna automaticamente nel pool dopo qualche minuto, evitando che il cliente venga dimenticato in attesa.
• Al cliente viene sempre comunicato cosa succederà: a chi è stato trasferito e attraverso quale canale riceverà un riscontro nel minor tempo possibile.
• Alla fine della conversazione, il sondaggio cambia in base alla sua origine. Nelle chat completate da CALLAII, viene prima richiesta una conferma, poi viene mostrato un breve sondaggio di valutazione a singola domanda. Nelle conversazioni chiuse dall'agente, invece, vengono chieste separatamente il punteggio dell'agente, il punteggio dell'azienda e il punteggio di raccomandazione. Nei report sono inclusi il numero di trasferimenti, la percentuale di richieste che finiscono nel pool, il tempo medio di assunzione e il confronto tra i due sondaggi.

Supporto in tempo reale tramite WhatsApp Nuova funzione

• Quando i vostri clienti scrivono su WhatsApp, il messaggio arriva direttamente nella casella di supporto in tempo reale e il vostro operatore può rispondere dallo stesso schermo. Le funzionalità di assegnazione, trasferimento, chiusura e il flusso del sondaggio di soddisfazione funzionano esattamente come nella chat web.
• Se un cliente non scrive per 24 ore, WhatsApp non consente l'invio di un messaggio libero. In questo caso, l'operatore riceve un avviso e può selezionare e inviare uno dei messaggi predefiniti approvati.

Infrastruttura per annunci vocali Nuova funzione

• È stata aggiunta al sistema la capacità di generare audio da testo. Annunci come il benvenuto, l'attesa in coda e il trasferimento all'operatore vengono ora prodotti tramite la nostra infrastruttura interna.
• Cosa fa:
• Gli annunci vengono preparati in anticipo e salvati, per essere riprodotti senza attesa durante la chiamata
• Se lo stesso testo viene richiesto una seconda volta, non viene rigenerato
• Gli audio generati sono conservati separatamente per azienda e non vengono condivisi con altre
• Gli audio che potrebbero contenere dati personali vengono eliminati automaticamente dopo breve tempo; gli annunci restano permanenti
• Non è ancora collegato al flusso delle chiamate; l'infrastruttura è pronta, le interfacce utente sono in coda.

Nella pagina delle integrazioni del supporto live Miglioramento

• Callmenta Canlı Destek ora è presente tra le integrazioni con la sua pagina dedicata. Si integra nel vostro sito web e nella vostra applicazione mobile con un singolo snippet di codice, lavora in modo integrato con CALLAII e risponde esclusivamente in base al vostro database di conoscenza. In caso di domande senza risposta nel database, non inventa informazioni, ma le inoltra a un operatore.
• La pagina delle integrazioni è stata spostata sotto il menu Prodotti; quando era la nona voce nel menu superiore, causava un overflow su schermi stretti.
• Sono stati aggiunti i loghi delle integrazioni; la striscia dei loghi nella home page mostra quindici collegamenti. I collegamenti non ancora pronti sono contrassegnati con l'etichetta "prossimamente", così è chiaro quali sono utilizzabili oggi.

Aggiunti Zendesk, Freshdesk e Microsoft Teams Nuova funzione

• Tre nuove integrazioni sono ora disponibili.
• Con Zendesk e Freshdesk, i vostri contatti vengono sincronizzati in modo bidirezionale con i clienti Callmenta. Un contatto creato nel vostro sistema di supporto viene registrato in Callmenta, e un cliente creato in Callmenta viene registrato nel vostro sistema di supporto. In caso di conflitto, potete decidere quale parte ha la precedenza.
• Microsoft Teams può ora essere selezionato come canale di consegna dei report. I report pianificati vengono inviati al vostro canale di team in formato card; il riepilogo per il manager e le metriche sono visibili all'interno della card.
• È stata aggiunta anche la pagina delle integrazioni al menu superiore, ora accessibile direttamente dal menu.

Caratteri turchi nelle esportazioni PDF dei rapporti Correzione

• È stato risolto il problema per cui caratteri come ş, ı, ğ, İ scomparivano o venivano sostituiti da simboli corrotti nei PDF dei rapporti. Il font del marchio è ora incorporato completamente nel documento; titoli, numeri e tabelle appaiono correttamente su qualsiasi dispositivo, e la ricerca e la copia del testo funzionano senza problemi.

Bozza di contratto in lingua straniera Nuova funzione

• Se la controparte opera in una lingua diversa, la bozza del contratto può essere redatta in tale lingua.
• Il contratto rimane comunque soggetto al diritto turco, il foro competente non cambia e viene automaticamente inserita la clausola secondo cui, in caso di contraddizione tra i testi, prevale la versione in turco.

Correzione dei risultati persi nell'analisi del supporto live Correzione

• L'analisi basata su intelligenza artificiale a volte restituiva risultati con spiegazioni in eccesso, blocchi di codice o testi incompleti. In questi casi, il risultato non era leggibile e l'analisi scivolava silenziosamente su una semplice stima, senza che l'utente se ne accorgesse.
• La lettura dei risultati è ora molto più resiliente: in tutti questi casi, l'analisi reale viene salvata. Quando invece il risultato è troppo corrotto per essere recuperato, il comportamento torna a essere sicuro come prima.

Rapport di analisi nella lingua della conversazione Nuova funzione

• Se la conversazione si è svolta in una lingua diversa da quella della vostra azienda, il testo dell'analisi viene ora tradotto automaticamente anche nella lingua della conversazione. Il rappresentante può leggere il feedback nella propria lingua.
• La valutazione continua a essere generata in un'unica lingua. In questo modo, indipendentemente dalla lingua in cui viene riportata la stessa conversazione, riceverà lo stesso punteggio e i confronti non verranno alterati.

Analisi del supporto live potenziata Miglioramento

• L'analisi delle conversazioni live e di WhatsApp è stata migliorata in diversi punti.
• Il testo dell'analisi viene ora generato in base alla lingua aziendale; in precedenza veniva scritto in turco in ogni caso. Nelle conversazioni lunghe l'analisi poteva interrompersi: il limite è stato innalzato. Quando il servizio di intelligenza artificiale era temporaneamente sovraccarico, l'analisi rinunciava al primo tentativo e passava a una stima semplificata; ora viene riprovato.
• Inoltre, il contenuto dei messaggi dei clienti è ora considerato in modo definitivo come dato: nessuna espressione scritta nella chat può modificare le regole o il punteggio dell'analisi. I dati personali vengono oscurati nei riassunti e nelle note.

Coerenza nei risultati dell'analisi Correzione

• Nelle analisi delle chiamate e del supporto live, alcuni campi (stato della soluzione, tipo di conversazione, livello di rischio, emozione) potevano assumere valori non previsti dall'elenco atteso. Questo comprometteva il filtraggio nei report e portava a calcoli errati del punteggio in alcune conversazioni.
• Ora questi campi vengono validati prima di essere salvati: se esiste una corrispondenza riconosciuta, viene convertito nel valore corretto; in caso contrario, viene lasciato vuoto. Un valore inventato non viene più registrato.

Pagine di integrazione in cinque lingue Miglioramento

• Le pagine di dettaglio delle integrazioni sono ora disponibili in turco, inglese, tedesco, francese e italiano. Ogni integrazione spiega cosa fa, cosa è possibile fare e cosa non è supportato, il tutto nella propria lingua.
• Il riquadro del centralino nella home page è stato aggiornato: ora mostra i nomi NetGSM, Verimor e Bulutfon. Anche gli altri riquadri sono stati allineati alla situazione reale.
• È stata aperta anche una pagina per i collegamenti non ancora pronti; viene descritto il perimetro pianificato e viene chiaramente indicato che saranno disponibili "a breve".

La pagina delle integrazioni è stata rinnovata Miglioramento

• Le integrazioni vengono ora presentate singolarmente. Ogni integrazione ha la propria pagina dedicata: spiega chiaramente a cosa serve, cosa è possibile fare e cosa non è supportato. Anche i loghi nella pagina principale sono collegati a queste pagine.
• La lista è stata revisionata. Le integrazioni funzionanti sono contrassegnate come attive; quelle non ancora pronte sono separate con l'etichetta "prossimamente", così è chiaro quale connessione è utilizzabile oggi.
• Inoltre, i report pianificati possono ora essere inviati anche al canale Slack. In precedenza questa opzione appariva nell'elenco ma non era funzionante.

Supporto centrale telefonico Bulutfon Nuova funzione

• Callmenta ora lavora anche con Bulutfon. Nelle impostazioni aziendali, selezionando Bulutfon come fornitore del centralino e inserendo la chiave API e il numero del centralino, è possibile effettuare chiamate con un clic dal pannello.
• Le chiamate in entrata e in uscita vengono instradate a Callmenta, la scheda del cliente si apre sullo schermo, le chiamate perse vengono contrassegnate e le registrazioni delle conversazioni possono essere ascoltate dall'interno della registrazione della chiamata.
• In Bulutfon, la chiamata con un clic contatta prima il cliente e, quando il cliente risponde, la chiamata viene collegata all'operatore. Poiché Bulufon non consente l'intervento su una chiamata in corso, il trasferimento, la chiusura e la messa in muto vengono effettuati tramite telefono; il pannello segnala chiaramente questa condizione.
• È stata rinnovata anche la schermata delle impostazioni del centralino: per ogni fornitore, viene spiegato passo passo quale informazione prelevare e dove scrivere. Le impostazioni del telefono web sono state raggruppate in un'unica sezione comune.

Correzioni linguistiche nel rapporto di analisi Correzione

• Il controllo che verifica se i testi di analisi sono generati nella lingua di destinazione dava falsi positivi nei rapporti in turco e nei rapporti in lingua straniera con nomi in turco. Il controllo è stato corretto; ora i nomi di persone e marchi non sono più considerati come fughe di dati.
• Inoltre, è stata preparata l'infrastruttura per consentire la traduzione del testo di analisi nella lingua della conversazione quando questa differisce dalla lingua aziendale. La valutazione continua a essere generata in un'unica lingua, in modo che una stessa chiamata riceva lo stesso punteggio indipendentemente dalla lingua in cui viene riportata.

Le tabelle si arricchiscono nei documenti CALLAII Miglioramento

• La generazione di contenuti per documenti PDF, Excel, Word e presentazioni prodotti dalla chat è stata rinnovata. Titolo, sezioni, elenchi e tabelle del documento vengono generati in aree separate.
• Nelle misurazioni, per la stessa richiesta, il documento generato ha fornito più tabelle e contenuti più ricchi. Poiché la generazione del documento avviene in background, non ci sono differenze nei tempi di attesa.

Lettura biglietti da visita per campi Miglioramento

• È stata aggiornata l'estrazione delle informazioni su persona e azienda dalle foto dei biglietti da visita. Nome, qualifica, azienda, telefono, e-mail, indirizzo e dati fiscali vengono ora letti in campi separati.
• In questo modo, il formato del risultato della lettura rimane coerente ogni volta e si elimina il rischio che i campi vengano posizionati in modo errato nel pannello. Il tempo di lettura non è cambiato.

Supporto per Verimor Bulutsantralim Nuova funzione

• Callmenta ora lavora anche con Verimor Bulutsantralim. Nelle impostazioni aziendali, selezionando Verimor come fornitore del centralino e inserendo la chiave API, è possibile effettuare chiamate clicca-e-chiama dal pannello, trasferire chiamate, terminare la conversazione e silenziare il microfono.
• Le chiamate in entrata e in uscita vengono trasmesse in tempo reale dal centralino a Callmenta; la scheda cliente si apre sullo schermo, le chiamate perse vengono contrassegnate e le registrazioni delle conversazioni possono essere ascoltate dall'interno della registrazione della chiamata.
• Il numero di chiamate in attesa nella coda è visibile nell'area di lavoro. Poiché non è presente il trasferimento con consulenza lato Verimor, queste richieste vengono applicate come trasferimenti diretti e questa informazione viene visualizzata sullo schermo.
• Inoltre, il campo dello stato della registrazione della chiamata è stato ampliato: ora vengono registrati anche stati intermedi come "squilla", "in conversazione" e "in coda". In precedenza, questi stati rimanevano vuoti.

Il riassunto per i dirigenti nei report ha ora una struttura fissa Miglioramento

• Da ora in poi, il riassunto per i dirigenti nei report seguirà una struttura fissa: panoramica generale, analisi approfondita, confronto dei trend, valutazione dei rischi e delle opportunità, e infine tre azioni consigliate.
• In precedenza, la lunghezza e le sezioni del riassunto potevano variare da un report all'altro, e a volte una sezione poteva mancare. Ora tutte le sezioni sono garantite.
• Inoltre, è stata eliminata la rara situazione in cui il riassunto iniziava a metà di una frase.

Sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar Nuova funzione

• La connessione con Google Calendar ora funziona in modo bidirezionale.
• Gli eventi del tuo Google Calendar appaiono nel pannello, mentre gli eventi personali aggiunti nel pannello vengono sincronizzati sul tuo Google Calendar. Le modifiche apportate su un lato si riflettono sull'altro; un evento eliminato su un lato verrà rimosso anche dall'altro.
• La sincronizzazione riguarda solo gli eventi personali. Gli eventi aziendali non vengono scritti su nessun account Google.
• È presente una protezione per evitare la duplicazione dello stesso evento; dopo il primo ciclo, vengono sincronizzate solo le modifiche. Se vengono apportate modifiche su entrambi i lati contemporaneamente, la modifica in attesa nel pannello viene preservata e il lato Google viene aggiornato di conseguenza.

Aggiunta eventi al calendario Nuova funzione

• Ora è possibile aggiungere eventi direttamente al calendario. Fino ad ora, il calendario mostrava solo turni, coaching, riunioni, ferie, compleanni, incarichi sul campo, callback e scadenza ticket; non era possibile aggiungere il proprio evento.
• Durante l'aggiunta di un evento, sono disponibili due livelli di visibilità:
• L'evento personale è visibile solo a lei. Ognuno può aggiungere il proprio evento.
• L'evento aziendale è visibile a tutti in azienda. Solo i manager e superiori possono aggiungerlo.
• È possibile assegnare all'evento un titolo, un orario di inizio e di fine, l'opzione "tutto il giorno", una posizione, una descrizione e un colore. È inoltre possibile aggiungere rapidamente un evento cliccando su un giorno vuoto nel calendario. Gli eventi aggiunti personalmente possono essere modificati o eliminati dalla finestra dei dettagli.
• Gli eventi non escono dai confini aziendali.

L'editor di articoli del blog è stato rinnovato Miglioramento

• Abbiamo completamente rinnovato l'editor di testo nella schermata di creazione degli articoli del blog.
• Nell'editor precedente, alcuni pulsanti nella barra degli strumenti erano visibili ma non funzionanti. Nell'editor aggiornato, tutti i pulsanti della barra sono ora operativi: selezione del titolo e della dimensione del carattere, grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, colore del testo e dell'evidenziazione, allineamento, elenchi puntati e numerati, lista delle cose da fare, link, tabella, immagine, video di YouTube, emoji, carattere speciale, trova e sostituisci, pulizia formattazione, sorgente HTML e schermo intero.
• Ora è possibile trascinare e rilasciare un'immagine o incollarla direttamente dalla clipboard. In basso è presente un contatore di parole e caratteri. L'editor si adatta sia al tema chiaro che a quello scuro.
• L'editor viene scaricato nel browser come un file singolo e non si connette a un server esterno.

Fonto del marchio su tutto il sito Miglioramento

• Il font del nostro logo è ora utilizzato su tutto il sito web: titoli, testo del corpo e schede. Gli accenti in corsivo sono stati mantenuti come esistenti.
• I font vengono caricati dal nostro server, senza richieste esterne. I caratteri turchi e i testi in altre lingue vengono visualizzati senza problemi.

Diminuito il peso della pagina Miglioramento

• I file di visualizzazione non più utilizzati nel sito continuavano a essere inclusi nel pacchetto di pubblicazione. Questi file sono stati rimossi, riducendo significativamente il peso del pacchetto pubblicato.
• Non ci sono cambiamenti visibili; le pagine si aprono scaricando meno dati.

Navigazione da tastiera semplificata Miglioramento

• È stato aggiunto il collegamento "Salta al contenuto" che appare premendo il tasto Tab quando si accede alle pagine del sito. In questo modo, è possibile raggiungere direttamente il contenuto della pagina senza dover scorrere il menu elemento per elemento. Il collegamento è disponibile in cinque lingue.
• Il colore del riquadro che indica l'elemento focalizzato è stato aggiornato per migliorarne la visibilità.

Disattivazione degli annunci nel campanello delle notifiche Correzione

• Gli annunci nel campanello delle notifiche possono ora essere disattivati. In precedenza, anche se si cancellava l'annuncio, esso ricompariva al ricaricamento della pagina perché gli annunci erano conservati in un luogo separato dalla lista delle notifiche.
• Ora è possibile disattivare ogni singolo annuncio cliccando sulla "X" accanto ad esso. L'annuncio disattivato non apparirà più nel campanello, ma continuerà a essere visibile agli altri utenti. Anche il pulsante "Elimina tutto" include gli annunci.

Piano giornaliero per team sul campo, posizione e avviso meteo Nuova funzione

• Nelle attività sul campo, quando viene inserito un indirizzo, la posizione viene convertita in coordinate in background. Il punto viene tracciato correttamente sulla mappa e i calcoli delle distanze vengono eseguiti in base alla posizione reale.
• È stato aggiunto il piano giornaliero alla schermata delle attività sul campo. Selezionando un operatore e una data, le visite del giorno vengono ordinate secondo il percorso più breve, con l'indicazione dei chilometri risparmiati. L'ordinamento è un suggerimento e non modifica automaticamente gli orari degli appuntamenti.
• Nella stessa schermata compare l'avviso meteo del giorno. Se sono previste precipitazioni o vento forte, il pianificatore può visualizzarlo prima della visita.
• Le attività senza coordinate non vengono incluse nell'ordinamento e vengono elencate separatamente, così da evitare che gli indirizzi mancanti passino inosservati.

CALLAII: risultati più sicuri e accurati nelle ricerche web Miglioramento

• Quando effettua una ricerca web, CALLAII ora raccoglie i risultati da più motori di ricerca contemporaneamente e posiziona in alto i link suggeriti da più motori. In questo modo, le informazioni fornite dall'assistente non dipendono da una singola fonte.
• È attivo un filtro rigoroso per i contenuti per adulti e i risultati dannosi. Nell'uso aziendale, è stato impedito che contenuti non pertinenti si mescolino ai risultati.
• Le fonti di ricerca che non forniscono risposte sono state disabilitate; il tempo di ricerca è stato ridotto e la probabilità di ottenere risultati vuoti è diminuita.

Sağlık CRM yenilendi Nuova funzione

• Abbiamo rinnovato da cima a fondo il modulo per le strutture sanitarie. Ora non si tratta più solo di registrare i pazienti: potrete gestire in un'unica piattaforma l'intero percorso del paziente, dal primo contatto con la clinica fino alla conclusione del trattamento.
• Adattamento in base all'istituzione
• Il sistema è stato pensato separatamente per ospedali, centri medici, poliambulatori, studi dentistici, ambulatori e servizi di assistenza domiciliare. Selezionando il tipo di istituzione, gli schermi, i nomi dei campi e i tempi di appuntamento predefiniti cambiano di conseguenza. In uno studio dentistico, ad esempio, invece di "medico" apparirà "dentista" e invece di "visita" apparirà "seduta"; per l'assistenza domiciliare, si aprirà lo schermo del piano di cura.
• La scheda paziente ora mostra tutto
• In un'unica schermata, gli appuntamenti, le cartelle cliniche, i piani di trattamento, i pagamenti, i piani di assistenza domiciliare, la cronologia delle chiamate e i moduli compilati scorrono in ordine cronologico. Le informazioni sensibili come il numero di identità e la storia sanitaria sono mascherate e accessibili solo agli utenti autorizzati.
• Calendario appuntamenti e protezione delle sovrapposizioni
• È stato introdotto il calendario con visualizzazione giornaliera e settimanale. Potrete definire gli orari di lavoro dei medici e il sistema suggerirà automaticamente gli orari disponibili. Non è possibile assegnare appuntamenti sovrapposti allo stesso medico né aprire appuntamenti al di fuori dell'orario lavorativo. Lo stato dell'appuntamento (arrivato, in visita, completato, mancato) viene registrato con tutta la cronologia.
• Piano di trattamento e incassi
• Potrete pianificare il trattamento offerto al paziente intervento per intervento. In ambito odontoiatrico, è possibile collegare le voci al numero del dente. L'importo del piano viene calcolato automaticamente in base alle voci, con possibilità di applicare sconti. La rateizzazione si effettua con un clic e la differenza di centesimi viene riportata sull'ultima rata. Gli incassi scaduti vengono segnalati automaticamente.
• Servizi di assistenza domiciliare
• Potrete aprire un piano di cura, specificare la frequenza delle visite e il sistema genererà automaticamente le visite future. Poiché le visite vengono create come compiti per il team sul campo, funzionano come un sistema di rotta, mappa e tracciamento mobile. Non viene generata una seconda visita per lo stesso giorno.
• Analisi e qualità dei dati
• In un'unica pagina: funnel dei pazienti, tendenza dei nuovi pazienti, affluenza appuntamenti, tassi di mancata presenza e cancellazione, performance dei medici, tasso di occupazione, tasso di accettazione del trattamento e grafici degli incassi. Lo schermo della qualità dei dati evidenzia i campi mancanti, i record senza consenso KVKK e i pazienti duplicati con lo stesso numero di telefono; i duplicati possono essere uniti previa conferma.
• Punteggio del paziente
• Ogni paziente riceve un punteggio di fidelizzazione basato su completezza dei dati, fase del percorso, aderenza agli appuntamenti, freschezza dell'ultima visita, valore del trattamento, interazioni e soddisfazione. Il punteggio viene mostrato con il dettaglio delle motivazioni.
• Il modulo si attiva e disattiva in base all'azienda; in un'azienda con il modulo disattivato, non apparirà alcun schermo sanitario. I dati di ogni azienda sono conservati in modo completamente separato.
• Moduli preconfigurati per tipo di istituzione
• Abbiamo preparato strutture di modulo separate per studi dentistici, poliambulatori, ospedali e servizi di assistenza domiciliare. Selezionando il tipo di istituzione, appariranno i template adatti, che possono essere installati con un clic e successivamente personalizzati come desiderato.
• Per lo studio dentistico: modulo anamnesi dentale e modulo di controllo post-trattamento; per il poliambulatorio: modulo di valutazione preliminare e modulo di conferma appuntamento; per l'ospedale: modulo di accettazione paziente e modulo di preparazione pre-ricovero; per l'assistenza domiciliare: modulo di valutazione preliminare della visita a domicilio e rapporto di assistenza post-visita. Gli ambulatori e i centri medici ereditano i template più simili.
• I moduli non sono più unici
• In precedenza era possibile conservare solo un modulo per azienda. Ora potrete definire quanti moduli desiderate, classificarli per tipo come anamnesi, triage, controllo, ecc. Potrete inoltre selezionare quale modulo aprire nello schermo delle chiamate.
• Compilazione del modulo dalla scheda paziente
• Non è necessario attendere una chiamata per compilare un modulo. È possibile aprire e compilare un modulo direttamente dalla scheda paziente o dall'appuntamento; il modulo compilato verrà salvato nella cronologia del paziente. Anche se il modulo viene modificato in seguito, la registrazione storica rimarrà leggibile con le domande originali.
• Follow-up dei controlli
• I pazienti che hanno ricevuto una data di controllo durante la visita ma non hanno prenotato un appuntamento tra una visita e l'altra, così come i pazienti che non si presentano da molto tempo, vengono raccolti in uno schermo dedicato. Potrete assegnare un appuntamento con un clic. Le chiamate e l'invio di messaggi sono manuali; non è previsto l'invio automatico.
• Campi pazienti personalizzati
• Era possibile aggiungere campi personalizzati alla scheda paziente; questi campi ora sono visibili anche nel modulo paziente e nella scheda paziente.
• Il settore sanitario è stato separato dal settore vendite
• Le visite di assistenza domiciliare non appaiono più nella stessa lista delle attività di vendita e del servizio tecnico. Il team sanitario vede solo le visite ai pazienti, il team vendite vede solo le proprie attività. Quando un operatore viene assegnato al team sanitario, vedrà solo le visite sanitarie nel suo pannello.
• Schermo del team sanitario sul campo
• Sono stati introdotti elenco visite, bacheca di stato, mappa e gestione del team. Potrete assegnare le visite al personale o al team e far avanzare lo stato con un clic. Sulla mappa, le visite aperte sono visibili con la loro posizione; la libreria cartografica è ospitata sui nostri server, i dati non vengono inviati all'esterno.
• Ambulanza e trasporto pazienti
• Per le istituzioni che offrono servizi di ambulanza, è stato aggiunto un sistema di referral. Potrete definire i veicoli con targa, tipo, stazione, data di revisione e equipaggio. All'apertura di un caso, il veicolo viene assegnato e potrete contrassegnare ogni fase dal momento della ricezione della richiesta alla conclusione del caso. Il tempo di ogni fase viene registrato automaticamente; i tempi di risposta, di permanenza sul luogo e di trasporto vengono calcolati da questi dati.
• La bacheca dei referral mostra in un'unica schermata i casi aperti e lo stato dei veicoli. Non è possibile assegnare un secondo caso a un veicolo impegnato; quando il caso viene chiuso, il veicolo torna automaticamente disponibile. Sono definiti tempi di risposta target per le priorità rossa, gialla e verde; se l'obiettivo viene superato, il caso viene segnalato. Nella schermata analitica, sono visibili i tempi medi e le percentuali di raggiungimento degli obiettivi.
• È possibile aprire un caso anche per segnalazioni di emergenza senza registrazione del paziente; in questo caso, nome e età del paziente vengono inseriti manualmente.
• Ogni modulo si apre separatamente
• Sağlık CRM, Sağlık Saha e Ambulans sono moduli indipendenti. Non è necessario aprire un servizio di ambulanza per uno studio dentistico, né aprire un piano di trattamento per un'azienda di ambulanze. Se un modulo non è attivo per un'azienda, il suo menu e lo schermo non appariranno affatto.

Miglioramenti della visualizzazione su laptop, tablet e telefono Miglioramento

• Il pannello e il sito web sono stati misurati e rivisti da cima a fondo su schermi di laptop da 13 e 15 pollici, tablet e telefono.
• Cosa è cambiato:
• Nei laptop da 13 e 15 pollici, la barra superiore è stata assottigliata e i margini ridotti. In questo modo, è rimasto più spazio per il contenuto sullo schermo; elenchi e tabelle mostrano più righe in un'unica visualizzazione.
• Sui display stretti, lo scorrimento laterale delle pagine è stato eliminato. Le tabelle larghe ora scorrono all'interno della propria casella invece di distorcere la pagina; le tabelle piccole con poche colonne non vengono più scorse inutilmente.
• Su tablet e telefono, i pulsanti, le schede, i numeri di pagina e le caselle di spunta sono stati portati a una dimensione comoda per l'uso con le dita. Questo è stato determinato in base all'uso touch invece che alla larghezza dello schermo; quindi, anche se il tablet è grande, le aree di tocco rimangono comode.
• I link nella parte inferiore del sito sono diventati più facili da toccare sul telefono e i testi piccoli difficili da leggere sono stati ingranditi.
• La schermata di accesso si spostava lateralmente sui telefoni molto stretti, ora è stato corretto.
• La visualizzazione sui display grandi non è cambiata.

Visualizzazione per daltonici Nuova funzione

• È stata aggiunta una nuova opzione nelle impostazioni di visualizzazione del menu superiore: "Per daltonici".
• Quando attivata, la palette passa a una modalità in cui i colori di stato sono facilmente distinguibili e ai badge di stato viene aggiunto un simbolo; così, anche se i colori di conferma, errore, avviso e informazione non sono visibili, il loro significato rimane chiaro. Nei grafici, le serie vengono distinte sia tramite colore che tramite pattern.
• L'opzione funziona indipendentemente dalla scelta del tema, è compatibile con tutti i sedici temi disponibili e viene salvata sul tuo account. La distinzione tra conferma e errore, che rappresenta la sfida maggiore per chi soffre di daltonismo, risulta migliorata di sei volte nelle misurazioni.

Corrispondenze e-mail nella scheda cliente Miglioramento

• Le conversazioni e-mail con il cliente sono ora visibili nella cronologia unificata della scheda cliente.
• Le risposte del cliente vengono registrate sia nella scheda di supporto che nella scheda cliente come e-mail.
• Anche le e-mail promozionali inviate manualmente dal pannello vengono registrate nello stesso flusso.
• È possibile filtrare le e-mail tramite il filtro di tipo nel flusso.

Regole di automazione Nuova funzione

• È possibile trasformare i processi ripetitivi in regole. La gestione avviene tramite il pulsante Automazione nella lista clienti.
• Si seleziona quando deve attivarsi: alla creazione di un cliente, al cambio di fase, all'aggiornamento del lead score, quando non si contatta un cliente per un certo numero di giorni o al completamento di una chiamata.
• È possibile impostare condizioni: fase, temperatura, fonte, intervallo di punteggio, giorni senza contatto, valore dell'opportunità o se un campo specifico è vuoto.
• All'attivazione della regola, è possibile aggiungere un'etichetta, modificare fase e temperatura, assegnare un responsabile, creare un task o inserire una nota.
• Per ogni regola è presente l'opzione "esegui una volta per cliente".
• Viene registrato quale regola agisce su quale cliente e l'azione intrapresa.
• Non esiste un'azione di invio e-mail automatica: le e-mail vengono sempre inviate manualmente e con conferma.

Lead scoring Nuova funzione

• A ogni cliente viene assegnato un punteggio di priorità compreso tra 0 e 100. In questo modo, quando il team consulta la lista, è possibile identificare immediatamente a chi contattare per primo.
• Il punteggio deriva da sette criteri: completezza dei dati, fase, intensità dell'interazione, freschezza del contatto, valore dell'opportunità, calore e sentiment della conversazione.
• Nella scheda cliente sono visibili sia il punteggio totale che il dettaglio dei punti per ciascun criterio.
• I punteggi vengono ricalcolati ogni notte.
• Le soglie per alto, medio e basso sono configurabili.

Chat privato con CALLAII Nuova funzione

• Ora potete scrivere in privato con CALLAII. Questo canale è riservato esclusivamente a CALLAII; gli operatori non si scambiano messaggi tra loro tramite questo canale.
• I supervisori non possono leggere queste conversazioni. Solo i messaggi che violano le politiche di moderazione automatica, come insulti, minacce o molestie, vengono segnalati alla direzione; in tal caso, non apparirà il vostro nome ma un codice univoco. Se un messaggio viene bloccato, la causa sarà indicata chiaramente sotto il fumetto.
• CALLAII non apprende nulla dai messaggi segnalati per violazione delle politiche.

Integrazioni con applicazioni esterne Nuova funzione

• Il CRM ora può scambiare dati con applicazioni esterne. Potete stabilire una connessione tramite il pulsante Integrazioni nella lista clienti.
• Cosa è incluso
• Webhook generico: funziona oggi stesso senza richiedere un account. Il vostro sistema esterno invia i dati del cliente all'indirizzo fornito, e le modifiche apportate da voi vengono scritte all'esterno con firma digitale. Può essere utilizzato anche con strumenti come Zapier.
• Integrazioni con HubSpot, Salesforce e Google Contacts sono già pronte; iniziano a funzionare una volta inseriti i dati di accesso pertinenti.
• Per ogni connessione potete scegliere la direzione: solo ricezione dati, solo invio dati o bidirezionale.
• In caso di conflitto tra record modificati su entrambi i lati, potete decidere quale prevale: l'ultimo modificato, Callmenta o il sistema esterno.
• Se i nomi dei campi nel sistema esterno sono diversi, potete definirli tramite la tabella di mappatura.
• I record in entrata vengono abbinati tramite normalizzazione di telefono ed e-mail; la stessa persona non viene creata due volte.
• Ogni sincronizzazione viene registrata: quanti record sono arrivati, quanti sono nuovi, quanti sono stati aggiornati, quanti errori si sono verificati.
• Le informazioni di connessione sono memorizzate in modo crittografato e appaiono mascherate sullo schermo.
• Le impostazioni di integrazione sono accessibili solo dagli account amministrativi.

Il Portale Team si riunisce sotto un'unica piattaforma Nuova funzione

• Il Portale Team ora è composto da quattro schede: Feed, Canali, Persone e Profilo. Il feed sociale e i profili dei collaboratori, precedentemente su pagine separate, sono stati integrati nella stessa struttura, con passaggio tra di essi in un solo clic.
• I collegamenti a chat, riunioni, accademia e guida sono stati raggruppati nella scheda Risorse, semplificando la pagina del feed. L'indirizzo del vecchio feed sociale reindirizza automaticamente al nuovo feed.

Qualità dei dati ed esportazione Nuova funzione

• Sono state introdotte la schermata di qualità dei dati e l'esportazione nel CRM. Sono accessibili tramite i pulsanti "Qualità dei dati" e "CSV" nella lista clienti.
• Qualità dei dati
• Visualizzi un punteggio unico su 100 che indica quanto sono completi i tuoi record.
• Viene elencato il livello di incompletezza per ogni campo; i 15 record con più dati mancanti sono mostrati separatamente.
• Vengono rilevati i clienti duplicati registrati con lo stesso numero di telefono o lo stesso indirizzo e-mail. Puoi scegliere quale record mantenere e unire i duplicati; le chiamate, le note, i task, gli appuntamenti, le offerte, le opportunità e i tag vengono trasferiti al record rimanente.
• Durante l'unione, i campi completi del record rimanente non vengono toccati; solo i campi vuoti vengono completati con i dati dell'altro record.
• Poiché l'unione non è reversibile, viene richiesta una conferma esplicita e ciò che viene trasferito viene registrato come nota nel record.
• Anche nella scheda cliente sono visibili il tasso di completezza del record e gli avvisi sui campi mancanti.
• Esportazione
• Puoi scaricare in formato Excel, PDF o CSV.
• Il file scaricato include i filtri applicati alla lista; non solo la pagina visualizzata, ma tutti i record che corrispondono al filtro.
• Il PDF è in formato orizzontale con colonne riassuntive, mentre l'Excel include tutte le colonne.
• I tag, il responsabile, la fase, il valore potenziale e i campi personalizzati definiti da te sono inclusi come colonne.
• Il file Excel si apre correttamente con i caratteri turchi.

Gestione delle opportunità Nuova funzione

• Il processo di vendita non è più a carico del cliente, ma è registrato nel proprio record. È possibile gestire più processi di vendita con lo stesso cliente; ciascuno ha il proprio importo, fase, probabilità, data di chiusura prevista e responsabile.
• Cosa potete fare
• Potete trascinare le schede nella bacheca delle opportunità tra le fasi, mantenendo l’ordine all’interno della stessa colonna.
• Potete modificare la fase anche dall’elenco sulla scheda.
• Alla chiusura, viene chiesto il motivo della vittoria o della perdita; questi motivi possono essere analizzati in seguito.
• È stata aggiunta la scheda Opportunità alla scheda cliente; da lì è possibile aprire un’opportunità con un solo clic dalla fase attuale.
• Ogni modifica di fase viene registrata e appare nella cronologia unificata del cliente.
• Lo schermo analitico calcola il funnel, il tasso di conversione e la velocità di vendita dalle opportunità nelle aziende con record di opportunità. Se non c’è un record di opportunità, il flusso della fase cliente esistente continua a funzionare come prima.
• La pipeline e la fase cliente esistenti rimangono invariate, nessun record è stato spostato.

Analisi visive CRM Nuova funzione

• È arrivata la schermata di analisi visiva nel CRM. In un'unica pagina, potete vedere dove si blocca la vendita, quale canale sta effettivamente portando risultati e quando lavora il team. Si accede tramite il pulsante Analitica nelle schermate Pipeline e Lista Clienti.
• Cosa c'è nella schermata:
• Imbuto di vendita: numero di record e potenziale in ogni fase.
• Previsione ponderata: il valore dei record aperti è calcolato in base alla probabilità di avanzamento.
• Conversione di fase: avanzamenti, ritorni e tassi di perdita basati su passaggi effettivamente compiuti.
• Tempo trascorso nella fase: quanto tempo si attende in ogni step.
• Performance dei canali: quanti record porta ogni canale e il tasso di conversione.
• Confronto tra agenti: chi gestisce quanti record e quanti ne vince.
• Mappa di calore delle attività: distribuzione delle chiamate e delle interazioni per giorno e ora.
• Trend mensili e lista dei record non toccati da più di 30 giorni.
• È possibile selezionare il periodo come 3, 6, 12 o 24 mesi. I grafici si adattano automaticamente al tema chiaro o scuro.
• Inoltre, è stato risolto un problema per cui in alcune situazioni i grafici nel pannello generale non venivano disegnati e rimanevano vuoti.

Cronologia unificata nella scheda cliente Nuova funzione

• La cronologia nella scheda cliente è stata riunita in un unico flusso. Chiamate, chat live, note, attività, visite sul campo, riunioni, offerte e ticket di supporto sono ora visualizzati nello stesso posto, raggruppati per giorno.
• Novità
• Il flusso è suddiviso per giorno; oggi e ieri appaiono in alto con intestazioni separate.
• Aggiunto filtro per tipo e ricerca testuale libera; puoi trovare il record che cerchi senza ricaricare la pagina.
• Dalla riga della chiamata, puoi ascoltare la registrazione e visualizzare la trascrizione e l'analisi del sentiment, se disponibili.
• Anche le attività e le visite sul campo sono state integrate nel flusso.
• La cronologia unificata è ora disponibile non solo nel pannello amministrativo, ma anche nelle schede cliente degli agenti e dei manager.

Mercato turni libero e preferenze di disponibilità Nuova funzione

• I dipendenti possono ora gestire i propri turni di lavoro tramite il pannello. Possono pubblicare un turno non disponibile nel pool e accettare turni aperti nel pool stesso.
• Prima dell'accettazione, il sistema effettua un controllo automatico: se c'è un altro turno nello stesso giorno, una richiesta di permesso o se è stata impostata l'indicazione di indisponibilità per quel giorno, il trasferimento non è consentito e la ragione viene visualizzata a schermo. Anche le regole sulla durata del lavoro vengono verificate a ogni accettazione.
• Il trasferimento si completa con l'approvazione del supervisore. Dopo l'approvazione, il turno passa al calendario della nuova persona, il vecchio record viene chiuso e viene lasciata una notifica nel pannello a entrambe le parti.
• Da parte delle risorse umane, è possibile pubblicare turni vuoti; più turni aperti possono essere pubblicati contemporaneamente. Nella schermata di approvazione, il sistema elenca i candidati più adatti per quel turno: chi è disponibile, chi preferisce quel giorno, chi ha un carico settimanale inferiore.
• I dipendenti possono inserire preferenze di disponibilità per i giorni della settimana o per date specifiche. Il pianificatore automatico non assegna turni nei giorni in cui è stata indicata indisponibilità, mentre dà priorità a chi ha indicato preferenza per quel giorno. Queste preferenze non sostituiscono i permessi.

Organigramma Nuova funzione

• L'organigramma è stata aggiunta. Viene generato l'albero del team dalle informazioni sul supervisore nel record personale dei dipendenti; per ogni supervisore, vengono visualizzate la dimensione totale del team sotto di lui, il numero di livelli gerarchici e i dipendenti senza un supervisore definito.
• Eventuali record errati in cui due persone si indicano a vicenda come supervisori vengono rilevati e segnalati come avviso; in questo caso, lo schema non viene compromesso.

Saldo ferie annuali e calendario ferie Nuova funzione

• Il saldo delle ferie annuali viene ora tracciato automaticamente. In un'unica schermata, ogni dipendente può visualizzare i giorni di ferie maturati dalla data di assunzione ad oggi, quelli già usufruiti, quelli approvati ma non ancora fruiti e quelli in attesa di approvazione. Il diritto alle ferie matura ogni anniversario di assunzione e aumenta in base all'anzianità; le ferie non usufruite non scadono, ma vengono riportate.
• Quando una richiesta di ferie viene approvata, la registrazione dell'utilizzo viene automaticamente registrata nel registro del saldo, e nella schermata di approvazione viene visualizzato immediatamente il saldo residuo del dipendente. È possibile inserire correzioni manuali con relativa motivazione per riporti da periodi precedenti o situazioni particolari; ogni registrazione rimane nel registro con l'indicazione di chi l'ha inserita e quando.
• Il nuovo calendario ferie mostra quali dipendenti sono in ferie in un determinato giorno e calcola se il team rimanente può gestire il carico di chiamate di quel giorno. Se il team risulta insufficiente, il giorno viene contrassegnato in rosso; se è al limite, in giallo. In questo modo, è possibile visualizzare i giorni con disponibilità prima di approvare le ferie.

Pianificatore di turni intelligente Nuova funzione

• La pianificazione dei turni ora si basa sui dati delle chiamate. Il sistema analizza lo storico delle chiamate delle ultime settimane e calcola il numero di persone necessarie per ogni giorno e ora della settimana, tenendo conto dell'obiettivo di livello di servizio, del tempo di risposta e della quota per pause/formazione.
• Nella nuova schermata del Pianificatore di Turni è presente una mappa di copertura a colori: in un'unica schermata è possibile visualizzare quante persone sono pianificate per ogni ora, quante sono necessarie, dove ci sono lacune e dove c'è un eccesso. Con un singolo clic è possibile generare una bozza del piano settimanale. Il piano generato rimane in bozza e non è visibile agli operatori fino alla sua pubblicazione.
• Durante la generazione del piano, i controlli normativi sul lavoro vengono applicati a ogni assegnazione: durata giornaliera del lavoro, limite dei turni notturni, durata settimanale del lavoro, riposo tra due turni e giorno di riposo settimanale. I giorni di ferie, le festività e i turni esistenti vengono saltati automaticamente; il carico di lavoro viene distribuito in modo equilibrato tra gli operatori.
• I modelli di turno sono ora conservati in una libreria permanente. È possibile definire modelli personalizzati per la propria azienda e includere al loro interno il piano delle pause; il pianificatore utilizzerà questi modelli.
• L'obiettivo del livello di servizio, il tempo di risposta, la quota per pause, la finestra di previsione, gli orari di copertura e i giorni lavorativi possono essere configurati a livello aziendale.
• Inoltre, ora è possibile modificare direttamente un turno registrato senza doverlo eliminare e ricreare. È anche possibile pubblicare un turno singolarmente o riportarlo in bozza.

Aggiunti nuovi KPI al report delle prestazioni Miglioramento

• Le metriche che venivano calcolate ma non visualizzate nel report sono ora visibili. In primo luogo, il punteggio di qualità combinato: unifica valutazione del supervisore, controllo qualità umano, analisi AI e sondaggio del cliente in un unico punteggio.
• Inoltre, sono state aggiunte al report la percentuale di insoddisfazione, la durata media della conversazione e il tempo medio di post-elaborazione della chiamata.
• La misurazione della soddisfazione del cliente, precedentemente inserita manualmente, ora viene calcolata automaticamente dai risultati del sondaggio post-chiamata.

Aggiunti i dati giornalieri al pannello operativo in tempo reale Nuova funzione

• Fino ad ora, la schermata operativa in tempo reale mostrava solo lo stato istantaneo degli operatori. Ora, nella parte superiore, è presente anche la tabella operativa giornaliera.
• Servizio, tasso di abbandono, tempo medio di risposta e di chiamata, abbandoni e occupazione sono visibili in un'unica schermata. Le metriche che non raggiungono l'obiettivo vengono segnalate con un colore di avviso. I numeri si aggiornano senza dover ricaricare la pagina.
• Se il tasso di occupazione risulta superiore al previsto, lo schermo mostra un avviso invece di nasconderlo, poiché spesso questo accade a causa di un turno non chiuso correttamente.

Le misurazioni delle performance del call center sono state ampliate Nuova funzione

• Sono state aggiunte nuove metriche per le performance degli agenti: livello di servizio, tasso di abbandono, tasso di connessione delle chiamate in uscita e tempo di inattività tra le chiamate.
• È stato risolto il problema per cui la stessa metrica poteva variare tra il pannello e il report. Tutti i calcoli ora provengono da una singola fonte, in modo che il dato sia coerente ovunque venga consultato.
• Sono stati chiariti anche i nomi delle metriche che potevano generare confusione. Utilizzo, occupazione e efficienza operativa indicano ora chiaramente a quale intervallo di tempo si riferiscono. La durata media della chiamata include sia la conversazione che il lavoro post-chiamata, mentre il tempo di attesa in coda non è incluso in questo valore.
• La soglia del livello di servizio è ora regolabile, con un valore predefinito di 20 secondi.

Accesso con Google Nuova funzione

• Ora è possibile accedere al pannello con il proprio account Google. Per attivarlo, è necessario effettuare l'accesso una prima volta e collegare l'account Google dalla pagina Profilo > Sicurezza.
• Per motivi di sicurezza, non è possibile accedere con un account Google non collegato e l'account Google non crea automaticamente un nuovo utente. Se l'autenticazione a due passaggi è attiva, verrà richiesta anche durante l'accesso con Google.
• È possibile rimuovere il collegamento in qualsiasi momento dalla stessa pagina.

Installazione su desktop e accesso tramite browser Nuova funzione

• L'applicazione per desktop viene ora distribuita come file di installazione. È sufficiente eseguire il file scaricato dall'Area di Lavoro: il wizard di installazione creerà automaticamente le scorciatoie per il desktop e il menu Start.
• Non è necessario inserire la password nell'applicazione. All'apertura, l'app reindirizza automaticamente al pannello già aperto nel browser, dove è possibile confermare con un semplice clic: l'applicazione vi riconoscerà. La password non viene mai inserita né salvata nell'app. L'autorizzazione è valida per due minuti ed è a uso singolo.
• Se necessario, è possibile ripetere la stessa operazione in qualsiasi momento tramite l'opzione "Accedi da browser" nel menu della barra delle applicazioni.

Versione desktop dell'app telefonica scaricabile Nuova funzione

• L'app desktop per telefono è ora disponibile. Potete scaricarla dalla schermata Area di Lavoro. Premere il tasto di chiusura non chiude l'applicazione, ma la riduce nella area di notifica di sistema; la chiamata non viene interrotta. Per uscire completamente, è necessario fare clic destro sull'icona nella area di notifica, selezionare Uscita e confermare. Se in quel momento siete in chiamata o il risultato della chiamata non è stato registrato, riceverete un avviso. L'applicazione si avvia automaticamente all'apertura di Windows e può essere aperta solo una volta alla volta. Il telefono web continua a essere utilizzabile, entrambe le opzioni sono attive. Per ora viene distribuita come pacchetto portatile: aprite il file scaricato ed eseguite l'applicazione nella cartella. L'installazione guidata e la firma digitale saranno aggiunte nel prossimo passo.

La piattaforma formativa di Callmenta è stata rinnovata Miglioramento

• La piattaforma formativa su cui opera Callmenta Academy è stata aggiornata alla nuova versione. Con questo aggiornamento, la piattaforma è stata messa in sicurezza con il supporto aggiornato, e i componenti di certificazione e presenza sono stati rinnovati con le loro nuove versioni. Tutti i record esistenti sono stati conservati: account utente, progressi dei corsi, risultati degli esami, badge ottenuti e certificati rilasciati rimangono invariati. Le pagine di accesso all'indirizzo formativo, impostazione della password e verifica del certificato sono operative. I collegamenti alle lezioni live continuano tramite la nostra infrastruttura di comunicazione; non è richiesta alcuna password per la partecipazione.

Analisi multicanale delle chat Miglioramento

• Le chat di supporto live vengono ora analizzate in modo multicanale, come le chiamate: punteggio per criterio in base ai parametri di performance aziendali, punti di forza, suggerimenti di coaching e rilevamento dei rischi. Prima dell'analisi, l'intelligenza artificiale viene attivata; al posto di un punteggio fisso predefinito, viene generata una valutazione reale.

Consegna del documento accelerata Correzione

• Durante la preparazione del documento, la chat viene aggiornata più frequentemente. Il documento pronto appare istantaneamente senza dover chiudere e riaprire la chat.

Documenti con marchio Miglioramento

• I documenti generati includono il logo e il colore del marchio dell'azienda. I colori del testo vengono selezionati automaticamente in base al contrasto con il colore del marchio, sia esso chiaro o scuro.

Creazione e download di documenti nella chat Nuova funzione

• CALLAII prepara PDF, Excel, Word o presentazioni nella chat live e le deposita come file cliccabile. Se non specificate il formato, chiede quale desiderate. I documenti vengono generati con il logo e il colore del marchio della vostra azienda.

Base di conoscenza auto-aggiornabile Nuova funzione

• La base di conoscenza traccia automaticamente i cambiamenti di prezzo e le nuove funzionalità sul vostro sito web.
• Con il pulsante "Scansiona e aggiorna sito" nella schermata Base di Conoscenza, potete scansionare e aggiornare il vostro sito in qualsiasi momento.
• Per tutte le aziende definite nel sito web, viene eseguita una scansione automatica settimanale.

Risposte aggiornate su normative tramite internet Nuova funzione

• Per domande normative come l'obbligo di fatturazione elettronica e i limiti di fatturato, CALLAII fornisce informazioni aggiornate da fonti ufficiali autorizzate. Indica la fonte e indirizza verso l'Agenzia delle Entrate per la situazione definitiva. Per informazioni su prodotti e prezzi, si affida esclusivamente al proprio sito web.

Prezzi aggiornati e link cliccabili nel supporto live Miglioramento

• CALLAII recupera i prezzi aggiornati dal vostro sito in risposta alle domande sui prezzi e li fornisce chiaramente al cliente
• I link condivisi nella chat sono ora cliccabili
• Le domande non relative ai prezzi non si confondono con l'indirizzamento ai prezzi

Grafici analitiche per la pipeline di vendita CRM Miglioramento

• Aggiunti alla pagina della pipeline di vendita i grafici di tendenza per il volume delle chiamate (in entrata e in uscita), i guadagni e il valore potenziale. Le riunioni sono visualizzate separatamente come effettuate e pianificate. La distribuzione dei clienti per fase di vendita può essere monitorata tramite grafico.

Generazione di documenti aziendali nella chat Nuova funzione

• Se il cliente richiede una tabella, un confronto o una presentazione durante la chat live, CALLAII genera automaticamente un PDF, un file Excel o una presentazione con il logo e le informazioni commerciali della vostra azienda. Una volta pronto, il link per il download viene inviato automaticamente nella chat, consentendo al cliente di scaricarlo con un solo clic. Il contenuto viene generato esclusivamente sulla base della vostra knowledge base e dei dati reali presenti sul vostro sito, senza alcuna invenzione.

Support live for mobile applications Nuova funzione

• Add live support to your iOS and Android applications with a single-line WebView
• Username, device model, app version, and operating system are automatically shared with the agent
• The AI assistant provides an instant first response, and the agent can take over the conversation if needed
• Identity is verified with a secure signature, and the private key is never embedded in the device

Risposta Automatica CALLAII in Assenza di Operatore Nuova funzione

• Quando non è presente un operatore online, CALLAII risponde automaticamente ai messaggi dei clienti (funzione attivabile/disattivabile per azienda)
• La risposta si basa esclusivamente sul database informativo dell'azienda stessa; non vengono condivise informazioni con altre aziende o all'esterno
• Quando l'operatore è attivo, la risposta automatica non si attiva, ma viene fornito un suggerimento all'operatore stesso
• Funziona su WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web; la risposta viene inviata tramite lo stesso canale di origine

Pannello di suggerimenti CALLAII per l'agente (Assist) Nuova funzione

• Nella schermata di supporto live, l'agente riceve con un singolo clic la risposta suggerita da 'CALLAII'.
• Il suggerimento si basa esclusivamente sul database e sulle playbook dell'azienda, senza inventare informazioni.
• Le risorse utilizzate vengono mostrate come chip; l'agente può modificarle e inviarle tramite il pulsante 'Aggiungi al riquadro'.
• L'intelligenza artificiale non scrive autonomamente al cliente; la decisione finale resta in capo all'agente.

Base di Conoscenza per Tenant (AI) e Isolamento Completo Nuova funzione

• Ogni azienda può gestire la propria base di conoscenza per l'intelligenza artificiale (menu Base di Conoscenza)
• Le informazioni aggiunte vengono fornite esclusivamente all'AI conversazionale di quella specifica azienda e non si mescolano con quelle di altre aziende o con i contenuti di Callmenta
• Aggiunta rapida di informazioni tramite caricamento documenti o incollaggio di testo; la ricerca per parole chiave è immediatamente disponibile
• Ogni banca dati può essere attivata o disattivata con un semplice interruttore a un clic

Cronologia calcolatrice + Miglioramento note chiamata con CALLAII Nuova funzione

• AREA DI LAVORO:
• (1) Aggiunta cronologia (nastro) alla calcolatrice — ogni risultato '=' viene salvato, con l'ultimo in cima alla lista; cliccando torna sullo schermo, salvato in localStorage (non si perde durante la chiamata). Può essere cancellato dal titolo.
• (2) Aggiunto pulsante 'Correggi con CALLAII' nell'area Note Chiamata — riorganizza la nota grezza in modo chiaro, per punti, in turco corretto e SENZA ALLUCINAZIONI; non aggiunge nuove informazioni/dati/date. Con 'Annulla' (10 sec) torna alla versione originale. Integrazione GPU scale-to-zero: se la finestra è in standby, dice 'CALLAII si sta svegliando, riprovare'.
• Inoltre, pulsanti di calcolo rapido nella calcolatrice: +IVA 20% / −IVA / −10% / −115% / −20% (si applicano al valore corrente, salvati nella cronologia con descrizione).

Le mie attività: lista personale + note su progetti/attività Nuova funzione

• La pagina Le mie attività è ora divisa in due sezioni: (1) Attività personali — ogni membro del team crea i propri compiti/mini progetti, li sposta liberamente tra le fasi, li organizza e li elimina; non richiede approvazione e non viene visualizzato nella bacheca amministrativa. (2) Attività assegnate dal supervisore — vengono contrassegnate come completate e approvate dal supervisore (la regola dell'approvazione esclusiva del supervisore si applica anche internamente). Inoltre, sia nella sezione Le mie attività che nelle schede della bacheca Progetti/Attività, ora è possibile aggiungere una NOTA all'attività; le note vengono elencate in ordine cronologico.

Timeline unificata del cliente arricchita Miglioramento

• Nella pagina Cliente 360, la timeline unificata ora mostra le chiamate come attività di primo livello con il risultato dell'analisi CALLAII (esito/disposition della conversazione), il punteggio di qualità e la nota della chiamata. Inoltre, è stato aggiunto un filtro dedicato per le registrazioni delle chat live; così chiamate, chat, riunioni, note, ticket e offerte possono essere filtrate per tipo in un'unica sequenza cronologica.

Pacchetti, Pianificazione, Chat in tempo reale e Salto CRM Nuova funzione

• Nuovi pacchetti Callmenta: Connect (chat), SaaS (piattaforma vocale), Suite (entrambi) e Go (self-serve) con prezzi trasparenti basati su posti; assegnazione pacchetti all'azienda con un clic (moduli e limiti utente automatici).
• Modulo Pianificazione e Progetto: bacheca compiti con divisione per dipartimento, flusso di approvazione, calendario e lista personale "I miei compiti" nel pannello di ciascuno.
• Integrazione chat in tempo reale: casella di posta multicanale (WhatsApp, Instagram, Facebook, web); l'assistente chat ora risponde con scenari Playbook personalizzati per l'azienda e dal database aziendale (RAG).
• Timeline unificata 360 clienti: chiamate, chat, preventivi, ticket e note in un unico flusso cronologico; chiamate con risultato dell'analisi CALLAII, punteggio di qualità e nota.
• Miglioramenti dell'area di lavoro: cronologia della calcolatrice e aggiunta/rimozione IVA con un clic; widget di Supporto in tempo reale nell'area di lavoro.
• Con CALLAII, organizzazione dei promemoria delle chiamate senza allucinazioni, in elenco puntato con un clic.
• Assegnazione massiva di numeri SIP interni e password: i supervisori assegnano numeri interni e password ai team da un'unica schermata.
• Miglioramenti di leggibilità del tema: menu superiore e etichette delle schede chiare in tutti i temi; cronologia delle versioni sul sito web.

CALLAII: Conoscenza e Calore Nuova funzione

• CALLAII parla dalla propria libreria di conoscenza: identità, competenze, settore, sicurezza/KVKK e normativa turca; individua semanticamente la fonte più pertinente e basa la risposta su di essa.
• Modulo di gestione della libreria RAG: attiva/disattiva le banche dati con un clic, aggiungi o elimina documenti.
• CALLAII non è più un semplice chatbot; ora ha il tono di un collega di lavoro empatico e caloroso.
• Standard di accoglienza delle chiamate rinnovato in 5 passaggi; completamente coerente con la formazione e l'Accademia.
• Ricerca intelligente ottimizzata per il turco: risposte precise basate sulle fonti.

Esperienza Intelligente Nuova funzione

• CALLAII pacchetto AI: analizza ogni chiamata, legge le emozioni, segnala rischi e opportunità; suggerimenti in tempo reale e coaching post-chiamata.
• Gestione Task e Progetti: kanban con divisione per dipartimento, drag-and-drop, flusso di approvazione e calendario; lista personale dei miei Task.
• Call Center e Softphone: telefono senza installazione nel browser, scheda cliente automatica, audio di qualità studio, ACW e pausa.
• Vendite, CRM e Portale Offerte: Customer 360, pagine offerte protette da token con il vostro logo e tema personalizzato.
• Qualità, CSAT e Coaching; HR, Turni e Operazioni sul campo.
• Supporto Live multicanale: web, WhatsApp e social media in un'unica casella di posta.
• Interfaccia in 26 lingue e 7 temi; scrivania di lavoro personale.

L'era di CALLAII Nuova funzione

• CALLAII intelligenza artificiale: analisi automatica delle chiamate, rilevamento delle emozioni, avvisi su rischi/opportunità e coaching.
• Centro Analisi: statistiche operative, performance degli agenti e punteggi di qualità in un'unica schermata.
• Supporto live: web, WhatsApp e social media in un'unica casella di posta.
• Centro Report: oltre 16 tipi di report, abbonamenti pianificati, PDF/Excel.
• Academy, portale delle offerte, riunioni e calendario.

Forza Operativa Miglioramento

• Telefono nel browser: softphone senza installazione, scheda cliente automatica in entrata.
• CRM e Customer 360: tutti i contatti, note e storico chiamate.
• Turni e Pause: tracciamento orario, politiche delle pause, operazione in tempo reale.
• Gestione dei compiti sul campo e mappa; sistema di ticket; multilingue.

Inizio Miglioramento

• Infrastruttura multi-tenant: ogni dato cliente è completamente isolato.
• Registrazioni delle chiamate, gestione utenti e ruoli, accesso sicuro (2FA).
• Identità del marchio Callmenta: linguaggio di design giallo-nero.