WhatsApp, Instagram und Chat in einem Dashboard

Seit Jahren sehen wir dasselbe Bild: Vor dem Agenten ein Bildschirm für Anrufe, ein anderer für WhatsApp, ein weiterer für soziale Medien, ein weiterer für die Kundenkarte. Jedes Modul will sein eigenes Fenster. Das Ergebnis ist ein Tab-Chaos, das den Kunden warten lässt und die Aufmerksamkeit zerstreut.

Genau deshalb entwickeln wir unsere Integrationen kontinuierlich weiter. Unser Ziel ist klar: Ihr Agent soll den ganzen Tag in einem einzigen Dashboard bleiben.

Jetzt in einem Dashboard

• WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Nachrichten öffnen sich im selben Posteingang wie Telefonanrufe.
• Egal, von wem die Konversation kommt, die Kundenhistorie, Notizen und Aufgaben sind direkt daneben verfügbar. Ein Wechsel zu einem anderen Bildschirm ist nicht nötig.
• Selbst wenn der Agent wechselt, beginnt die Konversation nicht von vorn; sie bleibt in der Kundenkarte gespeichert.

KI im Spiel

CALLAII hört und liest nicht nur schriftliche Nachrichten, sondern auch Sprachanrufe. Aus jedem Gespräch werden Emotionen, Absichten, Zufriedenheitsbewertungen, Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Risikoreiche Gespräche werden hervorgehoben, dem Agenten wird eine Antwortvorlage erstellt. Die KI läuft auf unserer eigenen Hardware; Ihre Daten werden nicht an Drittanbieter-Dienste weitergegeben.

Alles in einem Paket

Callcenter, Messaging-Kanäle, CRM und Reporting sind keine separat zu kaufenden Produkte. Alles kommt in einem Paket und wird über dasselbe Dashboard verwaltet. Es gibt keinen zusätzlichen Bildschirm, der von außen hinzugefügt werden muss.

Wie Sie beginnen

Die Einrichtung nehmen wir gemeinsam vor. Füllen Sie das folgende Formular aus, und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zur Anbindung Ihrer Kanäle zu besprechen.