Niente più cambi di schermata per un ordine
Collega il negozio e lascia che gli ordini arrivino nel pannello. Quando il cliente chiama, ultimo ordine, stato della spedizione e numero di tracciamento restano accanto alla scheda cliente.
La stessa domanda, ogni giorno, di continuo
Gran parte delle domande che arrivano a un contact center e-commerce si riduce a una frase: dov'è il mio ordine. La risposta è ovvia, trovarla è il lavoro.
Tre schermate, una domanda
L'operatore apre il pannello del negozio, passa al sito del corriere, poi torna alla scheda cliente. Buona parte della conversazione se ne va in ricerche.
Il cliente aspetta
Durante la ricerca la linea resta aperta. Il cliente attende, l'operatore si scusa, entrambi si stancano.
Storico spezzato
Lo storico delle chiamate sta da una parte, quello degli ordini dall'altra. Nessuno capisce a colpo d'occhio chi è un buon cliente.
Operatore nuovo, formazione lunga
Chi arriva impara prima quale schermata contiene cosa. Quello che dovrebbe imparare è parlare con il cliente.
Si configura in tre passi
Nessuno sviluppatore. Basta incollare la chiave presa dal pannello del tuo negozio.
Scegli il negozio
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify o WooCommerce. Lo selezioni dall'elenco e dai un nome al collegamento.
Incolla la chiave
La chiave generata nel pannello del negozio. Viene conservata cifrata e non è più mostrata in chiaro.
Prova il collegamento
Un solo pulsante avvia la prova. La sincronizzazione non parte prima di una risposta verde.
Gli ordini iniziano ad arrivare
Il primo prelievo porta lo storico, poi tutto si aggiorna da solo.
Cinque piattaforme, una schermata
Qualunque software faccia girare il tuo negozio, il pannello resta lo stesso. L'operatore vede l'ordine, non il software.
T-Soft
Si collega con nome utente e password del servizio web.
ikas
Si collega con client ID e secret della tua app privata.
Ticimax
Si collega con il codice di autorizzazione del servizio web generato nel tuo pannello.
IdeaSoft
Si collega con le chiavi dell'app definita nel tuo pannello. Porta anche i carrelli abbandonati.
Shopify
Si collega con la chiave di accesso del pannello di amministrazione. Porta anche i carrelli abbandonati.
WooCommerce
Si collega con la coppia di chiavi generata nelle impostazioni. Basta il permesso di lettura.
Se la tua piattaforma non è in elenco scrivici; l'architettura dei connettori è pronta ad accoglierne altre.
Da dove partono i dati e dove arrivano
Il tuo negozio resta dov'è. Callmenta legge l'ordine e lo collega alla scheda cliente; il team vede il dato del momento e CALLAII interpreta i numeri che ne derivano.
Ordini, prodotti, clienti
Legge, abbina, registra
Ciò che compare durante la conversazione
- Schermata di chiamataUltimo ordine e stato della spedizione mentre il telefono squilla
- Scheda clienteStorico ordini, righe, spesa totale
- Chat dal vivoLe stesse informazioni sull'ordine nella finestra di chat
Tutte e tre le superfici leggono lo stesso record. L'operatore non cambia schermata e non cerca nulla nel pannello del negozio.
Interpreta le misure
- Segmenti di acquirentiI gruppi campione, fedele, dormiente e a rischio emergono dai dati
- Prodotti acquistati insiemeAffinità di carrello e tendenza al riacquisto
- Bozza di campagnaOgni proposta indica il numero su cui si basa
CALLAII vede solo i totali; nome, telefono ed e-mail dell'acquirente non arrivano mai al modello. Le proposte sono bozze e la decisione di inviare resta tua.
La freccia va in una sola direzione: il pannello non scrive nel tuo negozio.
Cosa cambia nella schermata dell'operatore
Il modulo non si limita a raccogliere il dato, lo mette dove avviene la conversazione.
All'apertura della chiamata l'ordine è lì
Appena il telefono squilla, gli ultimi ordini del cliente, gli importi e gli stati compaiono accanto alla scheda.
La spedizione a colpo d'occhio
Corriere e numero di tracciamento nella stessa schermata. Se esiste un link di tracciamento, è cliccabile.
Righe d'ordine in chiaro
Quale prodotto, in quante unità, a quale prezzo. La conversazione sul reso parte da qui.
Scheda cliente più ricca
Spesa totale, numero di ordini e data dell'ultimo ordine restano sulla scheda. Si capisce a chi dare precedenza.
Un cliente, una scheda
L'ordine si collega alla scheda esistente tramite il telefono o l'e-mail presenti nel negozio. Non nasce una seconda scheda.
Le stesse informazioni in chat
Se usi la chat dal vivo, le stesse informazioni sull'ordine compaiono anche nella finestra di conversazione.
Schermate: dall'ordine alla conversazione
Immagini dal pannello reale con dati di esempio. Nessun dato di pazienti o clienti.
Clicchi su un passaggio o continui a scorrere: la schermata cambia di conseguenza.
Elenco ordini
Gli ordini del tuo negozio arrivano nel pannello con numero, data, cliente, stato e numero di tracciamento. Filtra per stato, cerca per numero; un clic sulla riga apre articoli e consegna.
L'ordine nella scheda cliente
Il numero che chiama trova la sua scheda; ultimo ordine, stato spedizione e tracciamento sono davanti all'operatore. "Dov'è il mio ordine" si risolve senza cambiare schermo.
Supporto live nella stessa casella
Messaggi da sito, WhatsApp e Instagram in un'unica coda. I dati dell'ordine stanno accanto alla finestra di chat; l'operatore legge il tracciamento dalla scheda invece di copiarlo.
La maggior parte delle domande sugli ordini arriva per iscritto
Nell'e-commerce il cliente prima scrive. Senza chat dal vivo metà dell'integrazione degli ordini resta inutilizzata; insieme, la domanda trova risposta dove è stata posta.
Si installa con una riga
Incolli il codice fornito dal pannello nel template del sito. Senza sviluppatore, senza plugin, senza cambiare tema.
Il codice da incollare nel sito<script src="https://callmenta.com/canli-destek/w/…/embed" async></script>
- Attiva la chat dal vivo nel pannello, il codice viene generato da solo.
- Incolla il codice nel template del negozio; una riga, senza rallentare la pagina.
- Le conversazioni iniziano ad arrivare nel pannello, senza aprire un altro programma.
Anche WhatsApp nella stessa casella
Che il cliente scriva dalla finestra sul tuo sito, da WhatsApp, Instagram o Messenger, tutto si raccoglie in una schermata. L'operatore non cambia canale e lo storico della conversazione resta unito.
WhatsApp
Instagram
Messenger
- Incolli nel pannello i tre valori del tuo account WhatsApp Business.
- Verifica e sottoscrizione dei messaggi sono a carico nostro; non devi impostare altro.
- Appena il numero è collegato, i messaggi in arrivo compaiono nel pannello.
Per WhatsApp serve un account aziendale verificato lato Meta. Durante la configurazione ti siamo accanto.
Insieme all'integrazione degli ordini
L'ordine si vede in chat
Quando il cliente scrive "dov'è il mio pacco", ultimo ordine, stato e numero di tracciamento sono già accanto all'operatore.
Una sola scheda cliente
Anche se la stessa persona prima chiama e poi scrive, tutto finisce su una scheda. Nulla va spiegato due volte.
Carrello abbandonato
Chi lascia il carrello può essere ricontattato dalla stessa finestra; nulla parte in massa, decide il team.
Ciò che non può aspettare parte da solo
Appena il dato dell'ordine entra nel pannello, le tue liste di chiamata e le tue attività possono usarlo.
Carrello abbandonato
I carrelli non completati finiscono in lista e il team richiama. Oggi questo dato lo forniscono Shopify e IdeaSoft.
Spedizione non consegnata
Per le spedizioni ferme si apre un'attività e il cliente viene chiamato.
Dopo il primo ordine
A consegna completata si attiva una chiamata di soddisfazione o un sondaggio.
Chiama un cliente di valore
La chiamata di un cliente con spesa alta entra nella coda prioritaria.
Gli invii massivi di e-mail e messaggi non partono mai in automatico; la decisione e l'approvazione restano tue.
I numeri li calcoliamo noi, CALLAII li interpreta
I tuoi ordini vengono analizzati ogni notte. Gli acquirenti sono raggruppati per comportamento d'acquisto e i prodotti comprati insieme vengono messi in evidenza. CALLAII legge questi numeri e prepara proposte di campagna.
Gruppi di acquirenti
I tuoi acquirenti sono divisi in sette gruppi per data, frequenza e importo degli acquisti: campione, fedele, promettente, nuovo, dormiente, a rischio, perso. Le soglie nascono dalla tua distribuzione e non vengono mai confrontate con un altro negozio.
Ritmo di acquisto
Per ogni acquirente si calcolano l'intervallo medio tra gli ordini e la data del prossimo ordine atteso. Chi compra ogni due mesi e tace da tre risalta nell'elenco; per chi compra una volta all'anno non scatta alcun allarme.
Comprati insieme
Si misura quale prodotto viene comprato con quale più spesso di quanto spieghi il caso. Le proposte di vendita incrociata poggiano su questa misura, non su un'intuizione.
Proposta di campagna
CALLAII scrive ogni proposta con il gruppo di destinazione, il meccanismo e il numero da cui nasce. Senza fondamento non produce proposte.
Durante la conversazione
Gruppo dell'acquirente, ultimo ordine, carrello aperto e prodotti da proporre stanno su una sola scheda. L'operatore non cambia schermata.
Le proposte sono bozze
Da qui non parte nulla da solo, nessuna campagna si avvia e nel tuo negozio non viene scritto niente. La decisione di applicare resta tua.
Giacenze, prezzo e stato della spedizione sono dati in tempo reale; non vengono calcolati, si leggono dal tuo negozio. CALLAII non inventa un numero che non ha, dice che bisogna guardare il dato.
I tuoi dati e i nostri limiti
Noi leggiamo soltanto
Il pannello non scrive nel tuo negozio. Cambiare lo stato di un ordine o aprire un reso si fa dal pannello del negozio. Una scrittura sbagliata toccherebbe il tuo fatturato e questo rischio non lo corriamo.
Le chiavi restano cifrate
La chiave inserita viene conservata cifrata nel database e non è più mostrata in chiaro.
Le aziende non si vedono tra loro
Ogni record in arrivo viene scritto nell'azienda del collegamento. I dati di un'azienda non passano mai a un'altra.
Il primo prelievo è limitato
Lo storico non viene preso tutto in una volta; per impostazione predefinita arriva l'ultimo anno e su richiesta si estende.
Il collegamento lo togli tu
Quando togli il collegamento vengono eliminati anche gli ordini di quel negozio. Le schede cliente restano.
Le schermate che non usi restano chiuse
Tracciamento ordini, catalogo prodotti, carrelli e analitica si attivano separatamente. Ciò che è spento non compare nel menu.
Domande frequenti
Devo assumere uno sviluppatore?
No. Basta generare una chiave nel pannello del negozio e incollarla da noi. Se ti blocchi, durante la configurazione ci siamo.
I miei ordini vengono cancellati o modificati nel negozio?
No. Il pannello non scrive nulla nel tuo negozio, legge soltanto.
Ho più negozi, posso collegarli tutti?
Sì. Ogni negozio è un collegamento a sé e gli ordini non si mescolano.
Cosa succede a un ordine senza scheda cliente?
Se c'è un telefono o un'e-mail viene creata una scheda e l'ordine vi si collega. Se mancano entrambi, l'ordine viene registrato senza scheda.
Ogni quanto si aggiorna?
La sincronizzazione gira a intervalli regolari e puoi avviarla a mano quando vuoi.
Non ho un call center, solo la chat. Serve lo stesso?
Sì. Le informazioni sull'ordine compaiono anche nella finestra di chat. Il modulo funziona anche da solo.
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Scegli piano e numero di utenti; il modulo settoriale arriva già selezionato e l'importo si calcola subito dal catalogo. Ogni cifra è IVA esclusa.
I messaggi dell'assistente si contano solo nella chat libera; l'analisi delle conversazioni non ha quota. Nei piani CALLAII Hukuk la produzione giuridica è illimitata.
Un operatore seduto comodo davanti a un solo schermo, un post-it giallo sul bordo della scrivania
Colleghiamo il tuo negozio
Facciamo insieme la configurazione e guarda dal vivo i primi ordini arrivare nel pannello.