Le planning quitte le tableur
pour l'opération
Planning, présence, heures et congés vivent dans un seul système et se lisent à côté du volume d'appels. Qui travaille quand, qui est en congé et quelle heure reste découverte ne sont pas dans un fichier à part mais sur l'écran de l'opération.
Planning et échanges
Construire le planning est une chose ; gérer la façon dont il change ensuite est aussi le travail du système.
Planning depuis un modèle
Les semaines récurrentes s'accrochent à un modèle, le planning n'est pas rebâti chaque semaine. Quand l'équipe grandit, le modèle se duplique.
Disponibilités
Chacun indique lui-même ses créneaux disponibles. Cette information est en avant au moment de planifier, ce qui réduit les contestations ultérieures.
Offre de créneau ouvert
Un créneau non couvert est proposé aux personnes éligibles ; le premier qui accepte le prend. Personne n'a besoin d'appeler un par un.
Échange et validation
Deux personnes demandent un échange, un responsable valide. La validation n'est pas un simple clic : la demande passe d'abord par des contrôles.
Aucun échange validé sans contrôle
L'écran de validation et une validation venue d'une carte de conversation passent par les mêmes étapes. Deux chemins, un seul jeu de règles.
- Contrôle de droit du travail : repos et limites de travail consécutif sont vérifiés.
- Contrôle de conflit : la même personne figurant sur deux créneaux après l'échange est bloquée.
- Collision avec un congé : si le jour échangé est un congé, la demande ne passe pas.
- Le résultat est montré au responsable avec son motif ; la question « pourquoi je ne peux pas valider » trouve sa réponse à l'écran.
Présence, heures et congés
Savoir si le planning a tenu ne se voit que dans ce qui s'est réellement passé.
Pointage
La présence est comparée au créneau ; retards, départs anticipés et jours manquants sont signalés automatiquement.
Demande de correction
Pour une saisie erronée, la personne ouvre une demande de correction et un responsable valide. Les enregistrements ne sont pas effacés en silence, une trace reste.
Motifs d'absence
Des motifs invisibles au cas par cas apparaissent : congés toujours le même jour de semaine, arrêts groupés le lundi.
Feuille d'heures
Les heures travaillées sont totalisées par période ; la donnée qui alimente la paie n'est pas calculée à la main.
Congés et dossier du personnel
Solde de congés et dossier du personnel vivent dans le même système ; les RH ne sont pas un monde séparé.
Solde et registre
Acquisition, consommation et report figurent ligne par ligne. La discussion sur le solde se termine par « d'où vient ce chiffre ».
Calcul des jours ouvrés
En comptant les jours ouvrés entre deux dates, week-ends et jours fériés sont déduits ; les jours de congé ne se comptent pas à la main.
Contrôle de collision
Les congés de la même équipe tombant le même jour sont visibles à l'avance ; avant de valider, on sait si l'opération reste découverte.
Dossier du personnel
Les documents sont suivis avec leurs manques, les fichiers sensibles restent sur un espace à accès restreint. Organigramme et étapes d'intégration sont au même endroit.
Questions fréquentes
Le système propose-t-il des créneaux selon le volume d'appels ?
L'écran de planning affiche le volume passé à côté ; quelle heure est chargée et combien de personnes y sont se lisent ensemble. La décision revient à la personne qui planifie, le système ne cache pas le volume. Pour calculer l'effectif nécessaire à partir du volume selon votre propre objectif de niveau de service, il existe le module Intelligence des effectifs.
Les collaborateurs voient-ils leur propre planning ?
Oui. Chacun gère son planning, ses disponibilités, son solde de congés et ses demandes d'échange depuis son écran, ce qui réduit les questions répétées aux responsables.
Le responsable valide-t-il un échange en un clic ?
Non. La demande passe d'abord par les contrôles de droit du travail et de conflit ; si un contrôle échoue, le bouton affiche le motif. Les mêmes contrôles s'appliquent à une validation venue d'une carte de conversation.
Pouvons-nous exporter vers notre logiciel de paie ?
La feuille d'heures s'exporte par période. Pour les systèmes de paie nécessitant un lien direct, le transfert par webhook générique se discute ; nous fixons le périmètre ensemble.
Où sont conservés les documents du personnel ?
Les dossiers sensibles ne sont pas dans l'espace de fichiers général mais sur un espace à accès restreint. Qui manque de quel document apparaît dans une liste, mais l'accès au document dépend des droits.
Construisons votre planning ensemble
Pendant la démo nous montons votre propre schéma de planning : modèle, disponibilités, circuit d'échange et solde de congés, avec la structure réelle de votre équipe.