1. Parties et définitions
Les présentes Conditions d'utilisation sont conclues entre Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. (« Callmenta », « Prestataire ») et la personne physique ou morale (« Utilisateur ») qui utilise le site web et les panneaux Callmenta.
Services : contenu du site web, panneau client, plateforme d'opération IA CALLAII, extension d'équipe d'agents et conseil fournis par Callmenta.
2. Étendue des services
Callmenta fournit à l'Utilisateur les services principaux suivants :
- Panneau de gestion d'opération (modules utilisateurs, appels, tickets, reporting)
- Infrastructure d'analyse IA CALLAII (score QA, recommandations de coaching, actions en temps réel)
- Exploitation de l'extension d'équipe d'agents (dans le cadre d'un contrat)
- Déploiement Edge Local et gestion des licences (dans le cadre d'un contrat)
- Conseil et formation
3. Création de compte et sécurité
Les informations fournies à la création du compte doivent être exactes et à jour. La confidentialité du mot de passe, du code 2FA et des accès relève de la responsabilité de l'Utilisateur. Tout accès suspect doit être signalé immédiatement à info@callmenta.com.
4. Obligations de l'utilisateur
- Utiliser le service dans le respect des lois, de l'ordre public et des bonnes mœurs
- S'abstenir de toute action portant atteinte à la sécurité, à l'intégrité ou au fonctionnement du système
- Ne pas porter atteinte aux droits des tiers (droits d'auteur, secrets d'affaires, données personnelles)
- S'abstenir de toute extraction non autorisée de données, scraping ou rétro-ingénierie
- Respecter les obligations KVKK et İYS lors du traitement des données de la clientèle
5. Propriété intellectuelle
Les marques CALLMENTA et CALLAII ont fait l'objet de demandes d'enregistrement auprès de l'Office turc des brevets et des marques. Le site web, l'interface du panneau, les modèles IA, le code source, la documentation et les assets visuels sont la propriété intellectuelle exclusive de Callmenta ; toute copie, reproduction ou œuvre dérivée non autorisée est interdite.
6. Tarification
Le prix du service est précisé dans le contrat ou l'offre conclus. Trois modèles principaux s'appliquent :
- Extension d'équipe d'agents (par agent) : facturation mensuelle au nombre d'agents affectés.
- Licence logicielle (per-seat) : abonnement mensuel par poste utilisateur actif.
- Edge Local : licence mensuelle à 1,6 fois le prix catalogue cloud. Installation sur devis après découverte, matériel non inclus.
L'essai de 14 jours est gratuit et aucune carte bancaire n'est demandée. À la fin de l'essai, la décision de poursuivre ou de partir appartient à l'utilisateur.
7. Limitation de responsabilité
Callmenta ne garantit pas la fourniture du service sans interruption ni erreur, mais s'engage à apporter toute la diligence raisonnable. Callmenta n'est pas responsable des dommages résultant d'un cas de force majeure, d'une défaillance d'infrastructure tierce ou d'une interruption imputable à un fournisseur d'accès Internet. Les dommages directs sont plafonnés au double du prix annuel du service.
8. Résiliation du contrat
Le contrat peut être résilié par chaque partie moyennant un préavis écrit de 30 jours. En cas de manquement grave, la résiliation peut intervenir avec effet immédiat. À la fin du contrat, les données auxquelles l'Utilisateur a droit sont restituées sur demande ou détruites conformément à l'art. 7 KVKK.
9. Modifications et contact
Callmenta peut mettre à jour unilatéralement les présentes Conditions d'utilisation. Les modifications importantes sont notifiées à l'Utilisateur par e-mail. Pour toute question ou notification officielle, écrivez à info@callmenta.com ou consultez la page de support.
Tout litige est régi par le droit de la République de Turquie ; les tribunaux et bureaux d'exécution d'İzmir sont seuls compétents.
L'interprétation du contrat s'appuie sur le Code turc des obligations et la législation spéciale applicable.