1. Parteien und Begriffsbestimmungen
Diese Nutzungsbedingungen werden zwischen Callmenta Callcenter-Technologien AG („Callmenta“, „Dienstleister“) und der natürlichen oder juristischen Person („Nutzer“), die die Callmenta-Website und die Panels nutzt, geschlossen.
Leistung: die von Callmenta angebotenen Website-Inhalte, das Kundenpanel, die KI-Betriebsplattform CALLAII, die Agenten-Team-Ergänzung und Beratung.
2. Leistungsumfang
Callmenta stellt dem Nutzer im Wesentlichen folgende Leistungen bereit:
- Betriebsmanagement-Dashboard (Module für Nutzer, Anrufe, Tickets und Reporting)
- CALLAII KI-Analyseplattform (QA-Score, Coaching-Empfehlungen, Live-Aktionen)
- Betrieb der Agenten-Team-Ergänzung (im Rahmen des jeweiligen Vertrags)
- Edge-Local-Installation und Lizenzverwaltung (im Rahmen des jeweiligen Vertrags)
- Beratung und Schulung
3. Konto und Sicherheit
Die bei der Kontoeröffnung angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Die Vertraulichkeit des Passworts, des 2FA-Codes und sämtlicher Zugangsdaten liegt in der Verantwortung des Nutzers. Verdächtige Zugriffe sind unverzüglich an info@callmenta.com zu melden.
4. Pflichten des Nutzers
- Die Leistung im Einklang mit Gesetz, öffentlicher Ordnung und guten Sitten zu nutzen
- Handlungen zu unterlassen, die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit des Systems beeinträchtigen
- Rechte Dritter (Urheberrecht, Geschäftsgeheimnisse, personenbezogene Daten) zu respektieren
- Auf unbefugtes Auslesen, Scraping oder Reverse Engineering zu verzichten
- Bei der Verarbeitung von Kundendaten KVKK-, DSGVO- und İYS-Pflichten einzuhalten
5. Geistiges Eigentum
Für die Marken CALLMENTA und CALLAII wurde beim Türkischen Patent- und Markenamt Anmeldung eingereicht. Website, Dashboard-Oberfläche, KI-Modelle, Quellcode, Dokumentation und visuelle Assets sind ausschließliches geistiges Eigentum von Callmenta und dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung weder vervielfältigt noch verändert oder zur Erstellung abgeleiteter Werke verwendet werden.
6. Vergütung
Die Vergütung wird im jeweiligen Vertrag oder Angebot festgelegt. Es gelten drei Grundmodelle:
- Agenten-Team-Ergänzung (pro Agent): monatliche Abrechnung nach Anzahl zugewiesener Agents.
- Software-Lizenz (per Seat): monatliches Abonnement pro aktivem Nutzer-Seat.
- Edge Local: monatliche Lizenz zum 1,6-fachen Cloud-Listenpreis. Installation nach Erstgespräch auf Angebot, Hardware nicht enthalten.
Die 14-tägige Testphase ist kostenlos, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Am Ende der Testphase entscheidet die Nutzerin oder der Nutzer über Fortsetzung oder Beendigung.
7. Haftungsbeschränkung
Callmenta garantiert nicht für eine unterbrechungs- oder fehlerfreie Bereitstellung der Leistung, geht jedoch mit angemessener Sorgfalt vor. Für Schäden durch höhere Gewalt, Ausfälle von Drittinfrastruktur oder durch Internet-Service-Provider haftet Callmenta nicht. Die Haftung für unmittelbare Schäden ist auf das Doppelte der jährlichen Servicegebühr begrenzt.
8. Vertragsbeendigung
Der Vertrag kann von jeder Partei mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen beendet werden. Bei wesentlicher Vertragsverletzung ist die fristlose Kündigung zulässig. Nach Vertragsende werden die dem Nutzer zustehenden Daten auf Wunsch übergeben oder gemäß KVKK Art. 7 / DSGVO Art. 17 vernichtet.
9. Änderungen und Kontakt
Callmenta darf diese Nutzungsbedingungen einseitig aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Für Fragen und offizielle Mitteilungen erreichen Sie uns unter info@callmenta.com oder über die Support-Seite.
Für Streitigkeiten gilt das Recht der Republik Türkei; ausschließlicher Gerichtsstand sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden İzmir.
Bei der Auslegung des Vertrags sind das türkische Schuldrecht und die einschlägigen Sondergesetze maßgeblich.