Kein Fensterwechsel mehr, nur wegen einer Bestellung
Verbinden Sie Ihren Shop, und die Bestellungen laufen ins Dashboard. Beim Anruf stehen letzte Bestellung, Versandstatus und Sendungsnummer direkt neben der Kundenkarte.
Dieselbe Frage, jeden Tag, immer wieder
Die meisten Fragen in einem E-Commerce-Contactcenter laufen auf einen Satz hinaus: Wo ist meine Bestellung? Die Antwort ist klar, das Finden ist die Arbeit.
Drei Fenster, eine Frage
Das Team öffnet das Shop-Dashboard, wechselt zur Seite des Versanddienstleisters und kehrt zur Kundenkarte zurück. Ein großer Teil des Gesprächs vergeht mit Suchen.
Wartende Kundschaft
Während der Suche bleibt die Leitung offen. Die Kundschaft wartet, das Team entschuldigt sich, beide Seiten ermüden.
Getrennte Historie
Die Anrufhistorie liegt an einem Ort, die Bestellhistorie an einem anderen. Niemand erkennt auf einen Blick, wer wertvolle Kundschaft ist.
Neue Mitarbeitende, lange Einarbeitung
Neue lernen zuerst, welches Fenster was enthält. Lernen müssten sie eigentlich das Gespräch.
In drei Schritten eingerichtet
Ohne Entwicklung. Es genügt, den Schlüssel aus Ihrem Shop-Dashboard einzufügen.
Shop auswählen
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify oder WooCommerce. Aus der Liste wählen und der Verbindung einen Namen geben.
Schlüssel einfügen
Der Schlüssel, den Sie in Ihrem Shop-Dashboard erzeugen. Er wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder im Klartext gezeigt.
Verbindung testen
Ein Klick startet den Test. Vor der grünen Antwort beginnt keine Synchronisation.
Bestellungen laufen ein
Der erste Abruf holt vergangene Bestellungen, danach aktualisiert sich alles von selbst.
Fünf Plattformen, ein Bildschirm
Egal welche Software Ihren Shop betreibt, das Dashboard sieht gleich aus. Ihr Team sieht die Bestellung, nicht die Shop-Software.
T-Soft
Verbindet sich über Benutzername und Passwort des Webservices.
ikas
Verbindet sich über Client-ID und Secret Ihrer privaten App.
Ticimax
Verbindet sich über den Webservice-Berechtigungscode aus Ihrem Dashboard.
IdeaSoft
Verbindet sich über die Schlüssel der in Ihrem Dashboard definierten App. Bringt auch abgebrochene Warenkörbe mit.
Shopify
Verbindet sich über den Zugriffsschlüssel aus dem Adminbereich. Bringt auch abgebrochene Warenkörbe mit.
WooCommerce
Verbindet sich über das Schlüsselpaar aus den Einstellungen. Leserechte genügen.
Wenn Ihre Plattform nicht in der Liste steht, schreiben Sie uns; die Treiberarchitektur ist für neue Plattformen offen.
Wohin die Daten fließen
Ihr Shop bleibt, wo er ist. Callmenta liest die Bestellung und verknüpft sie mit der Kundenkarte; Ihr Team sieht die aktuellen Daten, CALLAII interpretiert die daraus gewonnenen Zahlen.
Bestellungen, Produkte, Kundschaft
Liest, ordnet zu, speichert
Was im Gespräch sichtbar ist
- AnruffensterLetzte Bestellung und Versandstatus, während das Telefon klingelt
- KundenkarteBestellhistorie, Positionen, Gesamtumsatz
- Live-ChatDieselben Bestelldaten im Chatfenster
Alle drei Oberflächen lesen denselben Datensatz. Ihr Team wechselt kein Fenster und sucht nicht im Shop-Dashboard.
Interpretiert die Kennzahlen
- KäufersegmenteChampion, treu, ruhend und gefährdet entstehen aus den Daten
- Gemeinsam gekaufte ProdukteWarenkorbaffinität und Neigung zum Wiederkauf
- KampagnenentwurfJeder Vorschlag nennt die Zahl, auf der er beruht
CALLAII sieht nur die Summen; Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Käufer erreichen das Modell nicht. Vorschläge sind Entwürfe, die Entscheidung zum Versand bleibt bei Ihnen.
Der Pfeil zeigt in eine Richtung: Das Dashboard schreibt nicht in Ihren Shop.
Was sich im Arbeitsfenster ändert
Das Modul sammelt die Daten nicht nur, es legt sie dorthin, wo das Gespräch stattfindet.
Beim Anruf ist die Bestellung da
Sobald das Telefon klingelt, erscheinen die letzten Bestellungen, Beträge und Status neben der Karte.
Versandfrage auf einen Blick
Versanddienstleister und Sendungsnummer im selben Fenster. Gibt es einen Trackinglink, ist er anklickbar.
Positionen offen sichtbar
Welches Produkt, wie viele, zu welchem Preis. Das Retourengespräch läuft von hier aus.
Reichere Kundenkarte
Gesamtumsatz, Anzahl der Bestellungen und Datum der letzten Bestellung bleiben auf der Karte. So wird klar, wer Vorrang hat.
Eine Person, eine Karte
Die Bestellung wird über Telefonnummer oder E-Mail aus Ihrem Shop mit der bestehenden Karte verknüpft. Es entsteht keine zweite Karte.
Dieselben Daten im Chat
Wenn Sie den Live-Chat nutzen, erscheinen dieselben Bestelldaten auch im Chatfenster.
Bildschirme: von der Bestellung zum Gespräch
Bilder aus dem echten Dashboard mit Beispieldaten. Keine Patienten- oder Kundendaten.
Klicken Sie auf einen Schritt oder scrollen Sie weiter; der Bildschirm wechselt mit.
Bestellliste
Bestellungen aus Ihrem Shop landen mit Nummer, Datum, Kunde, Status und Sendungsnummer im Dashboard. Nach Status filtern, nach Nummer suchen; ein Klick auf die Zeile öffnet Positionen und Lieferdaten.
Die Bestellung auf der Kundenkarte
Die anrufende Nummer trifft auf ihre Karte; letzte Bestellung, Versandstatus und Sendungsnummer liegen vor dem Agenten. „Wo ist meine Bestellung" wird ohne Bildschirmwechsel beantwortet.
Live-Support im selben Posteingang
Website-, WhatsApp- und Instagram-Nachrichten in einer Warteschlange. Die Bestelldaten stehen neben dem Chatfenster; der Agent liest die Sendungsnummer von der Karte statt sie zu kopieren.
Die meisten Bestellfragen kommen schriftlich
Im E-Commerce schreibt die Kundschaft zuerst. Ohne Live-Chat bleibt die halbe Bestellintegration ungenutzt; zusammen wird die Frage dort beantwortet, wo sie gestellt wurde.
Eine Zeile genügt
Sie fügen den Code aus dem Dashboard in Ihr Seitentemplate ein. Ohne Entwicklung, ohne Plugin, ohne Themeänderung.
Dieser Code kommt auf Ihre Website<script src="https://callmenta.com/canli-destek/w/…/embed" async></script>
- Live-Chat im Dashboard aktivieren, der Code wird automatisch erzeugt.
- Code ins Shop-Template einfügen; eine Zeile, ohne die Seite zu bremsen.
- Die Konversationen landen im Dashboard, ganz ohne zusätzliches Programm.
WhatsApp landet im selben Postfach
Ob über das Fenster auf Ihrer Website, über WhatsApp, Instagram oder Messenger geschrieben wird, alles sammelt sich auf einem Bildschirm. Ihr Team wechselt keinen Kanal, und der Gesprächsverlauf bleibt zusammen.
WhatsApp
Instagram
Messenger
- Sie fügen die drei Werte Ihres WhatsApp-Business-Kontos ins Dashboard ein.
- Verifizierung und Nachrichtenabo übernehmen wir; sonst ist nichts einzurichten.
- Sobald die Nummer verbunden ist, laufen eingehende Nachrichten ins Dashboard.
Für WhatsApp ist ein auf Meta-Seite verifiziertes Unternehmenskonto nötig. Bei der Einrichtung stehen wir daneben.
Zusammen mit der Bestellintegration
Die Bestellung steht im Chat
Schreibt jemand "wo ist mein Paket", liegen letzte Bestellung, Status und Sendungsnummer bereits neben Ihrem Team.
Eine einzige Kundenkarte
Auch wenn dieselbe Person erst anruft und später schreibt, landet alles auf einer Karte. Nichts muss zweimal erklärt werden.
Abgebrochene Warenkörbe
Wer den Warenkorb stehen lässt, kann aus demselben Fenster erreicht werden; nichts geht als Massenversand hinaus, das Team entscheidet.
Was nicht warten kann, startet von selbst
Sobald Bestelldaten im Dashboard sind, können Ihre bestehenden Anruflisten und Aufgaben sie nutzen.
Abgebrochener Warenkorb
Unvollständige Warenkörbe landen in der Liste, das Team meldet sich. Diese Daten liefern derzeit Shopify und IdeaSoft.
Nicht zugestellte Sendung
Für liegengebliebene Sendungen entsteht eine Aufgabe und es wird angerufen.
Nach der ersten Bestellung
Nach abgeschlossener Lieferung wird ein Zufriedenheitsanruf oder eine Umfrage ausgelöst.
Wertvolle Kundschaft ruft an
Der Anruf umsatzstarker Kundschaft kommt in die Vorrangwarteschlange.
Massen-E-Mails und Massennachrichten gehen nie automatisch raus; Entscheidung und Freigabe bleiben bei Ihnen.
Wir rechnen, CALLAII interpretiert
Ihre Bestellungen werden jede Nacht ausgewertet. Käufer werden nach Kaufverhalten gruppiert, gemeinsam gekaufte Produkte herausgearbeitet. CALLAII liest diese Zahlen und bereitet Kampagnenvorschläge vor.
Käufergruppen
Ihre Käufer werden nach Zeitpunkt, Häufigkeit und Höhe der Einkäufe in sieben Gruppen geteilt: Champion, treu, vielversprechend, neu, ruhend, gefährdet, verloren. Die Schwellen stammen aus Ihrer eigenen Verteilung und werden nie mit einem anderen Shop verglichen.
Kaufrhythmus
Für jeden Käufer werden der durchschnittliche Bestellabstand und das erwartete nächste Bestelldatum berechnet. Wer alle zwei Monate kauft und drei Monate schweigt, fällt in der Liste auf; bei einem Einkauf pro Jahr schlägt nichts Alarm.
Gemeinsam gekauft
Gemessen wird, welches Produkt häufiger als zufällig mit welchem gekauft wird. Cross-Selling-Vorschläge beruhen auf dieser Messung, nicht auf Vermutung.
Kampagnenvorschlag
CALLAII schreibt jeden Vorschlag mit Zielgruppe, Mechanik und der zugrunde liegenden Zahl. Ohne Beleg entsteht kein Vorschlag.
Während des Gesprächs
Käufergruppe, letzte Bestellung, offener Warenkorb und mögliche Produktvorschläge stehen auf einer Karte. Ihr Team wechselt kein Fenster.
Vorschläge sind Entwürfe
Von hier geht nichts von selbst hinaus, keine Kampagne startet, in Ihren Shop wird nichts geschrieben. Die Umsetzung entscheiden Sie.
Bestand, Preis und Versandstatus sind Live-Daten; sie werden nicht berechnet, sondern aus Ihrem Shop gelesen. CALLAII erfindet keine Zahl, sondern sagt, dass in die Daten geschaut werden muss.
Ihre Daten und unsere Grenzen
Wir lesen nur
Das Dashboard schreibt nicht in Ihren Shop. Bestellstatus ändern oder Retouren anlegen geschieht in Ihrem Shop-Dashboard. Ein falscher Schreibvorgang trifft Ihren Umsatz, dieses Risiko gehen wir nicht ein.
Schlüssel bleiben verschlüsselt
Der eingegebene Schlüssel wird verschlüsselt in der Datenbank abgelegt und nie wieder im Klartext gezeigt.
Unternehmen sehen einander nicht
Jeder eingehende Datensatz wird dem Unternehmen der Verbindung zugeschrieben. Daten eines Unternehmens gelangen nie zu einem anderen.
Der erste Abruf ist begrenzt
Die gesamte Historie wird nicht auf einmal geholt; standardmäßig kommt das letzte Jahr, auf Wunsch mehr.
Sie lösen die Verbindung
Wenn Sie die Verbindung entfernen, werden auch die Bestellungen aus diesem Shop gelöscht. Die Kundenkarten bleiben.
Ungenutzte Bereiche bleiben zu
Bestellverfolgung, Produktkatalog, Warenkörbe und Analytik werden einzeln freigeschaltet. Was aus ist, erscheint nicht im Menü.
Häufige Fragen
Brauche ich dafür Entwicklung?
Nein. Es genügt, im Shop-Dashboard einen Schlüssel zu erzeugen und ihn bei uns einzufügen. Wenn es hakt, sind wir bei der Einrichtung dabei.
Werden meine Bestellungen im Shop gelöscht oder verändert?
Nein. Das Dashboard schreibt nichts in Ihren Shop, es liest nur.
Ich habe mehrere Shops, kann ich alle verbinden?
Ja. Jeder Shop ist eine eigene Verbindung, die Bestellungen vermischen sich nicht.
Was passiert mit einer Bestellung ohne Kundenkarte?
Gibt es Telefonnummer oder E-Mail, wird eine neue Karte angelegt und die Bestellung damit verknüpft. Fehlt beides, wird die Bestellung ohne Karte erfasst.
Wie oft wird aktualisiert?
Die Synchronisation läuft in festen Abständen, außerdem können Sie sie jederzeit manuell starten.
Ich habe kein Callcenter, nur Live-Chat. Bringt es trotzdem etwas?
Ja. Die Bestelldaten erscheinen auch im Chatfenster. Das Modul funktioniert auch allein.
Ihr Paket E-Commerce-Integration berechnen
Plan und Nutzerzahl wählen; das Branchen-Add-on ist vorausgewählt, Ihr Preis erscheint sofort. Alle Beträge zzgl. MwSt.
Assistenznachrichten zählen nur im freien Chat, die Gesprächsanalyse hat kein Kontingent. In den Paketen von CALLAII Hukuk ist die juristische Erzeugung unbegrenzt.
Ein Agent entspannt an einem einzigen Bildschirm, gelbe Haftnotiz am Tischrand
Verbinden wir Ihren Shop
Wir richten es gemeinsam ein, und Sie sehen live, wie die ersten Bestellungen im Dashboard landen.