Les opérations de service client s'entendent rarement elles-mêmes.
Callmenta et CALLAII transforment vos opérations client en
un actif qui s'optimise en continu.
Nouveau module qui prévoit heure par heure la charge d'appels de la semaine prochaine, calcule les effectifs nécessaires via la formule d'Erlang C et affiche les heures manquantes dans le planning. Il génère un projet de roulement, la décision de publication vous revient.
L'Intelligence Juridique que nous avons développée pour les avocats est désormais disponible dans les forfaits. Recherche dans des millions de décisions et d'articles de loi, rédaction de brouillons de requêtes et de contrats, recherche approfondie ; chaque référence est vérifiée par rapport à la base de données.
Les centres de contact et les opérations client ne s'entendent pas
Des milliers d'appels chaque jour - et la quasi-totalité ne sera jamais écoutée, jamais coachée, jamais transformée en apprentissage.
Les 95 % invisibles
Dans un contact center classique, 2 à 5 % des appels sont écoutés. Le reste disparaît dans une boîte noire.
Le feedback arrive trop tard
Quand l'agent reçoit son débrief, le client est déjà parti depuis plusieurs jours.
Le coach n'a pas assez d'heures
Un coach peut faire du un-à-un avec 8 à 10 personnes par semaine. À 200 agents, ça ne tient pas.
Logiciel de centre d'appels
WhatsApp, Instagram et chat dans une seule boîte de réception
Réunissez vos canaux sociaux et de messagerie sur un seul écran. CALLAII analyse non seulement les appels vocaux, mais aussi chaque conversation écrite. Pour chaque échange, il extrait le sentiment, l'intention, un score de satisfaction, un résumé et une action suggérée. Il met les conversations à risque en avant.
WhatsApp, Instagram, Facebook et chat web dans un seul panneau
Réponses préparées avec votre propre RAG et vos Playbooks
Sentiment, score, résumé et action pour chaque conversation
CALLAII prend le relais lorsque l'équipe est absente
Le widget du site s'installe en une ligne : collez le code et les conversations arrivent dans le panneau
ClientBonjour, la commande passée hier n'a toujours pas été expédiée. Cela arrive tout le temps !
AgentBonjour Madame Atalay, je suis vraiment désolé pour ce retard. Je vérifie tout de suite.
ClientSi elle ne part pas aujourd'hui, je l'annule.
AgentVotre commande sera remise au transporteur avant 17h00 aujourd'hui. Je vous envoie le numéro de suivi dans un instant.
Analyse CALLAII
Tendu au début, puis apaisé
Intention
Suivi de livraison
Risque
Moyen
Résumé: Le client est contrarié par le retard de livraison et envisage d'annuler la commande. L'agent a pris les choses en main, et la tension est retombée dès qu'une promesse claire a été faite.
Action suggérée: Partagez le numéro de suivi et programmez un rappel pour la promesse de 17h00. Signalez le risque de perte du client dans le panneau.
EmpathiePrise en chargePromesse claire
E-commerce
Votre boutique dans le panneau, la commande au cœur de la conversation
Connectez votre boutique T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify ou WooCommerce. Lors d'un appel, la dernière commande, le statut de livraison et le numéro de suivi sont devant votre conseiller.
Avec le centre d'appels : la commande à l'écran dès la sonnerie
Avec le chat en direct : la même information dans la fenêtre de discussion
Avec les deux : une seule fiche, quel que soit le canal
Ou seul : commandes, produits et stocks dans un panneau
CALLAII : troisième commande en 90 jours. Segment clientèle fidèle, aucun retour enregistré.
Plateformes connectées
Où arrive la commande
Écran d'appel
Dès que le téléphone sonne, la dernière commande, son montant et le statut de livraison s'ouvrent à côté de la fiche client. Le conseiller n'ouvre pas la boutique.
Fiche client
Historique des commandes, lignes et dépense totale restent sur la même fiche. On voit d'un coup d'œil qui est prioritaire.
Intelligence commerciale CALLAII
Les segments d'acheteurs et les produits achetés ensemble sont mesurés, et la proposition de campagne attend dans le panneau à l'état de brouillon. La décision d'envoyer reste la vôtre.
Le panneau n'écrit pas dans votre boutique, il lit seulement. Quand vous retirez la connexion, les commandes issues de cette boutique sont supprimées aussi.
Certifiés pour le centre de contact, l'expérience client et la sécurité de l'information
Des normes de qualité, d'expérience client et de sécurité de l'information certifiées par des organismes accrédités indépendants. Chaque document, y compris l'ISO/IEC 27001, est vérifiable et téléchargeable.
Badge Teknogirişim
CERTIFICAT D'ENTREPRISE AXÉE SUR LA TECHNOLOGIE ET L'INNOVATION, MINISTÈRE DE L'INDUSTRIE ET DE LA TECHNOLOGIE DE TÜRKİYE
Août 2026
Callmenta Marka Tescil Belgesi
Décembre 2025
ISO 27001:2023
Certificat de système de management de la sécurité de l'information. Une norme accréditée indépendamment pour la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données clients et des appels.
ISO 15838:2017
SYSTÈME DE MANAGEMENT DES CENTRES DE CONTACT CLIENT
Décembre 2025
ISO 10002:2018
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT ET DES RÉCLAMATIONS
Décembre 2025
ISO 45001:2018
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Décembre 2025
ISO 9001:2015
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Décembre 2025
ISO 26000:2021
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
Décembre 2025
ISO 14001:2015
SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
Décembre 2025
ISO 31000:2018
SYSTÈME DE MANAGEMENT DU RISQUE D'ENTREPRISE
Décembre 2025
Glissez ou utilisez les flèches
Badge Teknogirişim
Ministère de l'Industrie et de la Technologie de Türkiye ·
Validité 26.08.2026 – 26.08.2029
Nous ne laissons pas un bot répondre au téléphone. Ce n'est pas une peur de la technologie, c'est un choix fondé sur la mesure. Tous les chiffres ci-dessous proviennent d'études publiées.
79 %
des consommateurs préfèrent nettement parler à un humain plutôt qu'à une IA. Seuls 8 pour cent préfèrent l'IA.
SurveyMonkey, 2 017 personnes, décembre 2025
75 %
des consommateurs ont été déçus par le service client assisté par IA en 2025.
Glance 2026 CX Trends, plus de 600 consommateurs
89 %
estiment que les entreprises doivent toujours offrir la possibilité de joindre un humain.
SurveyMonkey, décembre 2025
2028
aucune entreprise du Fortune 500 n'aura entièrement supprimé le service client humain d'ici cette année-là.
Prévision Gartner, septembre 2025
Une entreprise est revenue en arrière
Klarna a supprimé ses conseillers humains pour réduire ses coûts. Le directeur général a reconnu que la qualité de service avait baissé et l'entreprise a recommencé à recruter des humains. Les clients doivent toujours pouvoir joindre une personne.
Directeur général de Klarna, Bloomberg, mai 2025
Nous ne sommes pas contre l'IA
Pour les questions simples et rapides, le consommateur préfère effectivement un bot, et c'est légitime. Notre objection ne vise pas l'IA, elle vise l'IA qui cherche à remplacer la personne. Pour les messages hors horaires, nous proposons l'option Assistant de permanence : il se présente comme un assistant, transmet le matin à un humain ce qu'il n'a pas résolu et ne fonctionne pas au téléphone.
Si vous utilisez déjà un agent vocal
Si vous avez déployé un agent, nous ne vous demandons pas de le retirer. Nous vous demandons de le mesurer. On n'améliore pas ce qu'on ne mesure pas, et la plupart des opérations ne comparent jamais la performance de l'agent à celle des conseillers humains avec le même barème.
Le barème qui sert à noter vos conseillers humains sert aussi à noter l'agent. Les deux mondes comparés dans un seul panneau.
Où il transfère
Sur quels sujets l'agent bloque et transfère à un humain, et où il perd le client, ressort de la transcription.
Données d'entraînement
Les évaluations validées deviennent directement des données d'entraînement. L'agent progresse sur vos propres conversations.
Sur votre propre serveur
CALLAII Pro est une installation Edge. Le modèle est entraîné sur votre serveur GPU et y fonctionne.
Les chiffres présentés proviennent d'études publiées et la source figure sous chaque ligne. Les études mesurent la préférence des consommateurs ; elles ne garantissent pas le résultat de votre opération.
Comparaison
Trois mondes un seul tableau
Centre de contact traditionnel, produits d'IA agentique génériques et Callmenta + CALLAII. Côte à côte, pour que vous jugiez la différence par vous-même.
Critère
Centre de contact traditionnel
Produit IA agentique
Callmenta + CALLAII
Couverture des appels
2 % · 4 % d'échantillon
Partielle - limitée par le contexte du modèle
Chaque appel scoré à 100 %
ASR turc
Transcription manuelle
Principalement orienté anglais
ASR CALLAII fine-tuné pour le turc
Soft-skill QA
Évaluation humaine subjective
LLM générique, sans contexte sectoriel
Grille construite par les fondateurs · multidimensionnelle
Coaching personnel
1 coach par semaine pour 8 personnes
La plupart du temps absent
Un micro-coach quotidien pour chaque agent
Expérience terrain
Expérience terrain, mais sans IA
Uniquement des ingénieurs, loin du terrain
Terrain + l'équipe qui a construit l'IA
Souveraineté des données
Principalement on-premise
Cloud obligatoire
Edge Local + air-gapped
Engagement KPI
Engagement SLA rarement présent
Vend une licence, se désengage du résultat
Contrat KPI par appel
L'écart
En 30 jours, qui voit vraiment combien ?
Analyste qualité~400appels / mois
20 appels par jour × 20 jours ouvrés. Soit 2 à 4 % de l'opération.
Coach / Formateur~30agents / mois
8 sessions individuelles par semaine. Sur une équipe de 200, votre tour arrive dans 7 mois.
Ops IA autonomes100 %des appels, en quelques heures
Chaque appel écouté, noté, transformé en feedback. Chaque agent a son coach personnel .
L'humain voit 4 %.CALLAII entend 100 %.
CALLAII Edge · Local
Pas seulement la vôtre, aussi notre puissance
Local · KVKK · RGPD
CALLAII Edge permet d'exécuter l'intégralité de la plateforme Callmenta sur vos propres serveurs. Le tableau de bord, le centre d'appels, le CRM et l'IA CALLAII restent en interne ; les enregistrements d'appels, les transcriptions et les évaluations ne quittent jamais votre organisation. Conforme KVKK et GDPR et auditable pour les secteurs bancaire, assurance, santé et public. Un déploiement entièrement air-gapped est également possible.
Les données ne quittent jamais l'organisation - souveraineté totale
1 GPU de 16 Go pour les PME, GPU de 48 Go ou cluster haute disponibilité pour les grands déploiements
Option d'installation air-gapped (sans Internet)
Architecture conforme KVKK, RGPD et aux réglementations sectorielles
Matériel min.16 GB GPU
démarrez avec un seul poste de travail
Option air-gapped prise en charge · aucune connexion Internet requise
CALLAII Pro
Un modele entraine avec vos donnees sur votre serveur
CALLAII Pro évalue les réponses de vos agents humains et de vos agents IA selon le même référentiel qualité. À partir des évaluations validées, vous générez en un clic des données d'entraînement : ALPACA, ChatML ou JSONL. Vous fine-tunez votre propre modèle sur vos données opérationnelles réelles.
Notation des appels humains et IA dans un seul tableau de bord
Flux d'approbation/rejet sur une grille soft-skill
Export de données d'entraînement ALPACA / ChatML / JSONL
Fine-tunez votre propre LLM sur vos propres données
Pour la santé, l’automobile, le recouvrement, le juridique, l’hôtellerie et l’assurance, le panneau arrive prêt à l’emploi : fiche client, flux et rapports dès le premier jour.
Nous ne connectons pas à un service d'IA externe. Nous avons entraîné CALLAII nous-mêmes et nous l'exécutons sur nos propres serveurs ; vos conversations ne sont pas transmises au modèle d'une autre entreprise.
CALLAII n'est pas un abonnement API. Nous avons entraîné le modèle, il tourne sur du matériel que nous gérons. Les données clients ne sont pas utilisées pour l'entraînement.
Nous avons écrit les workflows sectoriels
Les workflows pour le juridique, l'hôtellerie, le e-commerce, la santé et les équipes de terrain, nous les avons écrits nous-mêmes. Les écrans sectoriels s'ajoutent à votre pack Callmenta ; le juridique est un pack à part entière. Tout est de notre ingénierie, y compris les connexions au standard téléphonique, au CRM et à la messagerie.
La décision est contrôlée par deux couches et un humain
Chaque évaluation passe par la couche de règles et par CALLAII. En cas de désaccord, le résultat n'est pas considéré comme définitif et est soumis à un examen humain. Chaque décision corrigée devient une donnée pour la version suivante.
Nous ne sommes
pas des robots.
Nous voyons l’IA comme un outil, pas comme la réponse.
Callmenta a été fondée par une équipe qui a passé plus de 20 ans dans les centres de contact d’Apple, Turkcell, BP, Dell et Siemens. Nous avons appris ce métier avec un casque sur les oreilles, pas avec des diapositives : CALLAII est né au cœur d’une opération en direct, pas dans un laboratoire. Nous plaçons l’IA à côté du conseiller, jamais à sa place, car ce dont le client se souvient n’est pas la technologie mais la personne en face.
Nés à İzmir, présents partout dans le monde
Opérations client infogérées
Ne recrutez pas, l'opération tourne sur la plateforme
La plateforme d'opérations client Callmenta vient, si vous le souhaitez, avec le module équipe de conseillers. Conception des processus, contrôle qualité, suivi des SLA et reporting tournent dans la plateforme, et nous fournissons l'équipe. Prendre la licence du logiciel seul et travailler avec votre propre équipe est tout aussi possible.
Ni poste fixe ni quota d'appels : l'équipe suit votre volume
S'élargit depuis un pool d'agents de réserve en période de campagne
En service en 5 à 20 jours ouvrés selon votre CRM et votre standard
Peut être mis en place pour un seul canal ou une seule tranche horaire
SLA, NPS et CSAT en temps réel sur un tableau de bord dédié
Le besoin sort d'une phase d'analyse ; le recrutement et la formation des conseillers sont chez nous. Planning, absences et pics de charge tournent aussi dans la plateforme.
Processus et qualité
Flux d'appels, standards de réponse et règles d'escalade sont construits ensemble. La note qualité vient de la totalité des appels, pas d'un échantillon.
Technologie et intégration
Votre standard, votre CRM et votre boutique restent tels quels. Le raccordement passe par des connecteurs prêts ; numéros et opérateur ne changent pas.
Reporting
SLA, NPS, CSAT et durée de traitement sont visibles en temps réel. Répartition par conseiller, opportunités manquées et alertes de risque sur le même écran.
Où se place l'IA, où se place l'humain
Au téléphone, c'est toujours un conseiller humain qui parle au client. Sur les canaux écrits aussi, une personne répond pendant les heures ouvrées. Quand personne n'est disponible, CALLAII prend le relais, répond depuis votre propre base de connaissances et passe la conversation au conseiller compétent dès que le sujet dépasse ses limites, avec une tâche créée pour le rappel. En arrière-plan, CALLAII analyse tous les appels, produit le coaching et remonte les appels à risque aux responsables.
Nouveau module qui prévoit heure par heure la charge d'appels de la semaine prochaine, calcule les effectifs nécessaires via la formule d'Erlang C et affiche les heures manquantes dans le planning. Il génère un projet de roulement, la décision de publication vous revient.
L'Intelligence Juridique que nous avons développée pour les avocats est désormais disponible dans les forfaits. Recherche dans des millions de décisions et d'articles de loi, rédaction de brouillons de requêtes et de contrats, recherche approfondie ; chaque référence est vérifiée par rapport à la base de données.
Nouveau module qui prévoit heure par heure la charge d'appels de la semaine prochaine, calcule les effectifs nécessaires via la formule d'Erlang C et affiche les heures manquantes dans le planning. Il génère un projet de roulement, la décision de publication vous revient.
L'Intelligence Juridique que nous avons développée pour les avocats est désormais disponible dans les forfaits. Recherche dans des millions de décisions et d'articles de loi, rédaction de brouillons de requêtes et de contrats, recherche approfondie ; chaque référence est vérifiée par rapport à la base de données.
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Tout votre centre d'appels dans un seul système
La connexion à la téléphonie, la fiche client, l'analyse des conversations et le reporting ne s'achètent pas séparément. Tout est dans l'offre, une seule facture.
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Petite équipe qui travaille à l'écrit plutôt qu'au téléphone.
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Équipe qui travaille au téléphone et veut mesurer sa qualité.
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Entreprise qui gère aussi les plannings, le terrain et les devis à côté du centre d'appels.
Enterprise
À partir de 50 utilisateurs
Sur mesure
Organisation avec des processus propres à son secteur, qui veut garder ses données sur ses propres serveurs.
Tous les prix de cette page sont mensuels et hors taxes ; la TVA s'ajoute au moment du paiement. Sans engagement, sans frais d'installation. 20 % de remise si vous payez 12 mois d'avance.
Callmenta est une plateforme d'analyse des appels par IA et de gestion des opérations client pour les centres de contact, animée par le moteur CALLAII, entraîné spécifiquement pour le turc et les autres langues prises en charge. Centre de contact, CRM, vente terrain et gestion des effectifs (WFM) sont réunis dans une seule architecture.
Que fait exactement CALLAII ?
CALLAII retranscrit les enregistrements d'appels par reconnaissance vocale (ASR), évalue la qualité des soft skills (QA), réalise une analyse de sentiment, génère un coaching après chaque appel pour chaque agent et signale les risques et les opportunités aux responsables.
Qui développe le logiciel et l'IA ?
Callmenta. Le logiciel de centre de contact cloud comme le moteur CALLAII affiné pour le turc sortent de notre propre équipe d'ingénierie ; nous ne licencions aucun modèle tiers et ne revendons la plateforme de personne. Plus de 20 ans d'expérience de terrain font que le produit connaît le métier. Pour les entreprises qui préfèrent ne pas constituer d'équipe, la plateforme propose en plus le module équipe de conseillers.
Où nos données sont-elles stockées, et est-ce conforme au KVKK et au RGPD ?
Oui. Les données sont stockées dans la région Union européenne (UE) et le processus est conforme au KVKK et au RGPD. Pour les scénarios où les données ne doivent jamais quitter votre organisation, l'option sur site CALLAII Edge est disponible.
Quelles langues CALLAII prend-il en charge ?
CALLAII est entraîné spécifiquement pour le turc. En plus du turc, il fonctionne aussi sur les conversations en anglais, en allemand, en français et en italien. L'interface et le contenu sont disponibles dans ces cinq langues.
Comment commencer ?
Contactez-nous d'abord. Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous étudions votre exploitation et concevons des solutions adaptées à vos besoins.
Un bureau de centre d'appels vide avec un casque dans la lumière du matin
Essayez-le vous-même
14 jours gratuits, sans carte. Que vous ayez un centre de contact ou non, lisez vos conversations clients avec CALLAII.
CALLAII · analyse en direct
Callmenta + CALLAII
Santé
Dossier patient, rendez-vous, visites à domicile et ambulance dans un seul système ; l’historique s’affiche dès que le patient appelle.
Page du secteur
Automobile
Véhicules, rendez-vous atelier et essais routiers dans l’agenda ; les infos du véhicule sont sous vos yeux quand le téléphone sonne.
Page du secteur
Recouvrement
Dossier de créance, promesse de paiement et plan d’appels au même endroit ; chaque promesse reste suivie.
Page du secteur
CALLAII Hukuk
Dossiers, audiences et rendez-vous clients réunis, avec à côté l’IA juridique qui cherche la jurisprudence et rédige les requêtes.
Page du secteur
Hôtellerie
Type de chambre, plan tarifaire et disponibilité dans un seul calendrier ; les demandes par téléphone et par chat arrivent au même endroit, sans double réservation.
Page du secteur
Agences d'assurance
Polices, avenants et dossiers de sinistre de quinze branches dans un seul enregistrement ; les renouvellements apparaissent avant l’échéance.
Page du secteur
