Un seul système au lieu de trois logiciels
Le centre d'appels d'un côté, le planning dans un tableur, le devis dans un traitement de texte : ce n'est pas une fatalité. Callmenta Suite fait tourner toute l'exploitation au même endroit, avec la même fiche client, les mêmes rapports et le même modèle de droits.
La donnée à trois endroits, la vérité nulle part
Le même client, trois fiches dans trois systèmes
Une fiche dans le centre d'appels, une autre dans le CRM, une troisième dans le fichier de devis. Personne ne sait laquelle est la bonne.
Le planning vit dans un tableur
Les demandes de congé arrivent par messagerie et les heures sont recalculées à la main en fin de mois. Une absence et le planning est réécrit de zéro.
L'équipe terrain se pilote au téléphone
Qui est où, le travail est-il terminé, qu'a dit le client. Tout s'apprend en appelant, rien n'est consigné.
La nuit des rapports, ça existe
En fin de mois, on télécharge des fichiers depuis trois systèmes et on les fusionne dans un tableur. Deux jours y passent, et personne ne fait totalement confiance au chiffre obtenu.
Les morceaux de votre exploitation, sous un même toit
Tout est rattaché à la même fiche client, à la même liste d'utilisateurs et au même moteur de reporting. Les modules s'activent et se désactivent.
Contact client
Centre d'appels
Six connecteurs de téléphonie, conversation depuis le navigateur, files, listes d'appels.
Chat en direct
Chat intégré à votre site, une seule boîte de réception, canaux de messagerie.
Fiche client
La fiche, le suivi commercial, l'historique des demandes, tous les contacts réunis au même endroit.
Rendez-vous et réunions
Agenda, réunion en ligne, rappel.
Équipe et exploitation
Planning et pointage
Plan, congés, absences, échange de créneaux, capacité.
Équipe terrain
Plan du jour, tournée, compte rendu de visite, intervention terrain.
Tableau projets et tâches
Répartition du travail, suivi des statuts, dates de livraison.
Gestion des devis
Devis depuis la fiche client, circuit de validation, ouverture du chantier une fois accepté.
Qualité et progression
Analyse des conversations
Transcription, sujet, résultat, ton. Sans quota.
Évaluation de la qualité
Votre propre grille, notation, recours du conseiller.
Coaching
Séances, actions, suivi de la progression.
Coaching en direct
Rappels pendant que le conseiller parle, synthèse après l'appel.
Écrans : l'opération sous un même toit
Captures du vrai panneau avec des données d'exemple. Aucune donnée client n'apparaît.
Cliquez sur une étape ou continuez à faire défiler ; l'écran change au fur et à mesure.
Poste du conseiller
Appel, messagerie, fiche client et notes dans une seule fenêtre. Le conseiller ne change pas d'onglet de la journée.
Connexions des canaux
WhatsApp, Instagram et Facebook se connectent en un clic. Les conversations arrivent dans la même boîte de réception.
Fiche client
Le numéro entrant retrouve sa fiche ; notes, étiquettes et dernier contact au même endroit. L'équipe voit qui s'occupe de quel client.
Boîte de réception du support
Messages web, WhatsApp et réseaux sociaux dans une seule file. Sujet, priorité et conseiller responsable sur chaque ligne.
Dix-neuf rapports, au complet dans les quatre offres
Nous ne faisons pas du reporting une différence entre les offres. Les mêmes rapports tournent dans Go comme dans Suite. Envoi programmé, sortie PDF et notification vers Slack, Teams ou Mattermost sont compris.
- Fiche de performance du conseiller
- Tableau des notes de qualité
- Volume d'appels
- Résultats des appels
- Performance SLA
- Rapport des transferts
- Appels manqués (RONA)
- Tendance du ton
- Synthèse de la voix du client
- Liste des risques de perte
- Bulletin de coaching
- Rapport de fraude
- Appels non notables
- Synthèse des chats
- Fiche de performance chat
- Respect du planning
- Durée de conservation des enregistrements
- Signaux du marché
- Opportunités produit
Les rapports sont programmés, leur historique est conservé et ils partent vers le canal de votre choix. La fusion de tableurs en fin de mois disparaît.
Chacun ne voit que son propre travail
Les droits sont accordés par utilisateur. Un conseiller ne voit pas l'écran du responsable, et une société ne voit pas les données d'une autre.
Accès par rôle
Conseiller, superviseur, responsable, responsable RH, agent terrain, formateur. Chaque rôle voit un écran différent.
Cloisonnement des sociétés
Même si plusieurs sociétés tournent sur la même installation, leurs données ne se mélangent pas. L'accès est fermé par défaut et accordé explicitement.
Droits fins
Les droits sensibles comme la lecture des transcriptions ou de la paie s'ouvrent utilisateur par utilisateur.
Interrupteur de module
Un module que vous n'utilisez pas est désactivé et disparaît aussi du menu.
Le déroulé métier de votre secteur est prêt
Pas une offre à part, une option qui se pose sur la vôtre. Ajoutée quand vous le voulez, retirée quand vous le voulez.
Santé
Fiche patient, moteur de formulaires, rendez-vous, visite à domicile, gestion des ambulances.
Automobile
Rapprochement client par plaque, rendez-vous atelier selon la capacité, fiche véhicule, ordre de réparation.
Recouvrement
Dossier de créance, promesse de paiement, plan d'appels, suivi de la procédure juridique.
Personne d'autre ne met tout cela dans un seul produit
Les fournisseurs de ce marché vendent le centre d'appels, pas les RH ni le terrain. Les chiffres ci-dessous sont les tarifs publics qu'ils publient sur leurs propres sites, en août 2026.
| Pour une équipe de 15 | Callmenta Suite | Fournisseur A | Fournisseur B |
|---|---|---|---|
| Centre d'appels | Inclus | 36 735 ₺/mois | Non publié |
| Connexion à la téléphonie | Inclus, six connecteurs | 1 549 ₺/mois en offre séparée | Inclus |
| Intelligence artificielle | Inclus | 12 500 ₺/mois, 500 minutes | Facturation séparée au jeton |
| Analyse des conversations | Inclus, sans quota | Absent | Absent |
| Planning, congés, pointage | Inclus | Absent | Absent |
| Équipe terrain et tournées | Inclus | Absent | Absent |
| Projets et devis | Inclus | Absent | Absent |
| Déroulé métier sectoriel | Option | Absent | Absent |
| Total mensuel | 37 900 ₺ | 50 784 ₺ | Non publié |
Vous payez 25 pour cent de moins, et les RH, le terrain, les projets et les devis viennent avec.
Le service de téléphonie lui-même (lignes, numéros, minutes) vient de votre opérateur et n'est pas compris dans l'offre. Si vous n'avez pas de téléphonie, nous la mettons en place via notre partenariat NetGSM et elle est facturée à part.
Calculez votre forfait centre de contact
Choisissez le forfait et le nombre d'utilisateurs, ajoutez un module sectoriel si besoin ; votre prix apparaît instantanément. Chaque chiffre est hors TVA.
Les messages d'assistant ne sont comptés que dans la discussion libre ; l'analyse des conversations n'a pas de quota. Avec les forfaits CALLAII Hukuk, la production juridique est illimitée.
Questions fréquentes
Pouvons-nous désactiver les modules que nous n'utilisons pas ?
Oui. Les modules s'activent et se désactivent un par un. Un module désactivé disparaît aussi du menu, personne ne s'y perd.
Nous avons plusieurs sociétés, peuvent-elles tourner sur la même installation ?
Oui. Les sociétés cohabitent sur la même installation mais leurs données ne se mélangent pas. L'accès est fermé par défaut et accordé explicitement.
Les rapports s'ouvrent-ils seulement dans l'offre supérieure ?
Non. Les dix-neuf rapports tournent dans les quatre offres. Nous ne faisons pas du reporting une différence entre les offres.
Pouvons-nous reprendre les données de notre logiciel RH actuel ?
La liste des salariés, les postes et les soldes de congés peuvent être transférés. Nous le planifions ensemble pendant l'installation.
Quel appareil utilise l'équipe terrain ?
Elle se connecte depuis son propre téléphone via le navigateur. Aucune application à installer.
Combien d'utilisateurs comprend l'offre Suite ?
15 utilisateurs. Au-delà, vous pouvez en ajouter à 2 200 TRY par utilisateur.
Nos données peuvent-elles rester sur notre propre serveur ?
Oui. Avec une installation Edge, les quatre offres peuvent tourner chez vous.
Nous avons les documents qui le prouvent
Des certificats obtenus par audit indépendant, dont celui dédié aux centres de contact.
Système de management des centres de contact client
Système de management de la sécurité de l'information
Management de la satisfaction et des réclamations clients
Système de management de la qualité
Nous détenons également les certificats ISO 45001, ISO 14001, ISO 26000 et ISO 31000.
Rassemblez l'exploitation au même endroit
Toutes les fonctions sont ouvertes pendant 14 jours. Nous ne demandons pas de carte et nous ne vous appelons pas.