Menschen an der Front, im Hintergrund CALLAII Assistent
Ein 24/7 verfügbarer Teamkollege für jede:n Mitarbeitende:n in Ihrem Contact Center. Live-Hinweise während des Gesprächs, Mikro-Coaching direkt danach, ein persönlicher Tagesabschlussbericht. Ihr Assistent antwortet nicht nur - er entwickelt die Agent:innen weiter, berät die Teamleitung und untermauert jede Managemententscheidung.
Spricht wie ein Coach, denkt wie ein:e Analyst:in
Der Assistant wechselt die Rolle: vom Call-Coach für die Agent:in zum Operations-Analysten für die Leitung. Zwei echte Dialoge direkt aus der Praxis.
Coaching nach dem Anruf
Betriebsanalyse
Der Dialog oben ist ein repräsentatives Beispiel, keine echten Kundendaten.
Bildschirme: CALLAII bei der Arbeit
Bilder aus dem echten Dashboard mit Beispieldaten. Kundendaten sind nicht enthalten.
Klicken Sie auf einen Schritt oder scrollen Sie weiter; der Bildschirm wechselt mit.
CALLAII Assistent
Manager oder Agent tippt die Frage; CALLAII antwortet aus den Anruf-, Qualitäts- und Leistungsdaten des Unternehmens. Das Modul wählen Sie direkt im Fragefeld: KPI-Diagnose, Coaching-Planer, Kampagnendesign, Betriebsarchiv und mehr; den Datenzeitraum legen Sie an derselben Stelle fest.
Gesprächsanalyse
Jedes Gespräch wird transkribiert, Thema und Kundenreaktion markiert, die Qualität benotet; Schwachstellen werden zu Coaching-Notizen. Die Analyse hat kein Kontingent.
CALLAII Executive
Ein Arbeitsbereich für das Management: Rollenspiel-Simulator, KPI-Diagnosemotor, Executive-Korrespondenz, Akademie-Fahrplan, Strategieassistent und Kampagnendesign.
Drei Rollen, ein Assistent
Dieselbe CALLAII wird je nach Gegenüber zu einer anderen Fachperson: Coach für die Agent:in, Sparringspartner:in für die Supervision, strategische:r Partner:in für die Leitung.
Für die Agent:in
- Sofortige Qualitäts- und Compliance-Analyse nach jedem Gespräch
- Feedback-Zusammenfassung in 30 Sekunden nach dem Gespräch
- Persönliche Schwachstellen-Erkennung + Mini-Quiz
- Heutige Ziele im Blick
- Persönlicher Tagesreport
Für die Supervision
- Team-Risikokarte und Anomaliewarnungen
- Automatischer Coaching-Plan-Vorschlag
- Assistenz bei Bewertungs-Widersprüchen
- Vorschläge zur Schichtoptimierung
- Priorisierung des Schulungsbedarfs
Für die Leitung
- Strategische Report-Auswertung (Korrelation + Kausalität)
- Prognose des Kundenabwanderungs-Risikos
- Erkennung operativer Trends und saisonaler Anomalien
- Nachverfolgung der KPI-Vereinbarung
- KI-Sprachagent vs. menschliche:r Agent:in im Vergleich
Kein Assistent, eine echte Kollegin
Im echten Betrieb trainiert
Kein Standard-Open-Source-Assistent. Aus sehr großen Basismodellen destilliert und auf den türkischen Contact-Center-Betrieb fein abgestimmt - mit der über Jahre aufgebauten akademischen Bibliothek unseres Gründungsteams, Branchen-Papers und echten Anrufaufzeichnungen.
In Sekunden, nicht Tagen
Jedes Gespräch wird in Sekunden zu Transkript, Bedeutung und Score. Risikoreiche Gespräche gehen sofort an die Leitung - Feedback in Minuten, nicht in Tagen.
KVKK- + DSGVO-konform
Rohaufnahmen und Modell gehören der Kundenorganisation. Jeder Hinweis des Assistant landet im Audit-Log. Wer, wann und mit welcher Begründung - vollständig transparent.
Wenn der Tag endet, bleiben die Schriftkanäle besetzt
Der Bereitschaftsassistent ist ein eigenes Add-on, das schriftliche Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet. Er antwortet aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und übergibt am Morgen an Ihr Team, was er nicht lösen konnte. Am Telefon arbeitet er nicht.
Add-on · 4.900 ₺ im MonatSo funktioniert es
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Sie legen die Geschäftszeiten fest
Tage und Uhrzeiten, Feiertage und Ausnahmen je Kanal definieren Sie selbst. Innerhalb der Geschäftszeiten greift der Assistent nicht ein.
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Er stellt sich vor
Im ersten Satz sagt er, dass er ein Assistent ist und dass das Team außerhalb der Geschäftszeiten ist. Er tut nicht so, als wäre er ein Mensch.
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Er antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank
Er spricht nur aus den Inhalten, die Sie hinterlegt haben. Was er nicht weiß, erfindet er nicht, sondern hält die Frage fest.
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Er übergibt am Morgen
Die über Nacht aufgelaufenen Nachrichten landen samt Zusammenfassung im Posteingang. Wer was gefragt hat, was beantwortet wurde und was noch offen ist, ist sichtbar.
Kanäle, auf denen er arbeitet
- Chat auf der Website
- WhatsApp Business
- Instagram Nachrichten
- Per E-Mail eröffnete Anliegen
WhatsApp und Instagram werden über ihre eigenen Add-ons angebunden. Der Bereitschaftsassistent arbeitet nur auf den angebundenen Kanälen.
Seine Grenzen
- Er nimmt keine Telefonanrufe an
- Er schreibt während der Geschäftszeiten nicht anstelle der Mitarbeitenden
- Er gibt sich nicht als Mensch aus
- Er lehnt den Wunsch, einen Menschen zu erreichen, niemals ab
- Er verschickt ohne Ihre Zustimmung keine E-Mail
- Er macht keine Zusagen zu Preisen, Rabatten oder Laufzeiten
Er wird auf Ihr Paket aufgesetzt und lässt sich in jedem Monat wieder entfernen. In starken Monaten kommen zusätzliche Assistentennachrichten in Paketen zu 5.000 Stück für 1.200 ₺ dazu.
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CALLAII Edge
Betreiben Sie CALLAII auf eigenen Servern. Anrufdaten verlassen das Unternehmen nicht. ~12 ms Inferenz, Start mit 16-GB-GPU. Konform mit KVKK / DSGVO.
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CALLAII Pro ansehen →Häufige Fragen zu CALLAII Assistant
Was ist CALLAII Assistant?
CALLAII Assistant ist ein rund um die Uhr verfügbarer KI-Coach, der für jeden Mitarbeitenden ein automatisches Coaching nach dem Gespräch erstellt und der Supervision Risiken und Chancen aufzeigt.
Wie erstellt es das Coaching?
Es verschriftlicht das Gespräch per Spracherkennung (ASR), bewertet es anhand von Soft-Skill-Qualitätskriterien (QA) und liefert dem Mitarbeitenden ein konkretes, auf das Gespräch bezogenes Feedback.
Welche Anrufe werden ausgewertet?
Alle gewünschten Anrufe werden ausgewertet. Den Umfang bestimmen Sie vollständig selbst.
Was sehen Leitung und Supervision?
Eine Übersicht darüber, welche Gespräche ein Risiko bergen, welche Person in welchem Bereich Entwicklungsbedarf hat und welche Chancen hervorstechen.
Ist es KVKK-konform?
Ja, es ist KVKK- und DSGVO-konform und die Daten werden in der Region Europäische Union gespeichert. Für Organisationen, deren Daten im Haus bleiben müssen, steht die On-Premise-Option CALLAII Edge zur Verfügung.
Kein Assistent, eine echte Kollegin
Coaching nach jedem Gespräch, Sparringspartner für die Supervision, strategische Beratung für die Leitung. Rollenbasierter KI-Assistent mit 17 Modulen.