Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Nein. Sie zahlen monatlich und können jeden Monat aufhören. Bei Vorauszahlung für 12 Monate erhalten Sie 20 % Rabatt; der gesamte Betrag wird im Voraus berechnet.
Berechnen Sie eine Einrichtungsgebühr?
In der Cloud nicht. Bei der Edge-Installation vor Ort nehmen wir zunächst auf und erstellen danach ein Angebot.
Gibt es ein Kontingent für die Analyse?
Nein. Jedes Gespräch in Ihrem System wird analysiert, Ihre Berichte entstehen ohne Kontingent. Ein Kontingent gilt nur für den freien Chat mit dem Assistenten, den Massenimport alter Aufnahmen und die zweite Analyse desselben Gesprächs.
Spricht künstliche Intelligenz mit unseren Kundinnen und Kunden?
Am Telefon nie. Das Gespräch führt immer ein Mensch. Auch in den Schriftkanälen antwortet während der Geschäftszeiten ein Mensch. Nur wenn Sie die Zeit danach nicht unbesetzt lassen möchten, werden Nachrichten mit der optionalen Erweiterung Bereitschaftsassistent beantwortet.
Was genau macht der Bereitschaftsassistent?
Er beantwortet Nachrichten, die nach Feierabend in Ihren Schriftkanälen eingehen. Er antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und nutzt auf Wunsch Ihr mit eigenen Gesprächsdaten trainiertes Modell. Im ersten Satz stellt er sich als Assistent vor, bietet immer die Weiterleitung an einen Menschen an und übergibt am Morgen an Ihr Team, was er nicht lösen konnte. Am Telefon ist er nicht im Einsatz. 4.900 TRY im Monat zzgl. MwSt., optional.
Was passiert, wenn die Benutzerzahl nicht reicht?
Sie ergänzen zusätzliche Benutzer. Im Paket Go 1.500, in Connect 2.900 und in Suite 2.200 TRY, jeweils zzgl. MwSt. Ein Paketwechsel ist ebenfalls möglich, die Differenz wird tagesgenau berechnet.
Ist in der Testphase alles freigeschaltet?
Ja. 14 Tage lang sind alle Funktionen offen, eine Kreditkarte verlangen wir nicht.
Gibt es eine Rückerstattung?
Nein. Sie können vor dem Kauf alle Funktionen 14 Tage lang ohne Kartendaten testen. Nach dem Kauf erfolgt keine Rückerstattung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird nicht verlängert.
Wo liegen unsere Daten?
In der Cloud auf unseren Servern. Mit Edge betreiben wir alles vollständig auf Ihrem eigenen Server; alle vier Pakete lassen sich vor Ort installieren.
Ist die Telefonleitung im Preis enthalten?
Nein. Enthalten ist nicht die Software der Telefonanlage, sondern deren Anbindung: Telefonieren im Browser, Warteschlangen, die Verknüpfung jedes Gesprächs mit der Kundenakte und die Analyse. Anlage und Leitung kommen von Ihrem Anbieter; wir arbeiten mit NetGSM, Verimor, Bulutfon und SIP-Anlagen. Haben Sie keine Anlage, richten wir über unsere NetGSM Partnerschaft eine ein; die Kosten werden separat berechnet.
Können wir Daten aus unserem bisherigen System übernehmen?
Ja. Wir übertragen Ihre Kundendaten und alten Sprachdateien. Die Analyse der Aufzeichnungen erfolgt über die Erweiterung Archivanalyse.
Wir möchten das System nicht selbst betreiben
Mit der Leistung Betreute Einrichtung übernehmen wir Einrichtung, Konfiguration, Überwachung und die Auswertung der Berichte. Wenn unser Team zusätzlich Ihre Anrufe entgegennehmen soll, ist das eine eigene Leistung. Der Preis beider Leistungen richtet sich nach Ihrem Betrieb.
Wenn der Posteingang in jedem Paket enthalten ist, warum kostet WhatsApp extra?
Der Posteingang selbst ist in jedem Paket enthalten; Website-Chat und Nachrichten innerhalb der Anwendung kosten nichts extra. Gesondert berechnen wir die Anbindung und den Betrieb Ihrer offiziellen WhatsApp-Business-Nummer. Diese Nummer wird von Meta freigegeben, und Meta berechnet jedes Gespräch einzeln. Diese Gebühr geben wir ohne jeden Aufschlag an Sie weiter. Für Instagram gilt dasselbe.
Warum sehen Ihre Preise anders aus als beim Wettbewerb?
Weil in dieser Branche Callcenter, künstliche Intelligenz und Analytik getrennt verkauft werden. Wir geben alles zusammen mit der Anbindung der Telefonanlage in einem Paket; die Anlage selbst beziehen Sie weiterhin von Ihrem Anbieter. In der Vergleichstabelle sehen Sie die von den Anbietern auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Listenpreise.
Alle Preise auf dieser Seite gelten monatlich und zzgl. MwSt.; auf der Rechnung kommt die MwSt. obendrauf. Bei der 12-Monats-Option zeigen die Karten den rabattierten Monatspreis und den Gesamtbetrag, der in einer Zahlung fällig wird. Gebühren des Telefonanbieters und Gesprächsgebühren von Meta gehören zu Ihrem eigenen Vertrag. Die Wettbewerbspreise in der Vergleichstabelle sind die von den Unternehmen selbst veröffentlichten Listenpreise und können sich ändern.
