На сцене Человек, На кухне Ассистент CALLAII
Для каждого вашего оператора — напарник, работающий 7/24. Живые подсказки во время звонка, микро-коучинг после звонка, персональный отчёт в конце дня. Ваш ассистент не просто отвечает — он развивает оператора, консультирует супервайзера и поддерживает управленческие решения.
Говорит как наставник, думает как аналитик
Ассистент меняет роль: для оператора — наставник по звонкам, для руководителя — операционный аналитик. Вот два реальных диалога из практики.
Коучинг после звонка
Операционный анализ
Приведённый выше диалог является иллюстративным примером и не содержит реальных данных клиентов.
Экраны: CALLAII в работе
Скриншоты из реальной панели с примерными данными компании. Не содержит данных клиентов.
Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически.
Экран ассистента CALLAII
Руководитель или оператор задаёт вопрос; CALLAII отвечает на основе данных компании по звонкам, качеству и производительности. Модуль выбирается из поля вопроса: диагностика KPI, планировщик наставничества, дизайн кампании, операционный архив и другие; диапазон данных также задаётся в том же месте.
CALLAII Executive
Рабочее пространство для руководителя: симулятор ролевых игр, двигатель диагностики KPI, деловая переписка, дорожная карта академии, стратегический ассистент и дизайн кампании.
Три роли, один ассистент
Один и тот же CALLAII становится специалистом для той роли, с которой общается: наставником для агента, консультантом для супервайзера, стратегическим партнёром для руководства.
Для агента
- Мгновенный анализ качества и соответствия сразу после завершения звонка
- Сводка обратной связи за 30 секунд после звонка
- Выявление личных слабых мест + мини-тест
- Экран сегодняшних целей
- Личный отчёт за день
Супервайзеру
- Карта рисков команды и предупреждения об аномалиях
- Автоматическое предложение плана наставничества
- Ассистент по урегулированию возражений к оценкам
- Предложение по оптимизации смен
- Приоритизация потребностей в обучении
Руководству
- Интерпретация стратегического отчёта (корреляция + причинно-следственная связь)
- Прогноз риска потери клиентов
- Обнаружение операционных трендов и сезонных аномалий
- Контроль исполнения KPI-соглашений
- Сравнение AI-голосового агента с живым оператором
Не ассистент, а коллега по работе
Обучен на собственных данных
Не ассистент с открытым исходным кодом. Получен путём дистилляции из крупных базовых моделей, дообучен на академической библиотеке, накопленной нашей командой-основателем за годы, отраслевых статьях и реальных записях звонков — специально для турецкого рынка колл-центров.
За секунды
Каждый звонок за секунды превращается в текст, понимание и оценку. О рисковых звонках руководитель уведомляется мгновенно — обратная связь приходит не через дни, а через минуты.
Соответствие KVKK + GDPR
Сырые записи и модель принадлежат клиентской организации. Каждое предложение ассистента фиксируется в журнале аудита. Кто, когда и по какой причине сделал замечание — всё прозрачно.
После окончания смены сообщения не остаются без ответа
Дежурный ассистент — это отдельное дополнение, которое обрабатывает письменные сообщения, поступающие вне рабочего времени. Он отвечает из базы знаний вашей организации и передаёт нерешённые вопросы утренней команде. Не работает по телефону.
Дополнение · 4 900 ₺/месКак это работает
-
Вы определяете рабочее время
Вы сами задаёте дни и часы, праздничные дни и исключения по каналам. В рабочее время ассистент не вмешивается.
-
Представляется
В первом сообщении ассистент сообщает, что он ассистент и команда сейчас вне рабочего времени. Не имитирует человека.
-
Отвечает из вашей базы знаний
Говорит только на основе загруженных вами материалов. Не выдумывает ответы на незнакомые вопросы, а фиксирует запрос.
-
Передаёт смену утром
Ночные переписки с кратким резюме попадают в входящие. Видно, кто что спрашивал, что уже отвечено и что ждёт ответа.
Каналы работы
- Чат на сайте
- WhatsApp Business
- Сообщения в Instagram
- Заявки, открытые по электронной почте
WhatsApp и Instagram подключаются через собственные плагины. Ночной ассистент работает только на подключённых каналах.
Границы
- Не принимает телефонные звонки
- Не пишет вместо оператора в рабочее время
- Не выдаёт себя за человека
- Никогда не отказывает в просьбе связаться с человеком
- Не отправляет письма без вашего согласия
- Не даёт обещаний по цене, скидкам и обязательствам
Добавляется к вашему пакету, можно отключить в любой месяц. В пиковые месяцы дополнительные сообщения ассистента добавляются пакетом из 5.000 сообщений за 1.200 ₺.
Смотреть тарифыТри продукта, одна экосистема
CALLAII Edge
Запускайте CALLAII на собственных серверах. Записи звонков не покидают организацию. ~12 ms inference, стартует с 16 GB GPU. Соответствует KVKK/GDPR/DSGVO.
Изучить CALLAII Edge → PRO · ВАША СОБСТВЕННАЯ МОДЕЛЬCALLAII Pro
Оценивайте людей и голосовых AI-агентов в единой системе. Генерируйте данные ALPACA/ChatML/JSONL из оценок и обучайте собственную модель.
Подробнее о CALLAII Pro →Часто задаваемые вопросы об ассистенте CALLAII
Что такое ассистент CALLAII?
CALLAII Asistan — это ИИ-коуч, работающий 24/7, который автоматически генерирует коучинг для каждого агента после звонка. Сообщает супервайзеру о рисках и возможностях.
Как генерируется коучинг?
Звонок преобразуется в текст с помощью распознавания речи (ASR), оценивается по критериям soft-skill (QA), и агенту предоставляется конкретная обратная связь, привязанная к конкретному звонку.
Какие звонки оцениваются?
Все запрошенные вами звонки оцениваются. Вы полностью определяете объём оценки.
Что видят администратор и супервайзер?
В обобщённом виде отображаются: какие звонки несут риски, какой агенту требуется развитие в какой теме и какие ключевые возможности выявлены.
Соответствует ли KVKK?
Да, соответствует KVKK и GDPR. Данные хранятся в регионе Европейского союза. Для организаций, которым необходимо, чтобы данные оставались внутри компании, доступен вариант CALLAII Edge (on-premise).
Не ассистент, а коллега по работе
Постзвонковое наставничество для каждого оператора, консультант для супервайзера, стратегический партнёр для руководства.