Y a-t-il un engagement ?
Non. Vous payez au mois et vous arrêtez quand vous voulez. Si vous payez 12 mois d'avance, une remise de 20 % s'applique et la totalité est facturée d'avance.
Facturez-vous des frais d'installation ?
Dans le cloud, non. Pour l'installation Edge sur site, nous réalisons un audit puis remettons un devis.
Y a-t-il un quota pour l'analyse ?
Non. Chaque appel dans votre système est analysé et vos rapports sont produits sans quota. Le quota ne concerne que la discussion libre avec l'assistant, l'import en masse de vos anciens enregistrements et la seconde analyse d'un même appel.
Est-ce une intelligence artificielle qui parlera à nos clients ?
Au téléphone, jamais. C'est toujours un humain qui mène la conversation. Sur les canaux écrits aussi, un humain répond pendant les heures ouvrées. Uniquement si vous ne voulez pas laisser le reste du temps sans réponse, les messages sont traités par l'extension facultative assistant de permanence.
Que fait exactement l'assistant de permanence ?
Il répond aux messages qui arrivent sur vos canaux écrits après la fermeture. Il répond à partir de votre base de connaissances et, si vous le souhaitez, utilise le modèle entraîné sur vos propres conversations. Dès la première phrase, il se présente comme un assistant, propose toujours la mise en relation avec un humain et transmet le matin à votre équipe ce qu'il n'a pas pu résoudre. Il ne fonctionne pas au téléphone. 4 900 TRY par mois hors TVA, facultatif.
Que se passe-t-il si le nombre d'utilisateurs ne suffit pas ?
Vous ajoutez des utilisateurs supplémentaires. 1 500 TRY dans l'offre Go, 2 900 dans Connect et 2 200 dans Suite, tous hors TVA. Changer d'offre est aussi possible, la différence est calculée au prorata des jours.
Tout est-il ouvert pendant l'essai ?
Oui. Pendant 14 jours toutes les fonctionnalités sont ouvertes et nous ne demandons pas de carte bancaire.
Y a-t-il un remboursement ?
Non. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités pendant 14 jours sans fournir de coordonnées bancaires avant l'achat. Après l'achat, aucun remboursement n'est effectué. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne sera pas renouvelé.
Où sont hébergées nos données ?
Dans le cloud, sur nos serveurs. Avec Edge, nous faisons tourner l'ensemble entièrement sur votre propre serveur ; les quatre offres peuvent être installées sur site.
La ligne téléphonique est-elle comprise dans le prix ?
Non. Ce que l'offre comprend n'est pas le logiciel de téléphonie mais sa connexion : appels depuis le navigateur, files d'attente, rattachement de chaque appel à la fiche client et analyse. La téléphonie et la ligne viennent de votre opérateur ; nous travaillons avec NetGSM, Verimor, Bulutfon et les centraux SIP. Si vous n'avez pas de téléphonie, nous la mettons en place via notre partenariat NetGSM et elle est facturée à part.
Pouvons-nous reprendre les données de notre système actuel ?
Oui. Nous transférons vos fiches clients et vos anciens fichiers audio. L'analyse des enregistrements se fait avec l'extension analyse des archives.
Nous ne voulons pas piloter le système nous-mêmes
Avec le service Mise en service infogérée, l'installation, les réglages, la surveillance et la lecture des rapports sont chez nous. Si vous voulez aussi que notre équipe réponde à vos appels, c'est un service distinct. Le prix des deux dépend de votre organisation.
Si la boîte de réception est incluse partout, pourquoi WhatsApp est-il facturé à part ?
La boîte de réception elle-même est incluse dans toutes les offres ; le chat du site et la messagerie interne à l'application ne coûtent rien de plus. Ce que nous facturons à part, c'est le raccordement et l'exploitation de votre numéro officiel WhatsApp Business. Ce numéro est validé par Meta, et Meta facture chaque conversation. Nous vous répercutons ce montant sans y ajouter quoi que ce soit. Il en va de même pour Instagram.
Pourquoi vos tarifs semblent-ils différents de ceux de la concurrence ?
Parce que dans ce secteur le centre d'appels, l'intelligence artificielle et l'analytique sont vendus séparément. Nous, nous donnons tout dans une seule offre avec la connexion à la téléphonie ; la téléphonie elle-même reste chez votre opérateur. Le tableau de comparaison reprend les tarifs publiés par les fournisseurs sur leurs propres sites.
Tous les prix de cette page sont mensuels et hors taxes ; la TVA s'ajoute sur la facture. Avec l'option 12 mois, les cartes affichent le prix mensuel remisé et le total prélevé en une seule fois. Les frais de l'opérateur téléphonique et les frais de conversation de Meta relèvent de votre propre contrat. Les tarifs concurrents du tableau de comparaison sont ceux publiés par les entreprises elles-mêmes et peuvent évoluer.
