Persone in prima linea, dietro le quinte CALLAII Assistant
Un collega disponibile 24/7 per ogni operatore. Suggerimenti in tempo reale durante la chiamata, micro-coaching subito dopo, report personale a fine giornata. Il Suo assistente non si limita a rispondere - fa crescere l'operatore, supporta il supervisore e rafforza ogni decisione del management.
Parla come un coach, pensa come un analista
L'Assistant cambia ruolo: coach di chiamata per l'agente, analista operativo per la direzione. Ecco due dialoghi reali presi direttamente dal campo.
Coaching post-chiamata
Analisi operativa
La conversazione qui sopra è un esempio rappresentativo, non dati reali di clienti.
Schermate: CALLAII al lavoro
Immagini dal pannello reale con dati di esempio. Non contengono dati dei clienti.
Clicchi su un passaggio o continui a scorrere: la schermata cambia di conseguenza.
Schermata assistente CALLAII
Il manager o l'operatore scrive la domanda; CALLAII risponde dai dati di chiamate, qualità e prestazioni dell'azienda. Il modulo si sceglie nel campo della domanda: diagnosi KPI, pianificatore di coaching, progettazione campagne, archivio operativo e altro; il periodo dei dati si imposta nello stesso punto.
Analisi delle chiamate
Ogni chiamata viene trascritta, argomento e reazione del cliente segnati, la qualità valutata; i punti deboli diventano note di coaching. L'analisi non ha quota.
CALLAII Executive
Uno spazio di lavoro per la direzione: simulatore di role-play, motore di diagnosi KPI, corrispondenza executive, percorso accademia, assistente strategia e progettazione campagne.
Tre ruoli, un unico assistente
La stessa CALLAII diventa una specialista diversa a seconda dell'interlocutore: coach per l'agente, consulente per il supervisore, partner strategica per la direzione.
Per l'agente
- Analisi immediata di qualità e conformità al termine della chiamata
- Sintesi del feedback in 30 secondi dopo la chiamata
- Individuazione dei punti deboli personali + mini-quiz
- Schermata degli obiettivi di oggi
- Report personale di fine giornata
Per il supervisore
- Mappa di rischio del team e avvisi sulle anomalie
- Proposta automatica di piano di coaching
- Assistente per la gestione delle contestazioni di valutazione
- Suggerimenti di ottimizzazione dei turni
- Definizione delle priorità dei fabbisogni formativi
Per la direzione
- Lettura strategica dei report (correlazione + causalità)
- Previsione del rischio di churn dei clienti
- Rilevazione di trend operativi e anomalie stagionali
- Monitoraggio del contratto KPI
- Confronto agente vocale IA vs agente umano
Non un assistente, una vera collega
Addestrato sul campo in cui lavora
Non è un assistente open source pronto all'uso. Distillato da modelli base molto grandi e poi fine-tuned per il campo dei contact center turchi, sulla base della libreria accademica costruita negli anni dal nostro team fondatore, di paper di settore e di registrazioni di chiamate reali.
In pochi secondi
Ogni chiamata viene trasformata in testo, significato e score in pochi secondi. Le chiamate a rischio sono segnalate subito al manager: feedback in minuti, non giorni.
Conforme KVKK + GDPR
Registrazioni grezze e modello appartengono all'organizzazione cliente. Ogni suggerimento dell'Assistant finisce in un audit log: chi, quando e perché - tutto trasparente.
Quando la giornata finisce, i canali scritti restano coperti
L'assistente di reperibilità è un componente aggiuntivo separato che risponde ai messaggi scritti fuori dall'orario di lavoro. Risponde attingendo alla tua base di conoscenza e la mattina passa al tuo team quello che non è riuscito a risolvere. Al telefono non funziona.
Componente · 4.900 ₺ al meseCome funziona
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L'orario lo decidi tu
Definisci tu giorni e fasce orarie, festività ed eccezioni per singolo canale. Durante l'orario di lavoro l'assistente non entra in gioco.
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Si presenta
Nella prima frase dice di essere un assistente e che il team è fuori orario. Non si comporta come una persona.
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Risponde dalla tua base di conoscenza
Parla solo dai contenuti che hai caricato. Su quello che non sa non inventa nulla e registra la domanda.
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La mattina passa il testimone
Le conversazioni accumulate durante la notte arrivano nella casella con la loro sintesi. Chi ha chiesto cosa, che cosa è stato risposto e che cosa è ancora in attesa sono ben visibili.
I canali su cui lavora
- Chat del sito
- WhatsApp Business
- Messaggi Instagram
- Richieste aperte via email
WhatsApp e Instagram si collegano con i loro componenti. L'assistente di reperibilità lavora solo sui canali collegati.
I suoi limiti
- Non risponde alle chiamate telefoniche
- Non scrive al posto dell'operatore durante l'orario di lavoro
- Non si spaccia per una persona
- Non rifiuta mai la richiesta di parlare con una persona
- Non invia email senza la tua approvazione
- Non fa promesse su prezzi, sconti o vincoli
Si aggiunge al tuo piano e si toglie nel mese che vuoi. Nei mesi di punta i messaggi aggiuntivi dell'assistente si aggiungono in pacchetti da 5.000 a 1.200 ₺.
Guarda i prezziTre prodotti, un unico ecosistema
CALLAII Edge
Eseguite CALLAII sui vostri server. Le registrazioni non escono mai dall'organizzazione. ~12 ms di inferenza, ingresso con GPU da 16 GB. Conforme KVKK e GDPR.
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Valutate nello stesso framework le risposte di agenti umani e agenti vocali IA. Dalle valutazioni approvate generate con un click dati ALPACA, ChatML o JSONL.
Vedi CALLAII Pro →Domande frequenti su CALLAII Assistant
Che cos'è CALLAII Assistant?
CALLAII Assistant è un coach IA attivo 24 ore su 24 che produce un coaching automatico dopo ogni chiamata per ciascun agente e mette in evidenza rischi e opportunità per il supervisore.
Come genera il coaching?
Trascrive la chiamata con il riconoscimento vocale (ASR), la valuta in base a criteri di qualità delle soft skill (QA) e fornisce all'agente un feedback concreto e specifico per quella chiamata.
Quali chiamate vengono valutate?
Vengono valutate tutte le chiamate che desideri. Sei tu a definire interamente l'ambito.
Che cosa vedono responsabili e supervisori?
Una sintesi di quali chiamate comportano un rischio, quale agente deve migliorare in quale area e quali opportunità spiccano.
È conforme a KVKK?
Sì, è conforme a KVKK e GDPR e i dati sono conservati nella regione Unione Europea. Per le organizzazioni i cui dati devono restare interni, è disponibile l'opzione on-premise CALLAII Edge.
Non un assistente, una vera collega
Coaching post-chiamata per ogni agente, consulente per il supervisore, partner strategico per la direzione. Un assistente AI basato sui ruoli, 17 moduli.