WhatsApp, Instagram e chat in un pannello

Da anni vediamo lo stesso scenario: davanti all'operatore c'è uno schermo per le chiamate, un altro per WhatsApp, un altro ancora per i social media e un altro per la scheda cliente. Ogni modulo vuole la sua finestra. Il risultato è un traffico di schede che fa attendere il cliente e un'attenzione frammentata.

Proprio per questo stiamo migliorando costantemente le nostre integrazioni. Il nostro obiettivo è uno solo: che il vostro operatore rimanga in un'unica dashboard per tutto il giorno.

Ora tutto in un'unica dashboard

• I messaggi di WhatsApp, Instagram e Facebook si aprono nella stessa casella di posta delle chiamate telefoniche.
• Indipendentemente da chi invia il messaggio, la cronologia del cliente, le note e i task sono a portata di mano. Non è necessario passare a un'altra schermata.
• Anche se l'operatore cambia, la conversazione non ricomincia da zero: la cronologia rimane nella scheda cliente.

L'intelligenza artificiale al lavoro

CALLAII non si limita a leggere le chat, ma ascolta anche le chiamate vocali. Da ogni conversazione estrae emozioni, intenti, punteggio di soddisfazione, riassunto e azioni consigliate. Evidenzia le conversazioni a rischio e prepara bozze di risposta per l'operatore. L'intelligenza artificiale gira sull'infrastruttura proprietaria: i vostri dati non vengono inviati a servizi terzi.

Un pacchetto unico

Il contact center, i canali di messaggistica, il CRM e la reportistica non sono prodotti acquistati separatamente. Tutto arriva nello stesso pacchetto e viene gestito da un'unica dashboard. Non ci sono schermate aggiuntive da aggiungere esternamente.

Come iniziare

L'installazione la facciamo insieme. Compilate il modulo qui sotto: il nostro team vi contatterà per condividere i passaggi necessari per connettere i vostri canali.