Ne changez plus d'écran pour une commande
Connectez votre boutique et laissez les commandes arriver dans le panneau. Lors d'un appel, la dernière commande, le statut de livraison et le numéro de suivi sont à côté de la fiche client.
La même question, tous les jours, sans arrêt
La plupart des questions reçues par un centre de contact e-commerce tiennent en une phrase : où est ma commande. La réponse est évidente, la trouver ne l'est pas.
Trois écrans, une question
Le conseiller ouvre le panneau de la boutique, passe sur le site du transporteur, puis revient à la fiche client. Une bonne partie de la conversation se passe à chercher.
Le client patiente
La ligne reste ouverte pendant la recherche. Le client attend, le conseiller s'excuse, les deux s'épuisent.
Un historique coupé en deux
L'historique des appels est à un endroit, celui des commandes à un autre. Personne ne voit d'un coup d'œil qui est un bon client.
Nouveau conseiller, longue formation
La nouvelle recrue apprend d'abord quel écran contient quoi. Ce qu'elle devrait apprendre, c'est parler au client.
Installation en trois étapes
Aucun développeur nécessaire. Il suffit de coller la clé obtenue depuis le panneau de votre boutique.
Choisissez votre boutique
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify ou WooCommerce. Vous la sélectionnez dans la liste et nommez la connexion.
Collez la clé
La clé générée dans le panneau de votre boutique. Elle est stockée chiffrée et n'est plus jamais affichée en clair.
Testez la connexion
Un seul bouton lance le test. Aucune synchronisation ne démarre avant une réponse au vert.
Les commandes arrivent
La première récupération ramène l'historique, ensuite tout se rafraîchit tout seul.
Cinq plateformes, un seul écran
Quelle que soit la solution qui fait tourner votre boutique, le panneau reste le même. Le conseiller voit la commande, pas le logiciel.
T-Soft
Se connecte avec l'identifiant et le mot de passe du service web.
ikas
Se connecte avec l'identifiant client et le secret de votre application privée.
Ticimax
Se connecte avec le code d'autorisation du service web généré dans votre panneau.
IdeaSoft
Se connecte avec les clés de l'application définie dans votre panneau. Ramène aussi les paniers abandonnés.
Shopify
Se connecte avec la clé d'accès de votre interface d'administration. Ramène aussi les paniers abandonnés.
WooCommerce
Se connecte avec la paire de clés générée dans les réglages. Un accès en lecture suffit.
Si votre plateforme ne figure pas dans la liste, écrivez-nous ; l'architecture des connecteurs est prête à en accueillir d'autres.
D'où viennent les données et où vont-elles
Votre boutique reste où elle est. Callmenta lit la commande et la relie à la fiche client ; votre équipe voit l'information du moment, et CALLAII interprète les chiffres qui en sortent.
Commandes, produits, clients
Lit, rapproche, enregistre
Ce qui s'affiche pendant la conversation
- Écran d'appelDernière commande et statut de livraison dès la sonnerie
- Fiche clientHistorique des commandes, lignes, dépense totale
- Chat en directLes mêmes informations de commande dans la fenêtre de discussion
Les trois surfaces lisent le même enregistrement. Le conseiller ne change pas d'écran et ne fait aucune recherche dans la boutique.
Interprète les mesures
- Segments d'acheteursLes groupes champion, fidèle, dormant et à risque ressortent des données
- Produits achetés ensembleAffinité de panier et tendance au réachat
- Brouillon de campagneChaque proposition indique le chiffre sur lequel elle repose
CALLAII ne voit que les totaux ; le nom, le téléphone et l'e-mail de l'acheteur ne parviennent jamais au modèle. Les propositions sont des brouillons et la décision d'envoyer reste la vôtre.
La flèche va dans un seul sens : le panneau n'écrit pas dans votre boutique.
Ce qui change sur l'écran du conseiller
Le module ne se contente pas de collecter la donnée, il la place là où se tient la conversation.
La commande est là dès l'appel
Dès que le téléphone sonne, les dernières commandes du client, leurs montants et leurs statuts apparaissent à côté de la fiche.
La livraison en un coup d'œil
Transporteur et numéro de suivi sur le même écran. S'il existe un lien de suivi, il est cliquable.
Les lignes de commande ouvertes
Quel produit, en quelle quantité, à quel prix. La conversation sur le retour part de là.
Une fiche client enrichie
Dépense totale, nombre de commandes et date de la dernière commande restent sur la fiche. On voit qui est prioritaire.
Un client, une fiche
La commande est reliée à la fiche existante par le téléphone ou l'e-mail présent dans la boutique. Aucune deuxième fiche n'est créée.
La même information en chat
Si vous utilisez le chat en direct, les mêmes informations de commande apparaissent dans la fenêtre de discussion.
Écrans : de la commande à la conversation
Captures du vrai panneau avec des données d'exemple. Aucune donnée patient ou client.
Cliquez sur une étape ou continuez à faire défiler ; l'écran change au fur et à mesure.
Liste des commandes
Les commandes de votre boutique arrivent dans le panneau avec numéro, date, client, état et numéro de suivi. Filtrez par état, cherchez par numéro ; un clic sur la ligne ouvre les articles et la livraison.
La commande sur la fiche client
Le numéro entrant retrouve sa fiche ; dernière commande, état d'expédition et numéro de suivi sont devant le conseiller. « Où est ma commande » est traité sans changer d'écran.
Le support en direct dans la même boîte
Messages du site, de WhatsApp et d'Instagram dans une seule file. Les données de commande restent à côté de la fenêtre de discussion ; le conseiller lit le numéro de suivi sur la fiche au lieu de le copier.
La plupart des questions sur les commandes arrivent par écrit
En e-commerce, le client écrit d'abord. Sans chat en direct, la moitié de l'intégration des commandes reste inutilisée ; ensemble, la question trouve sa réponse là où elle a été posée.
Une seule ligne à installer
Vous collez le code fourni par le panneau dans le modèle de votre site. Sans développeur, sans extension, sans changer de thème.
Le code à coller sur votre site<script src="https://callmenta.com/canli-destek/w/…/embed" async></script>
- Activez le chat en direct dans le panneau, le code se génère tout seul.
- Collez le code dans le modèle de votre boutique ; une ligne, sans ralentir la page.
- Les conversations arrivent dans le panneau, sans ouvrir un autre logiciel.
WhatsApp arrive dans la même boîte
Que le client écrive depuis la fenêtre de votre site, depuis WhatsApp, Instagram ou Messenger, tout se rassemble sur un seul écran. Le conseiller ne change pas de canal et l'historique reste d'un seul tenant.
WhatsApp
Instagram
Messenger
- Vous collez dans le panneau les trois valeurs de votre compte WhatsApp Business.
- La vérification et l'abonnement aux messages sont de notre côté ; rien d'autre à régler.
- Dès que le numéro est connecté, les messages entrants arrivent dans le panneau.
WhatsApp exige un compte professionnel vérifié côté Meta. Nous sommes à vos côtés pendant l'installation.
Combiné à l'intégration des commandes
La commande visible en discussion
Quand le client écrit « où est mon colis », la dernière commande, son statut et le numéro de suivi sont déjà à côté du conseiller.
Une seule fiche client
Même si la personne appelle d'abord puis écrit ensuite, tout arrive sur une seule fiche. Rien n'est à réexpliquer.
Panier abandonné
On peut recontacter depuis la même fenêtre un visiteur qui a laissé son panier ; rien n'est envoyé en masse, l'équipe décide.
Ce qui ne peut pas attendre démarre tout seul
Dès que la donnée de commande entre dans le panneau, vos listes d'appels et vos tâches existantes peuvent l'utiliser.
Panier abandonné
Les paniers non finalisés arrivent dans la liste et l'équipe rappelle. Shopify et IdeaSoft fournissent aujourd'hui cette donnée.
Colis non livré
Une tâche s'ouvre pour les envois en attente et le client est appelé.
Après la première commande
Une fois la livraison terminée, un appel de satisfaction ou une enquête se déclenche.
Un bon client appelle
L'appel d'un client à forte dépense passe en file prioritaire.
Les envois d'e-mails et de messages en masse ne partent jamais automatiquement ; la décision et la validation restent chez vous.
Nous calculons les chiffres, CALLAII les interprète
Vos commandes sont analysées chaque nuit. Les acheteurs sont regroupés selon leur comportement d'achat et les produits achetés ensemble sont mis en évidence. CALLAII lit ces chiffres et prépare des propositions de campagne.
Groupes d'acheteurs
Vos acheteurs sont répartis en sept groupes selon la date, la fréquence et le montant de leurs achats : champion, fidèle, prometteur, nouveau, dormant, à risque, perdu. Les seuils viennent de votre propre distribution, jamais de la comparaison avec une autre boutique.
Rythme d'achat
Pour chaque acheteur, l'intervalle moyen entre commandes et la date de prochaine commande attendue sont calculés. Quelqu'un qui achète tous les deux mois et se tait depuis trois ressort dans la liste ; pour un achat par an, aucune alerte ne sonne.
Achetés ensemble
On mesure quel produit est acheté avec quel autre plus souvent que le hasard ne l'explique. Les propositions de vente croisée reposent sur cette mesure, pas sur une intuition.
Proposition de campagne
CALLAII écrit chaque proposition avec son groupe cible, son mécanisme et le chiffre dont elle découle. Aucune proposition sans fondement.
Pendant l'échange
Le groupe de l'acheteur, sa dernière commande, son panier ouvert et les produits à proposer tiennent sur une seule fiche. Le conseiller ne change pas d'écran.
Les propositions sont des brouillons
Rien ne part d'ici tout seul, aucune campagne ne démarre et rien n'est écrit dans votre boutique. La décision d'appliquer reste la vôtre.
Le stock, le prix et le statut de livraison sont des données en direct ; ils ne sont pas calculés, ils sont lus dans votre boutique. CALLAII n'invente pas un chiffre qu'il n'a pas, il vous dit d'aller regarder la donnée.
Vos données et nos limites
Nous lisons seulement
Le panneau n'écrit pas dans votre boutique. Changer un statut de commande ou ouvrir un retour se fait dans votre boutique. Une écriture erronée toucherait votre chiffre d'affaires, nous ne prenons pas ce risque.
Les clés restent chiffrées
La clé saisie est stockée chiffrée en base et n'est plus jamais affichée en clair.
Les entreprises ne se voient pas
Chaque enregistrement entrant est écrit dans l'entreprise de la connexion. Les données d'une entreprise ne passent jamais à une autre.
La première récupération est limitée
Tout l'historique n'est pas récupéré d'un coup ; par défaut la dernière année arrive, et cela peut être étendu.
Vous retirez la connexion
Quand vous retirez la connexion, les commandes issues de cette boutique sont supprimées aussi. Les fiches clients restent.
Les écrans inutilisés restent fermés
Suivi de commande, catalogue produits, paniers et analytique s'activent séparément. Ce qui est désactivé n'apparaît pas dans le menu.
Questions fréquentes
Dois-je recruter un développeur ?
Non. Générer une clé dans le panneau de votre boutique et la coller chez nous suffit. En cas de blocage, nous sommes là pendant l'installation.
Mes commandes seront-elles supprimées ou modifiées dans la boutique ?
Non. Le panneau n'écrit rien dans votre boutique, il lit seulement.
J'ai plusieurs boutiques, puis-je toutes les connecter ?
Oui. Chaque boutique est une connexion distincte et les commandes ne se mélangent pas.
Que devient une commande sans fiche client ?
S'il y a un téléphone ou un e-mail, une fiche est créée et la commande y est reliée. Sans l'un ni l'autre, la commande est enregistrée sans fiche.
À quelle fréquence est-ce mis à jour ?
La synchronisation tourne à intervalles réguliers, et vous pouvez la lancer manuellement à tout moment.
Je n'ai pas de centre d'appels, seulement le chat. Est-ce utile quand même ?
Oui. Les informations de commande apparaissent aussi dans la fenêtre de discussion. Le module fonctionne seul.
Calculez votre forfait Intégration e-commerce
Choisissez le forfait et le nombre d'utilisateurs ; le module sectoriel est présélectionné et votre prix apparaît instantanément. Chaque chiffre est hors TVA.
Les messages d'assistant ne sont comptés que dans la discussion libre ; l'analyse des conversations n'a pas de quota. Avec les forfaits CALLAII Hukuk, la production juridique est illimitée.
Un conseiller installé devant un seul écran, un post-it jaune au bord du bureau
Connectons votre boutique
Faisons l'installation ensemble, et regardez en direct les premières commandes arriver dans le panneau.