Callmenta évolue en continu

Les options de langue russe et azéri ont été activées Nouveauté

• Callmenta est désormais disponible en russe et en azéri. Le site web et le panneau s'ouvrent intégralement dans ces deux langues ; il suffit de les sélectionner dans la barre de langue. Les captures d'écran du tour de produit, les titres de page et les descriptions des résultats de recherche ont également été adaptés à ces langues. Les documents juridiques et les sorties de requêtes restent en turc.

La session du panneau inactif se ferme après 20 minutes Amélioration

• Si aucune action n'est effectuée sur le panneau pendant 20 minutes, la session se ferme pour des raisons de sécurité et une nouvelle connexion est requise. Les rafraîchissements effectués en arrière-plan par l'onglet ouvert ne prolongent plus la session.
• Une alerte s'affiche à l'écran 2 minutes avant l'expiration du délai. En cliquant sur le bouton « Continuer », vous pouvez reprendre votre travail là où vous l'aviez laissé. Si la session se ferme, vous serez redirigé vers la page ouverte lors de la nouvelle connexion.
• L'option « Se souvenir de moi » ne contourne pas cette règle. La session de l'agent en cours d'appel ne se ferme pas pendant la durée de l'appel ; le délai commence à la fin de l'appel. Une durée plus courte peut être définie pour les entreprises qui le souhaitent.

La liste des analyses d'appels est triable Nouveauté

• Dans la liste des analyses d'appels de CALLAII, vous pouvez trier la liste en cliquant sur les en-têtes numéro d'appel, date, agent et score. La date est affichée dans sa propre colonne ; à l'ouverture, l'appel le plus récent apparaît en haut.

Sélectionnez votre heure d'appel dans le formulaire de contact Nouveauté

• Le formulaire de contact propose deux options : « Appelez-moi » et « Planifier une réunion de découverte ». Dans les deux cas, la date et l'heure sont sélectionnées via le calendrier ; des créneaux sont disponibles tous les jours sauf le dimanche.
• Lorsque l'option « Appelez-moi » est sélectionnée, la demande apparaît dans l'écran des rappels attribués. Les responsables peuvent attribuer la tâche à un agent ou cliquer sur le numéro pour passer l'appel eux-mêmes. Lorsque la demande de réunion est approuvée, l'invitation est envoyée au client ainsi qu'à l'ensemble des responsables de l'équipe.

Guide d'utilisation ajouté à la page d'assistance Amélioration

• Une carte Guide d'utilisation a été ajoutée à la section d'accès rapide de la page d'assistance. En l'ouvrant depuis le panneau, vous pouvez accéder en un clic aux guides des modules activés sur votre compte.

Les noms de statut s'affichent désormais dans votre langue Correction

• Sur de nombreux écrans du panneau, les statuts des enregistrements étaient affichés en anglais. Un utilisateur turc voyait « Pending », « Completed » ou « Sent ». Les demandes d'autorisation et de pause, le suivi de présence, les rapports d'appels, les appels en temps réel, les listes d'appels sortants, les campagnes e-mail, les enquêtes de satisfaction, l'historique des rapports, les licences Edge, les demandes de modules, les demandes de démonstration et les notifications de messages affichent désormais les statuts dans votre langue. Les badges de statut sont également colorés selon leur signification : vert pour terminé, jaune pour en attente, rouge pour en erreur.

Les captures d'écran du Bureau dans la visite produit et le guide ont été mises à jour avec la nouvelle conception Amélioration

• L'écran Bureau ayant été modernisé, nous avons recapturé les images de la visite produit et du guide d'utilisation dans cinq langues. Les captures reflètent désormais l'état actuel de l'écran.

Les noms des personnes rédigés par l'avocat sont utilisés dans la requête Amélioration

• Si vous avez mentionné le nom d'une partie, d'un témoin ou d'un enfant lors de la description des faits, la requête et la note de l'avocat peuvent utiliser ces noms. Aucun nom qui ne figure pas dans les faits ne sera inventé. Le numéro d'identification, l'adresse et le numéro d'inscription au barreau ne sont toujours pas mentionnés. Dans la requête jointe au dossier, les informations du client et de la partie adverse sont ajoutées depuis le dossier comme auparavant.

Nouveau design du Bureau et du support en direct Amélioration

• Chaque titre de boîte du Bureau est désormais accompagné d'une icône de sa propre couleur ; téléphone, clients, tâches et notes se distinguent d'un coup d'œil. La boîte de l'assistant CALLAII adopte le même design que la page de l'assistant CALLAII : logo au centre, salutation avec votre nom et une brève description, boutons d'aide rapide et zone de saisie en bas.
• La boîte de réception du support en direct a reçu des dossiers avec des icônes colorées et des badges numériques. Le panneau de droite est désormais la carte CALLAII Coaching en direct : il vous salue lorsqu'aucune conversation n'est sélectionnée et affiche l'état émotionnel du client, les expressions à risque et la suggestion prête à l'emploi lorsqu'une conversation est ouverte. Le bouton Suggestion CALLAII et la boîte de réponse suggérée adoptent également le même design de marque. Les modifications s'appliquent à tous les thèmes, clair et sombre.

Nouveaux dessins d'avatars et images de couverture prêtes à l'emploi Amélioration

• 22 nouveaux dessins ont été ajoutés à la galerie d'avatars de la page de profil ; différents styles sont proposés, dont certains avec des écouteurs. Vous pouvez choisir parmi 24 images prêtes à l'emploi pour la couverture de profil, certaines incluant le logo Callmenta.

L'assistant d'installation a été modernisé Amélioration

• Dans l'assistant d'installation, les étapes sont présentées dans un tableau avec une barre de progression à gauche, permettant de visualiser d'un coup d'œil l'étape en cours et celles déjà terminées. Les boutons « Enregistrer » et « Continuer » restent fixes en bas de page. Sur téléphone, les étapes peuvent être parcourues horizontalement.

Le contrat de confidentialité dans votre langue Amélioration

• Le contrat de confidentialité signé lors de la première connexion s'ouvre désormais dans une fenêtre au-dessus du panneau. La fenêtre affiche la progression de lecture et une table des matières.
• Tous les textes à l'écran sont affichés dans la langue que vous avez choisie. Le texte du contrat est également traduit dans votre langue par CALLAII ; l'original turc, juridiquement contraignant, reste toujours accessible dans la même fenêtre, et la signature est apposée sur le texte turc.

Le lien de réunion est désormais généré lors de l'approbation d'une demande de réunion Correction

• Lorsqu'une demande de réunion en attente d'approbation était approuvée, le lien de réunion n'était pas créé et l'adresse de participation pouvait manquer dans l'invitation. Désormais, le lien Callmenta Meet est généré au moment de l'approbation.

Planifiez une réunion de découverte et de démonstration depuis le calendrier Nouveauté

• La page de démonstration est désormais une page de planification de réunion. Le visiteur sélectionne un créneau où notre équipe est disponible depuis le calendrier, et la demande apparaît dans l'écran Réunions en tant qu'enregistrement en attente de validation. Lorsqu'un membre de l'équipe valide, un lien Callmenta Meet est généré et l'invitation au calendrier est envoyée automatiquement.
• Le formulaire de contact propose également l'option « Planifier une réunion de découverte ». Le compte d'essai gratuit de 14 jours reste un parcours distinct ; il est accessible en un clic depuis la page de démonstration.

Corrections de liens sur le tableau de bord des ventes, les propositions, les messages et le centre d'analyse Correction

• Les dirigeants d'entreprise voyaient un avertissement d'accès lorsqu'ils cliquaient sur la carte client du tableau de bord des ventes et sur le détail d'un appel dans le centre d'analyse ; les liens mènent désormais à l'écran correct. Le lien « Aller à la conversation » sur l'écran des approbations et dans les notifications ouvre la conversation correspondante. Les dernières actions de la liste des propositions sont désormais affichées avec leur type. Les étiquettes de modules dans les paramètres de santé sont désormais en turc. Un lien vers la corbeille a été ajouté à la liste des clients.

Les guides de modules ont été mis à jour avec des captures d'écran Amélioration

• Des captures d'écran réelles ont été ajoutées aux guides de modules dans le panneau. Chaque image indique avec une flèche et une brève note l'endroit à examiner, et les images sont disponibles en cinq langues. Les textes des guides ont également été comparés aux écrans et mis à jour : les noms des menus et des boutons, la visibilité des écrans par utilisateur et les étapes supprimées ont été corrigés. Les couvertures des guides affichent désormais l'icône propre à chaque section.

Mot superflu supprimé des transcriptions d'appels en anglais Correction

• Certains appels effectués dans des langues autres que le turc passaient par une étape de correction conçue uniquement pour le turc. C'est pourquoi un mot sans sens avait été ajouté au début d'une transcription en anglais. Désormais, la langue de la transcription est détectée à partir de l'appel lui-même, et l'étape de correction ne s'applique qu'aux appels en turc. L'appel concerné a été retranscrit.

Nouvelle apparence des écrans de service : icônes de type et bande de journée Amélioration

• Les services affichent désormais leur propre icône et couleur selon leur type : lever du soleil pour le matin, soleil pour la mi-journée, coucher du soleil pour le soir, lune pour la nuit.
• Sous chaque service, une fine bande représente les 24 heures de la journée. La position du service dans la journée est colorée, les pauses apparaissent comme des espaces vides et la tranche nocturne de 20:00 à 06:00 est hachurée. Un service qui franchit minuit est divisé en deux segments sur la bande.
• La grille hebdomadaire des services du responsable, la liste du calendrier et la semaine de l'écran Mes horaires de l'employé adoptent cette nouvelle apparence. Les services en brouillon sont distingués par un cadre en pointillés.

Les articles de loi hors sujet ne sont plus inclus dans la requête Amélioration

• La recherche dans la bibliothèque, qui se basait sur des mots similaires, incluait parfois des articles sans rapport avec l'affaire. Dans une requête en divorce, la recherche de « dommages-intérêts moraux » renvoyait à des articles du code de la propriété intellectuelle, et celle de « dommages-intérêts matériels » à des articles du code de la route. Ces articles étaient intégrés à la liste des fondements juridiques et à la vérification procédurale dans la note de l'avocat, qui les énumérait un par un en précisant qu'ils ne s'appliquaient pas à cette affaire.
• Désormais, avant d'être intégrée à la requête, chaque article trouvé par la recherche est vérifié selon le domaine juridique de l'affaire. Les articles régissant une relation juridique différente sont écartés, tandis que ceux correspondant à l'affaire sont conservés. La note procédurale ne liste plus les articles non applicables à l'affaire. Si la vérification ne peut pas être effectuée, la requête est rédigée comme auparavant.

Les textes turcs restants sur les écrans en anglais, allemand, français et italien ont été traduits Correction

• Les textes non traduits dans le panneau et sur le site ont été détectés. Les libellés d'écran tels que l'analyse, la sauvegarde, les étapes d'installation et la température client, ainsi que les expressions de la page de présentation Edge, s'affichent désormais dans la langue sélectionnée.
• Les noms de marque et de produit, les noms de personnes, les termes techniques et les noms de langues ont été volontairement conservés identiques dans toutes les langues.

Les écrans de service sont désormais liés au pack de service Amélioration

• Les écrans du calendrier de service, du planificateur, du marché de service, de l'échange de service, de l'entrée/sortie de service et des contraintes de travail s'ouvrent désormais dans les packs incluant le module de service. Dans un pack sans module de service, l'écran Mesaim n'affiche que les autorisations.

Approbation des pauses personnelles Nouveauté

• La demande de pause personnelle de l'agent apparaît désormais comme en attente d'approbation sur l'écran d'exploitation en direct. Le superviseur ou les RH approuvent ou refusent en un seul clic. La pause refusée est clôturée, l'agent retourne dans la file d'attente des appels et une notification est envoyée aux deux parties.

Notification de restriction de travail : grossesse, certificat médical, handicap Nouveauté

• Le personnel peut signaler depuis l'écran Mes horaires une situation de grossesse, post-partum, allaitement, certificat médical ou handicap, et joindre son rapport. La notification est obtenue avec consentement explicite, le document est conservé dans une zone sécurisée et seul le collaborateur et les RH peuvent y accéder.
• Les RH examinent la notification dans l'écran Restrictions de travail. Les restrictions légales sont pré-marquées selon le type : pas de travail de nuit pendant la grossesse, pas d'heures supplémentaires et au maximum 7,5 heures par jour, par exemple. Les RH modifient selon le rapport et approuvent.
• La restriction approuvée est appliquée dans le planning de service comme une limite légale et ne peut pas être dépassée avec une approbation. Les services planifiés en conflit avec la restriction sont listés aux RH. Les écrans de service n'indiquent pas le type de situation, uniquement le résultat.

Le tri et les filtres des tableaux ont été corrigés Correction

• Dans les listes d'appels, le tri par date place désormais les appels sans réponse à leur heure respective. Auparavant, ces appels apparaissaient en fin de liste.
• Les enregistrements ayant la même valeur ne se répètent plus ni ne disparaissent lors du changement de page. Le tri par numéro de demande et par numéro d'appel suit l'ordre des enregistrements.
• Un sélecteur d'agent a été ajouté à la liste d'appels de l'écran d'administration. Les cartes de synthèse des écrans superviseur et directeur se mettent désormais à jour en fonction de l'agent sélectionné, du type d'appel et du statut d'analyse.
• Un filtre par agent et par plage de dates a été ajouté à la liste des autorisations, et un filtre par responsable et par date d'enregistrement a été ajouté à la liste des clients. Si la date de début est saisie après la date de fin, la plage est automatiquement corrigée.
• Lors du passage à la page suivante d'une liste filtrée, vos sélections sont conservées. Les tableaux des différents écrans ne modifient plus les préférences de tri les uns des autres. Vos préférences de tableau enregistrées sont donc réinitialisées une seule fois.

Les captures d'écran du guide Hukuk Zekası ont été annotées étape par étape Amélioration

• Les 28 captures d'écran du guide Hukuk Zekası ont été mises à jour. Sur chaque image, la zone à examiner est indiquée par une flèche et une brève note. Les mêmes images figurent également dans les sections correspondantes du guide du module juridique.

Écrans de connexion et de vérification mis à jour Amélioration

• Les écrans de connexion, de vérification en deux étapes, de mot de passe oublié et de réinitialisation du mot de passe ont été adaptés au nouveau design du site. Vous pouvez visualiser votre mot de passe grâce à l'icône œil pendant la saisie. Dans la vérification en deux étapes, vous passez d'un code d'application à un code par e-mail en un seul geste ; si un code a été envoyé, la section e-mail s'ouvre automatiquement.
• Les pages de mot de passe étaient illisibles en thème clair, elles s'affichent désormais correctement dans les deux thèmes.

Des captures d'écran ont été ajoutées au guide de l'Intelligence de la Force de Travail Amélioration

• Des captures d'écran réelles ont été ajoutées aux sections mode, bande de prévision, taux d'attrition, planning de garde provisoire, précision et justification du guide de l'Intelligence de la Force de Travail. Dans chaque image, la zone à examiner est indiquée par une flèche et une brève note. Les images sont disponibles en cinq langues.

Corrections dans les enregistrements de présence et de pauses Correction

• Un agent qui se déconnectait était réintégré dans la file d'attente quelques minutes plus tard. Désormais, il passe en hors ligne à la déconnexion et ne reçoit plus d'appels.
• Il était impossible de se déconnecter après minuit lors des postes de nuit, ce problème a été corrigé.
• La durée de travail d'un agent qui se déconnectait puis se reconnectait le même jour s'affichait à zéro. Désormais, l'heure de la première connexion est conservée et le temps écoulé entre les deux est déduit du temps de travail.
• Les pauses démarrées depuis le Bureau ou le téléphone n'apparaissaient ni dans l'écran Mesais ni dans le pointage ; elles sont désormais visibles. Les droits de pause quotidiens sont également contrôlés par ce biais.
• La pause réunion était comptée comme dépassement de durée après deux minutes, ce problème a été corrigé. La durée d'une pause dépassant minuit est désormais calculée correctement.
• Les postes en brouillon du planificateur ne sont pas visibles par l'agent tant qu'ils ne sont pas publiés.

Question de confirmation pour éviter les actions involontaires lors des pauses et de la fin de service Nouveauté

• Le bouton Pause sur le Bureau de travail ne déclenche plus immédiatement une pause. Une question s'affiche d'abord, indiquant le type et la durée de la pause, avec le bouton Annuler sélectionné par défaut.
• Si des heures de pause sont planifiées dans votre service et que vous n'êtes pas actuellement dans l'une de ces heures, une fenêtre d'avertissement s'affiche et liste vos heures de pause planifiées. La pause n'est pas bloquée ; une pause hors planning est enregistrée séparément. Le même avertissement est présent dans la fenêtre de pause de l'écran Mesai.
• Le bouton Fin de service demande désormais une confirmation.

Corrections des gardes de nuit et de la planification en masse Correction

• Les gardes dépassant minuit peuvent désormais être saisies manuellement, en masse et depuis l'écran de modification.
• Le glisser-déposer fonctionne dans le calendrier. Si le déplacement tombe sur un jour férié officiel ou en dehors de la politique de l'entreprise, le système demande une confirmation.
• La fenêtre d'affectation rapide dans le calendrier remplit et enregistre automatiquement le plan de pause du modèle.
• Dans la planification en masse, les jours d'un même paquet sont contrôlés ensemble. Les situations comme sept jours de travail consécutifs sont désormais détectées.
• Les types de jours fériés officiels ont été regroupés en une seule règle. L'enregistrement d'un jour de travail spécifique à l'entreprise exclut ce jour du statut de jour férié.

Les plannings sont contrôlés conformément au droit du travail Amélioration

• Lors de la création, du déplacement et de la planification collective des plannings, le système vérifie désormais chaque limite légale une par une. La durée quotidienne de 11 heures, les 11 heures de repos entre deux plannings, les 7,5 heures pour le travail de nuit, les 24 heures consécutives de repos hebdomadaire sur sept jours, la pause minimale selon la durée de travail et la limite de 270 heures annuelles d'heures supplémentaires sont désormais mesurées.
• Les durées sont calculées sur le temps de travail net après les pauses. Une limite légale ne peut pas être dépassée via une case à cocher ; seule la politique des jours de congé hebdomadaires de votre entreprise peut être assouplie avec une approbation d'administrateur.
• La limite de travail hebdomadaire et les jours de congé hebdomadaires peuvent désormais être définis par entreprise dans les paramètres du Planificateur de Plannings.

Les icônes des cartes ont été agrandies Amélioration

• Sur les pages de présentation, les icônes des cartes étaient trop petites par rapport aux cases. Les icônes ont été agrandies et centrées exactement au milieu des cases.

Le guide d'utilisation a été mis à jour avec des captures d'écran Amélioration

• Des captures d'écran réelles du panneau ont été ajoutées à côté des étapes d'installation et d'utilisation quotidienne dans le guide d'utilisation. Sur chaque image, l'élément à examiner est indiqué par une flèche et une brève note. Les images sont également incluses dans la version PDF du guide et sont disponibles en cinq langues. La description du contexte pour les conversations WhatsApp, Instagram, Facebook et le site web a également été mise à jour conformément à l'écran Kanallarım d'aujourd'hui.

L'assistant CALLAII vous explique les nouvelles fonctionnalités d'analyse selon votre rôle Nouveauté

• Vous pouvez poser des questions à l'assistant du panneau telles que « combien de nos appels ont une voix de faible qualité », « quelle est la découverte critique la plus fréquente » ou « quelles sont nos règles de notation ». L'assistant ne voit que les chiffres et ne partage pas les noms des personnes.
• Chaque utilisateur ne voit que ce qui relève de ses autorisations. Un agent ne voit que ses propres appels, un superviseur ne voit que son équipe, un directeur voit l'ensemble de son entreprise. Le support technique ne voit que le nombre de demandes en attente, accessible uniquement par e-mail. Les données d'une entreprise ne sont jamais transmises à l'assistant d'une autre entreprise, dans aucune circonstance.

Correction du tri et du filtre par agent dans les tableaux Correction

• Dans les listes d'appels des superviseurs et des gestionnaires, lorsqu'un agent est sélectionné, la liste est désormais réellement filtrée selon les appels de cette personne. Les tableaux paginés ne réordonnent plus uniquement la page visible ; le tri est effectué sur l'ensemble des enregistrements. Les numéros de demandes et d'appels avec préfixe, comme "MAIL-260924", sont correctement ordonnés, et les dates affichant "Aujourd'hui" et "Hier" sont triées selon leur date réelle. Dans le sélecteur d'agent, la saisie de "ibrahim" permet également de trouver "İbrahim".

Les chiffres dans les rapports et les tableaux de bord s'affichent désormais selon la notation de la langue de l'écran Correction

• Sur les écrans d'appels, de chat, de demandes et de gestion des effectifs, certains chiffres s'affichaient en notation anglaise quelle que soit la langue sélectionnée. Sur l'écran en turc, 5.730 s'affichait au lieu de 5.730, et 1,5 au lieu de 1,5 pour les jours de congé.
• Désormais, ces chiffres, les scores, les tailles de fichiers et les totaux des rapports s'affichent selon la notation de la langue choisie. En turc, le séparateur de milliers est le point et le séparateur décimal est la virgule.

Noms de secteurs dans le tableau de bord des scores Correction

• Dans le graphique des secteurs du tableau de bord des scores de CALLAII, les secteurs étaient affichés par leur code. Désormais, ils sont affichés avec leur nom dans la langue que vous avez sélectionnée.

Les graphiques sont désormais lisibles en thème sombre Correction

• En thème sombre, les valeurs au-dessus des colonnes étaient affichées en noir et le menu de téléchargement du graphique était illisible. Les valeurs adoptent désormais la couleur du texte de la carte, et le menu ainsi que les outils du graphique s'ouvrent dans les couleurs du thème sélectionné. Lorsque vous changez de thème, les graphiques passent aux nouvelles couleurs sans recharger la page.
• Les libellés d'axes et les légendes des graphiques sur les écrans de performance et de vue d'ensemble sont également liés au thème ; les légendes invisibles en thème clair ont été corrigées.

Les durées et les nombres de jours s'affichent désormais en nombres entiers Correction

• Sur certains écrans et rapports, les durées pouvaient s'afficher avec des décimales. Ces valeurs sont désormais des nombres entiers, comme auparavant.
• Corrections apportées : minutes de retard à l'arrivée et au départ, sortie anticipée et heures supplémentaires, durées et alertes de pauses, durée des postes, ancienneté, congés et calculs de départ dans le profil RH, nombre de jours des opportunités en attente dans le CRM, jours restants dans le rapport de conservation des enregistrements, durée de la période dans les rapports d'appels et de discussions, informations « il y a combien de minutes » sur la page d'état de sécurité.
• Dans les rapports comparés à la période précédente, la période précédente est désormais également calculée avec la bonne plage de jours.

Corrections d'affichage sur le tableau de bord administrateur, la fiche client et l'écran d'analyse des appels Correction

• Dans le résumé opérationnel du tableau de bord administrateur, le nombre total d'appels était affiché au format étranger « 5,730 » ; il s'affiche désormais « 5.730 ». La carte d'adresse sur la fiche client se réduisait et devenait illisible ; elle occupe désormais toute la boîte. Dans l'analyse des appels, l'étiquette de l'interlocuteur affiche uniquement « Temsilci » au lieu de « Advisor / Temsilci ».

Le bouton « Retour à la liste des détails de l'appel » a été corrigé Correction

• Les responsables d'entreprise et les superviseurs voyaient un message d'avertissement d'accès lorsqu'ils cliquaient sur le bouton « Liste des appels » sur la page d'analyse des appels. Le bouton vous renvoie désormais à votre propre liste d'enregistrements d'appels.

Les questions de la requête ne font que clarifier ce qui a été raconté Amélioration

• Lors de la rédaction d'une requête, si l'assistant détecte un point ambigu, il vous pose une question courte à laquelle vous répondez par oui ou non. Désormais, ces questions ne portent que sur le sens d'une expression que vous avez vous-même formulée. Aucune question n'est posée pour introduire une personne, une source de fonds, une intention ou une faute qui ne figure pas dans les faits. Ainsi, une réponse « oui » de votre part ne peut plus faire entrer dans la requête une allégation que vous n'avez pas formulée.

Les appels de démonstration sont prêts pour la présentation Correction

• L'analyse des appels de démonstration utilise désormais la même interface et le même résumé que les appels réels. Dans une démonstration chargée dans une langue différente, comme l'arabe, le résumé, les constats critiques et les justifications s'affichent dans la langue de sortie choisie ; auparavant, certaines sections restaient en turc. L'enregistrement de démonstration peut désormais être lu, et en cliquant sur l'horodatage à côté des phrases clés, l'enregistrement se lance à partir de cet instant.

Définissez vos propres règles de notation Nouveauté

• Une section « Règles de notation » a été ajoutée à la page des critères d'appel. Vous déterminez le nombre de points à déduire de la note d'analyse lorsqu'une note d'appel n'est pas saisie ou est saisie de manière incomplète. Vous pouvez également attribuer une « Déduction de points » à chaque critère ; si le critère n'est pas rempli, cette note est déduite.
• Lorsqu'une règle est appliquée, une notification de tableau de bord est envoyée aux personnes que vous avez sélectionnées. Sur l'écran d'appel, la note d'analyse, les déductions et le résultat sont affichés séparément. Les règles restent désactivées tant que vous ne les activez pas ; tant que vous ne les activez pas, les notes ne changent pas.

Le score d'appel affiche désormais le score réel Amélioration

• Les corrections qui augmentaient le score d'appel de CALLAII a posteriori ont été supprimées. Auparavant, certaines appels résolus et dont le client était satisfait étaient portés à 72, même si leur score réel se situait entre 60 et 71 ; des appels différents recevaient le même score. Désormais, chaque appel reçoit son score réel.
• Le barème de notation a également été mis à jour. Si aucun élément manquant n'est présent dans un intitulé d'évaluation, cet intitulé reçoit 100 points ; si le score est inférieur à 100, la ligne « Élément manquant » indique ce qui manque. Ainsi, les appels gérés de manière irréprochable obtiennent un score élevé sans être pénalisés, et la raison de la baisse du score est clairement visible.

Les nombres de jours, heures et minutes sont désormais affichés en nombres entiers Correction

• Dans les champs de la fiche client tels que la durée d'enregistrement, la durée de service, l'ancienneté, les pauses et les durées de rapport, les nombres s'affichaient parfois avec de longues décimales, par exemple « 9,59 jours ». Ces champs s'affichent désormais de manière simplifiée, par exemple « 9 jours ».

Nouveaux icônes dans le menu latéral Amélioration

• Les titres principaux et les sous-lignes du menu latéral ont adopté la même famille de rendu que le reste du panneau. Les icônes héritent de la couleur de la section ; elles restent aussi nettes en thème clair qu'en thème sombre.

Les réponses des clients arrivent sur le panneau de chaque entreprise Nouveauté

• Les réponses aux demandes envoyées depuis le panneau à vos clients — enquêtes de satisfaction, notes de réunion, e-mails aux participants et invitations au partage d'écran — vous sont désormais renvoyées. Lorsque le client répond à l'e-mail, la réponse s'ouvre comme une demande dans le panneau de votre entreprise. Si la réponse est liée à une demande spécifique, elle est directement ajoutée à cette demande.
• Si vous n'avez pas lié votre propre compte e-mail, ces e-mails sont envoyés au nom de votre entreprise. Si vous avez lié votre propre compte, vous pouvez également recevoir les réponses sur le panneau en redirigeant l'adresse personnalisée dans les paramètres vers votre adresse de support. Les étapes pour Gmail et Outlook sont disponibles dans l'écran des paramètres.
• Lorsqu'il y a un e-mail client en attente de réponse, une bande s'affiche en haut de chaque page du panneau et ne disparaît pas tant que la demande n'a pas été traitée. Les administrateurs reçoivent également un e-mail de notification à leur propre adresse.

L'image de l'espace de travail de la visite produit a été mise à jour Amélioration

• L'image illustrant l'espace de travail de l'agent sur les pages de la visite produit et de la plateforme a été refaite dans cinq langues. L'image reflète désormais l'état actuel du panneau, avec les nouvelles icônes de menu. Seules des informations d'entreprise fictives y figurent.

Icône invisible et boîte de titre restée en clair sous thème sombre corrigées Correction

• Sur l'écran de modification de l'entreprise, l'icône située à côté du titre de l'offre n'apparaissait pas du tout ; elle est désormais visible. Sur certains écrans, la boîte de l'icône à côté du titre restait en couleur claire sous le thème sombre ; la boîte s'adapte désormais au thème sélectionné.

Nouveaux icônes dans le panneau et sur le site Amélioration

• Les cartes de synthèse, les encadrés des tableaux de bord sectoriels, les en-têtes d'écran et les cartes de présentation du site utilisent désormais des icônes issues d'une même famille graphique. Les icônes adoptent la couleur du thème sélectionné ; elles restent aussi nettes en thème clair qu'en thème sombre.
• Sur les pages sectorielles, chaque carte est accompagnée d'une icône illustrant son sujet. Auparavant, toutes les cartes de problèmes affichaient le même point d'exclamation et toutes les cartes de fonctionnalités le même signe de validation.

Les documents juridiques et la page d'assistance s'ouvrent sans quitter le panneau Amélioration

• Les liens Confidentialité, Texte d'information, Conditions d'utilisation et Assistance situés sous le panneau ne vous font plus quitter celui-ci. Les textes s'affichent dans une fenêtre contextuelle en bas de l'écran, identique à la page principale du site, et adoptent les couleurs de votre thème sélectionné. Vous pouvez fermer la fenêtre en tirant la poignée supérieure vers le bas, en cliquant sur le bouton de fermeture ou en appuyant sur la touche Échap. Si vous le souhaitez, vous pouvez également l'ouvrir dans un nouvel onglet.
• Sur les pages d'erreur, le bouton de retour indique désormais la destination et vous ramène à la page précédente en un seul clic. Lorsque vous accédez au site en étant connecté, un bouton « Retour au panneau » avec l'initiale de votre nom remplace le bouton jaune situé dans le coin, et apparaît dans le menu supérieur.

Le module juridique s'affiche désormais en turc dans toutes les langues Correction

• Le module juridique est conçu pour les avocats turcs et fonctionne conformément au droit turc. Les utilisateurs de l'interface dans d'autres langues voyaient des textes partiellement traduits dans les écrans juridiques, le menu, les e-mails et le complément Word. Désormais, le module juridique s'affiche de manière unique et cohérente en turc dans toutes les langues.
• La page de présentation du module juridique reste publiée dans cinq langues.

Le temps d'attente pour le réveil de CALLAII a été réduit Amélioration

• Lorsque vous envoyez un message dédié à CALLAII, si l'IA est en veille à ce moment-là, vous n'avez plus à attendre des minutes sur la page. Votre message est immédiatement enregistré, CALLAII vous informe de son réveil et la réponse arrive dans la même conversation en quelques minutes. La page se rafraîchit automatiquement jusqu'à l'arrivée de la réponse.

Alerte sur les enregistrements à faible qualité audio Amélioration

• Sur les enregistrements mono ou à faible qualité audio, la transcription pouvait sembler fluide tout en étant incohérente, et cette anomalie passait inaperçue. Désormais, la confiance du modèle dans la transcription est mesurée en temps réel ; les enregistrements en turc dont la transcription est incertaine sont marqués « faible qualité audio » et une alerte s'affiche dans le résumé de l'appel. L'appel est toujours noté ; l'alerte sert uniquement à rappeler que l'enregistrement doit être écouté.
• La transcription des enregistrements mono est désormais également conservée ligne par ligne. Ainsi, l'audit qui détecte les lignes incohérentes fonctionne également sur ces enregistrements.
• En outre, la correction a été apportée pour que les mots anglais dans les appels en anglais ne soient plus comptés par erreur comme des fautes.

Présentation de CALLAII Edge et informations matérielles clarifiées Amélioration

• La page CALLAII Edge, la page d'accueil, les forfaits tarifaires et les questions fréquentes ont été mis à jour. Il est désormais clairement indiqué que grâce à Edge, non seulement l'intelligence artificielle, mais l'ensemble de la plateforme Callmenta — y compris le tableau de bord, le centre d'appels, le CRM et les modules sectoriels — fonctionne sur le serveur de votre entreprise. Les recommandations matérielles ont été précisées : pour une petite entreprise, une seule carte NVIDIA de 16 Go ; pour un déploiement moyen ou grand, une carte unique de 48 Go ou deux cartes de 24 Go. Lors de nos mesures réalisées avec de vrais appels, deux cartes de 24 Go ont analysé environ 700 appels par jour. Les nombres de personnes et d'appels non vérifiés ont été retirés des pages.

Le bouton Lecture est à nouveau visible dans le lecteur audio Correction

• Dans le lecteur d'enregistrement d'appel, le bouton Lecture ne montrait qu'un anneau vide, le symbole triangulaire se fondant dans la couleur du bouton et devenant invisible. Le bouton affiche désormais clairement le symbole Lecture dans tous les thèmes.

Question de clarification en un clic si nécessaire Nouveauté

• Lors de la rédaction d'une pétition, si un point de votre exposé est ambigu et susceptible de modifier le document, jusqu'à trois questions courtes s'affichent sur l'écran d'attente ; vous répondez en un clic par Oui, Non ou Je ne sais pas. Par exemple, si l'exposé mentionne « possède un logement », il est demandé si le bien est enregistré au nom de la personne concernée ; dans les plaintes pénales, il est demandé si les faits ont été connus le jour même pour déterminer le délai de plainte. En l'absence de point ambigu, aucune question n'est posée et la pétition est rédigée directement. Si vous ne répondez pas, la rédaction reprend automatiquement après 90 secondes et le point non répondu est ignoré.

Tout le site adopte le nouveau design Amélioration

• De la page d'accueil aux tarifs, des pages produits aux textes de confidentialité et de contrat, toutes les pages ont adopté le même design épuré. Les vidéos d'arrière-plan restent en place. Les pages de lecture disposent d'une table des matières et d'une largeur de ligne confortable, et le défilement horizontal sur mobile a été supprimé. Les anciennes pages de promotion inutilisées ont été supprimées.

Les éléments de propriété et de documents non mentionnés dans la requête ne sont pas rédigés Correction

• Lorsque le récit indique uniquement « il possède une maison » ou « il vit dans un logement », la requête n'utilise plus d'expression indiquant la propriété comme « il est propriétaire de son logement » ; si une telle phrase apparaît, elle est corrigée fidèlement à l'expression de l'avocat, et si elle ne peut pas être corrigée, elle vous est signalée en tant qu'avertissement. Les pièces jointes telles que les actes de vente non mentionnés dans le récit ne figurent pas dans la liste, et aucune référence à une pièce jointe retirée de la liste ne subsiste dans le texte. Les titres dans les explications sont numérotés en chiffres romains, les paragraphes en numéros séquentiels ; les titres de sections principales restent sans numéro.

L'écran d'analyse des appels a été simplifié Amélioration

• Dans les détails de l'appel, l'aperçu concis de l'appel s'affiche désormais en premier, suivi des phrases qui déterminent la note de l'agent et celle du client. À côté de chaque phrase, la minute et la seconde sont indiquées ; en cliquant dessus, l'enregistrement se lance à partir de cet instant.
• Chaque l'un des douze critères d'évaluation est expliqué en une seule phrase indiquant sur quoi repose la note. La transcription automatique est repliée en bas de la page ; ceux qui le souhaitent peuvent l'ouvrir via « Afficher la transcription ».
• Pendant l'écoute de l'enregistrement, vous pouvez choisir la vitesse parmi 1, 1,5, 2 et 2,5 fois ; la vitesse sélectionnée est conservée pour l'enregistrement suivant. Les agents peuvent également consulter l'aperçu et la manière dont la note a été attribuée sur leurs propres appels.

Correction des erreurs de langue et des lignes inventées dans la transcription Correction

• Sur certaines appels en turc, les propos du client étaient transcrits en caractères cyrilliques ou arabes. La voix sur la ligne téléphonique était interprétée comme une autre langue lors de la transcription. Désormais, la langue de la conversation est déterminée en écoutant les deux parties de l'appel ensemble, et seule une langue prise parmi les langues prises en charge est sélectionnée ; un appel en turc est transcrit en turc, et les appels en arabe et en anglais restent dans leur langue respective.
• La musique d'attente et le bruit de ligne ne sont plus comptés comme de la parole, ce qui réduit considérablement les lignes sans sens dans la transcription. Toutefois, si une ligne courte avec une confiance faible ou une ligne contenant des caractères ne correspondant pas à la langue de l'appel subsiste, le système réécoute cette section depuis l'audio ; s'il ne peut pas la vérifier, il écrit « [incompréhensible] » au lieu d'inventer.
• Les appels concernés ont été retranscrits depuis l'audio et réanalysés.

Les montants et les nombres sont désormais affichés selon le format de la langue de l'écran Correction

• Sur les écrans en anglais, allemand, français, italien et russe, les montants et les nombres étaient affichés avec le séparateur turc (4.500,00 ₺). Désormais, chaque langue utilise son propre format : en anglais 4,500.00 ₺, en français 4 500,00 ₺. L'écran turc n'a pas changé.
• Les pages concernées sont : santé, recouvrement, assurance, hôtel, automobile, magasin, terrain, rapports, tableaux de bord et achats. Dans la conversation de réservation d'hôtel et dans la proposition de prix de CALLAII, les montants sont écrits dans la langue de la réponse.

La page d'analyse de santé s'affiche correctement dans toutes les langues Correction

• Sur la page d'analyse de santé, la sélection du mois, les cartes de synthèse, le graphique des revenus, les noms de spécialités et les motifs de refus des plans de traitement s'affichent désormais dans la langue du panneau. Les montants et les nombres sont écrits selon le format d'écriture de la langue sélectionnée. Le problème de l'affichage collé des chiffres pour le nombre total de patients et les informations sur les paiements en retard a été corrigé. Certaines traductions incorrectes dans les titres ont également été corrigées ; par exemple, en anglais, la section « Branş » s'affichait comme « section » au lieu de « département », et « Hasta Kaynakları » s'affichait comme « source de patients » au lieu de « matériel source ».

Espace de stockage et quota Nouveauté

• Un espace de stockage de 10 Go par bureau a été défini pour le coffre-fort documentaire et les vidéos de preuve. L'espace utilisé est affiché dans le coffre-fort documentaire et la section Preuves ; une alerte est affichée lorsque l'espace atteint 80 % et aucun nouveau fichier ne peut être téléversé une fois l'espace saturé. Vous pouvez supprimer les anciens documents pour libérer de l'espace.

Ajout de preuve vidéo Nouveauté

• Vous pouvez téléverser une vidéo en tant que preuve sur l'écran des requêtes et des contrats (500 Mo maximum). La vidéo est réduite ; son image et son audio sont analysés par l'intelligence artificielle, et le résumé est ajouté à la liste des preuves, utilisé dans la requête comme les autres preuves. Le téléversement est effectué par morceaux, de sorte que même si la connexion est interrompue brièvement, il reprend là où il s'était arrêté. Le fichier original est supprimé immédiatement après l'analyse ; la copie réduite reste téléchargeable pendant 30 jours, puis est supprimée automatiquement.

La transcription audio a été migrée vers le nouveau serveur Amélioration

• La transcription des enregistrements d'appels a été transférée de l'ancien serveur vers le nouveau serveur. Lors de la migration, l'ancienne adresse était encore présente dans certains endroits ; elle a été remplacée par la nouvelle adresse. La transcription des enregistrements et l'analyse des appels de démonstration sont désormais exécutées sur un seul serveur, avec une performance plus rapide.

Les annonces retirées du bulletin ne réapparaissent plus Correction

• Le brouillon du bulletin hebdomadaire est rafraîchi tout au long de la semaine et ajoutait automatiquement les annonces nouvellement publiées. Une annonce retirée manuellement de la liste réapparaissait lors du rafraîchissement suivant si elle avait été publiée avec une date future. Désormais, le système vérifie si l'annonce a déjà été proposée dans la liste ; une annonce retirée n'est plus réajoutée.

L'assistant juridique recherche désormais dans le bon domaine Correction

• Lorsqu'on posait des questions sur des sujets différents à l'assistant juridique, la nouvelle question se liait parfois au sujet de la question précédente, et l'assistant renvoyait des articles de loi et des décisions sans rapport. Par exemple, une question sur le divorce posée après une question sur le cadastre renvoyait des sources sur le cadastre, et l'assistant ne pouvait pas produire de réponse car les sources disponibles n'avaient aucun rapport avec le sujet.
• Désormais, chaque question qui a un sens en soi est recherchée dans son propre domaine. La liaison avec la question précédente n'a lieu que pour des questions qui n'ont pas de sens seules, comme « et si on parle de la prescription ? », ce qui permet de préserver la fluidité de la conversation.
• En outre, les termes du droit de la famille ont commencé à être traduits en langage juridique. Des termes utilisés dans la pratique comme le divorce par consentement mutuel, le divorce contentieux, la pension de solidarité, la pension alimentaire et la pension provisoire ne figuraient pas mot pour mot dans le texte de loi, ce qui empêchait de trouver les articles pertinents ; les questions posées avec ces termes renvoient désormais au bon article.

Le suivi de la réglementation se met à jour automatiquement Amélioration

• Les archives du Journal officiel ont été complétées sur un an en arrière. Auparavant, seules les publications des douze derniers jours étaient consultables ; une question telle que « quel tarif est sorti cette année » renvoyait silencieusement un résultat vide. Désormais, toutes les publications de l'année écoulée sont consultables avec leur texte intégral.
• Les nouveaux règlements et communiqués sont automatiquement ajoutés à la liste de suivi. Plus important encore, les tarifs renouvelés annuellement : dès la publication du nouveau tarif minimal des honoraires d'avocats ou de médiation pour la nouvelle année, il est ajouté à la liste. Auparavant, cette opération était manuelle et, si elle était oubliée, la bibliothèque présentait le tarif de l'année précédente comme étant à jour.
• Une lacune dans la lecture des textes de loi, qui sautait cinq articles, a été corrigée. L'article 61 du Code pénal turc, relatif à la détermination des peines, faisait partie de ces omissions et restait affiché dans sa version antérieure. Désormais, tous les articles sont affichés avec leur texte à jour.
• Un service de veille a été ajouté pour vérifier deux fois par jour le bon fonctionnement des flux d'alimentation. Si la mise à jour de la réglementation, l'alimentation des décisions ou le flux du Journal officiel s'arrête, une notification est envoyée à l'équipe d'administration. Auparavant, une interruption n'était détectée que lorsqu'elle était remarquée.

Recherche juridique : recherche de racines turques et dédoublonnage des résultats Amélioration

• La recherche dans la législation et le Journal officiel ne reconnaissait pas les suffixes de déclinaison : lorsque vous saisissiez « résiliation du contrat », seuls les articles contenant exactement la forme « contrat » apparaissaient. Nos mesures ont révélé que deux tiers des articles pertinents pour « contrat » et trois quarts pour « héritier » n'apparaissaient pas du tout dans les résultats. Les deux sources ont été migrées vers la recherche de racines turques, déjà opérationnelle côté jurisprudence ; désormais, le suffixe utilisé n'a plus d'importance.
• Dans la recherche de décisions, lorsque plusieurs paragraphes d'une même décision correspondaient à la requête, la décision apparaissait plusieurs fois dans la liste et occupait inutilement de l'espace. Désormais, chaque décision n'est listée qu'une seule fois, avec le nombre de passages correspondants indiqué à côté.
• Pour les recherches multi-mots, le volet de correspondance de mots était parfois désactivé silencieusement, et les résultats ne provenaient que de la similarité sémantique. Le nombre de candidats a été remesuré et ajusté ; ces recherches fonctionnent désormais parfaitement.

Suivi de la réglementation et du Journal officiel élargi Amélioration

• La bibliothèque juridique ne se limite plus aux seules lois ; elle relit désormais chaque matin, depuis la source officielle, les règlements, les communiqués et les décrets présidentiels. Les articles modifiés sont intégrés à la bibliothèque le jour même et le texte actualisé apparaît dans les résultats de recherche. Les règlements fréquemment utilisés dans la pratique du droit ainsi que les barèmes minimaux des honoraires pour les avocats et les médiateurs ont été ajoutés à la liste de suivi.
• La Constitution dans son intégralité et quatre lois supplémentaires (Communications électroniques, Concurrence, Marché de l'électricité, Accès à l'information) ont été intégrées à la bibliothèque avec leur texte actualisé ; auparavant, certaines de ces versions correspondaient à leur état lors de leur adoption.
• Le Journal officiel ne se limite plus à une simple liste de titres : le texte de chaque publication, à l'exception de la section des annonces, est désormais intégré à la bibliothèque et consultable via la recherche. La recherche juridique et l'assistant juridique affichent les dernières publications pertinentes par date, titre et lien.
• La base de connaissances réglementaire commune, utilisée par le chat CALLAII et l'assistant du site, est désormais synchronisée automatiquement chaque matin avec la bibliothèque juridique ; aucune mise à jour manuelle n'est nécessaire.

Vitesse de recherche de la jurisprudence Amélioration

• Nous avons accéléré la recherche de la jurisprudence et de la bibliothèque.
• Lorsque plusieurs utilisateurs effectuaient des recherches simultanément, le temps d'affichage des résultats pouvait s'allonger. Nous avons mesuré l'étape de tri des résultats et éliminé la charge inutile : le nombre de candidats soumis au tri a diminué, tandis que les huit premiers résultats sont restés strictement identiques. Avec vingt recherches simultanées, le temps d'attente a été réduit de plus de moitié.
• De plus, les recherches répétées dans un court intervalle s'affichent instantanément. Lors de la rédaction d'une requête, si vous recherchez le même sujet plusieurs fois, la deuxième recherche s'ouvre sans attente.

Intelligence des Effectifs : visualisez dès aujourd'hui la charge de la semaine prochaine Nouveauté

• Un nouvel écran s'ouvre aux responsables de centre d'appels : Intelligence des Effectifs. Il estime la charge horaire de la semaine prochaine à partir de votre historique d'appels entrants, calcule le nombre de collaborateurs nécessaires selon votre objectif de niveau de service, et compare avec votre planning actuel pour identifier les sous-effectifs et les heures excédentaires.
• Ce qui est inclus :
• Graphique de prévision hebdomadaire : volume d'appels attendu et fourchette de probabilité (basse, moyenne, haute) en un coup d'œil.
• Carte de densité par jour et par heure.
• Comparaison des effectifs : nombre de collaborateurs manquants ou excédentaires à chaque heure.
• Proposition de planning préliminaire : générée en un clic, non publiée sans votre validation.
• Justification CALLAII : une brève explication basée uniquement sur les chiffres calculés.
• Fiche de fiabilité : comparaison entre la prévision de la semaine dernière et les résultats réels ; mention explicite en cas de données insuffisantes.
• Marge pour les pauses et l'absentéisme : valeur mesurée si disponible, sinon hypothèse clairement indiquée.
• Lorsque vos données sont encore limitées, l'écran fonctionne en mode densité : il affiche les heures de pointe et le profil hebdomadaire. Le calcul des effectifs s'active automatiquement dès que le volume et l'historique deviennent suffisants.
• Le module est disponible dans le menu RH, à côté du Planificateur de Plannings, et est proposé sous forme d'extension. Il est disponible en cinq langues.

Correction de l'astuce Verimor dans l'étape SMS Correction

• L'étape SMS affichait le message « Verimor et Bulutfon exigent un jeton d'accès ». En réalité, Verimor fonctionne avec un nom d'utilisateur et un mot de passe ; les clients qui suivaient l'astuce et saisissaient un jeton ne pouvaient pas envoyer de messages. L'astuce a été corrigée dans cinq langues : seul Bulutfon exige un jeton, tandis que NetGSM et Verimor fonctionnent avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.

La modification interne est désormais réellement appliquée au téléphone Correction

• Les modifications internes effectuées depuis certains écrans étaient enregistrées, mais le téléphone continuait de se connecter avec l'ancien numéro. L'information interne est désormais saisie depuis un seul et même endroit ; quel que soit l'écran depuis lequel vous la modifiez, le téléphone s'ouvre avec le nouveau numéro.

Attribuez vous-mêmes les extensions de votre équipe Nouveauté

• Les clients qui gèrent eux-mêmes l'application peuvent désormais définir non seulement le rôle, mais aussi l'extension du standard pour chaque personne ajoutée à leur équipe. L'extension et le mot de passe peuvent être saisis lors de l'ajout d'une personne ou via l'écran d'ajout d'extensions en masse ; notre équipe de support peut également modifier ces informations via l'interface d'administration.

Le propriétaire de l'entreprise peut désormais accéder aux listes d'appels Correction

• Lorsque le propriétaire de l'entreprise accédait à l'écran des listes d'appels, la liste s'affichait, mais un clic dessus déclenchait une erreur d'autorisation. Les étapes de chargement de la liste et de correspondance des colonnes étaient également bloquées.
• Désormais, le propriétaire de l'entreprise peut ouvrir les listes d'appels de sa propre entreprise, charger de nouvelles listes, associer les colonnes et répartir les listes entre les agents. Les listes des autres entreprises restent invisibles, comme auparavant.

Transcription des appels et notes de coaching renforcées Amélioration

• Dans les enregistrements d'appels, le texte de la conversation écrit désormais correctement les termes spécifiques au secteur. Le moteur de reconnaissance vocale convertissait les termes inconnus en mots courants les plus proches ; ainsi, le texte pouvait mentionner autre chose à la place d'un terminal de paiement virtuel, « contrôle » à la place de « standard téléphonique », ou « diagnostic » à la place d'« installation ». Une liste de termes vérifiés a été ajoutée pour les noms de produits et de processus fréquents dans les secteurs de l'hôtellerie, de la santé, du droit, de la finance, de l'automobile, du commerce électronique et des télécommunications. Cette liste est fermée : seuls les termes présents dans cette liste sont corrigés dans le texte, aucun autre mot n'est modifié, et la sortie brute du moteur de reconnaissance vocale continue d'être conservée telle quelle.
• La note de coaching a également été enrichie. Pour les appels bien réussis, la note restait trop brève ; désormais, pour les entretiens longs, au moins deux points forts et au moins deux axes d'amélioration sont rédigés. Pour les appels sans défauts, la note se transforme d'une critique en une recommandation de progression : les besoins des clients mentionnés lors de l'entretien mais non approfondis, ainsi que les préparations à reporter au prochain contact, sont énumérés de manière concrète. Chaque point s'appuie sur une citation réelle tirée de l'entretien, et les phrases proposées ne promettent pas au client une fonctionnalité qui n'a pas été mentionnée lors de la conversation.
• De plus, l'indicateur montrant si la correction a fonctionné ou non a été corrigé ; les modifications à la fin du texte n'étant pas visibles, il était rapporté que la correction n'avait pas été effectuée, alors qu'elle l'avait bien été.

Nouveaux icônes dans les menus Hôtel et Droit Amélioration

• Dans le menu du module Hôtel, chaque ligne est désormais accompagnée d'une icône illustrant sa fonction. Les types de chambres sont représentés par un lit, le service d'étage par une brosse de nettoyage, les arrivées et départs par une sonnette de réception, la définition des chambres par une clé et les réservations par un billet.
• Auparavant, certaines lignes partageaient la même icône, ce qui rendait leur identification immédiate difficile. Le même problème existait côté Droit, où le tableau de bord du cabinet et celui de l'intelligence artificielle utilisaient le même symbole. Le tableau de bord du cabinet est désormais distinct, marqué par une balance.
• Un contrôle automatique a été ajouté au menu pour empêcher que deux lignes n'utilisent la même icône, évitant ainsi que cette confusion ne revienne silencieusement.

Sélection de la devise par type de chambre Amélioration

• Il est désormais possible de sélectionner la devise par type de chambre. Le choix s'effectue entre la livre turque, le dollar, l'euro et la livre sterling ; lors de l'ajout d'un nouveau type de chambre, la devise de l'établissement est préremplie.
• La devise est enregistrée dans la réservation en provenance du type de chambre. Pour les établissements vendant certains types de chambres en devises étrangères au sein d'un même établissement, le montant est désormais enregistré dans l'unité correcte.
• Aucune conversion de devise n'est effectuée : le prix s'affiche dans la devise saisie, que ce soit sur l'écran de disponibilité, dans les réponses du chat ou dans l'enregistrement de la réservation.
• Dans le calendrier, la devise de chaque type de chambre est indiquée dans l'en-tête de la ligne. Les informations de prix issues des demandes de disponibilité et du chat en direct incluent également la devise.
• De plus, pour les établissements où aucun type de chambre n'est défini, l'écran indique clairement pourquoi le calendrier des réservations apparaît vide et explique les actions à entreprendre.

Écran dédié aux demandes de support en direct, prise en charge et notification par e-mail Nouveauté

• Les demandes ouvertes par l'assistant IA depuis le chat sont désormais regroupées sur leur propre écran, afin que rien ne passe inaperçu.
• L'écran « Mes tâches » du menu a été renommé « Rappel · Demandes de support en direct ». La partie supérieure de l'écran répertorie toutes les demandes de rappel, de réunion et de transfert à un agent ouvertes par l'assistant. Peu importe à qui elles sont assignées, toutes y sont visibles.
• Chaque ligne comporte deux nouveaux boutons : Appeler et Prendre en charge. Le bouton Appeler lance directement l'appel depuis votre téléphone. Le bouton Prendre en charge vous assigne la demande et l'ajoute à votre liste de tâches. Une même demande ne peut pas être prise en charge par deux personnes simultanément ; la seconde personne est informée que la demande a été attribuée à quelqu'un d'autre.
• Les compteurs en haut affichent désormais l'état des demandes : en retard, aujourd'hui, à venir et non prises en charge. Auparavant, ces compteurs ne comptaient que les tâches qui vous étaient assignées ; il pouvait arriver que le compteur affiche zéro alors que des demandes en retard figuraient dans la liste. Les tâches qui vous sont assignées restent affichées sous leur propre titre plus bas.
• Les demandes sont désormais également envoyées par e-mail. En plus de la notification dans le panneau, un e-mail est envoyé aux personnes concernées ; ainsi, un manager qui ne se connecte pas au panneau ce jour-là est également informé de la demande. L'e-mail contient le type de demande, le client, son numéro de téléphone, l'heure et les notes extraites de la conversation.
• Le client est également informé. Lorsqu'une demande de rappel ou de transfert à un agent est créée, si l'adresse e-mail du client est connue, une brève notification lui indiquant que sa demande a bien été reçue lui est envoyée. L'e-mail précise l'heure prévue et le numéro que nous appellerons.
• Les e-mails sont envoyés sous votre propre marque. Pour les entreprises ayant connecté leur propre compte de messagerie, l'adresse de l'expéditeur et le modèle sont propres à cette entreprise ; pour celles qui ne l'ont pas connecté, aucun e-mail n'est envoyé, mais la notification dans le panneau est toujours générée.

Les appels WhatsApp sont désormais pris en charge dans le panneau Nouveauté

• Vos clients peuvent appeler votre numéro d'entreprise par voix via WhatsApp. L'appel entrant sonne sur l'écran de l'agent qui maintient la fenêtre d'appel ouverte dans le panneau ; l'agent répond en un seul clic et mène la conversation directement depuis le navigateur. Aucune installation de logiciel distinct ou de central téléphonique n'est nécessaire.
• Si aucun agent n'est disponible, l'appel n'est pas laissé sonner inutilement. L'appelant est immédiatement libéré, son numéro est enregistré et une tâche automatique est créée pour le rappeler. Ainsi, aucun appel manqué n'est perdu.
• La carte WhatsApp de l'écran « Mes canaux » explique le fonctionnement de cette fonctionnalité et les paramètres qui doivent être activés pour recevoir des appels.

Calendrier de réservation hôtelier Nouveauté

• Un calendrier de réservation a été ajouté au panneau pour les hôtels et les établissements d'hébergement. Lorsque le secteur « Hôtel » est sélectionné, le CRM s'ouvre avec le vocabulaire spécifique à l'hébergement : le terme « client » est remplacé par « invité », et les étapes de vente progressent selon les statuts : demande, devis émis, option, confirmé et séjourné.
• Nouvelles écrans :
• Calendrier de réservation : nombre de chambres disponibles par type de chambre et par jour, prix par nuit, jours fermés à la vente et flux quotidien des arrivées et départs affichés dans une seule grille.
• Réservations : création de nouvelles entrées, vérification des disponibilités, confirmation, enregistrement des arrivées et des départs, annulation.
• Arrivées et départs : listes des arrivées en attente, des départs en attente, des clients actuellement hébergés et des options en attente pour la journée.
• Types de chambres et quotas : nombre de chambres, capacité, prix de base et gestion des quotas, des prix et de l'état de vente par plage de dates.
• Plans tarifaires : type de pension, conditions d'annulation et supplément par nuit.
• Paramètres de l'établissement : calendrier et quotas distincts pour les entreprises disposant de plusieurs établissements.
• Il est impossible de vendre plus de chambres que le quota disponible pour une même nuit. Si deux personnes tentent simultanément de réserver la dernière chambre, seule l'une d'entre elles peut la réserver ; l'autre est informée qu'il n'y a plus de disponibilité. Si une seule nuit de la période demandée est complète, la réservation entière est rejetée ; elle n'est pas partiellement enregistrée.
• Une réservation ouverte en mode « option » réserve temporairement la chambre. Une fois le délai expiré, l'enregistrement est automatiquement supprimé et les nuits réservées sont remises en vente ; aucune intervention manuelle n'est nécessaire.
• Les invités ne sont pas stockés dans une liste séparée, mais constituent la fiche client elle-même. Lorsqu'un invité dont le numéro de téléphone a déjà été saisi revient, une nouvelle fiche n'est pas créée ; l'historique des séjours, le nombre total de nuits et les réservations actives sont visibles sur la même fiche.
• Pour les établissements uniques, le sélecteur d'établissement n'est pas affiché. Dès qu'un second établissement est ajouté, le sélecteur apparaît en haut du calendrier et des listes.

Vous pouvez réanalyser vos appels Nouveauté

• Le dirigeant d'entreprise peut effectuer une réanalyse de ses propres appels, incluant les commentaires du coach et l'extraction des risques et des opportunités. Il n'a pas accès aux enregistrements d'autres entreprises.

Vous pouvez modifier votre formulaire de qualité vous-même Amélioration

• Les écrans des formulaires d'évaluation et des contestations ont été ajoutés au menu. Le responsable de l'entreprise peut créer et modifier son propre formulaire d'évaluation.

Les e-mails envoyés à vos clients sont désormais émis en votre nom Amélioration

• Les réponses aux demandes d'assistance, les notes de réunion et les invitations au partage d'écran envoyées à vos clients sont transmises avec l'identité d'expéditeur que vous avez configurée. Si vous n'avez pas défini vos propres paramètres d'e-mail, les messages sont tout de même acheminés. Les e-mails système tels que les mots de passe, les codes de vérification et les rapports continuent d'être envoyés via notre infrastructure.

Panneau dédié au responsable d'entreprise Nouveauté

• Dès votre accès au panneau, vous visualisez d'un seul coup d'œil les appels du jour, les conversations en cours, les nouveaux clients de la semaine et le nombre de membres de votre équipe. Les étapes de configuration manquantes sont également listées ; en cliquant dessus, vous accédez directement à l'écran concerné. Les compteurs des modules désactivés ne sont pas affichés.

Notification immédiate à l'équipe lors de l'enregistrement d'un nouveau client Nouveauté

• Lors de l'enregistrement d'une nouvelle entreprise, une notification est envoyée aux gestionnaires via le panneau et un e-mail d'information est envoyé à la boîte de réception de l'entreprise. Les informations de l'entreprise, le contact autorisé et le forfait sont visibles sur un seul écran.

Les champs de suivi des créances ne sont désormais affichés que pour les entreprises utilisant la récupération Correction

• Sur l'écran de création de la fiche client, les champs Nom du débiteur et créances étaient visibles même pour les entreprises ne disposant pas du module de récupération. Ces champs ne s'affichent désormais que pour les entreprises utilisant la récupération.

Passer une étape lors de l'installation ne met plus fin au processus Correction

• Le lien « Passer pour l'instant » sur l'écran d'installation mettait fin à l'ensemble du processus au lieu de simplement passer l'étape en question. Désormais, il permet uniquement de passer à l'étape suivante ; l'option pour terminer l'installation n'apparaît qu'à la dernière étape.

L'assistant pose désormais des questions dans la langue du visiteur Correction

• L'assistant de support en direct ajoutait une question en turc à la fin de la réponse pour les visiteurs écrivant en russe, en espagnol et en arabe. Des questions ont été préparées dans leurs propres langues ; l'assistant maintient désormais l'intégralité de la conversation dans la langue du visiteur.

Séparation des lignes d'activité sous une même entreprise Nouveauté

• Plusieurs lignes d'activité peuvent être définies sous le même compte d'entreprise. Les lignes telles que service, vente automobile et assurance sont créées séparément et assignées aux employés ; chaque employé ne voit que les enregistrements de sa propre ligne ainsi que les enregistrements communs accessibles à toutes les lignes. Les administrateurs continuent de voir l'ensemble des lignes. Pour les entreprises ne définissant pas de lignes d'activité, rien ne change.

Le partage d'écran a été entièrement corrigé Correction

• Le lien de partage d'écran envoyé au client restait bloqué sur l'étape « préparation » lors de l'ouverture, et le partage ne démarrait jamais. Ce problème a été résolu. Désormais, le client est prêt dès qu'il ouvre le lien et peut choisir l'écran à partager en un seul clic.
• Le partage d'écran n'est pas supporté par le navigateur sur téléphone et tablette. Dans ce cas, au lieu d'attendre devant un écran vide, le client voit un avertissement et peut copier le lien pour l'ouvrir sur son ordinateur.
• Auparavant, la connexion se perdait si la page de monitoring côté agent se fermait ou si le navigateur bloquait le nouvel onglet. Désormais, il est possible de se reconnecter à la même session après avoir terminé le monitoring, et les écrans partagés actifs sont listés au-dessus de l'écran de support live.
• Chaque partage d'écran est enregistré. Dans le support par chat, le moment où le lien est ouvert et le début/fin du partage sont notés dans la conversation ; dans le support téléphonique, l'adresse de monitoring est ajoutée à la note d'appel, ce qui permet de revenir sur l'appel ultérieurement.

Les cartes d'approbation sont désormais liées à l'entreprise Correction

• Toutes les demandes d'approbation sont désormais rattachées à l'entreprise dans la requête elle-même. Les cartes d'approbation d'une autre entreprise ne s'affichent ni dans aucune liste ni dans aucune opération.

Planification d'un essai routier Nouveauté

• Un rendez-vous d'essai routier est créé pour le véhicule en stock et il est listé sur l'écran de vente.

Surface de vente des véhicules Nouveauté

• Les entreprises utilisant l'automobile gèrent désormais également leurs véhicules en vente : liste des stocks, prix de liste et d'achat, répartition par succursale, statuts « prêt à la vente » et « réservé » sur un seul écran. Les écrans de service n'affichent pas les véhicules en stock, ce qui évite toute confusion.

Véhicules listés dans la fiche client Nouveauté

• Une section véhicules a été ajoutée à la fiche client CRM. La plaque d'immatriculation, le modèle, le kilométrage, l'agence ainsi que les dates d'entretien, de contrôle technique et d'assurance sont visibles d'un seul coup d'œil ; les dates passées sont affichées en rouge.

Lors de l'arrivée d'un appel, les informations du véhicule s'affichent à l'écran Nouveauté

• Dans les entreprises du secteur automobile, dès que l'agent décroche, il visualise immédiatement les données du véhicule de l'appelant : plaque d'immatriculation, modèle, kilométrage, agence d'enregistrement, alertes d'entretien en retard, contrôle technique et assurance, ainsi que les bons de travail ouverts. La fiche d'appel de CALLAII commence désormais par le véhicule.

Les e-mails de rendez-vous sont envoyés avec un modèle aux couleurs de la marque Amélioration

• Les confirmations de rendez-vous sont envoyées via notre modèle d'e-mail d'entreprise, avec un titre en style manuscrit et un bandeau supérieur portant le logo. Elles sont adressées séparément au visiteur et à l'équipe, depuis l'adresse info.

Les autorisations de l'assistant peuvent être activées ou désactivées depuis le panneau Amélioration

• Les autorisations de l'assistant pour l'envoi d'e-mails, la planification de réunions et la création de rappels téléphoniques sont activées individuellement depuis les paramètres de support en direct. Elles sont désactivées par défaut.

Formula de rendez-vous en direct Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur souhaite un rendez-vous, un formulaire court s'ouvre directement dans la conversation. Une fois le formulaire rempli, le rendez-vous est enregistré dans le calendrier, une tâche est créée pour l'équipe et un e-mail de confirmation est envoyé à la fois au visiteur et à l'équipe.

Les entreprises peuvent connecter leur propre fournisseur d'e-mails Nouveauté

• La prise en charge de Resend, Brevo, SendGrid, Postmark et Mailgun a été ajoutée aux paramètres d'e-mail. Une fois le fournisseur sélectionné, l'écran explique étape par étape comment créer le compte et où obtenir la clé. Comme les ports de messagerie sont fermés sur notre serveur, cette méthode est la seule voie fonctionnelle.

Mesure du flux de parole lors des appels Nouveauté

• La mesure du flux de parole a été ajoutée à l'écran d'analyse des appels. Pour chaque enregistrement, vous pouvez consulter la durée de parole de chaque partie, le nombre de reprises de parole, les interruptions de l'une par l'autre et la fréquence des élévations marquées du niveau sonore. S'y ajoutent la durée des chevauchements de parole, les silences mutuels, la plus longue pause et la durée moyenne entre le passage de la parole d'une partie à l'autre.
• Il s'agit de résultats de mesure, non d'interprétations. Le système ne déduit aucun état d'esprit à partir du son ; il ne compte que ce qui est mesurable.
• Lorsqu'un enregistrement est mono-canal, les deux parties se trouvent sur le même signal audio, ce qui rend impossible l'identification de qui a interrompu qui. Pour ces appels, les valeurs correspondantes sont laissées vides et la raison est affichée à l'écran ; aucune valeur estimée n'est produite.
• Les numéros de canal ne sont pas des identifiants de locuteurs. Un canal peut contenir à la fois un message d'accueil et une voix humaine, ce qui empêche toute attribution de partie.
• La mesure est effectuée pendant l'analyse existante, sans ajouter de temps de traitement par appel.

L'assistant planifie les réunions et les appels Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur souhaite un entretien ou un appel, l'assistant comprend la date et l'heure, crée un événement dans le calendrier, génère une tâche pour l'équipe et envoie une notification au responsable. L'heure mentionnée n'est plus jamais perdue.

L'assistant envoie lui-même la présentation de bienvenue Nouveauté

• En direct, l'assistant demande désormais l'adresse e-mail du client qui souhaite une présentation et lui envoie directement le document. L'envoi est consigné dans l'historique de la conversation et dans le dossier du client.

Notification d'opportunité de vente lors d'un appel en direct Nouveauté

• Lorsqu'un visiteur mentionne la taille de son équipe et demande des informations sur les forfaits ou les tarifs, une notification est immédiatement envoyée à votre équipe. Ainsi, les clients intéressés ne sont plus perdus après la fin de la conversation.

Indicateur de saisie en temps réel dans les conversations Instagram et Messenger Correction

• Dans les conversations Instagram DM et Messenger, l'indicateur « en train d'écrire » affiché au client n'apparaît désormais que lorsque l'IA prépare réellement une réponse. Il disparaît immédiatement dès que la réponse est envoyée, que la conversation est transférée à un agent ou que la préparation est interrompue. Ainsi, le client n'attend plus un message qui n'est pas en cours de rédaction.

L'analyse des appels fonctionne sans interruption sur la nouvelle infrastructure Correction

• Le moteur d'analyse des appels ne parvenait pas à lancer certaines analyses lors de la migration vers la nouvelle infrastructure en raison de consignes trop longues. La zone de contexte côté serveur a été réajustée pour répondre aux besoins des analyses et les consignes répétées ont été mises en cache. Les analyses démarrent désormais en quelques secondes dès la première exécution.

Commandes dans le chat Nouveauté

• Vous pouvez gérer les tâches depuis le chat en tapant une commande commençant par / dans le champ de saisie. Le texte de la commande n'apparaît pas dans le fil de discussion ; le résultat s'affiche sous forme de carte, d'un bref message système ou d'une réponse visible uniquement par vous.
• /komutlar : liste les commandes disponibles dans le chat actuel avec des exemples. En cliquant sur un exemple, il est inséré dans le champ de saisie. La même liste est accessible via l'entrée « Commandes » du menu plus.
• /onay Titre | description : ouvre une carte d'approbation.
• /izin annuel 15.09.2026 17.09.2026 | motif : ouvre une demande de congé ; le nombre de jours ouvrés est calculé automatiquement et la carte est envoyée au chat privé de votre responsable. Types disponibles : annuel, maladie, sans solde, mariage, naissance, paternité, deuil, autre. Fonctionne uniquement dans le chat privé.
• /toplantı Titre | 08.09.2026 14:00 | 45 : crée une réunion. La durée est exprimée en minutes ; si elle n'est pas indiquée, la valeur par défaut est de 60. Si la commande est saisie dans un canal, les membres du canal sont invités et le lien de visioconférence est rattaché à la salle du canal. Les rôles admin, superadmin et supervisor créent directement la réunion ; pour les autres rôles, elle devient une demande d'approbation.
• /itiraz #123 | motif : ouvre un recours contre votre évaluation qualité. Vous disposez d'un maximum de deux recours par évaluation ; le premier est transmis au superviseur, le second au responsable. Fonctionne uniquement dans le chat privé et uniquement pour votre propre évaluation.
• /görev Titre | date | @personne : crée une tâche CRM. La date et la personne sont facultatives ; si aucune personne n'est indiquée, la tâche vous est attribuée, sinon la personne doit être un participant du chat.
• /hatırlat 15:30 Appeler le client : programme un rappel pour vous. Si l'heure est déjà passée, le rappel est reporté au lendemain ; vous pouvez également indiquer une date et une heure.
• /liste Nom de la liste | @Ayşe @Mehmet : distribue la liste d'appels aux agents du canal dans l'ordre. Si aucune personne n'est indiquée, la liste est distribuée à tous les agents du canal. Réservé aux canaux et aux responsables disposant du droit de distribution.
• /duyuru texte : publie une annonce épinglée dans le canal Annonces de l'entreprise, à votre nom. Réservé aux canaux et aux rôles de responsable.
• Une commande / inconnue est envoyée comme un message normal ; rien n'est bloqué.

Ongemerk: ausstehende Anfragen in einer einzigen Liste Nouveauté

• Ein neuer Abschnitt "Ongemerk" wurde im Team-Portal hinzugefügt. Es gibt drei Ansichten: "An mich gerichtet", "Von mir eröffnet" und "Verlauf".
• Die Ansicht "An mich gerichtet" zeigt ausschließlich die Anfragen, bei denen Sie tatsächlich eine Entscheidung treffen können; die Anzahl der ausstehenden Anfragen wird als Badge über dem Abschnitt angezeigt.
• Die Entscheidung wird auf dieselbe Weise über die Karte im Chat wie hier getroffen; es kann eine Notiz hinzugefügt werden. Von jeder Zeile aus kann mit einem Klick auf den zugehörigen Chat sowie auf den Bildschirm der zugehörigen Genehmigung, des Meetings oder der Bewertung zugegriffen werden.
• Der Antragsteller kann seine ausstehende Anfrage zurückziehen.

Porte d'approbation dans la conversation Nouveauté

• Chaque tâche nécessitant une approbation dans une conversation s'ouvre désormais sous forme de carte. La carte affiche le titre, la description, le demandeur et le statut ; la personne habilitée approuve ou rejette, et peut ajouter une note si elle le souhaite. La personne qui prend la décision et l'heure sont enregistrées sur la carte, et la décision ne peut plus être modifiée par la suite.
• Il existe deux façons d'ouvrir une carte : via le menu « + » de la zone de saisie, en sélectionnant le formulaire « Demande d'approbation », ou via la commande /onay Titre | description.
• Dans une conversation en tête-à-tête, c'est l'autre partie qui prend la décision. Dans un canal, ce sont les membres disposant d'un rôle de gestionnaire (supervisor, manager, admin) qui décident ; les autres membres voient la carte mais ne peuvent pas trancher. Le demandeur ne peut pas approuver sa propre demande, et personne en dehors de la conversation n'a accès à la carte.
• Demandes de congé : lorsqu'un collaborateur ouvre une demande de congé depuis son panneau, la carte est automatiquement envoyée dans la conversation privée de son responsable. Une fois la carte approuvée, le congé est validé, intégré au planning des vacations et déduit du solde annuel de congés ; la décision prise depuis l'écran RH clôt également la carte.
• Demandes de réunion : une demande de réunion en attente d'approbation est envoyée sous forme de carte dans la conversation de la personne qui doit approuver. L'approbation depuis la carte valide la réunion, et la décision prise depuis l'écran des réunions clôt la carte.
• Contestations d'évaluation : une contestation d'évaluation de qualité est envoyée sous forme de carte au superviseur évaluateur pour la première contestation, puis au manager pour la seconde. La décision est enregistrée dans le dossier de contestation, accompagnée de la note.
• Les demandes personnelles telles que les congés et les contestations ne sont ouvertes que dans une conversation privée ; si l'on tente de les ouvrir dans un canal, le système affiche un avertissement et rien n'est enregistré.
• Pour les demandes ouvertes dans un canal, une notification est envoyée aux membres disposant d'un rôle de gestionnaire.

Risques et opportunités dans les détails de l'appel Amélioration

• Dans la section des opportunités manquées de l'analyse d'appel, celle-ci apparaissait vide pour chaque appel. L'analyse générait bien cette information, mais elle n'était pas enregistrée ; désormais, elle sera sauvegardée dès la première analyse.
• Une nouvelle carte Risques et Opportunités a été ajoutée aux détails de l'appel. Cette carte affiche en un seul endroit le niveau de risque de l'entretien, les signes de désabonnement et d'escalade, les opportunités de vente et de suivi, ainsi que les moments manqués.
• Pour les anciens appels, le bouton Analyser les Risques et Opportunités de la carte génère cette couche séparément. Le score, l'analyse des émotions et les domaines de coaching ne sont pas affectés ; seule l'information sur les risques et les opportunités est mise à jour, ainsi que les signaux de développement commercial.

L'écran de réunion a été mis à jour Amélioration

• L'écran de réunion Callmenta Meet a été simplifié et rendu plus clair.
• La barre d'outils inférieure a été réorganisée ; chaque bouton est désormais accompagné d'un court libellé indiquant sa fonction (Microphone, Caméra, Écran, Chat, Participants, Lever la main, Vue, Arrière-plan).
• Les options inutilisées (partage vidéo, diffusion en direct, enregistrement, feedback, téléchargement d'application, code d'intégration) ont été retirées des menus. Le tableau blanc, la réduction de bruit, la sécurité et les paramètres se trouvent désormais dans le menu Autres.
• Le tableau blanc peut désormais être activé dans toutes les réunions.
• Les couleurs de l'écran ont été adaptées à la marque Callmenta ; l'écran de participation, les fenêtres de paramètres et les panneaux latéraux ont désormais un aspect uniforme.
• Les images d'arrière-plan virtuel s'affichent désormais dans le bon sens sur votre propre image ; les arrière-plans avec logo ne sont plus inversés.
• L'offre de calendrier et d'application mobile a été supprimée de la fenêtre des paramètres.

Les appels non évaluables sont désormais marqués par leur motif Amélioration

• Auparavant, les appels non évaluables restaient avec une étiquette vague de « non évaluable ». Désormais, le motif est clairement indiqué : « Abandon IVR » (l'appelant a quitté avant la connexion avec un conseiller, au niveau du standard automatique ou de la file d'attente), « Appel court » (l'appel n'est pas assez long pour être évalué) et, pour les appels sortants, « Répondeur côté destinataire ».
• Le motif est déterminé par des règles strictes, sans laisser place à l'interprétation du modèle. La liste des appels, les détails de l'appel, le centre CALLAII et les tableaux de bord affichent la même étiquette. Les appels passés ont également été reclassés.

Le coaching des notes fonctionne désormais lors de la réanalyse et après leur rédaction Correction

• Auparavant, le coaching des notes d'appel n'était généré que lors de l'analyse initiale de l'appel. Lorsqu'un appel était réanalysé ou qu'un agent rédigeait une note après l'analyse, aucune évaluation de la note n'était effectuée ; par conséquent, la majeure partie des appels avec notes ne bénéficiait d'aucun coaching.
• Désormais :
• Le coaching des notes et l'analyse des risques/opportunités sont également renouvelés lors de la réanalyse.
• L'évaluation est automatiquement effectuée, même si la note est rédigée ou mise à jour après l'analyse.
• Le coaching des notes a été déplacé vers la file d'analyse afin d'éviter d'encombrer la file d'écoute du centre d'appels.

L'équipe de terrain sur le bon point de la carte Amélioration

• La fonctionnalité de localisation à partir d'une adresse pour les missions de terrain a été améliorée. Dès qu'une mission est enregistrée, l'adresse est convertie en coordonnées en arrière-plan, et la carte ainsi que le planning quotidien utilisent ces données.
• Deux améliorations ont été apportées. Les adresses sont désormais localisées au niveau du numéro de porte ; auparavant, seule la rue était disponible, ce qui pouvait parfois entraîner un placement sur un lieu voisin. Deuxièmement, les adresses incomplètes ou mal saisies ne sont plus marquées sur la carte ; auparavant, de tels enregistrements pouvaient être placés sur un point aléatoire.

Recherche d'adresse plus précise Amélioration

• La fonctionnalité de localisation par adresse dans les enregistrements clients et terrain a été améliorée. Auparavant, certaines adresses de rues et d'immeubles ne pouvaient pas être trouvées sur la carte ; désormais, un service d'adresse plus puissant est utilisé, et en cas d'absence de résultat, l'ancienne méthode prend le relais.
• Lorsqu'une même adresse est demandée une seconde fois, le résultat est récupéré depuis la mémoire et la carte s'ouvre instantanément.

Le score d'analyse d'appel ne dépend plus d'une seule évaluation : la transcription audio est désormais plus cohérente Amélioration

• Lorsqu'un même appel était réanalysé, le score pouvait parfois changer de manière significative. Cela était dû à deux raisons : l'IA pouvait attribuer un score légèrement différent au même texte à chaque tentative, et l'audio était retranscrit à chaque fois, générant de petites variations.
• Actions réalisées :
• L'analyse est désormais effectuée trois fois de manière indépendante, et le résultat médian est conservé ; un score extrême ne peut plus déterminer seul l'évaluation.
• Lors d'une réanalyse, l'audio n'est plus retranscrit, le texte existant est conservé. Si une nouvelle transcription est nécessaire, cela peut être explicitement demandé.
• Les formes erronées de la notification d'enregistrement dans la transcription (comme « kalit », « kredi », « sous qualité ») sont corrigées automatiquement dans le texte.
• La transcription audio est désormais orientée en fonction de la langue de l'enregistrement ; pour les enregistrements en arabe, l'introduction et les répétitions sont nettement améliorées, et l'écriture avec harakat est nettoyée.

Les étiquettes de risque d'appel et le sujet principal sont désormais rapportables Nouveauté

• L'analyse d'appel identifiait déjà le risque de perte, le besoin d'escalade, la plainte, l'opportunité de vente et l'exigence de suivi ; cependant, ces informations restaient confinées aux détails de l'appel, laissant les tableaux de bord et les rapports de coaching vides.
• Désormais, ces étiquettes sont appliquées à chaque analyse. Les tableaux de bord de risque, la mesure de la performance des agents, le résumé de coaching et la carte des risques horaire se remplissent avec des données réelles. Les analyses passées sont également étiquetées rétroactivement.
• Le sujet principal de l'appel est également saisi dans un champ distinct ; il est prêt pour la recherche et le reporting par sujet.

L'extension de partage d'écran peut désormais être achetée séparément Correction

• L'extension de partage d'écran est désormais livrée avec son périmètre complet.
• L'extension fonctionne au-dessus du support en direct, mais le contenu du forfait n'indiquait pas explicitement ce support. Comme tous les forfaits actuels incluent le support en direct, cela ne posait pas de problème ; cependant, lorsqu'un forfait avec un périmètre plus restreint sera lancé, le client risquait de se retrouver avec une extension dont il avait payé sans en avoir l'accès.
• Le contenu du forfait a été corrigé. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué, car l'extension n'est pas vendue sans forfait.

Catalogue d'extensions et rôles d'équipe étendus Nouveauté

• Un catalogue d'extensions est arrivé sur votre page d'abonnement : vous pouvez voir toutes les extensions avec leurs prix, distinguer celles déjà actives sur votre compte et en demander une en un clic. Votre demande sera transmise à notre équipe, qui vous contactera pour activer l'extension sur votre compte ; aucun frais n'est prélevé avant activation. De plus, vous pouvez désormais ajouter des utilisateurs aux rôles Support Technique et Superviseur dans la gestion d'équipe.

Suppression des doublons dans les analyses de conversation et les enregistrements de coaching Correction

• Lorsqu'une conversation de support en direct était marquée à la fois comme résolue et fermée, l'analyse pouvait être générée plusieurs fois pour la même conversation ; désormais, une seule analyse est produite par conversation et le résultat le plus récent est conservé.
• Lorsqu'une analyse était relancée à partir d'un transcript d'appel corrigé, un conflit pouvait survenir avec l'analyse automatique en attente ; ce conflit est désormais évité. De plus, les analyses relancées par cette méthode génèrent désormais automatiquement un commentaire de coaching.
• Lorsqu'une demande de plan de coaching était envoyée à la suite pour le même conseiller et la même période, un enregistrement de coaching en double pouvait être créé ; désormais, une deuxième entrée n'est pas ouverte si une production est déjà en cours.

L'extension de partage d'écran est disponible Nouveauté

• Dans une session d'assistance en direct, vous envoyez un lien en un clic à votre client ; votre équipe technique guide ensuite le client en visualisant son écran. Aucune installation ni téléchargement n'est requis, la caméra et le microphone sont entièrement désactivés, aucune intervention sur l'ordinateur n'est possible et le client peut arrêter le partage à tout moment. L'extension est désormais disponible sur notre page de tarifs à 1 900 TL par mois.

Analyse d'appels plus équitable : notes de coaching générées automatiquement avec l'analyse Correction

• Trois situations entraînant des pénalités injustes dans l'analyse qualité des appels ont été corrigées : la direction de l'appel est désormais lue depuis les données du standard (un appel entrant n'est plus considéré comme un appel sortant par erreur, évitant ainsi une remise à zéro injustifiée), l'annonce d'enregistrement n'est valide que lorsqu'elle est prononcée par l'agent ou le système (les paroles du client ne sont plus confondues avec une annonce), et les phrases de transfert en milieu d'appel ne masquent plus l'annonce tardive.
• Le commentaire du coach est désormais généré automatiquement avec chaque analyse ; de plus, il n'est plus nécessaire d'appuyer sur un bouton. L'affichage en double du même commentaire à l'écran et le déclenchement simultané de deux productions ont été évités. Le coaching des notes d'appel est également corrigé pour fonctionner avec le document mis à jour une fois l'analyse terminée.

Connectez vos comptes WhatsApp, Instagram et Messenger en un seul clic Nouveauté

• Le bouton de connexion avec Meta sur la page Mes canaux est désormais accessible à tous nos clients. Vous pouvez connecter votre ligne WhatsApp, votre compte Instagram et votre page Facebook en quelques étapes, sans configuration technique, et répondre aux messages entrants depuis votre panneau de support en direct.

Le transfert d'appel est désormais limité aux agents disponibles Correction

• Lors d'un transfert d'appel, l'état de l'agent destinataire est vérifié.
• Auparavant, le transfert vers un numéro interne non vérifié était envoyé au commutateur ; si l'agent était en pause, hors ligne ou non défini, le client transféré tombait dans le vide et l'appel disparaissait silencieusement.
• Désormais, une vérification est effectuée avant le transfert. Si l'agent destinataire n'est pas disponible, le transfert est bloqué et la raison est indiquée : nom de la personne et son état actuel (en pause, en prise de notes, hors ligne). Une alerte claire s'affiche également pour les numéros internes non définis.

Nombre d'attente dans la file et flux post-appel Amélioration

• Lors de la prise de notes après un appel, vous pouvez visualiser le client suivant dans la file d'attente.
• Le ticket d'appel en attente indique désormais le nombre de personnes dans la file. Le client attendant depuis le plus longtemps apparaît en haut de la liste.
• Une fois l'appel terminé, votre temps de prise de notes est préservé : le client en attente reste dans la file, votre téléphone ne sonne pas. Vous pouvez prendre l'appel quand vous avez fini vos notes et êtes disponible. Comme vous voyez le ticket, vous n'êtes pas pris au dépourvu par le client suivant.

L'appel en attente s'affiche à l'écran Nouveauté

• L'agent peut voir les appels en attente même pendant une conversation.
• Une petite carte apparaît dans le coin inférieur droit du panneau ; chaque ligne affiche le nom de l'entreprise, le nom de la file d'attente, le numéro de l'appelant et la durée d'attente. La carte ne s'affiche que lorsqu'il y a un appel en attente.
• Les agents travaillant dans plusieurs entreprises peuvent désormais voir les files d'attente de toutes les entreprises en même temps. Auparavant, seule la file d'attente de l'entreprise sélectionnée était visible, ce qui empêchait de remarquer les clients en attente des autres entreprises.

Vérification de signature dans les canaux de messagerie Amélioration

• Nous vérifions que les notifications reçues via les liens WhatsApp, Instagram et Facebook proviennent bien de Meta.
• La vérification s'active automatiquement : dès qu'une première signature valide est détectée dans un canal, celui-ci est protégé et les notifications frauduleuses sont rejetées.
• Cette séquence est intentionnelle. Si la vérification était obligatoire dès le départ, tous les messages d'un canal mal configuré seraient silencieusement bloqués, laissant la boîte de réception vide. Désormais, aucun canal n'est fermé : la protection ne s'active que lorsqu'il est prouvé que le paramétrage est correct.

Améliorations dans les réponses de CALLAII Amélioration

• Nous avons amélioré la qualité des sorties et la confidentialité sur les interfaces d'intelligence artificielle.
• Les informations personnelles telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont désormais masquées pour chaque utilisateur.
• En cas de coupure du texte dans les sorties longues, le contenu est généré à nouveau avec un budget plus large ; les documents longs comme les contrats ne sont plus incomplets.
• Le texte d'évaluation interne du modèle n'est affiché comme réponse sur aucune interface.
• Lorsqu'un problème de connexion survient, le message d'erreur n'est pas enregistré dans la zone de réponse destinée au client.
• L'indicateur d'émotion dans le support en direct et la suggestion de séance dans le module juridique sont désormais fonctionnels.
• Les commentaires des magasins sont désormais générés dans la langue du panneau de l'entreprise.
• Les questions ordinaires contenant des mots comme « mot de passe » ne sont plus rejetées inutilement.

Renforcement de la sécurité et de la confidentialité Amélioration

• Nous avons revu de fond en com la couche de sécurité du panneau d'administration.
• Les écrans d'administration ne s'ouvrent désormais plus sans la vérification en deux étapes. Auparavant, certaines pages d'administration pouvaient être consultées après la validation du mot de passe, avant même la finalisation de la deuxième étape.
• Pour les téléchargements de photos de profil, d'images de couverture, d'images de blog et de la bibliothèque multimédia, le type de fichier est désormais déterminé par son contenu propre. Cela empêche l'injection de contenus indésirables via des fichiers dont l'extension a été modifiée.
• Les sessions sur l'application de bureau des utilisateurs réinitialisant leur mot de passe sont désormais fermées. Auparavant, la connexion sur les anciens appareils restait active même après un changement de mot de passe.
• La vérification de redirection pour les liens par e-mail est devenue obligatoire ; les adresses externes non signées ne s'ouvrent plus.
• Les pages de confirmation de rendez-vous sont désormais accessibles uniquement à la personne ayant créé le rendez-vous. Auparavant, il était possible de visualiser les informations d'autres rendez-vous en modifiant le numéro dans la barre d'adresse.
• Une limite de débit a été ajoutée aux points de notification du standard et des magasins. Les enregistrements d'appels sont désormais stockés dans une zone inaccessible via le web, et les numéros de client n'apparaissent plus dans les logs d'enregistrement.

Suivi de la fin de garantie Nouveauté

• La date de fin de garantie a été ajoutée à la fiche véhicule. Les véhicules dont la garantie arrive à échéance sont regroupés dans une liste distincte sur le tableau de bord du service, avec la possibilité d'envoyer un rappel en un seul clic.
• Une opportunité de vente directe pour les services proposant des packs d'extension de garantie.

Agences de service Nouveauté

• Une nouvelle fonctionnalité de définition d'agences est disponible pour les services opérant sur plusieurs sites. Le nom, le code, le téléphone, l'adresse et les marques desservies par l'agence sont enregistrés.
• Un véhicule et un ordre de travail peuvent être liés à une agence ; le tableau de bord de service, la liste des véhicules et l'envoi de rappels sont filtrés par agence. Les rappels sont envoyés uniquement aux clients de l'agence sélectionnée à l'écran.
• Pour les services à agence unique, rien ne change : tant qu'aucune agence n'est définie, le sélecteur n'apparaît pas.

Envoi de rappels pour le contrôle technique et l'assurance Amélioration

• Le tableau de bord affichait déjà les véhicules dont le contrôle technique et l'assurance approchaient, mais il était impossible d'agir après avoir consulté la liste ; les rappels groupés n'étaient disponibles que pour l'entretien périodique.
• Un bouton d'envoi a été ajouté en haut de chaque liste. Les messages sont pré-remplis et peuvent être personnalisés par l'entreprise si nécessaire ; le rappel inclut la plaque d'immatriculation du véhicule et la date d'échéance.

Le catalogue de service intègre désormais la gestion des stocks de pièces Nouveauté

• Jusqu'à présent, le catalogue se limitait à une simple liste de prix ; aucune information sur les quantités disponibles par pièce n'était enregistrée nulle part.
• Désormais, vous pouvez activer le suivi des stocks pour chaque article. Vous définissez un seuil critique, et lorsqu'un stock descend en dessous de ce seuil, une liste d'alerte s'affiche en tête de l'écran du catalogue. Une fois l'ordre de travail terminé, les pièces sélectionnées dans le catalogue sont automatiquement déduites du stock ; même si le même ordre de travail est enregistré deux fois, le stock n'est déduit qu'une seule fois.
• Les entrées de stock, les corrections de comptage et les retours peuvent être traités manuellement. Chaque mouvement est enregistré avec l'identifiant de l'utilisateur et le motif de l'opération ; le solde ne change jamais sans laisser de trace.

Le parcours d'appel est désormais configuré sur toutes les lignes du standard Correction

• Auparavant, aucune information sur le menu parcouru par l'appel, la file d'attente dans laquelle il était placé ou les numéros des agents concernés n'était générée sur une ligne du standard. Les rapports de file d'attente, de transfert et d'appels non répondus pour les entreprises utilisant cette ligne étaient vides.
• Ce système a été rétabli pour les appels passés ; les rapports sont désormais complétés rétroactivement.

Le Badge Teknogirişim a été ajouté à nos certificats Nouveauté

• Notre certificat Teknogirişim, délivré par le ministère de l'Industrie et de la Technologie de la République de Turquie, a été ajouté à la page des certificats. Le document apparaît également en première position dans les cartes de certification sur la page d'accueil.
• Une nouvelle barre de vérification est présente sur la page d'accueil et la page des certificats : le badge, le numéro de série du document et le numéro d'identification fiscale sont regroupés, avec un bouton adjacent qui ouvre l'écran de vérification du document du ministère. Les utilisateurs peuvent ainsi récupérer les informations nécessaires et vérifier le document par eux-mêmes.
• Le badge est également présent dans le pied de page de toutes les pages du site, ainsi que dans la carte des Partenaires sur la page d'accueil. Les textes sont affichés dans cinq langues.

Analyse des appels améliorée : texte plus précis et détection automatique de la langue Amélioration

• L'analyse des appels (transcription vocale) a été mise à jour.
• Améliorations apportées :
• Texte plus précis
• Un nouveau modèle de reconnaissance vocale CALLAII est désormais actif. Sur une métrique indépendante, le taux d'erreur en turc est passé de 8,9 % à 7,1 %.
• Détection automatique de la langue
• La langue de l'appel est désormais détectée à partir du son lui-même. Auparavant, une seule configuration linguistique au niveau du compte était utilisée, ce qui pouvait entraîner une transcription dans la mauvaise langue pour les appels dans une langue différente. Les appels en turc et en arabe sont désormais traités dans leur langue respective.
• Le silence et la musique d'attente ne sont plus mélangés au texte
• Le modèle a été entraîné pour reconnaître les segments sans parole ; la génération de phrases fantômes à partir de la musique d'attente, du silence et du bruit de ligne a été considérablement réduite.
• Meilleur résultat pour les enregistrements monocanal
• Les enregistrements où les interlocuteurs ne sont pas séparés sur des canaux distincts sont désormais analysés en isolant les segments de parole ; les distorsions observées en fin d'appels longs ont été corrigées.
• Aucun paramètre ne nécessite de modification dans votre panneau ou vos intégrations.

Menu de section ajouté au tour produit Amélioration

• Sur la page du tour produit, il n'y avait pas de menu de section sur le côté droit comme sur les autres pages. Comme la page était composée de sept écrans et d'une section de comparaison, il était difficile d'accéder aux sections suivantes.
• Un menu a été ajouté ; vous pouvez désormais passer à la section souhaitée en un clic et voir où vous vous trouvez. Le menu se met à jour automatiquement lorsqu'une section est ajoutée.

Le choix de langue ne s'appliquait pas sur l'écran de support en direct Correction

• Lorsque vous ouvriez une conversation directement via son adresse, la page ne passait pas à la langue sélectionnée et restait en turc. Le problème ne se produisait pas lorsque vous l'ouvriez depuis la boîte de réception.
• Corrigé ; l'interface s'affiche désormais dans la langue sélectionnée, quel que soit le canal d'ouverture de la conversation.

La visite du produit s'élargit Amélioration

• Trois sections supplémentaires ont été ajoutées à la visite du produit : enregistrements d'appels, analyse d'appels et support en direct. Dans la section Analyse, un score de qualité sur douze dimensions et une note de coaching d'un entretien sont affichés ; dans la section Support en direct, la boîte de réception, le chat ouvert et le panneau de coaching en direct sont regroupés.
• Le texte d'introduction a également été réécrit. Tous les écrans ont été préparés séparément dans cinq langues.

Page de visite produit ouverte Nouveauté

• Auparavant, un visiteur du site ne pouvait pas voir à quoi ressemblait le produit sans s'inscrire. Désormais, la page de visite produit affiche les écrans du panneau : tableau de bord opérationnel quotidien, assistant CALLAII et enregistrements clients.
• Les images proviennent d'une entreprise de démonstration avec des données fictives, aucune donnée client n'est affichée. La page est en ligne dans cinq langues et chaque langue affiche ses propres captures d'écran ; la page en anglais affiche le panneau en anglais.

L'inscription à l'essai gratuit est désormais accessible depuis n'importe où sur le site Amélioration

• L'écran d'inscription pour l'essai gratuit de 14 jours était prêt, mais aucun lien sur le site ne permettait d'y accéder. Les boutons d'essai gratuit sur la page de tarification redirigeaient vers le formulaire de contact au lieu de l'inscription.
• Désormais, un bouton d'essai gratuit est disponible dans le menu supérieur sur chaque page, et les boutons d'essai sur la page de tarification ouvrent directement l'écran d'inscription. Cela est valable dans les cinq langues. Les boutons d'offre et de demande de rendez-vous continuent de rediriger vers le formulaire de contact comme avant.

Préférences d'autorisation facultatives Nouveauté

• Des préférences d'autorisation facultatives ont été ajoutées à l'écran d'inscription et à la page de compte. Vous pouvez donner séparément votre consentement pour les communications électroniques commerciales et les travaux de développement de produits.
• Aucune n'est obligatoire ; vous pouvez utiliser le service de la même manière même si vous ne cochez aucune case. Vous pouvez retirer gratuitement le consentement donné à tout moment depuis la page de compte.
• Les opérations nécessaires à la fourniture du service ne dépendent pas du consentement ; elles découlent du contrat.

Masquage des informations personnelles dans les enregistrements d'appels Amélioration

• Les numéros de téléphone, numéros d'identité, numéros de carte, IBAN et adresses e-mail dans les transcriptions d'appels sont désormais masqués automatiquement lors de l'enregistrement.
• Auparavant, ce nettoyage n'était effectué que lors de l'exportation ; désormais, les données sont également enregistrées de manière masquée dans la base de données. Les enregistrements passés ont également été nettoyés dans ce cadre.
• La lisibilité du document n'est pas altérée, seules les informations personnelles deviennent invisibles.

Résumé de commande et flux d'achat Nouveauté

• Un chemin d'achat a été ajouté aux forfaits sur la page de tarification. Lorsque vous sélectionnez un forfait, un résumé de commande s'affiche.
• Dans le résumé, vous pouvez définir la période (mensuelle ou annuelle) et le nombre d'utilisateurs, puis vous verrez le sous-total, la TVA et le montant à payer. Vous validez ensuite les contrats et passez au paiement.
• Si vous n'avez pas de compte, un compte est d'abord créé ; votre sélection n'est pas perdue, vous reprenez là où vous vous étiez arrêté après l'inscription.
• La page est disponible dans cinq langues.

Les assistants IA lisent le site avec plus de précision Amélioration

• Les informations tarifaires sont désormais publiées dans un format lisible par machine. Lorsque des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity parlent de Callmenta, ils peuvent lire directement sur la page le prix du forfait, le fait qu'il s'agisse d'un abonnement mensuel et que le service est en vente. Auparavant, ces champs étaient vides et les assistants soit ignoraient le prix, soit le transmettaient de manière erronée.
• Une source a été ajoutée pour fournir l'intégralité du contenu du site dans un seul fichier. Toutes les pages de produits, services, FAQ, tarification et politiques sont regroupées dans ce fichier et se mettent à jour automatiquement chaque semaine ; lorsque les pages changent, le fichier reste à jour.
• L'information sur la période d'essai dans le texte de présentation destiné aux assistants a également été mise à jour. Désormais, la même information apparaît partout : une démo en direct de 15 minutes et un essai gratuit de 14 jours.

L'écran d'inscription est simplifié Amélioration

• Nous demandons désormais moins d'informations lors de la création d'un compte d'essai. Il n'est plus nécessaire de saisir le mot de passe deux fois ; les questions sur la ville et le secteur ont également été supprimées de l'écran d'inscription.
• Ces informations sont déjà collectées lors de la première étape de l'écran de configuration. L'inscription prend maintenant moins d'une minute.
• Les forfaits spécifiques au secteur sont désormais intégrés au panneau : dans l'étape Modules de la section Configuration et paramètres, vous pouvez visualiser les fonctionnalités non incluses dans votre forfait et demander des informations.

Créez votre propre compte en toute autonomie Nouveauté

• Vous n'avez plus besoin de contacter personne pour essayer Callmenta. Sur la page d'inscription, choisissez votre forfait, validez votre adresse e-mail et connectez-vous à votre compte.
• Comment ça marche :
• Sélectionnez le forfait qui vous convient. Pendant la période d'essai, tous les modules de ce forfait sont activés.
• Cliquez sur le lien envoyé à votre adresse e-mail. Votre compte est créé instantanément et vous accédez directement à votre tableau de bord.
• Profitez de 14 jours d'utilisation gratuite. Aucune carte bancaire n'est requise, et aucun frais n'est appliqué à la fin de la période.
• L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le compte d'essai est limitée à un certain quota : 300 messages avec l'assistant et 20 réanalyses. Cela suffit largement pour évaluer le produit. Si le quota est épuisé, le tableau de bord continue de fonctionner, mais les requêtes d'IA sont suspendues et une proposition de passage au forfait payant est proposée.
• À la fin de l'essai, votre tableau de bord est suspendu et vos données sont conservées pendant 30 jours supplémentaires. Si vous souhaitez continuer, vous pouvez reprendre là où vous en étiez.
• La page est disponible en turc, anglais, allemand, français et italien.

Réponse en chaîne depuis sa propre boîte Amélioration

• Lorsque vous ouvrez les réponses d'un message, la boîte d'écriture s'insère également dans ce bloc. Vous écrivez la réponse directement sous les réponses, et non dans la boîte en bas de page ; l'ajout de fichiers, les GIFs et le formatage fonctionnent exactement de la même manière. En fermant la chaîne, la boîte reprend sa place normale.

La fiche client affiche désormais tout l’historique des communications Nouveauté

• Lorsque vous ouvrez la fiche client, vous verrez l’historique des communications en plus des dossiers, des audiences et des encaissements. Les appels téléphoniques (avec durée et résultat), les échanges WhatsApp et les conversations de chat en direct (avec indication du canal), ainsi que les notes et les rendez-vous sont regroupés dans un seul flux, classés du plus récent au plus ancien. Si un enregistrement d’appel est disponible, vous pouvez accéder directement à son analyse ; s’il s’agit d’un échange écrit, vous pouvez consulter directement la conversation.
• Vous n’avez plus besoin de chercher sur des écrans séparés pour retrouver ce qui a été discuté avec un client il y a plusieurs mois.
• La section « Appels » a été ajoutée à l’écran des dossiers. Si un client possède plusieurs dossiers, vous pouvez indiquer à quel dossier appartient chaque échange ; toute personne ouvrant ce dossier ne voit que les échanges qui lui sont associés.
• Sur l’écran des mémoires juridiques, vous pouvez d’abord sélectionner un client. Les dossiers du client sélectionné s’affichent immédiatement en dessous. Vous pouvez également rédiger un mémoire pour un client n’ayant pas encore de dossier ; les informations de nom et d’adresse sont automatiquement préremplies.
• Le bloc « Clients » a été ajouté à l’écran principal Droit, permettant d’accéder à la liste des clients en un seul clic. Depuis la section Droit de la fiche client, vous pouvez également accéder directement à la fiche client et au formulaire de rendez-vous.
• Les lignes concernant les appels téléphoniques et les échanges écrits ne sont visibles que dans les cabinets utilisant les services correspondants ; si vous ne les utilisez pas, la fiche continue de fonctionner dans sa forme simplifiée.

La page d'analyse des conversations est en ligne, la limite de la reconnaissance des émotions par la voix est clairement indiquée Nouveauté

• L'analyse des conversations et l'analyse des émotions sont parmi les sujets les plus fréquemment demandés, mais le site ne disposait pas d'une page dédiée à ce sujet. Les termes étaient dispersés sur différentes pages, et les utilisateurs ne savaient pas vers quelle page se diriger.
• Nouveautés :
• La page d'analyse des conversations a été lancée. Ce qui ressort d'un appel est détaillé en huit rubriques : reconnaissance de la parole en turc et distinction des locuteurs, parcours émotionnel, moments critiques cités, réussite de l'apaisement, score de qualité à douze dimensions, justification du score, risque opérationnel et note de coaching.
• La mesure du comportement vocal est expliquée dans une section distincte : interruptions, équilibre de la parole, temps morts et chevauchements de parole. Cette mesure est calculée directement sur l'enregistrement, sans sollicitation du modèle d'intelligence artificielle.
• La justification de notre décision de ne pas effectuer de reconnaissance des émotions par la voix a été publiée. La loi européenne sur l'intelligence artificielle interdit l'inférence des émotions à partir des données biométriques des employés sur le lieu de travail, tandis que l'inférence à partir de la voix des clients est classée à haut risque. Notre lecture des émotions provient du texte transcrit de l'appel, et chaque lecture est appuyée par une phrase.
• Notre différence par rapport aux services généraux d'analyse des émotions a été exposée : bulletin plutôt qu'étiquette, moteur spécifique au turc, incluant tableau de bord et flux, avec une localisation des données claire.
• La page comprend une section de questions fréquentes comportant six questions, marquées de manière à être lisibles par les moteurs de recherche et les assistants d'intelligence artificielle.
• Conclusion : Les institutions cherchant une analyse des conversations ou une analyse des émotions pour leur centre d'appels voient sur une seule page ce que nous faisons et ce que nous choisissons délibérément de ne pas faire.

Envoi avec votre propre marque depuis votre propre compte e-mail Nouveauté

• Vous pouvez désormais effectuer l'envoi d'e-mails entièrement avec votre propre compte et votre propre marque.
• L'étape relative à l'e-mail dans l'écran de configuration a été actualisée. Il vous suffit de choisir l'un des fournisseurs parmi Resend, Brevo, SendGrid, Postmark et Mailgun, puis de coller votre clé API. Les instructions pour chaque fournisseur, expliquant comment créer un compte, où récupérer la clé et les points d'attention, sont affichées à l'écran. Après l'enregistrement, vous pouvez valider votre configuration en vous envoyant un e-mail de test via le bouton « Envoyer un e-mail de test ».
• Lorsque vous connectez votre compte, seule votre identité apparaît dans les e-mails de sondage, de devis, de rendez-vous et de notifications envoyés à vos clients : votre propre logo, le nom de votre entreprise, la couleur de votre marque et votre signature. Les coordonnées de Callmenta ne figurent pas en bas de l'e-mail, et les réponses sont directement renvoyées à votre adresse.
• Vous pouvez gérer le logo, la couleur, la signature et le texte de la signature depuis la section de personnalisation de l'e-mail. Vous devez utiliser une adresse appartenant au domaine que vous avez vérifié auprès du fournisseur comme adresse d'expéditeur ; les envois depuis une adresse non vérifiée sont rejetés.
• Pour les entreprises qui ne connectent pas leur propre compte, l'envoi continue de s'effectuer via Callmenta comme auparavant.

L'écran juridique fonctionne désormais comme une application Amélioration

• Lorsque vous ouvrez la section Juridique, vous êtes désormais accueilli par un écran d'accueil unique plutôt que par une longue liste de menus. Les icônes de grande taille pour la rédaction de requêtes, la recherche de jurisprudence, l'analyse, les contrats, la recherche approfondie, le calcul des délais, l'assistant et la tribune des confrères sont disposées côte à côte ; vous trouvez ce que vous cherchez d'un simple coup d'œil, sans avoir à lire.
• Si vous utilisez également le volet Cabinet, les dossiers, le calendrier des audiences, les rendez-vous et les autres écrans de gestion du cabinet sont regroupés en une seule rangée sous la même page. Les deux volets s'ouvrent au même endroit et partagent la même apparence.
• Lorsque vous accédez à un outil, une fine barre reste visible en haut de l'écran : elle indique la section dans laquelle vous vous trouvez, l'outil utilisé et la part de votre quota mensuel de production consommée. Le bouton adjacent vous ramène à l'écran d'accueil en un seul clic.
• Dans le menu latéral, la section Juridique n'occupe désormais plus qu'une seule ligne. Ainsi, si vous avez d'autres sections, le menu se raccourcit et vous accédez à la section souhaitée sans avoir à faire défiler.
• Les icônes et les couleurs ont été ajustées pour rester lisibles dans les thèmes clair et sombre, et cette disposition fonctionne également sur les écrans de téléphone.

Choisissez la police indépendamment du thème Nouveauté

• Chaque thème de panneau était livré avec sa propre police. Si vous aimiez la typographie d'un thème mais changiez de palette de couleurs, vous perdiez cette police. Désormais, la police se sélectionne indépendamment de la couleur.
• Ouvrez le bouton de thème dans la barre supérieure, puis appuyez sur la ligne Police située en bas de la liste. La même boîte affiche la liste des polices : six options, chacune illustrée par une phrase d'exemple dans sa propre typographie. Dès que vous choisissez celle qui vous plaît, le panneau change instantanément ; le menu restant ouvert, vous pouvez les tester une par une.
• Votre choix est enregistré sur votre compte. Il vous attendra également si vous vous déconnectez puis vous reconnectez depuis un autre appareil.
• L'option Police du thème, en tête de liste, conserve le comportement précédent : si vous la laissez sélectionnée, la police changera avec le thème.
• Sur mobile, la même liste se trouve dans le menu de la barre supérieure. Cette fonctionnalité est également disponible sur le portail de devis.

Correction du délai d'expiration et de l'indicateur d'attente lors de la génération de pétitions Correction

• La génération des pétitions longues était interrompue puis relancée ; elle s'effectue désormais en une seule fois et le délai d'attente du serveur a été prolongé en conséquence.
• L'affichage simultané de deux indicateurs de chargement sur la page a été corrigé ; l'écran indique désormais que la génération prend généralement entre 1 et 3 minutes.

Mes requêtes enregistrées Nouveauté

• Les cabinets d'avocats peuvent enregistrer les requêtes sur lesquelles ils travaillent sous un nom spécifique. Les enregistrements apparaissent dans la liste « Mes requêtes enregistrées » située à droite de la page Assistant Requête de Procédure ; il est possible d'effectuer des recherches par nom, type, tribunal ou contenu du texte.
• Lorsqu'un enregistrement est ouvert, le texte, l'en-tête du tribunal et le bloc de signature s'affichent dans l'éditeur ; il est possible de modifier et d'écraser le même enregistrement, ou de le télécharger au format UDF, PDF ou DOCX. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un dossier de cabinet pour accéder à un enregistrement.

Assistant de Rédaction de Requêtes : la requête est désormais rédigée comme un texte continu, les jurisprudences étant citées au sein des paragraphes Amélioration

• L'Atelier de Requêtes a été renommé Assistant de Rédaction de Requêtes.
• La section des explications n'est plus divisée en sous-titres thématiques ; elle se déroule sous forme de récit unique, structuré en paragraphes numérotés, à l'instar des requêtes réelles. Les demandes telles que le divorce, les dommages et intérêts ou la pension alimentaire sont traitées dans leur propre paragraphe plutôt que sous des titres distincts.
• Les décisions de jurisprudence de la Cour de cassation ne sont plus ajoutées sous forme de liste à la fin de la requête, mais sont citées au sein du paragraphe pertinent, en établissant un lien avec les faits concrets et en incluant une brève citation entre guillemets tirée des motifs de la décision.

Correction du problème de retour à l'écran de connexion lors de la connexion via Google Correction

• Le problème qui provoquait un retour à l'écran de connexion lors de l'utilisation de la connexion via Google a été résolu.
• Lorsque le bouton de connexion était touché plusieurs fois consécutivement, la première tentative était invalidée. Au retour de Google, la vérification de session échouait et l'utilisateur était renvoyé à l'écran de connexion. Comme il est courant de toucher une deuxième fois le bouton pendant qu'il est en attente de réponse, ce problème était principalement observé sur les appareils mobiles.
• Désormais, les tentatives initiées dans la même session ne s'annulent plus mutuellement ; la connexion est complétée quel que soit le retour reçu. Il n'y a aucun relâchement côté sécurité : chaque clé de vérification ne peut être utilisée qu'une seule fois, est de courte durée de vie, et un retour avec une clé non reconnue est toujours rejeté. Les retours ayant échoué à la vérification sont désormais enregistrés.

Coffre-fort de documents, chronologie et garantie des délais dans le dossier juridique Nouveauté

• Le dossier de procédure et l'Intelligence Juridique se réunissent désormais au même endroit.
• Le coffre-fort de documents du dossier.** Vous pouvez enregistrer en un clic le texte généré dans l'atelier de rédaction de requêtes et de contrats directement dans le dossier, aux formats UDF, PDF et DOCX. Vous pouvez également téléverser directement dans le dossier les documents dont vous disposez, tels que les procès-verbaux de mise en état, les notifications, les rapports d'expert ou les preuves. Les documents sont stockés dans un espace sécurisé et privé propre à votre entreprise, sans lien externe.
• Chronologie.** Une nouvelle section fait son apparition dans l'écran du dossier : audiences, échéances, documents, frais et mouvements UYAP sont regroupés dans un flux unique, par ordre chronologique. Il n'est plus nécessaire de consulter cinq onglets distincts pour répondre à la question « Que s'est-il passé dans ce dossier ? ».
• Garantie des délais.** Vous pouvez enregistrer en un seul bouton la date limite identifiée dans l'écran de calcul des délais directement dans le dossier, ou l'ajouter à votre agenda (.ics). Pour les délais enregistrés dans le dossier, un rappel est automatiquement programmé trois jours avant la date limite. En haut du tableau de bord juridique, les échéances arrivant à terme dans les quatorze prochains jours sont affichées dans une bande distincte ; les délais expirés restent visibles dans la liste.
• Analysez les documents du coffre-fort.** Vous pouvez envoyer en un clic le rapport d'expert, la décision ou le contrat placé dans le dossier vers l'écran d'analyse, sans avoir à recharger le même fichier. Les documents scannés sont reconnus grâce à l'OCR.
• L'écran du dossier a été modernisé.** En haut, le numéro de dossier, l'étape de la procédure et le client sont regroupés dans une seule bande ; à côté se trouvent les boutons « Rédiger une requête pour ce dossier », « Rapport de dossier » et « Import UYAP ». Un formulaire de traitement des délais à partir des notifications a été ajouté dans l'onglet des audiences.
• Rapport de dossier.** La liste des documents et les mouvements du dossier ont été ajoutés au rapport PDF ; avant de vous rendre à l'audience, l'intégralité du dossier tient en une seule impression.
• De plus, le sélecteur de dossier dans les écrans de rédaction de requêtes et de contrats affiche désormais également les dossiers en cours, en appel et en cassation ; l'impression des contrats est également disponible aux formats PDF et DOCX.

Distance routière réelle, zone d'accessibilité et point d'arrivée du véhicule sur le parcours de terrain Nouveauté

• Le parcours quotidien de l'équipe de terrain est désormais classé selon la distance et la durée routières réelles plutôt que la distance à vol d'oiseau ; les heures d'arrivée estimées sont calculées à partir du temps de trajet. L'indicateur utilisé est clairement affiché à l'écran.
• La « Zone d'accessibilité » a été ajoutée à la carte des tâches : en cliquant sur un point de la carte, vous pouvez visualiser la zone accessible en 15, 30, 45 ou 60 minutes de trajet et connaître instantanément le nombre de visites situées dans cette zone.
• Pour les tâches dont l'adresse est résolue, le point d'arrivée où le véhicule doit s'arrêter est également enregistré ; l'itinéraire affiché sur l'écran de la tâche vous guide vers le point d'arrêt côté route, et non vers le centre du bâtiment.
• Le champ d'adresse dans les formulaires client et tâche propose des suggestions pendant la saisie ; une fois une suggestion sélectionnée, la position est automatiquement reportée sur la carte. Le bouton « Trouver sur la carte » fournit désormais des résultats plus précis, au niveau du numéro de porte.
• Ces fonctionnalités sont volontairement désactivées pour les visites de santé ; les adresses des patients ne sont pas transmises aux services externes.

Description des plugins simplifiée Amélioration

• Sur les pages sectorielles, dans la présentation du plugin juridique et lors des démonstrations, la relation entre les plugins et le package est désormais décrite comme étant « ajoutée » ; l'ancienne expression « se superpose » a été supprimée.

Correction des icônes invisibles sur mobile et de la mise en page sur écran étroit Correction

• Certaines icônes du panneau s'affichaient vides ou avec des symboles incorrects sur téléphone et ordinateur ; tous les symboles hors du jeu d'icônes standard s'affichent désormais correctement.
• Le bureau de travail passe en une seule colonne sur téléphone, et les widgets ne sont plus compressés dans des boîtes trop étroites. Sur téléphone et tablette, l'avertissement « ouvrir le téléphone dans une fenêtre séparée » n'apparaît plus et ne recouvre plus les cartes.
• La ligne de filtres du tableau de bord de score CALLAII, les tableaux du rapport de conformité KVKK, le titre de la page de jeu et le titre du profil d'équipe ne débordent plus sur les écrans étroits ; la page ne défile plus latéralement.

Plus large pool de candidats dans la recherche juridique Amélioration

• Le nombre de candidats réordonnés dans la recherche de jurisprudence et de législation est passé de 40 à 150, et la liste de résultats est passée de 8 à 12 décisions. Une décision pertinente échappe moins lors du premier tri ; le temps de recherche reste inchangé.

L'intelligence juridique met à jour sa bibliothèque de jurisprudence quotidiennement Nouveauté

• Jusqu'à présent, la bibliothèque de jurisprudence était un archive chargée une seule fois ; la décision la plus récente datait de juin 2026. Désormais, les nouvelles décisions provenant des portails de recherche UYAP Emsal, de la Cour de cassation et du Conseil d'État sont récupérées automatiquement chaque matin, et intégrées le jour même à la recherche par mot-clé ainsi qu'à la recherche sémantique.
• Les décisions de la Cour de cassation et du Conseil d'État étant généralement publiées des mois après la date de la décision, le flux balaise une fenêtre rétroactive ; le balayage hebdométrique large complète les décisions qui n'ont pas pu être récupérées temporairement. Les décisions déjà récupérées ne sont pas retéléchargées, et les données personnelles sont masquées avant d'entrer dans la bibliothèque.
• Une page « Bibliothèque juridique » a été ajoutée sous CALLAII dans le panneau d'administration : le nombre de décisions par source et la date de la décision la plus récente, le nombre de fragments en attente de vectorisation, le plan du planificateur et les dernières exécutions y sont visibles. Le flux, le balayage large et la complétion vectorielle peuvent également être lancés manuellement depuis ici ; le travail s'exécute en arrière-plan et sa progression est suivie sur la page.
• Les décisions de jurisprudence affichées dans les écrans de rédaction de pétitions et d'analyse juridique proviennent de cette bibliothèque à jour.

Les types de pétitions sont passés de 46 à 61 Nouveauté

• Quinze nouveaux types ont été ajoutés : divorce pour adultère, abandon et crime, séparation, pension alimentaire provisoire, suppression de la pension, nullité du mariage, autorisation de se marier, dissolution pour absence, remise de l'enfant, liquidation du régime matrimonial, mesure conservatoire, saisie conservatoire, prévention de l'usurpation et objection d'inconstitutionnalité.
• Chaque type est accompagné des avertissements spécifiques à la procédure : quelle action est engagée sans partie adverse, quel droit est perdu s'il n'est pas réservé, quelle durée est caduque. Tous les fondements juridiques ont été vérifiés par rapport à la base de données réglementaire.

Les textes s'appuyant sur des lois abrogées génèrent des avertissements Correction

• Les références à des lois entièrement abrogées, telles que la loi sur les obligations n° 818, le HUMK n° 1086 et la loi civile turque n° 743, sont désormais détectées et la loi de remplacement est indiquée. Ce contrôle fonctionne aussi bien sur vos propres brouillons que sur les requêtes de la partie adverse.
• De plus, une lacune dans le texte de la Constitution a été corrigée : comme une partie des articles était enregistrée sous deux abréviations distinctes, elle n'apparaissait pas dans les recherches.

Les arguments de la partie adverse sont vérifiés Nouveauté

• Lorsque vous collez la requête de la partie adverse dans le système, les décisions et les articles de loi sur lesquels elle s'appuie sont scannés par rapport à la bibliothèque de jurisprudence. Les références à des décisions inexistantes, des lois abrogées ou des articles non pertinents sont listées dans une boîte séparée.
• Ainsi, vous pouvez répondre avec une constatation concrète : si le fait qu'un texte ait été rédigé par intelligence artificielle ne peut être déterminé de manière fiable, la validité des décisions citées, elle, peut être vérifiée.

Les modèles de pétition ne rédigent plus rien qui n'a pas été mentionné Correction

• Dans la génération de pétitions, l'intelligence artificielle pouvait combler les lacunes non mentionnées : une dépendance, une insulte ou une accusation de crime qui n'apparaissait pas dans le récit pouvait s'insérer dans le texte, et des demandes indésirables pouvaient s'ajouter. Désormais, si une accusation, une date ou un montant qui n'a pas été mentionné dans votre récit apparaît dans le texte, le système le détecte, vous le signale par son nom et bloque le téléchargement de ce modèle.
• Les pétitions développent désormais chaque demande séparément sous son propre titre. Les décisions de la Cour de cassation correspondantes sont ajoutées au modèle avec leurs références ; si aucune décision appropriée n'est trouvée, la raison est affichée à l'écran. Les arguments avancés par la partie adverse dans des dossiers similaires sont également présentés comme suggestions.
• Les demandes qui n'ont pas été incluses dans la pétition car elles n'étaient pas souhaitées, ainsi que les informations manquantes, sont regroupées dans une note d'avocat distincte sans se mélanger au texte envoyé au tribunal.

L'assistant juridique fonctionne sur son propre serveur Correction

• Lorsque l'assistant juridique ne fonctionnait pas sur son propre serveur d'intelligence artificielle, les demandes de rédaction de pétitions, de contrats, d'analyse et de chat se terminaient par « réponse non générée ». Désormais, la requête est conservée jusqu'à ce que le serveur se réveille ; en cas d'impossibilité de joindre le serveur, la réponse est générée par le modèle général CALLAII et cette situation est explicitement notifiée à l'avocat.
• Le temps d'activation du serveur est affiché à l'écran avec la durée réelle ; les informations saisies ne sont pas perdues et la requête est automatiquement retentée.

Élargissement de la portée de la recherche de jurisprudence Amélioration

• La recherche de jurisprudence comporte deux volets : la recherche par mots-clés et la recherche sémantique. Pour les questions longues posées en langage naturel, le volet mots-clés exigeait que tous les mots de la question figurent dans le même passage de décision. Comme il est quasi impossible que huit mots apparaissent tous ensemble, ce volet renvoyait des résultats vides et la recherche ne fonctionnait qu'avec un seul axe.
• Désormais, les mots distinctifs de la question sont identifiés. Les termes rares et porteurs de sens, comme « habillé » ou « obligation de libération », sont retenus pour la recherche ; les termes génériques présents dans chaque décision, tels que « compte tenu » ou « en raison de », ne sont plus utilisés pour restreindre les résultats.
• Mesure : sur cinq questions juridiques réelles, le nombre de décisions candidates trouvées par le volet mots-clés est passé de 7 à 516. Les deux volets fonctionnant désormais, les résultats sont à la fois plus exhaustifs et plus pertinents.
• En outre, le taux de « passages indexables » affiché sur le tableau de bord de l'intelligence juridique est désormais réellement mesuré. Auparavant, il était affiché de manière fixe à 100 % ; désormais, si la préparation de la bibliothèque est en retard, le tableau de bord le signalera.

L'approbation du tenant pour l'accès aux données client est désormais appliquée sur tous les écrans Amélioration

• Pour que l'équipe Callmenta puisse consulter les données de votre entreprise, votre approbation était requise. Cette règle est désormais appliquée sans exception sur l'ensemble du panneau de contrôle.
• Auparavant, certains écrans échappaient à cette restriction : les dossiers du personnel et de la paie, le pointage, les horaires de service, les formulaires d'évaluation, les documents de la base de connaissances, les annonces et les fiches clients. Lorsqu'un écran s'ouvrait sans sélection d'entreprise, la portée de l'accès s'élargissait. Désormais, sans approbation, ces écrans n'affichent aucune donnée.
• Le flux d'approbation n'a pas changé : la demande vous parvient sous forme de notification, vous approuvez ou refusez depuis l'écran Organisation > Sécurité, et l'accès se ferme automatiquement à l'expiration du délai. Les données d'une entreprise non approuvée n'apparaissent ni dans les listes, ni dans les recherches, ni dans les rapports, ni dans les exports.

L'administrateur de l'entreprise peut gérer les enregistrements dans les écrans de santé Amélioration

• L'administrateur de l'entreprise peut accéder aux écrans du module santé, mais il ne pouvait pas ajouter ni modifier les enregistrements. Désormais, il peut gérer les enregistrements de santé de son entreprise : définitions des polycliniques, des médecins et des services, formulaires, équipes de terrain, véhicules d'ambulance et recalcul des scores patients.
• La liste des autorisations est centralisée dans le module santé ; le bouton affiché à l'écran et l'opération en arrière-plan lisent toujours la même autorisation.

Résolution du conflit d'autorisation sur l'écran des véhicules d'ambulance Correction

• Sur l'écran des véhicules d'ambulance, certains utilisateurs pouvaient ouvrir le formulaire d'ajout et de modification des véhicules, mais la sauvegarde était refusée. La visibilité du formulaire et l'autorisation de sauvegarde sont désormais définies à un seul endroit, et ne peuvent plus être dissociées.
• Le superviseur continue de consulter la liste des véhicules et d'assigner un véhicule à un cas ; il ne peut ni ajouter ni modifier un enregistrement de véhicule. L'autorisation d'assigner un véhicule à un cas suit également le même canal unique : un utilisateur sans cette autorisation ne peut pas effectuer cette opération par une autre voie.

Sur l'écran de devis, uniquement vos propres articles Correction

• Pour les entreprises ayant le module Devis activé, le sélecteur d'articles n'affiche désormais que les articles de services enregistrés par l'entreprise. Auparavant, les paquets de Callmenta apparaissaient également dans la liste ; ils ont été retirés.
• Votre modèle de devis, votre liste d'articles et votre numérotation vous appartiennent. Les articles saisis lors de votre premier devis sont enregistrés automatiquement et figurent dans la liste de sélection lors des devis suivants.

Le document de proposition doit tenir sur une seule page autant que possible Amélioration

• Le PDF de la proposition mesure désormais lui-même s'il tient sur une page. Les propositions qui débordent sur une deuxième page en raison d'un nombre accru de lignes sont regroupées sur une seule page en réduisant légèrement la taille de la police et les interlignes.
• Les propositions qui tiennent déjà sur une page ne sont pas modifiées et restent identiques à leur version précédente. Les propositions trop longues pour tenir sur une seule page sans devenir illisibles sont laissées telles quelles ; la lisibilité n'est jamais sacrifiée.

Les cartes se déplacent facilement sur le tableau de vente Correction

• Pour déplacer une carte sur le tableau de vente, il suffisait de saisir la petite poignée ; si l'on tirait sur la carte elle-même, rien ne se passait. Désormais, vous pouvez saisir n'importe quel point de la carte et la faire glisser. Les boutons, les liens et la sélection d'étape sur la carte continuent de fonctionner comme avant.
• Le glisser-déposer fonctionne de la même manière sur les écrans tactiles, et la carte ne vous échappe pas lorsque vous faites défiler une colonne.

La liste CRM a été entièrement redessinée Amélioration

• Les cases de la liste clients sont désormais de dimensions identiques. Les cases de résumé en haut s'affichent avec une largeur uniforme, les filtres par étape et par température sont passés à des puces de taille unique, et le nombre d'enregistrements apparaît à côté de chacune.
• Les champs de recherche et de filtre ont été alignés sur une même taille de police et une même hauteur. La sélection d'étiquettes se fait désormais via un menu de recherche et de sélection, plutôt que par une liste déroulante. Les badges d'étape, de température et d'étiquette dans le tableau adoptent la même terminologie et restent lisibles en thème clair comme en thème sombre.
• Les cartes entreprise sont disposées avec des dimensions uniformes ; même si le contenu de la carte s'étend, les boutons restent alignés sur la même ligne.

Simplification des thèmes de couleurs Amélioration

• Les thèmes de couleurs du panneau ont été simplifiés. Au lieu de seize thèmes, il n'y en a désormais que quatre palettes, chacune disponible en version claire et sombre.
• Palettes**
• Callmenta** : jaune de la marque, clair et sombre
• Kil** : tons de brique chauds
• Kakao** : tons crème et café
• Çelik** : gris métallique avec accents rouges
• Pour choisir un thème, vous sélectionnez d'abord la palette, puis la version claire ou sombre. Chaque carte du menu affiche un aperçu miniature avec les couleurs réelles du thème.
• Ce qui a changé**
• Les graphiques, les tableaux et les badges utilisent désormais les couleurs du thème sélectionné. La sélection d'une palette graphique séparée n'est plus nécessaire ; cette option a été supprimée.
• Tous les textes s'affichent avec la police du panneau, y compris les étiquettes des graphiques.
• Dans chaque thème, le contraste entre le texte et l'arrière-plan reste au-dessus du seuil d'accessibilité.
• Le mode adapté à la daltonisme continue de fonctionner comme avant.
• Si votre thème précédent a été supprimé, il a été remplacé par la nouvelle palette la plus proche. Aucune action de votre part n'est requise.

Le tableau de bord des files d'attente affiche l'état en temps réel du central Correction

• Les nombres d'agents affichés sur le tableau de bord des files d'attente sont désormais lus directement depuis le central téléphonique.
• Auparavant, le tableau ne reconnaissait que les agents ayant reçu une notification de pause depuis le central. Les agents n'ayant pas émis de notification n'apparaissaient tout simplement pas dans la liste, ce qui donnait l'impression que la file comptait moins de membres qu'elle n'en contenait en réalité. Un agent en pause pouvait même ne pas figurer dans la ligne « agents en pause ».
• Trois améliorations ont été apportées :
• Un agent dont le téléphone n'est pas enregistré sur le central n'est plus comptabilisé comme disponible. Un tel agent n'est pas en pause, mais son téléphone ne sonne pas ; le tableau l'affiche distinctement comme « téléphone non enregistré » et émet une alerte si la file est effectivement vide.
• Lorsqu'il ne reste plus aucun agent capable de prendre un appel dans la file, une notification est envoyée au superviseur. Auparavant, cette situation n'était détectée que lorsqu'un agent passait en pause ; désormais, elle est également captée dès que l'enregistrement du dernier téléphone disparaît du central. La notification n'est émise que pendant les heures de service.
• En cas d'indisponibilité du central, le tableau ne reste pas vide : il affiche le dernier état connu et précise en dessous de la ligne qu'il ne s'agit pas d'une donnée à jour.

Intelligence juridique : amélioration de la pertinence de la recherche, du contrôle des fondements et de la vitesse Correction

• Le score de pertinence dans la recherche de jurisprudence est désormais correctement calculé. Les recherches basées sur la description d'un fait et le balayage des précédents donnent des résultats beaucoup plus pertinents ; l'avertissement « source introuvable » n'apparaît que lorsqu'aucune source n'existe réellement.
• Lors d'une recherche par numéro d'arrêt (par exemple 2019/1234), les arrêts portant ce numéro figurent en tête de la liste.
• Pour les descriptions de faits longues, le temps de recherche est passé de 6 à 9 secondes à moins d'une seconde ; les requêtes, les analyses et les recherches approfondies sont désormais traitées plus rapidement.
• Les articles du Code du travail, du Code civil et de la Constitution sont correctement intégrés dans les fondements des requêtes et des contrats ; les références rédigées avec d'anciennes abréviations sont également reconnues et vérifiées.
• Les articles abrogés ont été retirés des résultats de recherche et des listes de fondements.
• Un nouvel avertissement a été ajouté à la carte d'audit : les articles et arrêts mentionnés dans le texte mais non fournis comme fondements pour cette production sont désormais signalés séparément ; l'avocat sait exactement ce qu'il doit vérifier.
• Le tableau de bord de l'Intelligence juridique mettait plus d'une minute à s'ouvrir ; il se charge désormais en moins d'une seconde.
• Les marqueurs de mise en forme présents dans les sorties de contrats et d'analyses ont été supprimés ; les textes s'affichent désormais en texte brut et lisible.

Mise à jour de l'apparence de la boîte de réception du support en direct Amélioration

• L'écran du support en direct a été rendu plus lisible : la liste des conversations, la zone de messagerie et le panneau visiteur ont été optimisés. Les cartes de conversation se détachent nettement lorsqu'elles sont sélectionnées, la zone de saisie est regroupée dans un seul cadre, et les informations du visiteur ainsi que les mesures du coaching en direct sont présentées dans des cartes distinctes, alignées sur des lignes claires. Les couleurs s'adaptent harmonieusement aux thèmes clair et sombre.

Le test de connexion du central couvre tous les fournisseurs Correction

• Le bouton Test de connexion dans les paramètres de l'entreprise fonctionne désormais avec SIP Trunk, Asterisk, Twilio et Avaya ; auparavant, ces fournisseurs déclenchaient un avertissement erroné. Pour SIP Trunk, une validation réelle est effectuée : l'adresse du serveur est résolue, l'accès est tenté via le transport sélectionné, si l'enregistrement est activé, les identifiants sont testés et la cible d'enregistrement est vérifiée. Le résultat de chaque étape est affiché séparément, ce qui permet d'identifier précisément l'étape où le problème se produit.

Envoi de fichiers et de questions en une seule étape vers l'assistant CALLAII Amélioration

• L'obligation de d'abord téléverser un fichier puis de rédiger une question dans le chat de l'assistant a été supprimée. Lorsque vous sélectionnez un fichier, il est ajouté au chat sous forme d'étiquette ; une fois votre question rédigée et le bouton Envoyer cliqué, le fichier et la question sont transmis ensemble. Vous pouvez ajouter plusieurs fichiers et retirer ceux qui ne sont pas souhaités avant l'envoi. Si vous envoyez uniquement un fichier, l'assistant l'examine et en fournit un résumé. Il est également possible de coller directement une image copiée dans le presse-papiers dans la zone de chat.

Mise à jour de la barre supérieure sur téléphone et tablette Correction

• Sur les petits écrans, les boutons de thème, de langue, de raccourcis et de filtre administrateur de la barre supérieure se chevauchaient et masquaient le bouton de menu.
• Ces options sont désormais regroupées dans un panneau coulissant accessible via le bouton à trois points en haut à droite sur téléphone et tablette. Le panneau regroupe le thème, la palette graphique, l'accessibilité, la langue, les raccourcis et la signalisation d'erreur en une seule liste ; le choix effectué, l'affichage se met à jour instantanément.
• La barre supérieure ne conserve que le sélecteur d'entreprise, le support en direct, les messages, les notifications et le profil ; aucun élément ne déborde plus.

File d'appels sortants, transfert post-vente et indicateurs spécifiques à l'entreprise Nouveauté

• Trois nouvelles fonctionnalités.
• File d'appels sortants : un administrateur peut placer une liste d'appels dans la file sans l'assigner à quiconque. Les utilisateurs de l'entreprise voient la file dans leur espace de travail et prennent en charge les enregistrements eux-mêmes ; un même enregistrement ne peut pas être attribué à deux personnes. Le nombre maximal d'enregistrements qu'une personne peut prendre en charge simultanément est réglable par liste. Un enregistrement pris en charge peut être renvoyé dans la file, et l'administrateur peut également le récupérer depuis l'écran de liste.
• Transfert post-vente : lorsqu'un agent clôture un appel en tant que vente, l'enregistrement est automatiquement affecté à l'équipe définie par l'entreprise : visite sur site, demande (opération web, facture, etc.) ou opportunité commerciale. Les règles sont définies dans le menu Organisation ; elles précisent quel résultat, quelle cible, à qui et avec quel intitulé. Un même appel ne peut pas être transféré une seconde fois. L'option « Vente » a été ajoutée aux résultats des appels sortants.
• Indicateurs d'entreprise : l'administrateur définit ses propres chiffres de tableau de bord : source (appels, éléments d'appels sortants, opportunités, demandes, missions sur site), filtre et période. Par exemple, « Appels convertis en vente » ou « Enregistrements avec Site = Ankara ». L'indicateur défini est sélectionné comme boîte dans la mise en page du tableau de bord.
• Champ spécifique à la liste d'appels sortants : les champs personnalisés définis dans le CRM (site, code entreprise, etc.) peuvent désormais être mappés lors de l'importation de la liste d'appels, sont visibles dans l'écran de l'agent, peuvent être remplis pendant l'appel et sont enregistrés dans la fiche client.

Cabinet d'avocats : recherche de jurisprudence, analyse juridique et atelier de rédaction de requêtes Nouveauté

• Trois nouvelles sections ont été ajoutées au module Cabinet d'avocats.
• Recherche de jurisprudence : recherche dans les décisions de la Cour de cassation, du Conseil d'État, de la Cour constitutionnelle et des tribunaux locaux. Chaque résultat est accompagné de son numéro d'affaire et de sa décision ; un filtre par tribunal et par année est disponible. Par défaut, la recherche couvre les dix dernières années et peut être élargie en un clic.
• Analyse juridique : à partir de la description des faits, le module effectue une recherche de jurisprudence, une analyse des décisions, un examen des contrats et une identification des objections que la partie adverse pourrait soulever. La recherche de jurisprudence présente séparément les décisions favorables et défavorables. Chaque numéro de décision cité dans le résultat est vérifié dans la base de données ; si une référence n'est pas trouvée, elle est signalée dans le texte et un avertissement est émis.
• Atelier de rédaction de requêtes : le texte de la requête est téléchargé au format UDF et peut être importé dans le portail avocat UYAP. Après la génération du fichier, celui-ci est relu et comparé au texte source ; si la comparaison ne correspond pas, le fichier n'est pas délivré. Le fichier téléchargé est non signé ; la signature électronique et l'envoi incombent à l'avocat.
• Le calcul des dates et des délais n'est pas effectué dans ces sections ; l'écran de calcul des délais fonctionne comme auparavant.
• Les trois sections sont accessibles indépendamment. Les cabinets souhaitant les utiliser peuvent nous contacter.

Recevez vos rapports le jour et à l'heure de votre choix Amélioration

• Les abonnements aux rapports permettent désormais de choisir le jour et l'heure d'envoi : les rapports hebdomadaires sont envoyés le jour de la semaine de votre choix, les rapports mensuels le jour du mois de votre choix, et les rapports quotidiens à l'heure que vous avez définie. Si aucune sélection n'est effectuée, l'ancien fonctionnement est conservé. La liste des abonnements indique pour chaque rapport la date et l'heure d'envoi prévues.

Rapport du tableau de bord des critères d'appel Nouveauté

• Un nouveau rapport a été ajouté au centre de rapports : une vue consolidée des critères mesurés lors des appels et des conversations. Le rapport regroupe en un seul document le nombre de fois où chaque agent a été retenu sur un critère donné, les critères les plus souvent en infraction, l'évolution hebdomadaire et la liste des infractions documentées. Il est possible de restreindre les résultats par secteur d'activité et par succursale, et de les exporter au format PDF, Excel ou CSV. Les résultats rejetés par le superviseur sont comptés dans le tableau de bord sous leur forme corrigée.

Les consultations sensibles sont désormais tracées Amélioration

• L'ouverture des écrans de fiche client, d'enregistrement d'appel, de police et de réclamation est désormais consignée dans le journal d'audit, avec l'identité de l'utilisateur et l'horodatage. Si la même personne rouvre le même enregistrement dans un délai d'une heure, cette action n'est pas comptabilisée à nouveau. La session ouverte d'un utilisateur désactivé est fermée au prochain clic.

La double authentification peut être rendue obligatoire Amélioration

• Le responsable de l'entreprise peut rendre la double authentification obligatoire pour les rôles d'administrateur ; les utilisateurs qui ne l'ont pas encore configurée sont redirigés vers l'écran de configuration lors de leur prochaine connexion. Les règles de mot de passe ont également été renforcées : au moins 12 caractères, combinaison de lettres et de chiffres, et les mots de passe présents dans les listes de fuites de données ne sont pas acceptés.

L'accès au support est désormais soumis à votre approbation Nouveauté

• L'équipe de support de Callmenta peut consulter les données et les paramètres de votre entreprise uniquement si vous y consentez, et pour la durée que vous définissez. Les demandes sont visibles dans la page Organisation > Sécurité ; vous pouvez les approuver, les refuser ou révoquer l'accès à tout moment. Chaque accès est journalisé et se ferme automatiquement à l'expiration du délai.

Redirection vers l'essai gratuit sur la page d'achat Amélioration

• Lorsque le paiement par carte n'est pas encore disponible, la page d'achat ne vous laisse plus dans l'incertitude. Sous le résumé de la commande, un lien pour ouvrir un compte d'essai gratuit de 14 jours s'affiche, et vous pouvez également nous écrire si vous le souhaitez.
• Le texte a été simplifié : au lieu de décrire qui définit le paquet et comment, il explique ce que vous pouvez en faire.

Intégration par site, étiquette de marque et de campagne, lien d'annonce Amélioration

• Le formulaire de prise de rendez-vous et le support en direct sont intégrés par site avec un jeton distinct ; la source et la marque sont renseignées dès le départ selon le site d'origine, et l'attribution à la succursale se fait automatiquement selon la marque. Si une étiquette de campagne est ajoutée à l'adresse du site, le rendez-vous et la conversation sont enregistrés avec cette campagne. Un champ pour le statut d'annonce d'occasion et l'adresse de l'annonce a été ajouté aux véhicules en stock. Plusieurs numéros WhatsApp sont regroupés dans une seule boîte de réception, la réponse part du numéro utilisé par le client et le délai d'attente de réponse est visible dans la liste. La présentation vidéo du véhicule a été ajoutée aux types de rendez-vous.

Tableau de bord personnalisable Nouveauté

• Des modules configurables selon l'entreprise et le rôle ont été ajoutés au tableau de bord d'administration : alertes actives, violations de critères, réclamations ouvertes, réclamations dépassant le SLA, taux de renouvellement des polices, polices arrivant à échéance dans les trente jours, appels du jour et ordres de travail ouverts. Dans l'écran « Organisation » > « Disposition du tableau de bord », on sélectionne quels modules chaque rôle peut voir ; une ligne affiche au maximum quatre modules. Les modules d'un module fermé ne sont pas sélectionnables, et la disposition peut être réinitialisée aux valeurs par défaut.

Le module assurance a été séparé de l'automobile Nouveauté

• L'assurance est désormais un module autonome. La police est liée au client ; le véhicule, le logement ou le lieu d'activité peuvent être ajoutés en tant que sujet facultatif. Toutes les branches sont ouvertes : kasko, circulation, accidents corporels, santé, complémentaire santé, vie, habitation, DASK, entreprise, voyage, transport, responsabilité, agriculture et retraite individuelle. Le taux et le montant de la commission, le plan de paiement, la résiliation, le dossier de sinistre, l'enregistrement de la proposition et le lien avec la police précédente sont disponibles ; lors d'un renouvellement, l'ancienne police est automatiquement marquée comme renouvelée. Le taux de renouvellement s'affiche en haut de la liste. Les polices automobiles existantes ont été migrées vers la nouvelle structure, et la liste des assurances arrivant à échéance sur le tableau de bord du service est restée inchangée. Pour les branches santé, vie et retraite individuelle, seul le récapitulatif de la police est enregistré ; aucune note, déclaration ni document n'est stocké.

Les lignes incompréhensibles sont réécoutées depuis l'enregistrement audio Amélioration

• Les lignes jugées douteuses dans la transcription sont désormais vérifiées en réécoutant la section correspondante de l'enregistrement. Si l'audio est clair, la ligne est corrigée ou validée ; sinon, elle est marquée « [incompréhensible] » et n'est pas prise en compte dans le calcul du score de qualité. Les fuites d'annonces provenant du système de reconnaissance vocale sont filtrées à la source, et une valeur de confiance est conservée pour chaque segment de parole ; les segments à faible confiance sont automatiquement signalés. Un paramètre qui provoquait le redémarrage des analyses longues dans la file d'attente a également été corrigé.

Code de campagne dans l'abonnement Nouveauté

• Un champ de code de campagne a été ajouté à l'écran d'abonnement. Si vous disposez d'un code, il suffit de le saisir à l'étape de paiement : la remise s'applique immédiatement au montant et le paiement est effectué sur le montant réduit.
• Les codes peuvent être définis avec des taux distincts pour les paiements mensuels et annuels, être limités à certains forfaits et être désactivés selon le nombre d'utilisations. La remise reste valable pour les renouvellements tant que l'abonnement est actif.
• Pour les visiteurs arrivant via un lien de campagne, le code contourne l'étape de création de compte et est déjà présent à l'écran de paiement.

Module de gestion des réclamations et de la réputation Nouveauté

• Le nouveau module Réclamations ne se contente pas d'afficher les réclamations, il les clôture. Les notes basses des enquêtes de satisfaction, les étiquettes de risque de réclamation dans l'analyse des appels et des conversations, les demandes de support négatives et les sessions de support en direct non clôturées sont scannées automatiquement chaque jour et regroupées dans une liste unique ; un même enregistrement ne peut pas être rouvert. Les avis de Şikayetvar et de Google sont intégrés à la même liste dès qu'une clé API d'entreprise est connectée ; la saisie manuelle et l'import CSV sont également disponibles. Le système propose le client CRM à partir du numéro de téléphone, de l'e-mail, de la plaque d'immatriculation, du numéro de bon de travail ou du numéro de police mentionné dans la réclamation ; le manager valide la proposition, le score de confiance et la justification sont conservés dans l'enregistrement et peuvent être annulés. La réclamation est liée au bon de travail, à l'enregistrement d'appel, à l'opportunité et à la demande ; un responsable et une agence sont attribués, un SLA s'applique selon l'importance, la cause racine est étiquetée et la clôture est effectuée avec une note de clôture. Les réclamations non attribuées, sans réponse, présentant la même cause racine récurrente ou s'accumulant chez le même responsable génèrent des alertes via le moteur d'alertes. CALLAII prépare le brouillon de réponse publique ; aucune réponse n'est envoyée sans validation. Les textes de réclamation contenant des mentions liées à la santé ne sont visibles que par le rôle manager ; les enregistrements clôturés sont supprimés à l'expiration de la durée de conservation. Un rapport Réclamations et Réputation a été ajouté au centre de rapports.

Critères d'appel : ce qu'il faut dire et ce qu'il ne faut pas dire Nouveauté

• L'entreprise définit désormais ses propres critères d'appel : ce qui doit être dit, comme l'annonce RGPD, la communication préalable des frais de service ou la confirmation du rendez-vous ; et ce qui ne doit pas être dit, comme l'engagement sur un délai de réparation définitif, une promesse ferme concernant la garantie ou une expression négative sur un concurrent. Chaque appel et chaque conversation est évalué selon ces critères une fois l'analyse terminée ; le résultat est noté « conforme », « non conforme » ou « indéterminé », avec une citation du transcript et un horodatage en secondes. Aucune décision sans preuve. Un mot-clé donne un résultat définitif, le modèle fournit un second avis ; en cas de contradiction, le résultat reste indéterminé et aucune alerte n'est générée. En cas de non-conformité, un seul e-mail et une notification de tableau de bord sont envoyés aux managers sélectionnés. L'agent peut contester le résultat, le manager approuve ou rejette ; un résultat rejeté n'est pas enregistré. Si l'annonce est émise par le central lors d'un appel entrant, aucune lacune n'est imputée à l'agent. Les résultats sont générés en lot après l'analyse, ils ne sont pas en temps réel.

Moteur d'alerte : des alertes qui détectent aussi l'absence Nouveauté

• Le nouveau moteur d'alerte signale non seulement lorsqu'un événement se produit, mais également lorsqu'un événement attendu n'a pas eu lieu. Il déclenche une alerte si la date d'expiration d'une police est à 45 jours et qu'aucune proposition de renouvellement n'a été émise, si une réclamation reste sans réponse depuis 48 heures, si une police est encore attachée à un véhicule déjà vendu, si un client disposant d'une assurance tous risques n'a pas de police DASK, ou si un véhicule entrant en atelier a une assurance tous risques expirée. Les règles sont définies dans le menu Organisation ; le seuil de durée, le niveau de priorité et la branche d'activité sont configurables. La notification est envoyée uniquement aux utilisateurs de l'entreprise concernée, une seule fois par alerte ; elle ne se répète pas avant l'expiration de la fenêtre de suppression. Lorsque la condition disparaît, l'alerte se ferme automatiquement ; les gestionnaires peuvent également la clôturer manuellement avec une note. Les enregistrements sont vérifiés en temps réel dès qu'ils changent, ainsi que collectivement toutes les quinze minutes.

La distinction par secteur d'activité s'applique à tous les enregistrements Amélioration

• La distinction par secteur d'activité ne s'applique plus uniquement à la liste des clients ; elle est désormais également appliquée aux outils, aux opportunités commerciales, aux ordres de travail, aux rendez-vous, aux agences et au catalogue de services, en fonction du secteur d'activité de l'utilisateur. Un collaborateur affecté au secteur assurance ne voit pas les véhicules, les ordres de travail ni les rendez-vous du secteur service. Les enregistrements ouverts par un utilisateur n'ayant qu'un seul secteur d'activité sont attribués à ce secteur. Pour les entreprises n'ayant pas défini de secteur d'activité, rien ne change.

Les appels très courts ne sont plus notés Correction

• Les appels dont la transcription ne contient que quelques mots recevaient parfois un score de qualité. Les appels de moins de vingt mots sont désormais marqués comme appels courts, ne reçoivent aucun score et sont affichés séparément dans les rapports. Certaines expressions fixes non conversationnelles, issues du système de reconnaissance vocale, sont également supprimées des transcriptions.

Les lignes illisibles du transcript sont désormais signalées Nouveauté

• Lorsque la ligne téléphonique est défectueuse, la transcription en texte peut générer des phrases incohérentes qui ressemblent à de vrais échanges. Désormais, chaque ligne du transcript est contrôlée individuellement ; les lignes illisibles sont affichées en atténuation avec l'avertissement explicite « audio illisible, texte non fiable ». Si la proportion de telles lignes est élevée, le score de fiabilité du transcript diminue et l'appel est classé parmi les enregistrements à examiner. Ces lignes sont mises en avant dans l'écran de correction du transcript ; les textes corrigés sont utilisés pour améliorer le modèle de reconnaissance vocale.

La vue CRM ne s'affiche pas pour l'équipe de terrain dans les entreprises de santé Correction

• Le CRM de vente n'est pas utilisé dans les entreprises de santé, il est remplacé par la carte patient. La ligne CRM apparaît dans le menu de l'équipe de terrain, mais renvoyait lorsqu'on cliquait dessus. Désormais, la ligne n'apparaît plus du tout dans les entreprises de santé, et elle est remplacée par Patients.

Le client en magasin est désormais désigné comme client Amélioration

• Dans les entreprises où le module e-commerce est activé, les enregistrements sont désignés comme client au lieu d'acheteur. Le fait que la même personne soit appelée client sur l'écran d'appel et acheteur sur l'écran de magasin créait une confusion.
• Dans le cabinet juridique, le terme client reste tel quel car il s'agit d'un jargon professionnel, tout comme le terme patient dans le domaine de la santé.

Rapport de conversion et de ventes de fin de mois Nouveauté

• Deux nouvelles sections ont été ajoutées à l'écran analytique CRM.
• Conversion de l'étape à la vente : elle affiche combien d'opportunités entrant dans chaque étape sur la période sélectionnée se sont converties en vente, ainsi que le taux. Par exemple, le nombre de clients ayant effectué un essai routier et ayant acheté un véhicule est visible en un coup d'œil.
• Qui a vendu : détail du nombre et du montant des ventes clôturées sur la période, par responsable.

Les étapes progressent automatiquement à partir de l'enregistrement réel Nouveauté

• Il n'est pas nécessaire de déplacer manuellement l'étape d'opportunité.
• Lorsqu'un rendez-vous d'essai est créé, l'opportunité passe à l'étape d'essai ; lorsque le véhicule est vendu au client, elle passe à l'étape de vente. En droit, lorsque le dossier est ouvert, l'audience est ajoutée et le dossier est clôturé ; en magasin, lorsque la commande arrive et que le client effectue un second achat, l'étape progresse automatiquement. Chaque réunion terminée est comptabilisée pour chaque secteur.
• L'étape ne progresse que vers l'avant. Une opportunité clôturée ne se réouvre pas avec un enregistrement ultérieur ; c'est toujours l'utilisateur qui définit la décision de perte.
• Des informations client ont été ajoutées au rendez-vous d'essai ; il est désormais enregistré qui a essayé quel véhicule.

Le tunnel de vente fonctionne par secteur Nouveauté

• Le tunnel de vente n'est plus identique pour chaque secteur.
• Dans le service automobile, les étapes progressent de demande, essai routier, offre, évaluation de reprise et vendu. Dans un cabinet juridique, on passe de rendez-vous, procuration, dossier ouvert, en cours et clôturé. Dans un magasin, le parcours est visiteur, panier, commande et achat répété.
• Pour une entreprise n'utilisant pas le module secteur, le tunnel reste inchangé. Si le module secteur est activé ultérieurement, les enregistrements existants s'associent automatiquement aux nouvelles étapes, sans perte de données.

Le coaching de l'analyse d'appel n'est plus coupé Correction

• Le coaching de l'analyse d'appel était coupé au milieu d'une phrase lorsque sa longueur dépassait une certaine limite. La partie coupée était majoritairement la partie la plus utile du coaching : l'action à entreprendre.
• La limite a été élargie ; le coaching apparaît désormais complet avec les points forts, les domaines d'amélioration et les actions à entreprendre.

La carte client s'élargit selon le secteur Nouveauté

• La carte client affiche désormais des informations supplémentaires en fonction du module utilisé par l'entreprise.
• Dans le service automobile, les véhicules du client, sa plaque, son kilométrage, son historique d'entretien, ses rendez-vous de maintenance à venir et les véhicules qui l'intéressent apparaissent sur le même écran. Les véhicules dont la date de contrôle technique, d'assurance ou de maintenance périodique approche sont également marqués.
• Dans le cabinet juridique, les dossiers de litige et d'exécution du client, les montants des demandes et des recouvrements, ainsi que les audiences et les délais à venir sont listés dans la carte.
• Dans l'e-commerce, l'historique des commandes du client, son dépense totale, le suivi de livraison et son panier ouvert figurent sur la carte.
• Si le module n'est pas utilisé, ces sections ne s'affichent pas du tout et la carte reste telle qu'elle était auparavant.

Le partage d'écran est désormais entièrement personnalisé pour votre marque et conforme au RGPD Amélioration

• L'expérience de partage d'écran a été entièrement repensée : votre client ne voit plus l'interface de réunion. En cliquant sur le lien, une page épurée s'ouvre, affichant le nom et les couleurs de votre entreprise ; le partage ne commence qu'après la lecture du texte d'information et la validation de la case de consentement. La caméra et le micro ne s'activent sous aucun prétexte, l'appel n'est pas enregistré, aucun contrôle à distance n'est possible, et le client peut interrompre le partage d'un seul clic. Côté agent, seul un écran de visualisation est disponible.
• Cette fonctionnalité peut également être utilisée lors d'un support téléphonique : l'agent envoie une invitation à l'adresse du client via le bouton « Partage d'écran par e-mail » dans la boîte de réception ; l'e-mail est envoyé avec les couleurs de votre entreprise et le texte d'information. Chaque invitation est envoyée manuellement par l'agent, les liens sont personnalisés et expirent automatiquement après 90 minutes.

Améliorations visuelles et partage d'écran dans le support en direct Nouveauté

• Le formatage dans la boîte de réception est désormais cohérent partout : le texte en gras, en italique et les liens s'affichent sur l'écran de l'agent exactement comme ils apparaissent pour le client (auparavant, les balises semblaient brutes après un rafraîchissement de page). Les agents peuvent utiliser les boutons de mise en forme (gras, italique, liens) lors de la rédaction de leurs réponses ; le formatage est automatiquement adapté à WhatsApp et Instagram selon les normes de chaque canal. L'indicateur « Le client écrit » affiche désormais la photo de profil.
• Nouvelle fonctionnalité : partage d'écran. L'agent envoie en un clic un lien de session sécurisé au client ; lorsque le client clique sur « Partager l'écran », l'équipe technique peut visualiser l'écran et guider l'utilisateur par audio et texte. Aucun transfert de contrôle n'est possible, et le client peut interrompre le partage à tout moment. Les liens sont générés de manière unique et temporaire, et les sessions se déroulent sur nos propres serveurs.

Suppression des messages en double dans le support en direct, affichage des noms Messenger Correction

• Deux messages clients arrivant simultanément pouvaient entraîner l'envoi en double des fermetures et des réponses ; le problème a été résolu grâce à une règle de traitement unique par conversation.
• Les noms et photos de profil des clients écrivant depuis Messenger s'affichent désormais dans la boîte de réception. En cas d'impossibilité de récupérer le nom, l'assistant demande poliment le nom à un moment opportun de la conversation et l'intègre ensuite au chat.
• Deux modèles de formulaires tactiles pour WhatsApp ont été envoyés à l'approbation de Meta : le choix du canal de communication (ce chat / téléphone / e-mail) et la sélection de l'heure d'appel. Une fois approuvés, les clients pourront effectuer leur choix en un seul toucher, même lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée.
• De plus, une disponibilité en attente a été activée pour le moteur d'IA pendant les heures de bureau : entre 09:00 et 19:00, l'assistant répond en quelques secondes ; un court temps de préparation peut être nécessaire pour le premier message reçu la nuit.

Écrans de connexion aux canaux et de paiement pour les administrateurs SaaS Nouveauté

• Les administrateurs SaaS disposant du forfait avec support en direct peuvent désormais accéder à l'écran Mes Canaux via le menu latéral pour connecter eux-mêmes leurs comptes WhatsApp, Instagram et Facebook ; cet écran n'était pas accessible auparavant car il n'apparaissait pas dans le menu.
• De plus, l'écran État de paiement est désormais ouvert aux administrateurs SaaS : ils peuvent suivre les paiements et envoyer une notification en un clic avec la référence du virement/EFT lors d'un paiement par virement. Les paiements d'abonnement par carte se font déjà via l'écran Abonnement.
• Des méthodes de connexion à WhatsApp ont été ajoutées au guide d'utilisation du support en direct : connexion d'un compte existant, installation à partir de zéro et saisie manuelle de la clé sont expliquées étape par étape.

Amélioration de la sélection du compte lors de la connexion WhatsApp en un clic Amélioration

• Lors de la connexion à WhatsApp en un clic via Meta, les nouveaux comptes WhatsApp Business ouverts ou partagés sont désormais détectés automatiquement pendant le processus de connexion. Auparavant, seul le premier compte appartenant au propriétaire de l'entreprise était testé, ce qui empêchait la connexion de certains numéros.
• Note : Les comptes dont le numéro a déjà été enregistré dans l'API WhatsApp ne sont pas listés dans le flux en un clic en raison des règles de Meta ; dans ce cas, nos clients peuvent établir la connexion manuellement via la saisie de la clé ou avec l'assistance de notre équipe.

Affichage plus propre des messages WhatsApp et Instagram Amélioration

• Les textes en gras dans les messages WhatsApp sont désormais affichés avec le format natif de WhatsApp ; les astérisques sont complètement supprimés dans Instagram et Messenger. Auparavant, vos clients voyaient ces caractères tels quels.
• Les emojis et caractères décoratifs en début de noms Instagram ont été nettoyés des salutations et de l'affichage du panneau. Le chevauchement de l'heure avec le bouton de fermeture de la conversation dans la boîte de réception a également été résolu.

La clôture de conversation et le sondage de satisfaction fonctionnent de manière fiable Correction

• Le flux de clôture des conversations avec l'assistant IA dans le support en direct a été corrigé. Désormais, lorsque le client dit « fermer » ou prend congé, la conversation se termine systématiquement et le sondage de satisfaction est envoyé automatiquement ; auparavant, certaines conversations restaient ouvertes et le sondage n'était jamais envoyé.
• De plus, l'assistant, lorsqu'il explique que le sondage sera envoyé automatiquement, ne propose plus par erreur un transfert vers un agent et n'utilise plus la même phrase de manière répétitive.

Options tactiles et photos de profil dans les conversations Nouveauté

• Dans les conversations WhatsApp, Instagram et Facebook, vos clients peuvent désormais faire des choix en touchant au lieu d'écrire : le mode de contact, la préférence d'heure d'appel et la confirmation de clôture de l'entretien se répondent en un seul toucher. Le client qui souhaite un rappel par téléphone voit un petit formulaire dans le chat web où il peut indiquer le jour, l'heure et son numéro.
• De plus, les photos de profil des clients Instagram et Facebook apparaissent dans les bulles de message de la boîte de réception, et le nom du client est mis à jour automatiquement dans les conversations WhatsApp. Les agents peuvent voir sur leur propre écran quelles options ont été proposées au client.

L'assistant de garde répond plus rapidement Amélioration

• Le temps de réponse de l'assistant IA, qui intervient pendant les heures où les représentants sont hors ligne, a été réduit. L'assistant traite désormais les messages en attente en quelques secondes ; vos clients attendent moins longtemps après le message d'accueil.

Le transfert de chat en support en direct est désormais réservé à l'équipe autorisée Correction

• La liste des destinataires dans la fenêtre de transfert de chat a été mise à jour. Désormais, seuls les membres de l'équipe autorisés à utiliser l'écran de support en direct seront listés ; les rôles sans lien avec le processus de support et les comptes de test ne peuvent plus être ciblés pour un transfert.

Installation du secteur Juridique et Recouvrement Correction

• Lors de l'installation, les entreprises sélectionnant le secteur Juridique / Recouvrement se voient désormais proposer les modules de cabinet d'avocats et de carte client. Auparavant, seul le module de recouvrement était activé, laissant de côté le dossier de litige et le calendrier d'audience.

Rappels pour avocats Nouveauté

• Une section de rappel a été ajoutée à l'écran du dossier. Vous pouvez désormais sélectionner une date et une heure, puis laisser une note pour les délais de dépôt de requête, la préparation d'une réponse ou le suivi des paiements, et attribuer le rappel à vous-même ou à un collègue.
• Pour les audiences planifiées, un rappel peut être configuré en un seul clic ; vous choisissez vous-même la durée. Lorsque l'heure approche, le rappel s'affiche dans le panneau, sans envoi d'e-mail. Il n'est pas possible de programmer un rappel pour une heure passée.

La page de planification de réunion CRM est à nouveau fonctionnelle Correction

• Lorsqu'on passait d'une fiche client à l'écran de planification de réunion, la page ne s'ouvrait pas et affichait une erreur serveur. L'écran a été réparé ; la sélection de l'utilisateur, la plage de dates et la liste des créneaux disponibles fonctionnent à nouveau.

L'équipe de terrain peut désormais être ajoutée en tant qu'add-on indépendant Nouveauté

• Jusqu'à présent, la gestion de l'équipe de terrain était exclusivement incluse dans les forfaits Suite et Enterprise. Les entreprises utilisant Go ou Connect, mais souhaitant déployer une équipe sur le terrain, ne pouvaient pas accéder à cette fonctionnalité sans passer à un forfait supérieur.
• Désormais, l'équipe de terrain peut être ajoutée en tant qu'add-on séparé. Elle reste incluse dans les forfaits Suite et Enterprise, sans aucun changement à ce niveau.
• L'add-on active les fonctionnalités suivantes : carte des agents de terrain, définition d'équipe, calendrier de visites, attribution des tâches, planification d'itinéraires et carte des tâches. La signature mobile, la preuve photo et la gestion des zones sont optionnelles ; elles peuvent être activées depuis l'écran du module si nécessaire, ou laissées désactivées pour ne pas encombrer le menu.
• Le tableau comparatif sur la page des tarifs a également été mis à jour : dans les colonnes Go et Connect, l'équipe de terrain et la gestion des devis n'affichent plus "non inclus", mais "add-on".

Les appels non répondus deviennent instantanément une tâche pour l'agent Nouveauté

• Le client qui ne parvient pas à vous joindre par téléphone ne disparaît plus.
• Lorsqu'un appel entrant n'est pas répondu ou qu'un client raccroche en attente, le système crée instantanément une tâche de rappel pour un agent présent sur la ligne. La tâche est attribuée à l'agent ayant le moins de travail en cours ; si l'agent ayant manqué l'appel est en ligne, il est prioritaire.
• Les appels abandonnés en attente sont marqués séparément et apparaissent avec une priorité élevée. Ces appels ne sont pas comptabilisés comme des appels manqués par l'agent, car l'appel ne lui est jamais parvenu.
• L'appel n'est pas lancé automatiquement. La fiche de tâche apparaît devant l'agent, qui lance lui-même l'appel.
• Si le même numéro appelle plusieurs fois en peu de temps, une seule tâche est créée, évitant ainsi l'encombrement des listes. Aucune tâche n'est créée pour les numéros exclus. Si personne n'est disponible sur la ligne, aucune tâche n'est générée ; l'enregistrement de l'appel non répondu reste visible sur l'écran de distribution.
• Ce comportement fonctionne indépendamment de votre fournisseur de téléphonie.

Bande de commandes dans le support en direct Amélioration

• Dans une conversation de support en direct, si le client est lié à une fiche CRM, l'agent peut désormais voir les dernières commandes, le numéro de suivi de livraison et le panier non finalisé directement depuis l'écran de chat. Plus besoin de changer d'écran pour répondre à la question « Où en est ma commande ? ».
• Elle utilise le même design que l'écran d'appel en bande et se rafraîchit automatiquement tant que le chat reste ouvert. Dans les entreprises où le module e-commerce ou le suivi de commande est désactivé, la bande n'apparaît pas.

Intelligence commerciale pour l'e-commerce Nouveauté

• Les entreprises disposant d'un lien avec leur boutique peuvent désormais visualiser leurs acheteurs regroupés selon leur comportement d'achat. Chaque nuit, le système analyse les commandes et segmente les acheteurs en catégories : champions, fidèles, potentiels, nouveaux, dormants, à risque et perdus ; pour chaque acheteur, il calcule l'intervalle moyen entre les commandes, la date prévue de la prochaine commande et le risque de perte.
• Les produits achetés ensemble dans le même panier sont également extraits. Le système mesure à quel point certains produits sont achetés ensemble par coïncidence ; les recommandations de vente croisée s'appuient sur cette mesure.
• CALLAII interprète ces données et prépare des propositions de campagne. Chaque recommandation indique la donnée source sur laquelle elle s'appuie. Les propositions sont des brouillons : aucun message n'est envoyé automatiquement, aucune campagne n'est lancée sans votre décision finale.
• La fonctionnalité s'ouvre sous la rubrique Intelligence commerciale du module E-Commerce.

Permissions par utilisateur Amélioration

• Les permissions peuvent désormais être configurées par utilisateur dans le panneau.
• Trois écrans impactant directement l'assistant IA de l'entreprise (rédaction de playbook, ajout de documents à la base de connaissances, ouverture des fichiers à l'IA) sont par défaut accessibles uniquement aux administrateurs. Comme les modifications apportées à ces écrans affectent les réponses de toute l'entreprise, il est plus approprié de les attribuer individuellement aux personnes concernées.
• Un utilisateur sans permission ne voit pas ces lignes dans son menu et ne peut pas y accéder même en saisissant l'adresse manuellement. Ainsi, chacun ne voit que les écrans liés à son travail, ce qui simplifie le menu.
• La permission d'écoute des enregistrements audio reste accessible aux administrateurs et superviseurs.

Droit, académie et nouvelles options de forfaits Nouveauté

• Trois nouvelles options ont été ajoutées aux forfaits.
• Extension Droit.** Suivi des dossiers de litige et d'exécution, calendrier des audiences, fiche client, rendez-vous de consultation, suivi des frais de dossier et des honoraires d'avocat. Inclut un calendrier de disponibilité des avocats.
• Extension Droit et Recouvrement.** Pour les cabinets effectuant également des poursuites d'exécution, les deux sont regroupés dans un seul forfait ; plus avantageux que de les prendre séparément.
• Académie.** Accès à l'espace unique aux cours Callmenta Academy pour votre équipe, suivi des examens, des certificats et des progrès. Une option d'académie avec formateur est également proposée pour les équipes souhaitant des cours en direct avec un enseignant.
• En parallèle, les fonctionnalités de rappel de rendez-vous et de recouvrement ont été intégrées aux forfaits SMS, Connect et supérieurs ; plus besoin de les acheter séparément.
• Le sondage de satisfaction est désormais une fonctionnalité du centre d'appels. Pour les entreprises n'utilisant pas le sondage, les écrans correspondants n'apparaissent plus, simplifiant ainsi le panneau.

L'équipe de terrain santé s'approfondit Nouveauté

• L'extension Santé Terrain s'est enrichie. Les visites à domicile ne se limitent plus à une simple liste : elles disposent désormais de leur propre barre de navigation et de cinq nouveaux écrans.
• Nouveautés :
• Calendrier des visites : vous visualisez le mois complet ; en cliquant sur un jour, la liste des visites de ce jour s'affiche. Les visites périodiques générées par le plan de soins apparaissent avec leur numéro de visite.
• Fiche équipe de soins : en une seule page, consultez la production d'un agent, les visites du jour, les visites en attente de clôture, les plans de soins attribués, l'historique des visites et la comparaison avec la moyenne de l'institution.
• Analytique terrain santé : sélection par période. Nombre de visites, taux de réalisation et de clôture à temps, production par personne, répartition par équipe et par zone.
• Conformité du plan de soins : indique le nombre de visites périodiques générées par le plan qui ont réellement été effectuées. Les visites non clôturées après leur date d'échéance sont comptabilisées comme manquées.
• Itinéraire du jour : organise les visites à domicile d'une journée dans l'ordre le plus court et fournit une heure d'arrivée estimée. Aucune arrivée anticipée n'est autorisée pour un rendez-vous fixé.
• Barre de terrain sur la fiche patient : l'historique des visites à domicile du patient, le plan auquel il appartient et le rapport de visite sont désormais visibles depuis la fiche patient.
• De plus, quatre fonctionnalités peuvent désormais être activées ou désactivées individuellement : itinéraire du jour, carte des visites, équipes de soins, consentement et formulaire de traitement. Lorsqu'une fonctionnalité est désactivée, son écran n'apparaît pas dans le menu et ne s'ouvre pas non plus via une adresse saisie manuellement.
• Les visites à domicile ne se mélangent avec les visites commerciales et techniques sur aucun écran. Cette séparation est établie par la nature même des données et non par les droits d'accès utilisateur : le nom et l'adresse du patient n'apparaissent pas dans les listes de l'équipe commerciale.
• Le guide d'utilisation de l'extension a également été publié.

L'équipe de terrain a déménagé dans sa propre section Nouveauté

• L'équipe de terrain travaille désormais dans sa propre section. Dans le menu, sous l'onglet Opérations de terrain, se trouvent le tableau de bord, le calendrier des visites, les agents de terrain, l'itinéraire quotidien, la carte des missions, les équipes et les écrans analytiques.
• Tableau de bord de terrain.** Il affiche sur un seul écran qui est allé où aujourd'hui, les visites planifiées, les visites passées et les missions non encore attribuées à la journée. À côté, on trouve le nombre de visites ouvertes par personne et le graphique de clôture des sept derniers jours.
• Calendrier des visites.** Les visites apparaissent réparties sur un calendrier mensuel. En sélectionnant un jour, vous pouvez ajouter directement une visite et y affecter un agent de terrain et une équipe. Lorsque vous saisissez une adresse, la localisation est résolue automatiquement ; la carte et l'itinéraire l'utilisent.
• Fiche agent de terrain.** L'histoire d'une personne sur le terrain est résumée sur une seule page : l'itinéraire du jour, les visites en attente de clôture, l'historique et les rapports de visites, la production des six derniers mois, les zones visitées et la comparaison avec la moyenne de l'entreprise.
• Analytique de terrain.** En sélectionnant une période, vous pouvez visualiser le nombre de visites, le taux de complétion, la production par personne, la production de l'équipe, la répartition par zone et le taux de clôture à temps. Si aucune donnée n'est disponible, aucun zéro n'est affiché, le champ reste vide.
• Itinéraire quotidien.** Il classe les visites d'une personne sur une journée selon le chemin le plus court, fournit une heure d'arrivée estimée pour chaque arrêt et indique la distance supplémentaire parcourue si les visites étaient effectuées dans l'ordre chronologique des rendez-vous. Aucune arrivée anticipée n'est autorisée pour un rendez-vous à heure fixe.
• Fonctionnalités sélectionnables.** Chaque équipe n'utilise pas toutes les fonctionnalités. La planification d'itinéraire, la carte des missions, la signature mobile et la preuve photo avec gestion des zones sont activées ou désactivées au niveau de l'entreprise. Les menus désactivés n'apparaissent pas, et l'adresse ne s'ouvre pas non plus si elle est saisie manuellement.
• Zones.** Vous pouvez définir des zones par district, ligne ou groupe de quartiers, et y lier à la fois les visites et les agents de terrain. Dans l'analytique, la charge par zone est extraite à partir de cette configuration.
• Les visites de soins à domicile et de transport de patients n'apparaissent pas dans ces écrans ; elles restent dans une section séparée.

Tableau de bord des étapes Nouveauté

• Un tableau de bord des étapes a été ajouté à deux modules. Les tâches et les dossiers s'affichent sur un seul écran, répartis en colonnes.
• Dans le module Automobile, les colonnes sont : ouvert, en cours, en attente de pièces et terminé. Chaque carte affiche la plaque d'immatriculation, la réclamation, le technicien et le montant. L'en-tête de la colonne indique le nombre de tâches et le montant total pour cette étape.
• Dans le module Juridique, les colonnes correspondent aux étapes des dossiers : ouvert, en cours, décision, appel, cassation, exécution, fermé. Les dossiers dont la prescription approche sont signalés par un badge d'avertissement en haut de la carte.
• Lorsqu'une étape est modifiée dans la liste de la carte, l'enregistrement est déplacé vers la nouvelle colonne ; les éléments, montants et notes sont conservés.
• Pour éviter d'encombrer le tableau, les tâches terminées affichent les 30 derniers jours et les dossiers fermés les 90 derniers jours. Tous restent dans leurs listes respectives.

Formulaire de bon de travail et rapport de dossier (PDF) Nouveauté

• Deux documents imprimables ont été ajoutés à deux modules.
• Le bouton Formulaire du bon de travail ouvre le bon de travail de service en PDF : fiche véhicule, réclamation, opération effectuée, détail des articles et du montant, avec des champs de signature pour le livreur et le réceptionnaire en dessous.
• Le bouton Rapport de dossier de la fiche dossier ouvre le dossier juridique en PDF : fiche, état financier, liste des audiences, postes de dépenses et de recouvrement.
• Les deux documents utilisent la même police que les devis et contrats ; les caractères turcs s'affichent correctement et la recherche est possible à l'intérieur du PDF.
• Les documents sont des sorties d'information ; ils ne remplacent pas une facture ou un document officiel.

Tarif tarifaire Nouveauté

• Une grille tarifaire a été ajoutée à l'extension juridique. Vous définissez une seule fois les honoraires d'avocat, les frais de justice, les frais d'expert et les postes de dépenses fréquemment utilisés.
• Lors de la saisie des dépenses et des encaissements dans la fiche dossier, une liste "Sélectionner depuis la grille" apparaît. Une fois sélectionné, le type, le montant et la description se remplissent automatiquement.
• Vous pouvez désactiver un poste ; les enregistrements historiques ne sont pas altérés et le poste n'apparaît plus dans la liste lors de la saisie de nouveaux éléments.

Catalogue de services et de pièces Nouveauté

• Un catalogue a été ajouté à l'extension de service automobile. Vous définissez une seule fois les tâches fréquentes et les pièces utilisées : nom, type, code, prix unitaire et durée de main-d'œuvre.
• Le bon de travail dispose désormais d'une liste « Sélectionner dans le catalogue ». Lorsque vous sélectionnez un élément, le nom, le type et le prix se remplissent automatiquement ; vous n'avez plus à les saisir manuellement à chaque fois. Vous pouvez tout de même les modifier directement sur la ligne.
• Au lieu de supprimer un élément inutilisé, vous pouvez le désactiver ; il reste conservé dans les bons de travail passés et n'apparaît plus dans les nouveaux bons de travail.

Recouvrement et juridique sur une seule interface Amélioration

• Lorsque les modules de recouvrement et juridique sont tous deux activés, ils fonctionnent désormais comme une interface unique. Le tableau de bord de recouvrement s'ouvre depuis le menu juridique, sans apparaître comme un titre de menu séparé.
• Dans la fiche client, les dossiers de litiges, les dossiers de recouvrement et les échanges étaient déjà regroupés ; le menu s'est donc adapté à cette structure.
• Seules les entreprises utilisant le recouvrement continuent de voir leurs écrans tels quels, sans aucun changement.

Analytique de bureau Nouveauté

• Un écran analytique a été ajouté à l'extension juridique. La période peut être sélectionnée : ce mois, le mois précédent, les 3 derniers mois ou cette année.
• Le nombre de dossiers ouverts et fermés pendant la période, la répartition des dossiers par étape avec leurs montants, ainsi que le taux de recouvrement sont affichés. Les frais, les taxes, les honoraires d'expert et les honoraires d'avocat sont comptabilisés séparément ; les honoraires d'avocat non recouvrés sont suivis séparément.
• Dans le relevé avocat, le nombre de dossiers, le nombre de dossiers en cours et le montant des recouvrements par avocat sont listés. Le nombre de séances est réparti par participant, et non par responsable de dossier.
• Les résultats des séances incluent le taux de report et le nombre de séances non conclues. Les séances non conclues sont comptabilisées indépendamment de la période : une séance reportée depuis l'année dernière est considérée comme une affaire du jour.
• Important : les éléments de recouvrement sont comptabilisés selon la date de paiement. L'argent reçu ce mois pour un dossier ouvert il y a plusieurs années est imputé à ce mois.

Analytique de service Nouveauté

• Un écran analytique a été ajouté à l'extension de service automobile. La période sélectionnable inclut : ce mois, le mois précédent, les 3 derniers mois ou cette année.
• Le chiffre d'affaires est affiché séparément pour la main-d'œuvre et les pièces, avec les remises indiquées distinctement. Le panier moyen par ordre de réparation et la durée moyenne d'immobilisation du véhicule en service sont calculés.
• Dans le rapport des techniciens, le nombre de tâches accomplies, la main-d'œuvre produite et la durée moyenne sont listés ; les tâches sans responsable sont regroupées sur une ligne séparée, sans affecter le chiffre d'affaires.
• Les tâches les plus fréquentes sont extraites des postes de l'ordre de réparation. Le taux de prise de rendez-vous et les durées de remorquage sont également disponibles sur le même écran.
• Important : le chiffre d'affaires est comptabilisé selon la date de clôture de l'ordre de réparation. Une tâche clôturée en fin de mois est enregistrée sur le mois de clôture, et non sur celui d'ouverture.

Calendrier des rendez-vous clients Nouveauté

• Un calendrier mensuel pour les rendez-vous clients a été ajouté à l'extension juridique. Les rendez-vous sont directement attribués via le calendrier : client, type, date, durée et avocat concerné.
• Si le calendrier de disponibilité est ouvert, les reports ne peuvent pas dépasser les créneaux marqués par l'avocat ; un déplacement vers un créneau fermé est refusé.
• Les rendez-vous de service et les rendez-vous clients sont gérés sur la même infrastructure mais restent invisibles l'un pour l'autre : un client n'apparaît pas dans le calendrier de service, et un véhicule n'apparaît pas dans le calendrier de rendez-vous.

Calendrier de rendez-vous de service Nouveauté

• Un calendrier de rendez-vous mensuel a été ajouté à l'extension de service automobile. Le calendrier affiche le nombre de rendez-vous et les premières entrées pour chaque jour ; en cliquant sur un jour, la liste de ce jour s'ouvre sur le côté.
• Le rendez-vous est pris directement depuis le calendrier : véhicule, date, durée et sujet. L'heure de fin est calculée automatiquement lors de la saisie de la durée.
• Lors du report d'un rendez-vous, l'heure de fin est décalée tout en conservant la durée. Lorsque le véhicule arrive et est marqué comme terminé, les heures sont enregistrées. Le propriétaire du véhicule peut être contacté en un clic depuis la liste.

Les critères de performance ont été simplifiés Amélioration

• La liste des critères de performance a été simplifiée.
• Les critères sans équivalent dans votre entreprise ont été supprimés. Une entreprise sans équipe de terrain ne se voit plus attribuer de critères de visite terrain, de promotion ou de service technique. Les critères précédemment attribués ont été nettoyés ; aucun critère ayant une valeur mesurée n'a été supprimé, mais simplement désactivé.
• Les critères sont désormais répartis en trois sections. Le noyau comprend les critères essentiels mesurés pour ce rôle et s'affiche en premier à l'écran. Le niveau avancé constitue une décomposition ou un complément de ces mesures ; il ne s'ouvre que si nécessaire. Les mesures d'équipe sont le résultat des indicateurs globaux et de l'effectif ; comme elles ne peuvent pas être modifiées individuellement, elles n'apparaissent pas sur les pages de performance personnelles.
• L'écran des critères est désormais divisé en groupes repliables par rôle. Vous pouvez sélectionner plusieurs critères à la fois pour les activer, les désactiver ou les supprimer en une seule opération.

Calendrier de disponibilité des avocats Nouveauté

• Dans le cabinet juridique, les avocats indiquent leurs jours et heures de disponibilité hebdomadaires. Un lien personnalisé est généré pour chaque avocat ; celui-ci peut sélectionner ses créneaux depuis son téléphone sans avoir à se connecter au panneau. Deux plages horaires distinctes peuvent être saisies par jour, la pause déjeuner étant ainsi représentée.
• Le représentant ne peut attribuer un rendez-vous client qu'à l'intérieur de ces plages. Si le rendez-vous est déplacé en dehors de la fin de la plage horaire, il n'est pas accepté ; aucun rendez-vous ne peut être attribué à un avocat n'ayant pas indiqué ses disponibilités.
• Le tableau de disponibilité affiche qui a rempli ses créneaux et qui est en attente. Un rappel peut être envoyé en un clic à ceux qui n'ont pas rempli leurs disponibilités ; un rappel n'est pas renvoyé à une personne ayant déjà reçu un rappel récemment.

Service de remorquage Nouveauté

• Le module de service de remorquage a été ajouté à l'extension de service automobile. Ce service n'est pas visible dans les services qui ne le proposent pas, car il est sélectionné lors de la configuration.
• Une demande est créée pour le véhicule en panne : plaque d'immatriculation, motif, personne appelante, lieu de prise en charge et de livraison. Si la plaque correspond à un véhicule enregistré, la demande est automatiquement liée à la fiche du véhicule et à son propriétaire.
• Lorsqu'un technicien est affecté à la demande, l'heure de départ est enregistrée ; les durées sont également enregistrées lors de la prise en charge du véhicule et de sa livraison au service. Dans la liste, le temps écoulé depuis l'ouverture de chaque demande est affiché, et l'appelant peut être contacté en un clic.

Portefeuille de créances de banque et de société de gestion d'actifs Nouveauté

• Les paquets de créances acquis auprès d'une banque, d'une société de gestion d'actifs ou d'une institution sont désormais enregistrés en tant que portefeuille.
• Dans chaque portefeuille, le capital et le prix de cession sont comptabilisés séparément, et le taux de cession est calculé à partir de ces deux éléments. Lorsque des dossiers sont liés au portefeuille, le taux de recouvrement est automatiquement calculé : il s'agit du ratio entre le montant recouvré et le prix de cession. Cela permet de visualiser en un coup d'œil quel paquet est rentable.
• Si l'option de recouvrement est activée, les deux systèmes fonctionnent ensemble : la créance est d'abord suivie en tant que dossier de recouvrement, puis, lorsqu'elle passe en phase judiciaire, elle peut être liée à un dossier de procès ou d'exécution sur le même client.

Fiche client et rendez-vous d'entretien Nouveauté

• La fiche client n'est pas un enregistrement séparé, mais constitue elle-même la fiche client. Ainsi, l'appel, l'entretien, le dossier et le recouvrement de la même personne sont centralisés en un seul endroit.
• Dans la fiche client, tous les dossiers de la personne, l'historique des audiences, les dossiers de recouvrement et les entretiens apparaissent dans un flux unique. Un rendez-vous d'entretien peut être pris directement depuis la fiche : premier entretien, entretien client, signature et documents ou entretien téléphonique.
• Si le numéro de téléphone du client est enregistré, il peut être contacté en un clic depuis la fiche du dossier et le calendrier des audiences.

Plugin pour cabinet d'avocats Nouveauté

• Le plugin pour cabinet d'avocats s'ouvre avec ses propres écrans.
• Les dossiers de litiges, d'exécution et de conseil sont regroupés dans une liste unique. Dans la fiche du dossier, les audiences, les frais et les informations du dossier sont répartis dans des onglets distincts. Les audiences, les expertises, les ventes, les saisies et les échéances sont gérées dans un calendrier unique ; lorsqu'une audience est reportée, une nouvelle date est automatiquement créée pour l'audience suivante.
• Le tableau de bord affiche d'abord les risques : les audiences dont la date est passée sans que le résultat ait été saisi, ainsi que les dossiers dont la prescription approche, apparaissent en haut de liste.
• Les frais, les taxes, les honoraires d'expert, les honoraires d'avocat et les recouvrements sont regroupés dans une même liste. Le total des postes de recouvrement constitue le montant encaissé du dossier, sans saisie manuelle. Les honoraires d'avocat non encaissés sont regroupés dans le tableau de bord.

Appel en un clic du propriétaire du véhicule Amélioration

• Dans le tableau de bord, la liste des véhicules et la fiche véhicule, le numéro de téléphone du propriétaire du véhicule est désormais cliquable. Si votre application de téléphone est ouverte, l'appel démarre directement depuis celle-ci ; sinon, l'application d'appel native de l'appareil s'ouvre.
• Plus besoin de saisir manuellement le numéro lors des appels pour les rappels d'entretien ou les renouvellements d'assurance.

Police d'assurance et historique des sinistres Nouveauté

• Le suivi des polices et des sinistres a été ajouté à la fiche véhicule. Les assurances responsabilité civile et tous risques sont gérées séparément ; saisie du nom de la compagnie d'assurance, du numéro de police, de l'agent, des dates de début et de fin, ainsi que de la prime.
• Lors de l'ajout d'une police, la date d'expiration de l'assurance du véhicule est automatiquement mise à jour selon la police, et la liste des véhicules dont l'assurance arrive à échéance sur le tableau de bord du service est alimentée par cette information.
• L'historique des sinistres est géré séparément : enregistrement des accidents, bris de glace, grêle, vol et rayures, avec le numéro de dossier si le sinistre a été pris en charge par l'assurance. Les sinistres non réparés en atelier peuvent également être enregistrés.

Fiche véhicule et bon de travail Nouveauté

• Dans l'extension service automobile, chaque véhicule dispose désormais de sa propre fiche. En cliquant sur la plaque d'immatriculation, les informations du véhicule, son propriétaire, l'horizon d'entretien, ainsi que l'état de l'inspection et de l'assurance s'affichent sur un seul écran.
• Dans l'onglet historique de service, les bons de travail, les rendez-vous et les enregistrements de dommages sont présentés dans un flux unique, triés du plus récent au plus ancien. Ce qui a été fait sur ce véhicule, qui s'en est occupé et le montant total sont visibles en un coup d'œil.
• Le bon de travail est également disponible. Les lignes sont saisies avec description, type, quantité et prix unitaire ; les totaux main-d'œuvre et pièces sont calculés en temps réel. La remise est déduite du sous-total, et la TVA est calculée sur le montant après remise. L'intervenant est affecté au bon de travail, et lors de la saisie du kilométrage de sortie, celui-ci est enregistré sur la fiche véhicule et le prochain seuil d'entretien est configuré sur la base de ce kilométrage.

Ajout de fichiers Word, Excel et PDF à la base de connaissances, extraction de contenu depuis un site web Nouveauté

• La page de la base de connaissances a acquis trois nouvelles fonctionnalités.
• Fichiers Word, Excel, PDF et présentations téléchargeables directement**
• Désormais, vous ne pouvez plus seulement télécharger du texte brut ; vous pouvez également importer des fichiers Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) et RTF. Lors du téléchargement, le texte est extrait automatiquement et transformé en un document structuré tout en conservant les titres et les tableaux. La limite de taille de fichier est de 25 Mo.
• Aperçu et correction du contenu avant l'ajout**
• Le texte extrait du fichier téléchargé n'est pas directement écrit dans la base de connaissances. Il attend d'abord dans la section "Brouillons en attente" ; vous pouvez l'ouvrir, le lire, corriger les lignes erronées ou manquantes, puis le valider. Aucun contenu non validé n'est transmis à l'intelligence artificielle.
• Extraction de contenu depuis un site web**
• Vous pouvez fournir une adresse web et faire parcourir ses pages. Les menus, boutons et sections répétitives sont filtrés ; le contenu restant est transformé en un document structuré avec des titres. Le résultat attend également dans les brouillons et n'est ajouté à la base de connaissances qu'après votre validation.
• Suppression et téléchargement en masse**
• Des cases à cocher sont désormais présentes dans la liste des documents ; vous pouvez sélectionner plusieurs documents et les supprimer en une seule fois. Chaque document peut être téléchargé au format Markdown, texte brut ou PDF.

Évaluation et coaching du support par CALLAII Nouveauté

• CALLAII n'évalue plus seulement les appels téléphoniques, mais aussi le volet support.
• Score de qualité de la demande de support
• Lorsqu'une demande de support est marquée comme résolue ou clôturée, CALLAII analyse le texte d'ouverture de la demande et le flux des notes pour attribuer un score à la qualité de la résolution. Le résultat inclut un résumé concis, les points forts, les suggestions d'amélioration et les risques comme une réouverture. Le dépassement de SLA est évalué séparément de la qualité de la résolution ; le délai de réponse du client n'est pas imputé au personnel.
• CALLAII remplit le formulaire d'évaluation
• Un bouton de pré-évaluation par CALLAII est disponible sur les écrans d'évaluation des appels, des chats de support et des demandes de support. CALLAII évalue chaque critère du formulaire interne de l'entreprise en se basant sur les preuves extraites du flux, en fournissant un score, une justification concise et une citation. Vous pouvez appliquer la suggestion en un clic ou l'ignorer. La validation et la publication du score restent toujours à la discrétion de la personne effectuant l'évaluation.
• Le coaching couvre désormais le support
• CALLAII collecte également des preuves pour le plan de coaching : taux de résolution, réouvertures, conformité SLA, moyenne de qualité du chat et exemples les plus faibles. Pour l'équipe de support technique, le coaching se concentre désormais sur la qualité de la résolution plutôt que sur les appels ; un employé qui ne passe pas d'appels ne reçoit plus un rapport "aucune donnée".
• Paramètres de portée
• Les paramètres d'analyse des chats, d'analyse des demandes de support et de pré-évaluation des formulaires peuvent être activés ou désactivés séparément. Chacun fonctionne dans les limites de l'entreprise ; les critères, instructions et enregistrements d'une entreprise ne sont pas transmis à une autre. Les données personnelles (téléphone, identité, IBAN) sont masquées avant d'être envoyées à l'évaluation.

Évaluation des demandes de chat et de support Nouveauté

• L'écran d'évaluation n'est plus limité aux appels. Le superviseur peut désormais évaluer les chats de support en direct et les demandes de support avec le même formulaire de qualité.
• Le bassin de personnes évaluables s'est élargi : en plus des agents et de l'équipe de terrain, le support technique, les superviseurs et le personnel de direction peuvent également être notés.
• Lors de l'évaluation d'un chat, l'intégralité de la conversation s'affiche, tandis que pour une demande de support, le contenu et les notes de la demande sont visibles sur le même écran ; il n'est pas nécessaire de naviguer vers une autre page pour la notation.
• L'équipe de support technique peut consulter les notes reçues sous l'onglet « Mes évaluations » dans leur propre menu et, si nécessaire, formuler une contestation.
• Un nouveau filtre de sujet a été ajouté à la liste d'évaluation : les enregistrements d'appels, de chats et de demandes de support peuvent être filtrés séparément.

La lecture des cartes de visite est améliorée Amélioration

• Le scan des cartes de visite a été entièrement réécrit. Désormais, la lecture ne s'effectue plus sur votre navigateur, mais sur nos propres serveurs, et les informations extraites sont vérifiées et corrigées par CALLAII.
• Ce qui a changé :
• Les caractères turcs s'affichent correctement. Auparavant, des erreurs comme "istanbul" au lieu de "İstanbul" ou "BiLişim" au lieu de "BİLİŞİM" apparaissaient. La carte passe désormais par deux lecteurs distincts, et CALLAII analyse l'image pour décider du point de séparation.
• Le numéro de TVA est vérifié. Le numéro extrait est contrôlé selon les règles de validation officielles ; en cas de non-conformité, un avertissement s'affiche avant l'enregistrement. Les numéros de téléphone sont normalisés, avec une distinction automatique entre lignes mobiles et fixes. Les adresses e-mail invalides sont signalées.
• La ville et le district sont saisis dans des champs séparés, et le nom du bureau des impôts est nettoyé de son suffixe.
• Le scan est plus rapide. Auparavant, un moteur de lecture d'environ 10 Mo était téléchargé sur votre navigateur ; cela a été complètement supprimé. La page s'ouvre plus rapidement et le scan depuis un téléphone consomme moins de données.
• La photo de la carte n'est envoyée à aucun service externe, la lecture est effectuée sur nos propres serveurs.

L'écran de support en direct a été mis à jour Amélioration

• Nous avons entièrement repensé la boîte de réception du support en direct.
• La liste des conversations est désormais plus lisible : le nom du visiteur, le dernier message et l'heure s'affichent en un coup d'œil, et l'état de la conversation est indiqué par des étiquettes colorées. Si le visiteur est en ligne, un point vert apparaît à côté de son nom, et le nombre de messages en attente de réponse est affiché par un chiffre.
• Les messages sont présentés sous forme de bulles de discussion. Les messages entrants et sortants sont alignés à gauche et à droite, avec les initiales du visiteur à côté du message entrant. Des séparateurs comme « Aujourd'hui », « Hier » ou une barre de date apparaissent entre les messages de jours différents. Une indication en trois points s'affiche lorsque le visiteur écrit. L'information indiquant que le client a vu le message s'affiche sous le dernier message.
• Une barre de recherche a été ajoutée à l'en-tête de la conversation ; dans les conversations longues, vous pouvez filtrer les messages en tapant votre recherche.
• La zone de réponse a été réorganisée, les boutons d'ajout et d'envoi de fichiers sont désormais plus visibles. Les boutons de modèles prêts à l'emploi sont lisibles sur tous les thèmes.
• L'intégralité de l'écran s'adapte au thème sélectionné. Les couleurs du texte et des étiquettes sont ajustées pour respecter les normes de lisibilité en mode clair et sombre.
• Sur les écrans étroits, les colonnes s'empilent verticalement.
• La fenêtre de chat du visiteur a également été mise à jour. Les bulles de message sont adoucies, un badge avec les initiales de l'équipe de support apparaît à côté de leurs messages, une barre de date sépare les jours différents et une indication en trois points s'affiche lorsque l'autre partie écrit.
• Comme vous choisissez la couleur du widget, la couleur du texte écrit dessus est désormais calculée automatiquement. Si vous choisissez une couleur d'entreprise sombre, le texte du titre et des boutons devient blanc, tandis qu'il reste sombre sur les couleurs claires. Aucun réglage n'est nécessaire de votre part.
• Le problème d'alignement dans le formulaire de démarrage de la conversation a été résolu ; les étiquettes de champ se trouvent désormais au-dessus de leurs propres cases. La fenêtre de chat en plein écran est centrée sur les grands écrans.
• Le tableau de bord a également été revu. Les titres des cartes affichent désormais correctement les caractères turcs, et les couleurs des graphiques et des barres proviennent du thème sélectionné.
• Les blocs de code d'exemple sur la page du code de support en direct n'étaient pas lisibles en mode sombre ; cela a été corrigé.

Les titres sont plus lisibles sur téléphone Amélioration

• Les titres avec un ton jaune ne s'affichaient pas suffisamment lisibles sur les petits écrans. Sur les appareils mobiles, un ton plus foncé est désormais utilisé ; l'affichage reste inchangé sur ordinateur et en mode sombre.

Améliorations de l'accessibilité sur l'ensemble du site Amélioration

• Nous avons revu de fond en comble toutes les pages publiques du site en matière d'accessibilité.
• Ce qui a changé :
• Lisibilité des couleurs : les textes clairs sur fond jaune en mode sombre et les petits titres peu visibles ont été corrigés. Le badge de version et le lien de confidentialité illisibles en mode clair ont été réorganisés.
• Champs de formulaire : tous les champs des formulaires de contact, de demande de démo et d'accès anticipé sont désormais compatibles avec les lecteurs d'écran. La sélection du code pays et le champ téléphone ont été nommés séparément.
• Utilisation du clavier : les tableaux de comparaison étendus et la barre de feuille de route sur la page des tarifs sont désormais navigables au clavier. Les cartes invisibles dans les piles de cartes ont été retirées de l'ordre de tabulation.
• Structure de la page : l'organisation des titres a été harmonisée sur l'ensemble du site, et les pieds de page ainsi que les titres de section ont été corrigés. La boîte de support en direct est désormais définie dans les régions de la page.
• Les liens dans le texte sont désormais distingués non seulement par la couleur, mais aussi par un soulignement.

Guide d'utilisation intégré pour les modules Nouveauté

• Un guide d'utilisation a été ajouté pour les modules Santé, Automobile, Recouvrement et SMS. Vous pouvez accéder au guide via le bouton Guide sur l'écran du module ou depuis la section Guides d'utilisation dans le menu.
• Chaque guide décrit les écrans du module, le flux quotidien, les actions possibles par rôle et les points fréquemment rencontrés. Il est imprimable. Seuls les guides des modules activés dans votre entreprise sont affichés.

Les SMS sont désormais gérés comme une extension séparée Amélioration

• Les écrans d'envoi et d'enregistrement des SMS sont désormais liés à l'extension SMS. Dans les entreprises sans cette extension, ces écrans n'apparaissent pas dans le menu.
• Les règles d'envoi restent inchangées : les rappels programmés sont désactivés par défaut et le système n'envoie pas de messages automatiquement sans activation. L'accès des utilisateurs existants est maintenu tel quel.

Retour après connexion dans l'application de bureau Correction

• Dans l'application de bureau, lorsque vous cliquiez sur « Se connecter », le navigateur s'ouvrait, mais après la connexion, l'écran de confirmation n'apparaissait pas et l'application ne se connectait pas. Comme vous étiez redirigé vers le presse-papiers après la connexion, l'écran de connexion disparaissait.
• Désormais, après la connexion, vous êtes directement redirigé vers l'écran de confirmation et pouvez vous connecter en un seul clic. Il n'est plus nécessaire de forcer la reconnexion via la barre des tâches.

Les nouveaux centraires génèrent automatiquement une adresse webhook Correction

• Lorsqu'une nouvelle entreprise est ajoutée à un centraire Netsipp, l'adresse webhook destinée au centraire est désormais générée automatiquement. Auparavant, cette adresse n'était créée que pour les anciens types de centraires ; pour les nouveaux types, il fallait la saisir manuellement, et en cas d'oubli, les appels n'étaient captés que par des requêtes régulières.

Nouveaux forfaits et page de tarification en ligne Nouveauté

• La structure des forfaits a été simplifiée. Il existe désormais quatre options : Go, Connect, Suite et Enterprise. Les solutions sectorielles ne sont plus des plans distincts, mais une option ajoutée à votre forfait.
• La page de tarification a été entièrement réécrite. Vous pouvez désormais visualiser les prix mensuels et annuels côte à côte et changer la devise. Nous avons ajouté un tableau comparatif transparent avec les prix publics des concurrents ; les liens sources sont conservés dans le tableau.
• L'analyse d'appels est désormais sans quota. Chaque conversation générée dans votre système est transcrite, analysée et vos rapports sont produits sans limite.
• Nous clarifions également un point : votre client ne parle pas à une intelligence artificielle. Une personne réelle gère toujours la conversation, l'IA travaille en soutien du conseiller.
• L'installation sur site est désormais possible sur les quatre forfaits. Le système, géré par notre équipe d'experts, permet de préparer une offre sur mesure pour vos opérations de conseil et pour l'extension d'équipe d'agents.

Réduction de bruit avancée Nouveauté

• Une réduction de bruit basée sur les réseaux neuronaux a été ajoutée aux paramètres du téléphone. Le bourdonnement des bureaux ouverts, les conversations en arrière-plan et les bruits de clavier sont nettement atténués, sans altérer la voix de l'interlocuteur. Le traitement s'effectue entièrement sur votre appareil : aucun son n'est envoyé à un serveur et aucun service externe n'est utilisé. La fonctionnalité est désactivée par défaut ; une fois activée, elle s'applique dès l'appel suivant, mais peut être désactivée instantanément pendant un appel en cours. En cas de problème, la voix continue sans interruption avec les paramètres actuels.

Prise de rendez-vous en ligne pour le service Nouveauté

• Les propriétaires de véhicules peuvent désormais prendre rendez-vous pour le service directement en ligne.
• La page de prise de rendez-vous s'ouvre via un lien dédié à l'établissement ; le client saisit la plaque d'immatriculation, sélectionne l'opération à effectuer et clique sur l'un des créneaux disponibles. Si l'enregistrement du véhicule existe déjà, le rendez-vous est associé à ce véhicule ; sinon, une fiche véhicule et client est automatiquement créée.
• Les créneaux disponibles sont calculés en fonction des heures d'ouverture du service et de la capacité d'accueil simultanée des véhicules ; lorsque la capacité est atteinte, le créneau n'apparaît plus dans la liste. Un second rendez-vous pour le même véhicule le même jour n'est pas autorisé.
• Vous pouvez également intégrer le formulaire sur votre propre site. Dans la section « Prise de rendez-vous en ligne » de l'écran de service, ouvrez le rendez-vous, saisissez l'adresse de votre site et collez le code fourni sur votre page. L'envoi du lien par e-mail est également possible depuis ce même écran.
• Si vous le souhaitez, un message de confirmation peut être envoyé au client lors de la prise de rendez-vous ; cette option est désactivée par défaut, mais peut être activée si votre fournisseur de SMS est configuré.

La prise de rendez-vous en ligne peut désormais être intégrée à votre propre site et envoyée par e-mail Nouveauté

• Vous pouvez désormais intégrer le formulaire de prise de rendez-vous en ligne directement sur votre site web. Lorsque vous saisissez l'adresse de votre site dans les paramètres de l'établissement, un code prêt à être copié-collé vous est fourni. Le formulaire s'ouvre à l'intérieur de votre site, sans que le patient ne soit redirigé vers une autre page.
• Côté sécurité, les mesures sont strictes : le formulaire ne peut s'ouvrir que sur les adresses que vous avez définies. Même si un autre site copie le code, il ne pourra pas l'exécuter sur sa propre page.
• De plus, vous pouvez envoyer directement le lien de rendez-vous par e-mail. Le message est envoyé depuis votre propre adresse e-mail ; pour cela, les paramètres de l'e-mail de l'entreprise doivent être configurés. Si ce n'est pas le cas, la section apparaît désactivée. Aucun envoi automatique : le message part uniquement lorsque vous cliquez sur le bouton.
• Enfin, la sélection des horaires a été modernisée : au lieu d'une liste déroulante, les créneaux disponibles s'affichent désormais sous forme de boutons, et les créneaux occupés n'apparaissent pas. L'utilisation sur téléphone a été nettement simplifiée.

Ajout des logos des nouvelles intégrations de standard téléphonique Amélioration

• Les cartes Asterisk, Twilio et Avaya apparaissent désormais avec leurs logos sur la page des intégrations.

Pack de service automobile Nouveauté

• Un nouveau module est arrivé pour les services et les concessionnaires.
• La fiche véhicule enregistre la plaque, la marque, le modèle, l'année, le châssis et le kilométrage. Peu importe la façon dont la plaque est saisie, le système la normalise ; même si vous entrez avec des espaces ou en minuscules, le même véhicule ne sera pas créé deux fois.
• Lorsque vous ouvrez un ordre de travail, le kilométrage d'entrée est également enregistré sur le véhicule. Les postes de main-d'œuvre et de pièces sont comptabilisés séparément, et une fois l'ordre de travail terminé, la date et le kilométrage de la prochaine maintenance sont automatiquement mis à jour.
• Sur le tableau de bord du service, vous voyez en un coup d'œil qui vous devez contacter : les véhicules dont la maintenance est due, ceux dont le contrôle technique approche, ceux dont l'assurance expire, les rendez-vous du jour et les ordres de travail en cours. La date de maintenance est calculée en fonction à la fois de la date et du kilométrage ; la première échéance atteinte devient valide, et la raison pour laquelle le véhicule figure dans la liste est indiquée sur la ligne.
• Si votre fournisseur de SMS est configuré, vous pouvez envoyer un rappel aux propriétaires des véhicules dont la maintenance est due en un seul clic.

Les appels entrants via Asterisk et Twilio s'affichent à l'écran Nouveauté

• Dans les entreprises utilisant Asterisk et Twilio, les appels entrants s'affichent désormais à l'écran et un enregistrement d'appel est généré.
• Du côté de Twilio, cela fonctionne grâce à la notification des événements d'appel à Callmenta ; l'étape de configuration est expliquée sur la page d'intégration. Du côté d'Asterisk, aucune modification n'est requise sur l'autocommutateur, car les appels actifs sont lus régulièrement.
• Pour les deux fournisseurs, l'appel est connecté correctement ; la distinction entre appels entrants et sortants, ainsi que les catégories d'appels répondus, non répondus et abandonnés en file d'attente, fonctionnent avec les mêmes définitions que les autres autocommutateurs.

Les patients peuvent désormais prendre rendez-vous en ligne Nouveauté

• Lorsque vous activez la prise de rendez-vous en ligne via les paramètres de l'institution, un lien de rendez-vous personnalisé vous est généré. Vous pouvez insérer ce lien sur votre site, vos réseaux sociaux ou par SMS.
• Une fois que le patient a sélectionné le médecin et le jour, les créneaux disponibles s'affichent instantanément. Les horaires sont calculés en tenant compte de l'emploi du temps du médecin et des rendez-vous déjà réservés, évitant ainsi tout chevauchement.
• Seuls le nom et le numéro de téléphone sont demandés sur la page ; aucune donnée de santé n'est collectée et la case de confirmation est obligatoire. Le nombre de rendez-vous pouvant être pris par numéro de téléphone est limité par jour, afin d'empêcher tout abus.
• Le rendez-vous pris apparaît dans le panneau comme un rendez-vous normal, avec la source indiquée comme étant en ligne.

Envoi de SMS : NetGSM, Verimor et Bulutfon Nouveauté

• Une infrastructure SMS a été ajoutée au panneau. Dans les paramètres de l'entreprise, sous l'onglet Central, un nouveau module SMS est disponible.
• Trois fournisseurs sont pris en charge : NetGSM, Verimor et Bulutfon. Sélectionnez le fournisseur, saisissez vos informations d'utilisateur, puis validez avec le bouton « Tester la connexion » avant d'enregistrer. Le test ne consomme pas de crédit et n'envoie pas de message ; il vérifie uniquement la validité des informations et affiche le nom de l'expéditeur approuvé.
• Si votre compte Central est NetGSM ou Verimor, les SMS fonctionneront avec les mêmes identifiants, sans nécessiter une seconde connexion. Si votre Central est Netsipp, des identifiants NetGSM distincts sont requis pour les SMS ; l'écran vous en informera.
• Chaque message envoyé est enregistré : destinataire, date et heure, contenu du message et expéditeur. Le nombre de SMS facturés pour les messages contenant des caractères turcs est également calculé.
• Les informations du fournisseur sont stockées de manière chiffrée dans la base de données.

Support pour les centra de contacts Asterisk, Twilio et Avaya désormais disponible Nouveauté

• Callmenta prend désormais en charge les centra de contacts largement utilisés à l'international.
• Le support Asterisk couvre toutes les installations basées sur Asterisk, y compris FreePBX et Issabel : lancement d'appel, fin d'appel, mise en sourdine, transfert et rapport de file d'attente.
• Avec Twilio, il est possible de gérer un centre d'appels sans installation de centra. Le rapport de file d'attente fonctionne sur les comptes utilisant TaskRouter.
• Côté Avaya, les interfaces des produits IP Office et Aura Contact Center sont prises en charge. Ce support n'a pas encore été validé sur une installation Avaya en production ; un test de connectivité l'indique clairement à l'écran.
• Chaque fournisseur ne déclare que les fonctionnalités qu'il propose réellement. Par exemple, si un transfert avec participation du centra n'est pas pris en charge, l'opération n'est pas marquée comme réussie et ce qui a été fait est consigné.

Tableau des patients absents Nouveauté

• Un nouvel écran est disponible dans le tableau de bord santé : Absents.
• Les rendez-vous non honorés représentent le coût le plus élevé pour la clinique. Cet écran montre où se concentre ce vide : quel médecin, quel jour de la semaine, à quelle heure de la journée. Le temps total perdu et son équivalent financier sont également affichés en haut.
• Les patients absents deux fois ou plus sont listés séparément ; la clinique peut choisir de leur passer un appel de confirmation ou d'appliquer un acompte.
• La section la plus importante de l'écran est la comparaison des rappels : le taux d'absentéisme des rendez-vous rappelés et non rappelés est affiché côte à côte. Ainsi, l'efficacité des rappels est mesurée et non estimée. Aucun commentaire n'est généré tant qu'un volume suffisant de rendez-vous n'est pas accumulé dans les deux groupes.
• Le taux est calculé uniquement sur les rendez-vous terminés ; les rendez-vous en attente n'affectent pas artificiellement le taux.

Callmenta Softphone disponible sur le Microsoft Store Nouveauté

• Callmenta Softphone est désormais disponible sur le Microsoft Store. Vous pouvez l'installer en un clic depuis le magasin sur Windows ; ainsi, aucun avertissement de sécurité Windows ne s'affichera lors de l'installation.
• Page du magasin : https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• Un bouton du magasin a été ajouté à la carte sur l'écran Espace de travail. L'option de téléchargement direct reste disponible pour les ordinateurs n'ayant pas accès au magasin.
• Dans cette version, l'icône et le nom de l'application ont été mis à jour avec la marque Callmenta. De plus, la page de connexion pour les utilisateurs déconnectés s'ouvrait auparavant à l'intérieur de l'application ; désormais, la connexion s'effectue toujours dans le navigateur et votre mot de passe n'est saisi dans l'application sous aucun prétexte.
• Lorsqu'un serveur n'est pas accessible, un écran d'information avec un bouton de tentative de reconnexion s'affiche au lieu d'un écran vide.

Intégration NetGSM Nouvelle (Netsipp) ajoutée Nouveauté

• La nouvelle génération de plateforme de centre d'appels de NetGSM, Netsipp, est désormais disponible sur Callmenta.
• Votre intégration NetGSM actuelle continue de fonctionner ; les clients choisissant Netsipp comme nouveau fournisseur peuvent utiliser les deux systèmes ensemble. Le clic-to-call, la gestion des files d'attente, le contrôle des appels et les modules CRM/tickets/contacts/projets sont inclus avec le nouveau fournisseur.
• Pour les nouveaux clients, 'NetGSM Nouvelle (Netsipp)' peut être sélectionné dans l'Assistant d'installation ; les clients existants peuvent, s'ils le souhaitent, activer Netsipp en complément sans changer de fournisseur.

Appels de rappel assignés : correction par le superviseur + clic-pour-appeler par l'agent Amélioration

• Deux améliorations ont été apportées à l'écran des Appels de rappel assignés. (1) Les superviseurs peuvent désormais modifier la date/heure d'échéance d'une tâche et l'agent assigné via le bouton « Modifier » dans le tableau ; les erreurs d'assignation ou d'horaire peuvent désormais être corrigées en un clic. (2) Les agents voient un nouveau bouton « Appeler » à côté des tâches assignées avec un numéro de téléphone sur la page Mes tâches ; en cliquant, le softphone (web) ou l'application téléphonique de bureau s'ouvre automatiquement et compose le numéro. Ainsi, l'information « a été appelé » est automatiquement enregistrée correctement.

Analyse de sécurité renforcée pour les images partagées dans le chat Amélioration

• Les images téléchargées dans le chat de support en direct font l'objet d'une analyse supplémentaire pour détecter d'éventuels codes intégrés, en complément du scan antivirus existant.
• Si un contenu malveillant est détecté, l'image est nettoyée avant d'être transmise. Les factures, reçus et captures d'écran standards ne sont pas modifiés, et leur qualité d'image reste inchangée.

Réponse dans la langue du visiteur pour les messages en langue étrangère Correction

• Dans certains cas, les visiteurs écrivant en français, espagnol ou allemand recevaient des réponses en turc.
• La détection de la langue a été réorganisée. Les messages écrits sans accents sont désormais correctement reconnus, et il est garanti que l'intégralité de la réponse soit dans la langue du visiteur. Auparavant, seule la salutation pouvait être traduite, tandis que le corps du message restait en turc.

Protection anti-spam automatique dans les formulaires Amélioration

• Une protection invisible contre les bots a été ajoutée aux formulaires de contact, de demande de démo, d'accès anticipé, d'abonnement à la newsletter et de candidature aux annonces.
• La protection n'impose aucune étape supplémentaire au visiteur : aucun nouveau champ à remplir, aucun puzzle à résoudre. Seuls les envois automatiques par bots sont filtrés, tandis que les demandes réelles parviennent comme d'habitude.

Photos de profil et lien de profil dans la conversation Amélioration

• La photo de profil de l'expéditeur s'affiche à côté des messages. En cliquant sur la photo ou le nom, le profil de la personne s'ouvre.
• Le même lien est également présent dans l'en-tête de la conversation et dans la liste des membres du canal.

Notification de l'état d'un modèle WhatsApp Amélioration

• Lorsqu'un modèle WhatsApp est approuvé ou rejeté par Meta, une notification apparaît dans le panneau. Cette notification inclut le nom du modèle, la langue et, en cas de rejet, la raison. En cliquant sur la notification, vous êtes redirigé vers l'écran du canal. Désormais, il n'est plus nécessaire d'ouvrir le panneau Meta pour vérifier l'état du modèle.

Options cliquables dans le chat web Nouveauté

• Désormais, vous pouvez également naviguer via des boutons dans le chat web. Jusqu'à présent, cette fonctionnalité était réservée à WhatsApp.
• Lors du transfert à un conseiller, lorsque la question « comment vous contacter ? » apparaît, les options de chat, téléphone et e-mail s'affichent sous forme de boutons. De même, la confirmation demandée lors de la clôture de l'appel se valide en un seul clic.
• Pour le client souhaitant un rappel téléphonique, un petit formulaire s'ouvre : jour, heure et numéro de téléphone. Le numéro passe instantanément par une vérification de format, avec une alerte en cas d'erreur. Le rendez-vous enregistré apparaît dans la liste des tâches du conseiller à l'heure exacte.

Analyse antivirus des pièces jointes Amélioration

• Chaque fichier téléchargé dans la conversation est analysé par un antivirus avant d'être enregistré. Si un contenu malveillant est détecté, le fichier n'est pas enregistré et l'expéditeur est averti.
• L'analyse ne se base pas sur le nom ou l'extension du fichier, mais examine son contenu. Les fichiers dont l'extension a été modifiée sont également détectés. Les images envoyées via la recherche GIF subissent le même processus d'analyse.

Demande de modèle approuvé depuis le panneau Nouveauté

• Vous pouvez désormais créer vos modèles WhatsApp directement depuis l'écran Mes canaux, sans passer par le panneau Meta. Saisissez le nom du modèle, sa catégorie, sa langue et le texte du message ; si vous utilisez des variables, le système ouvre un champ de valeur d'exemple pour chaque variable et affiche une alerte en cas d'oubli. La demande est transmise à Meta, et son statut peut être suivi sur le même écran : en attente, approuvé ou refusé. En cas de refus, la raison est également affichée. Le modèle approuvé est automatiquement mis à disposition sur l'écran du représentant.

Transfert des demandes vers le CRM Nouveauté

• Les demandes entrantes peuvent désormais être transférées en un clic vers le CRM. Que ce soit une demande d'annonce, une demande de contact, une demande de démo ou une demande d'accès anticipé, le même bouton est disponible pour chacune d'elles.
• Lors du transfert, une fiche client est créée et une tâche d'appel est générée. Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone est déjà enregistré, aucune nouvelle fiche n'est créée, mais la demande est liée à la fiche existante ; une tentative de transfert ultérieure n'entraînera pas de doublon.
• Vous pouvez attribuer la tâche directement à un agent ou la confier à un superviseur pour qu'il gère la répartition. Il est possible d'ajouter une note pour la personne à contacter, de définir une date limite et une priorité. L'agent assigné reçoit une notification sur son panneau.
• Les demandes d'annonce ont également été ajoutées au Centre des Demandes ; désormais, toutes les demandes entrantes sont regroupées dans une seule liste.

Connexion en un clic avec l'écran Mes canaux Nouveauté

• Vous gérez désormais vos canaux depuis un seul écran. Sur la page Mes canaux, votre code de site web est prêt à être copié, et des cartes de connexion sont disponibles pour WhatsApp et Instagram.
• Le processus de connexion a été simplifié : vous collez vos informations d'accès, et la vérification, la conversion en clé à longue durée ainsi que l'abonnement aux messages se font automatiquement en arrière-plan. Une fois la connexion établie, la carte laisse place à un badge connecté ; vous pouvez le retirer à tout moment, et vos conversations passées ne sont pas supprimées.
• Si vous utilisez la version d'essai, le nombre de jours restants s'affiche en haut de cet écran.

Bulletin hebdomadaire Nouveauté

• Un panneau de bulletin hebdomadaire a été ajouté. Le système prépare automatiquement chaque lundi matin le brouillon de la semaine en cours ; les annonces publiées pendant la semaine sont automatiquement intégrées au brouillon.
• Vous pouvez ajouter des actualités sectorielles sélectionnées, rédiger l'introduction et prévisualiser le brouillon. Une fois prêt, transformez-le en projet de campagne et envoyez-le depuis l'écran de marketing par e-mail.
• L'envoi ne se fait sous aucun prétexte de manière automatique ; le bulletin n'est publié qu'avec votre approbation.
• L'audience provient de deux sources : les utilisateurs du panneau sont inclus par défaut dans la liste, et les abonnés du site rejoignent la même liste. Chaque envoi contient un lien de désabonnement, et une adresse désabonnée ne sera pas réintégrée lors des synchronisations ultérieures.

Annonces sur la page d'accueil Nouveauté

• Une zone d'annonces a été ajoutée à la page d'accueil. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou une intégration est lancée, vous pouvez rédiger votre annonce et la publier sur la plage de dates sélectionnée.
• L'annonce s'affiche à deux endroits : dans une fine bannière en haut de la page et sous forme de carte dans la section « Neler Yeni ». Une fois la durée écoulée, l'annonce disparaît automatiquement de la page d'accueil, sans nécessiter de suppression manuelle. Toutes les annonces sont conservées dans l'archive de la page « Duyurular ».
• Lorsqu'un visiteur clique sur l'annonce, il peut consulter le texte complet et l'image sur sa propre page. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un formulaire de candidature à l'annonce ; un e-mail de confirmation est envoyé à la personne qui remplit le formulaire, et les candidatures reçues sont listées dans le panneau.
• Vous pouvez modifier le texte et l'image de l'annonce à tout moment. Chaque modification est sauvegardée, et vous pouvez revenir à la version précédente en un clic si vous le souhaitez.

Badges de canal, photos de profil et essai gratuit Amélioration

• Dans la boîte de réception, il est désormais possible d'identifier le canal d'origine de chaque conversation grâce à un petit badge situé dans le coin de la photo de profil : WhatsApp, Instagram, Facebook ou web. Pour les messages provenant d'Instagram, la photo de profil et le nom d'utilisateur sont récupérés automatiquement ; en l'absence de photo, les initiales sont affichées.
• Le support en direct peut désormais être activé en tant que forfait distinct, avec une période d'essai de 7 ou 14 jours. Pendant la période d'essai, le module reste actif, puis se désactive à l'expiration, tout en conservant les données.
• La section Rapports a été simplifiée : chaque client ne voit que les rapports des modules qu'il utilise.
• De plus, un problème d'affichage qui entraînait la duplication d'un même message dans la boîte de réception a été résolu.

Centre de Commande du Support en Direct et Canal Instagram Nouveauté

• L'intégralité du support en direct est désormais visible sur un seul écran. Dans le Centre de Commande, les éléments suivants sont affichés côte à côte : état en temps réel (représentant en ligne, chat ouvert, demande en attente), volume périodique, répartition par canal, distribution des émotions, scores de satisfaction et de recommandation, temps de première réponse, bilan du représentant et dernières conversations analysées. L'écran s'actualise toutes les vingt secondes.
• Les résultats des enquêtes sont affichés séparément selon leur source ; les clôtures par intelligence artificielle peuvent être comparées aux clôtures par représentant.
• Instagram fait désormais partie des canaux pris en charge. Les messages provenant d'Instagram arrivent dans la boîte de réception du support en direct, et le représentant y répond depuis le même écran.
• La section des rapports a également été simplifiée : chaque client ne voit que les rapports des modules qu'il utilise.

Mise en forme lors de la rédaction de messages Nouveauté

• Le formatage en gras, italique, barré et en code a été ajouté à la zone de saisie. Les raccourcis Ctrl+B et Ctrl+I sont fonctionnels.
• Les liens deviennent cliquables automatiquement. L'indicateur de saisie de l'interlocuteur apparaît en bas de l'écran.

Les Messages arrivent dans le portail d'équipe Amélioration

• La messagerie est désormais un onglet du Portail d'équipe. Flux, Messages, Canaux de partage, Contacts et Ressources sont réunis au même endroit.
• À gauche, vos canaux, les canaux auxquels vous pouvez participer, vos conversations et les contacts de votre entreprise sont toujours visibles ; cliquez sur une personne pour ouvrir une discussion.

Réactions, accusés de réception et modification de messages dans le chat en direct Nouveauté

• Les conversations en chat en direct se rapprochent des applications de messagerie quotidiennes. Il est désormais possible de réagir aux messages avec des emojis, de voir si le destinataire a lu le message et de modifier un message envoyé dans les quinze minutes suivant son envoi. Les messages modifiés conservent une trace de leur version précédente.
• Du côté de WhatsApp, ces fonctionnalités correspondent au comportement réel de l'application : lorsqu'un agent ouvre une conversation, une coche bleue apparaît sur l'écran du client, et la réaction donnée s'affiche sous le message du client.

Le module de messagerie devient indépendant Amélioration

• La messagerie est désormais un module qui peut être activé ou désactivé par entreprise. Lorsqu'il est désactivé, il n'apparaît pas dans le menu et les écrans ne s'ouvrent pas.
• Pour les entreprises qui l'utilisent déjà, il reste activé et aucun accès n'a été coupé.

Transfer intelligent et enquêtes de satisfaction distinctes pour les agents Nouveauté

• Lorsque le client le demande pendant la conversation, CALLAII ne répond plus « je ne peux pas ». Il demande d'abord comment le client souhaite être contacté (même conversation, téléphone ou e-mail), puis attribue la tâche à l'un des agents en service ce jour-là et disponible à l'écran. Si personne n'est disponible, la demande est placée dans le pool de tâches de l'équipe et une notification est envoyée à tous les membres. Si personne ne prend la tâche, elle est automatiquement transférée dans le pool après quelques minutes, évitant ainsi que le client ne soit oublié en attente.
• Dans tous les cas, le client est informé de la suite : à qui la demande a été transférée et par quel canal il recevra une réponse dans les plus brefs délais.
• À la fin de l'échange, l'enquête varie désormais selon sa source. Pour les conversations finalisées par CALLAII, une confirmation est d'abord demandée, puis une évaluation courte en une question est affichée. Pour les échanges clôturés par un agent, le score de l'agent, le score de l'entreprise et le score de recommandation sont demandés séparément. Les rapports incluent le nombre de transferts, le taux de demandes tombant dans le pool, le temps moyen de prise en charge et une comparaison entre les deux types d'enquêtes.

Support en direct via WhatsApp Nouveauté

• Lorsque vos clients écrivent via WhatsApp, le message arrive directement dans votre boîte de support en direct, et votre agent peut y répondre depuis le même écran. Les flux d'attribution, de transfert, de clôture et de sondage de satisfaction fonctionnent exactement comme le chat web.
• Si un client n'a pas écrit depuis 24 heures, WhatsApp n'autorise pas les messages libres. Dans ce cas, l'agent est averti et peut choisir et envoyer l'un des messages pré-approuvés.

Infrastructure d'annonces vocales Nouveauté

• La capacité de synthèse vocale a été ajoutée au système. Les annonces telles que l'accueil, l'attente en file d'attente ou le transfert vers un conseiller sont désormais générées via notre propre infrastructure.
• Ce que cela fait :
• Les annonces sont pré-générées et stockées, puis diffusées sans délai lors de l'appel
• Un même texte n'est pas régénéré s'il est demandé une seconde fois
• Les voix générées sont isolées par entreprise et ne sont pas partagées avec d'autres
• Les voix pouvant contenir des données personnelles sont supprimées automatiquement après un court délai ; les annonces sont permanentes
• L'infrastructure est prête, mais n'est pas encore connectée au flux d'appels ; les interfaces d'utilisation sont en attente.

Sur la page des intégrations du Support en direct Amélioration

• Callmenta Canlı Destek est désormais disponible sur sa propre page parmi les intégrations. Il s'ajoute à votre site web et votre application mobile avec un seul bloc de code, fonctionne en intégration avec CALLAII et répond uniquement à partir de votre base de connaissances. En cas de question sans réponse dans la base de connaissances, il ne fabrique pas d'information et transfère au conseiller.
• La page des intégrations a été déplacée sous le menu Produits ; lorsqu'elle était neuvième dans le menu supérieur, elle provoquait un débordement sur les écrans étroits.
• Des logos d'intégration ont été ajoutés ; la bande de logos sur la page d'accueil affiche quinze liens. Les liens non encore prêts sont marqués de l'étiquette "bientôt", de sorte qu'il est clair lequel est utilisable aujourd'hui.

Zendesk, Freshdesk et Microsoft Teams ajoutés Nouveauté

• Trois nouvelles intégrations sont désormais disponibles.
• Avec Zendesk et Freshdesk, vos contacts synchronisés en deux sens avec les clients Callmenta. Un contact créé dans votre système de support est transmis à Callmenta, et un client créé dans Callmenta est enregistré dans votre système de support. En cas de conflit, vous pouvez définir quelle partie l'emporte.
• Microsoft Teams peut désormais être sélectionné comme canal de livraison des rapports. Les rapports planifiés sont publiés sous forme de cartes dans votre canal d'équipe ; le résumé exécutif et les métriques sont visibles à l'intérieur de la carte.
• La page des intégrations a également été ajoutée au menu supérieur, accessible directement depuis le menu.

Caractères turcs dans les sorties PDF des rapports Correction

• Le problème des caractères turcs tels que ş, ı, ğ, İ qui disparaissaient ou s'affichaient avec des symboles corrompus dans les rapports PDF a été résolu. La police de la marque est désormais entièrement incorporée au document ; les titres, les chiffres et les tableaux s'affichent correctement pour tous les lecteurs, et la recherche et la copie de texte fonctionnent également de manière fluide.

Projet de contrat en langue étrangère Nouveauté

• Si la partie adverse travaille dans une langue différente, le projet de contrat peut être préparé dans cette langue.
• Le contrat reste soumis au droit turc dans tous les cas, le tribunal compétent ne change pas, et une clause est automatiquement ajoutée stipulant qu'en cas de contradiction entre les textes, la version turque prévaudra.

Correction des résultats manquants dans l'analyse du support en direct Correction

• L'analyse par intelligence artificielle retournait parfois un résultat accompagné d'explications superflues, d'un bloc de code ou d'un texte incomplet. Dans ces cas, le résultat devenait illisible et l'analyse basculait silencieusement vers une simple estimation, sans que l'utilisateur ne puisse s'en rendre compte.
• La lecture des résultats est désormais bien plus robuste : dans tous ces cas, l'analyse réelle est récupérée. Lorsqu'une réponse est trop corrompue pour être sauvée, le comportement reste comme avant, du côté sécurisé.

Rapport d'analyse dans la langue de l'appel Nouveauté

• Si l'appel a eu lieu dans une langue différente de celle de votre entreprise, le texte d'analyse est désormais automatiquement traduit dans la langue de l'appel. L'agent peut ainsi lire le retour dans sa propre langue.
• La notation continue d'être générée dans une seule langue. Ainsi, quel que soit le langage dans lequel l'appel est rapporté, il reçoit le même score et les comparaisons restent cohérentes.

L'analyse du support en direct renforcée Amélioration

• L'analyse des conversations en direct et WhatsApp a été améliorée sur plusieurs points.
• Le texte d'analyse est désormais généré dans la langue de votre entreprise ; auparavant, il était systématiquement rédigé en turc. Dans les conversations longues, l'analyse pouvait être interrompue, mais la limite a été augmentée. Lorsque le service d'IA était temporairement surchargé, l'analyse abandonnait après une tentative et se contentait d'une estimation basique ; désormais, elle est retentée.
• De plus, le contenu des messages clients est désormais considéré comme une donnée absolue : aucune expression écrite dans la conversation ne peut modifier les règles ou le score de l'analyse. Les données personnelles sont masquées dans les résumés et les notes.

Cohérence dans les résultats d'analyse Correction

• Dans les analyses des appels et du support en direct, certains champs (statut de résolution, type de conversation, niveau de risque, sentiment) pouvaient recevoir des valeurs en dehors de la liste attendue. Cela perturbait le filtrage dans les rapports et entraînait des erreurs de calcul des scores dans certains cas.
• Désormais, ces champs sont validés avant leur enregistrement : si une correspondance reconnue existe, la valeur est convertie en son équivalent correct ; sinon, elle est laissée vide. Aucune valeur inventée n'est désormais enregistrée.

Pages d'intégration en cinq langues Amélioration

• Les pages de détails d'intégration sont désormais disponibles en turc, anglais, allemand, français et italien. Chaque intégration explique ce qu'elle fait, ce que vous pouvez faire et ce qui n'est pas pris en charge, le tout dans votre propre langue.
• Le bloc du centre d'appels sur la page d'accueil a été mis à jour : il affiche désormais les noms NetGSM, Verimor et Bulutfon. Les autres blocs ont également été mis en correspondance avec la situation réelle.
• Une page a également été créée pour les liens non encore prêts ; le périmètre prévu est expliqué et il est clairement indiqué qu'ils seront disponibles "bientôt".

La page des intégrations a été mise à jour Amélioration

• Les intégrations sont désormais présentées une par une. Chaque intégration possède sa propre page : son utilité, ses fonctionnalités et ses limitations sont clairement indiquées. Les logos sur la page principale sont également liés à ces pages.
• La liste a été revue. Les intégrations fonctionnelles sont marquées comme actives ; celles qui ne sont pas encore prêtes sont distinguées par l'étiquette « bientôt », afin que l'utilisateur puisse voir clairement quelles connexions sont utilisables dès aujourd'hui.
• De plus, les rapports planifiés peuvent désormais être envoyés sur un canal Slack. Cette option apparaissait auparavant dans la liste mais ne fonctionnait pas.

Support du standard téléphonique Bulutfon Nouveauté

• Callmenta fonctionne désormais également avec Bulutfon. Une fois que le fournisseur de standard est configuré comme Bulutfon dans les paramètres de l'entreprise et que la clé API ainsi que le numéro de standard sont renseignés, l'appel en un clic peut être effectué depuis le panneau.
• Les appels entrants et sortants arrivent dans Callmenta, la fiche client s'ouvre à l'écran, les appels manqués sont marqués et les enregistrements d'appels peuvent être écoutés depuis l'enregistrement de l'appel.
• Dans Bulutfon, l'appel en un clic appelle d'abord le client, puis transfère l'appel à l'agent lorsque le client répond. Comme Bulutfon ne permet pas d'intervenir dans un appel en cours, le transfert, la fin d'appel et la mise en sourdine se font via le téléphone ; le panneau indique clairement cette situation.
• L'écran des paramètres du standard a également été mis à jour : pour chaque fournisseur, il est expliqué étape par étape quelles informations sont récupérées et où elles sont enregistrées. Les paramètres du téléphone Web ont été regroupés dans une section commune unique.

Corrections in the analysis report Correction

• The check that verifies whether analysis texts are produced in the target language was giving false warnings in Turkish reports and in foreign language reports containing Turkish names. The check has been corrected; now, personal and brand names are no longer flagged as leaks.
• Additionally, infrastructure has been prepared so that when the language of the conversation differs from the company language, the analysis text can be translated into the language of the conversation. Scoring continues to be produced in a single language, so that the same call receives the same score regardless of the language in which it is reported.

Les documents CALLAII s'enrichissent de tableaux Amélioration

• La génération de documents PDF, Excel, Word et de présentations à partir des conversations a été améliorée. Le titre, les sections, les listes et les tableaux du document sont désormais générés dans des champs distincts.
• Lors des tests, le document généré pour une même requête a fourni plus de tableaux et un contenu plus dense. Comme la génération de documents s'effectue en arrière-plan, il n'y a pas de différence au niveau du temps d'attente.

Lecture de cartes de visite par champ Amélioration

• L'extraction des informations personnelles et professionnelles à partir d'une photo de carte de visite a été améliorée. Le nom, le titre, l'entreprise, le téléphone, l'e-mail, l'adresse et les informations fiscales sont désormais lus dans des champs distincts.
• Grâce à cela, le format du résultat de la lecture est identique à chaque fois et le risque de mauvais placement des champs dans le panneau est éliminé. Le temps de lecture reste inchangé.

Support Verimor Bulutsantralim Nouveauté

• Callmenta travaille désormais avec Verimor Bulutsantralim. Lorsque Verimor est sélectionné comme fournisseur de central téléphonique dans les paramètres de l'entreprise et qu'une clé API est saisie, il est possible d'effectuer des appels en un clic depuis le panneau, de transférer des appels, de mettre fin à un appel et de couper le micro.
• Les appels entrants et sortants sont transmis en temps réel au système Callmenta depuis le central téléphonique ; la fiche client s'ouvre à l'écran, les appels manqués sont marqués et les enregistrements d'appels peuvent être écoutés depuis l'enregistrement de l'appel.
• Le nombre d'appels en attente dans la file d'attente est visible dans l'espace de travail. Comme il n'y a pas de transfert par consultation du côté de Verimor, ces demandes sont appliquées comme un transfert direct et cette information est affichée à l'écran.
• De plus, le champ d'état de l'enregistrement d'appel a été étendu : désormais, les états intermédiaires tels que "sonnerie", "en conversation" et "en file d'attente" sont également enregistrés. Auparavant, ces états restaient vides.

Le résumé exécutif des rapports a désormais une structure fixe Amélioration

• Le résumé exécutif dans les rapports suit désormais un ordre fixe : tableau général, analyse approfondie, comparaison des tendances, évaluation des risques et opportunités, puis trois actions recommandées.
• Auparavant, la longueur et les sections du résumé pouvaient varier d'un rapport à l'autre, et parfois une section pouvait manquer. Désormais, toutes les sections sont garanties.
• De plus, le cas rare où le résumé commençait au milieu d'une phrase a disparu.

Synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar Nouveauté

• La connexion avec Google Calendar fonctionne désormais de manière bidirectionnelle.
• Les événements de votre calendrier Google s'affichent dans le panneau, et les événements personnels ajoutés dans le panneau sont synchronisés avec votre calendrier Google. Les modifications effectuées d'un côté sont répercutées de l'autre ; un événement supprimé d'un côté disparaît également de l'autre.
• La synchronisation ne concerne que les événements personnels. Les événements professionnels ne sont pas écrits sur le compte Google de personne.
• Une protection empêche la création en double d'un même événement ; après la première synchronisation, seuls les éléments modifiés sont pris en compte. En cas de modifications simultanées des deux côtés, la modification en attente dans le panneau est conservée et le côté Google est mis à jour en conséquence.

Ajout d'événements au calendrier Nouveauté

• Vous pouvez désormais ajouter directement des événements au calendrier. Jusqu'à présent, le calendrier n'affichait que les éléments de service, de coaching, de réunion, de congé, d'anniversaire, de mission de terrain, de rappel et de clôture de ticket ; vous ne pouviez pas ajouter votre propre élément.
• Lors de l'ajout d'un événement, deux portées sont disponibles :
• L'événement personnel n'est visible que par vous. Chacun peut en ajouter.
• L'événement d'entreprise est visible par tous dans l'entreprise. Seuls les administrateurs et supérieurs peuvent en ajouter.
• Vous pouvez attribuer à l'événement un titre, une heure de début et de fin, une option toute la journée, un lieu, une description et une couleur. Vous pouvez également ajouter rapidement un événement en cliquant sur un jour vide dans le calendrier. Vous pouvez modifier ou supprimer l'événement que vous avez ajouté via la fenêtre de détails.
• Les événements ne sortent pas du périmètre de l'entreprise.

L'éditeur d'articles de blog a été renouvelé Amélioration

• Nous avons entièrement réécrit l'éditeur de texte dans l'écran de création d'articles de blog.
• Dans l'ancien éditeur, certains boutons de la barre d'outils s'affichaient mais ne fonctionnaient pas. Dans le nouvel éditeur, tous les boutons de la barre sont fonctionnels : choix du titre et de la taille de police, gras, italique, souligné, barré, couleur du texte et de surbrillance, alignement, listes à puces et numérotées, liste de tâches, lien, tableau, image, vidéo YouTube, emoji, caractère spécial, rechercher et remplacer, effacer le formatage, source HTML et plein écran.
• Vous pouvez désormais faire glisser-déposer une image ou la coller directement depuis le presse-papiers. Un compteur de mots et de caractères est situé en bas. L'éditeur s'adapte au thème clair et sombre.
• L'éditeur se télécharge dans le navigateur comme un fichier unique et ne se connecte pas à un serveur externe.

Police de la marque sur l'ensemble du site Amélioration

• La police de notre logo est désormais utilisée sur l'ensemble du site web : titres, corps de texte et cartes. Les accents manuscrits sont conservés dans leur état actuel.
• Les polices sont hébergées sur notre propre serveur, sans requêtes externes. Les caractères turcs et les textes dans d'autres langues s'affichent sans problème.

Taille de la page réduite Amélioration

• Les fichiers de vue inutilisés sur le site continuaient à être inclus dans le package de production. Ces fichiers ont été supprimés, réduisant ainsi de manière significative la taille du package publié.
• Aucun changement visible ; les pages s'affichent en téléchargeant moins de données.

Navigation au clavier simplifiée Amélioration

• Un lien "Passer au contenu" a été ajouté lors de la navigation au clavier sur les pages du site, apparaissant dès la première touche Tab. Cela permet d'accéder directement au contenu de la page sans avoir à parcourir le menu élément par élément. Le lien est disponible dans cinq langues.
• Le cadre indiquant l'élément focalisé a également été mis à jour pour améliorer sa visibilité.

Désactivation des annonces dans la cloche de notification Correction

• Les annonces dans la cloche de notification peuvent désormais être désactivées. Auparavant, même si vous supprimiez une annonce, elle réapparaissait lors du rafraîchissement de la page ; cela était dû au fait que les annonces étaient stockées dans un endroit séparé de la liste des notifications.
• Désormais, vous pouvez désactiver chaque annonce en cliquant sur le signe de fermeture à côté de celle-ci. Une annonce désactivée n'apparaîtra plus dans la cloche, mais elle restera visible pour les autres utilisateurs. Le bouton "Tout supprimer" inclut également les annonces.

Plan de journée pour les équipes de terrain, localisation et alertes météo Nouveauté

• Lors de la saisie d'une adresse dans les missions de terrain, la localisation est convertie en coordonnées en arrière-plan. Le point s'affiche correctement sur la carte et les calculs de distance sont effectués en fonction de la position réelle.
• Un plan de journée a été ajouté à l'écran des missions de terrain. En sélectionnant un agent de terrain et une date, les visites du jour sont triées selon l'itinéraire le plus court, et le nombre de kilomètres économisés est affiché. Ce tri est une suggestion et ne modifie pas automatiquement les heures de rendez-vous.
• Sur le même écran, une alerte météo pour la journée s'affiche. En cas de prévisions de précipitations ou de vents forts, le planificateur peut visualiser l'information avant les visites.
• Les missions sans coordonnées ne sont pas incluses dans le tri et sont listées séparément à l'écran, afin qu'aucune adresse manquante ne soit oubliée.

CALLAII : des résultats de recherche web plus sûrs et plus précis Amélioration

• Lorsque CALLAII effectue une recherche sur le web, il collecte désormais les résultats de plusieurs moteurs de recherche simultanément et priorise les liens recommandés par plusieurs moteurs. Ainsi, les informations fournies par l'assistant ne dépendent plus d'une seule source.
• Un filtre strict est en place pour le contenu adulte et les résultats nocifs. Dans le cadre d'une utilisation professionnelle, la présence de contenus hors sujet dans les résultats est désormais bloquée.
• Les sources de recherche incapables de répondre ont été désactivées ; le temps de recherche est réduit et le risque de résultats vides est minimisé.

Renouvellement du CRM Santé Nouveauté

• Nous avons entièrement repensé le module conçu pour les établissements de santé. Désormais, vous ne vous contentez plus de gérer les enregistrements des patients : vous pilotez l'intégralité de leur parcours, depuis le premier contact avec la clinique jusqu'à la fin du traitement, depuis une interface unique.
• Adaptation à votre établissement
• Le système a été pensé séparément pour les hôpitaux, centres médicaux, polycliniques, cabinets dentaires, cabinets médicaux et services de soins à domicile. Lorsque vous sélectionnez le type d'établissement, les écrans, les libellés et les durées de rendez-vous par défaut s'adaptent en conséquence. Dans un cabinet dentaire, le terme « médecin » devient « dentiste » et « consultation » devient « séance » ; pour les soins à domicile, l'écran du plan de soins s'affiche.
• La fiche patient affiche désormais tout
• Sur un écran unique, les rendez-vous, les comptes rendus de consultation, les plans de traitement, les paiements, les plans de soins à domicile, l'historique des appels et les formulaires remplis s'affichent dans un flux chronologique. Les informations sensibles comme le numéro d'identité et l'historique médical sont masquées et ne sont accessibles qu'aux rôles autorisés.
• Calendrier de rendez-vous et protection contre les chevauchements
• Un calendrier avec vues quotidienne et hebdomadaire a été ajouté. Vous définissez les horaires de travail des praticiens, et le système génère automatiquement les créneaux disponibles. Il est impossible de donner un rendez-vous à un même praticien sur deux créneaux simultanés, et aucun rendez-vous ne peut être ouvert en dehors des heures de travail. Les statuts tels que « présent », « en consultation », « terminé » ou « absent » sont tous enregistrés avec leur historique.
• Plan de traitement et recouvrement
• Vous planifiez le traitement proposé au patient, étape par étape. Dans le domaine dentaire, vous pouvez lier les éléments au numéro de la dent. Le montant du plan est calculé automatiquement à partir des éléments, et des remises peuvent être appliquées. Le paiement échelonné se fait en un clic, avec la différence de centimes reportée sur la dernière échéance. Les impayés sont automatiquement signalés.
• Services de soins à domicile
• Vous ouvrez un plan de soins, indiquez la fréquence des visites, et le système génère automatiquement les visites futures. Comme les visites sont créées en tant que tâches pour l'équipe de terrain, elles fonctionnent comme un itinéraire, une carte et un suivi mobile. Aucune deuxième visite ne peut être générée pour le même jour.
• Analytique et qualité des données
• Un entonnoir patient, la tendance des nouveaux patients, la charge des rendez-vous, les taux d'absentéisme et d'annulation, la performance des praticiens, le taux d'occupation, le taux d'acceptation des traitements et les graphiques de recouvrement sont tous présents sur une seule page. L'écran de qualité des données signale les champs manquants, les enregistrements sans consentement RGPD et les patients en double créés avec le même numéro de téléphone ; les doublons peuvent être fusionnés après validation.
• Score patient
• Chaque patient reçoit un score d'engagement basé sur la complétude des données, l'étape du parcours, l'assiduité aux rendez-vous, la fraîcheur de la dernière visite, la valeur du traitement, les interactions et la satisfaction. Le score est affiché avec une ventilation expliquant son calcul.
• Le module s'active ou se désactive par entreprise ; dans une entreprise où il est désactivé, aucun écran de santé n'est visible. Les données de chaque entreprise sont entièrement isolées.
• Formulaires prêts selon l'établissement
• Nous avons préparé des structures de formulaires distinctes pour les cabinets dentaires, polycliniques, hôpitaux et services de soins à domicile. Lorsque vous sélectionnez le type d'établissement, les modèles adaptés s'affichent, s'installent en un clic, et vous pouvez ensuite modifier les questions à votre guise.
• Pour les cabinets dentaires : formulaire d'anamnèse dentaire et formulaire de contrôle post-traitement ; pour les polycliniques : formulaire d'évaluation préliminaire et formulaire de confirmation de rendez-vous ; pour les hôpitaux : formulaire d'admission et de triage, ainsi que formulaire de préparation pré-hospitalisation ; pour les soins à domicile : formulaire d'évaluation pré-visite et rapport de soins post-visite. Les cabinets médicaux et centres médicaux héritent des modèles les plus proches.
• Les formulaires ne sont plus uniques
• Auparavant, un seul formulaire pouvait être conservé par établissement. Désormais, vous pouvez définir autant de formulaires que vous le souhaitez, en les classant par type : anamnèse, triage, contrôle, etc. Dans l'écran d'appel, vous pouvez choisir quel formulaire ouvrir.
• Le formulaire peut aussi être rempli depuis la fiche patient
• Il n'est pas nécessaire d'attendre un appel pour remplir un formulaire. Vous pouvez ouvrir et remplir un formulaire directement depuis la fiche patient ou depuis un rendez-vous, et le formulaire rempli est enregistré dans la chronologie du patient. Même si le formulaire est modifié ultérieurement, l'enregistrement original reste lisible avec ses questions d'origine.
• Suivi des contrôles
• Les patients à qui une date de contrôle a été donnée lors d'une consultation mais qui n'ont pas pris de rendez-vous entre-temps, ainsi que les patients n'étant pas venus depuis longtemps, sont regroupés sur un écran dédié. Vous pouvez leur donner un rendez-vous en un clic. Les appels et l'envoi de messages se font manuellement, sans envoi automatique.
• Champs patients personnalisés par établissement
• Vous pouviez déjà ajouter vos propres champs à la fiche patient ; ces champs sont désormais visibles dans le formulaire patient et la fiche patient.
• Le domaine de la santé s'est séparé du domaine commercial
• Les visites de soins à domicile ne sont plus dans la même liste que les tâches commerciales et techniques. L'équipe de santé ne voit que les visites patients, l'équipe commerciale ne voit que ses propres tâches. Lorsque vous affectez du personnel à l'équipe de santé, seules les visites de santé apparaissent dans son panneau. L'adresse du patient et les informations de soins n'apparaissent jamais sur l'écran de l'équipe commerciale.
• Écran de terrain santé
• Un tableau de bord avec liste de visites, tableau de bord d'état, carte et gestion d'équipe a été ajouté. Vous affectez les visites au personnel ou à l'équipe, et faites progresser leur état en un clic. Sur la carte, les visites ouvertes apparaissent avec leur emplacement ; la bibliothèque cartographique est hébergée sur notre propre serveur, aucune donnée ne sort vers l'extérieur.
• Ambulance et transport de patients
• Pour les établissements proposant un service d'ambulance, un système de transfert a été ajouté. Vous définissez vos véhicules avec plaque d'immatriculation, type, station, date d'inspection et équipe. Lorsque vous ouvrez un cas, un véhicule est affecté, et vous marquez chaque étape du cas, de la réception de la demande à la clôture. L'heure de chaque étape est enregistrée automatiquement ; les temps de réponse, les temps sur place et les temps de transport sont calculés à partir de ces horodatages.
• Le tableau de transfert affiche les cas ouverts et l'état des véhicules sur un seul écran. Un véhicule en mission ne peut pas recevoir un deuxième cas, et lorsqu'un cas est clos, le véhicule redevient automatiquement disponible. Des temps de réponse cibles sont définis pour les priorités rouge, jaune et verte ; si l'objectif est dépassé, le cas est signalé. Sur l'écran analytique, les temps moyens et les taux de respect des objectifs sont affichés.
• Un cas peut également être ouvert pour des alertes d'urgence sans enregistrement patient ; le nom et l'âge du patient sont alors saisis manuellement.
• Chaque module s'ouvre séparément
• Le CRM Santé, le Terrain Santé et l'Ambulance sont des modules indépendants. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un module d'ambulance pour un cabinet dentaire, ni un module de plan de traitement pour une société d'ambulance. Le menu et l'écran du module non activé pour l'entreprise n'apparaissent jamais.

Améliorations de l'affichage sur ordinateurs portables, tablettes et téléphones Amélioration

• Le panneau et le site web ont été mesurés et revus de bout en bout sur les écrans d'ordinateurs portables de 13 et 15 pouces, tablettes et téléphones.
• Ce qui a changé :
• Sur les ordinateurs portables de 13 et 15 pouces, la barre supérieure a été affinée et les marges réduites. Ainsi, plus d'espace est disponible pour le contenu à l'écran ; les listes et les tableaux affichent plus de lignes en un seul coup d'œil.
• Sur les écrans étroits, le défilement latéral des pages est désormais résolu. Les tableaux larges défilent maintenant dans leur propre conteneur au lieu de déformer la page ; les petits tableaux à peu de colonnes ne défilent plus inutilement.
• Sur tablettes et téléphones, les boutons, onglets, numéros de page et cases à cocher ont été agrandis pour une utilisation tactile confortable. Cela est déterminé par l'ergonomie tactile plutôt que par la largeur de l'écran ; ainsi, même sur une grande tablette, les zones tactiles restent accessibles.
• Les liens dans le pied de page du site sont désormais plus faciles à toucher sur téléphone, et les petits textes difficiles à lire ont été agrandis.
• L'écran de connexion défilait latéralement sur les téléphones très étroits, ce problème a été corrigé.
• L'affichage sur les grands écrans reste inchangé.

Affichage adapté aux daltoniens Nouveauté

• Une nouvelle option a été ajoutée aux paramètres d'affichage du menu supérieur : Mode daltonien.
• Une fois activé, l'affichage passe à une palette où les couleurs d'état sont plus faciles à distinguer et des icônes sont ajoutées aux badges d'état ; ainsi, même si les couleurs de confirmation, d'erreur, d'avertissement et d'information ne sont pas visibles, elles restent compréhensibles. Dans les graphiques, les séries sont distinguées à la fois par couleur et par motif.
• Cette option fonctionne indépendamment du thème choisi, est compatible avec les seize thèmes disponibles et est enregistrée dans votre compte. La distinction entre confirmation et erreur, qui est la plus difficile pour les daltoniens, a été multipliée par six dans les mesures.

Les échanges d'e-mails dans la fiche client Amélioration

• Les échanges d'e-mails avec le client apparaissent désormais dans l'historique unifié de la fiche client.
• Les réponses du client sont à la fois enregistrées dans le ticket de support et listées comme e-mail dans la fiche client.
• Les e-mails promotionnels envoyés manuellement depuis le panneau sont également enregistrés dans le même flux.
• Vous pouvez filtrer les e-mails uniquement via le filtre de type dans le flux.

Règles d'automatisation Nouveauté

• Vous pouvez transformer les tâches répétitives en règles. Elles sont gérées via le bouton Automatisation dans la liste des clients.
• Vous choisissez quand la règle s'exécute : lors de la création d'un client, lors d'un changement d'étape, lors de la mise à jour du score de lead, lorsqu'un client n'a pas été contacté pendant un certain nombre de jours ou lors de la fin d'un appel.
• Vous pouvez définir des conditions : étape, température, source, plage de score, jours sans contact, valeur d'opportunité ou si un champ spécifique est vide.
• Lorsqu'une règle s'exécute, elle peut ajouter une étiquette, modifier l'étape et la température, attribuer un responsable, créer une tâche ou ajouter une note.
• Pour chaque règle, il existe une option "s'exécuter une seule fois par client".
• L'historique de quelle règle s'est appliquée à quel client et ce qu'elle a fait est enregistré.
• Il n'existe pas d'action d'envoi d'e-mail automatique ; les e-mails sont toujours envoyés manuellement après confirmation.

Score de lead Nouveauté

• Chaque client se voit attribuer un score de priorité compris entre 0 et 100. Ainsi, l'équipe peut identifier en un coup d'œil sur la liste qui contacter en premier.
• Le score est calculé à partir de sept critères : complétude des données, étape, intensité d'interaction, fraîcheur du dernier contact, valeur d'opportunité, chaleur et sentiment de l'échange.
• Le score ainsi que la répartition par critère sont visibles sur la fiche client.
• Les scores sont recalculés chaque nuit.
• Les seuils pour les niveaux élevé, moyen et faible sont configurables.

Messagerie privée avec CALLAII Nouveauté

• Vous pouvez désormais échanger en privé avec CALLAII. Ce canal est exclusivement réservé à CALLAII ; les employés n'utilisent pas ce canal pour communiquer entre eux.
• Les administrateurs ne peuvent pas lire ces échanges. Seuls les messages signalés par la détection automatique (insultes, menaces, harcèlement) sont transmis à la direction, et même dans ce cas, votre nom n'apparaît pas, seul votre code personnel est visible. Si un message est signalé, une indication claire s'affiche sous la bulle.
• CALLAII n'apprend rien d'un message signalé.

Intégrations avec des applications externes Nouveauté

• Le CRM peut désormais échanger des données avec des applications externes. Vous établissez la connexion via le bouton Intégrations dans la liste des clients.
• Ce qui est inclus
• Webhook générique : fonctionne immédiatement sans nécessiter de compte. Votre système externe envoie des données clients à l'adresse fournie, et les modifications de votre côté sont écrites vers l'extérieur avec une signature. Peut également être utilisé avec des outils comme Zapier.
• Connexions prêtes pour HubSpot, Salesforce et Google Contacts : fonctionne dès la saisie des informations de compte correspondantes.
• Pour chaque connexion, vous pouvez choisir la direction : import uniquement, export uniquement ou bidirectionnel.
• En cas de modification des deux côtés, vous déterminez laquelle l'emporte : la dernière modification, Callmenta ou le système externe.
• Si les noms des champs diffèrent dans le système externe, vous les définissez via un tableau de correspondance.
• Les enregistrements entrants sont mis en correspondance avec une normalisation des numéros de téléphone et des e-mails ; une même personne n'est pas créée une seconde fois.
• Chaque synchronisation est enregistrée : nombre d'enregistrements reçus, nombre de nouveaux enregistrements, nombre de mises à jour, nombre d'erreurs.
• Les informations de connexion sont stockées de manière chiffrée et masquées à l'écran.
• Les paramètres d'intégration ne sont accessibles que sur les comptes administrateur.

Le Portail Équipe est désormais regroupé sous un même toit Nouveauté

• Le Portail Équipe se compose désormais de quatre onglets : Flux, Canaux, Contacts et Mon Profil. Le flux social et les profils des collaborateurs, qui étaient auparavant sur des pages séparées, sont désormais intégrés dans la même structure, avec une transition en un clic entre eux.
• Les liens vers le chat, les réunions, l'académie et le guide sont regroupés dans l'onglet Ressources, simplifiant ainsi la page du flux. L'ancienne adresse du flux social est automatiquement redirigée vers le nouveau flux.

Qualité des données et export Nouveauté

• Un écran de qualité des données et une fonctionnalité d'exportation ont été ajoutés au CRM. Ils sont accessibles via les boutons "Qualité des données" et "CSV" dans la liste des clients.
• Qualité des données
• Vous pouvez visualiser le taux de remplissage de vos enregistrements avec un score unique sur 100.
• Les champs incomplets sont listés individuellement, et les 15 enregistrements les plus incomplets sont affichés séparément.
• Les doublons (mêmes numéro de téléphone ou même adresse e-mail) sont détectés. Vous pouvez choisir quel enregistrement conserver et fusionner les autres ; les appels, notes, tâches, réunions, devis, opportunités et étiquettes sont transférés vers l'enregistrement conservé.
• Lors de la fusion, les champs remplis de l'enregistrement conservé ne sont pas modifiés, seuls les champs vides sont complétés par les données de l'autre enregistrement.
• Comme la fusion est irréversible, une confirmation explicite est requise et les éléments transférés sont notés dans l'enregistrement.
• Le taux de remplissage et les champs manquants sont également affichés sous forme d'avertissement sur la fiche client.
• Exportation
• Vous pouvez télécharger en format Excel, PDF ou CSV.
• Le fichier téléchargé inclut les filtres appliqués à la liste ; ce n'est pas seulement la page affichée, mais tous les enregistrements correspondant au filtre.
• Le PDF est généré en paysage avec des colonnes de résumé, tandis que l'Excel inclut toutes les colonnes.
• Les étiquettes, le responsable, l'étape, la valeur potentielle et les champs personnalisés définis sont également inclus en colonnes.
• Le fichier Excel s'ouvre correctement avec les caractères turcs.

Gestion des opportunités Nouveauté

• Le processus de vente ne repose plus sur le client, mais sur son propre enregistrement. Vous pouvez mener plusieurs processus de vente avec le même client ; chacun a son propre montant, son étape, sa probabilité, sa date de clôture prévue et son responsable.
• Ce que vous pouvez faire
• Sur le tableau des opportunités, vous pouvez faire glisser les cartes de la poignée pour les déplacer entre les étapes ; l'ordre au sein d'une même colonne est également conservé.
• Vous pouvez également modifier l'étape via la liste sur la carte.
• Lors de la clôture, la raison de la victoire ou de la perte est demandée ; ces raisons sont ensuite analysées.
• Un onglet Opportunités a été ajouté à la fiche client ; vous pouvez créer une opportunité à partir de l'étape actuelle en un seul clic.
• Chaque changement d'étape est enregistré et apparaît dans l'historique consolidé du client.
• L'écran analytique calcule le tunnel, le taux de conversion et la vitesse de vente à partir des opportunités pour les entreprises ayant des enregistrements d'opportunités. En l'absence d'enregistrement d'opportunité, le flux d'étapes client existant continue de fonctionner normalement.
• Le pipeline et l'organisation des étapes client actuels restent inchangés, aucun enregistrement n'a été déplacé.

Analytique visuelle CRM Nouveauté

• Un écran d'analytique visuelle est désormais disponible dans le CRM. En une seule page, vous pouvez visualiser où se situent les blocages dans le processus de vente, identifier les canaux qui génèrent réellement des gains, et observer les périodes d'activité de l'équipe. L'accès se fait via le bouton Analytique présent dans les écrans Pipeline et Liste de clients.
• Contenu de l'écran :
• Entonnoir de vente : nombre d'enregistrements et potentiel par étape.
• Prévision pondérée : valeur des enregistrements ouverts calculée selon la probabilité de conversion par étape.
• Conversion d'étape : taux de progression, de retour en arrière et de perte sur les transitions d'étapes réellement effectuées.
• Durée par étape : temps passé à chaque étape du processus.
• Performance des canaux : nombre d'enregistrements générés par canal et taux de conversion.
• Comparaison des agents : nombre d'enregistrements gérés et taux de conversion par agent.
• Carte thermique des activités : répartition des appels et interactions par jour et par heure.
• Tendances mensuelles et liste des enregistrements sans interaction depuis plus de 30 jours.
• La période peut être réglée sur 3, 6, 12 ou 24 mois. Les graphiques s'adaptent automatiquement au thème clair ou sombre.
• De plus, un problème a été résolu concernant l'affichage des graphiques qui pouvaient parfois rester vides dans certaines situations.

Historique unifié sur la fiche client Nouveauté

• L'historique sur la fiche client est désormais regroupé dans un flux unique. Les appels, chats en direct, notes, tâches, visites terrain, réunions, offres et tickets de support apparaissent désormais au même endroit, regroupés par jour.
• Nouveautés
• Le flux est segmenté par jour ; les entrées d'aujourd'hui et d'hier sont affichées en haut avec des en-têtes distinctes.
• Ajout d'un filtre par type et d'une recherche en texte libre ; vous pouvez retrouver l'enregistrement recherché sans recharger la page.
• Depuis la ligne d'appel, vous pouvez écouter l'enregistrement, voir la transcription si disponible, ainsi que l'analyse de sentiment.
• Les tâches et les visites terrain sont désormais intégrées au flux.
• L'historique unifié est désormais disponible non seulement dans le panneau administrateur, mais aussi sur les fiches clients des agents et des managers.

Marché des shifts ouverts et préférences de disponibilité Nouveauté

• Les employés peuvent désormais gérer leurs shifts via le panneau. Ils peuvent mettre à disposition un shift qu'ils ne peuvent pas assurer dans le pool, ou en prendre un dans le pool.
• Avant toute prise en charge, le système effectue un contrôle automatique : si vous avez un autre shift ce jour-là, une demande de congé, ou si vous avez marqué ce jour comme indisponible, le transfert est bloqué et la raison s'affiche à l'écran. Les règles de durée de travail sont également vérifiées à chaque prise en charge.
• Le transfert est finalisé après validation par le manager. Une fois approuvé, le shift est ajouté au calendrier du nouveau collaborateur, l'ancien enregistrement est clôturé, et une notification est laissée aux deux parties via le panneau.
• Côté ressources humaines, il est possible de publier des shifts vides ; plusieurs shifts peuvent être ouverts simultanément. Sur l'écran d'approbation, le système classe les candidats les plus adaptés pour ce shift : qui est disponible, qui préfère ce jour, et qui a une charge hebdomadaire moindre.
• Les employés peuvent saisir des préférences de disponibilité pour les jours de la semaine ou des dates spécifiques. Le planificateur automatique ne planifie pas de shift sur un jour marqué comme indisponible, et privilégie ceux qui ont indiqué une préférence pour ce jour. Ces préférences ne remplacent pas une demande de congé.

Organigramme Nouveauté

• L'organigramme a été ajouté. À partir des informations hiérarchiques dans le dossier personnel des employés, un arbre d'équipe est généré : il affiche la taille totale de l'équipe sous chaque manager, le nombre de niveaux hiérarchiques et les employés sans manager défini.
• Les enregistrements erronés où deux personnes se désignent mutuellement comme managers sont détectés et affichés sous forme d'avertissement ; l'organigramme n'est pas corrompu dans ce cas.

Sol solde de congés et calendrier des congés Nouveauté

• Le solde de congés annuels est désormais suivi automatiquement. Sur un seul écran, chaque employé peut visualiser ses jours de congés acquis depuis sa date d'embauche jusqu'à ce jour, ainsi que les jours utilisés, approuvés mais non encore pris et ceux en attente d'approbation. Le droit aux congés est acquis à la date anniversaire d'embauche et augmente selon l'ancienneté ; les congés non utilisés ne sont pas perdus, ils sont reportés.
• Lorsqu'une demande de congé est approuvée, l'enregistrement de l'utilisation est automatiquement inscrit dans le registre du solde, et le solde restant de l'employé s'affiche instantanément sur l'écran d'approbation. Des corrections manuelles peuvent être saisies avec justification pour les reports de périodes précédentes ou les cas particuliers ; chaque enregistrement est conservé dans le registre avec l'identifiant de la personne et la date de saisie.
• Le nouveau calendrier des congés indique quels employés sont absents chaque jour et calcule si l'équipe restante peut absorber le volume d'appels. Si l'équipe sera insuffisante, le jour est marqué en rouge ; s'il est à la limite, en jaune. Ainsi, les jours disponibles peuvent être visualisés avant l'approbation des congés.

Planificateur de plannings intelligent Nouveauté

• La planification des plannings s'appuie désormais sur vos données d'appels. Le système analyse l'historique des appels des dernières semaines pour calculer le nombre de personnes nécessaires pour chaque jour et chaque heure de la semaine, en tenant compte de votre objectif de niveau de service, du temps de réponse et de la part allouée aux pauses et formations.
• Dans le nouvel écran du Planificateur de plannings, une carte de couverture colorée permet de visualiser en un coup d'œil combien de personnes sont planifiées par heure, combien sont nécessaires, ainsi que les écarts de couverture. Vous pouvez générer un brouillon de planning hebdomadaire en un clic. Le planning généré reste à l'état de brouillon et n'est visible par les employés qu'une fois publié.
• Lors de la génération du planning, les contrôles réglementaires du travail sont appliqués à chaque affectation : durée quotidienne de travail, limite des horaires de nuit, durée hebdomadaire de travail, repos entre deux services et jour de repos hebdomadaire. Les jours de congé, les jours fériés et les plannings existants sont automatiquement évités, et la charge de travail est répartie équitablement entre les employés.
• Les modèles de plannings sont désormais conservés dans une bibliothèque permanente. Vous pouvez définir des modèles personnalisés pour votre entreprise et y intégrer le planning des pauses ; le planificateur utilise ensuite ces modèles.
• Le niveau de service cible, le temps de réponse, la part des pauses, la fenêtre de prévision, les heures de couverture et les jours de travail peuvent être configurés au niveau de l'entreprise.
• De plus, vous pouvez désormais modifier directement un planning enregistré sans avoir à le supprimer et à le recréer. Il est également possible de publier un planning un par un ou de le remettre en brouillon.

De nouvelles mesures ajoutées au rapport de performance Amélioration

• Les mesures qui étaient calculées mais n'apparaissaient pas dans le rapport sont désormais visibles. En tête de liste figure le score de qualité combiné : il regroupe l'évaluation du superviseur, le contrôle qualité humain, l'analyse par IA et l'enquête client en un seul score.
• De plus, le taux d'insatisfaction, la durée moyenne des conversations et la durée moyenne des tâches post-appel ont été ajoutés au rapport.
• La mesure de la satisfaction client était saisie manuellement ; elle est désormais calculée automatiquement à partir des résultats des enquêtes post-appel.

Ajout des mesures quotidiennes au tableau de bord opérationnel en temps réel Nouveauté

• L'écran opérationnel en temps réel affichait jusqu'à présent uniquement l'état instantané des agents. Désormais, un tableau opérationnel quotidien est également disponible en haut de la page.
• Le taux de service, le taux d'abandon, la durée moyenne de réponse et d'appel, le taux de non-réponse et le taux d'occupation sont visibles en un coup d'œil. Les mesures inférieures à l'objectif sont signalées en couleur. Les chiffres s'actualisent sans recharger la page.
• Si le taux d'occupation dépasse la valeur attendue, l'écran affiche une alerte au lieu de le masquer, car cela provient généralement d'un enregistrement de shift non clôturé.

Les mesures de performance du centre d'appels ont été étendues Nouveauté

• De nouvelles mesures de performance des agents ont été ajoutées : taux de service, taux d'appels abandonnés, taux de connexion des appels sortants et temps d'inactivité entre les appels.
• Le problème causant des écarts entre les valeurs affichées dans le tableau de bord et dans les rapports a été résolu. Tous les calculs proviennent désormais d'une source unique, de sorte que le même chiffre s'affiche quel que soit l'endroit où vous le consultez.
• Les noms des mesures qui prêtaient à confusion ont également été clarifiés. L'utilisation, le taux d'occupation et l'efficacité opérationnelle indiquent désormais clairement sur quelle période elles sont calculées. La durée moyenne des appels inclut la conversation et le travail post-appel, mais n'inclut pas le temps d'attente en file d'attente.
• Le seuil du taux de service est désormais réglable, avec une valeur par défaut de 20 secondes.

Connexion avec Google Nouveauté

• Vous pouvez désormais vous connecter au panneau avec votre compte Google. Pour l'utiliser, vous devez d'abord vous connecter une fois, puis lier votre compte Google via la page Profil > Sécurité.
• Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de se connecter avec un compte Google non lié, et un compte Google ne crée pas automatiquement un nouvel utilisateur. Si l'authentification à deux étapes est activée, elle sera toujours demandée lors de la connexion avec Google.
• Vous pouvez supprimer la liaison à tout moment depuis la même page.

Fichier d'installation sur téléphone de bureau et connexion via navigateur Nouveauté

• L'application pour téléphone de bureau est désormais distribuée sous forme de fichier d'installation. Il vous suffit de lancer le fichier téléchargé depuis l'Espace de travail ; l'assistant d'installation crée automatiquement les raccourcis pour le bureau et le menu démarrer.
• Aucun mot de passe n'est requis pour accéder à l'application. À l'ouverture, elle vous redirige vers le panneau déjà ouvert dans votre navigateur, où vous validez en un clic et l'application vous reconnaît. Votre mot de passe n'est jamais saisi ni stocké dans l'application. La validation est valable deux minutes et à usage unique.
• Si nécessaire, vous pouvez répéter la même opération à tout moment via l'option "Connexion depuis le navigateur" dans le menu de la barre des tâches.

Application de téléphone pour bureau téléchargeable Nouveauté

• L'application de bureau pour téléphone est désormais disponible. Vous pouvez la télécharger depuis l'écran Espace de travail.
• Le bouton de fermeture ne ferme pas l'application mais la réduit dans la zone de notification ; l'appel reste en attente. Pour quitter complètement, faites un clic droit sur l'icône de la zone de notification, sélectionnez Quitter et confirmez. Si vous êtes en communication ou si le résultat de l'appel n'a pas été saisi, un avertissement supplémentaire s'affiche.
• L'application démarre automatiquement au lancement de Windows et ne peut être ouverte qu'une seule fois à la fois.
• Le téléphone Web reste utilisable comme d'habitude ; les deux options sont accessibles simultanément.
• Pour l'instant, elle est distribuée sous forme de package portable : ouvrez le fichier téléchargé et lancez l'application dans le dossier. L'assistant d'installation et la signature numérique seront ajoutés dans une étape ultérieure.

La plateforme éducative Akademi a été mise à jour Amélioration

• La plateforme éducative utilisée par Callmenta Akademi a été mise à jour vers une nouvelle version.
• Avec cette mise à jour, la plateforme bénéficie d'un support de sécurité actualisé, et les composants de certification et de présence ont été mis à jour avec leurs nouvelles versions.
• Tous les enregistrements existants sont conservés : les comptes utilisateurs, les progrès dans les cours, les résultats des examens, les badges obtenus et les certificats délivrés restent inchangés. Les pages de connexion à l'adresse éducative, de définition de mot de passe et de vérification de certificat sont opérationnelles.
• Les liens pour les cours en direct continuent via notre propre infrastructure de communication ; aucun mot de passe n'est requis pour participer.

Analyse conversationnelle multicouche Amélioration

• Les conversations de support en direct sont désormais analysées de manière multicouche, à l'instar des appels : selon les critères de performance de l'entreprise, un score par critère est attribué, mettant en lumière les points forts, les recommandations de coaching et la détection des risques. Avant l'analyse, l'IA est activée ; une évaluation réelle est générée au lieu d'un score par défaut fixe.

Livraison des documents accélérée Correction

• Pendant la préparation du document, la conversation est mise à jour plus fréquemment. Le document prêt apparaît instantanément sans avoir à fermer et rouvrir la conversation.

Documents avec marque Amélioration

• Les documents générés incluent le logo et la couleur de la marque de l'entreprise. Les couleurs du texte sont automatiquement sélectionnées avec un contraste adapté, en fonction de la clarté ou de l'obscurité de la couleur de la marque.

Préparation et téléchargement de documents dans la conversation Nouveauté

• CALLAII génère des fichiers PDF, Excel, Word ou des présentations dans la conversation en direct et les dépose sous forme de fichier cliquable. Si vous ne spécifiez pas de format, il vous demandera lequel vous souhaitez. Les documents sont produits avec le logo et la couleur de votre marque.

Base de connaissances auto-actualisable Nouveauté

• La base de connaissances suit automatiquement les changements de prix et de nouvelles fonctionnalités sur votre site web.
• Vous pouvez scanner et mettre à jour votre site à tout moment via le bouton « Scanner le site et mettre à jour » dans l'écran Base de connaissances.
• Un scan automatique hebdomadaire est effectué pour toutes les entreprises définies sur le site web.

Réponses actualisées aux questions réglementaires en ligne Nouveauté

• Pour les questions réglementaires telles que l'obligation de facturation électronique et les seuils de chiffre d'affaires, CALLAII récupère des informations actualisées depuis des sources officielles autorisées.
• Elle cite la source et oriente vers la Direction Générale des Impôts pour une situation définitive.
• Pour les informations sur les produits et les prix, elle se limite exclusivement à son propre site.

Prix en temps réel et liens cliquables dans le support en direct Amélioration

• CALLAII récupère les prix mis à jour sur votre site pour répondre clairement aux questions sur les tarifs des clients
• Les liens partagés dans le chat sont désormais cliquables
• Les questions hors tarif ne sont pas confondues avec les demandes de redirection tarifaire

Graphiques analytiques sur la ligne de vente CRM Amélioration

• La page de la ligne de vente inclut désormais des tendances sur le volume d'appels (entrants et sortants), les gains et la valeur potentielle. Les réunions sont affichées séparément comme réalisées ou planifiées. La répartition des clients par étape de vente est suivie via un graphique.

Génération de documents aux couleurs de l'entreprise dans le chat Nouveauté

• Si le client demande un tableau, une comparaison ou une présentation dans le chat en direct, CALLAII génère un PDF, un fichier Excel ou une présentation avec le logo et les informations commerciales de votre entreprise.
• Une fois prêt, le lien de téléchargement s'affiche automatiquement dans le chat, permettant au client de le télécharger en un clic.
• Le contenu est généré uniquement à partir de votre base de connaissances et des données réelles de votre site, sans invention.

Support en direct pour les applications mobiles Nouveauté

• Ajoutez un support en direct à vos applications iOS et Android via une WebView en une seule ligne de code
• Le nom d'utilisateur, le modèle de l'appareil, la version de l'application et le système d'exploitation sont automatiquement transmis à l'agent
• L'assistant IA fournit une réponse immédiate et, si nécessaire, l'agent reprend la conversation
• L'identité est vérifiée par une signature sécurisée, la clé secrète n'est jamais intégrée à l'appareil

Réponse automatique CALLAII en l absence d'un agent Nouveauté

• Lorsque aucun agent n'est en ligne, CALLAII répond automatiquement aux messages clients (activation/désactivation par entreprise)
• La réponse se base uniquement sur la base de connaissances de l'entreprise concernée ; aucune information n'est partagée avec d'autres entreprises ou vers l'extérieur
• Le mode automatique ne s'active pas lorsque l'agent est actif, il lui propose simplement une suggestion
• Fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat web ; la réponse est renvoyée sur le même canal

Panneau de Suggestions CALLAII pour les Agents (Assist) Nouveauté

• Sur l'écran de support en direct, l'agent reçoit en un clic la réponse suggérée via 'Suggestion CALLAII'.
• La suggestion s'appuie uniquement sur la base de connaissances et les playbooks de l'entreprise, sans inventer d'informations.
• Les sources utilisées sont affichées sous forme de puces ; l'agent peut les ajouter à la boîte de dialogue, les modifier et les envoyer.
• L'IA n'écrit pas directement au client ; la décision finale reste entre les mains de l'agent.

Base de Connaissances par Locataire (IA) et Isolation Complète Nouveauté

• Chaque entreprise peut gérer sa propre base de connaissances IA (menu Base de Connaissances)
• Les informations ajoutées sont uniquement fournies à l'IA de chat de l'entreprise concernée, sans interférer avec d'autres entreprises ou le contenu de Callmenta
• Ajout rapide d'informations via téléchargement de documents ou collage de texte ; la recherche par mots-clés est instantanément opérationnelle
• Chaque base de connaissances peut être activée ou désactivée en un clic via un interrupteur dédié

Historique de la calculatrice + Amélioration des notes d'appel avec CALLAII Nouveauté

• ZONE DE TRAVAIL :
• (1) Ajout d'un historique (ruban) à la calculatrice — chaque résultat après '=' est enregistré, le plus récent s'affiche en haut, et un clic le ramène à l'écran. Stockage persistant dans le localStorage (les calculs ne sont pas perdus pendant l'appel). Peut être effacé depuis l'historique.
• (2) Ajout d'un bouton 'Corriger avec CALLAII' dans la zone des notes d'appel — réorganise la note brute sans hallucinations, sous forme de liste à puces, en turc clair et propre ; n'ajoute AUCUNE nouvelle information, chiffre ou date. Un bouton 'Annuler' de 10 secondes permet de revenir à l'état initial.
• Intégration de la fonction GPU scale-to-zero : si la boîte est en veille, elle affiche 'CALLAII se réveille, réessayez'.
• Ajout de boutons de calcul rapide dans la calculatrice : +TVA 20% / −TVA / −10% / −115% / −20% (s'applique à la valeur actuelle, avec description enregistrée dans l'historique).

Mes tâches : liste de tâches personnelles + notes de projet/tâche Nouveauté

• La page Mes tâches est désormais divisée en deux sections : (1) Tâches personnelles — chaque membre de l'équipe crée ses propres tâches/mini-projets, les déplace librement entre les étapes, les organise et les supprime ; aucune approbation n'est requise et elles n'apparaissent pas sur le tableau de bord administrateur. (2) Tâches assignées par le responsable — elles sont marquées comme terminées une fois accomplies, puis validées par le responsable (la règle d'approbation par le responsable s'applique également en interne). De plus, il est désormais possible d'ajouter une NOTE à une tâche, que ce soit dans Mes tâches ou sur les cartes du tableau de bord Projet/Tâche ; les notes sont listées par ordre chronologique.

Timeline Unifiée Client Enrichie Amélioration

• Dans la timeline unifiée de la page Client 360, les appels affichent désormais le résultat de l'analyse CALLAII (disposition de l'appel), le score qualité et la note d'appel en tant qu'activité de premier niveau. De plus, un filtre dédié aux enregistrements de chat en direct a été ajouté ; ainsi, les appels, chats, réunions, notes, tickets et offres peuvent être filtrés par type dans un flux chronologique unique.

Forfaits, Planification, Chat en direct et CRM Boost Nouveauté

• Nouveaux forfaits Callmenta : Connect (chat), SaaS (plateforme vocale), Suite (les deux combinés) et Go (self-serve) avec une tarification transparente par siège ; attribution des forfaits à l'entreprise en un clic (modules et limites d'utilisateurs automatiques).
• Module Planification et Projet : tableau de bord des tâches par département, flux d'approbation, calendrier et liste personnelle « Mes tâches » sur le panneau de chacun.
• Intégration du chat en direct : boîte de réception multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, web) ; l'assistant de chat répond désormais avec des scénarios Playbook personnalisés pour l'entreprise et via la base de connaissances (RAG).
• Timeline unifiée 360° client : appels, chats, devis, tickets et notes dans un flux chronologique unique ; les appels incluent le résultat de l'analyse CALLAII, le score de qualité et la note.
• Améliorations de l'espace de travail : historique de la calculatrice et ajout/suppression de TVA en un clic avec remise ; widget d'Assistance en direct dans l'espace de travail.
• Avec CALLAII, édition des notes d'appel sans hallucination, point par point, en un clic.
• Attribution en masse des extensions SIP et des mots de passe : les administrateurs attribuent les extensions et les mots de passe à leurs équipes depuis un écran unique.
• Améliorations de la lisibilité du thème : menu supérieur et étiquettes de cartes clairs dans tous les thèmes ; historique des versions sur le site web.

CALLAII : Intelligent & Warm Nouveauté

• CALLAII s'appuie sur sa propre base de connaissances : identité, compétences, secteur, sécurité/KVKK et réglementation turque ; il identifie la source la plus pertinente sémantiquement et fonde sa réponse sur celle-ci.
• Module de gestion de la bibliothèque RAG : activez/désactivez les bases de connaissances en un clic, ajoutez ou supprimez des documents.
• CALLAII n'est plus un simple chatbot ; il adopte désormais le ton d'un collègue chaleureux et empathique.
• Standard d'accueil téléphonique en 5 étapes renouvelé ; parfaitement aligné avec la formation et l'Académie.
• Recherche intelligente optimisée pour le turc : réponses précises basées sur les sources.

Expérience Intelligente Nouveauté

• CALLAII : un package d'intelligence artificielle qui analyse chaque appel, détecte les émotions, signale les risques et les opportunités, et propose des conseils en temps réel ainsi qu'un coaching post-appel.
• Gestion des Tâches et des Projets : tableau kanban par département, glisser-déposer, flux d'approbation et calendrier ; liste personnelle de mes Tâches.
• Centre d'Appels et Softphone : téléphone sans installation dans le navigateur, fiche client automatique, qualité sonore studio, ACW et pause.
• Ventes, CRM et Portail de Devis : vue client 360, pages de devis sécurisées par token avec votre propre logo et thème.
• Qualité, CSAT et Coaching ; RH, gestion des plannings et opérations de terrain.
• Support en direct multicanal : web, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.
• Interface en 26 langues et 7 thèmes ; espace de travail personnel.

L'ère CALLAII Nouveauté

• CALLAII : intelligence artificielle — analyse automatique des appels, détection des émotions, alertes risques/opportunités et coaching.
• Centre d'analyse : statistiques opérationnelles, performance des agents et scores de qualité sur un seul écran.
• Support en direct : web, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.
• Centre de rapports : plus de 16 types de rapports, abonnements planifiés, PDF/Excel.
• Académie, portail d'offres, réunions et calendrier.

Puissance Opérationnelle Amélioration

• Téléphone dans le navigateur : softphone sans installation, affichage automatique de la fiche client lors des appels entrants.
• CRM et Client 360 : tous les contacts, notes et historique des appels.
• Shifts et Pauses : suivi des horaires, politiques de pause, opérations en direct.
• Gestion des tâches de terrain et carte ; système de tickets ; multilingue.

Démarrage Amélioration

• Infrastructure multi-tenant : chaque donnée client est entièrement isolée.
• Enregistrements d'appels, gestion des utilisateurs et des rôles, connexion sécurisée (2FA).
• Identité de marque Callmenta : langage visuel jaune et noir.