C'è un vincolo di durata?
No. Paghi mese per mese e smetti quando vuoi. Pagando 12 mesi in anticipo si applica uno sconto del 20% e l'intero importo viene addebitato in anticipo.
Applicate un costo di attivazione?
In cloud no. Per l'installazione Edge in sede facciamo prima un sopralluogo e poi presentiamo un preventivo.
C'è un limite per l'analisi?
No. Ogni chiamata che avviene nel tuo sistema viene analizzata e i report vengono prodotti senza limiti. Il limite vale solo per la chat libera con l'assistente, per il caricamento massivo delle registrazioni passate e per la seconda analisi della stessa chiamata.
Con i nostri clienti parlerà un'intelligenza artificiale?
Al telefono mai. La conversazione la conduce sempre una persona. Anche sui canali scritti, durante l'orario di lavoro risponde una persona. Solo se non vuoi lasciare scoperto il resto del tempo, i messaggi vengono gestiti dall'estensione facoltativa assistente di reperibilità.
Che cosa fa esattamente l'assistente di reperibilità?
Risponde ai messaggi che arrivano sui canali scritti dopo la chiusura. Risponde attingendo alla tua base di conoscenza e, se vuoi, usa il modello addestrato sulle tue conversazioni. Nella prima frase si presenta come assistente, offre sempre il passaggio a una persona e la mattina gira al tuo team quello che non è riuscito a risolvere. Al telefono non funziona. 4.900 TRY al mese IVA esclusa, facoltativo.
Che cosa succede se il numero di utenti non basta?
Aggiungi utenti extra. 1.500 TRY nel piano Go, 2.900 in Connect e 2.200 in Suite, tutti IVA esclusa. Si può anche cambiare piano, la differenza viene calcolata sui giorni.
Durante la prova è tutto attivo?
Sì. Per 14 giorni tutte le funzioni sono aperte e non chiediamo la carta di credito.
È previsto un rimborso?
No. Prima di acquistare, puoi provare tutte le funzionalità per 14 giorni senza inserire i dati della carta. Dopo l'acquisto non è previsto il rimborso. Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento: il servizio resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato e non verrà rinnovato.
Dove stanno i nostri dati?
In cloud, sui nostri server. Con Edge facciamo girare tutto interamente sul tuo server; tutti e quattro i piani si possono installare in sede.
La linea telefonica è compresa nel prezzo?
No. Nel piano non è compreso il software del centralino ma il suo collegamento: telefonate dal browser, code, ogni chiamata legata alla scheda cliente e la relativa analisi. Il centralino e la linea arrivano dal tuo operatore; lavoriamo con NetGSM, Verimor, Bulutfon e centralini SIP. Se non hai un centralino, lo attiviamo tramite la nostra partnership NetGSM e il costo è separato.
Possiamo portare i dati dal sistema attuale?
Sì. Trasferiamo le schede dei clienti e i file audio passati. L'analisi delle registrazioni si fa con l'estensione analisi dell'archivio.
Non vogliamo gestire il sistema noi
Con il servizio Avvio gestito, installazione, configurazione, monitoraggio e lettura dei report restano a noi. Se vuoi che il nostro team risponda anche alle tue chiamate, è un servizio a parte. Il prezzo di entrambi dipende dalla tua operatività.
Se la casella è inclusa in tutti i piani, perché WhatsApp si paga a parte?
La casella in sé è inclusa in tutti i piani; la chat del sito e la messaggistica interna all'applicazione non costano nulla in più. Quello che facciamo pagare a parte è il collegamento e la gestione del tuo numero ufficiale WhatsApp Business. Quel numero viene approvato da Meta e Meta fa pagare ogni conversazione. Quel costo te lo riaddebitiamo senza aggiungere nulla. Per Instagram vale lo stesso.
Perché i vostri prezzi sembrano diversi da quelli dei concorrenti?
Perché in questo settore contact center, intelligenza artificiale e analisi vengono venduti separatamente. Noi diamo tutto in un unico piano insieme al collegamento al centralino; il centralino resta presso il tuo operatore. Nella tabella di confronto trovi i listini pubblicati dai fornitori sui loro stessi siti.
Tutti i prezzi di questa pagina sono mensili e IVA esclusa; l'IVA viene aggiunta in fattura. Con l'opzione 12 mesi le schede mostrano il prezzo mensile scontato e il totale addebitato in un'unica soluzione. I costi dell'operatore telefonico e i costi per conversazione di Meta rientrano nel tuo contratto. I prezzi dei concorrenti nella tabella di confronto sono quelli pubblicati dalle aziende stesse e possono cambiare.
