Statt drei einzelner Programme ein System
Das Callcenter soll nicht an einem Ort liegen, der Schichtplan in einer Tabelle und das Angebot im Textprogramm. Callmenta Suite betreibt den gesamten Betrieb am selben Ort: dieselbe Kundenakte, dieselben Berichte, dasselbe Rechtemodell.
Die Daten an drei Orten, die Wahrheit an keinem
Dieselbe Kundin, drei Einträge in drei Systemen
Ein Eintrag im Callcenter, ein anderer im CRM, ein dritter in der Angebotsdatei. Welcher stimmt, weiß niemand.
Der Schichtplan lebt in der Tabelle
Urlaubsanträge kommen per Messenger, die Zeiterfassung wird zum Monatsende von Hand erstellt. Fällt jemand aus, wird der Plan neu geschrieben.
Der Außendienst wird per Telefon geführt
Wer ist wo, ist der Auftrag fertig, was hat die Kundin gesagt. Alles wird erfragt, nichts wird festgehalten.
Es gibt so etwas wie eine Berichtsnacht
Zum Monatsende werden Dateien aus drei Systemen geladen und in einer Tabelle zusammengeführt. Zwei Tage gehen dafür drauf, und der Zahl am Ende traut niemand ganz.
Die Teile Ihres Betriebs unter einem Dach
Alle hängen an derselben Kundenakte, derselben Benutzerliste und derselben Reporting Engine. Module lassen sich ein- und ausschalten.
Kundenkontakt
Callcenter
Sechs Treiber für Telefonanlagen, Sprechen über den Browser, Warteschlangen, Anruflisten.
Live Chat
Chat auf Ihrer Website, ein gemeinsamer Posteingang, Messaging Kanäle.
Kundenakte
Karte, Vertriebsverfolgung, Anliegenhistorie, alle Kontakte an einem Ort.
Termine und Meetings
Kalender, Onlinemeeting, Erinnerung.
Team und Betrieb
Schichtplanung und Zeiterfassung
Plan, Urlaub, Fehlzeiten, Schichttausch, Kapazität.
Außendienst
Tagesplan, Route, Besuchsprotokoll, Außendiensteinsatz.
Projekt- und Aufgabenboard
Arbeitsverteilung, Statusverfolgung, Liefertermine.
Angebotsverwaltung
Angebot aus der Kundenkarte, Freigabeprozess, Auftrag bei Annahme.
Qualität und Entwicklung
Gesprächsanalyse
Transkript, Thema, Ergebnis, Stimmung. Ohne Kontingent.
Qualitätsbewertung
Ihr eigener Bogen, Bewertung, Einspruch der Mitarbeitenden.
Coaching
Sitzungen, Aufgaben, Fortschrittsverfolgung.
Live Coaching
Hinweise während des Gesprächs, Zusammenfassung danach.
Bildschirme: der Betrieb unter einem Dach
Bilder aus dem echten Dashboard mit Beispieldaten. Kundendaten sind nicht enthalten.
Klicken Sie auf einen Schritt oder scrollen Sie weiter; der Bildschirm wechselt mit.
Agentenarbeitsplatz
Anruf, Nachrichten, Kundenkarte und Notizen in einem Fenster. Der Agent wechselt den ganzen Tag keinen Tab.
Kanalverbindungen
WhatsApp, Instagram und Facebook werden mit einem Klick verbunden. Nachrichten landen im selben Posteingang.
Kundendatensatz
Die anrufende Nummer trifft auf ihre Karte; Notizen, Tags und letzter Kontakt an einem Ort. Das Team sieht, wer welchen Kunden betreut.
Posteingang Live-Support
Web-, WhatsApp- und Social-Nachrichten in einer Warteschlange. Thema, Priorität und zuständiger Agent in jeder Zeile.
Neunzehn Berichte, vollständig in allen vier Paketen
Wir machen das Reporting nicht zum Paketunterschied. Im Go Paket laufen dieselben Berichte wie im Suite Paket. Geplanter Versand, PDF Ausgabe und Benachrichtigung an Slack, Teams oder Mattermost sind enthalten.
- Mitarbeiterkarte
- Dashboard der Qualitätsbewertungen
- Anrufvolumen
- Anrufergebnisse
- SLA Leistung
- Weiterleitungsbericht
- Verpasste Anrufe (RONA)
- Stimmungsverlauf
- Zusammenfassung der Kundenstimmen
- Liste der Abwanderungsrisiken
- Coaching Bulletin
- Betrugsbericht
- Nicht bewertbare Anrufe
- Chat Zusammenfassung
- Chat Mitarbeiterkarte
- Planeinhaltung
- Aufbewahrungsdauer der Aufzeichnungen
- Marktsignale
- Produktchancen
Berichte werden geplant, ihre Historie wird aufbewahrt und sie gehen an den Kanal Ihrer Wahl. Das Zusammenführen von Tabellen zum Monatsende entfällt.
Alle sehen nur ihre eigene Arbeit
Rechte werden pro Benutzer vergeben. Mitarbeitende sehen nicht die Oberfläche der Führungskraft, und ein Unternehmen sieht nicht die Daten eines anderen.
Rollenbasierter Zugriff
Mitarbeitende, Supervisor, Führungskraft, HR Leitung, Außendienst, Trainer. Jede Rolle sieht eine andere Oberfläche.
Mandantentrennung
Auch wenn mehrere Unternehmen in derselben Installation laufen, vermischen sich ihre Daten nicht. Standardmäßig ist der Zugriff geschlossen und wird ausdrücklich vergeben.
Berechtigungsschalter
Sensible Rechte wie das Einsehen von Transkripten oder Gehaltsdaten werden pro Benutzer einzeln geöffnet.
Modulschalter
Ein Modul, das Sie nicht nutzen, wird abgeschaltet und erscheint auch nicht im Menü.
Der Ablauf Ihrer Branche ist fertig
Kein eigener Tarif, sondern ein Add-on auf Ihr Paket. Wird hinzugefügt, wenn Sie wollen, und entfernt, wenn Sie wollen.
Gesundheit
Patientenkarte, Formularmodul, Termine, Hausbesuch, Rettungsdienstverwaltung.
Automotive
Kundensuche über das Kennzeichen, Servicetermine nach Kapazität, Fahrzeugkarte, Auftrag.
Forderungsmanagement
Forderungsakte, Zahlungszusage, Anrufplan, Erfassung des rechtlichen Verfahrens.
Das gibt es sonst nicht in einem Produkt
Die Anbieter in diesem Markt verkaufen das Callcenter, nicht Personal und Außendienst. Die folgenden Zahlen sind die von diesen Anbietern auf ihren eigenen Seiten veröffentlichten Listenpreise, Stand August 2026.
| Für ein Team aus 15 Personen | Callmenta Suite | Anbieter A | Anbieter B |
|---|---|---|---|
| Callcenter | Enthalten | 36.735 ₺/Monat | Nicht veröffentlicht |
| Anbindung der Telefonanlage | Enthalten, sechs Treiber | 1.549 ₺/Monat als eigenes Paket | Enthalten |
| Künstliche Intelligenz | Enthalten | 12.500 ₺/Monat, 500 Minuten | Getrennte Abrechnung je Token |
| Gesprächsanalyse | Enthalten, ohne Kontingent | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Schicht, Urlaub, Zeiterfassung | Enthalten | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Außendienst und Route | Enthalten | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Projekt und Angebot | Enthalten | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Branchenablauf | Add-on | Nicht vorhanden | Nicht vorhanden |
| Monatlich gesamt | 37.900 ₺ | 50.784 ₺ | Nicht veröffentlicht |
Sie zahlen 25 Prozent weniger, und Personal, Außendienst, Projekt und Angebot sind mit dabei.
Die Telefonanlage selbst (Leitungen, Rufnummern, Minuten) kommt von Ihrem Anbieter und ist nicht Teil des Pakets. Haben Sie keine Anlage, richten wir über unsere NetGSM Partnerschaft eine ein; die Kosten werden separat berechnet.
Ihr Contact-Center-Paket berechnen
Plan und Nutzerzahl wählen, bei Bedarf ein Branchen-Add-on ergänzen; Ihr Preis erscheint sofort. Alle Beträge zzgl. MwSt.
Assistenznachrichten zählen nur im freien Chat, die Gesprächsanalyse hat kein Kontingent. In den Paketen von CALLAII Hukuk ist die juristische Erzeugung unbegrenzt.
Häufige Fragen
Können wir Module abschalten, die wir nicht nutzen?
Ja. Module werden einzeln ein- und ausgeschaltet. Ein abgeschaltetes Modul erscheint auch nicht im Menü, das sorgt für Klarheit.
Wir haben mehrere Unternehmen, laufen die in derselben Installation?
Ja. Die Unternehmen liegen in derselben Installation, ihre Daten vermischen sich aber nicht. Der Zugriff ist standardmäßig geschlossen und wird ausdrücklich vergeben.
Werden Berichte erst im höheren Paket freigeschaltet?
Nein. Alle neunzehn Berichte laufen in allen vier Paketen. Wir machen das Reporting nicht zum Paketunterschied.
Können wir Daten aus unserer bisherigen HR Software übernehmen?
Mitarbeiterliste, Stellen und Urlaubskonten lassen sich übertragen. Wir planen das bei der Einrichtung gemeinsam.
Welches Gerät nutzt der Außendienst?
Er meldet sich vom eigenen Telefon über den Browser an. Eine eigene App muss nicht installiert werden.
Wie viele Benutzer enthält das Suite Paket?
15 Benutzer. Darüber hinaus können Sie für 2.200 TRY je Benutzer erweitern.
Können unsere Daten auf unserem eigenen Server bleiben?
Ja. Mit einer Edge Installation lassen sich alle vier Pakete vor Ort betreiben.
Wir haben die Nachweise dafür
Zertifikate aus unabhängigen Audits, darunter das speziell für Contact Center.
Managementsystem für Kundenkontaktzentren
Informationssicherheits-Managementsystem
Management von Kundenzufriedenheit und Beschwerden
Qualitätsmanagementsystem
Außerdem verfügen wir über ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 und ISO 31000.
Führen Sie den Betrieb an einem Ort zusammen
14 Tage lang sind alle Funktionen offen. Wir fragen nicht nach einer Karte und rufen nicht an.