1. Parti e definizioni
I presenti Termini d'uso sono stipulati tra Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. ("Callmenta", "Fornitore del servizio") e la persona fisica o giuridica che utilizza il sito e le console Callmenta ("Utente").
Servizio: contenuti del sito, console clienti, piattaforma AI operativa CALLAII, team di agenti aggiuntivo e consulenza forniti da Callmenta.
2. Ambito del servizio
Callmenta eroga all'utente i seguenti servizi:
- Console di gestione operativa (moduli utenti, chiamate, ticket, reporting)
- Infrastruttura di analisi AI CALLAII (scoring QA, coaching, azioni real-time)
- Operatività del team di agenti aggiuntivo (nei limiti contrattuali)
- Installazione e gestione licenze CALLAII Edge Local (nei limiti contrattuali)
- Consulenza e formazione
3. Creazione account e sicurezza
I dati forniti in fase di creazione account devono essere corretti e aggiornati. Password, codice 2FA e credenziali di accesso restano sotto la responsabilità dell'utente. In caso di accessi sospetti, segnalateli immediatamente a info@callmenta.com.
4. Obblighi dell'utente
- Utilizzare il servizio nel rispetto della legge, dell'ordine pubblico e dell'etica generale
- Astenersi da azioni che compromettano sicurezza, integrità o funzionamento del sistema
- Non violare diritti di terzi (copyright, segreti commerciali, dati personali)
- Astenersi da estrazioni dati non autorizzate, scraping automatico o reverse engineering
- Rispettare gli obblighi KVKK, GDPR e İYS nel trattamento dei dati della propria clientela
5. Proprietà intellettuale
Le domande di registrazione dei marchi CALLMENTA e CALLAII® sono state depositate presso l'Ufficio turco dei brevetti e dei marchi. Sito, interfaccia della console, modelli AI, codice sorgente, documentazione e asset visivi sono di proprietà intellettuale esclusiva di Callmenta; nessuna copia, riproduzione o opera derivata è ammessa senza autorizzazione.
6. Prezzi
Il corrispettivo è definito nel contratto specifico o nell'offerta. Si applicano tre modelli:
- Team di agenti aggiuntivo (per agente): tariffa mensile sul numero di agenti assegnati.
- Licenza software (per seat): abbonamento mensile per seat attivo.
- Edge Local: licenza mensile pari a 1,6 volte il prezzo di listino cloud. Installazione su preventivo dopo l'incontro conoscitivo, hardware escluso.
La prova di 14 giorni è gratuita e non è richiesta una carta di credito. Al termine della prova la decisione di proseguire o interrompere spetta all'utente.
7. Limitazione di responsabilità
Callmenta non garantisce un servizio privo di interruzioni o errori, ma opera con ragionevole diligenza. Non risponde dei danni causati da forza maggiore, guasti di infrastrutture di terzi o interruzioni del provider internet. I danni diretti sono limitati al doppio del canone annuale del servizio.
8. Risoluzione del contratto
Il contratto può essere risolto da una delle parti con preavviso scritto di 30 giorni. In caso di violazione sostanziale, la risoluzione può essere immediata. Alla cessazione, i dati di pertinenza dell'utente sono consegnati su richiesta o distrutti ai sensi dell'art. 7 KVKK / art. 17 GDPR.
9. Modifiche e contatti
Callmenta può aggiornare unilateralmente i presenti Termini d'uso. Le modifiche rilevanti sono comunicate via e-mail. Per domande e comunicazioni formali scriveteci a info@callmenta.com oppure dalla pagina di supporto.
Le controversie sono regolate dal diritto della Repubblica di Turchia; foro competente è İzmir.
Per l'interpretazione del contratto si applicano il Codice delle obbligazioni turco e la normativa speciale applicabile.