L'humain en première ligne, en coulisses CALLAII Assistant
Un collègue disponible 24h/24 pour chaque conseiller·ère. Suggestions en direct pendant l'appel, micro-coaching juste après, rapport personnel en fin de journée. Votre assistant ne se contente pas de répondre - il fait progresser le ou la conseillère, conseille le superviseur et étaye chaque décision de direction.
Parle comme un coach, pense comme un analyste
L'Assistant change de casquette : coach d'appel pour le conseiller, analyste opérationnel pour le manager. Voici deux dialogues réels venus du terrain.
Coaching après l'appel
Analyse opérationnelle
L'échange ci-dessus est un exemple représentatif, pas des données clients réelles.
Écrans : CALLAII au travail
Captures du vrai panneau avec des données d'exemple. Aucune donnée client n'apparaît.
Cliquez sur une étape ou continuez à faire défiler ; l'écran change au fur et à mesure.
Écran de l'assistant CALLAII
Le manager ou le conseiller tape la question ; CALLAII répond à partir des données d'appels, de qualité et de performance de l'entreprise. Le module se choisit dans la zone de question : diagnostic KPI, planificateur de coaching, conception de campagne, archive opérationnelle et plus ; la période des données se règle au même endroit.
Analyse des appels
Chaque appel est transcrit, le sujet et la réaction du client sont marqués, la qualité est notée ; les points faibles deviennent des notes de coaching. L'analyse n'a pas de quota.
CALLAII Executive
Un espace de travail pour la direction : simulateur de jeu de rôle, moteur de diagnostic KPI, correspondance executive, feuille de route académie, assistant stratégie et conception de campagne.
Trois rôles, un seul assistant
La même CALLAII devient une spécialiste différente selon son interlocuteur : coach pour le conseiller, conseillère pour le superviseur, partenaire stratégique pour la direction.
Pour l'agent
- Analyse instantanée qualité et conformité dès la fin de l'appel
- Résumé de feedback en 30 secondes après l'appel
- Détection des points faibles personnels + mini-quiz
- Écran des objectifs du jour
- Rapport personnel de fin de journée
Pour le superviseur
- Cartographie des risques d'équipe et alertes d'anomalies
- Suggestion automatique de plan de coaching
- Assistant de résolution des contestations d'évaluation
- Suggestions d'optimisation des plannings
- Priorisation des besoins de formation
Pour la direction
- Lecture stratégique des rapports (corrélation + causalité)
- Prévision du risque d'attrition client
- Détection des tendances opérationnelles et anomalies saisonnières
- Suivi du contrat KPI
- Comparaison agent vocal IA vs conseiller humain
Pas un assistant, une véritable collègue
Entraîné sur son propre terrain
Pas un assistant open source pris sur étagère. Distillé à partir de très grands modèles de base, puis fine-tuné pour le terrain des centres de contact turcs - sur la bibliothèque académique constituée au fil des années par notre équipe fondatrice, des publications sectorielles et de vrais enregistrements d'appels.
En quelques secondes
Chaque appel devient texte, sens et score en quelques secondes. Les appels à risque sont signalés à l'instant au manager - feedback en minutes, pas en jours.
Conforme KVKK + RGPD
Enregistrements bruts et modèle appartiennent à l'organisation cliente. Chaque suggestion de l'Assistant est inscrite dans un journal d'audit : qui, quand, avec quelle justification - tout est traçable.
Quand la journée se termine, les canaux écrits restent couverts
L'assistant de permanence est une option distincte qui répond aux messages écrits en dehors des heures ouvrées. Il répond à partir de votre propre base de connaissances et transmet le matin à votre équipe ce qu'il n'a pas pu résoudre. Il ne fonctionne pas au téléphone.
Option · 4 900 ₺ par moisComment il fonctionne
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Vous fixez les heures ouvrées
Vous définissez vous-même les jours et les plages horaires, les jours fériés et les exceptions par canal. Pendant les heures ouvrées, l'assistant n'intervient pas.
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Il se présente
Dès sa première phrase, il dit qu'il est un assistant et que l'équipe est en dehors des heures ouvrées. Il ne se comporte pas comme un humain.
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Il répond depuis votre base de connaissances
Il ne parle qu'à partir des contenus que vous avez chargés. Sur ce qu'il ignore, il n'invente rien et enregistre la question.
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Il passe le relais le matin
Les échanges accumulés pendant la nuit arrivent dans la boîte de réception avec leur synthèse. Qui a demandé quoi, ce qui a été répondu et ce qui reste en attente sont visibles.
Les canaux couverts
- Chat du site
- WhatsApp Business
- Messages Instagram
- Demandes ouvertes par e-mail
WhatsApp et Instagram se raccordent avec leurs propres options. L'assistant de permanence ne travaille que sur les canaux raccordés.
Ses limites
- Il ne prend pas les appels téléphoniques
- Il ne rédige pas à la place du conseiller pendant les heures ouvrées
- Il ne se fait pas passer pour un humain
- Il ne refuse jamais une demande de parler à une personne
- Il n'envoie pas d'e-mail sans votre accord
- Il ne promet rien sur les prix, les remises ou les engagements
Il s'ajoute à votre offre et se retire le mois que vous voulez. Les mois chargés, des messages supplémentaires s'ajoutent par lots de 5 000 pour 1 200 ₺.
Voir les tarifsTrois produits, un seul écosystème
CALLAII Edge
Exécutez CALLAII sur vos serveurs. Les enregistrements ne sortent jamais de l'organisation. ~12 ms d'inférence, GPU 16 Go en entrée. Conforme KVKK et RGPD.
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Évaluez humains et agents vocaux IA dans le même cadre. Exportez vos évaluations en données ALPACA, ChatML ou JSONL en un clic, puis fine-tunez votre modèle.
Voir CALLAII Pro →Questions fréquentes sur CALLAII Assistant
Qu'est-ce que CALLAII Assistant ?
CALLAII Assistant est un coach IA disponible 24/7 qui produit un coaching automatique après chaque appel pour chaque agent et met en évidence les risques et les opportunités pour le superviseur.
Comment génère-t-il le coaching ?
Il retranscrit l'appel par reconnaissance vocale (ASR), l'évalue selon des critères de qualité des soft skills (QA) et fournit à l'agent un retour concret et propre à l'appel.
Quels appels sont évalués ?
Tous les appels que vous souhaitez sont évalués. Vous en définissez entièrement le périmètre.
Que voient les responsables et les superviseurs ?
Une synthèse des appels porteurs de risque, des agents devant progresser sur tel ou tel point et des opportunités marquantes.
Est-ce conforme au KVKK ?
Oui, c'est conforme au KVKK et au RGPD et les données sont stockées dans la région Union européenne. Pour les organisations dont les données doivent rester en interne, l'option sur site CALLAII Edge est disponible.
Pas un assistant, une véritable collègue
Coaching après appel pour chaque conseiller, conseil pour le superviseur, appui pour la direction. Assistant IA par rôle, 17 modules, actif dès la fin.