Чтобы узнать о заказе, не переключайте экраны
Подключите магазин, и заказы появятся в панели. Когда клиент звонит, последний заказ, статус доставки и трек-номер отображаются рядом с карточкой клиента.
Один и тот же вопрос, каждый день, снова и снова
Большинство вопросов, поступающих в колл-центр электронной коммерции, сводятся к одной фразе: «Где мой заказ?». Ответ известен, но найти его сложно.
Три экрана, один вопрос
Оператор открывает панель магазина, переходит на сайт курьерской службы, затем возвращается к карточке клиента. Значительная часть разговора уходит на поиск информации.
Клиент в ожидании
Линия остаётся открытой на протяжении всего звонка. Клиент ждёт, оператор извиняется, оба устают.
Разрозненная история
История звонков хранится в одном месте, история заказов — в другом. Никто не может одним взглядом определить, кто хороший клиент.
Новый оператор, долгое обучение
Новичок сначала учится, что где находится на экранах. А на самом деле ему нужно научиться разговаривать с клиентом.
Настройка в три шага
Разработчик не нужен. Достаточно вставить ключ, полученный из панели вашего магазина.
Выберите ваш магазин
T-Soft, ikas, Ticimax, IdeaSoft, Shopify или WooCommerce. Выберите из списка и дайте подключению имя.
Вставьте ключ
Ключ, сгенерированный в панели вашего магазина. Хранится в зашифрованном виде и никогда не отображается в открытом виде.
Проверьте подключение
Проверка выполняется в один клик. Синхронизация не запускается, пока не получен зелёный ответ.
Заказы начинают поступать
При первом запуске загружаются прошлые заказы, далее обновление происходит автоматически.
Пять платформ, один экран
Независимо от используемой инфраструктуры, панель выглядит одинаково. Оператор видит не бренд вашего магазина, а заказ.
T-Soft
Подключение по имени пользователя и паролю веб-сервиса.
ikas
Подключение по client ID и secret вашего приложения.
Ticimax
Подключение по коду авторизации веб-сервиса, сгенерированному в панели.
IdeaSoft
Подключение по ключам приложения, заданного в панели. Также загружаются незавершённые корзины.
Shopify
Подключение по ключу доступа, полученному из админ-панели. Также загружаются незавершённые корзины.
WooCommerce
Подключение по паре ключей, сгенерированной в настройках. Достаточно прав на чтение.
Если ваша инфраструктура не указана в списке, напишите нам; архитектура драйверов открыта для подключения новых платформ.
Откуда и куда идут данные
Ваш магазин остаётся на месте. Callmenta читает заказ, связывает его с карточкой клиента; команда видит информацию в реальном времени, а CALLAII интерпретирует цифры, полученные из тех же данных.
Заказы, товары, клиенты
Читает, сопоставляет, сохраняет
Информация, отображаемая во время разговора
- Экран звонкаПоследний заказ и статус доставки при входящем звонке
- Карточка клиентаИстория заказов, позиции, общая сумма расходов
- Живая поддержкаТа же информация о заказе в окне переписки
Все три поверхности смотрят на одну запись. Оператор не переключает экраны и не ищет в панели магазина.
Интерпретирует метрики
- Сегменты покупателейГруппы «чемпионы», «лояльные», «спящие», «рисковые» выделяются из данных
- Сопутствующие товарыСвязь товаров в корзине и склонность к повторным покупкам
- Черновик кампанииКаждое предложение указывает, на какие цифры оно опирается
CALLAII видит только агрегированные данные; имя, телефон и e-mail покупателя не передаются в модель. Предложение — это черновик, решение об отправке остаётся за вами.
Связь односторонняя: панель не пишет в ваш магазин.
Что меняется на экране оператора
Модуль не просто собирает данные — он выводит их прямо в контекст разговора.
Заказ уже открыт при звонке
В момент звонка последние заказы клиента, сумма и статус видны рядом с карточкой.
Вопрос о доставке — одним взглядом
Курьерская компания и трек-номер на одном экране. Если есть ссылка на отслеживание — она кликабельна.
Позиции заказа раскрыты
Какой товар, в каком количестве, по какой цене. Обсуждение возврата ведётся отсюда.
Карточка клиента обогащается
Общая сумма покупок, количество заказов и дата последнего заказа отображаются в карточке. Становится понятно, кто является приоритетным клиентом.
Один клиент — одна карточка
Заказ привязывается к существующей карточке по номеру телефона из магазина или электронной почте. Вторая карточка не создаётся.
Та же информация в чате
Если вы используете живой чат, та же информация о заказе отображается и в окне переписки.
Экраны: от заказа к диалогу
Скриншоты из реальной панели с примерными данными. Не содержит данных пациентов и клиентов.
Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически.
Список заказов
Заказы из вашего магазина попадают в панель с номером, датой, клиентом, статусом и трек-номером доставки. Фильтруйте по статусу, ищите по номеру; клик по строке раскрывает позиции и информацию о доставке.
Заказ в карточке клиента
Входящий номер совпадает с карточкой клиента; последний заказ, статус доставки и трек-номер видны оператору. Вопрос «Где мой заказ?» решается без смены экрана.
Чат поддержки в одном входящем
Сообщения с сайта, WhatsApp и Instagram в одной очереди. Данные заказа отображаются рядом с окном чата; оператор не копирует и не вставляет трек-номер, а читает его из карточки.
Большинство вопросов о заказе приходят текстом
В электронной коммерции клиент сначала пишет. Без живого чата интеграция заказа остаётся наполовину незаполненной; когда оба работают вместе, вопрос получает ответ там, где он возник.
Установка в одну строку
Вы копируете код из панели и вставляете его в шаблон вашего сайта. Не требуется разработчик, плагин или смена темы.
Код для вставки на ваш сайт<script src="https://callmenta.com/canli-destek/w/…/embed" async></script>
- Включите живой чат в панели — код сгенерируется автоматически.
- Вставьте код в шаблон вашего магазина; одна строка, не замедляет страницу.
- Переписки начинают поступать в панель — отдельная программа не нужна.
WhatsApp — в том же входящем
Клиент пишет из окна на сайте, через WhatsApp, Instagram или Messenger — всё собирается на одном экране. Оператор не переключает каналы, история переписки не разбивается.
WhatsApp
Instagram
Messenger
- Вставьте три значения вашего рабочего аккаунта WhatsApp в панель.
- Верификация и подписка на сообщения — на нашей стороне; дополнительные настройки не нужны.
- Как только номер привязан, входящие сообщения начинают поступать в панель.
Для WhatsApp требуется верифицированный бизнес-аккаунт на стороне Meta. Мы поможем с настройкой.
В связке с интеграцией заказов
Заказ виден в переписке
Когда клиент пишет «где моя посылка», последний заказ, статус и трек-номер уже у агента.
Единая карточка клиента
Один и тот же человек позвонил, а потом написал — запись попадает в одну карточку. Разговор не нужно пересказывать.
Незавершённая корзина
Визитеру, оставившему корзину, отвечают в том же окне; массовая рассылка не выполняется, решение принимает команда.
Задачи, которые не ждут, запускаются сами
Как только данные заказа попадают в панель, ваша текущая система звонков и задач уже может их использовать.
Незавершённая корзина
Незавершённые корзины попадают в список, команда перезванивает. Сейчас эту информацию предоставляют Shopify и IdeaSoft.
Недоставленная посылка
Для отложенных отправлений создаётся задача, клиенту звонят.
После первого заказа
Когда доставка завершена, запускается звонок или опрос по удовлетворённости.
Звонит ценный клиент
Звонок клиента с высоким чеком попадает в приоритетную очередь.
Массовая отправка писем и сообщений не выполняется автоматически; решение и одобрение остаются за вами.
Числа считаем мы, интерпретирует CALLAII
Ваши заказы сканируются каждую ночь. Покупатели группируются по поведению при покупке, выявляются товары, приобретаемые вместе. CALLAII читает эти цифры и готовит рекомендации по кампаниям.
Группы покупателей
Ваши покупатели делятся на семь групп по времени последней покупки, частоте и сумме расходов: чемпионы, лояльные, потенциальные, новые, спящие, в зоне риска, утерянные. Пороговые значения рассчитываются из вашего собственного распределения и не сравниваются с метриками других магазинов.
Ритм покупок
Для каждого покупателя рассчитывается средний интервал между заказами и ожидаемая дата следующего заказа. Если человек, делающий покупки раз в два месяца, молчит три месяца, он выделяется в списке; для того, кто покупает раз в год, тревога не срабатывает.
Покупают вместе
Измеряется, какие товары покупаются вместе чаще, чем можно ожидать случайно. Рекомендации по перекрёстным продажам основаны на этом измерении, а не на догадках.
Рекомендации по кампаниям
CALLAII пишет каждую рекомендацию с указанием целевой группы, структуры и источника данных. Рекомендации без обоснования не генерируются.
Во время разговора
В карточке клиента отображаются группа покупателя, последний заказ, незавершённая корзина и рекомендуемые товары — всё на одном экране. Оператор не переключает экраны.
Рекомендация — это черновик
Отсюда автоматически не отправляются сообщения, не запускаются кампании, в ваш магазин ничего не записывается. Решение о применении остаётся за вами.
Остатки на складе, цены и статус доставки — это данные в реальном времени; они не рассчитываются, а считываются из вашего магазина. CALLAII не выдумывает неизвестные цифры, а сообщает, что нужно обратиться к данным.
Ваши данные и наши границы
Только чтение
Панель не записывает данные в ваш магазин. Изменение статуса заказа и оформление возврата выполняются через вашу панель магазина. Ошибочная запись повлияет на ваш оборот — этот риск мы не берём на себя.
Ключ хранится в зашифрованном виде
Введённый ключ хранится в базе данных в зашифрованном виде и больше не отображается на экране в открытом виде.
Компании не видят друг друга
Каждая входящая запись записывается в компанию, к которой относится подключение. Данные одной компании не передаются другой.
Первое извлечение ограничено
Вся история не извлекается за один раз; по умолчанию загружается последний год, при необходимости срок можно расширить.
Подключение вы удаляете сами
При удалении подключения заказы из этого магазина также удаляются. Карточки клиентов сохраняются.
Неиспользуемые экраны не открываются
Отслеживание заказов, каталог товаров, корзина и аналитика открываются по отдельности. Закрытые пункты не отображаются в меню.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли нанимать разработчика?
Нет. Достаточно сгенерировать ключ в панели магазина и вставить его в панель. Если возникнут трудности, мы поможем на этапе установки.
Удаляются ли или изменяются ли мои заказы в магазине?
Нет. Панель ничего не записывает в ваш магазин, только читает.
У меня несколько магазинов, могу ли я подключить все?
Да. Каждый магазин — отдельное подключение, заказы не смешиваются.
Что происходит с заказом, у которого нет карточки клиента?
Если есть телефон или e-mail, создаётся новая карточка и заказ привязывается к ней. Если ни того, ни другого нет, заказ сохраняется, но карточка не создаётся.
Как часто обновляются данные?
Работает синхронно с заданным интервалом, а также можно запускать вручную в любой момент.
Я не использую колл-центр, только чат поддержки. Это всё ещё работает?
Да. Информация о заказе отображается и в окне чата. Модуль работает и автономно.
Интеграция с электронной коммерцией Рассчитайте ваш пакет
Выберите тариф и количество пользователей; отраслевой модуль уже отмечен как включённый — сумма появится мгновенно. Все суммы указаны без НДС.
Сообщения ассистента учитываются только в свободном чате, анализ разговоров не ограничен квотой. В пакетах CALLAII Hukuk генерация юридических документов не ограничена.
Оператор, удобно сидящий за одним монитором, на краю стола — жёлтый стикер
Подключим ваш магазин
Настроим всё вместе, и вы увидите, как первые заказы появляются в панели в реальном времени.