Callmenta entwickelt sich stetig weiter

Russisch und Aserbaidschanisch als Sprachoption hinzugefügt Neue Funktion

• Callmenta kann nun auch auf Russisch und Aserbaidschanisch verwendet werden. Die Website und das Dashboard sind in beiden Sprachen vollständig verfügbar; Sie müssen lediglich die gewünschte Sprache in der Sprachleiste auswählen. Produkt-Tour-Screenshots, Seitenüberschriften und Suchergebnis-Beschreibungen wurden ebenfalls an diese Sprachen angepasst. Rechtliche Dokumente und Antragstexte bleiben weiterhin auf Türkisch.

Inaktive Dashboard-Sitzungen werden nach 20 Minuten beendet Verbesserung

• Wenn im Dashboard 20 Minuten lang keine Aktion ausgeführt wird, wird die Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet und eine erneute Anmeldung ist erforderlich. Hintergrundaktualisierungen in offenen Tabs verlängern die Sitzung nicht mehr.
• Zwei Minuten vor Ablauf der Frist erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm. Mit dem Button "Fortfahren" können Sie an der Stelle weiterarbeiten, an der Sie aufgehört haben. Wenn die Sitzung beendet wird, kehren Sie nach der erneuten Anmeldung zur zuletzt geöffneten Seite zurück.
• Die Option "Angemeldet bleiben" umgeht diese Regel nicht. Die Sitzung des Agents im Gespräch wird während eines laufenden Anrufs nicht beendet; die Frist beginnt erst nach Beendigung des Anrufs. Für Unternehmen, die dies wünschen, kann eine kürzere Frist konfiguriert werden.

Liste der Anrufanalysen ist sortierbar Neue Funktion

• In der Liste der Anrufanalysen von CALLAII können Sie durch Klick auf die Spaltenüberschriften Anrufnummer, Datum, Vertreter und Bewertung die Liste sortieren. Das Datum wird in seiner eigenen Spalte angezeigt; beim ersten Öffnen steht der neueste Anruf ganz oben.

Wählen Sie Ihre Anrufzeit im Kontaktformular Neue Funktion

• Im Kontaktformular stehen zwei Optionen zur Verfügung: "Rufen Sie mich an" und "Entdeckungsmeeting planen". Bei beiden wird Tag und Uhrzeit aus dem Kalender ausgewählt; an jedem Tag außer Sonntag kann eine Uhrzeit gewählt werden.
• Wenn "Rufen Sie mich an" ausgewählt wird, landet die Anfrage im Bildschirm "Zugewiesene Rückrufe". Vorgesetzte können die Aufgabe einem Vertreter zuweisen oder selbst anrufen, indem sie auf die Nummer klicken. Wenn ein Meeting-Antrag bestätigt wird, geht die Einladung an den Kunden und an alle Vorgesetzten des Teams.

Bedienungsanleitung zur Support-Seite hinzugefügt Verbesserung

• Im Abschnitt für den schnellen Zugriff auf der Support-Seite wurde eine Karte mit der Bedienungsanleitung hinzugefügt. Wenn Sie sie aus dem Dashboard öffnen, können Sie mit nur einem Klick auch auf die Anleitungen der in Ihrem Konto aktivierten Module zugreifen.

Statusnamen werden jetzt in Ihrer Sprache angezeigt Fehlerbehebung

• Auf vielen Bildschirmen des Panels wurden die Statusangaben auf Englisch angezeigt. Türkischsprachige Nutzer sahen Begriffe wie "Pending", "Completed" oder "Sent". Genehmigungs- und Pausenanträge, Anwesenheitsverfolgung, Anrufberichte, Live-Anrufe, ausgehende Anruflisten, E-Mail-Kampagnen, Zufriedenheitsumfragen, Berichtshistorie, Edge-Lizenzen, Modul-Anträge, Demo-Anträge und Nachrichtenbenachrichtigungen zeigen den Status nun in Ihrer Sprache an. Status-Badges werden zusätzlich farbcodiert: grün für abgeschlossen, gelb für ausstehend, rot für problembehaftet.

Produkttour und Desktop-Bilder im Handbuch wurden mit dem neuen Design aktualisiert Verbesserung

• Da der Desktop-Bildschirm überarbeitet wurde, haben wir die Bilder im Produkttour und im Benutzerhandbuch in fünf Sprachen neu aufgenommen. Die Bilder zeigen nun den aktuellen Zustand des Bildschirms.

Von Anwälten verfasste Personennamen werden in der Petition verwendet Verbesserung

• Wenn Sie beim Erzählen des Vorfalls den Namen einer Partei, eines Zeugen oder eines Kindes angegeben haben, können die Petition und die Anwaltsnotiz diese Namen verwenden. Namen, die im Vorfall nicht vorkommen, werden nicht erfunden. Die Identifikationsnummer, die Adresse und die Anwaltskammer-Registrierungsnummer werden weiterhin nicht angegeben. In der dem Aktenordner beigefügten Petition werden die Angaben zum Mandanten und zur Gegenpartei wie bisher aus dem Aktenordner übernommen.

Arbeitsbereich und Live-Support im neuen Look Verbesserung

• Jeder Kasten im Arbeitsbereich trägt jetzt ein Symbol in seiner eigenen Farbe; Telefon, Kunde, Aufgaben und Notizen sind auf einen Blick unterscheidbar. Der CALLAII-Assistent-Kasten hat dasselbe Aussehen wie die CALLAII-Assistent-Seite: Logo in der Mitte, Begrüßung mit Ihrem Namen und eine kurze Beschreibung, darunter Schnellhilfe-Buttons und ein Eingabefeld.
• Im Live-Support-Eingangsbereich haben die Ordner farbige Symbole und Zählungs-Labels erhalten. Das rechte Dashboard ist jetzt die CALLAII Live-Coaching-Karte: Wenn kein Chat ausgewählt ist, begrüßt sie Sie; wenn ein Chat geöffnet ist, zeigt sie die Stimmung des Kunden, riskante Formulierungen und einen fertigen Vorschlag. Der CALLAII-Vorschlag-Button und das vorgeschlagene Antwortfeld haben ebenfalls das gleiche Marken-Design. Die Änderungen gelten für alle hellen und dunklen Themes.

Neue Avatar-Zeichnungen und vorgefertigte Cover-Bilder Verbesserung

• In die Avatar-Galerie auf der Profilseite wurden 22 neue Zeichnungen hinzugefügt; verschiedene Looks, einige davon mit Kopfhörern. Für das Profil-Cover können Sie aus 24 vorgefertigten Bildern auswählen, einige davon mit dem Callmenta-Logo.

Installationsassistent überarbeitet Verbesserung

• Im Installationsassistenten sind die Schritte in einer Tabelle mit Fortschrittsbalken links angeordnet; der aktuelle Schritt und die abgeschlossenen Schritte sind auf einen Blick erkennbar. Die Buttons "Speichern" und "Weiter" bleiben unten auf der Seite fixiert. Auf dem Telefon lassen sich die Schritte horizontal durch Wischen durchlaufen.

Datenschutzvereinbarung in Ihrer Sprache Verbesserung

• Die bei der ersten Anmeldung unterzeichnete Datenschutzvereinbarung wird nun in einem Fenster angezeigt, das vor dem Dashboard geöffnet wird. Das Fenster enthält einen Lese-Fortschrittsbalken und ein Inhaltsverzeichnis.
• Alle Texte auf dem Bildschirm werden in Ihrer gewählten Sprache angezeigt. Der Vertragsinhalt wird ebenfalls von CALLAII in Ihre Sprache übersetzt; das rechtlich verbindliche türkische Original kann jederzeit im selben Fenster geöffnet werden, und die Unterschrift wird auf den türkischen Text gesetzt.

Der Verbindungslink fehlt nicht mehr in bestätigten Meetinganfragen Fehlerbehebung

• Wenn eine Meetinganfrage, die auf Bestätigung wartete, bestätigt wurde, wurde kein Meeting-Link erstellt und die Teilnahmeadresse in der Einladung konnte fehlen. Jetzt wird beim Bestätigen automatisch ein Callmenta Meet-Link erstellt.

Entdeckungs- und Demotermin im Kalender planen Neue Funktion

• Die Demo-Seite ist jetzt eine Terminplanungsseite. Besucher wählen im Kalender einen Termin, in dem unser Team verfügbar ist, und die Anfrage erscheint im Bildschirm "Meetings" als Eintrag, der auf Bestätigung wartet. Sobald ein Teammitglied bestätigt, wird ein Callmenta Meet-Link erstellt und die Kalendereinladung wird automatisch gesendet.
• Im Kontaktformular gibt es ebenfalls die Option "Entdeckungsmeeting planen". Das 14-tägige kostenlose Testkonto bleibt als separater Weg erhalten; von der Demo-Seite aus kann mit einem Klick darauf gewechselt werden.

Verbindungsbehebungen im Verkaufs-Dashboard, Angeboten, Nachrichten und Analysezentrum Fehlerbehebung

• Wenn Unternehmensleiter auf die Kundenkarte im Verkaufs-Dashboard und auf die Anrufdetails im Analysezentrum klickten, wurde eine Zugriffswarnung angezeigt; die Links führen nun zum richtigen Bildschirm. Der Link "Zum Chat" auf dem Genehmigungs-Bildschirm und in den Benachrichtigungen öffnet den jeweiligen Chat. Die letzten Aktivitäten in der Angebotsliste werden nach Typ angezeigt. Die Modulbezeichnungen in den Gesundheitseinstellungen werden auf Türkisch angezeigt. Ein Papierkorb-Link wurde zur Kundenliste hinzugefügt.

Modulhandbücher mit Screenshots aktualisiert Verbesserung

• Den Modulhandbüchern im Dashboard wurden echte Screenshots hinzugefügt. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz markiert; die Bilder sind in fünf Sprachen verfügbar. Die Handbuchtexte wurden ebenfalls mit den Bildschirmen abgeglichen und aktualisiert: Menü- und Buttonnamen, wer welchen Bildschirm sieht und nicht mehr vorhandene Schritte wurden korrigiert. Auf den Handbuchcovern befindet sich jeweils das eigene Symbol des jeweiligen Abschnitts.

Unnötiges Wort in englischen Gesprächsprotokollen entfernt Fehlerbehebung

• Einige Gespräche in Sprachen außerhalb des Türkischen durchliefen einen Korrekturschritt, der ausschließlich für Türkisch erstellt wurde. Dadurch wurde am Anfang eines englischen Gesprächsprotokolls ein sinnloses Wort eingefügt. Ab jetzt wird die Sprache des Protokolls direkt aus dem Gespräch übernommen und der Korrekturschritt wird nur noch bei türkischen Gesprächen ausgeführt. Das betroffene Gespräch wurde neu transkribiert.

Neues Design für die Schichtansichten: Typsymbole und Tagesband Verbesserung

• Schichten werden nun mit ihrem eigenen Symbol und ihrer eigenen Farbe nach Typ angezeigt: Morgen – Sonnenaufgang, Mittag – Sonne, Abend – Sonnenuntergang, Nacht – Mond.
• Unter jeder Schicht befindet sich ein schmales Band, das die 24 Stunden des Tages darstellt. Die Position der Schicht im Tagesverlauf ist farbig dargestellt, Pausen erscheinen als Lücken und das Nachtfenster von 20:00 bis 06:00 ist schraffiert. Schichten, die über Mitternacht hinausgehen, werden im Band in zwei Segmente aufgeteilt.
• Das wöchentliche Schichtgitter des Managers, die Kalenderliste und die Woche im Arbeitszeit-Bildschirm des Mitarbeiters wurden auf dieses neue Design umgestellt. Entwurfschichten werden durch einen gestrichelten Rahmen hervorgehoben.

Gesetzestexte außerhalb des Themas der Klageschrift werden nicht mehr aufgenommen Verbesserung

• Die Bibliothekssuche suchte nach ähnlichen Wörtern und brachte daher manchmal Paragraphen hervor, die mit dem Fall nichts zu tun hatten. In einer Scheidungsklage führte die Suche nach "moralischer Entschädigung" zu Paragraphen aus dem Urheberrechtsgesetz, die Suche nach "materieller Entschädigung" zu Paragraphen aus dem Straßenverkehrsgesetz. Diese Paragraphen wurden in die Rechtsgrundlage-Liste und in die Verfahrensprüfung im Anwaltsnotiz aufgenommen, wobei im Notiz einzeln aufgeführt wurde, dass sie "auf diesen Fall nicht anwendbar" seien.
• Ab sofort wird jeder von der Suche gefundene Paragraph vor der Aufnahme in die Klageschrift anhand des Rechtsgebiets des Falls geprüft. Paragraphen, die ein anderes Rechtsverhältnis regeln, werden herausgefiltert; Paragraphen, die zum Fall passen, bleiben erhalten. Die Verfahrensnote listet nun auch keine Paragraphen mehr auf, die auf den Fall nicht anwendbar sind. Kann die Prüfung nicht durchgeführt werden, wird die Klageschrift wie bisher verfasst.

Verbleibende türkische Texte auf den englischen, deutschen, französischen und italienischen Bildschirmen wurden übersetzt Fehlerbehebung

• Im Dashboard und auf der Website wurden nicht übersetzte Texte durchsucht. Bildschirmtexte wie Neuanalyse, Sicherung, Installationsschritte, Kundentemperatur sowie Formulierungen auf der Edge-Präsentationsseite werden nun in der gewählten Sprache angezeigt.
• Marken- und Produktbezeichnungen, Personennamen, Fachbegriffe und Sprachnamen wurden bewusst in allen Sprachen gleich belassen.

Schichtbildschirme wurden dem Schichtpaket zugeordnet Verbesserung

• Die Bildschirme für den Schichtkalender, den Planer, den Schichtmarkt, den Schichtwechsel, die Arbeitszeitbuchung und die Arbeitszeitbeschränkungen werden nun nur noch in Paketen mit dem Schichtmodul geöffnet. In Paketen ohne Schichtmodul werden im Bildschirm "Meine Schicht" nur Genehmigungen angezeigt.

Genehmigung der privaten Pause Neue Funktion

• Der Antrag des Agenten auf eine private Pause wird nun im Live-Betriebsscreen als "Genehmigung ausstehend" angezeigt. Der Supervisor oder die Personalabteilung kann mit einem Klick genehmigen oder ablehnen. Eine abgelehnte Pause wird geschlossen, der Agent kehrt in die Warteschlange zurück und beide Parteien erhalten eine Benachrichtigung.

Meldung einer Beschäftigungseinschränkung: Schwangerschaft, ärztliches Attest, Behinderung Neue Funktion

• Mitarbeiter können über den Bildschirm "Personal Arbeitszeit" eine Schwangerschaft, die Zeit nach der Geburt, Stillzeit, ein ärztliches Attest oder eine Behinderung melden und einen Bericht hochladen. Die Meldung erfolgt mit ausdrücklicher Einwilligung, das Dokument wird in einem sicheren Bereich gespeichert und kann nur vom Mitarbeiter und von HR geöffnet werden.
• HR prüft die Meldung im Bildschirm "Beschäftigungseinschränkungen". Je nach Art werden die gesetzlichen Einschränkungen markiert: bei Schwangerschaft keine Nachtschicht, keine Überstunden und maximal 7,5 Stunden pro Tag. HR passt den Bericht an und genehmigt ihn.
• Die genehmigte Einschränkung wird im Schichtplan wie eine gesetzliche Grenze angewendet und kann nicht durch Genehmigung überschritten werden. Geplante Schichten, die mit der Einschränkung kollidieren, werden HR als Liste angezeigt. Die Warnungen auf den Schichtbildschirmen nennen nicht den Typ des Zustands, sondern nur das Ergebnis.

Sortierung und Filter in Tabellen wurden behoben Fehlerbehebung

• Die Sortierung nach Datum in den Anruflisten ordnet nun auch nicht beantwortete Anrufe ihrer jeweiligen Uhrzeit zu. Zuvor wurden diese Anrufe ans Ende der Liste verschoben.
• Einträge mit gleichem Wert werden beim Seitenwechsel nicht mehr dupliziert oder gehen verloren. Die Sortierung nach Ticketnummer und Anrufnummer folgt der Reihenfolge der Einträge.
• In der Anrufliste im Admin-Bereich wurde eine Mitarbeiterauswahl hinzugefügt. Die Übersichtskarten in den Supervisor- und Manager-Ansichten werden nun basierend auf dem gewählten Mitarbeiter, der Anrufart und dem Analysestatus aktualisiert.
• In der Genehmigungsliste wurden Filter für Mitarbeiter und Datumsbereich hinzugefügt. In der Kundenliste wurden Filter für zuständige Person und Erstellungsdatum hinzugefügt. Wird das Startdatum nach dem Enddatum eingegeben, wird der Bereich automatisch korrigiert.
• Beim Wechsel zur nächsten Seite in einer gefilterten Liste bleiben Ihre Auswahlmöglichkeiten erhalten. Tabellen in verschiedenen Ansichten überschreiben nun auch nicht mehr die Sortiereinstellungen der anderen. Daher werden Ihre gespeicherten Tabelleneinstellungen einmalig zurückgesetzt.

Screenshots im Hukuk Zekası-Leitfaden wurden Schritt für Schritt markiert Verbesserung

• Die 28 Screenshots im Hukuk Zekası-Leitfaden wurden aktualisiert. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz hervorgehoben. Dieselben Bilder finden sich auch in den entsprechenden Abschnitten des Leitfadens des Hukuk-Moduls.

Anmelde- und Verifizierungsbildschirme aktualisiert Verbesserung

• Die Anmelde-, Zwei-Faktor-Authentifizierungs-, Passwort-vergessen- und Passwort-zurücksetzen-Bildschirme wurden an das neue Design der Website angepasst. Beim Eingeben Ihres Passworts können Sie es über das Augensymbol einsehen. Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung wechseln Sie mit einem einzigen Tipp zwischen App-Code und E-Mail-Code; wenn ein Code gesendet wurde, öffnet sich der E-Mail-Bereich automatisch.
• Die Passwort-Bildschirme waren im hellen Thema nicht gut lesbar, sie sehen nun in beiden Themen korrekt aus.

Screenshots added to the Workforce Intelligence guide Verbesserung

• Actual screenshots have been added to the mode, forecast band, shrinkage, draft shift, accuracy and rationale sections of the Workforce Intelligence guide. In each image, the area you should look at is indicated with an arrow and a short note. The images are available in five languages.

Korrigierungen in Arbeitszeit- und Pausenprotokollen Fehlerbehebung

• Ein abgemeldeter Agent wurde nach wenigen Minuten wieder in die Warteschlange zurückgesetzt. Jetzt wird er bei der Abmeldung automatisch offline geschaltet und erhält keine Anrufe mehr.
• In der Nachtschicht war eine Abmeldung nach Mitternacht nicht möglich – das Problem wurde behoben.
• Bei einem Agenten, der am selben Tag ab- und wieder angemeldet hatte, wurde die Arbeitszeit als null angezeigt. Jetzt bleibt die erste Anmeldezeit erhalten und die Zwischendauer wird von der Arbeitszeit abgezogen.
• Pausen, die über den Arbeitsbereich oder das Telefon gestartet wurden, waren im Arbeitszeitbildschirm und in der Zeiterfassung nicht sichtbar – jetzt werden sie angezeigt. Die täglichen Pausenansprüche werden auch über diesen Weg überwacht.
• Eine Besprechungspause wurde nach zwei Minuten als Zeitüberschreitung gewertet – das Problem wurde behoben. Die Dauer einer Pause, die über Mitternacht hinausgeht, wird jetzt korrekt berechnet.
• Entwürfe von Schichten im Planer sind für den Agenten erst nach Veröffentlichung sichtbar.

Frage zur Vermeidung versehentlicher Aktionen bei Pausen und Arbeitszeit Neue Funktion

• Der Pausen-Button auf dem Arbeitsbereich startet nicht mehr sofort eine Pause. Zuerst erscheint eine Abfrage, die den Pausentyp und die Dauer anzeigt; der ausgewählte Button ist Abbrechen.
• Wenn in Ihrer Schicht geplante Pausenzeiten vorhanden sind und Sie sich derzeit nicht in einer dieser Zeiten befinden, warnt das Fenster und listet Ihre geplanten Pausenzeiten auf. Die Pause wird nicht blockiert; ungeplante Pausen werden separat erfasst. Dieselbe Warnung ist auch im Pausenfenster im Bildschirm Arbeitszeit vorhanden.
• Der Button Arbeitszeit beenden verlangt nun ebenfalls eine Bestätigung.

Korrigaturen für Nachtschicht und Massenplanung Fehlerbehebung

• Schichten, die über Mitternacht hinausgehen, können jetzt manuell, in Massen und über den Bearbeitungsbildschirm erfasst werden.
• Das Verschieben per Drag & Drop im Kalender funktioniert. Wenn die Verschiebung auf einen gesetzlichen Feiertag oder außerhalb der Unternehmensrichtlinie fällt, fragt das System nach einer Bestätigung.
• Das Schnellzuweisungs-Fenster im Kalender füllt und speichert automatisch die Pausenplanung der Vorlage.
• Bei der Massenplanung werden die Tage innerhalb desselben Pakets gemeinsam geprüft. Situationen wie sieben aufeinanderfolgende Arbeitstage werden jetzt erkannt.
• Die Typen gesetzlicher Feiertage wurden auf eine einzige Regel zurückgeführt. Eine unternehmensspezifische Arbeitstages-Eintragung schließt diesen Tag von der Feiertagsbehandlung aus.

Schichten werden gemäß Arbeitsgesetz geprüft Verbesserung

• Beim Erstellen, Verschieben und Massenplanen von Schichten prüft das System nun die gesetzlichen Grenzen einzeln. Die täglichen 11 Stunden, die 11 Stunden Ruhezeit zwischen zwei Schichten, die 7,5 Stunden bei Nachtarbeit, die mindestens 24 Stunden ununterbrochene Wochenruhezeit in sieben Tagen, die minimale Pausenzeit je nach Arbeitszeit sowie die jährliche Obergrenze von 270 Überstundenstunden werden nun gemessen.
• Zeiten werden nach der Nettoarbeitszeit nach der Pause berechnet. Eine gesetzliche Grenze kann nicht über ein Bestätigungsdialogfeld überschritten werden; nur die wöchentliche Ruhetag-Politik Ihres Unternehmens kann mit Genehmigung des Administrators angepasst werden.
• Die wöchentliche Arbeitszeitgrenze und der wöchentliche Ruhetag können nun auf Unternehmensebene in den Einstellungen des Schichtplaners festgelegt werden.

Die Symbole auf den Karten wurden vergrößert Verbesserung

• Auf den Karten der Präsentationsseiten waren die Symbole im Verhältnis zum Kasten zu klein. Die Symbole wurden vergrößert und zentriert im Kasten platziert.

Das Benutzerhandbuch wurde mit Screenshots aktualisiert Verbesserung

• Im Benutzerhandbuch wurden neben den Schritten zur Installation und täglichen Nutzung echte Dashboard-Screenshots hinzugefügt. In jedem Bild wird der zu betrachtende Bereich mit einem Pfeil und einer kurzen Notiz markiert. Die Bilder sind auch in der PDF-Version des Handbuchs enthalten und in fünf Sprachen verfügbar. Die Beschreibung der Chat-Integration für WhatsApp, Instagram, Facebook und die Website wurde ebenfalls anhand des aktuellen Kanäle-Bildschirms aktualisiert.

CALLAII-Assistent erklärt die neuen Analysefunktionen anhand Ihrer Rolle Neue Funktion

• Sie können dem Dashboard-Assistenten Fragen wie "Wie viele unserer Anrufe haben eine niedrige Sprachqualität?", "Welcher kritische Befund tritt am häufigsten auf?" oder "Was sind unsere Bewertungskriterien?" stellen. Der Assistent sieht nur die Zahlen und teilt keine Personennamen mit.
• Jeder Benutzer sieht nur, was seinen Berechtigungen entspricht. Ein Vertreter sieht nur seine eigenen Anrufe, ein Supervisor nur sein Team, ein Manager das gesamte Unternehmen. Der technische Support sieht nur die Anzahl der ausstehenden Anfragen per E-Mail. Die Daten eines Unternehmens werden unter keinen Umständen an den Assistenten eines anderen Unternehmens weitergegeben.

Sortierung und Mitarbeiterfilter in Tabellen behoben Fehlerbehebung

• Wenn in den Anruflisten für Supervisor und Manager ein Mitarbeiter ausgewählt wird, wird die Liste nun tatsächlich nach den Anrufen dieser Person gefiltert. Paginierte Tabellen sortieren nicht mehr nur die sichtbare Seite eigenständig neu; die Sortierung erfolgt über alle Datensätze hinweg. Anruf- und Ticketnummern mit Präfixen wie "MAIL-260924" werden in der richtigen Reihenfolge angezeigt, und Datumsangaben wie "Heute" und "Gestern" werden nach dem tatsächlichen Datum sortiert. Wenn im Mitarbeiterauswahlmenü "ibrahim" eingegeben wird, wird auch "İbrahim" gefunden.

Zahlen in Berichten und Dashboards werden jetzt im Format der gewählten Sprache angezeigt Fehlerbehebung

• Zahlen auf den Bildschirmen für Anrufe, Chats, Anfragen und Arbeitskraft wurden an einigen Stellen in allen Sprachen im englischen Format angezeigt. Auf dem türkischen Bildschirm wurde beispielsweise 5.730 statt 5.730 und bei Urlaubstagen 1.5 statt 1,5 angezeigt.
• Diese Zahlen, Bewertungen, Dateigrößen und Summen in Berichten werden nun im Format der gewählten Sprache angezeigt. Im Türkischen ist der Tausendertrenner ein Punkt und der Dezimaltrenner ein Komma.

Branchennamen im Scoreboard Fehlerbehebung

• Im Branchendiagram des CALLAII-Scoreboards wurden die Branchen zuvor mit Codenamen angezeigt. Jetzt werden sie in der von Ihnen gewählten Sprache mit ihrem Namen angezeigt.

Grafiken im Dark Mode lesbar Fehlerbehebung

• Im Dark Mode wurden die Werte über den Balken in Schwarz angezeigt und das Download-Menü des Diagramms war nicht lesbar. Die Werte übernehmen nun die Schriftfarbe der Karte, und das Menü sowie die Diagrammwerkzeuge werden in den Farben des gewählten Themas angezeigt. Beim Wechsel des Themas wechseln die Diagramme ohne Seitenaktualisierung zu den neuen Farben.
• Auch die Achsenbeschriftungen und Beschriftungen der Diagramme auf den Bildschirmen für Leistung und Übersicht wurden an das Thema angepasst; die im Light Mode unsichtbaren Beschriftungen wurden korrigiert.

Zeiten und Tagzahlen werden jetzt als ganze Zahlen angezeigt Fehlerbehebung

• Auf einigen Bildschirmen und in Berichten konnten Zeiten als Dezimalzahlen angezeigt werden. Diese Werte werden jetzt wieder als ganze Zahlen dargestellt.
• Behobene Bereiche: Verspätungen bei An- und Abwesenheit, Frühabgänge und Überstunden in Minuten, Pausenzeiten und -warnungen, Schichtdauer, Betriebszugehörigkeit, Urlaubs- und Austrittsberechnungen im HR-Profil, Anzahl der Tage für ausstehende Opportunities im CRM, verbleibende Tage im Aufbewahrungsbericht, Zeitraum in Anruf- und Chatberichten sowie die "vor X Minuten"-Angaben auf der Sicherheitsstatusseite.
• In Berichten mit Vergleich zum Vorzeitraum wird der Vorzeitraum jetzt ebenfalls mit dem korrekten Datumsintervall berechnet.

Anpassungen am Dashboard, Kundenkarte und Anrufanalyse Fehlerbehebung

• Im Operationsüberblick des Dashboards wurde die Gesamtzahl der Anrufe im fremden Format "5,730" angezeigt, jetzt wird sie als "5.730" dargestellt. Die Adresskarte auf der Kundenkarte wurde schmaler und unleserlich, jetzt nutzt sie die gesamte Fläche des Feldes. In der Anrufanalyse wird statt "Advisor / Mitarbeiter" nur noch "Mitarbeiter" als Sprecherbezeichnung angezeigt.

Der Button zum Zurückkehren zur Liste in den Anrufdetails wurde korrigiert Fehlerbehebung

• Firmenleiter und Supervisoren sahen auf der Seite zur Anrufanalyse eine Zugriffswarnung, wenn sie auf den Button "Anrufliste" klickten. Der Button führt jetzt zu Ihrer eigenen Liste der Anrufaufzeichnungen.

Petitionsfragen klären nur das Gesagte Verbesserung

• Wenn der Assistent beim Verfassen einer Petition einen unklaren Punkt feststellt, stellt er eine kurze Frage, die mit Ja oder Nein beantwortet werden kann. Diese Fragen beziehen sich nun ausschließlich auf die Bedeutung eines von Ihnen geäußerten Satzes. Es werden keine Fragen gestellt, die Personen, Geldquellen, Absichten oder Fehler hinzufügen, die im Sachverhalt nicht vorkommen. So kann ein von Ihnen gegebenes „Ja" keine Behauptung in die Petition einschleusen, die Sie nicht geäußert haben.

Demo-Anrufe sind bereit für die Präsentation Fehlerbehebung

• Die Demo-Anrufanalyse verwendet jetzt denselben Bildschirm und dieselbe Zusammenfassung wie echte Anrufe. In einer Demo, die in einer anderen Sprache wie Arabisch hochgeladen wurde, werden die Zusammenfassung, die kritischen Erkenntnisse und die Begründungen in der von Ihnen gewählten Ausgabesprache angezeigt; zuvor blieben einige Abschnitte auf Türkisch. Die Demo-Aufnahme kann jetzt abgespielt werden, und wenn Sie auf die Zeit neben den Schlüsselphrasen klicken, wird die Aufnahme ab diesem Zeitpunkt abgespielt.

Bestimmen Sie Ihre eigenen Bewertungskriterien Neue Funktion

• Auf der Seite "Bewertungskriterien für Anrufe" wurde ein Abschnitt "Bewertungsregeln" hinzugefügt. Sie legen fest, wie viele Punkte vom Analysewert abgezogen werden, wenn keine Anrufnotiz erfasst oder nur unvollständig erfasst wird. Für jedes Kriterium können Sie auch eine "Punktabzug" festlegen; wird das Kriterium nicht erfüllt, wird dieser Punktabzug angewendet.
• Wenn eine Regel aktiviert ist, erhalten die von Ihnen ausgewählten Personen eine Benachrichtigung im Dashboard. Im Anrufbildschirm werden der Analysewert, die Abzüge und das Ergebnis jeweils separat angezeigt. Die Regeln sind standardmäßig deaktiviert; solange Sie sie nicht aktivieren, ändern sich die Bewertungen nicht.

Der Anruf-Score zeigt nun den tatsächlichen Score an Verbesserung

• Die nachträglichen Korrekturen, die den CALLAII-Anruf-Score nach oben zogen, wurden entfernt. Bisher wurden einige Anrufe, bei denen das Problem gelöst und der Kunde zufrieden war, auf 72 angehoben, obwohl der tatsächliche Score zwischen 60 und 71 lag; unterschiedliche Anrufe erhielten denselben Score. Jetzt erhält jeder Anruf seinen tatsächlichen Score.
• Die Bewertungsskala wurde ebenfalls überarbeitet. Wenn unter einem Bewertungstitel keine Lücken vorhanden sind, erhält dieser Titel 100 Punkte; liegt der Score unter 100, wird in der Zeile "Ausstehend" angezeigt, was fehlt. So erhalten perfekt geführte Anrufe ohne Abstriche einen hohen Score, und der Grund für eine niedrigere Bewertung ist klar ersichtlich.

Tage-, Stunden- und Minutenwerte werden jetzt als Ganzzahlen angezeigt Fehlerbehebung

• Felder wie die Gesprächsdauer, die Schichtdauer, die Betriebszugehörigkeit, die Pausenzeit und die Berichtszeit auf der Kundenkarte wurden gelegentlich mit langen Dezimalstellen wie "9,59 Tage" angezeigt. Diese Felder werden jetzt einfach als "9 Tage" angezeigt.

Neue Symbole im Seitenmenü Verbesserung

• Die Hauptüberschriften und Unterpunkte des Seitenmenüs wurden auf dieselbe Zeichnungsfamilie wie der Rest des Panels umgestellt. Die Symbole übernehmen die Farbe des Abschnitts und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme mit gleicher Schärfe sichtbar.

Kundenantworten landen im eigenen Dashboard des jeweiligen Unternehmens Neue Funktion

• Die Antworten auf Anfragen, die Sie über das Dashboard an Ihre Kunden senden – wie Kundenfeedback-Umfragen, Meeting-Notizen, Teilnehmer-E-Mails und Screen-Sharing-Einladungen – werden Ihnen nun zurückgesendet. Wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet, wird die Antwort im Dashboard Ihres Unternehmens als neue Anfrage geöffnet. Wurde die Antwort auf eine bestimmte Anfrage gesendet, wird sie direkt dieser Anfrage hinzugefügt.
• Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Konto nicht verknüpft haben, werden diese E-Mails unter Ihrem Firmennamen versendet. Wenn Sie Ihr eigenes Konto verknüpft haben, können Sie die Antworten ebenfalls im Dashboard erhalten, indem Sie Ihre persönliche Adresse in den Einstellungen an Ihre Support-Adresse weiterleiten. Die Schritte für Gmail und Outlook finden Sie im Einstellungsbildschirm.
• Wenn es eine Kunden-E-Mail gibt, auf die eine Antwort aussteht, wird in jeder Seite des Panels oben ein Banner angezeigt, das erst verschwindet, wenn die Anfrage beantwortet wurde. Administratoren erhalten zusätzlich eine Benachrichtigungs-E-Mail an ihre eigene Adresse.

Das Bild des Arbeitsbereichs im Produkt-Tour wurde aktualisiert Verbesserung

• Das Bild, das den Arbeitsbereich des Agenten auf den Produkt-Tour- und Plattformseiten zeigt, wurde in fünf Sprachen neu aufgenommen. Das Bild zeigt nun den aktuellen Zustand des Dashboards, einschließlich der neuen Menüsymbole. Das Bild enthält nur Beispiel-Unternehmensinformationen.

Symbol, das leer aussah, und Titelbox, die im dunklen Modus hell blieb, wurden behoben Fehlerbehebung

• Im Unternehmensbearbeitungsbildschirm war das Symbol neben dem Angebots-Titel nicht sichtbar; es ist jetzt sichtbar. Auf einigen Bildschirmen blieb die Symbolbox neben dem Titel im dunklen Modus hell; die Box passt jetzt zum gewählten Thema.

Neue Symbole im Dashboard und auf der Website Verbesserung

• Die Übersichtskarten, die Boxen in den Branchen-Dashboards, die Bildschirmüberschriften und die Präsentationskarten auf der Website verwenden nun Symbole aus einer einzigen Zeichnungsfamilie. Die Symbole übernehmen die Farbe des gewählten Themas und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme mit gleicher Klarheit sichtbar.
• Auf den Branchen-Seiten erhält jede Karte ein Symbol, das ihr Thema beschreibt. Zuvor hatten alle Problemkarten dasselbe Ausrufezeichen und alle Funktionskarten dasselbe Häkchen.

Rechtstexte und Support-Seiten im Dashboard ohne Seitenwechsel öffnen Verbesserung

• Die Links für Datenschutz, Informationsblatt, Nutzungsbedingungen und Support unter dem Dashboard führen Sie nicht mehr aus dem Dashboard heraus. Die Texte werden in einem von unten geöffneten Fenster angezeigt, das exakt der ursprünglichen Seite auf der Website entspricht und die Farben Ihres gewählten Themas übernimmt. Sie können das Fenster über den Griff oben nach unten ziehen, mit dem Schließen-Button oder mit der Esc-Taste schließen. Wenn Sie möchten, können Sie es auch in einem neuen Tab öffnen.
• Auf Fehlerseiten zeigt die Zurück-Button jetzt an, wohin Sie zurückkehren, und führt Sie mit einem Klick zur vorherigen Seite. Wenn Sie sich mit angemeldetem Status auf der Website befinden, erscheint anstelle des gelben Buttons in der Ecke ein Button „Zum Dashboard zurück" mit dem Anfangsbuchstaben Ihres Namens in der oberen Menüleiste.

Das Rechtsmodul wird in jeder Sprache auf Türkisch angezeigt Fehlerbehebung

• Das Rechtsmodul ist für türkische Anwälte entwickelt und arbeitet nach türkischem Recht. Nutzer, die die Oberfläche in einer anderen Sprache verwenden, sahen auf den Rechtsbildschirmen, im Menü, in E-Mails und im Word-Add-in teilweise übersetzte Texte. Ab sofort wird das Rechtsmodul in jeder Sprache einheitlich und konsistent auf Türkisch angezeigt.
• Die Rechts-Präsentationsseite bleibt in fünf Sprachen veröffentlicht.

Wartezeit bei CALLAII-Nachrichten verkürzt Verbesserung

• Wenn Sie eine Nachricht speziell für CALLAII schreiben und die KI gerade inaktiv ist, müssen Sie nicht mehr minutenlang auf der Seite warten. Ihre Nachricht wird sofort gespeichert, CALLAII meldet sich, sobald sie aktiv ist, und die Antwort erscheint innerhalb weniger Minuten in derselben Unterhaltung. Die Seite aktualisiert sich automatisch, bis die Antwort eingegangen ist.

Warnung bei Aufnahmen mit niedriger Audioqualität Verbesserung

• Bei mono- oder Aufnahmen mit niedriger Audioqualität konnte die Transkription zwar flüssig aussehen, aber dennoch sinnlos sein – und das wurde nicht bemerkt. Jetzt wird während der Transkription gemessen, wie sicher das Modell in der Audioerkennung ist; unsichere türkische Aufnahmen werden mit „niedrige Audioqualität“ markiert und im Gesprächsüberblick wird eine Warnung angezeigt. Das Gespräch wird weiterhin bewertet; die Warnung erinnert lediglich daran, dass die Aufnahme angehört werden sollte.
• Die Transkription mono-Aufnahmen wird jetzt ebenfalls zeilenweise gespeichert. Dadurch funktioniert die Prüfung auf sinnlose Zeilen auch bei diesen Aufnahmen.
• Darüber hinaus wurde ein Fehler behoben, bei dem englische Wörter in englischsprachigen Gesprächen fälschlicherweise als Fehler gezählt wurden.

CALLAII Edge: Beschreibung und Hardware-Informationen wurden präzisiert Verbesserung

• Die CALLAII Edge-Seite, die Startseite, die Preispakete und die FAQ wurden aktualisiert. Es wird nun ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mit Edge nicht nur die KI, sondern die gesamte Callmenta-Plattform – einschließlich Dashboard, Callcenter, CRM und Branchenmodulen – auf dem eigenen Server des Unternehmens läuft. Die Hardware-Empfehlungen wurden präzisiert: Für kleine Unternehmen eine einzelne NVIDIA-Grafikkarte mit 16 GB Speicher, für mittlere und große Installationen eine einzelne Karte mit 48 GB oder zwei Karten mit je 24 GB. In unseren Messungen mit echten Anrufen analysierten zwei Karten mit je 24 GB etwa 700 Anrufe pro Tag. Nicht verifizierte Personen- und Anrufzahlen wurden von den Seiten entfernt.

Wiedergabetaste im Audio-Player ist wieder sichtbar Fehlerbehebung

• In der Wiedergabetaste des Anrufaufzeichnungs-Players war nur ein leerer Ring zu sehen; das Dreieck-Symbol war in die Farbe der Taste übergegangen und unsichtbar geworden. Die Taste zeigt nun in jedem Theme deutlich das Wiedergabe-Symbol.

Bei Bedarf Klarstellung per Klick Neue Funktion

• Wenn beim Verfassen der Petition ein Punkt in Ihrer Beschreibung zwei Bedeutungen hat und die Petition verändern würde, werden im Wartebildschirm maximal drei kurze Fragen angezeigt; Sie antworten per Klick mit Ja, Nein oder Ich weiß es nicht. Wenn beispielsweise in der Beschreibung "er besitzt eine Wohnung" steht, wird gefragt, ob die Wohnung auf den Namen der Person eingetragen ist; bei Strafanzeigen wird gefragt, ob der Vorfall am selben Tag bekannt wurde, um die Anzeigefrist zu klären. Wenn es keinen unklaren Punkt gibt, wird keine Frage gestellt und die Petition wird direkt verfasst. Wenn Sie nicht antworten, setzt die Erstellung nach 90 Sekunden automatisch fort und der unbeantwortete Punkt wird nicht angenommen.

Die gesamte Website im neuen Design Verbesserung

• Von der Startseite über die Preisseiten bis hin zu den Produktseiten sowie den Texten zu Datenschutz und Vertragsbedingungen – alle Seiten wurden auf dasselbe schlichte Design umgestellt. Die Hintergrundvideos bleiben an ihrem Platz. Auf den Lese-Seiten gibt es ein Inhaltsverzeichnis und eine angenehme Zeilenbreite; auf dem Mobilgerät gibt es keine horizontale Verschiebung mehr. Nicht mehr genutzte alte Werbe-Seiten wurden entfernt.

Im Antrag nicht geschilderte Eigentumsverhältnisse und Dokumente werden nicht aufgeführt Fehlerbehebung

• Wenn in der Schilderung lediglich „ein Haus besitzt" oder „in einer Wohnung lebt" steht, verwendet der Antrag keine ausdrückliche Eigentumsangabe wie „besitzt eine Wohnung"; sollte ein solcher Satz dennoch entstehen, wird er gemäß dem Wortlaut des Anwalts korrigiert, andernfalls wird er Ihnen als Warnung angezeigt. Anhänge wie Verkaufsunterlagen, die in der Schilderung nicht vorkommen, werden nicht in die Liste aufgenommen, und auf einen Anhang, der aus der Liste entfernt wird, verbleibt im Text kein Verweis. Überschriften in den Erläuterungen werden mit römischen Ziffern, Absätze mit fortlaufenden Nummern nummeriert; die Hauptabschnittsüberschriften bleiben unnummeriert.

Das Anrufanalyse-Fenster wurde vereinfacht Verbesserung

• Im Anrufdetail werden nun zuerst die kurze Zusammenfassung des Anrufs und anschließend die Sätze angezeigt, die die Bewertung des Agenten und des Kunden bestimmen. Neben jedem Satz stehen Minute und Sekunde; ein Klick darauf startet die Wiedergabe ab diesem Zeitpunkt.
• Bei jedem der zwölf Bewertungskriterien wird in einem einzigen Satz erklärt, worauf sich die Bewertung stützt. Das automatische Transkript ist standardmäßig am unteren Rand der Seite ausgeblendet und kann über "Transkript anzeigen" geöffnet werden.
• Während der Wiedergabe können Sie die Geschwindigkeit zwischen 1, 1,5, 2 und 2,5-fach wählen; die gewählte Geschwindigkeit bleibt auch im nächsten Anruf erhalten. Agenten können in ihren eigenen Anrufen ebenfalls die Zusammenfassung und die Bewertungsmethode einsehen.

Falsche Sprache und erfundene Zeilen in Transkripten behoben Fehlerbehebung

• Bei einigen türkischen Anrufen wurde das Kundenwort in kyrillischen oder arabischen Schriftzeichen wiedergegeben. Die Sprachausgabe auf der Leitung wurde während der Transkription fälschlicherweise als eine andere Sprache erkannt. Die Sprache des Gesprächs wird nun durch gemeinsames Hören beider Gesprächspartner ermittelt und ausschließlich aus den unterstützten Sprachen ausgewählt; türkische Anrufe werden auf Türkisch transkribiert, arabische und englische Anrufe bleiben in ihrer jeweiligen Sprache.
• Wartemusik und Leitungsräuschen werden nicht mehr als Gespräch gewertet, wodurch sinnlose Zeilen im Transkript deutlich seltener auftreten. Bleibt dennoch eine kurze Zeile mit niedriger Konfidenz oder eine Zeile mit Zeichen, die nicht zur Sprache des Anrufs passen, hört das System den Abschnitt erneut aus dem Audio ab; kann es ihn nicht verifizieren, wird "[nicht verstanden]" ausgegeben – es wird nichts erfunden.
• Betroffene Anrufe wurden aus dem Audio neu transkribiert und erneut analysiert.

Beträge und Zahlen werden im Schreibstil der jeweiligen Bildschirmssprache angezeigt Fehlerbehebung

• Auf den englischen, deutschen, französischen, italienischen und russischen Bildschirmen wurden Beträge und Zahlen mit türkischen Trennzeichen (4.500,00 ₺) angezeigt. Jetzt verwendet jede Sprache ihren eigenen Schreibstil: Englisch 4,500.00 ₺, Französisch 4 500,00 ₺. Der türkische Bildschirm ist unverändert.
• Umfang: Gesundheit, Inkasso, Versicherung, Hotel, Automobil, Einzelhandel, Außendienst, Berichte, Dashboards und Einkauf. In der Hotelbuchungs-Chatfunktion und im CALLAII-Preisvorschlag werden Beträge in der Sprache des jeweiligen Antworttextes dargestellt.

Die Gesundheitsanalyse-Seite wird in jeder Sprache korrekt angezeigt Fehlerbehebung

• Auf der Gesundheitsanalyse-Seite werden die Monatsauswahl, die Übersichtskarten, das Umsatzdiagramm, die Fachbereichsnamen und die Ablehnungsgründe für Behandlungspläne nun in der Sprache des Dashboards angezeigt. Beträge und Zahlen werden im Schreibstil der gewählten Sprache dargestellt. Das Problem, dass die Gesamtzahl der Patienten und die Information über überfällige Zahlungen direkt an die Zahl angehängt wurden, wurde behoben. Auch einige falsche Übersetzungen in Überschriften wurden korrigiert; beispielsweise wurde im Englischen der Abschnitt „Branş“ als „Abteilung“ statt „Fachbereich“ und „Hasta Kaynakları“ als „Quellenmaterial“ statt „Patientenquellen“ angezeigt.

Speicherplatz und Kontingent Neue Funktion

• Für das Dokumentenarchiv und die Beweisvideos wurde pro Büro ein Speicherplatz von 10 GB festgelegt. Der genutzte Speicherplatz wird im Dokumentenarchiv und im Beweisbereich angezeigt; bei einer Auslastung von 80 % wird eine Warnung angezeigt, bei vollem Speicherplatz können keine neuen Dateien hochgeladen werden. Um Speicherplatz freizugeben, können Sie alte Dokumente löschen.

Video-Beweis hinzufügen Neue Funktion

• Im Bildschirm für Klageschriften und Verträge können Sie Videos als Beweis hochladen (maximal 500 MB). Das Video wird verkleinert; Bild und Ton werden von der KI analysiert und die Zusammenfassung wird der Beweismittel-Liste hinzugefügt, wobei es in der Klageschrift wie andere Beweismittel verwendet wird. Da der Upload in Teilen erfolgt, wird er bei einem kurzen Verbindungsabbruch an der letzten Position fortgesetzt. Die Originaldatei wird unmittelbar nach der Analyse gelöscht; die verkleinerte Kopie ist 30 Tage lang herunterladbar und wird danach automatisch gelöscht.

Sprachanalyse auf neuen Server migriert Verbesserung

• Die Transkription von Anrufaufnahmen wurde vom alten auf den neuen Server migriert. Während der Migration verblieben an einigen Stellen noch alte Adressen; alle wurden auf die neue Adresse umgestellt. Die Aufzeichnungsanalyse und die Demo-Anrufanalyse laufen nun über einen einzigen Server und sind dadurch schneller.

Aus dem Newsletter entfernte Ankündigungen kehren nicht mehr zurück Fehlerbehebung

• Der Entwurf des wöchentlichen Newsletters wird während der Woche aktualisiert und fügte neu veröffentlichte Ankündigungen automatisch hinzu. Eine manuell aus der Liste entfernte Ankündigung, die mit einem zukünftigen Datum veröffentlicht wurde, kehrte bei der nächsten Aktualisierung zurück. Nun wird geprüft, ob die Ankündigung zuvor bereits in der Liste aufgeführt war; eine entfernte Ankündigung wird nicht erneut hinzugefügt.

Der Rechtsassistent sucht nach dem eigenen Thema der Frage Fehlerbehebung

• Wenn dem Rechtsassistenten nacheinander Fragen zu verschiedenen Themen gestellt wurden, wurde die neue Frage manchmal mit dem Thema der vorherigen Frage verknüpft, und der Assistent lieferte irrelevante Gesetzesartikel und Urteile. Zum Beispiel wurde auf eine Scheidungsfrage nach einer Frage zum Katasterwesen mit Katasterquellen geantwortet, und der Assistent konnte keine Antwort generieren, da die verfügbaren Quellen mit dem Thema nichts zu tun hatten.
• Jede für sich genommen sinnvolle Frage wird nun nach ihrem eigenen Thema gesucht. Die Verknüpfung mit der vorherigen Frage erfolgt nur bei Fragen, die für sich genommen keinen Sinn ergeben, wie z. B. "Was ist mit der Verjährung?", sodass der Gesprächsfluss auch erhalten bleibt.
• Darüber hinaus wurden Familienrechtstermini in Gesetzessprache übersetzt. Da Begriffe wie einvernehmliche Scheidung, streitige Scheidung, Bedürftigkeitsunterhalt, Kindesunterhalt und einstweilige Unterhaltsgeld im Gesetzestext nicht wörtlich vorkommen, konnten die relevanten Artikel nicht gefunden werden; Fragen mit diesen Begriffen liefern nun den richtigen Artikel.

Gesetzesüberwachung aktualisiert sich selbst Verbesserung

• Das Archiv des Amtsblatts wurde rückwirkend um ein Jahr aufgefüllt. Zuvor konnten nur Veröffentlichungen der letzten zwölf Tage durchsucht werden; Fragen wie „Welche Gebührenordnung ist dieses Jahr erschienen?“ lieferten stillschweigend leere Ergebnisse. Nun werden alle Veröffentlichungen des letzten Jahres einschließlich ihres Volltextes durchsucht.
• Neu veröffentlichte Verordnungen und Mitteilungen werden automatisch in die Verfolgungsliste aufgenommen. Am wichtigsten sind die jährlich erneuerten Gebührenordnungen: Die neue Mindestgebührenordnung für Anwälte oder Mediatoren für das neue Jahr wird am Tag ihrer Veröffentlichung zur Liste hinzugefügt. Zuvor geschah dies manuell, und wenn es vergessen wurde, präsentierte die Bibliothek die Gebührenordnung des Vorjahres fälschlicherweise als aktuell.
• Ein Fehler beim Lesen der Gesetzestexte, bei dem fünf Artikel übersprungen wurden, wurde behoben. Dazu gehörte auch Artikel 61 des Türkischen Strafgesetzbuches zur Strafzumessung, der noch in seiner alten Fassung vorlag. Nun werden alle Artikel im aktuellen Wortlaut angezeigt.
• Ein Wächter wurde hinzugefügt, der zweimal täglich überprüft, ob die Datenzuführungsleitungen funktionieren. Wenn die Aktualisierung der Gesetze, die Zuführung von Entscheidungen oder der Fluss des Amtsblatts stoppt, wird eine Benachrichtigung an das Verwaltungsteam gesendet. Zuvor wurde eine Unterbrechung erst bemerkt, wenn sie zufällig auffiel.

Stammworterkennung und Ergebnis-Deduplizierung bei juristischen Suchen Verbesserung

• Die Suche in Gesetzen und im Amtsblatt erkannte keine Flexionsendungen: Bei der Eingabe von "sözleşmenin feshi" (Kündigung des Vertrags) wurden nur Artikel angezeigt, die exakt die Form "sözleşme" (Vertrag) enthielten. Bei der Messung stellte sich heraus, dass zwei Drittel der relevanten Artikel für "Vertrag" und drei Viertel für "Erbe" in der Suche gar nicht auftauchten. Beide Quellen wurden auf die türkische Stammworterkennung umgestellt, die auf der Rechtsprechungsseite bereits funktionierte; nun ist es irrelevant, mit welcher Endung ein Wort geschrieben wird.
• Wenn bei der Rechtsprechungs-Suche mehrere Absätze derselben Entscheidung mit der Abfrage übereinstimmten, wurde die Entscheidung mehrfach in der Liste angezeigt und nahm unnötig Platz ein. Jetzt wird jede Entscheidung nur einmal aufgelistet, und neben ihr steht, wie viele Absätze übereinstimmen.
• Bei Suchanfragen mit mehreren Wörtern wurde die Spalte für die Wortübereinstimmung gelegentlich stillschweigend deaktiviert, sodass die Ergebnisse nur auf semantischer Ähnlichkeit basierten. Die Anzahl der Kandidaten wurde erneut gemessen und angepasst; diese Suchen funktionieren nun vollständig.

Erweiterte Überwachung von Rechtsvorschriften und dem Amtsblatt Verbesserung

• Die Rechtsbibliothek liest nun jeden Morgen nicht nur Gesetze, sondern auch Verordnungen, Mitteilungen und Präsidialverordnungen erneut aus der offiziellen Quelle. Geänderte Paragraphen werden noch am selben Tag in die Bibliothek eingepflegt, sodass bei der Suche der aktuelle Text angezeigt wird. Der Beobachtungsliste wurden häufig in der Anwaltspraxis genutzte Verordnungen sowie die Mindestgebührentarife für Anwalts- und Mediationsleistungen hinzugefügt.
• Die gesamte Verfassung und vier weitere Gesetze (Elektronische Kommunikation, Wettbewerb, Elektrizitätsmarkt, Informationszugang) wurden mit ihrem aktuellen Text in die Bibliothek aufgenommen; zuvor waren Teile dieser Texte noch in der Fassung vom Tag ihrer Verabschiedung gespeichert.
• Das Amtsblatt umfasst nun nicht mehr nur eine Titelliste: Der Text jeder Veröffentlichung außerhalb des Bekanntmachungsteils wird in die Bibliothek aufgenommen und ist durchsuchbar. Die Rechtsuche und der Rechtsassistent zeigen die neuesten Veröffentlichungen, die mit Ihrer Frage zusammenhängen, samt Datum, Titel und Link an.
• Die gemeinsame Wissensdatenbank für Rechtsvorschriften, die vom CALLAII-Chat und dem Website-Assistenten genutzt wird, wird ab sofort jeden Morgen automatisch mit der Rechtsbibliothek synchronisiert; ein manuelles Hochladen ist nicht mehr erforderlich.

Schnellere Rechtsprechungs-Suche Verbesserung

• Wir haben die Suche in der Rechtsprechung und in der Bibliothek beschleunigt.
• Wenn viele Benutzer gleichzeitig Suchanfragen durchführten, konnte es zu Verzögerungen bei der Anzeige der Ergebnisse kommen. Wir haben die Phase zur Sortierung der Ergebnisse analysiert und unnötige Last entfernt: Die Anzahl der Kandidaten für die Sortierung wurde reduziert, während die ersten acht Ergebnisse unverändert blieben. Bei zwanzig gleichzeitigen Suchanfragen verkürzte sich die Wartezeit um mehr als die Hälfte.
• Zusätzlich werden Suchanfragen, die kurz hintereinander wiederholt werden, sofort angezeigt. Wenn Sie beim Erstellen einer Klageschrift dasselbe Thema mehrfach suchen, wird die zweite Suche ohne Wartezeit geladen.

Workforce Intelligence: Sehen Sie die Last der nächsten Woche schon heute Neue Funktion

• Für Callcenter-Manager wurde ein neues Dashboard eröffnet: Workforce Intelligence. Es prognostiziert die stündliche Last der nächsten Woche auf Basis Ihres historischen Anrufaufkommens, berechnet die erforderliche Mitarbeiteranzahl gemäß Ihrem Ziel-Servicelevel und vergleicht diese mit Ihrem aktuellen Schichtplan, um Unter- und Überbesetzungen anzuzeigen.
• Funktionen:
• Wöchentliche Prognosegrafik: Erwartete Anrufanzahl und mögliche Bandbreite (niedrig, mittel, hoch) auf einen Blick.
• Dichte-Heatmap nach Tag und Stunde.
• Personalvergleich: Wie viele Mitarbeiter fehlen oder sind überzählig in welcher Stunde.
• Entwurf für Schichtvorschläge: Mit einem Klick erstellt, wird nicht veröffentlicht, bevor Sie nicht genehmigt haben.
• CALLAII-Begründungssatz: Eine kurze Erklärung, die sich ausschließlich auf die berechneten Werte stützt.
• Genauigkeitskarte: Die Vorhersage der letzten Woche wird mit den tatsächlichen Werten verglichen; bei unzureichenden Daten wird dies klar kommuniziert.
• Pausen- und Abwesenheitszuschlag: Zeigt den gemessenen Wert, falls messbar, oder weist explizit darauf hin, dass es sich um eine Annahme handelt, falls nicht messbar.
• Wenn Ihre Datenmenge noch gering ist, arbeitet das Dashboard im Dichte-Modus: Es zeigt die stoßzeiten und das wöchentliche Profil an. Sobald das Volumen und die historische Datenbasis ausreichend sind, wird die Personalberechnung automatisch aktiviert.
• Das Modul befindet sich im HR-Menü neben dem Schichtplaner und wird als Add-on angeboten. Verfügbar in fünf Sprachen.

Verimor-Hinweis im SMS-Schritt korrigiert Fehlerbehebung

• Im SMS-Schritt wurde der Hinweis „Verimor und Bulutfon erfordern ein Zugangs-Token“ angezeigt. Verimor funktioniert jedoch tatsächlich mit Benutzername und Passwort; Kunden, die dem Hinweis folgten und ein Token eingaben, konnten keine Nachrichten senden. Der Hinweis wurde in fünf Sprachen korrigiert: Nur Bulutfon erfordert ein Token, während NetGSM und Verimor mit Benutzername und Passwort arbeiten.

Interne Änderungen werden nun tatsächlich auf dem Telefon angewendet Fehlerbehebung

• Interne Änderungen, die über bestimmte Bildschirme vorgenommen wurden, wurden zwar gespeichert, aber das Telefon hat weiterhin die alte Nummer verwendet. Die interne Nummer wird nun zentral an einer Stelle gepflegt; egal auf welchem Bildschirm Sie die Änderung vornehmen, das Telefon startet mit der neuen Nummer.

Interne Nummern für Ihr Team selbst vergeben Neue Funktion

• Kunden, die die Anwendung selbst verwalten, können nun sowohl die Rolle als auch die interne Nebenstelle der von ihnen hinzugefügten Teammitglieder selbst bestimmen. Die interne Nummer und das Passwort können sowohl beim Hinzufügen einer Person als auch im Bildschirm für die Massenverwaltung von Nebenstellen eingegeben werden; unser Support-Team kann dieselben Informationen ebenfalls im Namen der Verwaltung bearbeiten.

Unternehmensinhaber können nun auf Anruflisten zugreifen Fehlerbehebung

• Wenn man sich mit einem Unternehmensinhaber-Konto im Anruflisten-Bildschirm anmeldete, wurde die Liste zwar angezeigt, aber beim Anklicken trat ein Berechtigungsfehler auf. Auch die Schritte zum Hochladen der Liste und zur Zuordnung der Spalten waren deaktiviert.
• Nun kann der Unternehmensinhaber die Anruflisten seines eigenen Unternehmens öffnen, neue Listen hochladen, die Spalten zuordnen und die Listen an die Vertreter verteilen. Listen anderer Unternehmen werden weiterhin nicht angezeigt.

Anruftranskription und Coaching-Notizen verbessert Verbesserung

• In Anrufaufzeichnungen schreibt die Gesprächstranskription branchenspezifische Begriffe nun korrekt. Der Spracherkenner ersetzte unbekannte Begriffe durch das ähnlichste Alltagswort; daher konnte im Text anstelle von „virtuelles POS“ etwas anderes, anstelle von „Vermittlungsstelle“ „Steuerung“ und anstelle von „Anlage“ „Diagnose“ stehen. Eine geprüfte Terminologieliste für häufig vorkommende Produkt- und Prozessnamen in den Bereichen Hotel, Gesundheit, Recht, Finanzen, Automobil, E-Commerce und Telekommunikation wurde hinzugefügt. Die Liste ist geschlossen: Im Text werden nur die in dieser Liste enthaltenen Begriffe korrigiert, keine anderen Wörter werden geändert, und die Rohausgabe des Spracherkenners wird weiterhin unverändert gespeichert.
• Auch die Coaching-Notizen wurden erweitert. Bei gut verlaufenen Anrufen fielen die Notizen kurz aus; nun werden bei längeren Gesprächen mindestens zwei Stärken und mindestens zwei Entwicklungspunkte notiert. Bei Anrufen ohne Mängel wandeln sich die Notizen von Kritisch in konstruktive Weiterentwicklung: Kundenbedürfnisse, die im Gespräch erwähnt, aber nicht vertieft wurden, sowie Vorbereitungen für den nächsten Kontakt werden konkret aufgelistet. Jeder Punkt basiert auf einem echten Zitat aus dem Gespräch, und die vorgeschlagenen Sätze versprechen dem Kunden keine Funktionen, die im Gespräch nicht vorhanden waren.
• Zudem wurde die Anzeige korrigiert, die anzeigt, ob die Korrektur funktioniert hat; da die Änderungen am Ende des Textes nicht sichtbar waren, wurde die Korrektur als nicht durchgeführt gemeldet, obwohl sie tatsächlich erfolgt war.

Neue Symbole in den Hotel- und Rechtsmodul-Menüs Verbesserung

• Im Menü des Hotelmoduls zeigt jede Zeile nun ein eigenes Symbol, das ihre Funktion verdeutlicht. Zimmertypen werden mit einem Bett, Housekeeping mit einer Reinigungsbürste, Check-ins und Check-outs mit einer Rezeptionsglocke, Zimmerdefinitionen mit einem Schlüssel und Reservierungen mit einem Ticket-Symbol dargestellt.
• Zuvor teilten sich einige Zeilen dasselbe Symbol, sodass auf den ersten Blick nicht erkennbar war, welche Funktion die jeweilige Zeile hat. Dasselbe galt für den Rechtsbereich, wo das Kanzlei-Dashboard und das KI-Dashboard das gleiche Symbol verwendeten. Das Kanzlei-Dashboard wird nun durch ein Waage-Symbol eindeutig abgegrenzt.
• Eine automatische Prüfung wurde im Menü integriert, um zu verhindern, dass zwei Zeilen dasselbe Symbol verwenden, sodass diese Verwirrung nicht unbemerkt zurückkehren kann.

Währungsauswahl für Zimmertypen Verbesserung

• Für Zimmertypen kann eine Währung ausgewählt werden. Die Auswahl erfolgt zwischen Türkischer Lira, US-Dollar, Euro und Pfund Sterling; beim Hinzufügen eines neuen Zimmertyps wird die Währung der Anlage automatisch vorausgefüllt.
• Die Währung wird aus dem Zimmertyp in die Reservierung übernommen. Für Betriebe, die in derselben Anlage einige Zimmertypen in Fremdwährung verkaufen, wird der Betrag nun in der korrekten Währungseinheit gespeichert.
• Es findet keine Währungsumrechnung statt: Der Preis wird im Verfügbarkeitsbildschirm, in der Chat-Antwort und im Reservierungseintrag genau in der Währung angezeigt, in der er eingegeben wurde.
• Im Kalender wird die Währung jedes Zimmertyps in der Zeilenüberschrift angezeigt. Auch die Verfügbarkeitsabfrage und die aus dem Live-Chat stammenden Preisinformationen geben die Währung zusammen mit dem Preis an.
• Zusätzlich wird bei Anlagen ohne definierte Zimmertypen im Bildschirm deutlich erklärt, warum der Reservierungskalender leer angezeigt wird, und es wird beschrieben, welche Schritte erforderlich sind.

Separater Bildschirm für Live-Support-Anfragen, Übernahme und E-Mail-Benachrichtigung Neue Funktion

• Anfragen, die der KI-Assistent aus dem Chat heraus erstellt, werden nun auf einem eigenen Bildschirm gesammelt und entgehen niemandem mehr.
• Der Bildschirm „Meine Aufgaben“ im Menü wurde in „Rückruf · Live-Support-Anfragen“ umbenannt. Im oberen Bereich des Bildschirms werden alle vom Assistenten erstellten Rückruf-, Termin- und Agentenübergabe-Anfragen aufgelistet. Es spielt keine Rolle, wem sie zugewiesen sind – alle sind hier sichtbar.
• Jede Zeile enthält zwei neue Schaltflächen: Anrufen und Übernehmen. Die Schaltfläche „Anrufen“ startet den Anruf direkt von Ihrem Telefon. Die Schaltfläche „Übernehmen“ weist die Anfrage Ihnen zu und fügt sie Ihrer Aufgabenliste hinzu. Eine Anfrage kann nicht gleichzeitig von zwei Personen übernommen werden; der zweiten Person wird mitgeteilt, dass die Anfrage an jemand anderen übergeben wurde.
• Die Zähler oben zeigen nun den Status der Anfragen an: überfällig, heute, bevorstehend und nicht übernommen. Zuvor zählten diese Zähler nur die Ihnen zugewiesenen Aufgaben; es konnte vorkommen, dass der Zähler Null anzeigte, während überfällige Anfragen in der Liste standen. Die Ihnen zugewiesenen Aufgaben werden unten unter einer eigenen Überschrift angezeigt.
• Anfragen werden nun auch per E-Mail versendet. Zusammen mit der Dashboard-Benachrichtigung wird eine E-Mail an die Personen gesendet, die die Anfrage sehen sollten; so wird auch ein Manager, der an diesem Tag nicht im Dashboard war, über die Anfrage informiert. Die E-Mail enthält den Typ der Anfrage, den Kunden, die Telefonnummer, die Zeit und die aus dem Gespräch extrahierten Notizen.
• Auch der Kunde wird informiert. Wenn eine Rückruf- oder Agenten-Anfrage erstellt wird, erhält der Kunde, sofern seine E-Mail-Adresse bekannt ist, eine kurze Bestätigung, dass seine Anfrage eingegangen ist. Die geplante Zeit und die Nummer, von der wir anrufen werden, sind in der E-Mail enthalten.
• Die E-Mails werden im Namen Ihrer Marke versendet. Bei Unternehmen, die ihr eigenes Postfach verbunden haben, stammen die Absenderadresse und die Vorlage von diesem Unternehmen; bei Unternehmen ohne verbundenes Postfach werden keine E-Mails versendet, die Dashboard-Benachrichtigung erfolgt jedoch weiterhin.

WhatsApp-Anrufe werden jetzt im Dashboard angenommen Neue Funktion

• Ihre Kunden können Ihre Unternehmensnummer über WhatsApp anrufen. Eingehende Anrufe werden auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, der das Anruffenster im Dashboard offen hält; der Agent nimmt den Anruf mit einem Tastendruck an und führt das Gespräch direkt im Browser. Eine separate Software oder die Einrichtung einer Telefonanlage ist nicht erforderlich.
• Wenn kein Agent verfügbar ist, wird der Anruf nicht unnötig klingeln gelassen. Der Anrufer wird sofort freigegeben, seine Nummer wird gespeichert und eine automatische Aufgabe zur Rückrufplanung erstellt. So geht kein verpasster Anruf verloren.
• Auf der WhatsApp-Karte im Bildschirm „Meine Kanäle“ finden Sie Informationen dazu, wie diese Funktion funktioniert und welche Einstellungen aktiviert sein müssen, um Anrufe entgegennehmen zu können.

Hotelreservierungskalender Neue Funktion

• Ein Reservierungskalender für Hotel- und Beherbergungsbetriebe wurde zum Dashboard hinzugefügt. Wenn als Branche „Hotel“ ausgewählt wird, öffnet sich das CRM in der für die Beherbergungsbranche spezifischen Sprache: Anstelle von „Kunde“ wird „Gast“ verwendet, und die Vertriebsphasen lauten Anfrage, Preisangebot, Option, Bestätigt und Abgereist.
• Neue Ansichten:
• Reservierungskalender: Verfügbare Zimmeranzahl nach Zimmertyp und Tag, Übernachtungspreis, verkaufsgeschlossene Tage sowie tägliche Check-in- und Check-out-Zahlen in einer einzigen Rasteransicht.
• Reservierungen: Neue Einträge anlegen, Verfügbarkeitsabfrage, Bestätigung, Check-in und Check-out durchführen, Stornierung.
• Check-ins und Check-outs: Listen für erwartete Check-ins, erwartete Check-outs, aktuell im Hotel abgestellte Gäste und ausstehende Optionen für den jeweiligen Tag.
• Zimmertypen und Kontingente: Zimmeranzahl, Kapazität, Mindestpreis sowie Kontingent, Preis und Verkaufsstatus nach Datumsbereich.
• Preispläne: Verpflegungsart, Stornierungsbedingungen und Aufpreis pro Nacht.
• Betriebseinstellungen: Getrennte Kalender und getrennte Kontingente für Betriebe mit mehreren Standorten.
• Es können nicht mehr Zimmer als das verfügbare Kontingent pro Nacht verkauft werden. Wenn zwei Personen gleichzeitig das letzte Zimmer buchen möchten, erhält nur eine Person den Zuschlag, während die andere eine Meldung erhält, dass keine Kapazität mehr verfügbar ist. Ist auch nur eine einzige Nacht des gewählten Zeitraums belegt, wird die gesamte Reservierung abgelehnt; es wird keine teilweise Buchung erstellt.
• Eine als Option angelegte Reservierung hält das Zimmer vorübergehend reserviert. Bei Ablauf der Frist wird der Eintrag automatisch gelöscht und die reservierten Nächte werden wieder zum Verkauf freigegeben; eine manuelle Bereinigung ist nicht erforderlich.
• Gäste werden nicht in einer separaten Liste geführt, sondern sind direkt Teil des Kundenprofils. Wenn ein Gast mit bereits erfasster Telefonnummer erneut anreist, wird kein neues Profil erstellt; die Beherbergungshistorie, die Gesamtanzahl der Nächte und aktive Reservierungen werden im selben Profil angezeigt.
• Bei Betrieben mit nur einem Standort wird die Standortauswahl nicht angezeigt. Sobald ein zweiter Standort hinzugefügt wird, erscheint die Auswahl oben über dem Kalender und den Listen.

Sie können Ihre Anrufe erneut analysieren Neue Funktion

• Der Unternehmensleiter kann eigene Anrufe erneut analysieren, Coach-Kommentare und Risiko- bzw. Chanceneinschätzungen ableiten. Auf die Aufzeichnungen anderer Unternehmen besteht kein Zugriff.

Sie können Ihr Qualitätsformular selbst bearbeiten Verbesserung

• Die Bildschirme für Bewertungsbögen und Einsprüche wurden im Menü platziert. Der Unternehmensleiter kann seinen eigenen Bewertungsbogen erstellen und bearbeiten.

E-Mails an Ihre Kunden werden nun in Ihrem Namen versendet Verbesserung

• E-Mails an Ihre Kunden – wie Antworten auf Supportanfragen, Meeting-Notizen und Einladungen zum Screen-Sharing – werden mit Ihrer konfigurierten Absenderidentität versendet. Falls Sie Ihre eigenen E-Mail-Einstellungen noch nicht vorgenommen haben, werden die Mails weiterhin zugestellt. System-E-Mails wie Passwörter, Verifizierungen und Berichte werden weiterhin über unsere Infrastruktur versendet.

Exklusives Dashboard für Unternehmensleiter Neue Funktion

• Sobald Sie das Dashboard öffnen, sehen Sie auf einen Blick die heutigen Anrufe, offene Chats, die neuen Kunden dieser Woche und die Anzahl Ihrer Teammitglieder. Fehlende Schritte in Ihrer Einrichtung werden ebenfalls aufgelistet; mit einem Klick gelangen Sie direkt zum entsprechenden Bildschirm. Die Zähler für inaktive Module werden nicht angezeigt.

Sofortige Benachrichtigung des Teams bei der Registrierung neuer Kunden Neue Funktion

• Wenn sich ein neues Unternehmen registriert, erhalten die Manager eine Benachrichtigung im Dashboard sowie eine Informations-E-Mail im Unternehmenspostfach. Die Unternehmensdaten, der Ansprechpartner und das Paket werden in einer einzigen Ansicht angezeigt.

Feld für die Forderungserfassung werden nur für Unternehmen mit aktiver Inkasso-Modul angezeigt Fehlerbehebung

• Im Bildschirm zum Erstellen einer Kundenkarte wurden die Felder „Schuldnername“ und „Forderung“ auch bei Unternehmen ohne Inkasso-Modul angezeigt. Diese Felder werden nun nur noch bei Unternehmen angezeigt, die das Inkasso-Modul nutzen.

Das Überspringen eines Schritts beim Setup beendet die Installation nicht mehr Fehlerbehebung

• Die Verknüpfung "Später überspringen" auf dem Setup-Bildschirm beendete die gesamte Installation, anstatt nur den aktuellen Schritt zu überspringen. Jetzt wird lediglich zum nächsten Schritt gewechselt; die Option, die Installation abzuschließen, erscheint erst im letzten Schritt.

Der Assistent stellt nun Fragen in der Sprache des Besuchers Fehlerbehebung

• Der Live-Support-Assistent fügte am Ende der Antwort eine türkische Frage hinzu, wenn Besucher auf Russisch, Spanisch oder Arabisch schrieben. Für diese Sprachen wurden Fragen in der jeweiligen Sprache vorbereitet; der Assistent führt nun das gesamte Gespräch in der Sprache des Besuchers fort.

Mehrere Geschäftsbereiche unter einem Unternehmen Neue Funktion

• Unter demselben Unternehmenskonto können mehrere Geschäftsbereiche definiert werden. Service, Fahrzeugverkauf und Versicherung werden als separate Bereiche eingerichtet und den Mitarbeitern zugewiesen; der Mitarbeiter sieht nur die Aufzeichnungen seines eigenen Bereichs sowie die für alle Bereiche offenen gemeinsamen Aufzeichnungen. Manager sehen weiterhin alle Bereiche. Bei Unternehmen, die keine Geschäftsbereiche definieren, ändert sich nichts.

Bildschirmfreigabe wurde vollständig behoben Fehlerbehebung

• Der Bildschirmfreigabe-Link, der an den Kunden gesendet wurde, blieb beim Öffnen auf dem Schritt "wird vorbereitet" hängen; die Freigabe startete überhaupt nicht. Dies wurde behoben. Der Kunde ist nun sofort bereit, sobald er den Link öffnet, und wählt mit einem einzigen Klick den Bildschirm aus, den er teilen möchte.
• Auf Telefonen und Tablets wird die Bildschirmfreigabe vom Browser nicht unterstützt. In diesem Fall sieht der Kunde statt auf einem leeren Bildschirm zu warten eine Warnung und kann den Link kopieren, um ihn auf seinem Computer zu öffnen.
• Wenn die Überwachungsseite auf der Agenten-Seite geschlossen wurde oder der Browser den neuen Tab blockierte, ging die Verbindung verloren. Jetzt kann man nach dem Beenden der Überwachung wieder mit derselben Sitzung verbinden, und offene Bildschirmfreigaben werden in der Live-Support-Ansicht aufgelistet.
• Jede durchgeführte Bildschirmfreigabe wird protokolliert. Im Chat-basierten Support wird notiert, wann der Link geöffnet wurde und wann die Freigabe startete und endete; im Telefon-Support wird die Überwachungsadresse in den Anrufnotizen hinzugefügt, sodass ein späterer Rückruf möglich ist.

Bestätigungs-Karten wurden mit dem Unternehmen verknüpft Fehlerbehebung

• Alle Bestätigungsanfragen werden nun im Rahmen der Abfrage dem Unternehmen zugeordnet. Die Bestätigungs-Karten eines anderen Unternehmens werden in keiner Liste und in keinem Vorgang angezeigt.

Planung von Probefahrten Neue Funktion

• Ein Termin für eine Probefahrt wird für das Fahrzeug im Lager erstellt und in der Verkaufsansicht aufgeführt.

Verkaufsfläche für Fahrzeuge Neue Funktion

• Unternehmen, die Automotive nutzen, verwalten nun auch ihre Fahrzeuge im Verkauf: Bestandsliste, Listen- und Einkaufspreise, Standorteinteilung sowie Status als verkaufsbereit oder reserviert – alles auf einem Bildschirm. Die Service-Ansicht zeigt keine Bestandsfahrzeuge an, sodass keine Verwirrung entsteht.

Fahrzeuge werden in der Kundenkarte aufgelistet Neue Funktion

• Ein Fahrzeugabschnitt wurde zur CRM-Kundenkarte hinzugefügt. Kennzeichen, Modell, Kilometerstand, Filiale sowie die Termine für Wartung, Hauptuntersuchung und Versicherung werden auf einen Blick angezeigt; abgelaufene Termine werden in Rot markiert.

Während des Anrufs werden Fahrzeugdaten auf dem Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• In Unternehmen, die im Automobilsektor tätig sind, sieht der Agent sofort nach dem Annehmen des Anrufs die Fahrzeugdaten des Anrufers: Kennzeichen, Modell, Kilometerstand, zugetordnete Filiale, überfällige Wartung, HU- und Versicherungswarnungen sowie offene Arbeitsaufträge. Der Fahrzeugbrif ist nun der erste Punkt im Anrufbrif von CALLAII.

Terminbestätigungs-E-Mails werden mit einem firmenbranded Template versendet Verbesserung

• Die Terminbestätigungen werden mit unserem firmeninternen E-Mail-Template versendet, das einen handschriftlich wirkenden Titel und einen Logo-Kopfband enthält. An Besucher und Team werden die E-Mails getrennt voneinander über die Info-Adresse versendet.

Berechtigungen des Assistenten können über das Dashboard aktiviert oder deaktiviert werden Verbesserung

• Die Berechtigungen des Assistenten zum Senden von E-Mails, Planen von Meetings und Erstellen von Rückrufanfragen werden einzeln in den Live-Support-Einstellungen aktiviert. Standardmäßig sind sie deaktiviert.

Live-Support: Terminformular Neue Funktion

• Wenn ein Besucher einen Termin anfragt, wird im Chat ein kurzes Formular geöffnet. Nach der Ausfüllung wird der Termin in den Kalender eingetragen, eine Aufgabe für das Team erstellt und eine Bestätigungs-E-Mail sowohl an den Besucher als auch an das Team gesendet.

Firmen können ihren eigenen E-Mail-Anbieter anbinden Neue Funktion

• In den E-Mail-Einstellungen wurden die Anbieter Resend, Brevo, SendGrid, Postmark und Mailgun hinzugefügt. Nach Auswahl des Anbieters wird im Bildschirm Schritt für Schritt erklärt, wie das Konto zu eröffnen und der API-Schlüssel zu beziehen ist. Da die E-Mail-Ports auf unserem Server deaktiviert sind, ist dies der einzige funktionierende Weg.

Messfluss-Messung in Anrufen Neue Funktion

• Zum Anrufanalyse-Bildschirm wurde eine Messung des Gesprächsflusses hinzugefügt. Bei jeder Aufnahme können Sie sehen, wie lange beide Seiten gesprochen haben, wie oft sie das Wort übernommen haben, wer wem ins Wort gefallen ist und wie oft die Lautstärke deutlich angestiegen ist. Zusätzlich werden die Dauer von Überlappungen, die Pausen, in denen beide Seiten schweigen, die längste Stille und die durchschnittliche Zeit, bis das Wort von einer Seite zur anderen wechselt, aufgeführt.
• Dies sind Messergebnisse, keine Interpretationen. Das System erstellt keine Stimmungsschätzung aus dem Ton; es zählt nur das, was messbar ist.
• Wenn die Aufnahme nur einen Kanal hat, befinden sich beide Seiten auf derselben Wellenlänge, und es lässt sich nicht feststellen, wer wem ins Wort gefallen ist. Bei diesen Anrufen werden die entsprechenden Werte leer gelassen und der Grund wird auf dem Bildschirm angezeigt; es wird keine geschätzte Zahl erzeugt.
• Kanalnummern sind keine Sprecherbezeichnungen. Da in einem Kanal die Begrüßungsansage und die menschliche Stimme vermischt sein können, wird keine Zuordnung zu einer Seite vorgenommen.
• Die Messung erfolgt während der bestehenden Analyse, sodass pro Anruf keine zusätzliche Verarbeitungszeit entsteht.

Der Assistent plant Meetings und Anrufe Neue Funktion

• Wenn ein Besucher ein Gespräch oder einen Anruf anfragen möchte, erkennt der Assistent Tag und Uhrzeit, erstellt einen Termin im Kalender, legt eine Aufgabe für das Team an und sendet eine Benachrichtigung an die zuständige Person. Die genannte Uhrzeit geht nicht mehr verloren.

Der Assistent versendet die Vorstellungsdemo selbst Neue Funktion

• Im Live-Support fragt der Assistent nun bei Besuchern, die eine Vorstellung anfordern, nach der E-Mail-Adresse und sendet die Demo direkt zu. Die Versendung wird im Chatverlauf und im Kundenhistorik protokolliert.

Benachrichtigung über Verkaufsgelegenheiten im Live-Support Neue Funktion

• Wenn ein Besucher die Größe seines Teams angibt und nach einem Paket oder dem Preis fragt, wird Ihr Team sofort benachrichtigt. So gehen interessierte Kunden nicht verloren, nachdem der Chat beendet wurde.

Echte Schreibindikator in Instagram- und Messenger-Chats Fehlerbehebung

• In Instagram-DMs und Messenger-Chats wird der "schreibt"-Indikator dem Kunden nun nur noch angezeigt, wenn die KI tatsächlich eine Antwort vorbereitet. Sobald die Antwort gesendet wurde, der Chat an einen Agenten weitergeleitet wird oder die Vorbereitung abgebrochen wird, verschwindet der Indikator sofort.
• Dadurch muss der Kunde nicht länger auf eine Nachricht warten, die gar nicht geschrieben wird.

Call-Analyse läuft nahtlos auf der neuen Infrastruktur Fehlerbehebung

• Der Call-Analyse-Motor konnte bei der Migration auf die neue Infrastruktur aufgrund langer Anweisungen einige Analysen nicht starten. Der Kontextbereich auf Serverseite wurde so neu konfiguriert, dass er für die Analysen ausreicht, und wiederkehrende Anweisungen werden nun im Cache abgelegt. Die Analysen starten jetzt nach dem ersten Durchlauf innerhalb von Sekunden.

Befehle im Chat Neue Funktion

• Sie können Aufgaben über den Chat verwalten, indem Sie einen Befehl eingeben, der mit / beginnt. Der Befehltext wird nicht im Chat angezeigt; das Ergebnis ist eine Karte, eine kurze Systemnachricht oder eine nur für Sie sichtbare Antwort.
• /komutlar: listet die in diesem Chat verfügbaren Befehle mit Beispielen. Wenn Sie auf ein Beispiel klicken, wird es in das Eingabefeld übernommen. Dieselbe Liste ist auch über den Eintrag "Befehle" im Plus-Menü erreichbar.
• /onay Titel | Beschreibung: öffnet eine Bestätigkarte.
• /izin Urlaub 15.09.2026 17.09.2026 | Begründung: öffnet einen Urlaubsantrag; die Anzahl der Arbeitstage wird automatisch berechnet, die Karte wird in den persönlichen Chat Ihres Vorgesetzten gestellt. Arten: Urlaub, Krankheit, unbezahlter Urlaub, Hochzeit, Geburt, Vaterschaft, Trauerfall, Sonstiges. Funktioniert nur im persönlichen Chat.
• /toplantı Titel | 08.09.2026 14:00 | 45: erstellt eine Besprechung. Die Dauer wird in Minuten angegeben; wird sie nicht angegeben, wird 60 verwendet. Wenn ein Kanal angegeben wird, werden die Kanalmitglieder eingeladen und der Videolink wird an den Kanalraum gebunden. Admin, Superadmin und Supervisor erstellen direkt; für andere Rollen wird daraus ein Genehmigungsantrag.
• /itiraz #123 | Begründung: eröffnet einen Einspruch gegen Ihre Qualitätsbewertung. Pro Bewertung stehen maximal zwei Einsprüche zur Verfügung; der erste geht an den Supervisor, der zweite an den Vorgesetzten. Funktioniert nur im persönlichen Chat und nur für Ihre eigene Bewertung.
• /görev Titel | Datum | @Person: eröffnet eine CRM-Aufgabe. Datum und Person sind optional; wird keine Person angegeben, bleibt die Aufgabe bei Ihnen, wird eine angegeben, muss diese eine Teilnehmerin des Chats sein.
• /hatırlat 15:30 Kunden anrufen: richtet eine Erinnerung für Sie ein. Ist die Zeit bereits vergangen, wird sie auf den nächsten Tag verschoben; Datum und Uhrzeit können ebenfalls angegeben werden.
• /liste Listenname | @Ayşe @Mehmet: verteilt eine Suchliste nacheinander an die Vertreter im Kanal. Wird keine Person angegeben, wird sie an alle Vertreter im Kanal verteilt. Nur im Kanal und nur für Vorgesetzte mit Berechtigung zur Listenverteilung.
• /Ankündigung Text: veröffentlicht eine von Ihnen stammende, festgelegte Ankündigung im Unternehmenskanal "Ankündigungen". Nur im Kanal und nur für Vorgesetztenrollen.
• Ein unbekanntes / wird als normale Nachricht gesendet, es wird nichts blockiert.

Tab 'Genehmigungen': Ausstehende Anfragen in einer einzigen Liste Neue Funktion

• Im Teamportal wurde ein neuer Tab 'Genehmigungen' hinzugefügt. Es gibt drei Ansichten: 'An mich', 'Von mir eröffnet' und 'Verlauf'. 'An mich' zeigt ausschließlich die Anfragen, bei denen Sie tatsächlich eine Entscheidung treffen können; oben im Tab wird die Anzahl der ausstehenden Anfragen als Badge angezeigt. Die Entscheidung wird auf dieselbe Weise wie in der Chat-Karte hier getroffen, und es kann eine Notiz hinzugefügt werden. Von jeder Zeile aus kann mit einem Klick auf den zugehörigen Chat sowie auf das zugehörige Berechtigungsfeld, die Besprechung oder die Bewertungsbildschirm navigiert werden. Der Antragsteller kann seine ausstehende Anfrage zurückziehen.

Genehmigungstür im Chat Neue Funktion

• Jede im Chat anfallende Aufgabe, die eine Genehmigung erfordert, wird nun als Karte geöffnet. Die Karte zeigt Titel, Beschreibung, den Antragsteller und den aktuellen Status; die berechtigte Person kann „Genehmigen“ oder „Ablehnen“ wählen und bei Bedarf eine Notiz hinzufügen. Wer die Entscheidung trifft und wann sie erfolgt, wird in der Karte festgehalten und kann nicht mehr geändert werden.
• Es gibt zwei Wege, eine Karte zu öffnen: über das Plus-Menü in der Eingabemaske („Genehmigungsanfrage“) oder über den Befehl /onay Titel | Beschreibung.
• In Einzelchats trifft die Gegenpartei die Entscheidung. In Kanälen entscheiden nur Mitglieder mit der Rolle Supervisor, Manager oder Admin; andere Mitglieder sehen die Karte, können aber nicht entscheiden. Der Antragsteller kann seinen eigenen Antrag nicht genehmigen, und niemand außerhalb des Chats hat Zugriff auf die Karte.
• Urlaubsanträge: Wenn ein Mitarbeiter im Dashboard einen Urlaubsantrag stellt, wird die Karte automatisch in den privaten Chat des Vorgesetzten gelegt. Wird die Karte genehmigt, wird der Urlaub bestätigt, in den Schichtplan übernommen und vom Jahresurlaubskontingent abgezogen; eine Entscheidung über das HR-Dashboard schließt die Karte ebenfalls.
• Meetinganfragen: Ein ausstehender Meetingantrag wird als Karte in den Chat der Person gelegt, die ihn genehmigen soll. Eine Genehmigung über die Karte bestätigt das Meeting; eine Entscheidung über den Meeting-Bildschirm schließt die Karte.
• Bewertungseinsprüche: Ein Einspruch gegen eine Qualitätsbewertung wird bei der ersten Instanz an den bewertenden Supervisor und bei der zweiten an den Manager als Karte weitergeleitet. Die Entscheidung wird zusammen mit einer Notiz im Einspruchsprotokoll festgehalten.
• Persönliche Anträge wie Urlaub oder Einsprüche werden nur in privaten Chats eröffnet; wird im Kanal versucht, sie zu erstellen, warnt das System und es wird nichts gespeichert.
• Bei im Kanal eröffneten Anträgen erhalten Mitglieder mit der Rolle Supervisor, Manager oder Admin eine Benachrichtigung.

Risiken und Chancen im Anruf-Detail Verbesserung

• Im Abschnitt für verpasste Chancen in der Anrufanalyse war dieser bei jedem Anruf leer. Die Analyse generiert diese Informationen zwar, aber sie wurden nicht gespeichert; ab sofort werden sie zusammen mit der ersten Analyse gespeichert.
• Im Anruf-Detail wurde eine neue Karte für Risiken und Chancen hinzugefügt. Die Karte zeigt an einem zentralen Ort das Risikoniveau des Gesprächs, Abbruch- und Eskalationssignale, Verkaufs- und Follow-up-Chancen sowie verpasste Momente.
• Für alte Anrufe extrahiert die Schaltfläche 'Risiken und Chancen analysieren' in der Karte diese Ebene separat. Der Score, die Sentiment- und Coaching-Bereiche werden nicht berührt; es werden lediglich die Risiko- und Chanceninformationen aktualisiert und die Signale zur Geschäftsentwicklung erneuert.

Meeting-Bildschirm überarbeitet Verbesserung

• Der Callmenta Meet-Meetingbildschirm wurde vereinfacht und übersichtlicher gestaltet.
• Die untere Werkzeugleiste wurde neu angeordnet; unter jeder Schaltfläche befindet sich nun eine kurze Bezeichnung, die die Funktion anzeigt (Mikrofon, Kamera, Bildschirm, Chat, Teilnehmer, Hand heben, Ansicht, Hintergrund).
• Nicht mehr genutzte Optionen (Bildschirmfreigabe, Live-Stream, Aufzeichnung, Feedback, App-Download, Einbettungscode) wurden aus den Menüs entfernt. Whiteboard, Rauschunterdrückung, Sicherheit und Einstellungen befinden sich im Menü "Mehr".
• Das Whiteboard kann nun in allen Meetings geöffnet werden.
• Die Bildschirmfarben wurden an die Marke Callmenta angepasst; Teilnehmerbildschirm, Einstellungsfenster und Seitenleisten haben nun ein einheitliches Design.
• Virtuelle Hintergrundbilder werden nun auch in Ihrer eigenen Ansicht korrekt angezeigt; Hintergrundbilder mit Logos sind nicht mehr spiegelverkehrt.
• Der Kalender- und App-Angebot aus dem Einstellungsfenster wurde entfernt.

Nicht bewertbare Anrufe werden nun mit Grund markiert Verbesserung

• Nicht bewertbare Anrufe blieben zuvor mit einem unklaren "nicht bewertbar"-Label bestehen. Nun wird der Grund explizit angegeben: "IVR-Abbruch" (Anrufer verlässt die automatische Vermittlung oder Warteschleife, bevor das Gespräch mit einem Agenten beginnt), "Kurzer Anruf" (Gespräch nicht lang genug für eine Bewertung) und bei ausgehenden Anrufen "Gegenstelle Vermittlung".
• Der Grund wird durch klare Regeln festgelegt, nicht durch die Interpretation des Modells. Die Anrufliste, Anrufübersicht, CALLAII-Zentrale und Dashboards zeigen dasselbe Label an. Auch vergangene Anrufe wurden neu klassifiziert.

Not-Coaching wird bei Reanalysen und nachträglich geschriebenen Notizen aktiviert Fehlerbehebung

• Bisher wurde das Noten-Coaching nur bei der ersten Analyse eines Anrufs generiert. Wenn ein Anruf erneut analysiert wurde oder ein Agent die Notizen nach der Analyse verfasste, fand keine Notenbewertung statt; bei einem Großteil der notierten Anrufe war das Noten-Coaching leer.
• Jetzt:
• Bei Reanalysen werden Noten-Coaching und Risiko-/Chancen-Scan ebenfalls aktualisiert.
• Selbst wenn Notizen nach der Analyse geschrieben oder aktualisiert werden, erfolgt die Bewertung automatisch.
• Die Noten-Coaching-Aufgabe wurde in die Analyse-Warteschlange verschoben, um die Warteschlange des Call-Center-Listeners nicht zu blockieren.

Feldteam findet den richtigen Punkt auf der Karte Verbesserung

• Die Adress-zu-Standort-Bestimmung bei Feldaufgaben wurde aktualisiert. Sobald eine Aufgabe erfasst wird, wird die Adresse im Hintergrund in Koordinaten umgewandelt, die dann für die Karte und den Tagesplan verwendet werden.
• Es gibt zwei Verbesserungen. Adressen werden nun auf Hausnummern-Ebene gefunden; zuvor war nur die Straße verfügbar, was manchmal zu einer falschen Zuordnung zu einem nahegelegenen Ort führte. Zweitens werden unvollständige oder sinnlos geschriebene Adressen nicht mehr auf der Karte markiert; zuvor konnten solche Einträge an einem zufälligen Punkt platziert werden.

Genauere Adresssuche Verbesserung

• Die Adresssuche in Kunden- und Feldaufzeichnungen wurde aktualisiert. Zuvor konnten bestimmte Straßen- und Apartmentadressen nicht auf der Karte gefunden werden; jetzt wird ein leistungsfähigerer Adressdienst verwendet, und falls keine Ergebnisse gefunden werden, greift die alte Methode.
• Wenn dieselbe Adresse ein zweites Mal abgefragt wird, kommen die Ergebnisse aus dem Speicher und die Karte öffnet sich sofort.

Anrufanalyse-Score hängt nicht mehr von einer einzelnen Bewertung ab – Transkription ist konsistenter Verbesserung

• Wenn derselbe Anruf erneut analysiert wurde, variierte der Score manchmal deutlich. Das hatte zwei Gründe: Die KI konnte demselben Text jedes Mal leicht unterschiedliche Bewertungen zuweisen, und die Sprache wurde bei jeder erneuten Analyse neu transkribiert, was zu kleinen Abweichungen führte.
• Durchgeführte Änderungen:
• Die Analyse wird nun dreimal unabhängig bewertet, und das mittlere Ergebnis wird dauerhaft gespeichert; ein Ausreißer-Score kann nicht mehr allein entscheidend sein.
• Bei erneuter Analyse wird die Sprache nicht erneut transkribiert, sondern der bestehende Text bleibt erhalten. Falls eine erneute Transkription erforderlich ist, kann dies explizit angefordert werden.
• Fehlerhafte Transkriptionen von Aufzeichnungshinweisen (wie „kalit“, „kredi“, „kaliteli altında“) werden im Text automatisch korrigiert.
• Die Spracherkennung wird nun basierend auf der Sprache der Aufnahme gesteuert; bei arabischen Aufzeichnungen wurden Einleitungsteil und Wiederholungen deutlich verbessert, und die harakat-basierte Schreibweise wurde bereinigt.

Anruf-Risikoretagging und Hauptthema jetzt in Berichten verfügbar Neue Funktion

• Die Anrufanalyse identifizierte bereits Verlustrisiko, Eskalationsbedarf, Beschwerde, Verkaufschance und Follow-up-Anforderung; diese Informationen blieben jedoch nur in den Anrufdetails sichtbar, während Dashboards und Coaching-Berichte leer blieben.
• Jetzt werden diese Tags in jeder Analyse dem Anruf zugewiesen. Risikodashboards, Leistungsbewertung der Agenten, Coaching-Zusammenfassungen und stündliche Risikokarten werden mit echten Daten gefüllt. Auch vergangene Analysen werden rückwirkend getaggt.
• Das Hauptthema des Anrufs wird ebenfalls in einem separaten Feld erfasst; bereit für die themenbasierte Suche und Berichterstattung.

Bildschirmfreigabe-Add-on separat erhältlich Fehlerbehebung

• Das Bildschirmfreigabe-Add-on wird nun mit vollständigem Umfang geliefert.
• Das Add-on läuft über dem Live-Support, aber im Paketinhalt war Live-Support nicht aufgeführt. Da alle aktuellen Pläne Live-Support enthalten, gab es kein Problem; wenn jedoch ein Plan mit geringerem Umfang eingeführt worden wäre, hätte der Kunde das Add-on, für das er bezahlt hat, nicht erhalten.
• Der Paketinhalt wurde korrigiert. Es gibt keine zusätzlichen Kosten, da das Add-on ohnehin nicht ohne Plan verkauft wird.

Plugin-Katalog und erweiterte Teamrollen Neue Funktion

• Ein Plugin-Katalog ist auf Ihrer Abonnement-Seite verfügbar: Sie können alle Plugins mit ihren Preisen einsehen, die bereits in Ihrem Konto aktiven unterscheiden und per Klick anfordern. Ihre Anfrage wird an unser Team weitergeleitet, das sich mit Ihnen in Verbindung setzt und das Plugin Ihrem Konto zuweist; es wird keine Gebühr erhoben, bevor es freigeschaltet wird. Zudem können Sie nun im Teammanagement Benutzer mit den Rollen Technischer Support und Supervisor hinzufügen.

Dubletten in Gesprächsanalysen und Coaching-Aufzeichnungen entfernt Fehlerbehebung

• Wenn ein Live-Support-Chat sowohl als gelöst als auch als geschlossen markiert wurde, konnte für dieselbe Sitzung mehrfach eine Analyse erstellt werden; jetzt wird pro Chat nur noch eine Analyse generiert und das aktuellste Ergebnis beibehalten.
• Bei einer erneuten Analyse aus einem korrigierten Anrufprotokoll konnte es zu Konflikten mit der wartenden automatischen Analyse kommen; dieser Konflikt wurde behoben. Zudem wird bei erneuten Analysen auf diesem Weg der Coaching-Kommentar nun automatisch generiert.
• Wenn für denselben Agenten und Zeitraum mehrere Coaching-Plan-Anfragen hintereinander gesendet wurden, konnte es zu doppelten Coaching-Aufzeichnungen kommen; jetzt wird keine zweite Aufzeichnung erstellt, solange eine laufende Produktion existiert.

Bildschirmfreigabe-Plugin jetzt verfügbar Neue Funktion

• In Live-Support-Gesprächen senden Sie mit einem Klick einen Link an Ihren Kunden; Ihr technisches Team kann den Bildschirm des Kunden verfolgen und ihn anleiten. Installation und Download sind nicht erforderlich, Kamera und Mikrofon sind vollständig deaktiviert, es erfolgt kein Eingriff in den Computer und der Kunde kann die Freigabe jederzeit beenden. Das Plugin ist ab 1.900 TL pro Monat auf unserer Preisseite verfügbar.

Fairere Anrufanalyse, Coaching-Notizen mit Analyse Fehlerbehebung

• Drei Situationen, die zu ungerechtfertigten Punktabzügen in der Anrufanalyse führten, wurden behoben: Die Anruferichtung wird nun aus den Vermittlungsdaten gelesen (ein eingehender Anruf wird nicht fälschlicherweise als ausgehender Anruf behandelt und zurückgesetzt), die Aufnahmeansage gilt nur dann als gültig, wenn sie vom Agenten oder System gesprochen wird (Kundenaussagen werden nicht als Ansage missverstanden), und Transfer-Sätze während des Anrufs überlagern nicht mehr die später gegebene Ansage.
• Der Coaching-Kommentar wird nun automatisch mit jeder Analyse erstellt; zudem ist kein manuelles Drücken der Taste mehr erforderlich. Das doppelte Erscheinen desselben Kommentars auf dem Bildschirm und das gleichzeitige Auslösen zweier Produktionen wurde verhindert. Das Anrufnachrichten-Coaching arbeitet nach Abschluss der Analyse mit dem aktuellen Protokoll.

WhatsApp, Instagram und Messenger-Konten mit einem Klick verbinden Neue Funktion

• Die Schaltfläche zur Verbindung mit Meta auf der Seite Kanäle ist nun für alle unsere Kunden freigeschaltet. Sie können Ihre WhatsApp-Nummer, Ihr Instagram-Konto und Ihre Facebook-Seite ohne technische Konfiguration in wenigen Schritten verbinden und eingehende Nachrichten direkt über Ihr Live-Support-Dashboard beantworten.

Weiterleitung nur an verfügbare Agenten Fehlerbehebung

• Bei der Anrufweiterleitung wird der Status des Zielagenten überprüft.
• Zuvor wurde die interne Nummer vor der Weiterleitung an die Vermittlungsstelle gesendet; ohne vorherige Prüfung konnte ein Kunde an eine interne Nummer weitergeleitet werden, die gerade in der Pause, offline oder gar nicht definiert war – der Anruf fiel ins Leere und verschwand lautlos.
• Jetzt erfolgt eine Prüfung vor der Weiterleitung. Ist der Zielagent nicht verfügbar, wird die Weiterleitung blockiert und der Grund angegeben: Name der Person und aktueller Status (in der Pause, Notizen schreiben, offline). Bei einer nicht definierten internen Nummer erscheint eine klare Warnmeldung.

Warteschlangenanzahl und Nachbearbeitungsfluss Verbesserung

• Während der Nachbearbeitung einer Anruf können Sie den nächsten Kunden in der Warteschlange sehen.
• Auf der Warteschlangenkarte wird nun auch angezeigt, wie viele Personen in der Warteschlange sind. Der Kunde mit der längsten Wartezeit wird oben angezeigt.
• Nach Beendigung des Gesprächs bleibt Ihre Zeit für die Nachbearbeitung erhalten: Der wartende Kunde bleibt in der Warteschlange, Ihr Telefon klingelt nicht. Sobald Sie die Notizen beendet haben und verfügbar sind, nehmen Sie den Anruf an. Da Sie den Wartenden auf der Karte sehen, bleiben Sie über die Reihenfolge informiert.

Wartende Anrufe werden im Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• Der Agent kann selbst während eines laufenden Gesprächs die wartenden Anrufe sehen.
• In der unteren rechten Ecke des Panels erscheint eine kleine Karte; jede Zeile zeigt den Firmennamen, den Warteschlangen-Namen, die Anrufernummer und die Wartezeit an. Die Karte wird nur angezeigt, wenn ein Anruf in der Warteschlange ist.
• Agenten, die in mehreren Firmen arbeiten, sehen nun alle Warteschlangen gleichzeitig. Zuvor war nur die Warteschlange der aktuell ausgewählten Firma sichtbar, sodass wartende Kunden anderer Firmen nicht bemerkt wurden.

Signaturprüfung in Messaging-Kanälen Verbesserung

• Wir verifizieren, dass Benachrichtigungen über WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Verbindungen tatsächlich von Meta stammen.
• Die Validierung aktiviert sich automatisch: Sobald in einem Kanal die erste gültige Signatur erkannt wird, wird dieser Kanal geschützt und gefälschte Benachrichtigungen werden abgewiesen.
• Diese Reihenfolge ist bewusst gewählt. Hätten wir die Validierung von Anfang an verpflichtend gemacht, würden in einem Kanal mit fehlerhafter Konfiguration alle Nachrichten lautlos blockiert und das Postfach leer erscheinen. Jetzt wird kein Kanal geschlossen – der Schutz wird erst aktiviert, wenn nachgewiesen ist, dass die Konfiguration korrekt ist.

Verbesserungen in den CALLAII-Antworten Verbesserung

• Wir haben die Ausgabequalität und den Datenschutz auf den KI-Oberflächen verbessert.
• Persönliche Informationen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden nun für jeden Nutzer maskiert.
• Bei langen Ausgaben, die abgeschnitten werden, wird der Inhalt erneut und mit größerem Budget generiert; lange Dokumente wie Verträge bleiben vollständig.
• Der interne Bewertungstext des Modells wird auf keiner Oberfläche als Antwort angezeigt.
• Bei Verbindungsproblemen wird die Fehlermeldung nicht im Antwortbereich für den Kunden gespeichert.
• Die Emotionsanzeige im Live-Support und der Sitzungsvorschlag im Rechtsmodul sind nun funktionsfähig.
• Shop-Bewertungen werden jetzt in der Sprache des Unternehmenspanels erstellt.
• Einfache Fragen, die Wörter wie "Passwort" enthalten, werden nicht mehr unnötig abgelehnt.

Sicherheits- und Datenschutz-Härtung Verbesserung

• Wir haben die Sicherheitsebene des Panels von Grund auf überprüft.
• Sämtliche Verwaltungsbildschirme öffnen sich nun nicht mehr ohne die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zuvor war es möglich, nach der Passwortbestätigung auf bestimmte Verwaltungsseiten zuzugreifen, ohne dass der zweite Schritt abgeschlossen war.
• Bei Uploads von Profilbildern, Coverbildern, Blogbildern und der Medienbibliothek wird der Dateityp nun anhand des eigentlichen Dateiinhalts bestimmt. Das Hinterlassen unerwünschter Inhalte durch umbenannte Dateien wurde verhindert.
• Wenn ein Benutzer sein Passwort zurücksetzt, werden auch die Sitzungen in der Desktop-Anwendung geschlossen. Zuvor blieb die Verbindung zu alten Geräten bestehen, selbst wenn das Passwort geändert wurde.
• Die Weiterleitungsvalidierung in E-Mail-Links wurde zur Pflicht; nicht signierte externe Adressen öffnen sich nicht mehr.
• Terminbestätigungsseiten sind nur noch für die Person zugänglich, die den Termin erstellt hat. Zuvor konnten durch Ändern der Nummer in der Adresszeile Informationen anderer Termine eingesehen werden.
• Den Telefonzentrale- und Filial-Benachrichtigungs-Endpunkten wurde eine Rate-Limit hinzugefügt. Anrufaufzeichnungen werden nun in einem geschützten Bereich gespeichert und Kundennummern sind in den Aufzeichnungsprotokollen nicht mehr sichtbar.

Garantiablauf-Tracking Neue Funktion

• Das Fahrzeugkartblatt wurde um das Garantieablaufdatum erweitert. Fahrzeuge, deren Garantie bald ausläuft, werden in einer separaten Liste auf dem Service-Dashboard zusammengefasst und können mit einem Klick eine Erinnerung versendet werden.
• Eine direkte Verkaufschance für Servicebetriebe, die Garantieverlängerungspakete anbieten.

Service-Filialen Neue Funktion

• Für Services, die an mehreren Standorten arbeiten, wurde eine Filialendefinition eingeführt. Der Name der Filiale, ihr Code, Telefonnummer, Adresse und die von ihr unterstützten Marken werden gespeichert.
• Fahrzeuge und Arbeitsaufträge können einer Filiale zugewiesen werden; das Service-Dashboard, die Fahrzeugliste und der Versand von Erinnerungen werden nach Filiale gefiltert. Erinnerungen werden nur an die Kunden der aktuell ausgewählten Filiale gesendet.
• Für Einzel-Filial-Services ändert sich nichts: Solange keine Filiale definiert ist, erscheint die Auswahl nicht.

Erinnerungen für Prüfungen und Versicherungen versendbar Verbesserung

• Das Service-Dashboard listete bereits Fahrzeuge mit anstehenden Prüfungen und Versicherungen auf, aber es war nicht möglich, auf die Liste zu reagieren; Massenerinnerungen gab es nur für die regelmäßige Wartung.
• An den Anfang beider Listen wurde ein Senden-Button hinzugefügt. Die Nachrichtentexte sind vordefiniert und können bei Bedarf unternehmensspezifisch angepasst werden; die Erinnerung enthält das Kennzeichen des Fahrzeugs und das Ablaufdatum.

Teilebestand im Servicekatalog verfügbar Neue Funktion

• Bisher war der Katalog lediglich eine Preisliste; es gab keine Übersicht darüber, wie viele Einheiten eines Teils noch verfügbar sind.
• Ab sofort können Sie die Bestandsverfolgung für Teilepositionen aktivieren. Sie legen einen kritischen Schwellenwert fest, und wenn der Bestand unter diesen Wert fällt, erscheint eine Warnliste am Anfang des Katalogbildschirms. Sobald ein Arbeitsauftrag abgeschlossen wird, werden die aus dem Katalog ausgewählten Teile automatisch vom Bestand abgezogen; selbst wenn derselbe Arbeitsauftrag zweimal gespeichert wird, wird der Bestand nur einmal reduziert.
• Bestandseingaben, Inventurkorrekturen und Rückgaben können manuell verarbeitet werden. Jede Bewegung wird mit Informationen darüber erfasst, wer sie durchgeführt hat und warum; der Saldo ändert sich nur mit einer entsprechenden Buchung.

Anrufverlauf wird auf allen Telefonanlagen eingerichtet Fehlerbehebung

• Bisher wurden in einer Telefonanlage keine Informationen darüber erfasst, über welches Menü ein Anruf geleitet wurde, in welcher Warteschleife er wartete oder welche Vertreter das Telefon erhalten haben. In den in dieser Anlage arbeitenden Unternehmen blieben Warteschlangenberichte, Weiterleitungsberichte und Berichte über nicht beantwortete Anrufe leer.
• Für vergangene Anrufe wurde die Erfassung nachträglich eingerichtet; Berichte werden nun rückwirkend mit Daten gefüllt.

Techno-Startup-Abzeichen zu unseren Zertifikaten hinzugefügt Neue Funktion

• Das von der türkischen Ministerium für Industrie und Technologie ausgestellte Techno-Startup-Abzeichen wurde unserer Zertifikatsseite hinzugefügt. Das Dokument erscheint zudem als erstes in den Zertifikatskarten auf der Startseite.
• Auf der Startseite und der Zertifikatsseite gibt es einen neuen Validierungsstreifen: Das Abzeichen, die Zertifikatsnummer und die Steuernummer sind zusammengefasst, und die daneben liegende Schaltfläche öffnet das Validierungsfenster des Ministeriums. Interessenten können die Informationen von hier aus abrufen und das Dokument selbst überprüfen.
• Das Abzeichen befindet sich außerdem im Footer aller Seiten der Website sowie im Unterstützer-Kartenbereich auf der Startseite. Die Texte werden in fünf Sprachen angezeigt.

Gesprächsanalyse aktualisiert: präzisere Transkription und automatische Spracherkennung Verbesserung

• Die Gesprächsanalyse (Sprache-zu-Text) wurde aktualisiert.
• Verbesserungen:
• Präzisere Transkription
• Das neue CALLAII-Spracherkennungsmodell ist im Einsatz. In einem unabhängigen Test sank die türkische Fehlerrate von 8,9 % auf 7,1 %.
• Automatische Spracherkennung
• Die Sprache des Gesprächs wird nun direkt aus dem Audio erkannt. Zuvor wurde eine globale Spracheinstellung verwendet, was dazu führen konnte, dass Gespräche in einer anderen Sprache falsch transkribiert wurden. Türkische und arabische Gespräche werden nun in ihrer jeweiligen Sprache verarbeitet.
• Stille und Wartemusik werden nicht mehr in den Text aufgenommen
• Das Modell wurde darauf trainiert, nicht-sprachliche Passagen zu erkennen; die Erzeugung von erfundenen Sätzen aus Warteschleifen, Stille oder Hintergrundgeräuschen wurde deutlich reduziert.
• Bessere Ergebnisse bei einkanaligen Aufnahmen
• Aufnahmen, bei denen die Sprecher nicht auf separate Kanäle getrennt sind, werden nun in Sprechabschnitte unterteilt; Verzerrungen, die gegen Ende langer Gespräche auftraten, wurden behoben.
• Sie müssen keine Einstellungen in Ihrem Dashboard oder Ihren Integrationen anpassen.

Produkt-Tour mit Abschnittsmenü erweitert Verbesserung

• Auf der Produkt-Tour-Seite fehlte das rechte Seitenmenü, das auf anderen Seiten vorhanden ist. Da die Seite aus sieben Bildschirmen und einem Vergleichsabschnitt bestand, war der Zugriff auf die folgenden Abschnitte schwierig.
• Ein Menü wurde hinzugefügt; jetzt können Sie mit einem Klick zu dem gewünschten Abschnitt springen und sehen, wo Sie sich befinden. Das Menü aktualisiert sich automatisch, wenn ein neuer Abschnitt hinzugefügt wird.

Sprachauswahl im Live-Support-Bildschirm nicht aktiv Fehlerbehebung

• Beim direkten Öffnen eines Chats über die URL wurde die Seite nicht in die gewählte Sprache umgestellt, sondern blieb auf Türkisch. Über den Posteingang trat das Problem nicht auf.
• Behoben; der Chat wird nun unabhängig vom Öffnungsweg in der gewählten Sprache angezeigt.

Produkt-Tour erweitert Verbesserung

• Der Produkt-Tour wurden drei weitere Abschnitte hinzugefügt: Anrufaufzeichnungen, Anrufanalyse und Live-Support. Im Analyse-Abschnitt werden der zwölfdimensionale Qualitäts-Score einer Konversation sowie Coaching-Notizen angezeigt; im Live-Support-Abschnitt befinden sich Posteingang, offener Chat und Live-Coaching-Dashboard gemeinsam.
• Der Einführungstext wurde ebenfalls neu geschrieben. Alle Bildschirme wurden separat in fünf Sprachen vorbereitet.

Produkt-Tour-Seite freigeschaltet Neue Funktion

• Zuvor konnten Besucher der Website das Produkt ohne Registrierung nicht einsehen. Ab sofort sind auf der Produkt-Tour-Seite die eigenen Bildschirme des Panels sichtbar: tägliches Operations-Dashboard, CALLAII-Assistent und Kundenaufzeichnungen.
• Die Bilder stammen von einem Beispiel-Demo-Unternehmen, es werden keine echten Kundendaten angezeigt. Die Seite ist in fünf Sprachen live und jede Sprache zeigt die entsprechenden Screenshots; auf der englischen Seite wird das englische Dashboard angezeigt.

Kostenlose Testversion-Registrierung jetzt von jeder Seite der Website aus zugänglich Verbesserung

• Der Registrierungsbildschirm für die 14-tägige kostenlose Testversion war zwar bereit, aber es gab keine Verlinkung auf der Website, die dorthin führte. Die Schaltflächen für die kostenlose Testversion auf der Preisseite leiteten zudem zum Kontaktformular statt zur Registrierung.
• Jetzt gibt es in der oberen Menüleiste auf jeder Seite eine Schaltfläche für die kostenlose Testversion, und die Testversion-Schaltflächen auf der Preisseite öffnen direkt den Registrierungsbildschirm. Dies gilt für alle fünf Sprachen. Die Schaltflächen für Angebote und Gesprächsanfragen leiten weiterhin wie bisher zum Kontaktformular.

Optionale Einwilligungseinstellungen Neue Funktion

• Der Registrierungsbildschirm und die Kontoseite wurden um optionale Einwilligungseinstellungen erweitert. Sie können separat die Zustimmung für kommerzielle elektronische Kommunikation und Produktentwicklungsarbeiten erteilen.
• Keine der Einwilligungen ist verpflichtend; auch ohne Markierung können Sie den Dienst weiterhin wie gewohnt nutzen. Die erteilte Einwilligung kann jederzeit kostenlos über die Kontoseite widerrufen werden.
• Die für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Maßnahmen sind nicht von der Einwilligung abhängig; diese ergeben sich aus dem Vertrag.

Personenbezogene Datenmaskierung in Gesprächsprotokollen Verbesserung

• Telefonnummern, Identifikationsnummern, Kartennummern, IBANs und E-Mail-Adressen in Gesprächsprotokollen werden nun bereits bei der Speicherung automatisch maskiert.
• Zuvor erfolgte diese Bereinigung nur beim Export; jetzt werden sie auch in der Datenbank maskiert gespeichert. Historische Aufzeichnungen wurden ebenfalls in diesem Rahmen bereinigt.
• Die Lesbarkeit des Protokolls bleibt erhalten, nur personenbezogene Daten werden unsichtbar gemacht.

Bestellzusammenfassung und Kaufprozess Neue Funktion

• Auf der Preisseite wurde ein Kaufweg zu den Paketen hinzugefügt. Wenn Sie ein Paket auswählen, öffnet sich die Bestellzusammenfassung.
• In der Zusammenfassung legen Sie den Zeitraum (monatlich oder jährlich) und die Anzahl der Nutzer fest. Sie sehen die Zwischensumme, die Mehrwertsteuer und den zu zahlenden Betrag. Nach der Bestätigung der Verträge gehen Sie zur Zahlung über.
• Falls Sie noch kein Konto haben, wird zunächst ein Konto erstellt; Ihre Auswahl geht dabei nicht verloren, und Sie können nach der Registrierung dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
• Die Seite ist in fünf Sprachen verfügbar.

KI-Assistenten lesen die Website jetzt präziser Verbesserung

• Preisinformationen werden nun auch in maschinenlesbarer Form veröffentlicht. Wenn Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity Callmenta beschreiben, können sie Paketpreise, monatliche Abonnements und den Verkaufsstatus direkt aus der Seite auslesen. Zuvor waren diese Felder leer, sodass Assistenten den Preis entweder übersprangen oder falsch wiedergaben.
• Es wurde eine Quelle hinzugefügt, die den vollständigen Text der Website in einer einzigen Datei bereitstellt. Produkt-, Service-, FAQ-, Preis- und Policy-Seiten werden in dieser Datei zusammengefasst und wöchentlich automatisch aktualisiert; wenn sich Seiten ändern, bleibt die Datei nicht veraltet.
• Die in den Assistenten angebotenen Einführungstexte wurden ebenfalls aktualisiert. Jetzt steht überall dasselbe: 15-minütige Live-Demo und 14-tägige kostenlose Testphase.

Registrierungsbildschirm vereinfacht Verbesserung

• Beim Erstellen eines Testkontos verlangen wir jetzt weniger Informationen. Sie müssen das Passwort nicht mehr zweimal eingeben; auch die Fragen zu Stadt und Branche wurden aus dem Registrierungsbildschirm entfernt.
• Diese Informationen werden bereits im ersten Schritt des Einrichtungsbildschirms abgefragt. Die Registrierung dauert weniger als eine Minute.
• Branchenspezifische Pakete sind jetzt auch im Dashboard verfügbar: Im Schritt Modul im Abschnitt Einrichtung und Einstellungen können Sie die in Ihrem Paket nicht enthaltenen Funktionen einsehen und weitere Informationen anfordern.

Erstellen Sie Ihr Konto selbst Neue Funktion

• Um Callmenta auszuprobieren, müssen Sie nicht mehr mit jemandem sprechen. Auf der Registrierungsseite wählen Sie Ihr Paket aus, bestätigen Ihre E-Mail-Adresse und melden sich in Ihrem Konto an.
• So funktioniert es:
• Sie wählen das für Sie passende Paket aus. Während des Testzeitraums sind alle Module dieses Pakets freigeschaltet.
• Sie klicken auf den Link, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Ihr Konto wird sofort eingerichtet und Sie gelangen direkt in Ihr Dashboard.
• Sie nutzen es 14 Tage lang kostenlos. Wir verlangen keine Kreditkarte, und am Ende des Zeitraums entstehen keine automatischen Gebühren.
• Die Nutzung der KI im Testkonto ist mit einem bestimmten Kontingent verbunden: 300 Nachrichten mit dem Assistenten, 20 erneute Analysen. Das reicht völlig aus, um das Produkt zu bewerten. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, funktioniert das Dashboard weiter, aber die KI-Anfragen werden gestoppt und ein Upgrade auf ein Paket wird vorgeschlagen.
• Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihr Dashboard angehalten, Ihre Daten werden jedoch noch 30 Tage lang gespeichert. Wenn Sie weitermachen möchten, können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
• Die Seite ist auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar.

Antworten werden direkt aus dem Thread heraus geschrieben Verbesserung

• Wenn Sie die Antworten einer Nachricht öffnen, wird das Eingabefeld ebenfalls in diesen Block integriert. Sie schreiben die Antwort nicht über das Feld am Seitenende, sondern direkt unter den Antworten; Dateianhänge, GIFs und Formatierungen funktionieren wie gewohnt. Sobald Sie den Thread schließen, kehrt das Eingabefeld an seine normale Position zurück.

Mandantenkarte zeigt nun den gesamten Kommunikationsverlauf Neue Funktion

• Wenn Sie die Mandantenkarte öffnen, sehen Sie neben den Akten, Terminen und Zahlungen auch den Kommunikationsverlauf. Telefonate mit Dauer und Ergebnis, WhatsApp- und Live-Chat-Nachrichten mit Kanalangabe sowie Notizen und Termine werden in einem einzigen, chronologisch rückwärts sortierten Stream angezeigt. Falls eine Anrufaufzeichnung vorhanden ist, können Sie von dort zur Analyse wechseln; bei Nachrichten gelangen Sie direkt zum Gespräch selbst.
• Sie müssen nicht mehr in separaten Ansichten suchen, um zu finden, was vor Monaten mit einem Mandanten besprochen wurde.
• Im Aktenbildschirm wurde der Bereich „Anrufe“ hinzugefügt. Wenn ein Mandant mehrere Akten hat, können Sie markieren, welches Gespräch zu welcher Akte gehört; jeder, der diese Akte öffnet, sieht nur die ihr zugeordneten Gespräche.
• Im Bildschirm für Schriftsätze kann zunächst ein Mandant ausgewählt werden. Die Akten des ausgewählten Mandanten werden direkt darunter aufgelistet. Auch für Mandanten ohne bestehende Akte können Sie Schriftsätze verfassen; Name und Adresse werden automatisch ausgefüllt.
• Im Hauptbildschirm „Recht“ wurde das Feld „Mandanten“ hinzugefügt, von wo aus Sie mit einem Klick zur Mandantenliste wechseln. Über den Rechtsbereich in der Kundenkarte können Sie zudem direkt zur Mandantenkarte und zum Terminformular navigieren.
• Zeilen für Telefonate und Nachrichten werden nur in Kanzleien angezeigt, die die entsprechenden Dienste nutzen; wenn Sie diese nicht verwenden, funktioniert die Karte weiterhin in ihrer einfachen Form.

Gesprächsanalyse-Seite ist online, Grenze für Emotionserkennung aus der Stimme klar dokumentiert Neue Funktion

• Gesprächsanalyse und Emotionsanalyse gehören zu den häufigsten Themen, aber es gab auf der Website keine eigene Seite für dieses Thema. Die Begriffe waren auf verschiedene Seiten verteilt, und Suchende wussten nicht, welche Seite sie aufrufen sollten.
• Neuheiten:
• Die Seite zur Gesprächsanalyse wurde eröffnet. Was aus einem Anruf hervorgeht, ist in acht Punkten dokumentiert: Türkische Spracherkennung und Sprecherdifferenzierung, Emotionsverlauf, zitierte kritische Momente, Erfolg bei der Deeskalation, zwölfdimensionaler Qualitäts-Score, Begründung des Scores, operatives Risiko und Coaching-Notiz.
• Die Messung des Stimmverhaltens wurde in einem separaten Abschnitt erläutert: Unterbrechungen, Gesprächsbalance, Stille und gleichzeitiges Sprechen. Diese Messung wird direkt auf der Aufnahme berechnet, ohne dass das KI-Modell befragt wird.
• Die Begründung für unsere Entscheidung, keine Emotionserkennung aus der Stimme durchzuführen, wurde veröffentlicht. Das EU-KI-Gesetz verbietet die Ableitung von Emotionen aus biometrischen Daten von Mitarbeitern am Arbeitsplatz, und die Ableitung aus Kundenstimmen fällt in die Hochrisiko-Kategorie. Unsere Emotionsanalyse basiert auf dem transkribierten Text des Anrufs, und hinter jeder Analyse steht ein Satz.
• Unser Unterschied zu allgemeinen Emotionsdiensten wurde beschrieben: kein Label, sondern ein Zeugnis, eine für das Türkische optimierte Engine, inklusive Dashboard und Workflow, klare Datenhaltung.
• Auf der Seite befindet sich ein FAQ-Bereich mit sechs Fragen, und die Fragen sind so markiert, dass sie von Suchmaschinen und KI-Assistenten gelesen werden können.
• Ergebnis: Unternehmen, die nach Gesprächsanalyse oder Emotionsanalyse für Callcenter suchen, sehen auf einer einzigen Seite, was wir tun und was wir bewusst nicht tun.

Versand im eigenen Namen über Ihr eigenes E-Mail-Konto Neue Funktion

• Sie können den E-Mail-Versand nun vollständig über Ihr eigenes Konto und Ihre eigene Marke abwickeln.
• Der E-Mail-Schritt im Einrichtungsassistenten wurde überarbeitet. Wählen Sie einfach einen Anbieter aus Resend, Brevo, SendGrid, Postmark oder Mailgun aus und fügen Sie Ihren API-Schlüssel ein. Für jeden Anbieter sind die Schritte zur Kontoeinrichtung, die Bezugsquelle des Schlüssels sowie wichtige Hinweise direkt auf dem Bildschirm angegeben. Nach dem Speichern können Sie Ihre Einstellungen durch Senden einer Test-E-Mail an sich selbst über die Option „Test-E-Mail senden“ überprüfen.
• Wenn Sie Ihr Konto verknüpfen, erscheint in den an Ihre Kunden gesendeten E-Mails für Umfragen, Angebote, Termine und Benachrichtigungen ausschließlich Ihre eigene Identität: Ihr eigenes Logo, Ihr Firmenname, Ihre Markenfarbe und Ihre Signatur. Die Kontaktdaten von Callmenta werden nicht in der Fußzeile der E-Mail angezeigt, und Antworten werden direkt an Ihre Adresse zurückgeleitet.
• Logo, Farbe, Signatur und Signaturtext können Sie im Bereich für das E-Mail-Branding verwalten. Als Absenderadresse muss eine Adresse verwendet werden, die zu einer beim Anbieter verifizierten Domain gehört; das Versenden von nicht verifizierten Adressen wird abgelehnt.
• Für Unternehmen, die kein eigenes Konto verknüpfen, erfolgt der Versand weiterhin wie gewohnt über Callmenta.

Rechtsbereich funktioniert jetzt wie eine App Verbesserung

• Wenn Sie den Rechtsbereich öffnen, begrüßt Sie nun ein einzelner Startbildschirm anstelle einer langen Menüliste. Klageschriften, Rechtsprechungsrecherche, Analyse, Verträge, Tiefenrecherche, Fristenberechnung, Assistent und Kollegenforum sind mit großen Symbolen nebeneinander angeordnet; Sie finden, was Sie suchen, durch bloßes Hinschauen, ohne lesen zu müssen.
• Wenn Sie auch die Büroseite nutzen, sind Dateien, Terminplan, Besprechungen und andere Büroansichten unterhalb derselben Seite in einer einzigen Zeile angeordnet. Beide Bereiche öffnen sich an derselben Stelle und haben dasselbe Erscheinungsbild.
• Wenn Sie ein Tool aufrufen, bleibt oben auf dem Bildschirm ein schmales Band erhalten: Es zeigt an, in welchem Bereich Sie sich befinden, welches Tool Sie verwenden und wie viel Ihres monatlichen Kontingents Sie bereits verbraucht haben. Die danebenliegende Schaltfläche bringt Sie mit einem einzigen Klick zum Startbildschirm zurück.
• Im linken Menü nimmt der Rechtsbereich nun nur noch eine Zeile ein. So verkürzt sich das Menü, falls Sie weitere Bereiche haben, und Sie erreichen den gesuchten Bereich ohne Scrollen.
• Symbole und Farben wurden so eingestellt, dass sie sowohl im hellen als auch im dunklen Design gut lesbar sind; das Layout funktioniert auch auf dem Smartphone-Bildschirm gleich.

Schriftart unabhängig vom Design auswählen Neue Funktion

• Jedes Dashboard-Design wurde bisher mit einer eigenen Schriftart geliefert. Wenn Ihnen die Schrift eines Designs gefiel, aber zu einer anderen Farbpalette wechselten, ging diese Schriftart verloren. Nun kann die Schriftart unabhängig von der Farbe ausgewählt werden.
• Öffnen Sie die Design-Schaltfläche in der oberen Leiste und tippen Sie auf die Zeile „Schriftart“ unter der Liste. Das Dialogfenster wechselt zur Schriftartliste: Sechs Optionen werden jeweils mit einem Beispielsatz in der entsprechenden Schriftart angezeigt. Wenn Sie Ihre bevorzugte Option auswählen, ändert sich das Dashboard sofort. Da das Menü geöffnet bleibt, können Sie die Optionen nacheinander ausprobieren.
• Ihre Auswahl wird in Ihrem Konto gespeichert. Sie wird auch dann beibehalten, wenn Sie sich abmelden und sich auf einem anderen Gerät anmelden.
• Die erste Option in der Liste, „Schriftart des Designs“, behält das bisherige Verhalten bei: Wenn diese Option ausgewählt bleibt, ändert sich die Schriftart automatisch mit jedem Designwechsel.
• Auf dem Smartphone befindet sich dieselbe Liste im Menü der oberen Leiste. Diese Funktion ist auch im Angebotsportal verfügbar.

Zeitüberschreitung und Warteanzeige bei der Petitionserstellung behoben Fehlerbehebung

• Bei langen Petitionen wurde die Erstellung abgebrochen und ein zweiter Versuch gestartet; nun wird sie in einem Durchgang abgeschlossen und das Server-Wartezeitlimit entsprechend erhöht.
• Das gleichzeitige Anzeigen von zwei Ladeindikatoren auf der Seite wurde behoben; auf dem Bildschirm wird angezeigt, dass die Erstellung in der Regel 1 bis 3 Minuten dauert.

Meine gespeicherten Schriftsätze Neue Funktion

• Kanzleien können den Schriftsatz, an dem sie arbeiten, unter einem Namen speichern. Die Einträge werden in der Liste „Meine gespeicherten Schriftsätze“ auf der rechten Seite der Seite „Klage-Schriftsatz-Assistent“ angezeigt; es kann nach Name, Typ, Gericht oder im Text gesucht werden.
• Beim Öffnen eines Eintrags werden Text, Gerichtskopf und Unterschriftsblock im Editor angezeigt; es ist möglich, den Eintrag zu bearbeiten und zu überschreiben oder als UDF, PDF oder DOCX herunterzuladen. Für den Eintrag muss keine Kanzleiakte geöffnet sein.

Klageantrags-Assistent: Anträge werden nun als durchgehender Text verfasst, Referenzentscheidungen werden im Fließtext zitiert Verbesserung

• Der Name der „Antrags-Werkstatt“ wurde in „Klageantrags-Assistent“ geändert.
• Der Erläuterungsteil ist nicht mehr in thematische Unterabschnitte gegliedert, sondern fließt als einheitliche Darstellung in nummerierten Absätzen, wie es bei echten Schriftsätzen üblich ist. Anträge wie Scheidung, Schadensersatz oder Unterhalt werden nicht unter separaten Überschriften, sondern in ihren jeweiligen Absätzen behandelt.
• Referenzentscheidungen des Kassationsgerichts (Yargıtay) werden nicht mehr als Liste am Ende des Antrags angehängt, sondern im relevanten Absatz unter Bezugnahme auf den konkreten Sachverhalt und mit kurzen Zitaten aus der Begründung der Entscheidung zitiert.

Problem mit der Rückkehr zum Login-Bildschirm bei der Anmeldung über Google behoben Fehlerbehebung

• Das Problem, das bei der Anmeldung über Google dazu führte, dass die Seite zum Login-Bildschirm zurückkehrte, wurde behoben.
• Wenn der Anmeldebutton mehrfach hintereinander schnell angetippt wurde, wurde der erste Versuch ungültig. Nach der Rückkehr von Google wurde die Sitzung als nicht authentifiziert eingestuft und der Nutzer zum Login-Bildschirm zurückgeleitet. Da es auf Mobilgeräten üblich ist, den Button erneut anzutippen, während er noch auf eine Antwort wartet, trat das Problem vor allem auf mobilen Geräten auf.
• Versuche, die innerhalb derselben Sitzung gestartet werden, machen sich nun nicht mehr gegenseitig ungültig; die Anmeldung wird abgeschlossen, unabhängig davon, von welchem Versuch zurückgekehrt wird. Auf der Sicherheitsseite gibt es keine Abschwächung: Jeder Authentifizierungsschlüssel kann nur einmal verwendet werden, ist kurzlebig und Rückkehrversuche mit unbekannten Schlüsseln werden weiterhin abgelehnt. Fehlgeschlagene Authentifizierungsrückkehr werden ab sofort protokolliert.

Dokumentenarchiv, Zeitleiste und Fristensicherung im Rechtsfall Neue Funktion

• Aktenordner und Rechtsintelligenz vereinen sich nun an einem Ort.
• Das Dokumentenarchiv der Akte.** Texte, die Sie in der Werkstatt für Schriftsätze und Verträge erstellt haben, können Sie mit einem Klick in die Akte speichern; als UDF, PDF und DOCX. Auch vorhandene Dokumente wie Beschlussprotokolle, Zustellungen, Gutachten oder Beweismittel können Sie direkt in die Akte hochladen. Die Dokumente werden in einem unternehmensspezifischen, geschützten Bereich gespeichert; der Zugriff von außen ist nicht möglich.
• Zeitleiste.** In der Aktenansicht gibt es einen neuen Reiter: Verhandlungstermine, Fristabläufe, Dokumente, Kosten und UYAP-Bewegungen werden in einem einzigen Ablauf chronologisch dargestellt. Für die Frage „Was ist in dieser Akte passiert?“ müssen Sie nicht mehr fünf verschiedene Reiter durchsuchen.
• Fristensicherung.** Den im Fristenrechner ermittelten letzten Tag können Sie mit einer einzigen Schaltfläche in die Akte eintragen oder Ihrem Kalender (.ics) hinzufügen. Für in die Akte eingetragene Fristen wird automatisch drei Tage vor Ablauf eine Erinnerung eingerichtet. Oben im Rechts-Dashboard werden Fristen, die innerhalb der nächsten vierzehn Tage ablaufen, in einem separaten Banner angezeigt; bereits abgelaufene Fristen bleiben weiterhin in der Liste sichtbar.
• Dokumente im Archiv analysieren lassen.** Gutachten, Urteile oder Verträge, die Sie in die Akte hochgeladen haben, können Sie mit einem Klick an die Analyseansicht senden; ein erneutes Hochladen derselben Datei ist nicht erforderlich. Gescannte Dokumente werden per OCR eingelesen.
• Die Aktenansicht wurde aktualisiert.** Oben werden Aktenzeichen, Verfahrensstand und Mandant in einer einzigen Leiste angezeigt; daneben befinden sich die Schaltflächen „Schriftsatz für diese Akte erstellen“, „Aktenbericht“ und „UYAP-Export“. Im Reiter „Verhandlungstermine“ wurde ein Formular zur Fristberechnung aus Zustellungen hinzugefügt.
• Aktenbericht.** Dem PDF-Bericht wurden eine Dokumentenliste und Aktenbewegungen hinzugefügt; vor der Verhandlung liegt der gesamte Akteninhalt in einem einzigen Ausdruck vor.
• Darüber hinaus zeigt der Aktenauswahl-Dialog in den Ansichten für Schriftsätze und Verträge nun auch Akten an, die sich im erstinstanzlichen Verfahren, im Berufungs- oder im Revisionsverfahren befinden; der Vertragsausdruck kann ebenfalls als PDF und DOCX erstellt werden.

Tatsächliche Straßenentfernung, Erreichbarkeitsbereich und Fahrzeugankunftspunkt im Feldroutenplan Neue Funktion

• Die Tagesroute des Außendienstteams wird nun nach tatsächlicher Straßenentfernung und -dauer sortiert, anstatt der Luftlinie; die geschätzten Ankunftszeiten werden auf Basis der Fahrzeit berechnet. Auf dem Bildschirm wird klar angezeigt, welche Metrik verwendet wird.
• Zur Aufgabenkarte wurde der „Erreichbarkeitsbereich“ hinzugefügt: Durch Klicken auf einen Punkt auf der Karte können Sie den Fahrzeitbereich für 15, 30, 45 oder 60 Minuten anzeigen und sofort sehen, wie viele Besuche in diesen Bereich fallen.
• Bei Aufgaben mit aufgelöster Adresse wird auch der Ankunftspunkt gespeichert, an dem das Fahrzeug halten muss; die Wegbeschreibung auf dem Aufgabenbildschirm führt nicht zur Gebäudemitte, sondern zum Haltepunkt an der Straßenseite.
• Das Adressfeld in Kunden- und Aufgabenformularen zeigt beim Tippen Vorschläge an; wenn Sie einen Vorschlag auswählen, wird die Position automatisch auf der Karte markiert. Die Schaltfläche „Auf Karte finden“ liefert nun auch auf Hausnumbenebene genauere Ergebnisse.
• Bei Gesundheitsbesuchen sind diese Funktionen bewusst deaktiviert; Patientendaten werden nicht an externe Dienste übermittelt.

Plugin-Beschreibung vereinfacht Verbesserung

• Auf den Branchenseiten, in der Vorstellung des Rechts-Plugins und in den Präsentationen wird die Beziehung der Plugins zum Paket nun als „hinzugefügt“ beschrieben; die alte Formulierung „überlagert“ wurde entfernt.

Fehler bei unsichtbaren Icons und Layout auf schmalen Bildschirmen behoben Fehlerbehebung

• Einige Icons im Dashboard wurden auf Smartphones und Computern als leer oder mit falschem Symbol angezeigt; alle Symbole, die nicht zum Icon-Set gehören, werden nun korrekt dargestellt.
• Auf dem Smartphone wird der Desktop in eine einzige Spalte umgewandelt, sodass Widgets nicht mehr in zu schmale Boxen gequetscht werden. Die Warnung „Telefon in eigenem Fenster öffnen“ erscheint auf Smartphones und Tablets nicht mehr und verdeckt nicht mehr die Karten.
• Die Filterzeile im CALLAII-Scoreboard, die KVKK-Konformitätsberichte-Tabellen, der Titel der Spielseite und der Titel des Teamprofils laufen auf schmalen Bildschirmen nicht über; die Seite scrollt nicht seitlich.

Größeres Kandidatenpool bei der Rechtsrecherche Verbesserung

• Die Anzahl der neu sortierten Kandidaten bei der Recherche nach Präzedenzfällen und Gesetzgebung wurde von 40 auf 150 erhöht, die Ergebnisliste von 8 auf 12 Urteile erweitert. Ein relevantes Urteil entgeht seltener in der ersten Auswahl; die Suchdauer bleibt unverändert.

Rechtliche Intelligenz – die Rechtsprechungskütüphane wird nun täglich aktualisiert Neue Funktion

• Die Rechtsprechungskütüphane war bisher ein einmalig geladener Archiv; das jüngste Urteil stammte aus Juni 2026. Ab jetzt werden jeden Morgen automatisch neue Urteile aus den UYAP Emsal-, Yargıtay- und Danıştay-Urteilsportalen abgerufen und noch am selben Tag sowohl in die Stichwortsuche als auch in die semantische Suche aufgenommen.
• Da Yargıtay- und Danıştay-Urteile in der Regel erst Monate nach dem Urteilsdatum veröffentlicht werden, scannt der Feed mit einem rückwärtsgerichteten Fenster; der wöchentliche Breitscan vervollständigt die nicht zeitnah abrufbaren Urteile. Bereits abgerufene Urteile werden nicht erneut heruntergeladen, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor sie in die Kütüphane gelangen.
• Im Admin-Dashboard wurde unter CALLAII die Seite Rechtsbibliothek hinzugefügt: Anzahl der Urteile pro Quelle und das Datum des jüngsten Urteils, die Anzahl der auf den Vektor wartenden Teile, der Zeitplan und die letzten Durchläufe sind hier sichtbar. Feed, Breitscan und Vektor-Vervollständigung können von hier aus auch manuell gestartet werden; der Prozess läuft im Hintergrund, der Fortschritt wird auf der Seite verfolgt.
• Die in den Anklageschriftsatz- und Rechtsanalyse-Bildschirmen angezeigten Präzedenzurteile stammen aus dieser aktuellen Kütüphane.

Dilekçearten von 46 auf 61 erhöht Neue Funktion

• Fünfzehn neue Arten wurden hinzugefügt: Scheidung wegen Ehebruchs, Verlassen und Straftat, Trennung, Eilunterhalt, Aufhebung des Unterhalts, Annullierung der Ehe, Eheermächtigung, Auflösung wegen Verschwindens, Kindesübergabe, Liquidation des Güterstands, einstweilige Verfügung, einstweilige Pfändung, Unterbindung der Besitzstörung und Verfassungsbeschwerde.
• Jede Art kommt mit den auf den jeweiligen Fall bezogenen Warnungen: welche Klage ohne Gegenpartei erhoben wird, welches Recht verloren geht, wenn es nicht vorbehalten wird, und welche Frist verjährungsfällig ist. Alle gesetzlichen Grundlagen wurden gegen die Gesetzdatenbank verifiziert.

Texte, die sich auf aufgehobene Gesetze beziehen, geben Warnungen aus Fehlerbehebung

• Alle Verweise auf vollständig aufgehobene Gesetze wie das 818. Gesetz über die Verpflichtungen, das 1086. HUMK und das 743. Türkische Zivilgesetzbuch werden nun erfasst und das jeweils geltende Gesetz wird angezeigt. Diese Prüfung läuft sowohl in Ihren eigenen Entwürfen als auch in den Schriftsätzen der Gegenseite.
• Zudem wurde ein Mangel im Verfassungstext behoben: Da die Abschnitte der Artikel unter zwei verschiedenen Abkürzungen registriert waren, wurden sie in der Suche nicht angezeigt.

Die Begründungen im Schriftsatz der Gegenseite werden geprüft Neue Funktion

• Wenn Sie den Schriftsatz der Gegenseite in das System einfügen, werden die zitierten Urteile und Gesetzesartikel gegen die Rechtsprechungsbibliothek gescannt. Nicht existierende Urteilsreferenzen, aufgehobene Gesetze und unpassende Artikelverweise werden in einem separaten Feld aufgelistet.
• So können Sie in Ihrer Antwort mit einer konkreten Feststellung reagieren: ob ein Text von KI geschrieben wurde, lässt sich nicht zuverlässig feststellen, aber ob das zitierte Urteil existiert, kann festgestellt werden.

Dilekçe-Entwürfe schreiben nichts, was nicht erwähnt wurde Fehlerbehebung

• In der Dilekçe-Erstellung konnte die KI Lücken selbst füllen, die nicht erwähnt wurden: eine Abhängigkeit, Beleidigung oder ein Tatvorwurf, der im Fall gar nicht vorkam, konnte in den Text gelangen, und unerwünschte Forderungen wurden hinzugefügt. Jetzt, wenn ein Vorwurf, ein Datum oder ein Betrag, der nicht in Ihrer Beschreibung vorkommt, in den Text gelangt, erkennt das System dies, zeigt es Ihnen mit Namen an und stoppt den Download des Entwurfs.
• Die Dilekçe-Entwürfe entwickeln nun jede Forderung separat unter ihrem eigenen Titel. Die relevanten Yargıtay-Urteile werden mit ihren Kennungen dem Entwurf hinzugefügt; wenn kein passendes Urteil gefunden wird, wird der Grund auf dem Bildschirm angezeigt. In ähnlichen Fällen werden auch die vom Gegenanwalt vorgebrachten Verteidigungen als Vorschläge präsentiert.
• Forderungen und fehlende Informationen, die im Fall nicht gewünscht waren, werden in einer separaten Anwaltsnotiz gesammelt, ohne in den an das Gericht gesendeten Text zu gelangen.

Rechtsassistent arbeitet auf dem eigenen Server Fehlerbehebung

• In den Momenten, in denen der eigene KI-Server des Rechtsassistenten nicht verfügbar war, endeten Anträge auf Schriftsätze, Verträge, Analysen und Chats mit der Meldung 'Antwort konnte nicht generiert werden'. Jetzt wird die Anfrage geschützt, bis der Server erwacht; falls der Server nicht erreichbar ist, wird die Antwort vom allgemeinen CALLAII-Modell generiert und dieser Umstand dem Anwalt ausdrücklich mitgeteilt.
• Die Server-Aufwachzeit wird auf den Bildschirmen mit der tatsächlichen Dauer angezeigt; die eingegebenen Informationen gehen nicht verloren, und die Anfrage wird automatisch erneut versucht.

Suchumfang bei der Rechtsprechungsrecherche erweitert Verbesserung

• Die Rechtsprechungsrecherche umfasst zwei Suchpfade: die Wortsuche und die semantische Suche. Bei langen Fragen in natürlicher Sprache verlangte der Wortsuchpfad, dass alle Wörter der Frage in einem einzigen Entscheidungsausschnitt vorkommen. Da es nahezu unmöglich ist, dass acht Wörter gleichzeitig in einem Ausschnitt erscheinen, lieferte dieser Pfad in der Regel keine Treffer, und die Suche funktionierte nur mit einem Pfad.
• Ab jetzt werden die unterscheidenden Wörter der Frage identifiziert. Seltene, aber sinngeladene Begriffe wie "Giydirilmiş" oder "tahliye taahhüdü" werden für die Suche ausgewählt; häufige Füllwörter wie "dikkate" oder "nedenle", die in nahezu jeder Entscheidung vorkommen, werden nicht zur Ergebniseinengung herangezogen.
• Messung: Bei fünf echten Rechtsfragen stieg die Anzahl der von der Wortsuche gefundenen Kandidatenentscheidungen von 7 auf 516. Da nun beide Suchpfade aktiv sind, sind die Ergebnisse sowohl umfassender als auch treffsicherer.
• Darüber hinaus wird der Anteil der "suchbaren Ausschnitte" im Dashboard für Rechtsintelligenz nun tatsächlich gemessen. Zuvor wurde dieser Wert pauschal mit hundert Prozent angezeigt; ab jetzt kann das Dashboard anzeigen, wenn die Bibliotheksvorbereitung nicht vollständig abgeschlossen ist.

Tenant-Zustimmung für den Zugriff auf Kundendaten gilt auf allen Bildschirmen Verbesserung

• Damit das Callmenta-Team auf Ihre Unternehmensdaten zugreifen kann, ist Ihre Zustimmung erforderlich. Diese Regel wird nun ohne Ausnahme auf dem gesamten Dashboard angewendet.
• Früher blieben einige Bildschirme außerhalb dieses Schutzes: Personal- und Gehaltsdaten, Zeiterfassung, Schichtplanung, Bewertungsbögen, Dokumentationen im Wissensbasis, Ankündigungen und Kundenkarten. Wenn ein Bildschirm ohne Unternehmensauswahl geöffnet wurde, war der Zugriffsbereich breiter. Jetzt zeigen diese Bildschirme keine Daten an, wenn keine Zustimmung vorliegt.
• Der Genehmigungsprozess bleibt unverändert: Die Anfrage wird Ihnen als Benachrichtigung angezeigt, Sie genehmigen oder lehnen sie im Bereich Organisation > Sicherheit ab, und nach Ablauf der Frist wird der Zugriff automatisch beendet. Daten eines Unternehmens, für das keine Zustimmung erteilt wurde, erscheinen weder in Listen, Suchergebnissen, Berichten noch in Exporten.

Firmenvertreter kann Aufzeichnungen in den Gesundheitsmodulen verwalten Verbesserung

• Der Firmenvertreter konnte zwar auf die Bildschirme des Gesundheitsmoduls zugreifen, aber keine Aufzeichnungen hinzufügen oder bearbeiten. Jetzt kann er die Gesundheitsaufzeichnungen seines eigenen Unternehmens verwalten: Poliklinik-, Arzt- und Dienstleistungsdefinitionen, Formulare, Außendienstteams, Rettungsfahrzeuge und die Neuberechnung der Patientenscores.
• Die Berechtigungsliste wird zentral im gesamten Gesundheitsmodul verwaltet; die auf dem Bildschirm angezeigte Schaltfläche und die dahinterliegende Aktion lesen stets dieselbe Berechtigung.

Berechtigungsunvereinbarkeiten im Ambulanzfahrzeuge-Bildschirm behoben Fehlerbehebung

• Im Bildschirm für Ambulanzfahrzeuge wurde bei einigen Benutzern das Formular zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fahrzeugen geöffnet, aber die Speicherung wurde abgelehnt. Die Berechtigung, das Formular anzuzeigen, und die Berechtigung, es zu speichern, werden nun an einer einzigen Stelle festgelegt und können nicht mehr voneinander getrennt werden.
• Der Supervisor kann weiterhin die Fahrzeugliste einsehen und Fahrzeuge für einen Fall zuweisen; er kann jedoch keine Fahrzeugdatensätze hinzufügen oder bearbeiten. Auch die Berechtigung zur Fahrzeugzuweisung für einen Fall wird über denselben einzigen Zugangspunkt gesteuert, sodass Benutzer ohne diese Berechtigung diese Aktion nicht über einen anderen Weg ausführen können.

Im Angebotsbildschirm werden nur Ihre eigenen Positionen angezeigt Fehlerbehebung

• Für Unternehmen, bei denen das Angebotsmodul aktiviert ist, werden im Positions-Auswahlfeld nun ausschließlich die eigenen hinterlegten Servicepositionen angezeigt. Zuvor wurden dort auch die eigenen Pakete von Callmenta aufgelistet; diese wurden entfernt.
• Ihre Angebotsschablone, Ihre Positionsliste und Ihre Nummerierung gehören Ihnen. Die Positionen, die Sie in Ihrem ersten Angebot eingeben, werden automatisch gespeichert und stehen Ihnen in den folgenden Angeboten in der Auswahlliste zur Verfügung.

Angebotsdokumente möglichst auf einer Seite Verbesserung

• Die Angebots-PDFs messen nun selbst, ob sie auf eine Seite passen. Angebote, die aufgrund einer höheren Anzahl an Positionen auf eine zweite Seite übergehen, werden durch leicht verkleinerte Schrift und engere Abstände auf einer Seite zusammengefasst.
• Angebote, die bereits auf eine Seite passen, bleiben unverändert und sehen aus wie zuvor. Angebote, die nur durch eine unleserlich kleine Schriftgröße auf eine Seite gequetscht werden könnten, werden so belassen, wie sie sind; die Lesbarkeit wird nicht geopfert.

Karten im Vertriebs-Dashboard lassen sich leicht verschieben Fehlerbehebung

• Um eine Karte im Vertriebs-Dashboard zu verschieben, musste man bisher nur den kleinen Griff packen; zog man an der Karte selbst, passierte nichts. Nun können Sie die Karte an jeder beliebigen Stelle greifen und ziehen. Die Schaltflächen, Verknüpfungen und Stufen-Auswahl auf der Karte funktionieren weiterhin wie zuvor.
• Das Ziehen funktioniert auch auf Touchscreens auf dieselbe Weise; beim Verschieben in eine andere Spalte bleibt die Karte zuverlässig in der Hand.

CRM-Liste wurde grundlegend neu gestaltet Verbesserung

• Die Felder in der Kundenliste haben nun eine einheitliche Größe. Die Zusammenfassungsboxen oben sind gleich breit, die Filter für Phase und Temperatur wurden in gleich große Chips umgewandelt, und neben jedem Chip wird die Anzahl der Einträge angezeigt.
• Such- und Filterfelder wurden auf eine einheitliche Schriftgröße und Höhe angepasst. Die Etikettenauswahl erfolgt nun über ein Suchmenü mit Auswahlmöglichkeit, statt über eine Scrollliste. Auch die Badges für Phase, Temperatur und Etiketten in der Tabelle wurden an diesen einheitlichen Stil angepasst und sind sowohl im hellen als auch im dunklen Theme gut lesbar.
• Die Firmenkarten sind nun gleich groß angeordnet; selbst wenn der Karteninhalte länger ist, bleiben die Buttons auf gleicher Höhe ausgerichtet.

Farbschemata wurden vereinfacht Verbesserung

• Die Farbschemata des Panels wurden vereinfacht. Anstatt sechzehn Themen gibt es jetzt vier Paletten, und jede Palette ist in einer hellen und einer dunklen Variante verfügbar.
• Paletten**
• Callmenta**: Markengelb, hell und dunkel
• Kil**: warme Ziegelton-Töne
• Kakao**: Creme- und Brauntöne
• Çelik**: metallisches Grau mit roten Akzenten
• Bei der Themenwahl wählen Sie nun zuerst die Palette und dann, ob sie hell oder dunkel sein soll. Auf jeder Karte im Menü befindet sich eine kleine Vorschau mit den tatsächlichen Farben des jeweiligen Themas.
• Was sich geändert hat**
• Diagramme, Tabellen und Badges verwenden die Farben des gewählten Themas. Die separate Auswahl einer Diagrammpalette wurde entfernt.
• Alle Texte werden in der eigenen Schriftart des Panels angezeigt, einschließlich der Beschriftungen in Diagrammen.
• In jedem Thema liegt der Kontrast zwischen Text und Hintergrund über der Barrierefreiheits-Schwelle.
• Der farbenblindfreundliche Modus funktioniert weiterhin wie zuvor.
• Falls Ihr zuvor gewähltes Thema entfernt wurde, wurde es auf die nächstgelegene neue Palette übertragen. Sie müssen keine Einstellungen vornehmen.

Die Warteschlangen-Übersicht zeigt den aktuellen Status der Zentrale Fehlerbehebung

• Die Agentenzahlen in der Warteschlangen-Übersicht werden jetzt direkt aus der Zentrale gelesen.
• Bisher erkannte die Übersicht nur die Agenten, für die die Zentrale eine Pausenmeldung gesendet hatte. Agenten, die keine Meldung sendeten, wurden in der Liste gar nicht angezeigt, sodass die Warteschlange weniger Mitglieder zu haben schien. Auch ein pausierter Agent konnte in der Zeile „Pausiert“ fehlen.
• Dadurch wurden drei Punkte verbessert:
• Ein Agent, dessen Telefon nicht in der Zentrale registriert ist, wird nicht mehr als verfügbar gezählt. Solch ein Agent ist zwar nicht in der Pause, aber sein Telefon klingelt nicht; die Übersicht zeigt ihn separat als „Telefon nicht registriert“ an und warnt, wenn die Warteschlange tatsächlich leer ist.
• Wenn in der Warteschlange niemand mehr erreichbar ist, wird der Administrator benachrichtigt. Bisher wurde dies nur bemerkt, wenn jemand in die Pause ging; jetzt wird es auch erkannt, wenn die Zentrale die letzte Telefonregistrierung löscht. Die Benachrichtigung wird nur innerhalb der Schichtzeiten ausgelöst.
• Wenn die Zentrale nicht erreichbar ist, bleibt die Übersicht nicht leer, sondern zeigt den zuletzt bekannten Status an und weist unten in der Zeile darauf hin, dass die Daten nicht aktuell sind.

Rechtliche Intelligenz: Verbesserungen bei Trefferquote, Nachweisprüfung und Geschwindigkeit Fehlerbehebung

• Die Relevanzbewertung bei der Rechtsprechungssuche wird nun korrekt berechnet. Suchen nach Sachverhaltsbeschreibungen und die Prüfung vergleichbarer Fälle liefern deutlich treffsicherere Ergebnisse; die Warnung „Keine Quelle gefunden“ erscheint nur noch, wenn tatsächlich keine Quelle vorliegt.
• Bei der Suche nach einer Aktenzeichennummer (z. B. 2019/1234) erscheinen die entsprechenden Entscheidungen an erster Stelle der Ergebnisliste.
• Die Suchzeit bei langen Sachverhaltsbeschreibungen wurde von 6–9 Sekunden auf unter eine Sekunde reduziert; Klageschriften, Analysen und Tiefenrecherchen werden dadurch deutlich schneller abgeschlossen.
• Bestimmungen aus dem Arbeitsrechtsgesetz, dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Verfassung werden nun korrekt in die Nachweise von Klageschriften und Verträgen übernommen; auch ältere Abkürzungen in Zitierungen werden erkannt und validiert.
• Außer Kraft getretene Bestimmungen wurden aus den Suchergebnissen und den Nachweislisten entfernt.
• In der Prüfungsansicht wurde eine neue Warnung eingefügt: Bestimmungen und Entscheidungen, die im Text genannt, aber für diese Erstellung nicht als Nachweis hinterlegt wurden, werden separat markiert; der Anwalt sieht auf einen Blick, was zu prüfen ist.
• Das Dashboard der Rechtlichen Intelligenz benötigte zuvor über eine Minute zum Laden; jetzt öffnet es sich in unter einer Sekunde.
• Formatierungszeichen in den Ausgaben für Verträge und Analysen wurden entfernt; die Texte werden nun sauber und lesbar dargestellt.

Darstellung des Live-Support-Eingangs überarbeitet Verbesserung

• Im Live-Support-Bildschirm wurden die Chat-Liste, das Nachrichtenfeld und das Besucher-Dashboard für bessere Lesbarkeit optimiert. Ausgewählte Chat-Karten heben sich nun deutlich hervor, das Eingabefeld wurde in einem einzigen Rahmen zusammengefasst und die Besucherinformationen sowie die Live-Coaching-Metriken werden in separaten Karten in geordneten Zeilen angezeigt. Die Farben sind in den hellen und dunklen Themen konsistent.

Der Verbindungstest der Zentrale umfasst jetzt alle Anbieter Fehlerbehebung

• Die Schaltfläche Verbindungstest in den Firmeneinstellungen funktioniert nun auch bei SIP Trunk, Asterisk, Twilio und Avaya; zuvor wurde bei diesen Anbietern eine falsche Warnung angezeigt. Für SIP Trunk wird eine echte Validierung durchgeführt: Die Serveradresse wird aufgelöst, der Zugriff über den gewählten Transport wird getestet, bei aktiviertem Register werden die Anmeldedaten geprüft und das Registrierungsziel wird kontrolliert. Das Ergebnis jedes Schritts wird separat angezeigt, sodass Sie sehen können, an welchem Schritt es hakt.

Dateien und Fragen können jetzt in einem einzigen Schritt an den CALLAII-Assistenten gesendet werden Verbesserung

• Die Pflicht, beim Hinzufügen einer Datei zum Assistenten-Chat zuerst hochzuladen und dann die Frage zu schreiben, entfällt. Wenn Sie eine Datei auswählen, wird sie als kleines Label zum Chat hinzugefügt; wenn Sie Ihre Frage eingeben und auf Senden klicken, werden Datei und Frage zusammen gesendet. Sie können mehrere Dateien hinzufügen und vor dem Senden die nicht gewünschten entfernen. Senden Sie nur eine Datei, analysiert der Assistent diese und erstellt eine Zusammenfassung. Auch das Einfügen eines aus der Zwischenablage kopierten Bildes direkt in das Chat-Feld ist möglich.

Le layout de la barre supérieure a été modernisé sur téléphone et tablette Fehlerbehebung

• Sur les petits écrans, les boutons de thème, de langue, de raccourcis et de filtre administrateur de la barre supérieure se chevauchaient et masquaient le bouton de menu.
• Ces options sont désormais regroupées dans un panneau coulissant accessible via le bouton à trois points situé en haut à droite sur téléphone et tablette. Le panneau regroupe dans une seule liste le thème, la palette graphique, l'accessibilité, la langue, les raccourcis et la signalisation d'erreur ; le choix effectué s'applique immédiatement à l'affichage.
• La barre supérieure ne conserve que le sélecteur d'entreprise, le support en direct, les messages, les notifications et le profil ; aucun élément ne déborde plus.

Außengruppen-Pool, Nachvertrieb-Übertragung und firmenspezifische Kennzahlen Neue Funktion

• Drei neue Funktionen.
• Außengruppen-Pool: Ein Administrator kann eine Anrufliste ohne Zuweisung an eine bestimmte Person im Pool hinterlegen. Die Benutzer im Unternehmen sehen den Pool in ihrem Arbeitsbereich und übernehmen die Einträge selbst; derselbe Eintrag wird nicht an zwei Personen zugewiesen. Die Anzahl der gleichzeitig übernehmbaren Einträge pro Benutzer wird pro Liste konfiguriert. Übernommene Einträge können in den Pool zurückgegeben werden, und der Administrator kann sie über die Listenansicht ebenfalls zurückziehen.
• Nachvertrieb-Übertragung: Wenn ein Vertreter einen Anruf als Verkauf abschließt, wird der Eintrag automatisch an das vom Unternehmen festgelegte Team übergeben: Außendienstbesuch, Anfrage (z. B. Web-Transaktion, Rechnung) oder Verkaufschance. Die Regeln werden im Menü Organisation definiert: welches Ergebnis, welches Ziel, an wen und mit welchem Betreff. Derselbe Anruf wird nicht doppelt übertragen. Für Außengruppen-Ergebnisse wurde die Option „Verkauf“ hinzugefügt.
• Firmenspezifische Kennzahlen: Der Administrator definiert die eigenen Dashboard-Werte: Quelle (Anrufe, Außengruppen-Positionen, Chancen, Anfragen, Außendienst-Aufgaben), Filter und Zeitraum. Zum Beispiel „Anrufe, die zu einem Verkauf führten“ oder „Einträge mit Standort = Ankara“. Die definierte Kennzahl wird im Dashboard-Layout als Kachel ausgewählt.
• Feld für Außengruppen-Listen: In CRM definierte benutzerdefinierte Felder (Standort, firmenspezifischer Code usw.) können nun bei der Importierung von Anruflisten zugeordnet, im Vertreter-Bildschirm angezeigt, beim Anruf ausgefüllt und in der Kundenkartei erfasst werden.

Rechtsanwaltskanzlei: Rechtsprechungsrecherche, rechtliche Analyse und Klage-Workshop Neue Funktion

• Dem Modul für Rechtsanwaltskanzleien wurden drei neue Abschnitte hinzugefügt.
• Rechtsprechungsrecherche: Suche in Entscheidungen des Yargıtay, Danıştay, Anayasa Mahkemesi und der lokalen Gerichte. Jedes Ergebnis enthält Aktenzeichen und Beschlussnummer; ein Filter für Gericht und Jahr ist verfügbar. Standardmäßig werden die letzten zehn Jahre durchsucht, mit einem Klick erweiterbar.
• Rechtliche Analyse: Aus einer Sachverhaltsdarstellung werden Präzedenzfälle recherchiert, Entscheidungen analysiert, Verträge geprüft und mögliche Einwendungen der Gegenseite ermittelt. Die Präzedenzfalldurchsuchung zeigt Entscheidungen für und gegen den Fall getrennt an. Jede in der Ausgabe genannte Aktennummer wird gegen die Datenbank geprüft; nicht auffindbare Verweise werden im Text markiert und mit einer Warnung versehen.
• Klage-Workshop: Der Klagetext wird im UDF-Format heruntergeladen und kann in das UYAP-Anwaltportal hochgeladen werden. Nach der Dateierstellung wird sie erneut eingelesen und mit dem Text abgeglichen; stimmt der Abgleich nicht überein, wird die Datei nicht bereitgestellt. Die heruntergeladene Datei ist nicht signiert; die elektronische Signatur und der Versand liegen beim Anwalt.
• Die Berechnung von Fristen und Terminen erfolgt nicht in diesen Abschnitten; das Fristberechnungs-Interface funktioniert wie bisher.
• Die drei Abschnitte werden separat freigeschaltet. Kanzleien, die sie nutzen möchten, können sich an uns wenden.

Berichte sollen an dem von Ihnen gewählten Tag und zur gewählten Uhrzeit zugestellt werden Verbesserung

• Bei den Report-Abonnements können Sie nun den Versandtag und die Versandzeit festlegen: Wöchentliche Berichte werden an dem Tag der Woche gesendet, den Sie wünschen; monatliche Berichte an dem Tag des Monats, den Sie auswählen; tägliche Berichte werden zur von Ihnen festgelegten Uhrzeit versendet. Wenn keine Auswahl getroffen wird, bleibt die bisherige Regelung bestehen. In der Abonnementsliste ist für jeden Bericht vermerkt, wann er zugestellt wird.

Bericht zur Bewertungskarte der Anrufe Neue Funktion

• Im Berichtszentrum wurde ein neuer Bericht hinzugefügt: eine Übersicht der gemessenen Kriterien in Anrufen und Chats. Der Bericht zeigt, wie oft jeder Mitarbeiter bei welchem Kriterium abgebrochen wurde, die am häufigsten verletzten Kriterien, den wöchentlichen Trend und die Liste der belegten Verstöße. Die Daten können nach Geschäftsbereich und Filiale gefiltert und als PDF, Excel oder CSV exportiert werden. Abgelehnte Ergebnisse werden in der Karte mit dem korrigierten Wert berücksichtigt.

Empfindliche Aufzeichnungsbetrachtungen werden protokolliert Verbesserung

• Jeder Zugriff auf die Kundenkarte, das Anrufprotokoll, die Police und die Beschwerdeansichten wird nun im Audit-Log erfasst, einschließlich Wer und Wann. Wenn dieselbe Person dieselbe Aufzeichnung innerhalb einer Stunde erneut öffnet, wird dies nicht zusätzlich gezählt. Offene Sitzungen inaktiver Benutzer werden beim nächsten Klick geschlossen.

Zweite Faktor-Authentifizierung kann als Pflicht festgelegt werden Verbesserung

• Der Unternehmensadministrator kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Rolle Administrator als Pflicht festlegen; Benutzer, die diese noch nicht eingerichtet haben, werden beim nächsten Login zur Einrichtung geleitet. Die Passwortrichtlinie wurde ebenfalls verschärft: mindestens 12 Zeichen, Kombination aus Buchstaben und Ziffern, Passwörter aus bekannten Datenlecks werden nicht akzeptiert.

Der Support-Zugriff erfolgt ab jetzt nur mit Ihrer Genehmigung Neue Funktion

• Das Callmenta-Support-Team kann auf die Daten und Einstellungen Ihres Unternehmens nur dann zugreifen, wenn Sie dies genehmigen und einen bestimmten Zeitraum festlegen. Die Anfragen werden unter Organisation > Sicherheit angezeigt; Sie können sie genehmigen, ablehnen oder den offenen Zugriff jederzeit schließen. Jeder Zugriff wird protokolliert und endet automatisch nach Ablauf der festgelegten Frist.

Weiterleitung zur kostenlosen Testphase auf der Kaufseite Verbesserung

• Wenn die Kartenzahlung noch nicht freigeschaltet ist, lässt die Kaufseite Sie nicht länger im Unklaren. Unter der Bestellübersicht erscheint ein Link zur Eröffnung eines 14-tägigen kostenlosen Testkontos; alternativ können Sie uns weiterhin per Nachricht kontaktieren.
• Die Beschreibung wurde vereinfacht: Statt zu erklären, wer das Paket wie definiert, wird nun beschrieben, was damit möglich ist.

Einbettung pro Website, Marken- und Kampagnen-Label, Anzeigenverknüpfung Verbesserung

• Das Service-Terminformular und der Live-Support werden für jede Website mit einem eigenen Token eingebettet; die Quelle und die Marke werden ab dem ersten Moment erfasst, und die Filiale wird je nach Marke automatisch zugewiesen. Wird der Website-Adresse ein Kampagnen-Label hinzugefügt, werden Termin und Chat mit dieser Kampagne verknüpft. Für Gebrauchtwagen wurde ein Feld für den Anzeigenstatus und die Anzeigenadresse hinzugefügt. Mehrere WhatsApp-Nummern werden in einem einzigen Posteingang zusammengefasst, die Antwort erfolgt über die Nummer, an die der Kunde geschrieben hat, und in der Liste wird die Wartezeit auf eine Antwort angezeigt. Für die Terminarten wurde eine Video-Fahrzeugpräsentation hinzugefügt.

Anpassbares Dashboard Neue Funktion

• Im Admin-Dashboard stehen jetzt anpassbare Module zur Verfügung, die je nach Unternehmen und Rolle konfiguriert werden können: offene Alarme, Kriteriumsverletzungen, offene Beschwerden, SLA-überschreitende Beschwerden, Policenerneuerungsquote, in 30 Tagen auslaufende Policen, heutige Anrufe und offene Arbeitsaufträge. Im Menü Organisation > Dashboard-Layout lässt sich festlegen, welche Rolle welche Module einblendet; pro Zeile sind maximal vier Module möglich. Module aus deaktivierten Modulen können nicht ausgewählt werden, und das Layout kann jederzeit auf die Voreinstellung zurückgesetzt werden.

Versicherungsmodul wurde vom Kfz-Bereich getrennt Neue Funktion

• Versicherung ist jetzt ein eigenständiges Modul. Die Police wird dem Kunden zugeordnet; Fahrzeug, Wohnraum oder Gewerbe können optional als Thema hinzugefügt werden. Alle Sparten wurden freigeschaltet: Kasko, Kfz-Haftpflicht, Unfall, Gesundheit, Zusatzgesundheit, Leben, Wohnraum, DASK, Gewerbe, Reise, Transport, Haftpflicht, Landwirtschaft und private Altersvorsorge. Provisionsrate und -betrag, Zahlungsplan, Kündigung, Schadensakte, Angebotsvermerk und Verweis auf die Vorpolice sind vorhanden; bei Aktivierung der Verlängerung wird die alte Police automatisch als verlängert markiert. Die Verlängerungsrate wird in der Liste oben angezeigt. Bestehende Kfz-Policen wurden in die neue Struktur übernommen, die Liste „Versicherung läuft bald ab“ im Service-Dashboard bleibt unverändert. Bei den Sparten Gesundheit, Leben und private Altersvorsorge wird nur die Police-Kartei erfasst; Notizen, Erklärungen und Dokumente werden nicht gespeichert.

Nicht verstandene Zeilen werden aus dem Audio erneut abgehört Verbesserung

• Zeilen, die im Transkript als verdächtig markiert wurden, werden nun durch erneutes Anhören des entsprechenden Audioabschnitts verifiziert. Wenn das Audio klar verständlich ist, wird die Zeile korrigiert oder bestätigt; andernfalls wird sie als "[unverständlich]" markiert, und der Qualitätswert stützt sich nicht auf diese Zeilen. Ankündigungen, die vom Spracherkennungssystem stammen, werden bereits an der Quelle gefiltert, und für jeden Sprechabschnitt wird ein Konfidenzwert gespeichert; Abschnitte mit niedriger Konfidenz werden automatisch markiert. Eine Einstellung, die dazu führte, dass lange Analysen in der Warteschlange neu gestartet wurden, wurde ebenfalls behoben.

Kampagnencode im Abo Neue Funktion

• Im Abo-Bildschirm wurde ein Feld für Kampagnencodes hinzugefügt. Wenn Sie einen Code haben, genügt es, ihn im Zahlungsschritt einzugeben: Der Rabatt wird sofort auf den Betrag angewendet und die Zahlung erfolgt über den rabattierten Betrag.
• Die Codes können für monatliche und jährliche Zahlungen mit unterschiedlichen Sätzen definiert, auf bestimmte Pakete beschränkt und nach Anzahl der Nutzungen deaktiviert werden. Der Rabatt bleibt während der Laufzeit des Abos auch bei Verlängerungen gültig.
• Besucher, die über einen Kampagnenlink kommen, überspringen den Schritt der Kontoregistrierung; der Code ist im Zahlungsbildschirm bereits vorhanden.

Modul für Beschwerde- und Reputationsmanagement Neue Funktion

• Das neue Modul „Beschwerden“ beschränkt sich nicht darauf, Beschwerden nur anzuzeigen, sondern schließt sie auch ab. Niedrige Bewertungen aus Zufriedenheitsumfragen, Beschwerderisiko-Labels aus der Analyse von Anrufen und Chats, negative Supportanfragen und nicht geschlossene Live-Support-Gespräche werden täglich automatisch gescannt und in einer einzigen Liste zusammengefasst; derselbe Eintrag wird nicht ein zweites Mal geöffnet. Sobald ein unternehmensweiter API-Schlüssel verbunden ist, fließen Bewertungen von Şikayetvar und Google in dieselbe Liste ein; manuelle Eingaben und CSV-Importe sind ebenfalls möglich. Das System schlägt anhand von Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kennzeichen, Auftragsnummer oder Policennummer in der Beschwerde den CRM-Kunden vor; der Vorschlag wird vom Administrator bestätigt, und der Konfidenzwert sowie die Begründung bleiben im Eintrag gespeichert und sind rückholbar. Die Beschwerde wird mit dem Arbeitsauftrag, dem Anrufprotokoll, dem Geschäftsfall und der Anfrage verknüpft; Verantwortliche und Filialen werden zugewiesen, SLAs werden je nach Priorität angewendet, die Ursache wird etikettiert und der Eintrag wird mit einer Abschlussnotiz geschlossen. Nicht zugewiesene, unbeantwortete, wiederholt auftretende Beschwerden mit derselben Ursache sowie Beschwerden, die sich bei derselben Person ansammeln, lösen Warnungen über den Alarmmotor aus. Antwortentwürfe für die Öffentlichkeit werden von CALLAII erstellt; es wird keine Antwort gesendet, bevor sie nicht freigegeben wurde. Beschwerdetexte, die gesundheitsbezogene Angaben enthalten, sind nur für die Administratorrolle sichtbar, und abgeschlossene Einträge werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht. Im Berichtszentrum wurde der Bericht „Beschwerden und Reputation“ hinzugefügt.

Anrufkriterien: Was gesagt werden soll und was nicht Neue Funktion

• Das Unternehmen definiert nun seine eigenen Anrufkriterien: Was gesagt werden soll, z. B. ob die DSGVO-Ankündigung erfolgt ist, ob die Servicegebühr vorab genannt wurde oder ob eine Terminbestätigung eingeholt wurde; und was nicht gesagt werden soll, z. B. eine verbindliche Reparaturzeit, eine definitive Aussage zur Garantie oder negative Äußerungen über Wettbewerber. Nach Abschluss der Analyse jedes Anrufs und jeder Unterhaltung wird anhand dieser Kriterien eine Bewertung vorgenommen; das Ergebnis wird als bestanden, nicht bestanden oder unklar mit Zitat aus dem Transkript und Zeitstempel in Sekunden dokumentiert. Es gibt keine Entscheidungen ohne Beleg. Ein Schlüsselwort liefert ein eindeutiges Ergebnis, das Modell dient als zweite Ansicht; bei Widersprüchen bleibt das Ergebnis unklar und es wird kein Alarm ausgelöst. Bei Verstößen erhalten die ausgewählten Vorgesetzten eine einzelne E-Mail und eine Benachrichtigung im Dashboard. Der Mitarbeiter kann gegen das Ergebnis Einspruch einlegen; der Vorgesetzte bestätigt oder lehnt ab; abgelehnte Ergebnisse werden nicht in der Akte vermerkt. Wenn die Ankündigung beim eingehenden Anruf bereits vom Vermittlungssystem erfolgt ist, wird dem Mitarbeiter kein Mangel vorgeworfen. Die Ergebnisse werden nach der Analyse gebündelt erstellt und sind nicht in Echtzeit verfügbar.

Alarm-Motor: Warnungen, die auch das Fehlen erkennen Neue Funktion

• Der neue Alarm-Motor warnt nicht nur, wenn etwas vorliegt, sondern auch, wenn etwas Fehlt, das vorhanden sein sollte. Er schlägt Alarm, wenn bei einer Police 45 Tage bis zum Ablauf verbleiben und noch kein Verlängerungsangebot erstellt wurde, wenn eine Anfrage seit 48 Stunden unbeantwortet ist, wenn auf einem verkauften Fahrzeug noch eine Police läuft, wenn ein Kunde mit Kaskoversicherung keine DASK-Police hat oder wenn ein Fahrzeug zur Werkstatt kommt, dessen Kaskoversicherung abgelaufen ist. Die Regeln werden im Menü Organisation definiert; dabei können Zeitgrenze, Prioritätsstufe und Geschäftsbereich ausgewählt werden. Die Benachrichtigung geht ausschließlich an die eigenen Benutzer des Unternehmens und wird pro Alarm nur einmal gesendet; sie wiederholt sich nicht, bevor die Stummschaltzeit abgelaufen ist. Sobald die Bedingung nicht mehr erfüllt ist, schließt sich der Alarm automatisch; auch Vorgesetzte können ihn mit einer Notiz manuell schließen. Änderungen an den Aufzeichnungen werden sofort geprüft, zusätzlich erfolgt eine Sammelprüfung alle fünfzehn Minuten.

Branchenunterscheidung gilt für alle Datensätze Verbesserung

• Die Branchenunterscheidung wird nun nicht nur in der Kundenliste angewendet, sondern auch bei Fahrzeugen, Verkaufschancen, Arbeitsaufträgen, Terminen, Filialen und dem Servicekatalog – alles wird nach der Branche des Benutzers gefiltert. Ein Mitarbeiter, der der Versicherungsbranche zugeordnet ist, sieht keine Fahrzeuge, Arbeitsaufträge oder Termine der Servicebranche. Ein Benutzer mit nur einer Branche erstellt Datensätze, die automatisch seiner eigenen Branche zugeordnet werden. Bei Unternehmen ohne Branchenzuordnung ändert sich nichts.

Sehr kurze Anrufe werden nicht mehr bewertet Fehlerbehebung

• Anrufe, deren Transkript nur ein oder zwei Wörter enthält, erhielten manchmal einen Qualitätswert. Anrufe mit weniger als zwanzig Wörtern werden nun als kurze Anrufe markiert, nicht bewertet und in Berichten separat ausgewiesen. Auch einige feste Ausdrücke, die nicht auf eine echte Konversation zurückzuführen sind, werden aus den Transkripten entfernt.

Nicht verstandene Transkriptzeilen werden jetzt markiert Neue Funktion

• Wenn die Telefonleitung gestört war, konnten beim Spracherkennungsprozess unverständliche Sätze entstehen, die wie echte Gespräche wirkten. Jetzt wird jede Transkriptzeile einzeln geprüft; nicht verstandene Zeilen werden mit dem Hinweis „Ton nicht verstanden, Text nicht vertrauenswürdig“ in gedämpfter Darstellung angezeigt. Wenn der Anteil solcher Zeilen hoch ist, sinkt die Vertrauensbewertung des Transkripts und das Gespräch wird in die Liste der zu überprüfenden Aufnahmen aufgenommen. Diese Zeilen werden im Transkript-Bearbeitungsbildschirm hervorgehoben; die korrigierten Texte werden zur Verbesserung des Spracherkennungsmodells verwendet.

CRM wird in Gesundheitsunternehmen für das Außenteam nicht angezeigt Fehlerbehebung

• In Gesundheitsunternehmen wird das Vertriebs-CRM nicht verwendet, stattdessen gibt es eine Patientenkarte. In der Menüführung des Außenteams wird die Zeile CRM angezeigt, doch beim Anklicken wurde sie zurückgewiesen. Die Zeile wird nun in Gesundheitsunternehmen gar nicht mehr angezeigt, stattdessen öffnet sich Patienten.

Shop-Kunden werden nun als Kunden bezeichnet Verbesserung

• Im E-Commerce-Modul werden die Aufzeichnungen in offenen Unternehmen statt als Käufer als Kunden bezeichnet. Die Tatsache, dass dieselbe Person im Anrufbildschirm als Kunde und im Shop-Bildschirm als Käufer bezeichnet wurde, verursachte Verwirrung.
• In Anwaltskanzleien bleibt der Begriff Mandant, in der Medizin der Begriff Patient, unverändert, da es sich um Fachsprache handelt.

Monatsabschluss-Konversions- und Verkaufsbericht Neue Funktion

• Im CRM-Analytik-Dashboard wurden zwei neue Abschnitte hinzugefügt.
• Konversion von Stufe zu Verkauf: zeigt an, wie viele der in den ausgewählten Zeitraum eingegangenen Chancen in Verkäufe umgewandelt wurden, und deren Quote. Zum Beispiel lässt sich auf einen Blick sehen, wie viele Kunden, die eine Testfahrt gemacht haben, ein Fahrzeug gekauft haben.
• Wer hat verkauft: Aufschlüsselung nach Verkäufer für die Anzahl und den Betrag der im Zeitraum abgeschlossenen Verkäufe.

Phasen bewegen sich automatisch aus dem tatsächlichen Datensatz Neue Funktion

• Die Opportunity-Phase muss nicht manuell verschoben werden.
• Sobald ein Testfahrt-Termin erstellt wird, geht die Opportunity in die Testfahrt-Phase; wenn das Fahrzeug an den Kunden verkauft wird, in die Verkaufsphase. Im Rechtsbereich: Wenn eine Akte eröffnet, eine Sitzung hinzugefügt und die Akte geschlossen wird; im Geschäft: Wenn eine Bestellung eingeht und der Kunde ein zweites Mal einkauft, bewegt sich die Phase automatisch weiter. Abgeschlossene Meetings werden in jeder Branche gezählt.
• Die Phase bewegt sich nur vorwärts. Eine abgeschlossene Opportunity wird nicht durch einen nachträglich eingehenden Datensatz wieder geöffnet; die Entscheidung über den Verlust wird immer vom Benutzer getroffen.
• Kundeninformationen wurden zum Testfahrt-Termin hinzugefügt; es ist nun aufgezeichnet, wer welches Fahrzeug getestet hat.

Der Verkaufstrichter arbeitet sektorspezifisch Neue Funktion

• Der Verkaufstrichter ist nicht mehr für jeden Sektor identisch.
• Im Automobilservice verlaufen die Phasen als Anfrage, Testfahrt, Angebot, Tauschbewertung und verkauft. In einer Anwaltskanzlei als Gespräch, Vollmacht, Akte eröffnet, laufend und abgeschlossen. Im Laden als Besucher, Warenkorb, Bestellung und wiederkehrend.
• Bei Unternehmen, die das Sektormodul nicht nutzen, bleibt der Trichter wie bisher. Wird das Sektormodul nachträglich aktiviert, werden bestehende Datensätze automatisch den neuen Phasen zugeordnet, ohne Datenverlust.

Call-Coaching-Noten werden nicht mehr abgeschnitten Fehlerbehebung

• In der Call-Analyse wurden Coaching-Noten, die eine bestimmte Länge überschritten, mitten im Satz abgeschnitten. Der abgeschnittene Teil war meist der nützlichste Teil der Notiz – die Aktionspunkte.
• Die Grenze wurde erweitert; die Coaching-Notiz erscheint nun vollständig mit den Abschnitten Stärken, Entwicklungsfeld und Aktion.

Kundenkarte erweitert sich nach Branche Neue Funktion

• Die Kundenkarte zeigt nun zusätzliche Informationen je nach dem vom Unternehmen verwendeten Modul an.
• Im Automobilservice werden Fahrzeug des Kunden, Kennzeichen, Kilometerstand, Servicehistorie, anstehende Wartungstermine und interessierte Fahrzeuge auf demselben Bildschirm angezeigt. Fahrzeuge, bei denen TÜV, Versicherung und periodische Wartung anstehen, werden zusätzlich markiert.
• Im Anwaltsbüro werden im Kartenbereich die Klage- und Vollstreckungsakten des Mandanten, Antrags- und Einzugssummen, anstehende Gerichtstermine und Fristen aufgelistet.
• Im E-Commerce sind die Bestellhistorie des Kunden, die Gesamtausgaben, die Sendungsverfolgung und der offene Warenkorb in der Karte enthalten.
• Wenn ein Modul nicht verwendet wird, werden diese Bereiche gar nicht geöffnet; die Karte bleibt wie zuvor.

Bildschirmfreigabe jetzt vollständig markenkonform und DSGVO-konform Verbesserung

• Das Bildschirmfreigabe-Erlebnis wurde von Grund auf neu gestaltet: Ihr Kunde sieht nun keine Meeting-Oberfläche mehr. Beim Klicken auf den Link öffnet sich eine schlichte Seite mit dem Namen und den Farben Ihres Unternehmens; die Freigabe beginnt erst, nachdem der Beleuchtungstext gelesen und das Kontrollkästchen bestätigt wurde. Kamera und Mikrofon werden unter keinen Umständen aktiviert, das Gespräch wird nicht aufgezeichnet, es gibt keine Fernsteuerung und der Kunde kann die Freigabe mit einem Klick beenden. Auf der Agentenseite gibt es zudem nur den Überwachungsbildschirm.
• Es kann auch bei telefonischer Unterstützung genutzt werden: Der Agent sendet über die Schaltfläche "Bildschirmfreigabe per E-Mail" im Posteingang eine Einladung an die Adresse des Kunden; die E-Mail ist ebenfalls in Ihren Unternehmensfarben und enthält den Hinweistext. Jede Einladung wird vom Agenten manuell versendet, die Links sind personengebunden und werden nach 90 Minuten automatisch ungültig.

Visuelle Verbesserungen im Live-Support und Bildschirmfreigabe Neue Funktion

• Die Formatierung im Posteingang ist nun überall konsistent: Fett- und Kursivschrift sowie Links werden dem Kunden genauso angezeigt, wie sie auf dem Agenten-Bildschirm erscheinen (zuvor wurden Markierungen nach dem Neuladen der Seite als Rohtext dargestellt). Agenten können beim Schreiben von Antworten die Schaltflächen für Fett- und Kursivschrift sowie Links nutzen; die Formatierung wird in den für WhatsApp und Instagram verständlichen Kanal-spezifischen Formaten übertragen. Im Indikator "Kunde schreibt" wird nun auch das Profilbild angezeigt.
• Neues Add-on: Bildschirmfreigabe. Der Agent sendet mit einem Klick einen sicheren Besprechungslink an den Kunden; wenn der Kunde "Bildschirm teilen" auswählt, kann das Technikteam den Bildschirm einsehen und per Audio und Text Anweisungen geben. Es gibt keine Kontrollübertragung, der Kunde kann die Freigabe jederzeit beenden. Die Links werden personenspezifisch und zeitlich begrenzt generiert, die Besprechungen finden auf unseren eigenen Servern statt.

Doppelte Nachrichten im Live-Support behoben, Messenger-Namen werden angezeigt Fehlerbehebung

• Zwei gleichzeitig eingehende Kunden-Nachrichten konnten dazu führen, dass Abschluss und Antworten doppelt gesendet wurden; dies wurde durch eine Regel mit einem Prozessor pro Chat behoben.
• Kunden, die über Messenger schreiben, werden nun mit ihrem Namen und Profilbild im Posteingang angezeigt. Falls der Name nicht verfügbar ist, fragt der Assistent an einer passenden Stelle im Gespräch höflich nach dem Namen und fügt den angegebenen Namen dem Chat hinzu.
• Für WhatsApp wurden zwei Touch-Formular-Vorlagen zur Meta-Freigabe eingereicht: Auswahl der Kontaktpräferenz (dieser Chat / Telefon / E-Mail) und Auswahl der Anrufzeit. Nach der Freigabe können Kunden auch während des geschlossenen 24-Stunden-Fensters mit einem einzigen Klick eine Auswahl treffen.
• Zudem wurde für die KI-Engine eine Bereitschaftszeit tagsüber aktiviert: Zwischen 09:00 und 19:00 Uhr antwortet der Assistent innerhalb von Sekunden; bei der ersten Nachricht, die nachts eingeht, kann es zu einer kurzen Vorbereitungszeit kommen.

Kanalverknüpfung und Zahlungsbildschirme für SaaS-Administratoren Neue Funktion

• SaaS-Administratoren mit Live-Support-Paket können nun über das linke Menü auf den Bildschirm "Meine Kanäle" zugreifen und ihre WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Konten selbst verbinden; der Bildschirm war zuvor nicht erreichbar, da er im Menü nicht sichtbar war.
• Zudem wurde der Bildschirm "Zahlungsstatus" für SaaS-Administratoren freigeschaltet: Sie können Zahlungsverfolgungen einsehen und bei Überweisungen/EFTs mit einem Klick eine Bestätigung mit Belegreferenz senden. Kartenzahlungen für Abonnements werden bereits über den Bildschirm "Abonnement" abgewickelt.
• Dem Live-Support-Benutzerhandbuch wurden Wege zur WhatsApp-Verknüpfung hinzugefügt: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verbindung bestehender Konten, Neuinstallation und manueller Eingabe des Schlüssels.

WhatsApp-Verbindung mit einem Klick: Kontenauswahl verbessert Verbesserung

• Bei der Verbindung mit WhatsApp per Ein-Klick-Verfahren werden nun auch neu erstellte oder geteilte WhatsApp Business-Konten während des Verbindungsprozesses automatisch erkannt. Zuvor wurde nur das erste Konto des Unternehmensbesitzers versucht, wodurch einige Nummern nicht verbunden werden konnten.
• Hinweis: Konten, deren Nummer bereits zuvor in der WhatsApp API registriert wurde, werden gemäß den Meta-Richtlinien nicht im Ein-Klick-Verfahren aufgelistet. In solchen Fällen können unsere Kunden die Verbindung entweder manuell über die manuelle Eingabe der Schlüssel oder gemeinsam mit unserem Support-Team herstellen.

Sauberere Darstellung in WhatsApp- und Instagram-Nachrichten Verbesserung

• Die fettgedruckten Texte in WhatsApp-Nachrichten werden nun im nativen WhatsApp-Format angezeigt; in Instagram und Messenger werden Sternchen vollständig entfernt. Zuvor sahen Ihre Kunden diese Zeichen unverändert.
• Emojis und dekorative Zeichen vor Instagram-Namen wurden aus den Anreden und der Dashboard-Ansicht entfernt. Zudem wurde das Problem behoben, dass die Schaltfläche zum Schließen des Chats im Posteingang über der Zeitangabe lag.

Chat-Abschluss und Umfrage zur Zufriedenheit funktionieren zuverlässig Fehlerbehebung

• Der Abschlussfluss bei Gesprächen mit dem KI-Assistenten im Live-Support wurde korrigiert. Wenn der Kunde nun "schließen" sagt oder sich verabschiedet, wird das Gespräch in jedem Fall beendet und die Zufriedenheitsumfrage automatisch versendet; zuvor blieben einige Gespräche offen und die Umfrage wurde nicht zugestellt.
• Zudem startet der Assistent nicht mehr versehentlich einen Transfervorschlag an den Agenten, während er erklärt, dass die Umfrage automatisch versendet wird, und wiederholt denselben Satz nicht mehr mehrfach hintereinander.

Touch-Optionen und Profilbilder in Chats Neue Funktion

• In WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Chats können Ihre Kunden nun per Touch statt durch Tippen antworten: Kontaktaufnahme, bevorzugte Anruferzeit und Gesprächsabschlussbestätigung werden mit einem einzigen Klick beantwortet. Kunden, die einen Rückruf wünschen, sehen im Web-Chat ein kleines Formular, in dem sie Tag, Uhrzeit und Telefonnummer hinterlassen können.
• Zudem werden in der Inbox die Profilbilder von Instagram- und Facebook-Kunden in den Nachrichtenblasen angezeigt, während in WhatsApp-Chats der Kundenname automatisch aktualisiert wird. Vertreter können auf ihrem eigenen Bildschirm sehen, welche Optionen dem Kunden angeboten wurden.

Nöbetçi Assistent antwortet schneller Verbesserung

• Die Antwortzeit des KI-Assistenten, der während der Offline-Zeiten der Vertreter aktiv wird, wurde verkürzt. Der Assistent bearbeitet nun wartende Nachrichten innerhalb von Sekunden; Ihre Kunden warten nach der Begrüßungsnachricht weniger lange.

Chat-Transfer im Live-Support nur noch an autorisierte Teams möglich Fehlerbehebung

• Die Teilnehmerliste im Fenster 'Chat übertragen' wurde angepasst. Ab sofort werden nur noch Teammitglieder angezeigt, die den Live-Support-Bildschirm nutzen können; Rollen ohne Bezug zum Support-Prozess sowie Testkonten können nicht mehr als Transferziel ausgewählt werden.

Rechts- und Inkasso-Einrichtung Fehlerbehebung

• Unternehmen, die bei der Einrichtung den Sektor Rechtswesen / Inkasso auswählen, erhalten nun zusätzlich die Module Anwaltskanzlei und Mandantenkarte. Zuvor wurde nur das Inkasso-Modul aktiviert, während Akten und Sitzungstermine ausgeschlossen blieben.

Anwaltliche Erinnerungen Neue Funktion

• Ein Erinnerungsbereich wurde dem Aktenbildschirm hinzugefügt. Sie können für Fristen zur Einreichung von Schriftsätzen, Antwortvorbereitung oder Zahlungsverfolgung ein Datum und eine Uhrzeit wählen, eine Notiz hinterlassen und die Erinnerung sich selbst oder einem Kollegen zuweisen.
• Bei geplanten Sitzungen kann die Erinnerung mit einem einzigen Klick eingerichtet werden; die Dauer wählen Sie selbst. Wenn die Zeit erreicht ist, erscheint die Erinnerung im Dashboard, es wird keine E-Mail gesendet. Eine Erinnerung für eine vergangene Uhrzeit kann nicht eingerichtet werden.

CRM-Terminplanungsseite funktioniert wieder Fehlerbehebung

• Beim Wechsel von einer Kundenkarte zum Terminplanungsbildschirm öffnete sich die Seite nicht und gab einen Serverfehler aus. Der Bildschirm wurde repariert; die Benutzerauswahl, der Datumsbereich und die Liste der verfügbaren Zeiten funktionieren wieder.

Feldteam jetzt als separates Add-on verfügbar Neue Funktion

• Die Feldteamverwaltung war bisher ausschließlich in den Suite- und Enterprise-Paketen enthalten. Unternehmen, die Go oder Connect nutzen, aber ein Feldteam einsetzen, konnten diesen Bereich nicht aktivieren; der einzige Weg war der Wechsel in ein höheres Paket.
• Ab sofort kann das Feldteam als separates Add-on erworben werden. In den Suite- und Enterprise-Paketen bleibt es weiterhin enthalten – hier ändert sich nichts.
• Das Add-on schaltet folgende Funktionen frei: Feldmitarbeiter-Karte, Teamdefinition, Besuchsplaner, Aufgabenzuweisung, Routenplanung und Aufgabenkarte. Mobil-Signatur, Fotobeweis und Regionenverwaltung sind optional; bei Bedarf können Sie diese über das Modul-Menü aktivieren, ansonsten bleiben sie aus Ihrem Menü fern.
• In der Vergleichstabelle auf der Preisseite wurden die Spalten für Go und Connect aktualisiert: Feldteam und Angebotsverwaltung werden in diesen Paketen nun nicht mehr als "nicht verfügbar", sondern als "Add-on" angezeigt.

Nicht beantwortete Anrufe werden sofort als Aufgabe an den Agenten weitergeleitet Neue Funktion

• Kunden, die Sie telefonisch nicht erreichen können, gehen nicht mehr verloren.
• Wenn ein eingehender Anruf nicht beantwortet wird oder der Kunde während des Wartens in der Warteschleife auflegt, erstellt das System sofort eine Rückrufaufgabe für einen verfügbaren Agenten. Die Aufgabe wird dem Agenten mit der geringsten offenen Arbeitslast zugewiesen; falls der Agent, der den Anruf verpasst hat, noch in der Leitung ist, hat dieser Vorrang.
• Anrufe, die während des Wartens abgebrochen werden, werden separat markiert und mit hoher Priorität zugewiesen. Diese Anrufe zählen nicht als unbeantworteter Anruf des Agenten, da der Anruf ihn nie erreicht hat.
• Der Rückruf wird nicht automatisch eingeleitet. Die Aufgabenkarte erscheint beim Agenten, und der Agent startet den Anruf selbst.
• Wenn dieselbe Nummer innerhalb kurzer Zeit mehrmals anruft, wird nur eine einzige Aufgabe erstellt, um eine Überfüllung der Listen zu vermeiden. Ausgeschlossene Nummern erhalten keine Aufgaben. Falls kein Agent verfügbar ist, wird keine Aufgabe erzeugt; der Anruf bleibt im Bildschirm für die Verteilung unbeantworteter Anrufe sichtbar.
• Dieses Verhalten funktioniert unabhängig von Ihrem Telefonanbieter.

Bestellleiste im Live-Support Verbesserung

• Wenn der Kunde im Live-Support-Chat mit der CRM-Karte verbunden ist, sieht der Agent ab sofort die letzten Bestellungen, die Sendungsnummer und den nicht abgeschlossenen Warenkorb direkt im Chat-Fenster. Für die Antwort auf die Frage "Wo ist meine Bestellung?" ist kein Wechsel zu einem anderen Bildschirm mehr erforderlich.
• Die Leiste nutzt das gleiche Design wie im Stream-Anruf-Bildschirm und aktualisiert sich automatisch, solange der Chat offen bleibt. In Unternehmen, in denen das E-Commerce-Modul oder die Bestellverfolgung deaktiviert ist, wird die Leiste nicht angezeigt.

Handelsintelligenz für E-Commerce Neue Funktion

• Unternehmen mit Shop-Anbindung können ihre Käufer nun nach Kaufverhalten gruppiert einsehen. Das System scannt jede Nacht die Bestellungen und segmentiert die Käufer in Kategorien wie Champion, treu, potenziell, neu, inaktiv, risikoreich und verloren; für jeden Käufer werden die durchschnittliche Bestellhäufigkeit, das erwartete nächste Bestelldatum und das Verlustrisiko berechnet.
• Produkte, die gemeinsam im selben Warenkorb gekauft wurden, werden ebenfalls extrahiert. Es wird gemessen, welche Produkte über den Zufall hinaus gemeinsam gekauft werden; die Cross-Selling-Empfehlung basiert auf dieser Messung.
• CALLAII interpretiert diese Zahlen und erstellt Kampagnenvorschläge. Jeder Vorschlag gibt an, auf welchen Daten er basiert. Die Empfehlungen sind Entwürfe: Es werden keine Nachrichten automatisch versendet, keine Kampagnen gestartet – die Entscheidung liegt bei Ihnen.
• Die Funktion öffnet sich im E-Commerce-Modul unter dem Titel Handelsintelligenz.

Benutzerbasierte Berechtigungen Verbesserung

• Im Dashboard können Berechtigungen nun auf Benutzerebene konfiguriert werden.
• Drei Bildschirme, die sich direkt auf den KI-Assistenten des Unternehmens auswirken (Playbook-Erstellung, Hinzufügen von Dokumenten zur Wissensdatenbank, Freigabe von Dateien für die KI), sind standardmäßig nur für Administratoren freigeschaltet. Da Änderungen in diesen Bereichen die Antworten des gesamten Unternehmens beeinflussen, ist es sinnvoller, den Zugriff gezielt den betroffenen Personen zu gewähren.
• Benutzer ohne entsprechende Berechtigung sehen diese Einträge nicht in ihrem Menü und können sie auch nicht über die manuelle URL-Eingabe aufrufen. Dadurch sieht jeder nur die Bildschirme, die für seine Aufgaben relevant sind, was das Menü übersichtlicher macht.
• Die Berechtigung zum Anhören von Sprachaufzeichnungen bleibt für Administratoren und Supervisoren weiterhin aktiv.

Recht, Akademie und neue Paketoptionen Neue Funktion

• Drei neue Optionen wurden den Paketen hinzugefügt.
• Rechts-Add-on.** Nachverfolgung von Gerichts- und Vollstreckungsakten, Sitzungstermine, Mandantenkarte, Besprechungstermin, Aktenkosten und Anwaltsgebühren. Inklusive Verfügbarkeitskalender für Anwälte.
• Rechts- und Inkasso-Add-on.** Für Kanzleien, die auch Inkassotätigkeiten ausüben, sind beide Funktionen in einem Paket enthalten – kostengünstiger als der Einzelkauf.
• Akademie.** Ein einziger Login für den Zugriff Ihres Teams auf Callmenta Akademie-Kurse, Prüfungen, Zertifikate und Fortschrittsverfolgung. Für Teams, die Live-Unterricht mit einem Trainer wünschen, wird zusätzlich ein Akademie-Service mit Trainer angeboten.
• Diese Funktionen wurden zudem in die SMS-, Connect- und Premium-Pakete integriert; Sie können nun Termine und Inkasso-Erinnerungen versenden, ohne ein separates Add-on erwerben zu müssen.
• Die Zufriedenheitsumfrage ist nun ebenfalls eine Funktion des Callcenters. In Unternehmen, die die Umfrage nicht nutzen, werden die entsprechenden Bildschirme nicht mehr angezeigt, wodurch das Dashboard vereinfacht wird.

Gesundheits-Feldteam wird erweitert Neue Funktion

• Die Erweiterung des Gesundheits-Feldteams wurde vertieft. Hausbesuche sind nun nicht mehr nur eine Liste, sondern verfügen über eine eigene Navigationsleiste und fünf neue Bildschirme.
• Neuheiten:
• Besuchsplaner: Sie sehen den gesamten Monat; ein Klick auf einen Tag öffnet die Liste dieses Tages. Periodische Besuche aus dem Pflegeplan werden mit der Besuchsnummer angezeigt.
• Pflege-Teamkarte: Auf einer Seite finden Sie die Leistung eines Mitarbeiters, die heutigen Besuche, offene Besuche, erstellte Pflegepläne, Besuchshistorie und den Vergleich mit dem Durchschnitt der Einrichtung.
• Gesundheitsfeld-Analytik: Mit Zeitraumwahl. Besuchsanzahl, Abschlussrate und pünktlicher Abschlussrate, Leistung pro Person, Team- und Regionenverteilung.
• Pflegeplan-Compliance: Zeigt, wie viele der aus dem Plan erstellten periodischen Besuche tatsächlich durchgeführt wurden. Besuche, die überfällig sind, aber nicht abgeschlossen wurden, werden separat als verpasst gezählt.
• Tagesroute: Sortiert die Hausbesuche eines Tages in der kürzesten Reihenfolge und gibt die geschätzte Ankunftszeit an. Ein Stopp mit vereinbartem Termin wird nicht vorzeitig erreicht.
• Feldleiste auf der Patientenkarte: Die Besuchshistorie des Patienten, der zu welchem Plan gehört und der Besuchsbericht sind nun auf der Patientenkarte sichtbar.
• Zudem können vier Funktionen einzeln aktiviert oder deaktiviert werden: Tagesroute, Besuchskarte, Pflege-Teams, Einverständnis- und Formularverarbeitung. Eine deaktivierte Funktion erscheint nicht im Menü und kann nicht durch manuelle Adresseingabe aufgerufen werden.
• Hausbesuche und Verkaufs- sowie technische Servicebesuche treffen sich in keinem Bildschirm. Diese Trennung wird nicht durch Benutzerberechtigungen, sondern durch die Daten selbst hergestellt; der Name und die Adresse des Patienten erscheinen nicht in den Listen des Verkaufsteams.
• Das Benutzerhandbuch der Erweiterung wurde ebenfalls veröffentlicht.

Außendienst-Team in eigenen Bereich umgezogen Neue Funktion

• Das Außendienst-Team arbeitet nun in seinem eigenen Bereich. Im Menü unter dem Punkt "Außendienstbetrieb" befinden sich Dashboard, Besuchsplaner, Außendienstmitarbeiter, Tagesroute, Aufgabenkarte, Teams und Analytik-Bildschirme.
• Außendienst-Dashboard.** Zeigt auf einem einzigen Bildschirm an, wer heute wo unterwegs ist, geplante Besuche des Tages, vergangene Besuche und noch nicht zugewiesene Aufgaben. Daneben sind die Anzahl der offenen Besuche pro Person und die Abschlussgrafik der letzten sieben Tage zu sehen.
• Besuchsplaner.** Im Monatskalender sind die Besuche auf die Tage verteilt dargestellt. Durch Auswahl eines Tages können Sie direkt Besuche hinzufügen sowie Außendienstmitarbeiter und Teams zuweisen. Bei Eingabe einer Adresse wird der Standort automatisch aufgelöst; Karte und Route nutzen diese Daten.
• Außendienstmitarbeiter-Karte.** Die Geschichte einer Person im Außendienst auf einer einzigen Seite: heutige Route, ausstehende Besuche, Besuchshistorie und Berichte, Produktion der letzten sechs Monate, besuchte Regionen und Vergleich mit dem Unternehmensdurchschnitt.
• Außendienst-Analytik.** Durch Auswahl eines Zeitraums sehen Sie Besuchsanzahl, Abschlussquote, Produktion pro Person, Teamproduktion, regionale Verteilung und Pünktlichkeitsquote. Falls keine messbaren Daten vorliegen, wird keine Null angezeigt, sondern das Feld bleibt leer.
• Tagesroute.** Sortiert die täglichen Besuche einer Person nach der kürzesten Route, gibt die geschätzte Ankunftszeit für jede Station an und zeigt auf, wie viel mehr Weg zurückgelegt würde, wenn die Besuche in chronologischer Reihenfolge durchgeführt würden. Ein Termin mit fester Uhrzeit darf nicht früher angefahren werden.
• Auswählbare Funktionen.** Nicht jedes Team nutzt alle Funktionen. Routenplanung, Aufgabenkarte, mobile Signatur und Fotobeweis sowie Regionalmanagement werden auf Unternehmensbasis aktiviert oder deaktiviert. Deaktivierte Menüpunkte sind nicht sichtbar, und die Adresse kann nicht manuell eingegeben werden.
• Regionen.** Sie können Regionen als Stadtteil, Linie oder Quartiersgruppe definieren und sowohl Besuche als auch Außendienstmitarbeiter zuweisen. In der Analytik wird hieraus ersichtlich, welche Region die Auslastung trägt.
• Hausbesuche und Patiententransporte erscheinen nicht in diesen Bildschirmen; diese bleiben in einem separaten Bereich.

Phasen-Dashboard Neue Funktion

• Zwei Modulen wurde ein Phasen-Dashboard hinzugefügt. Aufgaben und Dateien werden in Spalten getrennt auf einem einzigen Bildschirm angezeigt.
• Im Automobilbereich sind die Spalten: Offen, In Bearbeitung, Teile wartend und Abgeschlossen. Jede Karte enthält Kennzeichen, Beschwerde, Techniker und Betrag. In der Spaltenüberschrift werden die Anzahl der Aufgaben und der Gesamtbetrag in dieser Phase angezeigt.
• Im Rechtsbereich sind die Spalten nach Aktenphasen unterteilt: Eröffnet, Hängig, Urteil, Berufung, Revision, Vollstreckung, Geschlossen. Akten mit herannahendem Verjährungsdatum werden mit einem Warnabzeichen auf der Karte angezeigt.
• Wenn die Phase in der Liste auf der Karte geändert wird, wird der Eintrag in die neue Spalte verschoben; Positionen, Beträge und Notizen bleiben erhalten.
• Um das Dashboard nicht zu überladen, werden abgeschlossene Aufgaben der letzten 30 Tage und geschlossene Akten der letzten 90 Tage angezeigt. Alle verbleibenden Einträge bleiben in ihren jeweiligen Listen.

Arbeitsauftragsformular und Dateibericht (PDF) Neue Funktion

• Zwei druckbare Dokumente wurden hinzugefügt.
• Die Schaltfläche „Formular“ im Arbeitsauftrag öffnet den Serviceauftrag als PDF: Fahrzeugdaten, Beschwerde, durchgeführte Arbeiten, Posten und Betragsaufschlüsselung, darunter Felder für Unterschrift des Auslieferers und des Empfängers.
• Die Schaltfläche „Dateibericht“ in der Akte öffnet die Gerichtsakte als PDF: Aktenzeichen, Finanzstatus, Sitzungsliste, Ausgaben- und Einnahmeposten.
• Beide Dokumente verwenden dieselbe Schriftart wie Angebote und Verträge; türkische Sonderzeichen werden korrekt dargestellt und die PDF ist durchsuchbar.
• Die Dokumente sind Informationsausdruck; sie ersetzen keine Rechnung oder offizielle Urkunde.

Gebührentarif Neue Funktion

• Der Rechtsanwalts-Plugin wurde um eine Gebührentarif erweitert. Sie definieren einmalig Anwaltsgebühren, Gebühren, Sachverständigenkosten und häufig genutzte Ausgabenposten.
• Beim Eingeben von Ausgaben und Einnahmen auf der Karte erscheint die Option "Aus Tarif wählen". Nach der Auswahl werden Typ, Betrag und Beschreibung automatisch ausgefüllt.
• Sie können den Posten schließen; historische Einträge bleiben unverändert und erscheinen nicht in der Liste, wenn Sie einen neuen Posten eingeben.

Service- und Teilekatalog Neue Funktion

• Dem Fahrzeugservice-Add-on wurde ein Katalog hinzugefügt. Häufige Aufgaben und verwendete Teile werden einmalig definiert: Name, Typ, Code, Stückpreis und Arbeitszeit.
• Auf dem Arbeitsauftrag gibt es nun eine Liste "Aus Katalog auswählen". Sobald Sie eine Position auswählen, werden Name, Typ und Preis automatisch ausgefüllt – Sie müssen sie nicht jedes Mal manuell eingeben. Dennoch können Sie sie in der Zeile anpassen.
• Anstatt ungenutzte Positionen zu löschen, können Sie diese deaktivieren; so bleiben vergangene Arbeitsaufträge unverändert, und die Position erscheint nicht mehr in neuen Aufträgen.

Inkasso und Recht in einer Oberfläche Verbesserung

• Wenn die Inkasso- und Rechts-Plugins gleichzeitig aktiviert sind, arbeiten sie nun wie eine einzige Oberfläche. Das Inkasso-Dashboard öffnet sich aus dem Rechtsmenü heraus und erscheint nicht mehr als separater Menüpunkt.
• Auf der Mandantenkarte waren Gerichtsakten, Inkassodokumente und Gespräche bereits zusammengefasst; das Menü passt sich dieser Struktur an.
• Nur Unternehmen, die das Inkasso-Modul nutzen, sehen ihre Bildschirme unverändert weiter – es ändert sich nichts für sie.

Büro-Analytik Neue Funktion

• Dem Rechtsmodul wurde ein Analysedashboard hinzugefügt. Der Zeitraum kann ausgewählt werden: dieser Monat, letzter Monat, letzte 3 Monate oder dieses Jahr.
• Es werden die Anzahl der im Zeitraum eröffneten und geschlossenen Akten, die Aktenverteilung nach Phase und Beträge sowie die Inkassorate angezeigt. Ausgaben, Gebühren, Gutachterkosten und Anwaltsgebühren werden separat summiert; nicht eingezogene Anwaltsgebühren werden separat überwacht.
• Im Anwaltsauszug wird aufgelistet, wie viele Akten, offene Fälle und wie hoch das Inkasso pro Person sind. Die Anzahl der Sitzungen wird nach teilnehmender Person verteilt, nicht nach Aktenverantwortlichem.
• In den Sitzungsergebnissen gibt es die Vertagungsquote und die Anzahl der nicht abgeschlossenen Sitzungen. Nicht abgeschlossene Sitzungen werden unabhängig vom Zeitraum gezählt: Eine Sitzung, die aus dem letzten Jahr stammt, gilt als heutige Aufgabe.
• Wichtig: Inkassoposten werden nach Datum gezählt. Eine Zahlung, die in diesem Monat für eine vor Jahren eröffnete Akte eingeht, wird diesem Monat zugerechnet.

Service-Analyse Neue Funktion

• Dem Automobil-Service-Add-on wurde ein Analyse-Dashboard hinzugefügt. Der Zeitraum kann ausgewählt werden: dieser Monat, letzter Monat, die letzten 3 Monate oder dieses Jahr.
• Der Umsatz wird separat nach Arbeitsleistung und Ersatzteilen angezeigt, Rabatte werden zusätzlich ausgewiesen. Durchschnittlicher Warenkorb pro Arbeitsauftrag und die durchschnittliche Servicezeit pro Fahrzeug werden berechnet.
• Im Techniker-Auszug werden die Anzahl der erledigten Aufträge, die erbrachte Arbeitsleistung und die durchschnittliche Dauer pro Techniker aufgelistet; Aufträge ohne zugewiesenen Verantwortlichen werden in einer separaten Zeile zusammengefasst, der Umsatz bleibt vollständig.
• Die häufigsten Arbeiten werden aus den Arbeitsauftragspositionen extrahiert. Die Termin-Ankunftsrate und Abschleppzeiten sind ebenfalls auf demselben Bildschirm verfügbar.
• Wichtig: Der Umsatz wird basierend auf dem Abschlussdatum des Arbeitsauftrags gezählt. Ein am Monatsende abgeschlossener Auftrag wird dem Monat des Abschlusses zugerechnet, nicht dem Monat der Eröffnung.

Mandantengesprächsterminplan Neue Funktion

• Dem Rechtsanwaltsmodul wurde ein monatlicher Kalender für Mandantengespräche hinzugefügt. Termine werden direkt aus dem Kalender vergeben: Mandant, Art, Datum, Dauer und Gesprächsführer.
• Falls der Verfügbarkeitskalender geöffnet ist, darf eine Verschiebung nicht außerhalb der vom Anwalt markierten Zeiten erfolgen; eine Verschiebung auf eine geschlossene Stunde wird abgelehnt.
• Service-Termine und Mandantengespräche werden auf derselben Infrastruktur verwaltet, sind aber voneinander getrennt; der Mandant erscheint im Service-Kalender nicht, und das Fahrzeug erscheint im Gesprächs-Kalender nicht.

Service-Terminkalender Neue Funktion

• Dem Automobil-Service-Plugin wurde ein monatlicher Terminkalender hinzugefügt. Im Kalender sind die täglichen Termine und die ersten Einträge sichtbar; durch Klicken auf einen Tag öffnet sich seitlich die Liste der Termine dieses Tages.
• Termine werden direkt über den Kalender vergeben: Fahrzeug, Datum, Dauer und Thema. Bei Eingabe der Dauer wird die Endzeit automatisch berechnet.
• Wenn ein Termin verschoben wird, verschiebt sich die Endzeit unter Beibehaltung der Dauer. Sobald das Fahrzeug eintrifft und als abgeschlossen markiert wird, werden die Stunden gespeichert. Der Fahrzeughalter kann mit einem Klick aus der Liste angerufen werden.

Leistungsmetriken vereinfacht Verbesserung

• Die Liste der Leistungsmetriken wurde vereinfacht.
• Kriterien ohne Entsprechung in Ihrem Unternehmen wurden entfernt. Einem Unternehmen ohne Außendienstteam werden nun keine Kriterien für Außentermine, Präsentationen oder technischen Service mehr zugewiesen. Bereits zugewiesene Kriterien wurden bereinigt; Kriterien mit gemessenen Werten wurden nicht gelöscht, sondern deaktiviert.
• Die Kriterien sind nun in drei Kategorien unterteilt. Kernkriterien sind die Kriterien, die die eigentliche Rolle messen, und werden auf dem Bildschirm an erster Stelle angezeigt. Erweiterte Kriterien sind Aufschlüsselungen oder Ergänzungen dieser Messungen; sie werden nur bei Bedarf geöffnet. Teamumfassende Metriken sind das Ergebnis von Warteschlangen- und Personalplanung und werden daher nicht auf persönlichen Leistungsseiten angezeigt, da sie nicht vom Einzelnen beeinflusst werden können.
• Der Kriterienbildschirm ist in einklappbare Gruppen pro Rolle unterteilt. Sie können mehrere Kriterien auswählen und sie gleichzeitig aktivieren, deaktivieren oder löschen.

Anwaltsverfügbarkeitskalender Neue Funktion

• In einer Anwaltskanzlei markieren die Anwälte ihre wöchentlichen verfügbaren Tage und Uhrzeiten. Für jeden Anwalt wird ein persönlicher Link generiert; der Anwalt kann seine Zeiten über das Smartphone auswählen, ohne sich in das Dashboard einloggen zu müssen. Es können zwei separate Zeitfenster pro Tag eingegeben werden, wobei die Mittagspause so angegeben wird.
• Der Vertreter kann den Mandantentermin nur in diesen Zeitfenstern vergeben. Wenn der Termin auf das Ende des Zeitfensters verschoben wird, wird er nicht akzeptiert; einem Anwalt, der keine Zeiten markiert hat, kann kein Termin zugewiesen werden.
• Auf dem Verfügbarkeitsboard ist sichtbar, wer die Zeiten ausgefüllt hat und wer noch ausstehend ist. Erinnerungen an diejenigen, die noch nicht ausgefüllt haben, können mit einem Klick gesendet werden; Personen, die kürzlich eine Erinnerung erhalten haben, erhalten keine erneute Benachrichtigung.

Abschleppdienst Neue Funktion

• Dem Fahrzeugservice-Add-on wurde eine Abschleppverfolgung hinzugefügt. In Servicebetrieben, die keinen Abschleppdienst anbieten, wird dieser Bildschirm nicht angezeigt; er wird bei der Einrichtung ausgewählt.
• Für ein liegengebliebenes Fahrzeug wird ein Antrag erstellt: Kennzeichen, Grund, Anrufer, Abhol- und Abgabestelle. Falls das Kennzeichen einem registrierten Fahrzeug entspricht, wird der Antrag automatisch mit diesem Fahrzeugdatensatz und dem Besitzer verknüpft.
• Sobald ein Techniker dem Antrag zugewiesen ist, wird die Abfahrtszeit erfasst; die Zeiten für Abholung und Lieferung an den Service werden ebenfalls aufgezeichnet. In der Liste wird die seit dem Antragseingang verstrichene Zeit angezeigt, und der Anrufer kann mit einem Klick kontaktiert werden.

Banken- und Vermögensverwaltungsgesellschaften-Forderungsportfolio Neue Funktion

• Forderungspakete, die von einer Bank, einer Vermögensverwaltungsgesellschaft oder einer Institution übernommen wurden, werden nun als Portfolio erfasst.
• In jedem Portfolio werden Kapitalbetrag und Übertragungsbetrag separat erfasst, und die Übertragungsquote wird aus diesen beiden berechnet. Wenn Akten mit dem Portfolio verknüpft werden, wird die Rückgewinnung automatisch gelesen: das Verhältnis des aus dem Portfolio eingezogenen Betrags zum Übertragungsbetrag. Es ist auf einen Blick ersichtlich, welches Paket profitabel ist.
• Falls die Inkasso-Erweiterung aktiviert ist, arbeiten beide zusammen: Die Forderung wird zunächst als Inkassoakte verfolgt und kann, sobald sie in den rechtlichen Prozess übergeht, mit einem Gerichts- oder Vollstreckungsakten desselben Mandanten verknüpft werden.

Mandantenkarte und Gesprächstermin Neue Funktion

• Die Mandantenkarte ist keine separate Registrierung, sondern die Kundenkarte selbst. So werden Anrufe, Gespräche, Akten und Inkasso derselben Person an einem zentralen Ort zusammengefasst.
• In der Mandantenkarte sind alle Akten, Sitzungshistorie, Inkassoakten und Gespräche der Person in einem einzigen Fluss sichtbar. Direkt aus der Karte heraus kann ein Gesprächstermin vergeben werden: Erstgespräch, Mandantengespräch, Unterschrift und Dokumente oder Telefongespräch.
• Ist die Telefonnummer des Mandanten registriert, kann er mit einem Klick aus der Akte und dem Sitzungskalender angerufen werden.

Rechtsanwalts-Plugin Neue Funktion

• Das Rechtsanwalts-Plugin öffnete sich mit eigenen Bildschirmen.
• Verfahrens-, Vollstreckungs- und Beratungsdateien werden in einer einzigen Liste zusammengefasst. In der Akte befinden sich Termine, Ausgaben und Akteninformationen in separaten Reitern. Verhandlungen, Besichtigungen, Sachverständige, Verkäufe, Pfändungen und Fristablauf werden im selben Kalender geführt; wenn ein Termin verschoben wird, öffnet sich der nächste Termin automatisch mit dem neuen Datum.
• Das Dashboard zeigt zunächst Risiken an: Termine, deren Ergebnis trotz abgelaufenen Datums nicht eingetragen wurde, und Dateien mit herannahender Verjährung stehen oben.
• Ausgaben, Gebühren, Sachverständigenhonorar, Anwaltsgebühren und Inkasso werden in derselben Liste geführt. Die Summe der Inkassoposten bildet den eingezogenen Betrag der Akte, zudem wird dieser nicht manuell eingetragen. Nicht eingezogene Anwaltsgebühren werden im Dashboard zusammengefasst.

Fahrzeugbesitzer mit einem Klick anrufen Verbesserung

• Im Service-Dashboard, in der Fahrzeugliste und auf der Fahrzeugkarte ist die Telefonnummer des Fahrzeugbesitzers jetzt anklickbar. Wenn Ihre Telefon-App geöffnet ist, wird der Anruf direkt von dort aus gestartet; andernfalls öffnet sich die Standard-Anruf-App Ihres Geräts.
• Beim Anrufen für Wartungserinnerungen und Versicherungsverlängerungen müssen Sie die Nummer nicht mehr manuell eingeben.

Versicherungspolice und Schadenshistorie Neue Funktion

• Die Versicherungspolice und Schadensverfolgung wurden dem Fahrzeugdatensatz hinzugefügt. Verkehrs- und Kaskoversicherungen werden separat geführt; Versicherungsgesellschaft, Policennummer, Vermittler, Beginn, Ende und Prämie werden erfasst.
• Beim Hinzufügen einer Police wird das Versicherungsenddatum des Fahrzeugs automatisch auf das späteste Datum der Police aktualisiert. Die Fahrzeugliste mit dem Service-Dashboard, die bevorstehende Versicherungsablaufdaten anzeigt, wird daraus gespeist.
• Die Schadenshistorie wird separat geführt: Unfälle, Glasschäden, Hagelschäden, Diebstahl und Kratzer werden mit der Schadennummer erfasst, falls sie über die Versicherung abgedeckt wurden. Auch nicht in der Werkstatt reparierte Schäden können registriert werden.

Fahrzeugkarte und Arbeitsauftragskarte Neue Funktion

• Im Automotive-Service-Add-on hat nun jedes Fahrzeug eine eigene Karte. Durch Klicken auf das Kennzeichen öffnen sich Fahrzeugdaten, Besitzer, Wartungshorizont, TÜV- und Versicherungsstatus in einer einzigen Ansicht.
• Im Reiter Servicehistorie werden Arbeitsaufträge, Termine und Schadensaufzeichnungen in einem einzigen Fluss, sortiert von neu nach alt, angezeigt. Auf einen Blick ist ersichtlich, was zuvor an diesem Fahrzeug gemacht wurde, wer sich darum gekümmert hat und wie hoch die Kosten waren.
• Die Arbeitsauftragskarte wurde ebenfalls eingeführt. Positionen werden mit Beschreibung, Typ, Anzahl und Stückpreis eingegeben; Arbeitslohn- und Teilebeträge werden während der Eingabe berechnet. Der Rabatt wird vom Zwischenbetrag abgezogen, die Mehrwertsteuer wird auf den rabattierten Betrag berechnet. Die ausführende Person wird dem Arbeitsauftrag zugewiesen, und bei Eingabe des Abfahrstandes wird dieser in die Fahrzeugkarte übernommen, woraufhin die nächste Wartungsschwelle basierend auf diesem Kilometerstand gesetzt wird.

Wissensdatenbank: Word-, Excel- und PDF-Upload sowie Webseiten-Inhalts-Extraktion Neue Funktion

• Die Wissensdatenbank-Seite hat drei neue Funktionen erhalten.
• Direkter Upload von Word-, Excel-, PDF- und Präsentationsdateien**
• Ab sofort können Sie nicht mehr nur reinen Text hochladen: Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) und RTF-Dateien sind nun unterstützt. Beim Datei-Upload wird der Text automatisch extrahiert und in ein strukturiertes Dokument mit erhaltenen Überschriften und Tabellen umgewandelt. Die maximale Dateigröße beträgt 25 MB.
• Inhalt vor dem Hinzufügen einsehen und korrigieren**
• Der aus der hochgeladenen Datei extrahierte Text wird nicht direkt in die Wissensdatenbank geschrieben. Er wartet zunächst im Bereich "Ausstehende Entwürfe"; dort können Sie ihn öffnen, fehlerhafte oder fehlende Zeilen korrigieren und anschließend bestätigen. Kein Inhalt, den Sie nicht freigeben, wird an die KI übermittelt.
• Inhalts-Extraktion von Webseiten**
• Sie können eine Webadresse angeben und die Seiten scannen lassen. Menüs, Buttons und wiederkehrende Abschnitte werden herausgefiltert; die verbleibenden Informationen werden in ein strukturiertes Dokument mit Überschriften umgewandelt. Das Ergebnis wartet ebenfalls als Entwurf und wird erst nach Ihrer Bestätigung zur Wissensdatenbank hinzugefügt.
• Massenziel-Löschen und Download**
• In der Dokumentenliste gibt es nun Auswahlkästchen; Sie können mehrere Dokumente markieren und mit einem Klick löschen. Jedes Dokument kann als Markdown, reiner Text oder PDF heruntergeladen werden.

CALLAII Support-Bewertung und Coaching Neue Funktion

• CALLAII bewertet nun nicht mehr nur Telefonanrufe, sondern auch den Support-Bereich.
• Qualitätspunkte für Support-Anfragen
• Sobald eine Support-Anfrage als gelöst oder geschlossen markiert wird, analysiert CALLAII den Eröffnungstext und den Notationsfluss der Anfrage und vergibt eine Punktzahl zur Lösungsqualität. Die Ausgabe enthält eine kurze Zusammenfassung, Stärken, Verbesserungsvorschläge sowie Risiken wie erneute Öffnung. Die SLA-Überschreitung wird separat von der Lösungsqualität bewertet; die Antwortzeit des Kunden wird nicht zulasten des Personals gewertet.
• Bewertungsformular wird von CALLAII ausgefüllt
• In den Bewertungsbildschirmen für Anrufe, Live-Support-Chats und Support-Anfragen gibt es eine Schaltfläche für die Vorbewertung durch CALLAII. CALLAII bewertet jedes Kriterium des unternehmenseigenen Formulars auf Basis der aus dem Protokoll gelesenen Belege und hinterlegt eine kurze Begründung sowie ein Zitat. Empfehlungen können mit einem Klick auf das Formular angewendet oder ignoriert werden. Die Bestätigung und Veröffentlichung der Punktzahl liegt immer bei der auswertenden Person.
• Coaching deckt nun auch Support ab
• CALLAII sammelt für den Coaching-Plan Beweise aus Chats und Support-Anfragen: Lösungsrate, erneute Öffnung, SLA-Konformität, durchschnittliche Chat-Qualität und die schwächsten Beispiele. Für das technische Support-Team wird das Zentrum des Coachings nicht mehr der Anruf, sondern die Lösungsqualität sein; ein Mitarbeiter, der keine Anrufe tätigt, erhält nicht mehr den Bericht "keine Daten".
• Bereichseinstellungen
• Die Einstellungen für Chat-Analyse, Support-Anfragen-Analyse und Formular-Vorbeurteilung können separat aktiviert oder deaktiviert werden. Jede Funktion arbeitet innerhalb der Unternehmensgrenzen; die Kriterien, Anweisungen und Aufzeichnungen eines Unternehmens werden nicht an ein anderes Unternehmen übertragen. Persönliche Daten (Telefonnummer, Identität, IBAN) werden vor der Bewertung maskiert.

Bewertung von Chat- und Supportanfragen Neue Funktion

• Der Bewertungsbildschirm ist nicht mehr auf Anrufe beschränkt. Administratoren können nun auch Live-Support-Chats und Supportanfragen der Mitarbeiter mit demselben Qualitätsformular bewerten.
• Der bewertbare Personenkreis wurde erweitert: Neben Vertretern und Außendienstteams können nun auch technischer Support, Supervisoren und Führungskräfte bewertet werden.
• Bei der Bewertung von Chats wird der gesamte Chatverlauf angezeigt, bei Supportanfragen der Inhalt der Anfrage und die Notizen – alles auf demselben Bildschirm; für die Bewertung ist kein Wechsel auf eine andere Seite erforderlich.
• Das technische Support-Team sieht die erhaltenen Bewertungen im eigenen Menü unter dem Punkt "Meine Bewertungen" und kann bei Bedarf Einspruch erheben.
• In der Bewertungsliste gibt es einen neuen Filter: Anruf-, Chat- und Supportanfragen-Aufzeichnungen können separat gefiltert werden.

Visitenkarten-Scan überarbeitet Verbesserung

• Der Visitenkarten-Scan wurde neu geschrieben. Die Karten werden jetzt nicht mehr in Ihrem Browser, sondern auf unserem eigenen Server gelesen und die erfassten Informationen werden von CALLAII überprüft und korrigiert.
• Was hat sich geändert:
• Türkische Sonderzeichen werden korrekt dargestellt. Zuvor gab es Fehler wie "istanbul" statt "İstanbul" oder "BiLişim" statt "BİLİŞİM". Die Karte wird durch zwei separate Scanner geleitet, und an den Trennstellen entscheidet CALLAII anhand des Bildes.
• Die Steuernummer wird validiert. Die erfasste Nummer wird gemäß den offiziellen Prüfregeln kontrolliert; bei Abweichungen wird vor dem Speichern eine Warnung angezeigt. Telefonnummern werden in ein einheitliches Format gebracht, und die Unterscheidung zwischen Mobilfunk- und Festnetznummern erfolgt automatisch. Ungültige E-Mail-Adressen werden markiert.
• Stadt und Bezirk werden in separate Felder eingetragen, der Name des Finanzamts wird von der Endung bereinigt.
• Der Scanvorgang wurde beschleunigt. Früher wurde eine etwa 10 MB große Scan-Engine auf Ihren Browser heruntergeladen; dies wurde vollständig entfernt. Die Seite öffnet sich schneller, und das Scannen vom Telefon verbraucht weniger Daten.
• Das Kartenfoto wird an keine externen Dienste weitergeleitet; der Scanvorgang erfolgt auf unserem eigenen Server.

Live-Support-Bildschirm überarbeitet Verbesserung

• Wir haben das Live-Support-Postfach komplett neu gestaltet.
• Die Chat-Liste ist jetzt übersichtlicher: Besuchername, letzte Nachricht und Zeitstempel sind auf einen Blick sichtbar, der Chatstatus wird durch farbige Etiketten angezeigt. Wenn der Besucher gerade auf der Seite ist, erscheint neben seinem Namen ein grüner Punkt; bei ausstehenden Antworten wird die Anzahl der Nachrichten angezeigt.
• Nachrichten werden in Sprechblasen dargestellt. Eingehende und ausgehende Nachrichten sind links und rechts angeordnet, neben der eingehenden Nachricht stehen die Initialen des Besuchers. Zwischen Nachrichten verschiedener Tage erscheint ein Trenner mit "Heute", "Gestern" oder einem Datumsbalken. Während der Besucher schreibt, erscheint ein Live-Indikator mit drei Punkten. Die Lesebestätigung des Kunden wird unter der letzten Nachricht angezeigt.
• Dem Chat-Header wurde ein Suchfeld hinzugefügt; bei langen Gesprächen können Sie die gesuchte Nachricht durch Eingabe filtern.
• Das Antwortfeld wurde neu gestaltet, die Schaltflächen zum Hinzufügen und Senden von Dateien sind jetzt deutlicher hervorgehoben. Die Schaltflächen für Vorlagen sind in jedem Design lesbar.
• Der gesamte Bildschirm passt sich dem gewählten Design an. Text- und Etikettenfarben sind so eingestellt, dass sie die Lesbarkeitsstandards für helle und dunkle Designs erfüllen. Auf schmalen Bildschirmen werden die Spalten untereinander angeordnet.
• Das Besucher-Chatfenster wurde ebenfalls überarbeitet. Die Sprechblasen sind abgerundet, neben den Nachrichten des Support-Teams erscheint ein Initialen-Badge, zwischen verschiedenen Tagen erscheint ein Datumsbalken und während der andere Seite schreibt, erscheint ein Live-Indikator mit drei Punkten.
• Da Sie die Farbe des Widgets selbst wählen, wird die Farbe des darüber liegenden Textes nun automatisch berechnet. Bei Auswahl einer dunklen Unternehmensfarbe werden Titel und Schaltflächentext weiß, bei hellen Farben bleiben sie dunkel. Sie müssen keine Einstellung ändern.
• Das Ausrichtungsproblem im Chat-Startformular wurde behoben; Feldbezeichnungen stehen nun über ihren jeweiligen Feldern. Das Vollbild-Chatfenster wird auf breiten Bildschirmen zentriert.
• Auch das Kommandozentralen-Dashboard wurde überarbeitet. Kartentitel zeigen nun türkische Sonderzeichen korrekt an, Grafiken und Balkenfarben stammen aus dem gewählten Design.
• Die Beispielcode-Boxen auf der Live-Support-Code-Seite waren im dunklen Design nicht lesbar und wurden korrigiert.

Überschriften auf dem Telefon besser lesbar Verbesserung

• Handschriftlich betonte Überschriften wurden auf kleinen Bildschirmen zu hell und damit unleserlich. Auf Telefonen wird nun ein dunklerer Ton verwendet; die Darstellung auf Desktop und im Dark Mode bleibt unverändert.

Barrierefreiheitsverbesserungen auf der gesamten Website Verbesserung

• Wir haben alle öffentlich zugänglichen Seiten der Website von Grund auf auf Barrierefreiheit überprüft.
• Was sich geändert hat:
• Lesbarkeit der Farben: Im Dark Mode wurden helle Texte auf gelbem Hintergrund und blasse kleine Überschriften korrigiert. Im Light Mode wurden die nicht lesbare Versionsmarkierung und der Datenschutz-Link neu gestaltet.
• Formularfelder: Alle Felder in den Kontakt-, Demo-Anfrage- und Early-Access-Formularen funktionieren nun einwandfrei mit Screenreadern. Die Ländercode-Auswahl und das Telefonfeld wurden separat benannt.
• Tastaturbedienung: Die großen Vergleichstabellen auf der Preisseite und der Roadmap-Balken können nun mit der Tastatur gescrollt werden. Nicht sichtbare Karten in Kartenstapeln wurden aus der Tab-Reihenfolge entfernt.
• Seitenstruktur: Die Überschriftenstruktur wurde auf der gesamten Seite geordnet, Fußzeile und Abschnittsüberschriften wurden korrigiert. Das Live-Support-Fenster ist nun innerhalb der Seitenbereiche definiert.
• Inline-Links werden nun nicht mehr nur durch Farbe, sondern auch durch Unterstreichung unterschieden.

In-Dashboard-Benutzerhandbuch für Module Neue Funktion

• Ein Benutzerhandbuch für die Module Gesundheit, Automobil, Inkasso und SMS wurde hinzugefügt. Sie können auf das Handbuch über die Schaltfläche "Handbuch" auf dem Bildschirm des jeweiligen Moduls oder über den Abschnitt "Benutzerhandbücher" im Menü zugreifen.
• Jedes Handbuch beschreibt die Bildschirme des Moduls, den täglichen Arbeitsablauf, die Berechtigungen der jeweiligen Rollen und häufige Problemstellen. Die Handbücher sind druckbar. Es werden nur die Handbücher der Module aufgelistet, die in Ihrem Unternehmen freigeschaltet sind.

SMS wird als separates Add-on verwaltet Verbesserung

• Die SMS-Versand- und Aufzeichnungsbildschirme sind nun an das SMS-Add-on gebunden. In Unternehmen ohne Add-on werden diese Bildschirme im Menü nicht angezeigt.
• Die Versandregeln bleiben unverändert: Geplante Erinnerungen sind standardmäßig deaktiviert und das System sendet keine Nachrichten von sich aus, sofern sie nicht aktiviert wurden. Der Zugriff für bestehende Nutzer bleibt unverändert erhalten.

Anmeldung in der Desktop-App Fehlerbehebung

• Wenn Sie in der Desktop-Telefon-App auf "Anmelden" klicken, öffnete sich der Browser, aber nach der Anmeldung erschien kein Bestätigungsbildschirm und die App konnte nicht verbunden werden. Da Sie nach der Anmeldung in die Zwischenablage geworfen wurden, verschwand der Verbindungsbildschirm.
• Jetzt kehren Sie nach der Anmeldung direkt zum Bestätigungsbildschirm zurück und können mit einem Klick verbinden. Es ist nicht mehr nötig, die App über das Tray-Symbol zur erneuten Anmeldung zu zwingen.

In neuen Santral-Unternehmen wird die Webhook-Adresse automatisch generiert Fehlerbehebung

• Wenn ein neues Unternehmen in der Netsipp-Santral definiert wird, wird die dem Santral zugewiesene Webhook-Adresse nun automatisch generiert. Zuvor entstand diese Adresse nur beim alten Santral-Typ; beim neuen Typ musste sie manuell eingegeben werden, und wenn dies vergessen wurde, konnten Anrufe nur durch regelmäßige Abfragen erfasst werden.

Neue Pakete und Preisseite live Neue Funktion

• Die Paketstruktur wurde vereinfacht. Es gibt jetzt vier Pakete: Go, Connect, Suite und Enterprise. Branchenlösungen sind keine separaten Tarife mehr, sondern eine Option, die zu Ihrem Paket hinzugefügt werden kann.
• Die Preisseite wurde komplett neu geschrieben. Sie können nun monatliche und jährliche Preise nebeneinander sehen und die Währung ändern. Wir haben eine klare Vergleichstabelle mit den von Wettbewerbern veröffentlichten Listenpreisen hinzugefügt; die Quellenangaben bleiben in der Tabelle erhalten.
• Anrufanalysen sind jetzt unbegrenzt. Jedes Gespräch, das in Ihrem System entsteht, wird dokumentiert, analysiert und es werden unbegrenzt Berichte erstellt.
• Eines möchten wir klarstellen: Ihr Kunde spricht nicht mit einer KI. Das Gespräch wird immer von einem Menschen geführt, die KI arbeitet im Hintergrund für den Agenten.
• Vor-Ort-Installation ist jetzt in allen vier Paketen möglich. Das von unserem Expertenteam verwaltete System bereitet ein auf Ihre Operation zugeschnittenes Angebot für Beratung und die Agenten-Team-Ergänzung vor.

Erweiterte Rauschunterdrückung Neue Funktion

• In den Telefon-Einstellungen wurde eine auf neuronalen Netzen basierende Rauschunterdrückung hinzugefügt. Hintergrundgeräusche wie Büro-Summen, Gespräche im Hintergrund und Tastaturklappern werden deutlich reduziert, während die Stimme unverändert bleibt. Die Verarbeitung erfolgt vollständig lokal auf Ihrem Gerät; es werden keine Audiodaten an Server gesendet und es werden keine externen Dienste genutzt. Standardmäßig deaktiviert, wird die Funktion nach Aktivierung beim nächsten Anruf aktiviert. Während eines laufenden Anrufs kann sie sofort deaktiviert werden. Bei etwaigen Problemen wird die Verbindung mit den aktuellen Einstellungen unterbrechungsfrei fortgesetzt.

Online-Terminvereinbarung für den Service Neue Funktion

• Fahrzeughalter können Service-Termine nun direkt über das Internet buchen.
• Die Terminseite öffnet sich über einen organisationsspezifischen Link; der Kunde gibt das Kennzeichen ein, wählt die gewünschte Leistung aus und klickt auf einen freien Zeitslot. Falls das Fahrzeug bereits registriert ist, wird der Termin mit diesem Fahrzeug verknüpft; andernfalls werden Fahrzeug- und Kundenkarte automatisch erstellt.
• Die freien Termine werden basierend auf den Arbeitszeiten des Service-Centers und der maximalen Kapazität pro Zeitschlitz berechnet; bei voller Auslastung erscheint der Slot nicht in der Liste. Für dasselbe Fahrzeug wird am selben Tag kein zweiter Termin vergeben.
• Das Formular kann auch in Ihre eigene Website integriert werden. Öffnen Sie den Bereich 'Online-Termin' im Service-Bildschirm, geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und fügen Sie den generierten Code in Ihre Seite ein. Der Versand des Links per E-Mail ist ebenfalls über diesen Bildschirm möglich.
• Optional kann eine Bestätigungsnachricht an den Kunden gesendet werden; diese Option ist standardmäßig deaktiviert und kann aktiviert werden, sofern ein SMS-Anbieter konfiguriert ist.

Online-Terminbuchung jetzt in Ihre eigene Website einbettbar und per E-Mail versendbar Neue Funktion

• Sie können das Online-Terminformular nun in Ihre eigene Website integrieren. Wenn Sie in den Organisationseinstellungen Ihre Website-Adresse eingeben, erhalten Sie einen fertigen Code zum Einfügen. Das Formular öffnet sich innerhalb Ihrer Website, sodass der Patient nicht auf eine andere Seite weitergeleitet wird.
• Die Sicherheit wurde streng umgesetzt: Das Formular kann nur auf der von Ihnen angegebenen Adresse geöffnet werden. Selbst wenn eine andere Website den Code kopiert, kann er auf deren Seite nicht ausgeführt werden.
• Zudem können Sie den Terminlink direkt per E-Mail versenden. Die Nachricht wird von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse gesendet; dafür müssen die Unternehmens-E-Mail-Einstellungen vollständig konfiguriert sein. Falls nicht, erscheint der Bereich ausgegraut. Es gibt keinen automatischen Versand – die E-Mail wird nur gesendet, wenn Sie auf die Schaltfläche drücken.
• Die Zeitauswahl wurde überarbeitet: Statt einer Dropdown-Liste werden verfügbare Zeiten nun als Schaltflächen angezeigt, und bereits belegte Zeiten sind nicht sichtbar. Die Nutzung über das Telefon wurde deutlich vereinfacht.

Neue Telefonanlagen-Integrationen mit Logos hinzugefügt Verbesserung

• Asterisk-, Twilio- und Avaya-Karten werden auf der Integrationsseite mit ihren Logos angezeigt.

Automobil-Servicepaket Neue Funktion

• Ein neues Modul für Service und Händler ist verfügbar.
• Auf dem Fahrzeugdatensatz werden Kennzeichen, Marke, Modell, Baujahr, Fahrgestellnummer und Kilometerstand gespeichert. Das Kennzeichen wird unabhängig von der Eingabeform (mit oder ohne Leerzeichen, Groß- oder Kleinschreibung) systemweit eindeutig erfasst; so wird verhindert, dass dasselbe Fahrzeug doppelt angelegt wird.
• Beim Erstellen eines Arbeitsauftrags wird der Kilometerstand automatisch im Fahrzeugdatensatz hinterlegt. Arbeits- und Ersatzteilpositionen werden separat erfasst, und nach Abschluss des Arbeitsauftrags werden das nächste Wartungsdatum sowie der nächste Kilometerstand automatisch berechnet.
• Auf dem Service-Dashboard ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kontakte erforderlich sind: Fahrzeuge mit fälliger Wartung, Fahrzeuge mit anstehender Hauptuntersuchung, Fahrzeuge mit abgelaufener Versicherung, heutige Termine und offene Arbeitsaufträge. Die Wartungsfälligkeit wird sowohl anhand des Datums als auch des Kilometerstands berechnet; der zuerst erreichte Wert ist maßgeblich, und der Grund für die Listung des Fahrzeugs wird in der Zeile angegeben.
• Falls ein SMS-Anbieter konfiguriert ist, können Sie mit einem Klick Erinnerungen an die Fahrzeughalter mit fälliger Wartung versenden.

Eingehende Anrufe über Asterisk und Twilio werden auf dem Bildschirm angezeigt Neue Funktion

• In Unternehmen, die Asterisk und Twilio nutzen, werden eingehende Anrufe nun auf dem Bildschirm angezeigt und es wird eine Anrufaufzeichnung erstellt.
• Auf der Twilio-Seite erfolgt dies durch die Meldung von Anrufereignissen an Callmenta; der Einrichtungsschritt wird auf der Integrationsseite beschrieben. Auf der Asterisk-Seite ist keine Änderung an der Telefonanlage erforderlich, da offene Anrufe regelmäßig ausgelesen werden.
• Bei beiden Anbietern wird der Anruf korrekt verbunden; die Unterscheidung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie zwischen beantworteten, unbeantworteten und im Queue aufgegebenen Anrufen erfolgt über dieselben Definitionen wie bei anderen Telefonanlagen.

Patienten können jetzt Online-Termine buchen Neue Funktion

• Wenn Sie in den Institutionseinstellungen die Online-Terminbuchung aktivieren, wird ein für Sie spezifischer Terminlink generiert. Diesen Link können Sie auf Ihrer Website, in Ihren sozialen Medien oder per SMS einfügen.
• Sobald der Patient den Arzt und den Tag auswählt, werden die verfügbaren Zeiten sofort aufgelistet. Die Zeiten werden unter Berücksichtigung des Arbeitsplans des Arztes und bereits gebuchter Termine angezeigt, sodass keine Doppelbuchungen entstehen.
• Auf der Seite werden nur Name und Telefonnummer abgefragt; es werden keine Gesundheitsdaten erhoben, und das Bestätigungsfeld ist obligatorisch. Die Anzahl der pro Tag von derselben Nummer buchbaren Termine ist begrenzt, um Missbrauch zu verhindern.
• Der gebuchte Termin erscheint im Dashboard als normaler Termin und wird als Online-Quelle angezeigt.

SMS-Versand: NetGSM, Verimor und Bulutfon Neue Funktion

• Der SMS-Infrastruktur wurde dem Dashboard hinzugefügt. In den Untermenüs der Unternehmenseinstellungen unter dem Reiter „Santral“ gibt es einen neuen SMS-Bereich.
• Es werden drei Anbieter unterstützt: NetGSM, Verimor und Bulutfon. Wählen Sie den Anbieter aus, geben Sie Ihre Benutzerdaten ein und überprüfen Sie die Verbindung mit der Schaltfläche „Verbindung testen“, bevor Sie speichern. Der Test verbraucht kein Guthaben und sendet keine Nachricht; er zeigt lediglich an, ob die Daten akzeptiert wurden und wie der bestätigte Absendernamen lautet.
• Falls Ihr Santral-Konto bei NetGSM oder Verimor ist, funktioniert SMS mit denselben Anmeldedaten, sodass eine erneute Eingabe nicht erforderlich ist. Falls Ihr Santral Netsipp ist, sind für SMS separate NetGSM-Anmeldedaten erforderlich; der Bildschirm weist Sie darauf hin.
• Jede gesendete Nachricht wird protokolliert: an wen, wann, welcher Text und von wem gesendet. Auch die Abrechnung von Nachrichten mit türkischen Sonderzeichen als SMS-Einheiten wird berechnet.
• Die Anbieterinformationen werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.

Asterisk-, Twilio- und Avaya-Telefonanlagen werden unterstützt Neue Funktion

• Callmenta unterstützt nun auch weit verbreitete Telefonanlagen im Ausland.
• Die Asterisk-Unterstützung umfasst alle Asterisk-basierten Installationen, einschließlich FreePBX und Issabel: Anrufe starten, beenden, stummschalten, weiterleiten und Warteschlangenberichte.
• Mit Twilio kann ein Callcenter ohne eigene Telefonanlage betrieben werden. Warteschlangenberichte funktionieren bei Konten, die TaskRouter nutzen.
• Auf der Avaya-Seite werden die Benutzeroberflächen von IP Office und Aura Contact Center unterstützt. Diese Unterstützung wurde noch nicht in einer Live-Avaya-Installation bestätigt; ein Verbindungstest zeigt dies deutlich auf dem Bildschirm an.
• Jeder Anbieter gibt nur die tatsächlich angebotenen Funktionen an. Wenn eine Telefonanlage beispielsweise keine Teilnehmer-Weiterleitung unterstützt, wird die Aktion nicht als erfolgreich angezeigt, sondern es wird dokumentiert, was durchgeführt wurde.

Patienten-No-Show-Dashboard Neue Funktion

• Im Gesundheits-Dashboard gibt es einen neuen Bildschirm: "Nicht-Erscheiner".
• Das Nicht-Erscheinen zu Terminen ist eines der teuersten Probleme einer Klinik. Dieser Bildschirm zeigt, wo die Lücken entstehen: bei welchem Arzt, an welchem Wochentag, zu welcher Tageszeit. Die insgesamt verlorene Zeit und deren monetärer Gegenwert werden oben angezeigt.
• Patienten, die zweimal oder häufiger nicht erscheinen, werden separat aufgelistet; die Klinik kann hier Bestätigungsanrufe oder Vorauszahlungen anwenden.
• Der wichtigste Teil des Bildschirms ist der Erinnerungsvergleich: Die No-Show-Rate von Terminen mit Erinnerung und ohne Erinnerung wird nebeneinander dargestellt. So wird sichtbar, ob die Erinnerung funktioniert – nicht durch Schätzung, sondern durch Messung. In beiden Gruppen werden keine Kommentare angezeigt, bevor sich genügend Termine angesammelt haben.
• Die Rate wird nur aus abgeschlossenen Terminen berechnet; ausstehende Termine verfälschen die Quote nicht künstlich.

Callmenta Softphone im Microsoft Store verfügbar Neue Funktion

• Callmenta Softphone ist jetzt im Microsoft Store verfügbar. Sie können es mit einem Klick aus dem Store auf Windows installieren; so vermeiden Sie Windows-Sicherheitswarnungen während der Installation.
• Store-Seite: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• Auf der Karte im Arbeitsbereich wurde eine Store-Schaltfläche hinzugefügt. Für Computer, die keinen Zugriff auf den Store haben, bleibt die direkte Download-Option bestehen.
• In dieser Version wurden das App-Symbol und die Benennung mit der Callmenta-Marke aktualisiert. Zudem öffnete sich die Anmeldeseite bei abgemeldeten Benutzern innerhalb der App; jetzt erfolgt die Anmeldung immer im Browser, und Ihr Passwort wird unter keinen Umständen in der App eingegeben.
• Wenn der Server nicht erreichbar ist, erscheint anstelle eines leeren Bildschirms ein Informationsbildschirm mit einer Schaltfläche zum erneuten Versuch.

NetGSM Neue (Netsipp)-Integration hinzugefügt Neue Funktion

• NetGSMs neue Generation der Callcenter-Plattform Netsipp ist jetzt bei Callmenta verfügbar.
• Ihre bestehende NetGSM-Integration bleibt weiterhin aktiv; Kunden, die Netsipp als neuen Anbieter auswählen, können beide Systeme parallel nutzen. Click-to-Call, Warteschlangenmanagement, Anrufsteuerung sowie die Module CRM/Tickets/Kontakte/Projekte sind mit dem neuen Anbieter verfügbar.
• Neue Kunden können im Installationsassistenten 'NetGSM Neue (Netsipp)' auswählen; bestehende Kunden können Netsipp optional hinzufügen, ohne den Anbieter zu wechseln.

Zugewiesene Rückrufe: Administrator-Korrektur + Agenten-Klick-to-Call Verbesserung

• Im Bildschirm "Zugewiesene Rückrufe" wurden zwei Verbesserungen umgesetzt. (1) Administratoren können nun über die Schaltfläche "Bearbeiten" in der Tabelle das Fälligkeitsdatum/die Uhrzeit einer Aufgabe sowie den zugewiesenen Agenten ändern; fehlerhafte Zuweisungen oder falsche Zeiten lassen sich so mit einem Klick korrigieren. (2) Agenten sehen auf der Seite "Meine Aufgaben" neben den zugewiesenen Aufgaben mit Telefonnummer eine neue Schaltfläche "Anrufen"; beim Anklicken öffnet sich automatisch das Softphone (Web) oder die Desktop-Telefonanwendung und wählt die Nummer. Dadurch wird die Information "angerufen" automatisch korrekt erfasst.

Zusätzliche Sicherheitsprüfung für im Chat geteilte Bilder Verbesserung

• Bilder, die in den Live-Support-Chat hochgeladen werden, werden zusätzlich zur bestehenden Virenprüfung auf eingebetteten Code überprüft.
• Falls schädliche Inhalte gefunden werden, wird das Bild bereinigt, bevor es weitergeleitet wird. Normale Rechnungen, Quittungen und Screenshots bleiben unberührt, die Bildqualität wird nicht verändert.

Antwort in der eigenen Sprache für Besucher, die in einer Fremdsprache schreiben Fehlerbehebung

• In einigen Fällen erhielten Besucher, die auf Französisch, Spanisch oder Deutsch schrieben, Antworten auf Türkisch.
• Die Spracherkennung wurde überarbeitet. Nachrichten ohne Akzentzeichen werden nun korrekt erkannt, und es wurde sichergestellt, dass die gesamte Antwort in der Sprache des Besuchers verfasst wird. Zuvor konnte es vorkommen, dass nur die Begrüßung übersetzt wurde, während der Rest des Textes auf Türkisch blieb.

Automatischer Spam-Schutz in Formularen Verbesserung

• Formularen für Kontaktanfragen, Demo-Anfragen, Early Access, Newsletter-Abonnements und Bewerbungen wurde ein unsichtbarer Bot-Schutz hinzugefügt.
• Der Schutz erfordert keine zusätzlichen Schritte vom Besucher: Es gibt kein neues auszufüllendes Feld und kein zu lösendes Rätsel. Es werden lediglich automatisierte Einsendungen durch Bots aussortiert, während echte Bewerbungen wie gewohnt ankommen.

Profilbilder und Profilverlinkung im Chat Verbesserung

• Neben den Nachrichten wird das Profilbild des Absenders angezeigt. Durch Klicken auf das Foto oder den Namen öffnet sich das Profil der Person.
• Derselbe Link ist auch im Chat-Titel und in der Mitgliederliste des Kanals verfügbar.

WhatsApp-Vorlagen-Statusbenachrichtigung Verbesserung

• Wenn Meta eine Ihrer WhatsApp-Vorlagen genehmigt oder ablehnt, erscheint eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Die Benachrichtigung enthält den Namen der Vorlage, die Sprache und im Falle einer Ablehnung den Grund. Durch Klicken auf die Benachrichtigung gelangen Sie zum Kanalbildschirm. Sie müssen nicht mehr das Meta-Dashboard öffnen, um den Status der Vorlage zu überprüfen.

Anklickbare Optionen im Web-Chat Neue Funktion

• Im Web-Chat können Sie jetzt auch mit Schaltflächen navigieren. Bisher war diese Komfortfunktion nur in WhatsApp verfügbar.
• Wenn während der Weiterleitung an einen Agenten die Frage "Wie sollen wir Sie erreichen?" erscheint, werden die Optionen Chat, Telefon und E-Mail als Schaltflächen angezeigt. Auch die Bestätigung, die beim Beenden des Gesprächs abgefragt wird, erfolgt auf die gleiche Weise mit einem einzigen Klick.
• Für Kunden, die einen Rückruf wünschen, öffnet sich ein kleines Formular: Tag, Uhrzeit und Telefonnummer. Die Nummer wird sofort auf Formatfehler überprüft und bei Ungültigkeit erscheint eine Warnung. Der gespeicherte Termin erscheint dann mit der exakten Uhrzeit in der Aufgabenliste des Agenten.

Virenprüfung in Dateianhängen Verbesserung

• Jede in den Chat hochgeladene Datei wird vor dem Speichern auf Viren überprüft. Falls schädliche Inhalte gefunden werden, wird die Datei nicht gespeichert und der Absender wird gewarnt.
• Die Prüfung erfolgt nicht anhand des Dateinamens oder der Dateiendung, sondern durch Analyse des Inhalts. Auch Dateien mit manipulierter Dateiendung werden erkannt. Bilder, die per GIF-Suche gesendet werden, durchlaufen dieselbe Prüfung.

Anfrage für freigegebene Vorlagen über das Dashboard Neue Funktion

• Sie können Ihre WhatsApp-Vorlagen ab sofort direkt über den Bildschirm 'Meine Kanäle' erstellen, ohne das Meta-Dashboard aufrufen zu müssen. Sie geben den Vorlagennamen, die Kategorie, die Sprache und den Nachrichtentext ein; falls Sie Platzhalter verwenden, öffnet das System für jeden Platzhalter ein Feld für Beispielwerte und warnt Sie, falls eines fehlt.
• Die Anfrage wird an Meta übermittelt, und der Genehmigungsstatus kann auf demselben Bildschirm verfolgt werden: ausstehend, genehmigt oder abgelehnt. Im Falle einer Ablehnung wird auch der Grund angezeigt. Freigegebene Vorlagen werden automatisch im Agenten-Bildschirm zur Nutzung freigeschaltet.

Anfragen an CRM übertragen Neue Funktion

• Eingehende Anfragen können nun mit einem Klick an das CRM übertragen werden. Bei Ankündigungsanfragen, Kommunikationsanfragen, Demoanfragen und Early-Access-Anfragen gibt es jeweils denselben Button.
• Beim Übertragen wird eine Kundenkarte erstellt und ein Anrufauftrag generiert. Falls die E-Mail oder Telefonnummer bereits registriert ist, wird keine neue Karte erstellt, sondern die bestehende Karte verknüpft; bei einem zweiten Übertragungsversuch wird kein Dubletten-Eintrag erzeugt.
• Der Auftrag kann direkt einem Mitarbeiter zugewiesen oder dem Supervisor überlassen werden, der die Verteilung übernimmt. Sie können Notizen für den Anrufer verfassen sowie Fristen und Prioritäten festlegen. Der zugewiesene Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Ankündigungsanfragen wurden ebenfalls dem Anfragen-Zentrum hinzugefügt; nun sind alle eingehenden Anfragen in einer einzigen Liste verfügbar.

Verbindung mit einem Klick über den Kanäle-Bildschirm Neue Funktion

• Ihre Kanäle lassen sich jetzt von einem einzigen Bildschirm aus verwalten. Auf der Kanäle-Seite steht Ihr Website-Code kopierbereit bereit, für WhatsApp und Instagram gibt es Verbindungskarten.
• Der Verbindungsprozess wurde vereinfacht: Sie fügen Ihre Zugangsdaten ein, und die Validierung, Umwandlung in einen langlebigen Schlüssel sowie das Nachrichten-Abonnement erfolgen automatisch im Hintergrund. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird die Karte durch ein verbundenes Abzeichen ersetzt; Sie können es jederzeit entfernen, ohne dass Ihre vergangenen Chats gelöscht werden.
• Falls Sie die Testversion nutzen, wird die verbleibende Anzahl der Tage am oberen Rand dieses Bildschirms angezeigt.

Wöchentlicher Newsletter Neue Funktion

• Ein wöchentlicher Newsletter-Bereich wurde hinzugefügt. Das System erstellt jeden Montagmorgen automatisch den Entwurf für die laufende Woche; während der Woche veröffentlichte Ankündigungen werden automatisch in den Entwurf übernommen.
• Sie fügen dem Entwurf die von Ihnen ausgewählten Branchennachrichten hinzu, schreiben die Einleitung und führen eine Vorschau durch. Sobald der Entwurf fertig ist, wandeln Sie ihn in einen Kampagnenentwurf um und versenden ihn über den E-Mail-Marketing-Bildschirm.
• Der Versand erfolgt unter keinen Umständen automatisch; der Newsletter wird nur mit Ihrer Freigabe versendet.
• Die Zielgruppe stammt aus zwei Quellen: Dashboard-Nutzer sind standardmäßig in der Liste enthalten, und Abonnenten der Website werden ebenfalls in derselben Liste zusammengefasst. Jede Nachricht enthält einen Abmeldelink, und eine abgemeldete Adresse wird bei folgenden Synchronisationen nicht wieder aktiviert.

Ankündigungen auf der Startseite Neue Funktion

• Ein Ankündigungsbereich wurde zur Startseite hinzugefügt. Wenn eine neue Funktion oder Integration verfügbar ist, können Sie Ihre Ankündigung verfassen und im gewünschten Zeitraum veröffentlichen.
• Die Ankündigung erscheint an zwei Stellen: in einem schmalen Banner am oberen Seitenrand und als Karte im Bereich 'Was gibt's Neues?'. Nach Ablauf der Frist wird die Ankündigung automatisch von der Startseite entfernt, sodass kein manuelles Löschen erforderlich ist. Alle Ankündigungen bleiben in der Archivseite unter 'Ankündigungen' erhalten.
• Wenn ein Besucher auf die Ankündigung klickt, sieht er den vollständigen Text sowie das Bild auf seiner eigenen Seite. Optional können Sie der Ankündigung ein Bewerbungsformular hinzufügen; Personen, die das Formular ausfüllen, erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und eingehende Bewerbungen werden im Dashboard aufgelistet.
• Sie können den Text und das Bild der Ankündigung jederzeit ändern. Jede Änderung wird mit einer vorherigen Version gespeichert, sodass Sie bei Bedarf mit einem Klick zur alten Version zurückkehren können.

Kanal-Badges, Profilbilder und Testversion Verbesserung

• Im Posteingang ist nun durch ein kleines Badge an der Ecke des Profilbilds erkennbar, aus welchem Kanal jede Konversation stammt: WhatsApp, Instagram, Facebook oder Web. Bei Nachrichten von Instagram werden Profilbild und Benutzername automatisch übernommen; bei fehlendem Profilbild werden die Anfangsbuchstaben angezeigt.
• Live-Support kann nun als separates Paket aktiviert werden, mit der Möglichkeit, eine 7- oder 14-tägige Testversion zu starten. Während des Testzeitraums bleibt das Modul aktiv, nach Ablauf der Frist wird es deaktiviert, während die Daten erhalten bleiben.
• Der Berichtsbereich wurde vereinfacht: Jeder Kunde sieht nur die Berichte der genutzten Module.
• Zudem wurde ein Anzeige-Fehler behoben, der dazu führte, dass dieselbe Nachricht im Posteingang doppelt angezeigt wurde.

Live-Support-Kontrollzentrum und Instagram-Kanal Neue Funktion

• Der gesamte Live-Support kann nun auf einem einzigen Bildschirm überwacht werden. Im Kontrollzentrum werden der aktuelle Status (Online-Agenten, offene Chats, wartende Anfragen), das periodische Volumen, die Kanalaufschlüsselung, die Stimmungsverteilung, Zufriedenheits- und Empfehlungsbewertungen, die Erstantwortzeit, die Agenten-Leistungsbewertung und die zuletzt analysierten Gespräche nebeneinander angezeigt. Der Bildschirm aktualisiert sich alle zwanzig Sekunden.
• Umfrageergebnisse werden nach Quelle getrennt angezeigt; KI-Abschlüsse können mit Agenten-Abschlüssen verglichen werden.
• Instagram ist nun unter den unterstützten Kanälen. Nachrichten von Instagram landen im Live-Support-Posteingang und werden vom Agenten über denselben Bildschirm beantwortet.
• Der Berichtsabschnitt wurde ebenfalls vereinfacht: Jeder Kunde sieht nur die Berichte der genutzten Module.

Formatierung beim Schreiben von Nachrichten Neue Funktion

• Die Nachrichtenbox unterstützt nun Fettdruck, Kursivschrift, Durchgestrichen und Code-Formatierung. Die Tastenkombinationen Strg+B und Strg+I sind aktiv.
• Links sind automatisch anklickbar. Während der Gegenüber schreibt, wird dies unten angezeigt.

Nachrichten-Tab in das Team-Portal integriert Verbesserung

• Der Chat ist jetzt ein Tab im Team-Portal. Feed, Nachrichten, Sharing-Kanäle, Kontakte und Ressourcen sind an einem Ort vereint.
• Auf der linken Seite sind Ihre Kanäle, beitretenbare Kanäle, Chats und Kontakte aus Ihrem Unternehmen immer sichtbar; durch Klicken auf eine Person öffnet sich der Chat.

Reaktionen, Lesebestätigungen und Nachrichtenbearbeitung im Live-Support Neue Funktion

• Live-Support-Chats nähern sich alltäglichen Messaging-Apps an. Nachrichten können mit Emojis reagiert werden, es wird angezeigt, ob die Gegenstelle die Nachricht gelesen hat, und gesendete Nachrichten können innerhalb der ersten fünfzehn Minuten bearbeitet werden. Bei bearbeiteten Nachrichten bleibt die vorherige Version gespeichert.
• Auf WhatsApp-Seite entspricht dies dem tatsächlichen WhatsApp-Verhalten: Wenn der Agent den Chat öffnet, erscheint auf dem Bildschirm des Kunden ein blauer Haken, und die gegebene Reaktion wird unter der Nachricht des Kunden angezeigt.

Messaging wurde zu einem separaten Modul Verbesserung

• Messaging ist nun ein Modul, das auf Unternehmensebene aktiviert oder deaktiviert werden kann. In deaktivierten Unternehmen wird es im Menü nicht angezeigt und die entsprechenden Bildschirme werden nicht geöffnet.
• Bei Unternehmen, die es bereits nutzen, bleibt es aktiviert, sodass der Zugriff für niemanden unterbrochen wird.

Intelligente Weiterleitung und separate Zufriedenheitsumfragen für Agenten Neue Funktion

• Wenn ein Kunde während eines Gesprächs einen Agenten anfordert, sagt CALLAII nicht mehr einfach "Das kann ich nicht tun". Stattdessen fragt es zunächst, wie der Kunde kontaktiert werden möchte (über denselben Chat, Telefon oder E-Mail), und weist die Anfrage dann einem der Agenten zu, die in der aktuellen Schicht verfügbar und im System aktiv sind. Falls kein Agent verfügbar ist, landet die Anfrage im Aufgabenpool des Teams und es wird eine Benachrichtigung an das gesamte Team gesendet. Falls die Aufgabe nicht innerhalb weniger Minuten übernommen wird, wird die Anfrage automatisch zurück in den Pool verschoben, sodass der Kunde nicht in der Warteschleife vergessen wird.
• Dem Kunden wird in jedem Fall mitgeteilt, an wen die Anfrage weitergeleitet wurde und über welchen Kanal die Rückmeldung so schnell wie möglich erfolgen wird.
• Am Ende des Gesprächs passt sich die Umfrage automatisch der Quelle an. Bei Chats, die von CALLAII abgeschlossen werden, wird zunächst eine Bestätigung angefordert, gefolgt von einer kurzen, einseitigen Bewertung. Bei Gesprächen, die von einem Agenten beendet werden, werden separate Bewertungen für den Agenten, das Unternehmen und den Weiterempfehlungsindex abgefragt. In den Berichten werden die Anzahl der Weiterleitungen, die Pool-Quote, die durchschnittliche Übernahmezeit und ein Vergleich der beiden Umfragen aufgeführt.

Live-Support über WhatsApp Neue Funktion

• Wenn Ihre Kunden über WhatsApp schreiben, landet die Nachricht direkt in Ihrem Live-Support-Posteingang und Ihr Agent kann direkt vom selben Bildschirm aus antworten. Zuweisungs-, Weiterleitungs-, Abschluss- und Umfrage-Flows funktionieren identisch wie im Web-Chat.
• Falls ein Kunde 24 Stunden nicht mehr geschrieben hat, erlaubt WhatsApp keine freie Nachricht mehr. In diesem Fall wird der Agent gewarnt und kann eine der genehmigten Vorlagen auswählen und versenden.

Sprachansage-Infrastruktur Neue Funktion

• Die Fähigkeit zur Text-zu-Sprache-Generierung wurde dem System hinzugefügt. Ansagen wie Begrüßung, Warteschleife und Weiterleitung an Agenten werden nun über unsere eigene Infrastruktur generiert.
• Was es tut:
• Ansagen werden im Voraus vorbereitet und gespeichert, sodass sie während des Anrufs ohne Verzögerung abgespielt werden können
• Derselbe Text wird bei erneuter Anfrage nicht erneut generiert
• Generierte Stimmen werden pro Unternehmen getrennt gehalten und nicht mit anderen Unternehmen geteilt
• Stimmen, die persönliche Daten enthalten können, werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht; Ansagen bleiben dauerhaft gespeichert
• Noch nicht mit dem Anrufablauf verbunden; die Infrastruktur ist bereit, die Benutzeroberflächen folgen.

Auf der Seite für Live-Support-Integrationen Verbesserung

• Callmenta Live-Support ist jetzt mit einer eigenen Seite unter den Integrationen vertreten. Er lässt sich mit einem einzigen Code-Snippet in Ihre Website und mobile App einbinden, arbeitet nahtlos mit CALLAII zusammen und antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Bei Fragen ohne entsprechende Antwort in der Wissensdatenbank wird nicht erfunden, sondern an einen Agenten weitergeleitet.
• Die Seite für Integrationen wurde unter das Menü "Produkte" verschoben; als neunter Punkt im oberen Menü verursachte sie auf schmalen Bildschirmen Überlappungen.
• Integrationslogos wurden hinzugefügt; die Logo-Leiste auf der Startseite zeigt fünfzehn Links an. Noch nicht verfügbare Links sind mit dem Label "bald verfügbar" gekennzeichnet, sodass klar erkennbar ist, welche heute nutzbar sind.

Zendesk, Freshdesk und Microsoft Teams hinzugefügt Neue Funktion

• Drei neue Verbindungen wurden freigeschaltet.
• Ihre Kontaktdaten mit Zendesk und Freshdesk werden bidirektional mit Callmenta-Kunden synchronisiert. Ein in Ihrem Support-System erstellter Kontakt wird an Callmenta übermittelt, und in Callmenta erstellte Kundendaten werden in Ihr Support-System geschrieben. Bei Konflikten können Sie festlegen, welche Seite Vorrang hat.
• Microsoft Teams kann nun als Berichtsübermittlungskanal ausgewählt werden. Zeitgesteuerte Berichte werden als Karten in Ihrem Teamkanal veröffentlicht; die Zusammenfassung für Administratoren und Metriken sind innerhalb der Karte sichtbar.
• Die Seite für Integrationen wurde dem oberen Menü hinzugefügt und ist nun direkt über das Menü erreichbar.

Türkische Sonderzeichen in PDF-Ausgaben Fehlerbehebung

• Das Problem, bei dem Sonderzeichen wie ş, ı, ğ, İ in PDF-Berichten verschwanden oder durch fehlerhafte Zeichen ersetzt wurden, wurde behoben. Die Marken-Schriftart wird nun vollständig in das Dokument eingebettet; Überschriften, Zahlen und Tabellen werden bei jedem Leser korrekt angezeigt, und die Textsuche sowie das Kopieren funktionieren einwandfrei.

Vertragsentwurf in Fremdsprache Neue Funktion

• Falls die Gegenpartei in einer anderen Sprache arbeitet, kann der Vertragsentwurf in dieser Sprache erstellt werden.
• Der Vertrag unterliegt in jedem Fall türkischem Recht, der zuständige Gerichtsort bleibt unverändert, und es wird automatisch die Bestimmung hinzugefügt, dass bei Widersprüchen zwischen den Texten der türkische Text maßgeblich ist.

Korrektur verlorener Ergebnisse in der Live-Support-Analyse Fehlerbehebung

• Die KI-Analyse gab manchmal das Ergebnis mit zusätzlichen Erklärungen, Codeblöcken oder unvollständigem Text zurück. In solchen Fällen war das Ergebnis nicht lesbar, und die Analyse fiel stillschweigend auf eine einfache Schätzung zurück – der Nutzer bemerkte dies nicht.
• Die Ergebnislesung ist nun deutlich robuster: In all diesen Fällen wird die tatsächliche Analyse gerettet. Falls eine Antwort zu stark beschädigt ist, um gerettet zu werden, bleibt das Verhalten wie früher auf der sicheren Seite.

Analysebericht in der Sprache des Gesprächs Neue Funktion

• Falls das Gespräch in einer anderen Sprache als die Ihres Unternehmenssprache geführt wurde, wird der Analysetext nun automatisch in die Sprache des Gesprächs übersetzt. Der Agent kann das Feedback in seiner eigenen Sprache lesen.
• Die Bewertung wird weiterhin in einer einzigen Sprache erstellt. So erhält jede Analyse desselben Gesprächs unabhängig von der Berichtssprache dieselbe Punktzahl, und Vergleiche bleiben konsistent.

Live-Support-Analyse verbessert Verbesserung

• Die Analyse von Live-Support- und WhatsApp-Gesprächen wurde in mehreren Punkten optimiert.
• Der Analysetext wird nun in der Sprache Ihres Unternehmens generiert; zuvor wurde er in jedem Fall auf Türkisch verfasst. Bei langen Gesprächen konnte die Analyse unterbrochen werden – diese Grenze wurde angehoben. Wenn der KI-Service vorübergehend überlastet war, brach die Analyse nach einem Versuch ab und fiel auf eine einfache Schätzung zurück; jetzt wird ein erneuter Versuch unternommen.
• Zudem werden Kundenbotschaften nun definitiv als Daten behandelt: Keine Äußerung im Chat kann die Regeln oder die Bewertung der Analyse verändern. Persönliche Daten werden in Zusammenfassungen und Notizen maskiert.

Konsistenz in den Analyseergebnissen Fehlerbehebung

• In den Call- und Live-Support-Analysen konnten bestimmte Felder (Lösungsstatus, Gesprächstyp, Risikostufe, Sentiment) Werte außerhalb der erwarteten Liste annehmen. Dies führte zu Problemen bei der Filterung in Berichten und zur falschen Berechnung der Punktzahl in einigen Gesprächen.
• Ab sofort werden diese Felder vor der Speicherung validiert: Wenn ein bekannter Wert erkannt wird, wird er in den korrekten Wert umgewandelt; falls nicht, bleibt das Feld leer. Erfundene Werte werden nicht mehr gespeichert.

Integrationsseiten in fünf Sprachen Verbesserung

• Die Integrations-Detailseiten werden nun auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch angeboten. Jede Integration erklärt auf der jeweiligen Sprache, was sie tut, was möglich ist und was nicht unterstützt wird.
• Das Telefonzentrale-Feld auf der Startseite wurde aktualisiert: Es zeigt nun die Namen NetGSM, Verimor und Bulutfon an. Auch die anderen Felder wurden mit dem tatsächlichen Status abgeglichen.
• Für Verbindungen, die noch nicht bereit sind, wurde ebenfalls eine Seite erstellt; der geplante Umfang wird beschrieben und es wird klar darauf hingewiesen, dass sie "bald verfügbar" sein werden.

Integrations-Seite aktualisiert Verbesserung

• Integrationen werden nun einzeln erklärt. Jede Integration hat eine eigene Seite: Was sie bewirkt, was Sie damit tun können und was nicht unterstützt wird, ist klar beschrieben. Die Logos auf der Hauptseite verlinken ebenfalls auf diese Seiten.
• Die Liste wurde überarbeitet. Aktive Integrationen sind als solche markiert; noch nicht verfügbare werden mit dem Label „bald verfügbar“ gekennzeichnet, sodass klar ersichtlich ist, welche Verbindung heute nutzbar ist.
• Zudem können geplante Berichte jetzt auch an Slack-Kanäle gesendet werden. Zuvor war diese Option in der Liste sichtbar, aber nicht funktionsfähig.

Bulutfon-Telefonzentrale-Unterstützung Neue Funktion

• Callmenta arbeitet nun auch mit Bulutfon zusammen. Wenn in den Unternehmenseinstellungen Bulutfon als Telefonanbieter ausgewählt und der API-Schlüssel sowie die Telefonnummer eingegeben werden, kann über das Dashboard die Click-to-Call-Funktion genutzt werden.
• Eingehende und ausgehende Anrufe landen in Callmenta, das Kundenblatt wird auf dem Bildschirm geöffnet, verpasste Anrufe werden markiert und Gesprächsaufzeichnungen können über die Anrufaufzeichnung angehört werden.
• Bei Bulutfon ruft Click-to-Call zunächst den Kunden an und verbindet das Gespräch mit dem Mitarbeiter, sobald der Kunde abnimmt. Da Bulutfon keine Eingriffe in laufende Gespräche erlaubt, erfolgen Weiterleitung, Beenden und Stummschaltung über das Telefon; das Dashboard zeigt diesen Status klar an.
• Der Bildschirm für die Telefonzentralen-Einstellungen wurde ebenfalls aktualisiert: Schritt für Schritt wird erklärt, welche Informationen von wo abgerufen und wohin geschrieben werden. Die Webtelefon-Einstellungen wurden in einem gemeinsamen Bereich zusammengefasst.

Sprachkorrekturen im Analysebericht Fehlerbehebung

• Die Prüfung, ob Analyseberichte in der Zielsprache erstellt wurden, gab in türkischen Berichten sowie in fremdsprachigen Berichten mit türkischen Namen fälschlicherweise Warnmeldungen aus. Die Prüfung wurde korrigiert; Personen- und Markennamen werden nun nicht mehr als Leckage gewertet.
• Zudem wurde die Infrastruktur vorbereitet, um Analyseberichte in die Sprache des Gesprächs zu übersetzen, wenn diese von der Unternehmenssprache abweicht. Die Bewertung wird weiterhin einheitlich in einer Sprache erstellt, sodass ein Anruf unabhängig von der Berichts-Sprache dieselbe Punktzahl erhält.

CALLAII-Dokumente mit erweiterten Tabellen Verbesserung

• Die Inhaltsgenerierung für aus Chats erstellte PDF-, Excel-, Word- und Präsentationsdokumente wurde überarbeitet. Der Titel des Dokuments, Abschnitte, Listen und Tabellen werden nun in separaten Bereichen generiert.
• In der Messung lieferte das generierte Dokument für dieselbe Anfrage mehr Tabellen und einen dichteren Inhalt. Da die Dokumentenerstellung im Hintergrund läuft, gibt es keinen Unterschied in der Wartezeit.

Visitenkarten-Erkennung arbeitet auf Feldebene Verbesserung

• Die Extraktion von Personen- und Firmeninformationen aus Visitenkartenfotos wurde aktualisiert. Name, Position, Firma, Telefon, E-Mail, Adresse und Steuerdaten werden nun in separaten Feldern ausgelesen.
• Dadurch ist das Format des Ausleseergebnisses jedes Mal identisch, und das Risiko, dass Felder falsch im Dashboard platziert werden, entfällt. Die Auslesedauer bleibt unverändert.

Verimor Bulutsantralim-Unterstützung Neue Funktion

• Callmenta arbeitet nun auch mit Verimor Bulutsantralim zusammen. Wenn in den Unternehmenseinstellungen der Telefonanlagenanbieter Verimor ausgewählt und der API-Schlüssel eingegeben wird, können über das Dashboard Klick-zu-Anruf-Funktionen genutzt, Gespräche weitergeleitet, Anrufe beendet und Mikrofone stummgeschaltet werden.
• Eingehende und ausgehende Anrufe werden in Echtzeit von der Telefonanlage an Callmenta übertragen; die Kundenkarte öffnet sich auf dem Bildschirm, verpasste Anrufe werden markiert und Gesprächsaufzeichnungen können über die Anrufaufzeichnung angehört werden.
• Die Anzahl der in der Warteschleife wartenden Anrufe wird im Arbeitsbereich angezeigt. Da Verimor keine Rückfrage-Weiterleitung unterstützt, werden diese Anfragen direkt als Weiterleitung umgesetzt, und diese Information wird auf dem Bildschirm angezeigt.
• Zudem wurde das Feld für den Anrufaufzeichnungsstatus erweitert: Nun werden auch Zwischenzustände wie "klingelt", "im Gespräch" und "in der Warteschleife" aufgezeichnet. Zuvor blieben diese Zustände leer.

Berichtszusammenfassung nun mit einheitlicher Struktur Verbesserung

• Die Management-Zusammenfassung in den Berichten folgt ab sofort einer festen Struktur: Gesamtüberblick, Tiefenanalyse, Trendvergleich, Risiko- und Chancenbewertung, gefolgt von drei Handlungsempfehlungen.
• Zuvor variierten Länge und Abschnitte der Zusammenfassung von Bericht zu Bericht, wobei gelegentlich ein Abschnitt fehlte. Nun sind alle Abschnitte garantiert.
• Zudem wurde der seltene Fall beseitigt, dass die Zusammenfassung mitten im Satz begann.

Zwei-Wege-Synchronisation mit Google Calendar Neue Funktion

• Die Google Calendar-Verbindung funktioniert jetzt bidirektional.
• Termine aus Ihrem Google Calendar werden im Dashboard angezeigt, und persönliche Termine, die Sie im Dashboard hinzufügen, werden in Ihren Google Calendar übertragen. Änderungen auf einer Seite werden auf die andere übertragen; gelöschte Termine werden auf beiden Seiten entfernt.
• Die Synchronisation umfasst nur persönliche Termine. Unternehmens-Termine werden nicht in den Google-Account anderer Nutzer geschrieben.
• Es gibt einen Schutz vor doppelten Terminen; nach dem ersten Durchlauf werden nur Änderungen übernommen. Falls auf beiden Seiten gleichzeitig Änderungen vorgenommen werden, bleibt die Änderung im Dashboard bestehen und der Google-Termin wird entsprechend aktualisiert.

Termin hinzufügen jetzt verfügbar Neue Funktion

• Sie können jetzt Termine direkt zum Kalender hinzufügen. Bisher zeigte der Kalender nur Schichten, Coaching, Meetings, Urlaub, Geburtstage, Außeneinsätze, Rückrufe und Ticket-Endtermine an; eigene Einträge konnten nicht hinzugefügt werden.
• Beim Hinzufügen eines Termins gibt es zwei Umfangsmöglichkeiten:
• Persönlicher Termin: Nur Sie sehen ihn. Jeder kann eigene Termine hinzufügen.
• Unternehmens-Termin: Alle im Unternehmen sehen ihn. Nur Administratoren und höher können ihn hinzufügen.
• Sie können dem Termin einen Titel, Start- und Endzeit, eine Ganztagesoption, Standort, Beschreibung und Farbe zuweisen. Sie können auch schnell einen Termin hinzufügen, indem Sie auf einen freien Tag im Kalender klicken. Eigene Termine können Sie über das Detailfenster bearbeiten und löschen.
• Termine verlassen nicht die Unternehmensgrenzen.

Blog-Beit-Editor überarbeitet Verbesserung

• Wir haben den Texteditor im Blog-Beit-Erstellungsbildschirm komplett überarbeitet.
• Im vorherigen Editor waren einige Schaltflächen in der Symbolleiste sichtbar, aber nicht funktionsfähig. Im neuen Editor funktioniert jede Schaltfläche in der Leiste: Titel- und Schriftgrößenauswahl, Fett, Kursiv, Unterstrichen, Durchgestrichen, Text- und Hervorhebungsfarbe, Ausrichtung, Aufzählungs- und nummerierte Listen, To-do-Liste, Link, Tabelle, Bild, YouTube-Video, Emoji, Sonderzeichen, Suchen und Ersetzen, Formatierung löschen, HTML-Quellcode und Vollbild.
• Bilder können jetzt per Drag-and-Drop oder direkt aus der Zwischenablage eingefügt werden. Am unteren Rand befindet sich eine Wort- und Zeichenzählfunktion. Der Editor passt sich dem hellen und dunklen Design an.
• Der Editor wird als einzelne Datei in den Browser geladen und verbindet sich nicht mit einem externen Server.

Markenschriftart auf der gesamten Website Verbesserung

• Unsere Logo-Schriftart wird nun auf der gesamten Website verwendet: Überschriften, Fließtext und Karten. Handschriftliche Akzente bleiben in ihrer aktuellen Form erhalten.
• Die Schriftarten werden von unserem eigenen Server geladen, es werden keine externen Anfragen gestellt. Türkische Sonderzeichen und Texte in anderen Sprachen werden fehlerfrei angezeigt.

Seitenladegröße reduziert Verbesserung

• In der Veröffentlichungspaket wurden weiterhin nicht mehr benötigte View-Dateien der Website mitgeliefert. Diese Dateien wurden entfernt, wodurch sich das Veröffentlichungspaket deutlich verkleinert hat.
• Optisch gibt es keine Veränderung; die Seiten öffnen sich mit weniger heruntergeladenen Daten.

Tastaturnavigation vereinfacht Verbesserung

• Beim Aufrufen von Website-Seiten über die Tastatur wurde ein "Zum Inhalt springen"-Link hinzugefügt, der beim ersten Tab-Taste-Druck erscheint. So kann der Inhalt der Seite direkt aufgerufen werden, ohne das Menü einzeln durchlaufen zu müssen. Der Link wird in fünf Sprachen mit der entsprechenden Übersetzung bereitgestellt.
• Der Rahmen, der das fokussierte Element anzeigt, wurde ebenfalls überarbeitet, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Benachrichtigungs-Glocke: Ankündigungen deaktivieren Fehlerbehebung

• Ankündigungen in der Benachrichtigungs-Glocke können nun deaktiviert werden. Zuvor kehrten Ankündigungen nach dem Löschen bei einer Seitenaktualisierung zurück, da sie separat von der Benachrichtigungsliste gespeichert wurden.
• Ab sofort können Sie jede Ankündigung über das "X"-Symbol daneben für sich selbst ausblenden. Eine deaktivierte Ankündigung erscheint nicht mehr in Ihrer Glocke, bleibt aber für andere Nutzer sichtbar. Die Schaltfläche "Alle löschen" schließt Ankündigungen mit ein.

Tagesplanung für Außendienstteams, Standort- und Wetterwarnung Neue Funktion

• Bei Außeneinsätzen wird die eingegebene Adresse im Hintergrund in Koordinaten umgewandelt. Der Punkt wird korrekt auf der Karte markiert und Distanzberechnungen erfolgen basierend auf dem tatsächlichen Standort.
• Dem Außendienst-Bildschirm wurde eine Tagesplanung hinzugefügt. Wenn Sie einen Außendienstmitarbeiter und ein Datum auswählen, werden die Besuche des Tages nach der kürzesten Route sortiert und die eingesparten Kilometer werden angezeigt. Die Sortierung ist ein Vorschlag und ändert die Termine nicht automatisch.
• Auf demselben Bildschirm erscheint eine Wetterwarnung für den Tag. Falls Niederschlag oder starker Wind erwartet wird, sieht der Planer dies vor dem Besuch.
• Aufgaben ohne Koordinaten werden nicht in die Sortierung aufgenommen und werden separat auf dem Bildschirm aufgelistet, sodass unvollständige Adressen nicht übersehen werden.

Sicherere und präzisere Suchergebnisse in der CALLAII-Websuche Verbesserung

• Wenn CALLAII eine Websuche durchführt, werden die Ergebnisse nun gleichzeitig von mehreren Suchmaschinen abgerufen. Falls dieselbe Verbindung von mehreren Suchmaschinen empfohlen wird, wird diese nach oben verschoben. So ist die vom Assistenten bereitgestellte Information nicht mehr auf eine einzige Quelle beschränkt.
• Ein strenger Filter für erwachsene Inhalte und schädliche Ergebnisse ist aktiv. Bei der Nutzung in Unternehmen wird verhindert, dass irrelevante Inhalte in die Suchergebnisse einfließen.
• Suchquellen, die keine Antwort liefern können, wurden deaktiviert; dadurch verkürzt sich die Suchzeit und die Wahrscheinlichkeit von leeren Ergebnissen verringert sich.

Gesundheits-CRM überarbeitet Neue Funktion

• Wir haben das Modul für Gesundheitseinrichtungen von Grund auf neu gestaltet. Ab sofort verwalten Sie nicht nur die Patientenregistrierung, sondern die gesamte Patientenreise – vom ersten Kontakt mit der Klinik bis zum Abschluss der Behandlung – an einem zentralen Ort.
• Anpassbar an Ihre Einrichtung
• Das System wurde speziell für Krankenhäuser, medizinische Zentren, Polikliniken, Zahnkliniken, Arztpraxen und häusliche Gesundheitsdienste konzipiert. Je nach gewählter Einrichtungstyp passen sich Bildschirme, Feldbezeichnungen und Standard-Terminzeiten automatisch an. In einer Zahnklinik erscheint beispielsweise „Zahnarzt“ statt „Arzt“ und „Sitzung“ statt „Untersuchung“; bei häuslicher Pflege wird das Pflegeplan-Fenster geöffnet.
• Patientenkarte zeigt jetzt alles
• Auf einem einzigen Bildschirm fließen Termine, Untersuchungsaufzeichnungen, Behandlungspläne, Zahlungen, Pflegepläne für den häuslichen Bereich, Anrufhistorie und ausgefüllte Formulare chronologisch zusammen. Sensible Daten wie Personenkennzeichen und Gesundheitsverlauf sind maskiert und nur für autorisierte Rollen einsehbar.
• Terminkalender und Kollisionsschutz
• Ein Kalender mit Tages- und Wochenansicht ist integriert. Sie definieren die Arbeitszeiten der Ärzte, und das System schlägt passende Termine vor. Es können keine kollidierenden Termine an denselben Arzt vergeben werden, und Termine außerhalb der Arbeitszeiten sind nicht möglich. Alle Status wie „Eingetroffen“, „In Behandlung“, „Abgeschlossen“ oder „Nicht erschienen“ werden inklusive Historie gespeichert.
• Behandlungsplan und Fakturierung
• Die dem Patienten angebotene Behandlung wird schrittweise geplant. In der Zahnmedizin können Positionen mit der Zahnnummer verknüpft werden. Der Planbetrag berechnet sich automatisch aus den Positionen, Rabatte können angewendet werden. Ratenzahlung ist mit einem Klick möglich, wobei Differenzbeträge auf die letzte Rate übertragen werden. Überfällige Forderungen werden automatisch markiert.
• Häusliche Gesundheitsdienste
• Sie erstellen einen Pflegeplan und geben die Häufigkeit der Besuche an; das System generiert die zukünftigen Besuche automatisch. Da Besuche als Außendienstaufgaben angelegt werden, funktionieren sie wie Routen-, Karten- und Mobiltracking. Es werden keine doppelten Besuche am selben Tag erzeugt.
• Analytik und Datenqualität
• Patientenfunnel, neue Patiententrends, Terminauslastung, No-Show- und Stornierungsraten, Arztleistung, Auslastungsgrad, Behandlungsannahmerate und Zahlungsgrafiken sind auf einer einzigen Seite zusammengefasst. Das Datenqualitäts-Fenster zeigt fehlende Felder, nicht KVKK-konforme Datensätze und Dubletten mit identischer Telefonnummer an; Dubletten können nach Bestätigung zusammengeführt werden.
• Patienten-Score
• Jedem Patienten wird ein Bindungswert zugewiesen, der sich aus Datenvollständigkeit, Reisephase, Termintreue, Aktualität des letzten Besuchs, Behandlungsvalue, Interaktion und Zufriedenheit zusammensetzt. Der Score wird mit einer Aufschlüsselung der Einflussfaktoren angezeigt.
• Das Modul kann pro Unternehmen aktiviert oder deaktiviert werden; in einem deaktivierten Unternehmen sind keine Gesundheitsbildschirme sichtbar. Die Daten jedes Unternehmens werden vollständig getrennt gehalten.
• Vorgefertigte Formulare je nach Einrichtung
• Für Zahnkliniken, Polikliniken, Krankenhäuser und häusliche Gesundheitsdienste haben wir separate Formularstrukturen vorbereitet. Je nach Einrichtungstyp werden passende Vorlagen angezeigt, die mit einem Klick eingerichtet und anschließend nach Ihren Wünschen angepasst werden können.
• In der Zahnklinik erscheinen Anamnese- und Nachkontrollformulare; in der Poliklinik Vorabklärung und Terminbestätigung; im Krankenhaus Patientenaufnahme, Triage und Vorbereitung auf die stationäre Aufnahme; bei häuslicher Pflege Anamneseformular für Hausbesuche und Abschlussbericht. Arztpraxen und medizinische Zentren übernehmen die jeweils passendsten Vorlagen.
• Formulare sind nicht mehr auf eine pro Einrichtung beschränkt
• Früher konnte pro Einrichtung nur ein Formular geführt werden. Jetzt können Sie beliebig viele Formulare definieren und diese nach Typen wie Anamnese, Triage oder Kontrolle klassifizieren. Im Anrufbildschirm wählen Sie separat aus, welches Formular geöffnet werden soll.
• Formulare können auch direkt aus der Patientenkarte heraus ausgefüllt werden
• Zum Ausfüllen eines Formulars muss nicht auf einen Anruf gewartet werden. Formulare können direkt aus der Patientenkarte oder dem Termin heraus geöffnet und ausgefüllt werden; das ausgefüllte Formular erscheint in der Zeitachse des Patienten. Selbst wenn das Formular nachträglich geändert wird, bleibt der alte Datensatz mit den ursprünglichen Fragen lesbar.
• Nachverfolgung von Kontrollen
• Patienten, die nach einer Untersuchung einen Kontrolltermin vereinbart haben, aber keinen neuen Termin gebucht haben, sowie Patienten, die seit längerer Zeit nicht erschienen sind, werden in einem separaten Bildschirm zusammengefasst. Aus der Liste können Termine mit einem Klick vergeben werden. Anrufe und Nachrichten werden manuell versendet; es gibt keinen automatischen Versand.
• Einrichtungsspezifische Patientenfelder
• Patienten konnten bereits eigene Felder zur Patientenkarte hinzufügen; diese Felder sind nun auch im Patientenformular und in der Patientenkarte sichtbar.
• Gesundheitsbereich getrennt vom Vertriebsbereich
• Hausbesuche erscheinen nicht mehr in derselben Liste wie Vertriebs- und Technikereinsätze. Das Gesundheitsteam sieht nur Patientenbesuche, das Vertriebsteam nur die eigenen Einsätze. Wenn Personal dem Gesundheitsteam zugewiesen wird, erscheinen in dessen Dashboard nur Gesundheitsbesuche. Patientenadresse und Pflegeinformationen gelangen nicht auf den Bildschirm des Vertriebsteams.
• Gesundheits-Außendienst-Bildschirm
• Besuchsliste, Status-Dashboard, Karte und Teammanagement sind integriert. Besuche können an Mitarbeiter oder Teams zugewiesen werden, der Status wird mit einem Klick aktualisiert. Auf der Karte werden offene Besuche mit ihren Standorten angezeigt; die Kartenbibliothek wird auf unserem eigenen Server gehostet, es werden keine Daten nach außen übertragen.
• Ambulanz und Patiententransport
• Für Einrichtungen mit Ambulanzdienst wurde ein Einsatzsystem hinzugefügt. Fahrzeuge können mit Kennzeichen, Typ, Station, Prüfdatum und Team definiert werden. Bei Eröffnung eines Falls wird ein Fahrzeug zugewiesen, und jeder Schritt vom Eingang der Anfrage bis zum Abschluss des Falls wird markiert. Die Zeitstempel jedes Schrittes werden automatisch erfasst; Reaktionszeit, Einsatzortzeit und Transportzeit werden aus diesen Zeitstempeln berechnet.
• Das Einsatz-Dashboard zeigt offene Fälle und Fahrzeugstatus auf einem einzigen Bildschirm. Ein Fahrzeug im Einsatz kann keinen zweiten Fall zugewiesen werden; wird ein Fall abgeschlossen, steht das Fahrzeug automatisch wieder zur Verfügung. Für rote, gelbe und grüne Prioritäten sind Zielreaktionszeiten definierbar; wird das Ziel überschritten, wird der Fall markiert. Im Analytik-Bildschirm erscheinen Durchschnittszeiten und Zielerreichungsraten.
• Auch für Notrufe ohne Patientenregister kann ein Fall eröffnet werden; Patientenname und Alter werden manuell eingetragen.
• Jedes Modul wird separat geöffnet
• Gesundheits-CRM, Gesundheits-Außendienst und Ambulanz sind unabhängige Module. Für eine Zahnklinik muss keine Ambulanz aktiviert werden, und für ein Ambulanzunternehmen muss kein Behandlungsplan aktiviert werden. Wenn ein Modul für ein Unternehmen nicht aktiviert ist, sind weder das Menü noch der Bildschirm sichtbar.

Verbesserungen der Darstellung auf Laptops, Tablets und Telefonen Verbesserung

• Dashboard und Website wurden auf 13- und 15-Zoll-Laptops, Tablets und Telefonbildschirmen von Anfang bis Ende vermessen und überarbeitet.
• Was sich geändert hat:
• Bei 13- und 15-Zoll-Laptops wurde die obere Leiste verjüngt und die Seitenabstände verkürzt. Dadurch bleibt mehr Platz für Inhalte auf dem Bildschirm; Listen und Tabellen zeigen nun mehr Zeilen auf einen Blick.
• Das seitliche Scrollen von Seiten auf schmalen Bildschirmen wurde behoben. Breite Tabellen scrollen jetzt in ihrem eigenen Container, anstatt das Layout zu zerschießen; Tabellen mit wenigen Spalten werden nicht mehr unnötig verschoben.
• Auf Tablets und Telefonen wurden Schaltflächen, Tabs, Seitenzahlen und Kontrollkästchen auf eine Größe angepasst, die mit dem Finger bequem bedienbar ist. Dies richtet sich nicht nach der Bildschirmbreite, sondern nach der Touch-Bedienbarkeit; selbst bei großen Tablets bleiben die Tippbereiche komfortabel.
• Die Links im Footer der Website sind auf Telefonen nun leichter anklickbar, und kleine Texte, die schwer lesbar waren, wurden vergrößert.
• Der Anmeldebildschirm verschob sich auf sehr schmalen Telefonen – das wurde korrigiert.
• Die Darstellung auf großen Bildschirmen bleibt unverändert.

Farbenblindenfreundliche Ansicht Neue Funktion

• Im oberen Menü unter den Ansichtseinstellungen wurde eine neue Option hinzugefügt: Farbenblindenfreundlich.
• Beim Aktivieren wechselt die Ansicht zu einer Palette, in der Statusfarben leicht unterscheidbar sind, und Status-Badges erhalten Symbole; so sind Bestätigungs-, Fehler-, Warn- und Informationsfarben auch ohne Farbwahrnehmung verständlich. In Grafiken werden Serien sowohl durch Farben als auch durch Muster unterschieden.
• Die Option funktioniert unabhängig von der Themenauswahl, ist mit allen sechzehn Themen kompatibel und wird in Ihrem Konto gespeichert. Der Unterschied zwischen Bestätigungs- und Fehlermeldungen, der bei Rot-Grün-Schwäche am schwierigsten zu unterscheiden ist, wurde in Messungen um das Sechsfache verbessert.

E-Mail-Korrespondenz im Kundenprofil Verbesserung

• Die mit dem Kunden geführte E-Mail-Korrespondenz wird nun im kombinierten Verlauf im Kundenprofil angezeigt.
• Antworten des Kunden werden sowohl im Support-Ticket als auch im Kundenprofil als E-Mail aufgelistet.
• Manuell über das Dashboard versendete Werbe-E-Mails werden ebenfalls in denselben Verlauf geschrieben.
• Über den Typ-Filter im Verlauf können Sie ausschließlich E-Mails anzeigen lassen.

Automationsregeln Neue Funktion

• Wiederkehrende Aufgaben können als Regel definiert werden. Die Verwaltung erfolgt über den Automations-Button in der Kundenliste.
• Sie wählen den Auslösezeitpunkt: bei Erstellung eines Kunden, bei Phasenwechsel, bei Aktualisierung des Lead-Scores, bei Nichterreichbarkeit an bestimmten Tagen oder nach Abschluss eines Anrufs.
• Sie können Bedingungen festlegen: Phase, Temperatur, Quelle, Score-Bereich, Tage ohne Kontakt, Opportunity-Wert oder das Fehlen eines bestimmten Feldes.
• Bei Ausführung der Regel können Sie ein Label hinzufügen, die Phase und Temperatur ändern, einen Verantwortlichen zuweisen, eine Aufgabe erstellen oder eine Notiz hinterlegen.
• Für jede Regel gibt es die Option "nur einmal pro Kunde ausführen".
• Es wird aufgezeichnet, welche Regel bei welchem Kunden was auslöst.
• Eine Aktion zum automatischen E-Mail-Versand ist bewusst nicht vorgesehen; E-Mails werden immer manuell und nach Bestätigung versendet.

Lead-Scoring Neue Funktion

• Jedem Kunden wird eine Prioritätsbewertung zwischen 0 und 100 zugewiesen. So ist auf einen Blick ersichtlich, wen das Team als Erstes kontaktieren sollte.
• Die Punktzahl setzt sich aus sieben Kriterien zusammen: Datenvollständigkeit, Phase, Interaktionsintensität, Aktualität des letzten Kontakts, Wert des Leads, Warmheitsgrad und Gesprächsstimmung.
• Auf der Kundenkarte werden sowohl die Gesamtpunktzahl als auch die Einzelbewertungen der Kriterien angezeigt.
• Die Punkte werden jede Nacht neu berechnet.
• Schwellenwerte für hoch, mittel und niedrig sind konfigurierbar.

Privater Chat mit CALLAII Neue Funktion

• Ab sofort können Sie mit CALLAII in einem privaten Chat schreiben. Dieser Kanal ist ausschließlich für die Kommunikation mit CALLAII vorgesehen; Mitarbeiter schreiben sich hier nicht gegenseitig Nachrichten.
• Administratoren können diese Chats nicht lesen. Nur Nachrichten, die gegen automatische Richtlinien verstoßen – wie Beleidigungen, Drohungen oder Belästigungen – werden an die Verwaltung gemeldet; dabei wird nicht Ihr Name, sondern Ihr persönlicher Code angezeigt. Falls eine Nachricht blockiert wird, wird dies deutlich unter der Sprechblase angezeigt.
• CALLAII lernt nichts aus einer blockierten Nachricht.

Externe App-Integrationen Neue Funktion

• Das CRM kann nun Daten mit externen Anwendungen austauschen. Sie können die Verbindung über die Schaltfläche "Integrationen" in der Kundenliste herstellen.
• Was enthalten ist:
• Generischer Webhook: Funktioniert ohne Kontoabschluss ab sofort. Ihr externes System sendet Kunden an die angegebene Adresse, und Änderungen bei Ihnen werden signiert nach außen geschrieben. Kann auch mit Tools wie Zapier genutzt werden.
• HubSpot-, Salesforce- und Google Contacts-Verbindungen sind vorkonfiguriert; sie funktionieren, sobald Sie die entsprechenden Kontoinformationen eingeben.
• Für jede Verbindung können Sie die Richtung wählen: nur importieren, nur exportieren oder bidirektional.
• Bei Änderungen auf beiden Seiten können Sie festlegen, welche gewinnt: die zuletzt geänderte, Callmenta oder das externe System.
• Falls die Feldnamen im externen System abweichen, definieren Sie diese über die Zuordnungstabelle.
• Eingehende Datensätze werden mit Telefon- und E-Mail-Normalisierung abgeglichen; dieselbe Person wird nicht doppelt angelegt.
• Jeder Synchronisationslauf wird protokolliert: wie viele Datensätze eingegangen sind, wie viele neu sind, wie viele aktualisiert wurden, wie viele Fehler auftraten.
• Verbindungsdaten werden verschlüsselt gespeichert und auf dem Bildschirm maskiert angezeigt.
• Integrationseinstellungen sind nur in Administrator-Konten verfügbar.

Team Portal unter einem Dach vereint Neue Funktion

• Das Team Portal besteht nun aus vier Reitern: Feed, Kanäle, Kontakte und Mein Profil. Der Social Feed und die Mitarbeiterprofile, die zuvor auf separaten Seiten untergebracht waren, wurden in dieselbe Struktur integriert und können nun mit einem Klick zwischen ihnen gewechselt werden.
• Chat-, Meeting-, Akademie- und Leitfaden-Links wurden im Reiter Ressourcen zusammengefasst; die Feed-Seite wurde vereinfacht. Die alte Social-Feed-Adresse wird automatisch auf den neuen Feed weitergeleitet.

Datenqualität und Export Neue Funktion

• Die CRM erhält ein Datenqualitäts-Dashboard und Exportfunktion. Diese sind über die Schaltflächen "Datenqualität" und "CSV" in der Kundenliste zugänglich.
• Datenqualität
• Sie sehen in einem einzigen Score von 100, wie vollständig Ihre Datensätze sind.
• Es wird aufgelistet, wie stark jeder einzelne Feld betroffen ist; die 15 Datensätze mit den meisten fehlenden Werten werden zusätzlich angezeigt.
• Dubletten mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden erkannt. Sie können auswählen, welcher Datensatz erhalten bleiben soll, und diese zusammenführen; Anrufe, Notizen, Aufgaben, Termine, Angebote, Opportunities und Tags werden in den erhaltenen Datensatz übertragen.
• Bei der Zusammenführung bleiben die ausgefüllten Felder des erhaltenen Datensatzes unberührt; nur fehlende Felder werden durch den anderen Datensatz ergänzt.
• Da die Zusammenführung nicht rückgängig gemacht werden kann, wird eine explizite Bestätigung angefordert und die übertragenen Daten werden als Notiz im Datensatz gespeichert.
• Auf der Kundenkarte wird die Vollständigkeitsrate des Datensatzes sowie fehlende Felder als Warnung angezeigt.
• Export
• Sie können als Excel, PDF oder CSV exportieren.
• Die exportierte Datei enthält die angewendeten Filter der Liste; es werden nicht nur die aktuell angezeigte Seite, sondern alle den Filtern entsprechenden Datensätze exportiert.
• Das PDF wird im Querformat mit Zusammenfassungsspalten generiert, während Excel alle Spalten enthält.
• Tags, Verantwortlicher, Phase, potenzieller Wert und Ihre benutzerdefinierten Felder werden ebenfalls als Spalten exportiert.
• Die Datei lässt sich in Excel mit korrekten türkischen Sonderzeichen öffnen.

Fırsat yönetimi Neue Funktion

• Der Verkaufsprozess liegt nun nicht mehr beim Kunden, sondern in Ihrer eigenen Aufzeichnung. Sie können mehrere Verkaufsprozesse mit demselben Kunden führen; jeder hat seinen eigenen Betrag, seine Phase, Wahrscheinlichkeit, das erwartete Abschlussdatum und einen Verantwortlichen.
• Was Sie tun können
• Auf dem Fırsat-Board können Sie Karten per Drag-and-Drop zwischen den Phasen verschieben; die Sortierung innerhalb derselben Spalte bleibt erhalten.
• Sie können die Phase auch über die Liste auf der Karte ändern.
• Beim Abschluss wird nach dem Grund für Gewinn oder Verlust gefragt; diese Gründe können später analysiert werden.
• Auf der Kundenkarte gibt es nun den Reiter Fırsatlar; von dort aus können Sie mit einem Klick einen Fırsat aus der aktuellen Phase erstellen.
• Jede Phasenänderung wird aufgezeichnet und erscheint in der kombinierten Historie des Kunden.
• Der Analytik-Bildschirm berechnet bei Unternehmen mit Fırsat-Aufzeichnungen den Trichter, die Gewinnrate und die Verkaufsgeschwindigkeit aus den Fırsats. Falls keine Fırsat-Aufzeichnung vorhanden ist, funktioniert der alte Kundenphasen-Flow unverändert weiter.
• Die bestehende Pipeline- und Kundenphasenstruktur bleibt erhalten, es wurden keine Datensätze verschoben.

CRM-Visual Analytics Neue Funktion

• Das CRM erhält ein neues Visual-Analytics-Dashboard. Auf einer einzigen Seite sehen Sie, wo der Verkaufsprozess stockt, welche Quelle tatsächlich Leads generiert und wann das Team aktiv ist. Es öffnet sich über den Analytik-Button in den Pipeline- und Kundenlisten-Screens.
• Was auf dem Dashboard zu sehen ist:
• Verkaufstrichter: Anzahl der Datensätze und das Potenzial pro Phase.
• Gewichtete Prognose: Der Wert offener Datensätze wird basierend auf der Phasenwahrscheinlichkeit berechnet.
• Phasenkonversion: Fortschritt, Rückschritte und Verlustraten basierend auf tatsächlich durchgeführten Phasenwechseln.
• Verweildauer pro Phase: Wie lange in jedem Schritt gewartet wird.
• Kanalperformance: Welcher Kanal wie viele Datensätze liefert und wie hoch die Abschlussquote ist.
• Agentenvergleich: Wer führt wie viele Datensätze und wie viele davon erfolgreich ab.
• Aktivitäts-Heatmap: Verteilung von Anrufen und Interaktionen nach Tag und Uhrzeit.
• Monatliche Trends und eine Liste von Datensätzen, die seit mehr als 30 Tagen nicht mehr kontaktiert wurden.
• Der Zeitraum kann auf 3, 6, 12 oder 24 Monate eingestellt werden. Die Grafiken passen sich automatisch an den hellen oder dunklen Modus an.
• Zudem wurde ein Problem behoben, bei dem Grafiken im gesamten Dashboard in bestimmten Fällen nicht gezeichnet wurden und leer blieben.

Vereinigte Historie im Kundenprofil Neue Funktion

• Die Historie im Kundenprofil wurde in einem einzigen Feed zusammengefasst. Anrufe, Live-Chats, Notizen, Aufgaben, Vor-Ort-Besuche, Meetings, Angebote und Support-Tickets werden nun an einem Ort angezeigt, gruppiert nach Datum.
• Neuheiten
• Der Feed ist nach Tagen unterteilt; heute und gestern erscheinen als separate Überschriften oben.
• Typfilter und Freitextsuche wurden hinzugefügt; Sie können den gesuchten Eintrag finden, ohne die Seite neu zu laden.
• Aus der Anruflinie heraus können Sie die Aufzeichnung anhören und, falls vorhanden, das Transkript sowie die Stimmungsanalyse einsehen.
• Aufgaben und Vor-Ort-Besuche sind nun ebenfalls im Feed enthalten.
• Die vereinigte Historie ist nicht mehr nur im Admin-Dashboard verfügbar, sondern auch in den Kundenprofilen von Agenten und Managern.

Offener Schichtmarkt und Verfügbarkeitseinstellungen Neue Funktion

• Mitarbeiter können ihre Schichten nun über das Dashboard verwalten. Sie können eine Schicht, zu der sie nicht kommen können, in den Pool legen und offene Schichten aus dem Pool übernehmen.
• Vor der Übernahme prüft das System automatisch: Falls Sie an diesem Tag eine andere Schicht haben, einen Urlaubsantrag gestellt haben oder sich als „nicht verfügbar“ markiert haben, ist eine Übertragung nicht möglich und der Grund wird auf dem Bildschirm angezeigt. Auch die Arbeitszeitregel wird bei jeder Übernahme überprüft.
• Die Übertragung wird durch die Genehmigung des Managers abgeschlossen. Nach der Genehmigung wird die Schicht in den Kalender der neuen Person übertragen, der alte Eintrag wird geschlossen und beide Seiten erhalten eine Benachrichtigung im Dashboard.
• Seitens der Personalabteilung können offene Schichten veröffentlicht werden; es können auch mehrere offene Schichten gleichzeitig freigegeben werden. Auf dem Genehmigungsbildschirm sortiert das System die geeignetsten Kandidaten für diese Schicht: wer verfügbar ist, wer den Tag bevorzugt und wer die geringste wöchentliche Arbeitslast hat.
• Mitarbeiter können Verfügbarkeitseinstellungen für bestimmte Wochentage oder Daten eingeben. An Tagen, an denen Sie „nicht verfügbar“ angegeben haben, wird der automatische Planer keine Schicht zuweisen; an Tagen, an denen Sie „bevorzugt“ angegeben haben, werden Sie vorrangig berücksichtigt. Diese Einstellungen ersetzen keine Urlaubsanträge.

Organisationsdiagramm Neue Funktion

• Das Organisationsdiagramm wurde hinzugefügt. Aus den Vorgesetzteninformationen in den Personalakten der Mitarbeiter wird ein Teambaum erstellt; es werden die Gesamtgröße des Teams unter jedem Vorgesetzten, die Anzahl der Hierarchieebenen und Mitarbeiter ohne zugewiesenen Vorgesetzten angezeigt.
• Fehlerhafte Einträge, bei denen sich zwei Personen gegenseitig als Vorgesetzte angeben, werden erkannt und als Warnung angezeigt; das Diagramm bleibt in diesem Fall nicht beschädigt.

Jahresurlaubsguthaben und Urlaubsplaner Neue Funktion

• Das Jahresurlaubsguthaben wird nun automatisch erfasst. Auf einem einzigen Bildschirm sind die vom Mitarbeiter seit dem Eintrittsdatum bis heute erwirtschafteten Urlaubstage, die bereits genutzten, die genehmigten aber noch nicht genutzten sowie die genehmigungsanstehenden Tage sichtbar. Der Anspruch entsteht am Jahrestag des Eintritts und erhöht sich mit zunehmender Betriebszugehörigkeit; nicht genutzter Urlaub verfällt nicht, sondern wird übertragen.
• Sobald ein Urlaubsantrag genehmigt wird, wird die Nutzung automatisch im Saldo-Register erfasst, und auf dem Genehmigungsbildschirm wird der verbleibende Urlaub des Mitarbeiters sofort angezeigt. Für Überträge aus vorherigen Perioden oder Sonderfälle können manuelle Korrekturen mit Begründung eingegeben werden; jeder Eintrag wird mit dem Namen des Erfassenden und dem Datum im Register gespeichert.
• Der neue Urlaubsplaner zeigt an, wer an welchem Tag im Urlaub ist, und berechnet, ob das verbleibende Team den Anrufaufwand an diesem Tag bewältigen kann. Falls das Team unterbesetzt sein sollte, wird der Tag rot markiert; bei knapper Besetzung gelb. So sind offene Tage sichtbar, bevor Urlaubsanträge genehmigt werden.

Intelligenter Schichtplaner Neue Funktion

• Die Schichtplanung wird nun durch Ihre Anrufdaten gespeist. Das System analysiert die Anrufhistorie der letzten Wochen und berechnet den Personalbedarf für jeden Tag und jede Stunde der Woche; dabei werden das angestrebte Servicelevel, die Antwortzeit sowie der Anteil für Pausen und Schulungen berücksichtigt.
• Im neuen Schichtplaner-Bildschirm gibt es eine farbige Abdeckungskarte: Auf einen Blick ist ersichtlich, wie viele Personen pro Stunde geplant sind, wie viele benötigt werden, wo Unterbesetzung oder Überbesetzung besteht. Mit einem Klick können Sie einen wöchentlichen Planentwurf erstellen. Der erstellte Plan bleibt als Entwurf gespeichert und ist für die Mitarbeiter erst sichtbar, wenn Sie ihn veröffentlichen.
• Bei der Planerstellung werden bei jeder Zuweisung arbeitsrechtliche Prüfungen durchgeführt: tägliche Arbeitszeit, Nachtschichtbegrenzung, wöchentliche Arbeitszeit, Ruhezeit zwischen zwei Schichten und der wöchentliche freie Tag. Urlaubstage, Feiertage und bestehende Schichten werden automatisch übersprungen; die Arbeitslast wird gleichmäßig auf die Mitarbeiter verteilt.
• Schablonen für Schichten werden nun in einer dauerhaften Bibliothek gespeichert. Sie können unternehmensspezifische Schablonen definieren und Pausenpläne darin integrieren; der Planer nutzt diese Schablonen.
• Servicelevel-Ziel, Antwortzeit, Pausenanteil, Prognosefenster, Abdeckungszeiten und Arbeitstage können unternehmensweit angepasst werden.
• Zudem können Sie eine gespeicherte Schicht nun direkt bearbeiten, ohne sie löschen und neu erstellen zu müssen. Es ist auch möglich, eine Schicht einzeln zu veröffentlichen oder als Entwurf zurückzuziehen.

Neue Metriken zum Performance-Bericht hinzugefügt Verbesserung

• Metriken, die zuvor berechnet, aber nicht im Bericht angezeigt wurden, sind nun sichtbar. An erster Stelle steht der kombinierte Qualitäts-Score: Dieser fasst die Bewertung durch den Vorgesetzten, die menschliche Qualitätskontrolle, die KI-Analyse und die Kundenumfrage in einer einzigen Kennzahl zusammen.
• Zudem wurden die Unzufriedenheitsrate, die durchschnittliche Gesprächszeit und die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit dem Bericht hinzugefügt.
• Die Messung der Kundenzufriedenheit wurde bisher manuell eingegeben; ab sofort wird sie automatisch aus den Umfrageergebnissen nach dem Anruf berechnet.

Echtzeit-Betriebs-Dashboard mit Tagesmesswerten erweitert Neue Funktion

• Das Echtzeit-Betriebs-Dashboard zeigt bisher nur den aktuellen Status der Agenten an. Nun ist im oberen Bereich zusätzlich die Tagesbetriebstabelle verfügbar.
• Servicelevel, Abbruchrate, durchschnittliche Antwort- und Gesprächszeit, Nichtbeantwortungsrate und Auslastung sind auf einen Blick einsehbar. Messwerte unter dem Zielwert werden farblich hervorgehoben. Die Zahlen aktualisieren sich ohne Seitenaktualisierung.
• Falls die Auslastung höher als erwartet ist, zeigt der Bildschirm dies nicht an, sondern gibt eine Warnung aus, da dies häufig auf eine nicht geschlossene Schichtregistrierung zurückzuführen ist.

Callcenter-Leistungsmetriken erweitert Neue Funktion

• Neue Metriken zur Agentenleistung wurden hinzugefügt: Servicelevel, Abandonment-Rate, Outbound-Annahmequote und Idle-Zeit zwischen Anrufen.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem dieselbe Metrik im Dashboard und im Bericht unterschiedliche Werte anzeigte. Alle Berechnungen stammen nun aus einer einzigen Quelle, sodass Sie überall dieselbe Zahl sehen.
• Die Bezeichnungen der Metriken wurden zur Vermeidung von Verwirrung präzisiert. Nutzung, Auslastung und operative Effizienz geben nun klar an, auf welchen Zeitraum sie sich beziehen. Die durchschnittliche Anrufdauer umfasst Gespräch und Nachbearbeitung, die Warteschleifenzeit ist in dieser Metrik nicht enthalten.
• Das Servicelevel-Schwellenwert ist anpassbar und ist standardmäßig auf 20 Sekunden eingestellt.

Anmeldung mit Google Neue Funktion

• Sie können sich jetzt mit Ihrem Google-Konto anmelden. Um dies zu nutzen, müssen Sie sich zunächst einmalig anmelden und Ihr Google-Konto über die Seite Profil > Sicherheit verknüpfen.
• Aus Sicherheitsgründen ist eine Anmeldung mit einem nicht verknüpften Google-Konto nicht möglich, und Google-Konten erstellen nicht automatisch neue Benutzer. Falls die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, wird diese auch bei der Anmeldung mit Google weiterhin abgefragt.
• Die Verknüpfung kann jederzeit auf derselben Seite aufgehoben werden.

Desktop-Telefon: Installationsdatei und Browser-Login Neue Funktion

• Die Desktop-Telefon-App wird jetzt als Installationsdatei bereitgestellt. Führen Sie einfach die aus dem Arbeitsbereich heruntergeladene Datei aus; der Installationsassistent erstellt automatisch die Desktop- und Startmenü-Verknüpfungen.
• Sie müssen kein Passwort in die App eingeben. Beim Öffnen der App werden Sie direkt zum bereits im Browser geöffneten Dashboard weitergeleitet, wo Sie mit einem Klick bestätigen und die App Sie erkennt. Ihr Passwort wird nie in der App eingegeben oder gespeichert. Die Bestätigung ist zwei Minuten gültig und einmalig verwendbar.
• Falls nötig, können Sie den Vorgang jederzeit über den Menüpunkt "Über den Browser anmelden" in der Tray-Leiste wiederholen.

Desktop-Telefonanwendung herunterladbar Neue Funktion

• Die Desktop-Anwendung für das Telefon ist jetzt verfügbar. Sie können sie über den Arbeitsbereich herunterladen.
• Das Schließen der Anwendung beendet sie nicht, sondern minimiert sie in die Systemleiste; der Anruf bleibt nicht hängen. Um vollständig zu beenden, müssen Sie auf das Symbol in der Systemleiste rechtsklicken, auf 'Beenden' klicken und bestätigen. Falls Sie währenddessen im Gespräch sind oder das Anrufergebnis nicht eingegeben wurde, erhalten Sie eine entsprechende Warnung. Die Anwendung startet automatisch beim Windows-Hochfahren und kann nur einmal gleichzeitig geöffnet werden.
• Das Web-Telefon kann weiterhin wie gewohnt genutzt werden; beide Optionen sind gleichzeitig verfügbar.
• Aktuell wird die Anwendung als tragbares Paket verteilt: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie die Anwendung im Ordner. Installationsassistent und digitale Signatur werden im nächsten Schritt hinzugefügt.

Akademie-Lernplattform aktualisiert Verbesserung

• Die von Callmenta Akademi genutzte Lernplattform wurde auf eine neue Version aktualisiert.
• Mit diesem Update wurde die Plattform auf den aktuellen Sicherheitsstandard gebracht, und die Komponenten für Zertifikate sowie Anwesenheitsnachweise wurden auf ihre neuesten Versionen aktualisiert.
• Alle bestehenden Daten wurden beibehalten: Benutzerkonten, Kursfortschritte, Prüfungsergebnisse, erhaltene Abzeichen und ausgestellte Zertifikate bleiben unverändert. Die Seiten für den Login zur Bildungsplattform, die Passwortfestlegung und die Zertifikatsvalidierung sind funktionsfähig.
• Live-Kursverbindungen laufen weiterhin über unsere eigene Gesprächsinfrastruktur; für die Teilnahme ist kein Passwort erforderlich.

Mehrschichtige Chat-Analyse Verbesserung

• Live-Support-Chats werden nun wie Anrufe mehrschichtig analysiert: nach Unternehmensleistungskriterien werden Kriterium-für-Kriterium-Punkte, Stärken, Coaching-Empfehlungen und Risikodetektion abgeleitet. Vor der Analyse wird die KI aktiviert; statt eines festen Standardwerts wird eine echte Bewertung generiert.

Dokumentenübermittlung beschleunigt Fehlerbehebung

• Während das Dokument vorbereitet wird, aktualisiert sich der Chat häufiger. Das fertige Dokument wird sofort angezeigt, ohne dass der Chat geschlossen und neu geöffnet werden muss.

Markierte Dokumente Verbesserung

• Die erzeugten Dokumente enthalten das Logo und die Markenfarbe des Unternehmens. Die Textfarben werden automatisch kontrastreich ausgewählt, abhängig davon, ob die Markenfarbe hell oder dunkel ist.

Dokumenterstellung und -download im Chat Neue Funktion

• CALLAII erstellt in Echtzeit-Chats PDF-, Excel-, Word- oder Präsentationsdateien und hinterlegt sie als anklickbare Datei im Chat. Falls kein Format angegeben wird, wird nach dem gewünschten Format gefragt. Die Dokumente werden mit dem Logo und den Markenfarben Ihres Unternehmens erstellt.

Selbstaktualisierende Wissensdatenbank Neue Funktion

• Die Wissensdatenbank verfolgt automatisch Preis- und neue Funktionsänderungen auf Ihrer Website. Mit der Schaltfläche 'Website scannen und aktualisieren' im Wissensdatenbank-Bildschirm können Sie Ihre Website jederzeit scannen und aktualisieren. Für alle auf der Website definierten Unternehmen wird ein wöchentlicher automatischer Scan durchgeführt.

Aktuelle Antworten auf regulatorische Fragen über das Internet Neue Funktion

• Bei regulatorischen Fragen wie der E-Rechnungs-Pflicht und Umsatzgrenzen ruft CALLAII aktuelle Informationen aus autorisierten offiziellen Quellen ab.
• Sie gibt die Quelle an und verweist für den endgültigen Stand an die Gelir İdaresi Başkanlığı (Einkommensteuerbehörde).
• Bei Produkt- und Preisinformationen beschränkt sie sich ausschließlich auf die eigene Website.

Echtzeit-Preise und anklickbare Links im Live-Support Verbesserung

• CALLAII ruft bei Preisfragen die aktuellen Preise von Ihrer Website ab und gibt sie dem Kunden klar weiter.
• Links, die im Chat geteilt werden, sind jetzt anklickbar.
• Preisfragen werden nicht mit Preisweiterleitungen vermischt.

Analytische Grafiken im CRM-Vertriebskanal Verbesserung

• Auf der Vertriebskanal-Seite wurden Anrufvolumen (eingehend und ausgehend), Umsatz- und Potenzialwert-Trends hinzugefügt. Termine werden separat als durchgeführt und geplant angezeigt. Die Verteilung der Kunden nach Vertriebsstufen kann grafisch verfolgt werden.

Erstellung von markengebundenen Dokumenten im Chat Neue Funktion

• Wenn ein Kunde im Live-Chat eine Tabelle, einen Vergleich oder eine Präsentation anfordert, erstellt CALLAII automatisch ein PDF, Excel oder eine Präsentation mit dem Logo und den Unternehmensdaten Ihres Unternehmens.
• Sobald die Datei bereit ist, wird der Download-Link automatisch in den Chat eingefügt, sodass der Kunde sie mit einem Klick herunterladen kann.
• Die Inhalte werden ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank und den echten Daten Ihrer Website generiert – es werden keine erfundenen Informationen erstellt.

Live-Support für mobile Apps Neue Funktion

• Fügen Sie mit einer einzigen Zeile WebView Live-Support zu Ihren iOS- und Android-Apps hinzu
• Benutzername, Gerätemodell, App-Version und Betriebssystem werden automatisch an den Agenten übermittelt
• Der KI-Assistent gibt die erste Antwort sofort, bei Bedarf übernimmt der Agent das Gespräch
• Identität wird mit sicherer Signatur verifiziert, der private Schlüssel wird niemals auf dem Gerät gespeichert

CALLAII Automatische Antwort bei Abwesenheit von Vertretern Neue Funktion

• Wenn kein Online-Vertreter verfügbar ist, antwortet CALLAII automatisch auf eingehende Kundenanfragen (unternehmensspezifisch ein-/ausschaltbar).
• Die Antwort basiert ausschließlich auf der Wissensdatenbank des jeweiligen Unternehmens; es werden keine Informationen an andere Unternehmen oder externe Quellen weitergegeben.
• Wenn ein Vertreter aktiv ist, wird die automatische Antwort nicht ausgelöst, sondern dem Vertreter lediglich als Vorschlag unterbreitet.
• Funktionsfähig in WhatsApp, Instagram, Facebook und Web-Chat; die Antwort erfolgt über den gleichen Kanal zurück.

CALLAII Assist-Dashboard für Agenten Neue Funktion

• Im Live-Support-Bildschirm erhält der Agent mit einem Klick die vorgeschlagene Antwort über 'CALLAII-Empfehlung'. Die Empfehlung basiert ausschließlich auf der Wissensdatenbank und den Playbooks des Unternehmens; es werden keine erfundenen Inhalte generiert. Die verwendeten Quellen werden als Chip angezeigt; der Agent kann die Antwort mit 'Zum Kasten hinzufügen' bearbeiten und versenden. Die KI schreibt nicht eigenständig an den Kunden – die Entscheidung bleibt beim Agenten.

Mandantenbasierte Wissensdatenbank (KI) und vollständige Isolation Neue Funktion

• Jedes Unternehmen kann seine eigene KI-Wissensdatenbank verwalten (Wissensdatenbank-Menü). Die hinzugefügten Informationen werden ausschließlich der Chat-KI des jeweiligen Unternehmens zur Verfügung gestellt und vermischen sich nicht mit Inhalten anderer Unternehmen oder Callmenta. Schnelles Hinzufügen von Informationen durch Dokumenten-Upload oder Text einfügen; die Stichwortsuche ist sofort einsatzbereit. Jede Wissensdatenbank kann per Ein-/Ausschalter mit einem Klick aktiviert oder deaktiviert werden.

Rechnerverlauf + CALLAII-Anrufnoten-Optimierung Neue Funktion

• ARBEITSBEREICH: (1) Rechnerverlauf (Tape) hinzugefügt — jedes '='-Ergebnis wird gespeichert, das neueste oben in der Liste, bei Klick wird es in den Rechner zurückgeladen, dauerhaft im localStorage (geht während des Anrufs nicht verloren). Kann aus dem Header entfernt werden. (2) Schaltfläche 'Mit CALLAII korrigieren' im Anrufnoten-Feld hinzugefügt — formatiert die Rohnoten ohne Halluzinationen, in Stichpunkten, mit klarem Türkisch; fügt keine neuen Informationen/Zahlen/Daten hinzu. 10-Sekunden-'Rückgängig'-Funktion kehrt zur ursprünglichen Version zurück. GPU scale-to-zero-Wake-up-Integration; wenn das Feld im Ruhezustand ist, erscheint 'CALLAII wacht auf, bitte erneut versuchen'. Zusätzlich Schnellbedienungstasten für den Rechner: +KDV 20% / −KDV / −10% / −15% / −20% (wird auf den aktuellen Wert angewendet, wird mit Erklärung im Verlauf gespeichert).

Meine Aufgaben: Persönliche Aufgabenliste + Projekt-/Aufgabennotizen Neue Funktion

• Die Seite Meine Aufgaben ist nun in zwei Abschnitte unterteilt: (1) Persönliche Aufgaben — Teammitglieder können eigene To-dos/Mini-Projekte erstellen, zwischen Phasen frei verschieben, organisieren und löschen; keine Genehmigung erforderlich und keine Anzeige im Admin-Dashboard. (2) Vom Manager zugewiesene Aufgaben — werden nach Abschluss markiert und erst nach Genehmigung durch den Manager als erledigt gilt (die Regel „Genehmigung außer Manager“ gilt auch intern). Zusätzlich können nun sowohl in Meine Aufgaben als auch in den Projekt-/Aufgaben-Dashboard-Karten Notizen zu einer Aufgabe hinzugefügt werden; Notizen werden chronologisch aufgelistet.

Vereinigte Kunden-Timeline erweitert Verbesserung

• In der Kunden-360-Ansicht zeigt die vereinheitlichte Timeline nun Anrufe mit CALLAII-Analyseergebnis (Gesprächsergebnis/Disposition), Qualitätsbewertung und Gesprächsnotiz als erstklassige Aktivität an. Zudem wurde ein separater Filter-Chip für Live-Chat-Aufzeichnungen hinzugefügt; so können Anrufe, Chats, Meetings, Notizen, Tickets und Angebote in einem chronologischen Fluss nach Typ gefiltert werden.

Paketler, Planlama, Canlı Chat und CRM-Integration Neue Funktion

• Neue Callmenta-Pakete: Connect (Chat), SaaS (Voice-Plattform), Suite (Kombination) und Go (Self-Service) mit transparenter, sitzbasierter Preisgestaltung; Paketzuweisung an das Unternehmen mit einem Klick (automatische Modul- und Benutzerlimits).
• Planungs- und Projektmodul: Abteilungsgetrennte Aufgaben-Dashboard, Genehmigungsfluss, Kalender und persönliche Aufgabenliste in jedem Dashboard.
• Live-Chat-Integration: Multi-Channel-Posteingang (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web); Chat-Assistent antwortet nun mit unternehmensspezifischen Playbook-Szenarien und Unternehmenswissensdatenbank (RAG).
• Kunden-360-Einheitszeitachse: Anrufe, Live-Chat, Angebote, Tickets und Notizen in einem chronologischen Fluss; Anrufe mit CALLAII-Analyseergebnis, Qualitätsbewertung und Notiz.
• Arbeitsbereich-Verbesserungen: Rechnerverlauf und Ein-Klick-KDV-Hinzufügen/-Abziehen mit Rabatt; Live-Support-Widget im Arbeitsbereich.
• CALLAII: Anrufe mit einem Klick ohne Halluzinationen in Stichpunkten organisieren.
• Massive SIP-interne Zuweisung und Passwortvergabe: Administratoren weisen interne Nummern und Passwörter an Teams über einen einzigen Bildschirm zu.
• Verbesserungen der Themenlesbarkeit: Oberes Menü und Kartenetiketten in allen Themen klar; Versionsverlauf auf der Website.

Wissend und Herzlich: CALLAII Neue Funktion

• CALLAII spricht aus seiner eigenen Wissensdatenbank: Identität, Fähigkeiten, Branche, Sicherheit/DSGVO und türkisches Recht; es findet semantisch die relevanteste Quelle und stützt die Antwort darauf.
• RAG-Bibliotheksverwaltungsmodul: Wissensdatenbanken mit einem Klick aktivieren/deaktivieren, Dokumente hinzufügen oder löschen.
• CALLAII ist kein Chatbot mehr – sondern ein herzlicher, empathischer Arbeitskollege.
• Überarbeiteter 5-stufiger Anruf-Begrüßungsstandard; vollständig konsistent mit Schulung und Akademie.
• Türkisch-optimierte intelligente Suche: Quellengestützte, präzise Antworten.

Intelligentes Erlebnis Neue Funktion

• CALLAII KI-Paket: Analysiert jeden Anruf, erkennt Emotionen, markiert Risiken und Chancen; bietet Live-Empfehlungen und Coaching nach dem Anruf.
• Aufgaben- und Projektmanagement: Kanban mit Abteilungsunterteilung, Drag-and-Drop, Genehmigungsfluss und Kalender; persönliche Aufgabenliste.
• Callcenter und Softphone: Telefon ohne Browser-Installation, automatische Kundenkarte, Studio-Qualität-Audio, ACW und Pausen.
• Vertrieb, CRM und Angebotsportal: 360°-Kundensicht, token-geschützte Angebotsseiten mit eigenem Logo und Design.
• Qualität, CSAT und Coaching; Personal, Schicht- und Außendienstbetrieb.
• Live-Support über mehrere Kanäle: Web, WhatsApp und Social Media in einem einzigen Posteingang.
• Oberfläche in 26 Sprachen und 7 Themes; persönlicher Arbeitsplatz.

CALLAII Ära Neue Funktion

• CALLAII KI: automatische Anrufanalyse, Emotionserkennung, Risiko-/Chancenwarnungen und Coaching.
• Analyse-Zentrum: Betriebsstatistiken, Agentenleistung und Qualitätsbewertungen auf einem einzigen Bildschirm.
• Live-Support: Web, WhatsApp und Social Media in einem einzigen Posteingang.
• Berichts-Zentrum: 16+ Berichtstypen, Zeitplan-Abonnements, PDF/Excel.
• Akademie, Angebotsportal, Meeting und Kalender.

Operative Stärke Verbesserung

• Telefon im Browser: Installationsfreie Softphone-Lösung mit automatischer Kundenkarte bei eingehenden Anrufen.
• CRM und Kunden-360: Alle Kontakte, Notizen und Anrufhistorie.
• Schicht- und Pausenmanagement: Arbeitszeiterfassung, Pausenrichtlinien, Live-Operation.
• Feldaufgabenmanagement und Karte; Ticket-System; Mehrsprachigkeit.

Start Verbesserung

• Mehrtenantige Infrastruktur: Jede Kundendaten sind vollständig isoliert.
• Anrufaufzeichnungen, Benutzer- und Rollenverwaltung, sicherer Login (2FA).
• Callmenta Markenidentität: Gelb-schwarze Designsprache.