Callmenta постоянно развивается

Добавлены языковые варианты на русском и азербайджанском Новая функция

• Callmenta теперь доступен на русском и азербайджанском языках. Веб-сайт и панель полностью открываются на этих двух языках; достаточно выбрать язык в языковой панели. Скриншоты продуктового тура, заголовки страниц и описания результатов поиска также адаптированы для этих языков. Юридические документы и шаблоны заявлений по-прежнему остаются на турецком языке.

Неактивная сессия панели закрывается через 20 минут Улучшение

• Если в панели не выполнялось никаких действий в течение 20 минут, сессия закрывается в целях безопасности, и требуется повторный вход. Обновления, выполняемые открытой вкладкой в фоновом режиме, больше не продлевают сессию.
• За 2 минуты до истечения срока на экране появляется предупреждение. Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы вернуться к работе с того места, где вы остановились. Если сессия закроется, при повторном входе вы вернётесь на открытую страницу.
• Параметр «Запомнить меня» не отменяет это правило. Сессия оператора в ходе разговора не закрывается, пока идёт звонок; отсчёт времени начинается после завершения звонка. Для компаний, которые этого требуют, можно установить более короткий срок.

Список анализов звонков можно сортировать Новая функция

• В списке анализов звонков CALLAII вы можете отсортировать список, нажав на заголовки «Номер звонка», «Дата», «Оператор» и «Оценка». Дата отображается в собственном столбце; при первом открытии самый новый звонок находится вверху.

Выберите время звонка в форме обратной связи Новая функция

• В форме обратной связи есть два варианта: «Позвоните мне» и «Запланировать встречу». В обоих случаях день и время выбираются из календаря; время можно выбрать в любой день, кроме воскресенья.
• При выборе «Позвоните мне» запрос попадает в раздел «Назначенные обратные звонки». Руководители могут назначить задачу представителю или сами позвонить, нажав на номер. При подтверждении запроса на встречу приглашение отправляется клиенту и всем руководителям команды.

На страницу поддержки добавлено руководство по использованию Улучшение

• В раздел быстрого доступа на странице поддержки добавлена карточка «Руководство по использованию». При открытии панели вы можете в один клик перейти к руководствам по модулям, активным в вашем аккаунте.

Статусы теперь отображаются на вашем языке Исправление ошибок

• На многих экранах панели статусы записей отображались на английском языке. Пользователь, работающий на турецком, видел «Pending», «Completed» или «Sent». Заявки на разрешения и перерывы, контроль присутствия, отчёты по звонкам, текущие звонки, списки исходящих звонков, e-mail-кампании, опросы удовлетворённости, история отчётов, лицензии Edge, заявки на модули, заявки на демо и уведомления о сообщениях теперь отображают статус на вашем языке. Бейджи статусов также окрашиваются по значению: завершённые — зелёные, ожидающие — жёлтые, проблемные — красные.

Изображения Рабочего стола в туре по продукту и руководстве обновлены в соответствии с новым дизайном Улучшение

• Поскольку экран Рабочего стола был обновлён, мы заново сняли изображения в туре по продукту и руководстве по использованию на пяти языках. Теперь изображения отражают текущее состояние экрана.

Имена, указанные адвокатом, используются в исковом заявлении Улучшение

• Если при описании событий вы указали имя стороны, свидетеля или ребёнка, исковое заявление и заметка адвоката могут использовать эти имена. Имена, не упомянутые в событии, не выдумываются. Идентификационный номер, адрес и номер в реестре адвокатской палаты по-прежнему не указываются. В исковом заявлении, прикреплённом к делу, данные клиента и противоположной стороны добавляются из дела, как и прежде.

Рабочий стол и живой чат в новом облике Улучшение

• Каждый блок на Рабочем столе теперь имеет заголовок с иконкой собственного цвета: телефон, клиент, задачи и заметки различаются с первого взгляда. Блок CALLAII Asistan получил тот же вид, что и страница CALLAII Asistan: по центру — логотип, приветствие с вашим именем и краткое описание, внизу — кнопки быстрой помощи и поле ввода.
• Входящие живого чата получили цветные иконки и числовые метки для папок. Панель справа теперь представляет собой карточку CALLAII Canlı Koçluk: когда чат не выбран, она приветствует вас; при открытом чате показывает эмоциональное состояние клиента, рискованные формулировки и готовое предложение. Кнопка CALLAII önerisi и поле с предложенным ответом также оформлены в едином фирменном стиле. Изменения действуют во всех светлых и тёмных темах.

Новые рисунки аватаров и готовые изображения обложек Улучшение

• В галерею аватаров на странице профиля добавлено 22 новых рисунка; среди них разные образы, часть из которых с наушниками. Для обложки профиля можно выбрать одно из 24 готовых изображений, на некоторых из них присутствует логотип Callmenta.

Мастер установки обновлён Улучшение

• В мастере установки шаги отображаются в таблице слева с индикатором прогресса; текущий шаг и завершённые этапы видны сразу. Кнопки «Сохранить» и «Далее» закреплены внизу страницы. На телефоне шаги можно пролистывать горизонтально.

Соглашение о конфиденциальности на вашем языке Улучшение

• Соглашение о конфиденциальности, подписываемое при первом входе, теперь открывается в окне перед панелью. В окне отображается прогресс чтения и список разделов.
• Весь текст на экране отображается на выбранном вами языке. Текст соглашения также переводится на ваш язык с помощью CALLAII; юридически обязательный турецкий оригинал всегда можно открыть в том же окне, а подпись ставится на турецком тексте.

При подтверждении запроса на встречу ссылка на подключение не теряется Исправление ошибок

• При подтверждении запроса на встречу, ожидающего подтверждения, ссылка на встречу не создавалась, и в приглашении мог отсутствовать адрес для подключения. Теперь при подтверждении автоматически генерируется ссылка Callmenta Meet.

Запланируйте встречу по знакомству и демо из календаря Новая функция

• Страница демо теперь является страницей планирования встречи. Посетитель выбирает из календаря свободное время нашей команды, а запрос попадает на экран «Встречи» как запись, ожидающая подтверждения. Когда кто-то из команды подтверждает, формируется ссылка Callmenta Meet и приглашение в календарь отправляется автоматически.
• В контактной форме также есть опция «Запланировать встречу по знакомству». Бесплатный пробный аккаунт на 14 дней остался отдельным путём; с него можно перейти на страницу демо в один клик.

Исправления ссылок в панели продаж, предложениях, сообщениях и центре аналитики Исправление ошибок

• При нажатии на карточку клиента в панели продаж и на детали звонка в центре аналитики руководители компании видели предупреждение о доступе; теперь ссылки ведут на правильный экран. Ссылка «Перейти к чату» на экране согласований и в уведомлениях открывает соответствующий разговор. Последние действия в списке предложений отображаются с типом. Метки модулей в настройках здоровья написаны на турецком языке. В список клиентов добавлена ссылка на корзину.

Руководства по модулям обновлены с реальными скриншотами Улучшение

• В руководства по модулям внутри панели добавлены реальные скриншоты. На каждом изображении стрелкой и краткой подписью указано, на что обратить внимание; изображения доступны на пяти языках. Тексты руководств также сверены с экранами и обновлены: исправлены названия меню и кнопок, уточнено, кто видит какой экран, и удалены устаревшие шаги. На обложках руководств для каждого раздела размещена собственная иконка.

Устранён лишний слог, попадавший в транскрипты англоязычных звонков Исправление ошибок

• Некоторые звонки, ведущиеся на языках, отличных от турецкого, проходили через шаг коррекции, предназначенный исключительно для турецкого языка. Из-за этого в начало англоязычного транскрипта добавлялся бессмысленный слог. Теперь язык транскрипта определяется непосредственно из самого звонка, а шаг коррекции выполняется только для турецких звонков. Затронутые звонки были переписаны заново.

Новый вид для экранов смен: иконки типов и полоса дня Улучшение

• Смены теперь отображаются со своей иконкой и цветом в зависимости от типа: утро — восход, день — солнце, вечер — закат, ночь — луна.
• Под каждой сменой расположена тонкая полоса, показывающая 24 часа суток. Позиция смены в течение дня выделена цветом, перерывы отображаются как пустые участки, ночной интервал 20:00–06:00 — штриховкой. Смены, пересекающие полночь, делятся на два сегмента на полосе.
• Еженедельная сетка смен руководителя, календарный список и неделя на экране «Моя смена» сотрудника перешли на этот вид. Черновые смены выделены пунктирной рамкой.

Статьи закона, не относящиеся к делу, больше не включаются в иск Улучшение

• Поиск в библиотеке опирался на похожие слова, из-за чего иногда возвращал статьи, не имеющие отношения к делу. В иске о разводе запрос «моральная компенсация» находил статьи из закона об интеллектуальной собственности, а запрос «материальная компенсация» — статьи из дорожного кодекса. Эти статьи попадали в список правовых оснований и в процессуальную проверку в заметке адвоката, где каждая из них по отдельности помечалась как «не применима к данному делу».
• Теперь перед включением в иск найденная статья проверяется по правовой сфере дела. Статья, регулирующая иное правовое отношение, отфильтровывается, а статьи, соответствующие делу, остаются на месте. Процессуальная заметка больше не перечисляет неприменимые к делу статьи. Если проверка невозможна, иск составляется по прежнему порядку.

Турецкие тексты на английских, немецких, французских и итальянских экранах переведены Исправление ошибок

• В панели и на сайте были обнаружены непереведённые тексты. Теперь надписи на экранах, такие как повторный анализ, резервное копирование, шаги установки, температура клиента, а также формулировки на странице представления Edge отображаются на выбранном языке.
• Названия брендов и продуктов, имена людей, технические термины и названия языков намеренно оставлены без изменений на всех языках.

Экраны смен привязаны к пакету смены Улучшение

• Экраны календаря смен, планировщика, рынка смен, обмена сменами, отметки о начале и конце работы и ограничений рабочего времени теперь открываются только в пакетах, содержащих модуль смен. В пакетах без модуля смен на экране «Моя работа» отображаются только отпуска.

Одобрение личного перерыва Новая функция

• Заявка агента на личный перерыв теперь отображается на экране живых операций со статусом «ожидает одобрения». Супервайзер или HR одобрят или отклонят заявку в один клик. Отклонённый перерыв закрывается, агент возвращается в очередь вызовов, и обоим отправляется уведомление.

Уведомление об ограничении работы: беременность, медицинское заключение, инвалидность Новая функция

• Сотрудник может сообщить о беременности, послеродовом периоде, кормлении грудью, медицинском заключении или инвалидности через экран «Рабочее время персонала» и приложить документ. Уведомление принимается с явного согласия, документ хранится в защищённой области и доступен только сотруднику и HR.
• HR рассматривает уведомление на экране «Ограничения работы». Ограничения по закону для каждого типа отмечаются автоматически: например, при беременности — запрет ночной работы, запрет сверхурочной работы и не более 7,5 часов в день. HR вносит изменения по заключению и утверждает.
• Утверждённое ограничение применяется в графике смен как законный предел и не может быть превышен без утверждения. Смены, конфликтующие с ограничением, отображаются в списке для HR. Предупреждения на экранах смен не указывают тип состояния, а только его результат.

Исправлена сортировка и фильтры в таблицах Исправление ошибок

• В списках звонков сортировка по дате теперь корректно размещает пропущенные звонки по их времени. Ранее такие звонки попадали в конец списка.
• Записи с одинаковым значением больше не дублируются и не пропадают при смене страницы. Сортировка по номеру заявки и номеру звонка следует за порядком записей.
• В список звонков на административном экране добавлен выбор сотрудника. Сводные карточки на экранах супервайзера и менеджера теперь обновляются в соответствии с выбранным сотрудником, типом звонка и статусом анализа.
• В список разрешений добавлены фильтры по сотруднику и диапазону дат, в список клиентов — по ответственному лицу и дате записи. Если начальная дата вводится позже конечной, диапазон автоматически корректируется.
• При переходе на следующую страницу в отфильтрованном списке ваши выборки сохраняются. Таблицы на разных экранах больше не изменяют сортировку друг друга. В связи с этим ваши сохранённые настройки таблиц будут сброшены один раз.

Экраны в руководстве по юридическому интеллекту отмечены пошагово Улучшение

• 28 скриншотов в руководстве по юридическому интеллекту обновлены. На каждом изображении область, на которую следует обратить внимание, показана стрелкой и краткой пометкой. Те же изображения также представлены в соответствующих разделах руководства по юридическому модулю.

Экраны входа и аутентификации обновлены Улучшение

• Экраны входа, двухфакторной аутентификации, восстановления пароля и сброса пароля перешли на новый дизайн сайта. При вводе пароля вы можете увидеть его, нажав на значок глаза. В двухфакторной аутентификации вы переключаетесь между кодом из приложения и кодом по электронной почте одним касанием; если код отправлен, раздел электронной почты открывается автоматически.
• Страницы пароля были плохо читаемы в светлой теме, теперь они корректно отображаются в обеих темах.

В руководство по интеллектуальному управлению персоналом добавлены скриншоты Улучшение

• В разделы руководства по интеллектуальному управлению персоналом — режим, прогнозный диапазон, доля потерь, черновой график, точность и обоснование — добавлены реальные скриншоты. На каждом изображении стрелкой и краткой подписью указано, на что обратить внимание. Изображения доступны на пяти языках.

Исправления в записях рабочего времени и перерывов Исправление ошибок

• Агент, завершивший смену, через несколько минут снова попадал в очередь вызовов. Теперь при завершении смены агент становится офлайн и не получает вызовы.
• В ночную смену после полуночи завершение смены было невозможно, исправлено.
• У агента, завершившего смену и снова начавшего её в тот же день, рабочее время отображалось как ноль. Теперь сохраняется время первого входа, а промежуток между сменами вычитается из рабочего времени.
• Перерыв, начатый с Рабочего стола или с телефона, не отображался на экране Рабочее время и в табеле, теперь отображается. Ежедневные права на перерывы также контролируются через этот путь.
• Перерыв на совещание считался превышением времени через две минуты, исправлено. Длительность перерыва, перешедшего за полночь, теперь рассчитывается корректно.
• Черновики смен планировщика не отображаются агенту до их публикации.

Вопрос о предотвращении случайных действий во время перерыва и смены Новая функция

• Кнопка «Перерыв» на Рабочем столе теперь не переводит в перерыв сразу. Сначала появляется вопрос с указанием типа и длительности перерыва, при этом выбранной кнопкой является «Отмена».
• Если в вашей смене запланированы часы перерывов и вы сейчас не находитесь в одном из этих интервалов, окно предупредит вас и перечислит запланированные часы перерывов. Перерыв не блокируется, внеплановый перерыв обрабатывается отдельно. Аналогичное предупреждение также присутствует в окне перерыва на экране «Смена».
• Кнопка «Завершить смену» теперь также требует подтверждения.

Исправления ночной смены и массового планирования Исправление ошибок

• Смены, длящиеся за полночь, теперь можно вводить вручную, массово и через экран редактирования.
• Перетаскивание на календаре работает. Если перенос приходится на официальный праздник или выходит за рамки политики компании, система запрашивает подтверждение.
• Окно быстрого назначения в календаре автоматически заполняет и сохраняет план перерывов из шаблона.
• При массовом планировании дни в одном пакете проверяются совместно. Ситуации вроде семи рабочих дней подряд теперь обнаруживаются.
• Типы официальных праздников объединены в одно правило. Запись рабочего дня, специфичного для компании, исключает этот день из числа праздничных.

Смены проверяются в соответствии с трудовым законодательством Улучшение

• При создании, переносе и массовом планировании смен система теперь поочерёдно проверяет все ограничения, установленные законом. Теперь отслеживаются: 11 часов ежедневной работы, 11 часов отдыха между двумя сменами, 7,5 часов при ночной работе, не менее 24 часов непрерывного еженедельного отдыха в течение семи дней, минимальный перерыв на отдых в зависимости от продолжительности рабочего времени и предельный объём сверхурочной работы — 270 часов в год.
• Продолжительность рассчитывается по фактическому рабочему времени после перерывов. Ограничение, установленное законом, не может быть превышено даже при подтверждении через чекбокс; гибкость возможна только в отношении политики дня еженедельного отдыха вашей компании — и только с одобрения администратора.
• Ограничение еженедельной продолжительности работы и день еженедельного отдыха теперь можно настраивать на уровне компании в параметрах Планировщика смен.

Иконки на карточках стали больше Улучшение

• На страницах с карточками иконки были слишком маленькими по сравнению с размером ячейки. Иконки стали больше и теперь расположены точно по центру ячейки.

Руководство по использованию обновлено с помощью скриншотов Улучшение

• В руководство по использованию добавлены реальные скриншоты панели рядом с шагами установки и повседневного использования. На каждом изображении стрелкой и краткой пометкой указано, на что обратить внимание. Изображения также включены в PDF-версию руководства и доступны на пяти языках. Описание контекста чатов WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-сайта также обновлено в соответствии с сегодняшним экраном «Мои каналы».

CALLAII ассистент объясняет новые аналитические функции в соответствии с вашей ролью Новая функция

• Вы можете задавать панели ассистента вопросы вроде «Сколько у нас звонков с низким качеством звука?», «Какой критический вывод встречается чаще всего?», «Каковы наши правила оценки?». Ассистент видит только цифры и не раскрывает имена сотрудников.
• Каждый пользователь видит только то, что соответствует его правам. Оператор видит только свои звонки, супервайзер — только свою команду, руководитель — всю компанию. Техническая поддержка видит только количество ожидающих заявок, пришедших по электронной почте. Данные одной компании никогда не передаются ассистенту другой компании.

Исправлена сортировка и фильтр по сотруднику в таблицах Исправление ошибок

• В списках звонков супервайзера и администратора при выборе сотрудника список теперь действительно фильтруется по звонкам этого человека. Таблицы с пагинацией больше не сортируют только видимую страницу; сортировка выполняется по всем записям. Номера заявок и звонков с префиксом, например «MAIL-260924», отображаются в правильном порядке, а даты с подписями «Сегодня» и «Вчера» сортируются по реальной дате. В селекторе сотрудника при вводе «ibrahim» находится и «İbrahim».

Числа в отчётах и на панелях отображаются в соответствии с форматированием выбранного языка Исправление ошибок

• Числа на экранах звонков, чатов, заявок и рабочей силы в некоторых местах отображались в английском формате независимо от языка. На турецком экране вместо 5.730 отображалось 5,730, а вместо 1,5 — 1.5.
• Теперь эти числа, оценки, размеры файлов и суммы в отчётах отображаются в соответствии с форматированием выбранного языка. В турецком языке разделителем тысяч является точка, а десятичным разделителем — запятая.

Названия отраслей на панели показателей Исправление ошибок

• На графике отраслей в панели показателей CALLAII отрасли отображались под кодовыми именами. Теперь они отображаются под названием на выбранном вами языке.

Графики стали читаемыми в тёмной теме Исправление ошибок

• В тёмной теме значения над столбцами отображались чёрным цветом, а меню загрузки графика было нечитаемым. Теперь значения наследуют цвет текста карточки, а меню и инструменты графика открываются в цветах выбранной вами темы. При смене темы графики переключаются на новые цвета без перезагрузки страницы.
• Подписи осей и пояснения на графиках в разделах «Производительность» и «Обзор» также привязаны к теме; исправлены пояснительные надписи, которые не отображались в светлой теме.

Длительность и количество дней теперь отображаются как целые числа Исправление ошибок

• На некоторых экранах и в отчётах длительности могли отображаться как дробные числа. Теперь эти значения снова отображаются как целые числа.
• Исправлено: опоздания при входе и выходе, ранние выходы и переработки в минутах, длительность и предупреждения о перерывах, длительность смены, стаж, отпуска и расчёты при увольнении в профиле HR, количество дней ожидающих сделок в CRM, оставшиеся дни в отчёте об архивировании записей, длительность периода в отчётах по звонкам и чатам, информация «сколько минут назад» на странице состояния безопасности.
• В отчётах с сравнением с предыдущим периодом предыдущий период теперь также рассчитывается с правильным диапазоном дней.

Исправления отображения на панели администратора, карточке клиента и экране анализа звонков Исправление ошибок

• В сводке операций на панели администратора общее количество звонков отображалось в иностранном формате, например «5,730», теперь отображается как «5.730». Карта адреса в карточке клиента сжималась и становилась нечитаемой, теперь она занимает всю область. В анализе звонков метка говорящего теперь отображается только как «Temsilci» вместо «Advisor / Temsilci».

Исправлена кнопка возврата к списку в деталях звонка Исправление ошибок

• Руководители компаний и супервайзеры при нажатии кнопки «Список звонков» на странице анализа звонков видели предупреждение об отсутствии доступа. Теперь кнопка перенаправляет вас к списку ваших собственных записей звонков.

Вопросы к заявлению уточняют только то, что вы описали Улучшение

• При составлении заявления, если ассистент обнаруживает неясный момент, он задаёт вам короткий вопрос, на который можно ответить «да» или «нет». Теперь такие вопросы касаются только смысла того, что вы сами описали. Не задаются вопросы, добавляющие в ситуацию человека, источник средств, намерение или вину, которых в вашем описании не было. Таким образом, ваш ответ «да» не может вставить в заявление утверждение, которое вы не озвучивали.

Демо-вызовы готовы к презентации Исправление ошибок

• Анализ демо-вызовов теперь использует тот же экран и тот же формат резюме, что и реальные вызовы. Если демо загружено на другом языке, например на арабском, резюме, ключевые выводы и обоснования отображаются на выбранном вами языке вывода; ранее некоторые разделы оставались на турецком языке. Теперь демо-запись можно воспроизводить, а при нажатии на время рядом с ключевыми фразами запись начинает воспроизводиться с этого момента.

Определите собственные правила начисления баллов Новая функция

• На странице критериев звонков добавлен раздел «Правила начисления баллов». Вы сами определяете, сколько баллов будет вычтено из аналитического балла, если запись звонка не была получена или получена неполно. Для каждого критерия также можно установить «Штраф за баллы»; если критерий не пройден, этот штраф применяется.
• При срабатывании правила выбранным вами пользователям отправляется уведомление в панели. На экране звонка аналитический балл, штрафы и итоговый результат отображаются отдельно. Правила остаются отключёнными, пока вы их не включите; пока они не включены, баллы не изменяются.

Оценка звонка теперь отображает реальную оценку Улучшение

• Удалены корректировки, которые после оценки повышали балл звонка в CALLAII. Ранее некоторые звонки, в которых проблема была решена и клиент остался доволен, поднимались до 72 баллов, даже если их реальная оценка составляла от 60 до 71; при этом разные звонки получали одинаковый балл. Теперь каждый звонок получает свою реальную оценку.
• Обновлена и шкала оценки. Если по какому-либо пункту оценки нет ни одного недостатка, этот пункт получает 100 баллов; если оценка ниже 100, в строке «Недостатки» на экране указывается, что именно отсутствует. Таким образом, безупречно проведённый звонок получает высокую оценку без занижения, а причина снижения балла становится очевидной.

Количество дней, часов и минут теперь отображается целыми числами Исправление ошибок

• В полях карточки клиента, таких как время записи, время смены, стаж, перерыв и время отчёта, числа иногда отображались с длинными дробными значениями, например «9.59 дня». Теперь эти поля отображаются в упрощённом виде, например «9 дней».

Новые иконки в боковом меню Улучшение

• Основные заголовки и подстроки бокового меню перешли на ту же графическую семейство, что и остальная часть панели. Иконки наследуют цвет раздела; в светлой и тёмной теме они отображаются с одинаковой чёткостью.

Ответы клиентов теперь автоматически попадают в панель вашей компании Новая функция

• Ответы на запросы, отправленные клиентам из панели — опросы удовлетворённости, заметки о встречах, письма участникам и приглашения к совместному использованию экрана — теперь возвращаются вам. Когда клиент отвечает на письмо, ответ автоматически создаётся как запрос в панели вашей компании. Если ответ привязан к конкретному запросу, он добавляется непосредственно к нему.
• В Центре запросов вы можете отвечать на каждое письмо клиента по электронной почте прямо из панели; ответ клиента снова возвращается в тот же запрос. Центр запросов также добавлен в меню администратора SaaS.
• Если вы не привязали собственную учётную запись электронной почты, эти письма отправляются от имени вашей компании. Если клиенты пишут напрямую на ваш адрес поддержки, вы можете настроить перенаправление на специальный адрес в настройках, чтобы эти письма тоже попадали в панель. Добавлена пошаговая инструкция по настройке для Gmail, Outlook и других почтовых сервисов.
• Когда есть ожидающие ответа письма клиентов, в верхней части каждой страницы панели отображается полоса-уведомление, которая исчезает только после ответа на запрос. Администраторам дополнительно отправляется уведомительное письмо на их адреса.
• На страницу запроса добавлена функция «Решено за один шаг»: достаточно написать краткую заметку о решении и нажать кнопку «Решено». Независимо от того, с какого экрана запрос был закрыт, предупреждающая полоса вверху исчезает немедленно. В ответах, отправляемых клиентам из панели, теперь отображается название вашей компании и подпись.

Обновлён скриншот рабочего пространства в продуктовой экскурсии Улучшение

• Скриншот, демонстрирующий рабочее пространство агента на страницах продуктовой экскурсии и платформы, был переснят на пяти языках. Теперь изображение отражает текущее состояние панели, включая новые значки меню. На снимке представлены только данные демонстрационной компании.

Исправлены пустой значок и светлый фон поля заголовка в тёмной теме Исправление ошибок

• На экране редактирования компании значок рядом с заголовком предложения не отображался — теперь он виден. На некоторых экранах поле значка рядом с заголовком оставалось светлым в тёмной теме; теперь поле соответствует выбранной теме.

Новые иконки в панели и на сайте Улучшение

• Сводные карточки, блоки на отраслевых панелях, заголовки экранов и промо-карточки на сайте теперь используют иконки из единой графической линейки. Иконки наследуют цвет выбранной темы и одинаково чётко отображаются в светлой и тёмной теме.
• На отраслевых страницах каждая карточка сопровождается иконкой, отражающей её тему. Ранее все карточки проблем использовали одинаковый знак восклицания, а все карточки функций — одинаковый знак подтверждения.

Юридические тексты и страница поддержки теперь открываются без выхода из панели Улучшение

• Ссылки «Конфиденциальность», «Информационное уведомление», «Условия использования» и «Поддержка» под панелью больше не выводят вас из панели. Текст отображается в всплывающем окне, открывающемся снизу, в точности как на основной странице сайта, и наследует цвета выбранной вами темы. Окно можно закрыть, потянув за верхнюю ручку вниз, нажав кнопку закрытия или нажав Esc. При желании вы также можете открыть его в новой вкладке.
• На страницах с ошибками кнопка возврата теперь показывает, куда вы вернётесь, и перенаправляет на предыдущую страницу одним нажатием. Если вы вошли на сайт как авторизованный пользователь, вместо жёлтой кнопки в углу в верхнем меню появляется кнопка «Вернуться в панель» с первой буквой вашего имени.

Модуль «Право» отображается на турецком языке во всех языках Исправление ошибок

• Модуль «Право» предназначен для турецких юристов и работает в соответствии с турецким законодательством. Пользователи, работающие в интерфейсе на другом языке, видели частично переведённые тексты на экранах правового раздела, в меню, в электронных письмах и в плагине Word. Теперь все правовые экраны, включая кнопки, заголовки и даты, отображаются на турецком языке единообразно и последовательно во всех языках. Остальная часть панели остаётся на выбранном вами языке.
• Страница представления модуля «Право» продолжает публиковаться на пяти языках.

Ожидание пробуждения в сообщениях CALLAII сокращено Улучшение

• Когда вы пишете сообщение специально для CALLAII, а ИИ в этот момент «спит», вам больше не нужно ждать несколько минут на странице. Ваше сообщение сразу сохраняется, CALLAII уведомляет о пробуждении, а ответ появляется в том же чате в течение нескольких минут. Страница обновляется автоматически до получения ответа.

Предупреждение о низком качестве звука в записях Улучшение

• В одноканальных или записях с низким качеством звука расшифровка могла выглядеть плавной, но быть бессмысленной, и это оставалось незамеченным. Теперь во время расшифровки измеряется степень уверенности модели в распознавании звука; записи на турецком языке, в которых модель не уверена, помечаются как «низкое качество звука», и в сводке вызова отображается предупреждение. Вызов по-прежнему оценивается; предупреждение лишь напоминает, что запись необходимо прослушать.
• Расшифровки одноканальных записей теперь также сохраняются построчно. Благодаря этому проверка на бессмысленные строки теперь работает и для таких записей.
• Кроме того, исправлена ошибка, при которой английские слова в англоязычных вызовах ошибочно учитывались как ошибки.

Описание и информация о аппаратном обеспечении CALLAII Edge уточнены Улучшение

• Страница CALLAII Edge, главная страница, тарифные планы и раздел часто задаваемых вопросов обновлены. Теперь явно указано, что с помощью Edge на собственном сервере вашей организации работает не только искусственный интеллект, но и вся платформа Callmenta, включая панель, колл-центр, CRM и отраслевые модули. Рекомендации по аппаратному обеспечению уточнены: для малого бизнеса — одна видеокарта NVIDIA с 16 ГБ памяти, для средних и крупных установок — одна карта на 48 ГБ или две карты по 24 ГБ. В ходе измерений с реальными звонками было установлено, что с двумя картами по 24 ГБ (на одной — CALLAII 26B, на другой — распознавание речи) при постоянной нагрузке можно анализировать около 700 звонков в день. Непроверенные данные о количестве пользователей и звонков удалены со страниц.

Кнопка воспроизведения снова отображается в аудиоплеере Исправление ошибок

• В плеере записи звонка внутри кнопки воспроизведения отображалось только пустое кольцо, а треугольный значок сливался с цветом кнопки и исчезал. Теперь кнопка чётко отображает значок воспроизведения в любой теме.

Уточняющий вопрос в один клик при необходимости Новая функция

• При подготовке заявления, если в вашем описании обнаруживается двусмысленность, которая изменит содержание заявления, на экране ожидания появляется не более трёх коротких вопросов; вы отвечаете одним нажатием: «Да», «Нет» или «Не знаю». Например, если в описании упоминается «у него есть дом», уточняется, зарегистрирован ли дом на имя данного лица; в заявлениях о преступлении уточняется, было ли событие обнаружено в тот же день, для определения срока подачи жалобы. Если двусмысленностей нет, вопросы не задаются и заявление составляется сразу. Если вы не ответите, через 90 секунд написание продолжится автоматически, а неответивший пункт не будет учитываться.

Весь сайт в новом дизайне Улучшение

• От главной страницы до тарифов, от страниц продуктов до текстов о конфиденциальности и договоров — все страницы перешли на единый минималистичный дизайн. Фоновые видео остались на месте. На страницах чтения есть оглавление и удобная ширина строки, на мобильных устройствах больше нет горизонтального прокручивания. Непользованные старые промо-страницы удалены.

Собственность и документы, не упомянутые в заявлении, не указываются Исправление ошибок

• Если в описании сказано лишь «у него есть дом» или «он живёт в квартире», заявление больше не использует выражения, указывающие на собственность, такие как «является собственником квартиры»; если такая фраза всё же появляется, она корректируется в соответствии с формулировкой адвоката, а если скорректировать невозможно, вам выводится предупреждение. Приложения, такие как документы о продаже, которые не упоминаются в описании, не включаются в список, и ссылки на приложения, отсутствующие в списке, не остаются в тексте. Заголовки в пояснениях нумеруются римскими цифрами, абзацы — порядковыми номерами; основные заголовки разделов остаются без нумерации.

Экран анализа звонков стал проще Улучшение

• Детали звонка теперь открываются с комплексным резюме вместо транскрипта. Резюме структурировано по пяти пунктам: причина звонка, содержание разговора, действия оператора, реакция клиента, результат и следующий шаг. Слова, которые распознавание голоса восприняло неверно, и контактные данные в резюме не переносятся.
• Новый раздел «Критические находки» отображает недостатки в звонке в порядке важности: недостаточное уточнение или непонимание со стороны клиента, незавершённая продажа, пропуск в работе по взысканию, недостаточная техническая поддержка, неполное удовлетворение клиента, отсутствие эмпатии при работе с жалобой и т. д. Для каждой находки указан её эффект; при наличии соответствующего момента запись можно прослушать.
• Фразы, определяющие оценку оператора и клиента, отображаются с указанием минут и секунд; при нажатии запись воспроизводится с этого момента. Для каждого из двенадцати критериев оценки в одном предложении объясняется, на чём основана оценка. Автоматический транскрипт по умолчанию скрыт внизу страницы; при необходимости его можно открыть кнопкой «Показать транскрипт».
• При прослушивании записи скорость воспроизведения можно выбрать из диапазона 1, 1,5, 2 и 2,5 раза. Операторы также видят резюме, находки и способ выставления оценки в собственных звонках.
• Когда CALLAII находится в режиме ожидания, запрошенный анализ больше не возвращает ошибку. На экране появляется уведомление: «CALLAII готовится из режима ожидания, это может занять несколько минут»; анализ ставится в очередь и автоматически запускается, когда CALLAII станет доступен.
• Для записей с низким качеством звука над резюме и рядом с оценкой отображается предупреждение: резюме и оценка могут быть неполными или содержать ошибки, для получения точной информации запись необходимо прослушать. Для более точного анализа можно попросить вашего провайдера АТС предоставлять записи в двухканальном формате и с более высоким качеством звука.

Исправлены ошибки языка и вымышленные строки в расшифровке разговора Исправление ошибок

• В некоторых турецких звонках речь клиента записывалась кириллицей или арабскими буквами. Голос на телефонной линии во время транскрипции ошибочно распознавался как другой язык. Теперь язык разговора определяется путём совместного прослушивания обеих сторон звонка и выбирается только из числа поддерживаемых языков; турецкие звонки транскрибируются на турецком, арабские и английские звонки остаются на своих языках.
• Музыка ожидания и шум линии больше не учитываются как речь, поэтому бессмысленные строки в расшифровке встречаются значительно реже. Тем не менее, если остаётся короткая строка с низкой уверенностью или строка, написанная буквами, не соответствующими языку звонка, система повторно прослушивает этот фрагмент из аудио; если не может подтвердить, пишет «[не распознано]», а не выдумывает.
• Затронутые звонки были повторно транскрибированы из аудио и проанализированы заново.

Суммы и числа отображаются в соответствии с языком интерфейса Исправление ошибок

• На английских, немецких, французских, итальянских и русских экранах суммы и числа отображались с турецкими разделителями (4.500,00 ₺). Теперь каждый язык использует собственное форматирование: в английском — 4,500.00 ₺, во французском — 4 500,00 ₺. Турецкий интерфейс остался без изменений.
• В сферу действия входят: здоровье, сбор платежей, страхование, отели, автотранспорт, магазины, полевые работы, отчёты, панели управления и страница закупок. В чате бронирования отелей и в ценовых предложениях CALLAII сумма отображается на языке, на котором написан ответ.

Страница аналитики здоровья корректно отображается на всех языках Исправление ошибок

• На странице аналитики здоровья выбор месяца, сводные карточки, график дохода, названия специализаций и причины отказа от плана лечения теперь отображаются на языке панели. Суммы и числа записываются в соответствии с форматом выбранного языка. Исправлена проблема, при которой информация о общем числе пациентов и просроченных платежах отображалась слитно с цифрами. Также исправлены неверные переводы в некоторых заголовках; например, в английском языке раздел «Branş» отображался как «отдел», а «Hasta Kaynakları» вместо «источники пациентов» — как «источник материала».

Область хранения и квота Новая функция

• Для каждого офиса выделено 10 ГБ пространства для хранения документов и видеодоказательств. Использованное пространство отображается в разделе документов и в разделе доказательств; при заполнении на 80% появляется предупреждение, при полном заполнении загрузка новых файлов блокируется. Для освобождения места можно удалить старые документы.

Добавление видео как доказательства Новая функция

• На экране заявления и договора вы можете загрузить видео в качестве доказательства (максимум 500 МБ). Видео сжимается; изображение и звук анализируются искусственным интеллектом, а краткое резюме добавляется в список доказательств и используется в заявлении наравне с другими доказательствами. Загрузка выполняется по частям, поэтому при кратковременном обрыве соединения процесс возобновляется с места остановки. Исходный файл удаляется сразу после анализа; сжатая копия доступна для скачивания в течение 30 дней, после чего удаляется автоматически.

Расшифровка голоса перенесена на новый сервер Улучшение

• Расшифровка записей звонков перенесена со старого сервера на новый. В процессе переноса старый адрес оставался в некоторых местах; все ссылки были заменены на новый адрес. Расшифровка записей и анализ демонстрационных звонков теперь работают через один сервер и стали быстрее.

Уведомление, удалённое из бюллетеня, больше не возвращается Исправление ошибок

• Черновик еженедельного бюллетеня обновляется в течение недели и автоматически добавляет новые опубликованные уведомления. Если вы удаляли уведомление из списка вручную, а оно было опубликовано с более поздней датой, оно возвращалось при следующем обновлении. Теперь система проверяет, было ли уведомление ранее добавлено в список; удалённое вами уведомление больше не добавляется повторно.

Юридический ассистент ищет ответ в рамках своей темы Исправление ошибок

• Когда юридическому ассистенту задавали вопросы по разным темам подряд, новый вопрос иногда привязывался к теме предыдущего, и ассистент приносил нерелевантные статьи закона и решения. Например, после вопроса о кадастре вопрос о разводе получал кадастровые источники, а ассистент не мог сформулировать ответ, поскольку имеющиеся у него источники не имели отношения к теме.
• Теперь при каждом вопросе искусственный интеллект определяет, является ли вопрос продолжением предыдущей темы или новой темой. Если тема изменилась, ассистент начинает поиск заново; если тема сохраняется, он удерживает контекст. Таким образом, вопрос вроде «А можно ли также требовать компенсацию морального вреда?» остаётся привязанным к предыдущей теме, а вопрос вроде «А превращается ли соглашение о разводе в спорный?» ищется в рамках своей темы. Решение не замедляет диалог.
• Кроме того, термины семейного права начали переводить на язык закона. Поскольку такие термины, как соглашение о разводе, спорный развод, алименты на содержание, алименты на детей и временные алименты, не встречаются дословно в тексте закона, соответствующие статьи не находились; теперь вопросы, заданные с использованием этих терминов, приносят правильные статьи.

Отслеживание законодательства обновляется автоматически Улучшение

• Архив Официального вестника заполнен за последний год. Ранее можно было искать только публикации за последние двенадцать дней; вопрос вроде «какой тариф вышел в этом году» молча возвращал пустой результат. Теперь все публикации за последний год доступны для поиска вместе с текстом.
• Новые опубликованные постановления и циркуляры автоматически добавляются в список отслеживания. Самое важное — ежегодно обновляемые тарифы: минимальный тариф на услуги адвоката или медиатора нового года добавляется в список в день публикации. Ранее это делалось вручную, и если об этом забывали, библиотека выдавала тариф предыдущего года как актуальный.
• Устранён дефект, из-за которого при чтении текстов законов пропускалось пять статей. Среди них была статья 61 Уголовного кодекса Турции, касающаяся определения наказания, которая оставалась в старой редакции. Теперь все статьи отображаются в актуальной редакции.
• Добавлен дежурный, который дважды в день проверяет работоспособность каналов подачи данных. Если обновление законодательства, подача судебных решений или поток Официального вестника останавливается, административной команде отправляется уведомление. Ранее застой обнаруживался только тогда, когда его замечали.

Поиск по праву: поиск турецких корней и дедупликация результатов Улучшение

• Поиск по законодательству и Официальному вестнику не распознавал аффиксы: при вводе «sözleşmenin feshi» (расторжение договора) возвращались только статьи, где слово «sözleşme» (договор) встречается в точности в этой форме. При измерении выяснилось, что для «договора» две трети релевантных статей, а для «наследника» три четверти не отображались в результатах поиска. Оба источника переведены на поиск турецких корней, который уже работал в разделе судебной практики; теперь не имеет значения, с каким аффиксом написано слово.
• При поиске по решениям, если несколько абзацев одного решения совпадали с запросом, решение отображалось в списке несколько раз и занимало лишнее место. Теперь каждое решение выводится один раз, а рядом с ним указано количество совпавших фрагментов.
• При поиске по нескольким словам ветка совпадения по словам иногда молча отключалась, и результаты приходили только по семантическому сходству. Порог количества кандидатов был пересчитан и скорректирован; теперь такие запросы работают полностью.

Расширен мониторинг законодательства и Официального вестника Улучшение

• Правовая библиотека теперь ежедневно утром перечитывает не только законы, но и постановления, циркуляры и указы Президента из официального источника. Изменённые статьи обрабатываются в тот же день, и в поиске отображается актуальная редакция текста. В список мониторинга добавлены постановления, часто используемые в адвокатской практике, а также минимальные ставки оплаты труда адвокатов и медиаторов.
• Полный текст Конституции и ещё четыре закона (о электронной связи, о конкуренции, об электроэнергетическом рынке, о получении информации) добавлены в библиотеку в актуальной редакции; ранее часть этих текстов хранилась в редакции от даты принятия.
• Официальный вестник теперь содержит не только список заголовков: текст каждого выпуска, кроме раздела объявлений, загружается в библиотеку и доступен для поиска. Правовой поиск и правовой ассистент отображают последние публикации, относящиеся к вашему запросу, с указанием даты, заголовка и ссылки.
• Общий банк законодательных знаний, используемый чатом CALLAII и сайтовым ассистентом, теперь автоматически синхронизируется с правовой библиотекой каждое утро; ручная загрузка не требуется.

Скорость поиска прецедентов Улучшение

• Мы ускорили поиск прецедентов и в библиотеке.
• Когда несколько пользователей искали одновременно, результаты могли приходить с задержкой. Мы измерили этап ранжирования и убрали лишнюю нагрузку: число кандидатов, попадающих в ранжирование, сократилось, при этом первые восемь результатов остались полностью идентичными. При двадцати одновременных запросах время ожидания сократилось более чем вдвое.
• Кроме того, повторяющиеся запросы за короткое время теперь выдаются мгновенно. Если при подготовке документа вы ищете одну и ту же тему несколько раз, второй запрос открывается без ожидания.

Умные ресурсы: прогноз нагрузки на следующую неделю уже сегодня Новая функция

• Для руководителей колл-центров открыт новый экран: Умные ресурсы. Он прогнозирует почасовую нагрузку на следующую неделю на основе истории входящих вызовов, рассчитывает необходимое количество сотрудников в соответствии с целевым уровнем обслуживания и сравнивает с текущим графиком смен, показывая дефицит и избыток часов.
• Что внутри:
• Еженедельный график прогноза: ожидаемое количество вызовов и вероятный диапазон (низкий, средний, высокий) в одном взгляде.
• Карта плотности по дням и часам.
• Сравнение штата: сколько сотрудников не хватает или в избытке в каждый час.
• Черновой вариант графика смен: генерируется в один клик, публикуется только после вашего подтверждения.
• Обоснование от CALLAII: краткое пояснение, основанное исключительно на рассчитанных числах.
• Карточка точности: прогноз прошлой недели сравнивается с фактическими данными; при недостатке данных это явно указывается.
• Учёт перерывов и отсутствия: если значение измеримо — показывается измеренное, если нет — указывается, что это допущение.
• Пока данных мало, экран работает в режиме плотности: показывает самые загруженные часы и недельный профиль. Когда объём и история станут достаточными, расчёт штата включается автоматически.
• Модуль находится в меню HR, рядом с Планировщиком смен, и предоставляется как дополнение. Доступен на пяти языках.
• Каналы: наряду с входящими вызовами, живой чат (веб-чат) и исходящие звонки рассчитываются в отдельных вкладках. В чат-каналах количество одновременных чатов на одного агента читается из настроек компании; для исходящих звонков, где нет очереди, нагрузка измеряется по пропускной способности. Смешанный вид показывает в одной таблице, сколько сотрудников требуется по каждому каналу в каждый час. Вкладки каналов расположены вверху экрана; канал без данных явно это указывает.

Исправлена подсказка Verimor на шаге SMS Исправление ошибок

• На шаге SMS отображалась подсказка «Verimor и Bulutfon требуют токен доступа». На самом деле Verimor работает с именем пользователя и паролем; клиенты, которые вводили токен, следуя подсказке, не могли отправить сообщение. Подсказка была исправлена на пяти языках: токен требуется только для Bulutfon, NetGSM и Verimor работают с именем пользователя и паролем.

Внутренний номер теперь действительно обновляется на телефоне Исправление ошибок

• Изменения внутреннего номера, вносимые с некоторых экранов, сохранялись, но телефон продолжал звонить по старому номеру. Теперь информация о внутреннем номере записывается из единого источника: независимо от того, с какого экрана вы его меняете, телефон всегда открывается с новым номером.

Вы можете самостоятельно назначать внутренние номера своей команде Новая функция

• Клиенты, самостоятельно управляющие приложением, теперь могут сами определять роль добавляемого в команду сотрудника, а также его внутренний номер на АТС. Внутренний номер и пароль можно ввести как при добавлении сотрудника, так и через экран массового назначения внутренних номеров; наша команда поддержки также может редактировать эти данные со стороны администратора.

Владельцы компаний теперь могут просматривать списки звонков Исправление ошибок

• При входе на экран списков звонков с учётной записью владельца компании список отображался, но при клике на него возникала ошибка доступа. Шаги загрузки списка и сопоставления столбцов также были недоступны.
• Теперь владелец компании может открывать списки звонков своей компании, загружать новые списки, сопоставлять столбцы и распределять списки между агентами. Списки других компаний, как и прежде, не отображаются.

Транскрипт звонка и коучинговые заметки улучшены Улучшение

• В записях звонков текст разговора теперь правильно записывает отраслевую терминологию. Голосовой распознаватель переводил неизвестные ему термины в ближайший по смыслу бытовой термин; поэтому в тексте вместо виртуального POS мог появляться другой термин, вместо АТС — «контроль», вместо «объект» — «диагностика». Для часто встречающихся названий продуктов и процессов в сферах гостиничного бизнеса, здравоохранения, права, финансов, автомобилестроения, электронной коммерции и телекоммуникаций добавлен проверенный список терминов. Список закрытый: в тексте исправляются только термины из этого списка, ни одно другое слово не изменяется, а сырой вывод голосового распознавателя по-прежнему сохраняется без изменений.
• Коучинговые заметки также расширены. В удачных звонках заметка оставалась краткой; теперь в длинных разговорах записывается как минимум два сильных стороны и как минимум два пункта для развития. В звонках без недостатков заметка смещается от критики к продвижению: конкретным списком выносятся потребности клиента, которые были упомянуты в разговоре, но не раскрыты, и подготовительные шаги, которые необходимо перенести на следующий контакт. Каждый пункт опирается на реальную цитату из разговора, а предлагаемые формулировки не обещают клиенту функцию, которая не была подтверждена в ходе разговора.
• Кроме того, исправлен показатель, показывающий, работает ли исправление; поскольку изменения в конце текста не отображались, исправление могло не отражаться в отчёте.

Новые иконки в меню «Отель» и «Юриспруденция» Улучшение

• В меню модуля «Отель» каждая строка теперь сопровождается иконкой, отражающей её назначение. Типы номеров — иконка кровати, услуги этажа — щётка для уборки, заезд и выезд — звонок на ресепшене, описание номеров — ключ, бронирования — билет.
• Ранее некоторые строки использовали одну и ту же иконку, из-за чего при первом взгляде на меню было непонятно, что означает каждая строка. Аналогичная ситуация наблюдалась и в юридическом разделе: панель офиса и панель ИИ отображались с одинаковым символом. Теперь панель офиса выделена иконкой весов.
• В меню добавлена автоматическая проверка, предотвращающая дублирование иконок на двух строках, чтобы подобная путаница больше не возникала.

Выбор валюты для типа номера Улучшение

• Для типов номеров можно выбрать валюту. Доступны турецкая лира, доллар, евро и фунт стерлингов; при добавлении нового типа номера валюта объекта уже подставлена по умолчанию.
• Валюта из типа номера переносится в бронирование. Для предприятий, которые продают некоторые типы номеров в иностранной валюте в одном и том же объекте, сумма теперь записывается в правильной валюте.
• Конвертация по курсу не выполняется: цена отображается в той валюте, в которой была введена, на экране доступности, в ответе чата и в записи бронирования.
• В календаре валюта каждого типа номера указана в заголовке строки. Запрос доступности и информация о цене из живого чата также передают валюту.
• Кроме того, если для объекта не определён тип номера, на экране явно указано, почему календарь бронирований пуст, и объясняется, что необходимо сделать.

Отдельный экран, присвоение и e-mail-уведомления для запросов живой поддержки Новая функция

• Запросы, созданные ИИ-ассистентом из чата, теперь собираются на отдельном экране и не остаются незамеченными.
• Экран «Мои задачи» в меню переименован в «Возвратный звонок · Запросы живой поддержки». В верхней части экрана отображается список всех запросов на возвратный звонок, встречу и смену агента, созданных ассистентом. Неважно, кому они назначены — все они видны здесь.
• В каждой строке появились две новые кнопки: «Позвонить» и «Взять на себя». Кнопка «Позвонить» запускает звонок напрямую с вашего телефона. Кнопка «Взять на себя» назначает запрос вам и добавляет его в ваш список задач. Один запрос не может быть присвоен двум людям одновременно; второму пользователю отправляется уведомление о том, что запрос уже передан другому.
• Счётчики вверху теперь отображают статус запросов: просроченные, на сегодня, приближающиеся и не присвоенные. Ранее эти счётчики учитывали только задачи, назначенные вам; в списке могли находиться просроченные запросы, а счётчик показывал ноль. Задачи, назначенные вам, отображаются ниже под собственным заголовком.
• Запросы теперь также приходят по e-mail. Помимо уведомления в панели, e-mail отправляется всем, кому необходимо видеть запрос; руководитель, не зашедший в панель в тот день, тоже узнаёт о запросе. В e-mail указываются тип запроса, клиент, номер телефона, время и заметки, извлечённые из разговора.
• Клиент также получает уведомление. При создании запроса на возвратный звонок или запроса к агенту, если известен e-mail клиента, ему отправляется краткое уведомление о принятии запроса. В e-mail указывается запланированное время и номер, по которому мы перезвоним.
• E-mail отправляются от вашего бренда. В компаниях, подключивших собственную почтовую учётную запись, адрес отправителя и шаблон принадлежат этой компании; в компаниях без подключения e-mail не отправляется, но уведомление в панели по-прежнему поступает.

Звонки WhatsApp теперь принимаются в панели Новая функция

• Ваши клиенты могут звонить на ваш номер компании по WhatsApp голосовым вызовом. Входящий звонок звенит на экране телефона агента, открытого в панели или в телефонном приложении: имя звонящего, значок WhatsApp и приём в одно нажатие. Разговор ведётся на собственном экране телефона, счётчик работает, кнопки «без звука» и «закрыть» функционируют.
• После завершения звонка открывается экран после звонка: код результата, заметка, этап CRM и план обратного звонка. Точно такой же поток, как при звонке через АТС. Добавлена кнопка ручного сохранения заметки.
• Если звонящий зарегистрирован в CRM, во время разговора открывается карточка клиента и история, а звонок записывается в таймлайн клиента. Если свободного агента нет, звонок не звенит впустую; информация о звонящем сохраняется, и создаётся задача на обратный звонок.
• При необходимости звонки могут записываться. При включённой записи перед началом разговора обеим сторонам воспроизводится уведомление о записи, и запись начинается только после завершения уведомления. Записи привязываются к записи звонка, что позволяет прослушивать их и использовать в анализе звонков.

Календарь бронирований отеля Новая функция

• Панель календаря бронирований добавлена для отелей и предприятий гостиничного бизнеса. При выборе отрасли «Отель» CRM открывается с гостиничной терминологией: вместо «клиент» используется «гость», этапы продаж проходят как: запрос, цена предложена, опция, подтверждено, проживал.
• Новые экраны:
• Календарь бронирований: количество свободных номеров по типу и дате, цена за ночь, дни, закрытые для продажи, и количество заездов/выездов за день — всё в одной сетке.
• Бронирования: создание новой записи, проверка доступности, подтверждение, регистрация заезда и выезда, отмена.
• Заезды и выезды: списки гостей, ожидающих заезда, ожидающих выезда, проживающих в отеле и ожидающих по опции.
• Типы номеров и вместимость: количество номеров, вместимость, базовая цена и вместимость, цена, статус продажи по диапазону дат.
• Ценовые планы: тип пансиона, условия отмены и разница в цене за ночь.
• Настройки объекта: для предприятий с несколькими объектами — отдельные календари и отдельные вместимости.
• В одну ночь нельзя продать больше номеров, чем доступно по вместимости. Если два человека одновременно пытаются забронировать последний номер, его получает только один, второму сообщается, что мест нет. Если хотя бы одна ночь в диапазоне занята, бронирование отклоняется целиком — не бывает, чтобы половина была записана, а половина осталась свободной.
• Бронирование, открытое как опция, временно удерживает номер. По истечении срока запись автоматически удаляется, и удержанные ночи снова становятся доступными для продажи; ручная очистка не требуется.
• Гость не хранится в отдельном списке — он и есть карточка клиента. Если гость с уже введённым номером телефона возвращается, новая карточка не создаётся; история проживания, общее количество ночей и активные бронирования отображаются в той же карточке.
• Для предприятий с одним объектом селектор объекта не отображается. При добавлении второго объекта селектор появляется над календарём и списками.

Вы можете повторно анализировать свои звонки Новая функция

• Руководитель компании может проводить повторный анализ собственных звонков, получать комментарии наставника и выявлять риски и возможности. Доступ к записям других компаний отсутствует.

Вы можете самостоятельно редактировать свою форму качества Улучшение

• Экраны форм оценки и апелляций теперь доступны в меню. Руководитель компании может создавать и редактировать собственную форму оценки.

Письма, отправляемые вашим клиентам, теперь идут от вашего имени Улучшение

• Ответы на запросы поддержки, заметки о встречах и приглашения к демонстрации экрана — все письма, направляемые вашим клиентам, отправляются с настроенного вами отправителя. Если вы не настроили собственные параметры почты, письма по-прежнему доставляются. Системные письма — пароли, подтверждения и отчёты — отправляются с нашей инфраструктуры, как и прежде.

Панель для руководителя компании Новая функция

• При входе в панель вы сразу видите количество сегодняшних звонков, открытых чатов, новых клиентов за неделю и размер команды. Также отображаются незавершённые шаги настройки — при клике вы сразу переходите на соответствующий экран. Счётчики закрытых модулей не отображаются.

Мгновенное уведомление команды о новой записи клиента Новая функция

• При регистрации новой компании руководителям отправляется уведомление в панели и информационное письмо в корпоративную почту. Информация о компании, уполномоченное лицо и тариф отображаются на одном экране.

Поля отслеживания дебиторской задолженности теперь отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора Исправление ошибок

• На экране создания карточки клиента поля «Имя должника» и «Дебиторская задолженность» отображались даже в компаниях без модуля сбора. Теперь эти поля отображаются только в компаниях, использующих модуль сбора.

Пропуск шага при установке больше не завершает установку Исправление ошибок

• Ссылка «Пропустить пока» на экране установки завершала всю установку вместо пропуска конкретного шага. Теперь она переходит только к следующему шагу; опция завершения установки появляется на последнем шаге.

Ассистент теперь задаёт вопросы на языке посетителя Исправление ошибок

• Ассистент живой поддержки добавлял вопрос на турецком языке в конце ответа посетителям, пишущим на русском, испанском и арабском языках. Для этих языков вопросы были подготовлены на их родном языке; теперь ассистент ведёт весь диалог на языке посетителя.

Разделение направлений деятельности в рамках одной компании Новая функция

• В рамках одного корпоративного аккаунта можно определить несколько направлений деятельности. Направления, такие как сервис, продажа автомобилей и страхование, настраиваются через экран «Направления деятельности» в разделе «Моя компания»; для каждого направления можно указать наименование юридического лица и налоговый номер. Сотрудники назначаются на направления с одного экрана. Сотрудник видит только записи своего направления и общие записи, доступные для всех направлений, тогда как руководители продолжают видеть все записи. При удалении направления его записи не удаляются, а переносятся на общий уровень компании. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется.

Экранное шарирование полностью исправлено Исправление ошибок

• Ссылка на экранное шарирование, отправленная клиенту, при открытии зависала на шаге «подготовка»; шарирование не начиналось. Это устранено. Теперь клиент сразу готов к работе и выбирает экран для шарирования одним нажатием кнопки.
• На телефонах и планшетах экранное шарирование не поддерживается браузером. В этом случае клиент видит предупреждение вместо пустого экрана и может скопировать ссылку, чтобы открыть её на компьютере.
• На стороне агента ссылка терялась при закрытии страницы наблюдения или когда браузер блокировал открытие новой вкладки. Теперь после завершения наблюдения можно переподключиться к той же сессии, а активные экранные шарирования отображаются в списке поверх экрана живой поддержки.
• Каждое экранное шарирование фиксируется. В поддержке через чат в чат добавляется заметка о том, что ссылка была открыта и шарирование началось и завершилось; в телефонной поддержке адрес наблюдения добавляется в заметку к звонку, что позволяет вернуться к разговору позже.

Карты подтверждения привязаны к компании Исправление ошибок

• Все запросы на подтверждение теперь охватываются в рамках компании в самом запросе. Карты подтверждения другой компании не отображаются ни в одном списке и ни в одной операции.

Планирование тестовой поездки Новая функция

• Для автомобиля на складе создаётся запись на тестовую поездку и отображается в списке на экране продаж.

Панель продаж автомобилей Новая функция

• Компании, использующие автомобильный модуль, теперь управляют и продаваемыми автомобилями: список на складе, цена в списке и закупочная цена, распределение по филиалам, статусы «готов к продаже» и «зарезервирован» — всё на одном экране. Экраны сервиса не отображают автомобили на складе, поэтому путаницы не возникает.

В карточке клиента отображается список транспортных средств Новая функция

• В карточку клиента CRM добавлен раздел «Транспортные средства». Госномер, модель, пробег, филиал и даты обслуживания/осмотра/страхования отображаются в одном окне; прошедшие даты подсвечиваются красным.

Информация о транспортном средстве на экране при поступлении звонка Новая функция

• В компаниях, работающих с автотранспортом, оператор сразу после ответа на звонок видит данные о транспортных средствах звонящего: номерной знак, модель, пробег, к какому филиалу привязан автомобиль, предупреждения о просроченном обслуживании, техосмотре и страховке, незакрытые наряды. CALLAII теперь также включает транспортное средство в первый пункт брифинга по звонку.

Письма с подтверждением записи отправляются в фирменном шаблоне Улучшение

• Подтверждения записи отправляются по корпоративному шаблону электронной почты с заголовком в рукописном стиле и логотипом в верхней части. Посетителю и команде отправляются отдельно с адреса info.

Права ассистента включаются и отключаются из панели Улучшение

• Права ассистента на отправку электронной почты, планирование встреч и создание обратных звонков включаются по отдельности в настройках живого чата. По умолчанию они отключены.

Форма записи на приём в живом чате Новая функция

• Когда посетитель запрашивает встречу, в чате открывается короткая форма. После заполнения формы запись вносится в календарь, для команды создаётся задача, а письмо с подтверждением отправляется и посетителю, и команде.

Компании могут подключить собственного провайдера электронной почты Новая функция

• В настройках почты добавлена поддержка Resend, Brevo, SendGrid, Postmark и Mailgun. При выборе провайдера на экране пошагово объясняется, как создать аккаунт и где получить ключ. Поскольку порты для отправки почты на нашем сервере закрыты, этот способ является единственным рабочим.

Измерение потока речи в звонках Новая функция

• На экран анализа звонков добавлено измерение потока речи. В каждой записи можно увидеть, сколько времени говорил каждый из участников, сколько раз они брали слово, кто перебивал кого и сколько раз уровень громкости заметно повышался. Помимо этого, отображаются длительность одновременной речи, паузы, когда оба участника молчали, самая длинная пауза и среднее время перехода слова от одного участника к другому.
• Под показателями появляются краткие примечания. Они видны только в тех случаях, когда цифры вызывают внимание: если перебивания частые, если была длительная пауза, если оба участника часто говорили одновременно или если большую часть разговора говорил только один из них. Пороговые значения были определены на основе реального распределения наших собственных записей звонков, а не по догадке.
• Это результаты измерений, а не интерпретация. Система не генерирует оценку настроения по голосу; она лишь подсчитывает то, что можно измерить.
• К кому относится голос, указывается только в том случае, если это можно уверенно определить по записи. Если определить невозможно, примечание пишется без указания конкретного лица; никому не приписывается поведение на основе догадки. Если запись одноканальная, оба участника находятся в одной звуковой волне, поэтому эти измерения выполнить невозможно, и на экране указывается причина.
• Для прошлых звонков также сгенерированы измерения, поэтому эта информация доступна и в старых записях.

Ассистент планирует встречи и звонки Новая функция

• Если посетитель хочет провести встречу или получить звонок, ассистент понимает день и время, создаёт событие в календаре, формирует задачу для команды и отправляет уведомление ответственному. Названное время больше не теряется.

Ассистент самостоятельно отправляет презентацию для знакомства Новая функция

• В режиме живого чата, когда посетитель запрашивает презентацию, ассистент теперь запрашивает адрес электронной почты и отправляет презентацию напрямую. Отправка фиксируется в истории чата и в истории клиента.

Уведомление о возможности продажи в живом чате Новая функция

• Когда посетитель сообщает размер своей команды и спрашивает о пакете или цене, ваша команда мгновенно получает уведомление. Так заинтересованные клиенты не теряются после закрытия чата.

Индикатор набора текста в чатах Instagram и Messenger Исправление ошибок

• Пузырьок «печатает» в чатах Instagram DM и Messenger теперь отображается клиенту только тогда, когда ИИ действительно готовит ответ. Пузырьок мгновенно исчезает при отправке ответа, передаче чата оператору или прерывании процесса подготовки.
• Таким образом, клиент не остаётся в ожидании сообщения, которое на самом деле не пишется.

Анализ звонков работает без перебоев на новой инфраструктуре Исправление ошибок

• Движок анализа звонков не мог запускать некоторые анализы при переходе на новую инфраструктуру из-за длинных инструкций. На стороне сервера область контекста была перенастроена так, чтобы её хватало для анализов, а повторяющиеся инструкции были закэшированы. Теперь анализы запускаются за секунды уже после первого запуска.

Команды в чате Новая функция

• Вы можете управлять задачами прямо из чата, вводя команду, начинающуюся со знака / в поле ввода. Текст команды не отображается в чате; результатом является карточка, короткое системное сообщение или ответ, видимый только вам.
• /komutlar: выводит список команд, доступных в текущем чате, с примерами. При клике на пример он подставляется в поле ввода. Тот же список доступен через пункт «Команды» в меню «+».
• /onay Заголовок | описание: открывает карточку подтверждения.
• /izin yıllık 15.09.2026 17.09.2026 | причина: открывает заявку на отпуск; количество рабочих дней рассчитывается автоматически, карточка попадает в личный чат вашего руководителя. Типы: yıllık, hastalık, ücretsiz, evlilik, doğum, babalık, taziye, diğer. Работает только в личном чате.
• /toplantı Заголовок | 08.09.2026 14:00 | 45: создаёт встречу. Длительность указывается в минутах; если не указана, по умолчанию 60. Если команда введена в канале, участники канала приглашаются, а ссылка на созвон привязывается к комнате канала. Admin, superadmin и supervisor создают встречи напрямую; для остальных ролей создаётся запрос на подтверждение.
• /itiraz #123 | причина: подаёт возражение на вашу оценку качества. На одну и ту же оценку допускается не более двух возражений; первое направляется супервайзеру, второе — руководителю. Работает только в личном чате и только для вашей собственной оценки.
• /görev Заголовок | дата | @человек: создаёт задачу в CRM. Дата и человек — необязательные параметры; если человек не указан, задача остаётся за вами, если указан — он должен быть участником чата.
• /hatırlat 15:30 Позвонить клиенту: устанавливает напоминание. Если время уже прошло, напоминание переносится на следующий день; можно указать также дату и время.
• /liste Название списка | @Ayşe @Mehmet: распределяет список звонков между агентами в канале по очереди. Если человек не указан, список распределяется между всеми агентами в канале. Работает только в канале и только для руководителей с правом распределения списков.
• /duyuru текст: публикует закреплённое объявление от вашего имени в канале «Объявления» компании. Работает только в канале и только для ролей руководителя.
• /takas 08.09.2026 | @Mehmet 09.09.2026 | причина: предлагает обмен сменами. Предложение сначала попадает в личный чат другой стороны в виде карточки; после его принятия вторая карточка отправляется ответственному за HR, и после одобрения смены меняются местами. Если дата другой стороны не указана, ваша смена передаётся ему. Если есть ограничение по трудовому законодательству или конфликт смен, одобрение невозможно; причина указывается в карточке.
• /puantaj @Ali 05.09.2026 | 09:10 18:00 | причина: супервайзер подаёт запрос на исправление записи по учёту рабочего времени сотрудника за этот день; карточка попадает в личный чат ответственного за HR, после одобрения запись обновляется. Если вместо времени указано «sil», создаётся запрос на удаление записи.
• Неизвестное выражение / отправляется как обычное сообщение, ничего не блокируется.

Вкладка «Согласования»: ожидающие заявки в одном списке Новая функция

• В командный портал добавлена вкладка «Согласования». Доступно три вида: «Направленные мне», «Созданные мной» и «История».
• «Направленные мне» показывает только те заявки, по которым вы действительно можете принять решение; над вкладкой отображается бейдж с количеством ожидающих заявок.
• Решение принимается здесь так же, как и в карточке чата, можно добавлять заметки. Из каждой строки одним нажатием открывается соответствующий чат и экран разрешения, встречи или оценки, к которой привязана заявка.
• Автор заявки может отозвать ожидающую заявку.

Шлюз подтверждения в чате Новая функция

• Каждое действие, требующее подтверждения в чате, теперь открывается в виде карточки. В карточке отображаются заголовок, описание, кто запросил и статус; уполномоченное лицо нажимает «Подтвердить» или «Отклонить», при желании добавляет заметку. Лицо, принявшее решение, и время решения сохраняются в карточке, решение не может быть изменено повторно.
• Есть два способа открыть карточку: форма «Запрос подтверждения» из меню «+» в поле ввода или команда /onay Заголовок | описание.
• В личном чате решение принимает собеседник. В канале решение принимают участники с ролью администратора (supervisor, manager, admin); остальные участники видят карточку, но не могут принимать решение. Инициатор запроса не может подтвердить собственный запрос, никто вне чата не может получить доступ к карточке.
• Запросы на отпуск: когда сотрудник открывает запрос на отпуск из панели, карточка автоматически попадает в личный чат его руководителя. Подтверждение из карточки подтверждает отпуск, вносит его в график смен и списывает из годового остатка отпуска; решение, принятое в интерфейсе HR, также закрывает карточку.
• Запросы на совещание: ожидающий подтверждения запрос на совещание попадает в чат лица, которое будет его подтверждать, в виде карточки. Подтверждение из карточки подтверждает совещание, решение, принятое в интерфейсе совещаний, закрывает карточку.
• Возражения к оценке: возражение к оценке качества попадает в виде карточки — при первом возражении к супервайзеру, оценившему, при втором — к руководителю. Решение вносится в запись возражения вместе с заметкой.
• Личные запросы, такие как отпуск и возражения, открываются только в личном чате; при попытке в канале система выдаёт предупреждение и ничего не записывает.
• Для запросов, открытых в канале, участникам с ролью администратора отправляется уведомление.
• Обмен сменами: предложение, открытое из панели или командой /takas, попадает в чат собеседника, а после принятия — в чат уполномоченного лица HR в виде карточки. Решения о принятии, отклонении и подтверждении, принятые из панели, закрывают карточки; интерфейс HR и чат проходят одни и те же проверки (трудовое законодательство, конфликты).
• Запросы на корректировку учёта рабочего времени: запрос, открытый супервайзером, попадает в чат уполномоченного лица HR в виде карточки; решение, принятое из карточки, вносится в запись учёта рабочего времени, решение, принятое в интерфейсе HR, закрывает карточку.
• Для совещаний, созданных из чата и подтверждённых из карточки, участникам отправляется приглашение по электронной почте; содержание совпадает с приглашением в интерфейсе совещаний.
• Форма «Запрос подтверждения» в меню «+» стала шаблонной: есть вкладки «Свободное подтверждение», «Запрос на отпуск», «Совещание», «Возражение к оценке», «Обмен сменами», «Корректировка учёта рабочего времени», «Задача» и «Напоминание». Видны только шаблоны, актуальные для текущего чата и вашей роли.
• Поля выбираются из формы: выбор даты и времени, тип отпуска, длительность, список людей, ваши смены и смены собеседника, люди в вашей команде, оценка, к которой подаётся возражение. Не нужно запоминать команды; форма в фоне применяет те же правила.
• При обмене сменами выбор собеседника отображает его предстоящие смены; если поле оставлено пустым, происходит передача смены. При корректировке учёта рабочего времени вместо ввода часов можно отметить «Удалить запись».
• Передача вверх: лицо, принимающее решение, может передать запрос вышестоящему руководителю. Карточка получает статус «Передано вверх» и на ней больше нельзя принимать решение; верхняя карточка открывается в личном чате инициатора запроса и нового руководителя, при необходимости с заметкой. Когда вышестоящий руководитель принимает решение, первая карточка получает тот же результат, инициатор запроса уведомляется.
• Цепочка: представитель → супервайзер → директор → уполномоченное лицо HR (по вопросам HR, таким как отпуск, смены, учёт рабочего времени) или руководитель компании → аккаунт SaaS. Если на следующем уровне нет никого, система сообщает «руководитель для передачи вверх не найден».
• Финальное подтверждение при обмене сменами: после принятия собеседником карточка попадает к супервайзеру, если в компании включено подтверждение супервайзера, иначе к уполномоченному лицу HR, а если и его нет — к руководителю компании. Супервайзер при необходимости передаёт карточку уполномоченному лицу HR.
• Изоляция по ролям и компаниям: в каждой карточке хранится идентификатор компании; руководитель другой компании (включая аккаунт SaaS) не может видеть карточку, принимать решение или передавать вверх. Передача вверх возможна только руководителям в пределах одной компании; superadmin является последним уровнем только для внутренней компании.

Риски и возможности в деталях звонка Улучшение

• Раздел «Упущенные возможности» в анализе звонка отображался пустым для каждого звонка. Анализ генерировал эту информацию, но она не сохранялась; теперь она будет сохраняться вместе с первым анализом.
• В детали звонка добавлена новая карточка «Риски и возможности». Карточка отображает уровень риска в разговоре, признаки оттока и эскалации, возможности по продажам и последующим действиям, а также упущенные моменты в одном месте.
• Для старых звонков кнопка «Проанализировать риски и возможности» на карточке дополнительно извлекает этот слой. Оценки, эмоции и области коучинга не затрагиваются; обновляются только данные о рисках и возможностях, а также сигналы для развития бизнеса.

Экран встречи обновлён Улучшение

• Экран встречи Callmenta Meet стал более простым и понятным.
• Нижняя панель инструментов переработана; под каждой кнопкой теперь есть краткое название, объясняющее её назначение (Микрофон, Камера, Экран, Чат, Участники, Поднять руку, Вид, Фон).
• Непользуемые опции (разделение видео, прямая трансляция, запись, обратная связь, загрузка приложения, код для встраивания) удалены из меню. Доска, шумоподавление, безопасность и настройки перенесены в меню «Другое».
• Доска теперь доступна во всех встречах.
• Цвета экрана адаптированы под бренд Callmenta; экран присутствия, окна настроек и боковые панели получили единый вид.
• Изображения виртуального фона теперь корректно отображаются и на вашем собственном видео; фоны с логотипом больше не отображаются перевёрнутыми.
• Из окна настроек удалены предложения по календарю и мобильному приложению.

Неоцениваемые звонки теперь помечаются с указанием причины Улучшение

• Ранее неоцениваемые звонки оставались с неопределённой меткой «неоцениваемо». Теперь причина указывается явно: «Сброс в IVR» (вызывающий отключился на этапе автоматической станции или очереди, разговор с оператором не начался), «Короткий звонок» (разговор слишком короткий для оценки) и «Противоположная сторона — АТС» для исходящих звонков.
• Причина определяется по строгим правилам и не оставляется на усмотрение модели. Список звонков, детали звонка, центр CALLAII и панели отображают одинаковую метку. Прошлые звонки также были переклассифицированы.

Коучинг по заметкам теперь работает при повторном анализе и при заметках, написанных постфактум Исправление ошибок

• Ранее коучинг по заметкам к звонкам генерировался только при первичном анализе звонка. Если звонок анализировался повторно или агент писал заметку после анализа, оценка заметки не проводилась; в большинстве звонков с заметками коучинг по заметкам оставался пустым.
• Теперь:
• При повторном анализе обновляются и коучинг по заметкам, и сканирование рисков/возможностей.
• Оценка выполняется автоматически, даже если заметка была написана или обновлена после анализа.
• Задача коучинга по заметкам перенесена в очередь анализа, чтобы не блокировать очередь слушателя АТС.

Команда на месте: точное расположение на карте Улучшение

• Обновлён поиск координат по адресу в полевых задачах. Как только задача сохраняется, адрес в фоновом режиме преобразуется в координаты, которые используются на карте и в дневном плане.
• Две улучшения. Теперь адреса находятся с точностью до номера дома; раньше определялась только улица, и точка могла смещаться на другое место поблизости. Во-вторых, неполные или бессмысленные адреса больше не размечаются на карте; ранее такие записи могли попадать в случайную точку.

Поиск по адресу стал точнее Улучшение

• Функция определения местоположения по адресу в записях клиентов и полевых данных обновлена. Ранее некоторые адреса улиц и домов не находились на карте; теперь используется более мощный сервис адресации, а при отсутствии результата применяется прежний метод.
• При повторном запросе того же адреса результат подгружается из кэша, и карта открывается мгновенно.

Оценка анализа звонка больше не зависит от одной оценки, расшифровка аудио стала более последовательной Улучшение

• При повторном анализе одного и того же звонка оценка иногда заметно менялась. Причины были две: ИИ мог давать немного разную оценку одному и тому же тексту при каждом проходе, а аудио каждый раз заново транскрибировалось, порождая мелкие расхождения.
• Что сделано:
• Анализ теперь выполняется трижды независимо, и окончательным становится средний результат; одна крайняя оценка больше не определяет итог.
• При повторном анализе аудио не транскрибируется заново, существующий текст сохраняется. Если требуется повторная транскрипция, это можно явно запросить.
• Испорченные формы записей в уведомлениях (калит, кредит, под качественным и т.п.) автоматически исправляются в тексте.
• Расшифровка аудио теперь направляется в соответствии с языком записи; в арабских записях заметно улучшились разделы ввода и повторы, диакритические знаки удаляются.

Метки риска звонков и основная тема теперь доступны в отчётах Новая функция

• Анализ звонков уже определял риск потери, необходимость эскалации, жалобы, возможности продаж и потребность в последующем контакте; однако эта информация оставалась только в деталях звонка, а панели и отчёты по наставничеству оставались пустыми.
• Теперь при каждом анализе эти метки присваиваются звонку. Панели риска, оценка производительности агентов, сводка по наставничеству и почасовая карта рисков заполняются реальными данными. Прошлые анализы также были размечены задним числом.
• Основная тема звонка также записывается в отдельное поле; поиск и отчётность по темам готовы к использованию.

Дополнение для обмена экраном теперь можно приобрести отдельно Исправление ошибок

• Дополнение для обмена экраном теперь поставляется с полным набором функций.
• Дополнение работает поверх функции «Живая поддержка», однако в составе пакета «Живая поддержка» не была указана. Поскольку все текущие тарифные планы включают «Живую поддержку», проблема не проявлялась; однако при появлении плана с более узким охватом клиент получил бы оплаченное дополнение в отключённом состоянии.
• Состав пакета исправлен. Дополнительная плата не взимается, дополнение и так не продаётся отдельно от тарифного плана.

Каталог расширений и расширяемые роли команды Новая функция

• На страницу подписки добавлен каталог расширений: вы можете просматривать все расширения с их ценами, отличать активные в вашем аккаунте и запрашивать любое из них в один клик. Ваш запрос поступает нашей команде, мы свяжемся с вами и подключим расширение к вашему аккаунту; оплата взимается только после активации. Кроме того, в управлении командой теперь можно добавлять пользователей с ролями Техническая поддержка и Супервайзер.

Устранено дублирование в записях анализа встреч и наставничества Исправление ошибок

• Когда чат живой поддержки помечался как «решён» и «закрыт», анализ одной и той же встречи мог записываться несколько раз; теперь для каждого чата создаётся только один анализ, и сохраняется самый актуальный результат.
• При повторном анализе из исправленной расшифровки звонка могла возникать коллизия с автоматическим анализом, ожидающим в очереди; эта коллизия устранена. Кроме того, при повторном анализе таким способом теперь автоматически генерируется комментарий наставника.
• При последовательной отправке запросов на план наставничества для одного и того же агента и периода мог создаваться дублирующийся запись наставничества; теперь, пока идёт процесс создания, вторая запись не открывается.

Дополнение для совместного использования экрана теперь доступно для покупки Новая функция

• В ходе живого чата вы отправляете клиенту ссылку в один клик; ваша техническая команда наблюдает за экраном клиента и направляет его. Установка и загрузка не требуются, камера и микрофон полностью отключены, вмешательство в компьютер невозможно, а клиент может остановить совместное использование в любой момент. Дополнение добавлено на страницу цен по цене 1 900 TL в месяц.

Анализ звонков стал более справедливым, заметки наставника теперь создаются вместе с анализом Исправление ошибок

• В анализе качества звонков исправлены три ситуации, приводившие к несправедливому снижению оценки: направление звонка теперь считывается из данных АТС (входящий звонок больше не ошибочно принимается за исходящий и не обнуляется), объявление о записи признаётся действительным только при произнесении представителем или системой (слова клиента не считаются объявлением), а фразы передачи в середине звонка больше не маскируют объявление, произнесённое с задержкой.
• Комментарий наставника теперь автоматически создаётся вместе с каждым анализом; дополнительно, нажатие кнопки больше не требуется. Устранены дублирование одного и того же комментария на экране и одновременное срабатывание двух производственных процессов. Наставничество по заметкам звонка также исправлено: теперь работает после завершения анализа с актуальной расшифровкой.

Подключите аккаунты WhatsApp, Instagram и Messenger в один клик Новая функция

• Кнопка «Подключить Meta» на странице «Мои каналы» теперь доступна всем нашим клиентам. Вы можете подключить линию WhatsApp, аккаунт Instagram и страницу Facebook за несколько шагов без технических настроек и отвечать на входящие сообщения из панели живого чата.

Перевод выполняется только на свободного оператора Исправление ошибок

• При переводе звонка проверяется статус целевого оператора.
• Ранее внутренний номер отправлялся на АТС без проверки; если клиент переводился на внутренний номер, который был на перерыве, в оффлайне или вообще не был определён, он оказывался в пустоте, и звонок бесшумно терялся.
• Теперь проверка выполняется перед переводом. Если целевой оператор недоступен, перевод не выполняется, а в сообщении указывается причина: имя сотрудника и его текущий статус (на перерыве, ведёт заметки, оффлайн). Для неопределённого внутреннего номера также выводится явное предупреждение.

Количество ожидающих в очереди и процесс после звонка Улучшение

• Во время заполнения заметки после звонка вы можете видеть следующего клиента.
• На карточке ожидающего звонка теперь также отображается количество людей в очереди. Самая длительная очередь отображается вверху.
• После завершения разговора время на заполнение заметки сохраняется: ожидающий клиент остаётся в очереди, телефон не звонит. Когда вы закончите заметку и станете доступны, вы принимаете звонок. Поскольку вы видите ожидающих на карточке, вы не остаётесь в неведении о следующем клиенте.

Ожидающие в очереди звонки отображаются на экране Новая функция

• Даже во время разговора агент может видеть звонки, ожидающие в очереди.
• В правом нижнем углу панели появляется небольшая карточка; в каждой строке указаны название компании, название очереди, номер звонящего и время ожидания. Карточка отображается только при наличии ожидающих звонков.
• Агенты, работающие с несколькими компаниями, теперь видят очереди всех компаний одновременно. Ранее отображалась только очередь выбранной в данный момент компании, ожидающие клиенты других компаний оставались незамеченными.

Проверка подписи в каналах обмена сообщениями Улучшение

• Мы проверяем, что входящие уведомления в связях WhatsApp, Instagram и Facebook действительно отправлены от Meta.
• Проверка активируется автоматически: как только в канале обнаруживается первая валидная подпись, канал защищается, и поддельные уведомления отклоняются.
• Такой порядок выбран осознанно. Если бы проверка была обязательной с самого начала, в канале с неполной настройкой все сообщения были бы молча заблокированы, и входящий ящик выглядел бы пустым. Теперь ни один канал не закрывается — защита включается только после подтверждения корректной настройки.

Улучшения в ответах CALLAII Улучшение

• Мы повысили качество вывода и конфиденциальность на всех поверхностях ИИ.
• Личные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты, теперь маскируются для каждого пользователя.
• Если длинный вывод обрывается посреди текста, контент генерируется заново с увеличенным бюджетом; длинные документы, такие как договоры, больше не остаются незавершёнными.
• Внутренний текст оценки модели не отображается в качестве ответа ни на одной поверхности.
• При возникновении проблемы с подключением сообщение об ошибке не записывается в поле ответа, предлагаемого клиенту.
• Индикатор настроения в живом чате и модуль предложений заседаний в юридическом модуле теперь работают.
• Отзывы о магазине теперь генерируются на языке панели компании.
• Обычные вопросы, содержащие слова вроде «пароль», больше не отклоняются без необходимости.

Усиление безопасности и конфиденциальности Улучшение

• Мы полностью пересмотрели уровень безопасности панели.
• Все административные экраны теперь не открываются без подтверждения второго шага. Ранее после проверки пароля на некоторые административные страницы можно было попасть, не завершив второй шаг.
• Тип файла при загрузке аватара, обложки, изображения блога и медиабиблиотеки теперь определяется по собственному содержимому файла. Это предотвращает загрузку нежелательного контента через файлы с изменённым расширением.
• При сбросе пароля закрываются и сессии пользователя в настольном приложении. Ранее, даже после смены пароля, подключение со старого устройства продолжало работать.
• Проверка перенаправления в ссылках по электронной почте стала обязательной; внешние адреса без подписи больше не открываются.
• Страницы подтверждения записи доступны только тому, кто создал запись. Ранее, изменив номер в адресной строке, можно было просмотреть данные других записей.
• На эндпоинты уведомлений АТС и магазина добавлено ограничение скорости, записи звонков теперь хранятся в закрытом для веб-доступа разделе, а в журналах записей не отображаются номера клиентов.

Отслеживание окончания гарантии Новая функция

• На карточку автомобиля добавлена дата окончания гарантии. Автомобили, у которых гарантия скоро истекает, собираются в отдельный список на сервисной панели, и по одному нажатию можно отправить напоминание.
• Для сервисов, продающих пакеты продления гарантии, это прямой список возможностей для продаж.

Филиалы сервисов Новая функция

• Для сервисов, работающих в нескольких локациях, добавлена возможность определения филиалов. Записываются название, код, телефон, адрес и обслуживаемые бренды филиала.
• Транспортное средство и заказ на работу могут быть привязаны к филиалу; панель сервиса, список транспортных средств и отправка напоминаний фильтруются по филиалу. Если на экране выбран определённый филиал, напоминания отправляются только клиентам этого филиала.
• Для сервисов с одним филиалом ничего не меняется: пока филиал не определён, селектор не отображается.

Отправка напоминаний о техобслуживании и страховке Улучшение

• Панель сервиса уже отображала список автомобилей, у которых приближается срок техобслуживания или истечение страховки, но вы могли только просматривать список и не могли ничего предпринять; массовые напоминания были доступны только для планового обслуживания.
• В начало обоих списков добавлена кнопка отправки. Тексты сообщений предоставляются по умолчанию и при необходимости могут быть адаптированы под конкретную компанию; в напоминании указываются госномер автомобиля и дата истечения срока.

В каталог услуг добавлено управление запасами запчастей Новая функция

• Ранее каталог содержал только прайс-лист; информация о количестве оставшихся запчастей нигде не фиксировалась.
• Теперь вы можете вести учёт запасов по позициям запчастей. Вы задаёте критический порог, и когда запас опускается ниже этого порога, в начале экрана каталога появляется список предупреждений. При завершении наряд-заказа выбранные из каталога запчасти автоматически списываются со склада; даже если один и тот же наряд-заказ сохранён дважды, склад списывается только один раз.
• Поступление на склад, корректировка по инвентаризации и возвраты обрабатываются вручную. Каждое движение фиксируется с указанием, кто и почему его выполнил; остаток не изменяется без записи.

Путь вызова теперь отслеживается на всех линиях АТС Исправление ошибок

• Ранее на линиях АТС не фиксировалась информация о том, через какое меню проходил вызов, в какой очереди он ожидал и на чьих телефонах агентов он звонил. В компаниях, использующих такие линии, отчёты по очередям, отчёты о перенаправлениях и отчёты о пропущенных вызовах оставались пустыми.
• Теперь путь вызова восстанавливается и для прошлых звонков — отчёты заполняются ретроспективно.

Значок Teknogirişim Rozeti добавлен в наши сертификаты Новая функция

• Сертификат Teknogirişim Rozeti, выданный Министерством промышленности и технологий Турецкой Республики, добавлен на страницу сертификатов. Документ также отображается первым в карточках сертификатов на главной странице.
• На главной странице и на странице сертификатов появилась новая полоса верификации: значок, номер документа и налоговый идентификационный номер отображаются вместе, а кнопка рядом открывает экран верификации документа Министерства. При желании можно взять эти данные и самостоятельно проверить документ.
• Значок также размещён в подвале на всех страницах сайта и в карточке «Поддерживающие» на главной странице. Тексты отображаются на пяти языках.

Обновлён разбор разговоров: более точный текст и автоматическое определение языка Улучшение

• Обновлён разбор разговоров (распознавание речи).
• Что улучшено:
• Более точный текст
• Введена новая модель распознавания речи CALLAII. На независимом тестовом наборе уровень ошибок для турецкого языка снизился с 8,9% до 7,1%.
• Язык теперь определяется автоматически
• Язык разговора определяется непосредственно по голосу. Ранее использовался единый языковой параметр на уровне аккаунта, из-за чего разговор на другом языке мог быть транскрибирован на неверном языке. Разговоры на турецком и арабском языках теперь распознаются на собственном языке.
• Тишина и музыка ожидания больше не попадают в текст
• Модель обучена распознавать неговорящие участки; количество вымышленных фраз из-за ожидания, тишины и шума линии значительно сократилось.
• Лучшие результаты для одноканальных записей
• Записи, в которых говорящие не разделены по отдельным каналам, теперь распознаются с разделением на речевые фрагменты; устранены искажения, наблюдавшиеся в конце длинных разговоров.
• В панели или интеграциях не требуется менять никаких настроек.

В раздел «Обзор продукта» добавлено меню разделов Улучшение

• На странице «Обзор продукта» отсутствовало меню разделов, расположенное справа, как на других страницах. Поскольку страница состояла из семи экранов и раздела сравнения, навигация по разделам была затруднена.
• Меню добавлено: теперь вы можете перейти к любому разделу в один клик и видеть своё текущее положение. При добавлении нового раздела меню обновляется автоматически.

На экране живой поддержки не применялся выбор языка Исправление ошибок

• При открытии чата напрямую по ссылке страница не переключалась на выбранный язык и оставалась на турецком. При открытии из входящих сообщений проблема не возникала.
• Исправлено; независимо от способа открытия чата интерфейс отображается на выбранном языке.

Продуктовый тур расширен Улучшение

• В продуктовый тур добавлены три новых раздела: записи звонков, анализ звонков и живая поддержка. В разделе анализа отображается двенадцатимерный показатель качества разговора и коучинговые заметки; в разделе живой поддержки вместе представлены входящий ящик, открытые чаты и панель живого коучинга.
• Вступительный текст также был переписан. Все экраны подготовлены отдельно на пяти языках.

Страница обзора продукта открыта Новая функция

• Раньше посетитель сайта не мог увидеть, как выглядит продукт, без регистрации. Теперь на странице обзора продукта отображаются собственные экраны панели: панель ежедневных операций, ассистент CALLAII и записи клиентов.
• Изображения взяты из демонстрационной компании-примера, данные клиентов не отображаются. Страница опубликована на пяти языках, и каждый язык отображает свой собственный скриншот; на английской странице видна английская панель.

Регистрация на бесплатную пробную версию теперь доступна со всех страниц сайта Улучшение

• Экран регистрации для запуска 14-дневной бесплатной пробной версии был готов, но на сайте не было ни одной ссылки, ведущей к нему. Кнопки бесплатной пробной версии на странице тарифов вели не к регистрации, а к форме обратной связи.
• Теперь в верхнем меню на каждой странице есть кнопка бесплатной пробной версии, а кнопки пробной версии на странице тарифов открывают экран регистрации напрямую. Это работает во всех пяти языках. Кнопки запроса предложения и записи на встречу по-прежнему ведут к форме обратной связи.

Необязательные настройки разрешений Новая функция

• На экран регистрации и страницу аккаунта добавлены необязательные настройки разрешений. Вы можете отдельно разрешить получение коммерческих электронных сообщений и участие в разработке продуктов.
• Ничего из этого не является обязательным; если вы не отметите разрешения, вы сможете пользоваться сервисом в том же режиме. Выданное разрешение можно в любой момент бесплатно отозвать на странице аккаунта.
• Операции, необходимые для предоставления сервиса, не зависят от разрешений; они вытекают из договора.

Маскирование персональных данных в записях разговоров Улучшение

• Номера телефонов, номера удостоверений личности, номера карт, IBAN и адреса электронной почты в расшифровках разговоров теперь автоматически маскируются при сохранении.
• Ранее такая очистка выполнялась только при экспорте; теперь данные записываются в базу данных уже в замаскированном виде. Исторические записи также были очищены в рамках этого обновления.
• Читаемость расшифровки не нарушается — маскируются только персональные данные.

Сводка заказа и процесс покупки Новая функция

• На странице тарифов добавлена возможность покупки пакетов. При выборе пакета открывается сводка заказа.
• В сводке вы выбираете период (месячный или годовой) и количество пользователей, видите промежуточную сумму, НДС и итоговую сумму к оплате. После подтверждения договоров вы переходите к оплате.
• Если у вас нет аккаунта, он создаётся автоматически; ваш выбор сохраняется, и после регистрации вы продолжаете с того же места.
• Страница доступна на пяти языках.

ИИ-ассистенты точнее читают сайт Улучшение

• Информация о ценах теперь публикуется также в машиночитаемом формате. Ассистенты вроде ChatGPT, Gemini или Perplexity, описывая Callmenta, могут напрямую читать со страницы стоимость пакета, то, что это ежемесячная подписка, и что услуга доступна для покупки. Ранее эти поля были пустыми, и ассистенты либо пропускали цену, либо передавали её неверно.
• Добавлен ресурс, предоставляющий полный текст сайта в одном файле. Все страницы — продукты, услуги, часто задаваемые вопросы, тарифы и политики — собраны в этом файле и автоматически обновляются еженедельно; при изменении страниц файл не отстаёт.
• По запросу ИИ-ассистентов страницы теперь также предоставляются в формате простого текста. Тот же контент передаётся в шестикратно меньшем объёме без изображений и навигационных меню; ассистент читает страницу более полно. Для посетителей ничего не меняется.
• Инструкции для поисковых систем и ассистентов сведены к единому источнику. Поскольку одно и то же правило было определено в двух разных местах, внешние инструменты не могли корректно интерпретировать нашу позицию; теперь для каждого бота существует одно чёткое правило.
• Устаревшая информация о длительности пробного периода в описательном тексте для ассистентов также обновлена. Теперь везде указано одинаково: живая демонстрация 15 минут и бесплатная пробная версия на 14 дней.
• Все эти ресурсы теперь предоставляются отдельно на пяти языках. Ассистент, задающий вопрос на английском, немецком, французском или итальянском, теперь читает текст на своём языке; ранее всё приходилось на турецком.

Экран регистрации стал проще Улучшение

• При создании пробного аккаунта мы теперь запрашиваем меньше данных. Не нужно вводить пароль дважды; вопросы о городе и отрасли также убраны с экрана регистрации.
• Эту информацию мы уже собираем на первом шаге экрана настройки. Регистрация занимает меньше минуты.
• Отраслевые пакеты теперь доступны прямо в панели: на шаге Модули в разделе Настройка и параметры вы можете увидеть функции, отсутствующие в вашем пакете, и запросить информацию.

Создайте свой аккаунт самостоятельно Новая функция

• Чтобы попробовать Callmenta, больше не нужно ни с кем связываться. Вы выбираете пакет на странице регистрации, подтверждаете адрес электронной почты и входите в свой аккаунт.
• Как это работает:
• Вы выбираете подходящий пакет. В течение пробного периода все модули выбранного пакета доступны.
• Вы переходите по ссылке, отправленной на ваш адрес электронной почты. Аккаунт создаётся мгновенно, и вы сразу попадаете в панель управления.
• 14 дней бесплатного использования. Кредитная карта не требуется, по окончании срока автоматически списание не происходит.
• В пробном аккаунте использование искусственного интеллекта ограничено: 300 сообщений с ассистентом и 20 повторных анализов. Этого более чем достаточно, чтобы оценить продукт. Если лимит исчерпан, панель продолжает работать, но запросы к ИИ приостанавливаются, и предлагается перейти на платный пакет.
• После окончания пробного периода панель останавливается, данные сохраняются ещё 30 дней. Если вы хотите продолжить, вы можете вернуться к работе с того же места.
• Страница доступна на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках.

Ответ в цепочке пишется в собственном поле Улучшение

• Когда вы открываете ответы на сообщение, поле ввода перемещается внутрь этого блока. Вы пишете ответ не в поле внизу страницы, а непосредственно под ответами; добавление файлов, GIF и форматирование работают без изменений. При закрытии цепочки поле возвращается на своё обычное место.

Карта клиента теперь отображает всю историю коммуникаций Новая функция

• Когда вы открываете карту клиента, рядом с делами, заседаниями и взысканиями вы увидите историю коммуникаций. Телефонные звонки с длительностью и результатом, переписки в WhatsApp и чате, заметки и встречи отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Если у звонка есть запись, вы можете перейти к её анализу; если есть переписка — сразу к самому разговору.
• Теперь вам больше не нужно искать, о чём вы говорили с клиентом несколько месяцев назад, в разных экранах.
• На экран дела добавлен раздел «Звонки». Если у клиента несколько дел, вы можете отметить, к какому делу относится каждый звонок; каждый, кто открывает это дело, видит только звонки, относящиеся к нему.
• На экране заявления теперь можно сначала выбрать клиента. Дела выбранного клиента сразу отображаются списком ниже. Вы также можете составить заявление для клиента, у которого ещё нет дела; имя и адрес заполняются автоматически.
• На главный экран «Юриспруденция» добавлен блок «Клиенты», из которого можно перейти к списку клиентов в один клик. Из раздела «Юриспруденция» на карточке клиента можно также перейти напрямую к карте клиента и форме записи на встречу.
• Строки телефонных звонков и переписок видны только в офисах, использующих соответствующие сервисы; если вы их не используете, карта продолжает работать в упрощённом виде.

Страница анализа разговора опубликована, ограничение по распознаванию эмоций по голосу явно указано Новая функция

• Анализ разговора и анализ эмоций — один из самых часто задаваемых вопросов, но на сайте не было отдельной страницы по этой теме. Термины были разбросаны по разным страницам, и звонящий не знал, на какую страницу ему нужно перейти.
• Нововведения:
• Открыта страница анализа разговора. Что получается из одного звонка, описано в восьми разделах: распознавание турецкой речи и разделение говорящих, эмоциональная траектория, ключевые моменты с цитатами, эффективность успокоения, 12-мерная оценка качества, обоснование оценки, операционный риск и коучинговые заметки.
• Измерение голосового поведения описано в отдельном разделе: перебивание, баланс разговора, паузы и наложение речи. Это измерение вычисляется непосредственно по записи без обращения к модели искусственного интеллекта.
• Опубликовано обоснование нашего решения не использовать распознавание эмоций по голосу. Закон ЕС об искусственном интеллекте запрещает извлечение эмоций из биометрических данных работника на рабочем месте, а извлечение эмоций по голосу клиента относится к классу высокого риска. Наше чтение эмоций основано на текстовой расшифровке звонка, и за каждым выводом стоит конкретное предложение.
• Описано наше отличие от универсальных сервисов анализа эмоций: не метки, а отчёт, движок, адаптированный под турецкий язык, панель и потоки включены, размещение данных чётко определено.
• На странице есть раздел часто задаваемых вопросов из шести вопросов, и вопросы размечены так, чтобы их могли читать поисковые системы и ассистенты на базе искусственного интеллекта.
• Результат: организация, ищущая анализ разговора или анализ эмоций для контакт-центра, видит на одной странице, что мы делаем и что мы сознательно не делаем.

Отправляйте письма со своего почтового аккаунта, под своим брендом и с собственными шаблонами Новая функция

• В части электронной почты появились два отдельных канала, и их границы стали чётко определены.
• Callmenta отправляет только системные письма: код подтверждения входа, уведомления об установке аккаунта, об оплате и о пробном периоде, а также запланированные отчёты. Это письма, которые мы направляем вам.
• Каждое письмо, направляемое вашему клиенту, уходит с вашего собственного отправляющего аккаунта. Приглашения на встречи и записи, уведомления об отмене, опросы, ответы на запросы и коммерческие предложения теперь без исключений отправляются с вашего адреса, под вашим брендом. Если вы не привязали свой аккаунт, такие письма не отправляются через Callmenta — они не отправляются вовсе; на экране вы увидите предупреждение.
• Письма отправляются на языке получателя. Если в карточке клиента выбран язык, используется он; если нет — язык вашей компании. Язык панели отправителя больше не навязывается клиенту.
• Вы можете создавать собственные шаблоны и отправлять клиентам персональные письма. В меню открыт раздел «Электронная почта»: здесь вы пишете и сохраняете свои шаблоны, а на экране отправки выбираете клиента и шаблон и отправляете письмо. Поля «Имя», «Электронная почта» и «Компания» заполняются автоматически в момент отправки. В отправленном письме отображаются ваш логотип, фирменный цвет, подпись и реквизиты; контактные данные Callmenta не указываются.
• Каждое отправление адресовано одному получателю; этот экран не является инструментом для массовой рассылки или кампаний.

Юридический раздел теперь работает как отдельное приложение Улучшение

• При открытии юридического раздела вас встречает не длинный список меню, а единый стартовый экран. Петиции, поиск прецедентов, анализ, договоры, глубокое исследование, расчёт сроков, ассистент и трибуна коллег размещены рядом крупными иконками — вы находите нужное, не читая, а глядя.
• Если вы также используете офисную часть, то дела, календарь заседаний, встречи и другие офисные экраны выстроены в один ряд под тем же разделом. Обе части открываются из одного места и имеют одинаковый вид.
• При входе в инструмент вверху экрана остаётся тонкая полоса: она показывает, в каком разделе вы находитесь, какой инструмент используете и сколько из месячного лимита на производство вы уже израсходовали. Кнопка рядом возвращает вас на стартовый экран одним нажатием.
• В левом меню юридический раздел теперь занимает одну строку. Если у вас есть и другие разделы, меню становится короче, и вы добираетесь до нужного раздела без прокрутки.
• Иконки и цвета настроены так, чтобы быть читаемыми и в светлой, и в тёмной теме; на экране телефона работает тот же макет.

Выбирайте шрифт отдельно от темы Новая функция

• Каждая тема панели поставлялась со своим шрифтом. Если вам нравился шрифт одной темы, но вы переключались на другую цветовую палитру, вы теряли и шрифт. Теперь шрифт выбирается независимо от цвета.
• Откройте кнопку темы в верхней панели и коснитесь строки «Шрифт» в нижней части списка. То же поле переключается на список шрифтов: шесть вариантов с примерным предложением, каждый отображается своим шрифтом. Как только вы выберете понравившийся, панель мгновенно изменится, а меню останется открытым, чтобы вы могли последовательно пробовать варианты.
• Ваш выбор сохраняется в вашем аккаунте. Он будет ждать вас, даже если вы выйдете и войдёте с другого устройства.
• Вариант «Шрифт темы» в первой строке списка сохраняет старое поведение: если вы оставите его выбранным, шрифт будет меняться вместе с темой.
• На телефоне тот же список находится в меню верхней панели. Он также действует в портале предложений.

Исправлена ошибка с истечением срока и индикатором ожидания при генерации документов Исправление ошибок

• При генерации длинных документов процесс мог прерываться на полпути и требовать повторной попытки; теперь генерация завершается за один проход, а лимит ожидания на сервере увеличен соответственно.
• Устранена проблема одновременного вращения двух индикаторов ожидания на странице; на экране указано, что генерация обычно занимает от 1 до 3 минут.

Мои сохранённые заявления Новая функция

• Юридические бюро могут сохранять заявление, над которым они работают, под определённым названием. Сохранённые записи отображаются в списке «Мои сохранённые заявления» на правой стороне страницы «Помощник по судебным заявлениям»; там можно искать по названию, типу, суду или тексту.
• При открытии записи текст, заголовок суда и блок подписи передаются в редактор; можно отредактировать и записать поверх той же записи, а также скачать в формате UDF, PDF или DOCX. Для записи не требуется открывать дело бюро.

Помощник по судебным искам: исковое заявление теперь пишется как единый текст, прецедентные решения упоминаются внутри абзацев Улучшение

• Название «Мастерская исковых заявлений» изменено на «Помощник по судебным искам».
• Раздел «Обоснование» больше не делится на подзаголовки по темам; как в реальных исковых заявлениях, текст излагается единым повествованием в виде нумерованных абзацев. Требования о разводе, возмещении ущерба, алиментном содержании и т. п. рассматриваются не в отдельных заголовках, а в соответствующих абзацах.
• Прецедентные решения Верховного суда больше не добавляются списком в конце искового заявления; они упоминаются внутри соответствующего абзаца с привязкой к конкретным обстоятельствам дела и с краткой цитатой из обоснования решения в кавычках.

Исправлена проблема возврата на экран входа при входе через Google Исправление ошибок

• Исправлена проблема, из-за которой при входе через Google страница возвращалась на экран входа.
• При многократном нажатии кнопки входа подряд первая попытка становилась недействительной, а при возврате из Google проверка сессии считалась неудачной, и пользователь возвращался на экран входа. Поскольку повторное нажатие кнопки во время ожидания ответа распространено на телефонах, проблема чаще всего проявлялась на мобильных устройствах.
• Теперь попытки, начатые в рамках одной сессии, не отменяют друг друга; вход завершается независимо от того, из какой попытки происходит возврат. Безопасность не ослаблена: каждый ключ проверки может быть использован только один раз, он имеет короткий срок действия, а возврат с неизвестным ключом по-прежнему отклоняется. Неудачные возвраты теперь фиксируются в журнале.

В юридическом деле: сейф документов, хронология и гарантия сроков Новая функция

• Дело и Юридический Интеллект теперь находятся в одном месте.
• Сейф документов дела.** Текст, созданный в мастерской заявлений и договоров, можно сохранить в дело одним нажатием — в форматах UDF, PDF и DOCX. Также можно напрямую загрузить в дело имеющиеся у вас документы: протокол заседания, уведомление, заключение эксперта или доказательство. Документы хранятся в защищённой области, привязанной к вашей компании, и внешняя ссылка на них не создаётся.
• Хронология.** На экране дела появилась новая вкладка: заседания, сроки, документы, расходы и действия в UYAP отображаются в едином потоке, в хронологическом порядке. Чтобы ответить на вопрос «что произошло в этом деле», больше не нужно переключаться между пятью отдельными вкладками.
• Гарантия сроков.** Последний день, найденный на экране расчёта сроков, можно внести в дело одной кнопкой или добавить в календарь (.ics). Для срока, внесённого в дело, напоминание автоматически устанавливается за три дня до последнего дня. В верхней части юридической панели сроки, истекающие в течение четырнадцати дней, выделены отдельной полосой; истёкшие сроки остаются в списке.
• Разбор документа из сейфа.** Заключение эксперта, решение или договор, загруженные в дело, можно отправить на экран анализа одной кнопкой — повторно загружать тот же файл не нужно. Сканированные документы распознаются с помощью OCR.
• Экран дела обновлён.** Вверху — номер дела, стадия и клиент в одной строке; рядом — кнопки «написать заявление по этому делу», отчёт по делу и передача в UYAP. На вкладке заседаний добавлена форма регистрации срока от уведомления.
• Отчёт по делу.** В PDF-отчёт добавлены список документов и история действий по делу; перед заседанием весь материал дела можно получить в одном выводе.
• Кроме того, в экранах заявлений и договоров выборщик дел теперь отображает и дела на стадиях рассмотрения, апелляции и кассации; вывод договора также доступен в форматах PDF и DOCX.

Реальное расстояние по маршруту, зона доступности и точка прибытия на месте Новая функция

• Маршрут полевой команды на день теперь сортируется по реальному расстоянию и времени в пути, а не по прямой линии; расчётное время прибытия вычисляется на основе времени в пути. На экране явно указано, какая метрика используется.
• На карту задач добавлена «Зона доступности»: нажав на точку на карте, вы можете увидеть зону, достижимую за 15, 30, 45 или 60 минут езды, и сразу узнать, сколько визитов попадает в эту зону.
• Для задач с разрешённым адресом теперь также сохраняется точка прибытия, где должен остановиться автомобиль; навигация на экране задачи ведёт не к центру здания, а к точке остановки на стороне дороги.
• Поле адреса в формах клиента и задачи теперь показывает подсказки при вводе; при выборе подсказки координаты автоматически наносятся на карту. Кнопка «Найти на карте» теперь даёт более точные результаты на уровне номера дома.
• Для медицинских визитов эти функции намеренно отключены; адреса пациентов не передаются внешним сервисам.

Описание расширений упрощено Улучшение

• На отраслевых страницах, в представлении юридического расширения и в презентациях связь расширений с пакетом теперь описывается как «добавляется»; устаревшая формулировка «накладывается сверху» удалена.

Исправлены невидимые на мобильных устройствах значки и узкая компоновка экрана Исправление ошибок

• В панели некоторые значки отображались пустыми или с неправильными символами как на телефоне, так и на компьютере; теперь все символы вне иконочного набора отображаются корректно.
• Рабочий стол на телефоне сворачивается в одну колонку, виджеты не сжимаются в узкие рамки. На телефоне и планшете больше не появляется предупреждение «открыть телефон в отдельном окне», оно не перекрывает карточки.
• Строка фильтров на панели скоринга CALLAII, таблицы отчёта о соответствии KVKK, заголовок страницы игры и заголовок профиля команды не выходят за пределы узкого экрана; страница не прокручивается по горизонтали.

Более широкий пул кандидатов в юридическом поиске Улучшение

• Количество кандидатов, попадающих в пересортировку при поиске по прецедентам и законодательству, увеличено с 40 до 150, а список результатов — с 8 до 12 решений. Соответствующее решение теперь реже пропускается на первом этапе отбора; время поиска не изменилось.

Библиотека прецедентов Hukuk Zekası теперь обновляется ежедневно Новая функция

• Библиотека прецедентов до сих пор была архивом, загружаемым однократно; самое свежее решение датируется июнем 2026 года. Теперь новые решения автоматически извлекаются каждое утро из порталов поиска решений UYAP Emsal, Yargıtay и Danıştay и в тот же день становятся доступными как для поиска по ключевым словам, так и для семантического поиска.
• Поскольку решения Yargıtay и Danıştay обычно публикуются спустя месяцы после даты вынесения, фид сканирует с ретроспективным окном; еженедельное расширенное сканирование дополняет решения, которые временно не удалось получить. Ранее загруженные решения не скачиваются повторно, персональные данные маскируются до попадания в библиотеку.
• В административной панели под CALLAII добавлена страница «Библиотека права»: здесь отображаются количество решений по каждому источнику и дата самого свежего решения, количество фрагментов, ожидающих векторизации, расписание планировщика и последние запуски. Фид, расширенное сканирование и завершение векторизации можно запускать вручную; работа выполняется в фоне, прогресс отслеживается на странице.
• Прецедентные решения, отображаемые на экранах составления документов и юридического анализа, берутся из этой актуальной библиотеки.

Типы заявлений расширены с 46 до 61 Новая функция

• Добавлено пятнадцать новых типов: развод по причине прелюбодеяния, оставления и совершения преступления, раздельное проживание, временное содержание, прекращение содержания, недействительность брака, разрешение на вступление в брак, расторжение брака по причине безвестного отсутствия, передача ребёнка, раздел имущества, обеспечительные меры, обеспечительный арест, предотвращение самовольного захвата и возражение против несоответствия Конституции.
• Каждый тип сопровождается предупреждениями, специфичными для данного дела: в каком деле иск подаётся без ответчика, какое право утрачивается, если не заявлено, какой срок является исковым. Все правовые основания проверены по базе данных законодательства.

Тексты, основанные на отменённых законах, теперь получают предупреждения Исправление ошибок

• Ссылки на полностью отменённые законы, такие как Закон об обязательствах № 818, Гражданский процессуальный кодекс № 1086 и Гражданский кодекс № 743, теперь обнаруживаются, и вместо них указывается действующий закон. Эта проверка работает как в ваших черновиках, так и в заявлениях противоположной стороны.
• Кроме того, устранён недостаток в тексте Конституции: часть статей была зарегистрирована под двумя разными сокращениями, из-за чего они не отображались при поиске.

Проверка обоснований в заявлении оппонента Новая функция

• Когда вы вставляете заявление оппонента в систему, решения и статьи закона, на которые оно ссылается, автоматически сверяются с базой прецедентов. Неправильные реквизиты решений, отменённые законы и ссылки на статьи, не относящиеся к теме, выносятся в отдельный список.
• Так вы можете дать конкретный ответ: невозможно достоверно установить, написан ли текст с помощью ИИ, но можно проверить, существует ли указанное решение.

Черновики заявлений не содержат ничего, что не было описано Исправление ошибок

• При генерации заявлений ИИ мог самостоятельно заполнять пропуски: в текст могли попадать зависимости, оскорбления или обвинения, которые не упоминались в событии, могли добавляться нежелательные требования. Теперь, если в текст попадает обвинение, дата или сумма, которые не были упомянуты в вашем описании, система это обнаруживает, показывает вам с указанием названия и блокирует скачивание данного черновика.
• Заявления теперь разрабатываются отдельно по каждому требованию под собственным заголовком. Соответствующие решения Верховного суда добавляются в черновик с полными реквизитами; если подходящее решение не найдено, причина указывается на экране. Также предлагаются в качестве рекомендаций возражения, которые другая сторона приводила в аналогичных делах.
• Требования, которые не были включены в заявление из-за того, что не были запрошены в событии, и пропущенные сведения собираются в отдельной заметке для адвоката, не смешиваясь с текстом, направляемым в суд.

Юридический ассистент работает на собственном сервере Исправление ошибок

• Когда собственный ИИ-сервер юридического ассистента не используется, запросы на составление заявлений, договоров, анализ и чат завершались ошибкой «не удалось сгенерировать ответ». Теперь запрос сохраняется до пробуждения сервера; если сервер недоступен, ответ генерируется общей моделью CALLAII, и об этом явно уведомляется юрист.
• Время запуска сервера отображается на экранах в реальном времени; введённые данные не теряются, а запрос автоматически повторяется.

Расширен охват поиска прецедентов Улучшение

• Поиск прецедентов имеет два направления: поисковый и семантический. При длинных вопросах на естественном языке поисковое направление требовало, чтобы все слова вопроса встречались в одном фрагменте решения. Поскольку все восемь слов одновременно почти никогда не встречаются, это направление возвращало пустой результат, и поиск работал только на одном направлении.
• Теперь определяются ключевые слова вопроса. Редко встречающиеся слова с смысловой нагрузкой, такие как «обременённый» и «обязательство по выселению», выбираются для поиска; слова, встречающиеся в каждом решении, такие как «учитывая» и «по причине», не используются для сужения результатов.
• Измерение: количество кандидатных решений, найденных поисковым направлением, на пяти реальных юридических вопросах выросло с 7 до 516. Поскольку оба направления работают, результаты стали более полными и точными.
• Кроме того, показатель «доля доступных для поиска фрагментов» на панели Юридического интеллекта теперь действительно измеряется. Ранее он фиксированно отображался как 100%; теперь, если подготовка библиотеки отстаёт, панель это отразит.

Подтверждение арендатора для доступа к данным клиента действует на всех экранах Улучшение

• Для того чтобы команда Callmenta могла просматривать данные вашей компании, требовалось ваше подтверждение. Теперь это правило без исключений применяется ко всей панели.
• Ранее некоторые экраны оставались за пределами этого контроля: записи по личному делу и расчётному листу, табель учёта рабочего времени, смена, формы оценки, документы базы знаний, объявления и карточки клиентов. Если экран открывался без выбора компании, область видимости расширялась. Теперь, если подтверждение отсутствует, эти экраны не отображают данные.
• Поток подтверждения не изменился: запрос приходит вам в виде уведомления, вы подтверждаете или отклоняете его на экране Организация > Безопасность, а по истечении срока доступ автоматически закрывается. Данные компании, для которой подтверждение не было дано, не отображаются в списках, поиске, отчётах и при экспорте.

Уполномоченное лицо компании может управлять записями на экранах модуля здравоохранения Улучшение

• Уполномоченное лицо компании могло входить в экраны модуля здравоохранения, но не могло добавлять и редактировать записи. Теперь оно может управлять записями о здоровье своей компании: поликлиники, врачи и описания услуг, формы, полевые команды, машины скорой помощи и пересчёт баллов пациентов.
• Список разрешений хранится в одном месте для всего модуля здравоохранения; кнопка на экране и операция за ней всегда читают одно и то же разрешение.

Устранено несоответствие прав доступа на экране автомобиля скорой помощи Исправление ошибок

• На экране автомобилей скорой помощи некоторым пользователям открывалась форма добавления и редактирования автомобиля, однако при нажатии кнопки «Сохранить» операция отклонялась. Право на просмотр формы и право на сохранение теперь определяются в едином месте и не могут быть разделены.
• Супервайзер по-прежнему видит список автомобилей и может назначать автомобиль на случай; при этом он не может добавлять или редактировать запись об автомобиле. Право на назначение автомобиля на случай также контролируется через единый механизм: пользователь без соответствующего права не может выполнить эту операцию другим путём.

Только ваши собственные позиции на экране коммерческого предложения Исправление ошибок

• В модуле коммерческих предложений для компаний, у которых он включён, в селекторе позиций теперь отображаются только собственные зарегистрированные позиции услуг. Ранее в списке также появлялись собственные пакеты Callmenta; это было удалено.
• Ваш шаблон коммерческого предложения, список позиций и нумерация принадлежат только вам. Позиции, которые вы указали в первом коммерческом предложении, автоматически сохраняются и в последующих предложениях подставляются из списка выбора.

Документ с предложением по возможности на одной странице Улучшение

• PDF с предложением теперь сам измеряет, помещается ли он на страницу. Поскольку количество позиций увеличилось, предложения, перетекающие на вторую страницу, собираются на одной странице за счёт небольшого уменьшения шрифта и отступов.
• Предложения, которые и так помещаются, не изменяются и выглядят так же, как раньше. Предложения, которые помещаются на одну страницу только при уменьшении до нечитаемого размера, остаются без изменений; читаемость не жертвуется.

Карточки на панели продаж легко перемещаются Исправление ошибок

• Раньше для перемещения карточки на панели продаж нужно было зацепиться только за маленькую ручку — если тянуть за саму карточку, ничего не происходило. Теперь карточку можно перетаскивать за любую её часть. Кнопки, ссылки и выбор этапа на карточке продолжают работать как прежде.
• Перетаскивание работает так же и на сенсорных экранах: при прокрутке столбца карточка не выпадает из руки.

Список CRM полностью переработан Улучшение

• Коробки в списке клиентов теперь имеют одинаковый размер. Сводные блоки сверху выровнены по ширине, фильтры по этапам и температуре превращены в чипы одного размера, рядом с каждым отображается количество записей.
• Поисковые и фильтрующие поля приведены к единому размеру шрифта и высоте. Выбор меток теперь осуществляется через меню с поиском и отметкой, а не через выпадающий список. Бейджи этапов, температуры и меток в таблице также приведены к единому стилю; читаемость сохранена в светлой и тёмной теме.
• Карточки компаний выстроены в ряд одинакового размера; даже при увеличении содержимого карточки кнопки остаются выровненными.

Цветовые темы обновлены Улучшение

• Цветовые темы панели были переработаны. Вместо шестнадцати разрозненных тем теперь доступно шесть палитр, каждая из которых представлена в светлом и тёмном вариантах.
• Палитры**
• Callmenta**: фирменный жёлтый
• Kil**: тёплые терракотовые тона
• Kakao**: кремовые и кофейные тона
• Çelik**: металлический серый с красными акцентами
• Gül**: кремовый фон, акцент цвета сушёной розы
• Fuşya**: чистый белый, акцент фуксия
• При выборе темы сначала выбирается палитра, затем светлый или тёмный вариант. На каждой карточке в меню отображается миниатюрный предпросмотр с реальными цветами темы.
• Что изменилось**
• Графики, таблицы, бейджи и панели используют цвета выбранной темы. Это касается всех графиков на панелях и в аналитических экранах. Отдельный выбор палитры для графиков больше не требуется, поэтому соответствующая опция была удалена.
• Режим для дальтоников теперь работает и с графиками. Ранее он влиял только на бейджи, а графики на панелях оставались без изменений. При включённом режиме графики переключаются на палитру, учитывающую дальтонизм, а серии дополнительно различаются по узору.
• Весь текст отображается шрифтом панели, включая подписи к графикам.
• В каждой теме контраст между текстом и фоном поддерживается на уровне, превышающем порог доступности; текст внутри цветных предупреждающих панелей также был проверен.
• Если ранее выбранная тема была удалена, вы были автоматически перенесены на ближайшую новую палитру — перенастраивать ничего не нужно.

Панель очереди отображает текущее состояние АТС Исправление ошибок

• Количество операторов на панели очереди теперь считывается напрямую из АТС.
• Ранее панель распознавала только тех участников, которые получали уведомление о паузе из АТС. Участники, не отправляющие уведомление, вообще не отображались в списке, и очередь казалась менее укомплектованной, чем есть на самом деле. Даже оператор, находящийся на паузе, мог не отображаться в строке «Операторы на паузе».
• Вместе с этим исправлены три вещи:
• Оператор, чей телефон не зарегистрирован в АТС, больше не учитывается как доступный. Такой оператор не находится на перерыве, но его телефон не отвечает; панель отображает это отдельно как «телефон не зарегистрирован» и выводит предупреждение, если очередь на самом деле пуста.
• Когда в очереди не остаётся никого, кто мог бы принять вызов, администратору отправляется уведомление. Раньше это обнаруживалось только тогда, когда кто-то уходил на перерыв; теперь это фиксируется и в момент, когда последний телефон теряет регистрацию в АТС. Уведомление отправляется только в часы смены.
• Когда АТС недоступна, панель не остаётся пустой: она отображает последнее известное состояние и указывает под строкой, что данные неактуальны.

Юридический интеллект: точность поиска, контроль обоснований и повышение скорости Исправление ошибок

• Оценка релевантности в поиске прецедентов теперь рассчитывается корректно. Поисковые запросы, основанные на описании обстоятельств дела, и поиск аналогичных прецедентов дают значительно более точные результаты; предупреждение «источник не найден» появляется только тогда, когда источник действительно отсутствует.
• При поиске по номеру решения (например, 2019/1234) решения с этим номером выводятся в начало списка.
• Время поиска при длинных описаниях обстоятельств сократилось с 6–9 секунд до менее 1 секунды; составление заявлений, анализ и углублённое исследование выполняются быстрее.
• Статьи Трудового кодекса, Гражданского кодекса и Конституции теперь корректно включаются в обоснования заявлений и договоров; ссылки, написанные в старых сокращениях, также распознаются и проверяются.
• Утратившие силу статьи исключены из результатов поиска и списков обоснований.
• В карточку аудита добавлено новое предупреждение: статьи и решения, упомянутые в тексте, но не предоставленные в качестве обоснований для данного документа, теперь отдельно помечаются; юрист видит, что именно нужно проверить.
• Панель «Юридический интеллект» открывалась дольше минуты; теперь она открывается менее чем за секунду.
• Форматировочные маркеры в выводах договоров и анализа удалены; тексты отображаются в чистом, читаемом виде.
• Юридический ассистент не генерирует ответ, если номер решения, упомянутый в вопросе, отсутствует в библиотеке, и явно об этом сообщает; при вопросе об утратившей силу статье ответ начинается с указания на это, а статья помечается красным значком «отменена».
• Заявления, договоры и анализ не генерируются из бессмысленного или не относящегося к праву текста; система объясняет, почему не был создан документ.
• В диалоге уточняющие вопросы вроде «а в этом деле…» теперь привязываются к предыдущему вопросу; раунды без сгенерированного ответа не влияют на последующие вопросы.
• Сфокусированный режим углублённого исследования возвращал пустой результат при длинных списках источников; исправлено.
• Юридический ассистент и углублённое исследование не отвечают на вопросы, не относящиеся к праву (погода, технический сбой, рецепт блюда и т. п.), и явно об этом сообщают; правовые вопросы, сформулированные в разговорной речи (соседские отношения, аренда, трудовые споры), продолжают получать ответы.
• Заявления, договоры и ответы пишутся в стандартном стиле турецкой юридической практики: официальный и безличный (третий) стиль, короткие диспозитивные предложения, ссылки с полным указанием источника, нумерованные требования и привычная формулировка резолютивной части. Заметка о стиле канцелярии применяется к этому стандарту за один проход; время генерации не увеличивается.
• В заявлениях с приложенными доказательствами номера приложений и примечания к доказательствам всегда заполняются; доказательства, не включённые в текст, сообщаются юристу.
• Утратившие силу статьи не отображаются как действующие даже после обновления данных.
• Стиль канцелярии теперь обучается на ваших собственных заявлениях: при загрузке заявления в поле «Обучиться на вашем заявлении» в мастерской заявлений ваш стиль изложения извлекается один раз и сохраняется; все последующие заявления, договоры и ответы пишутся в этом стиле без дополнительного времени. Информация об обстоятельствах и сторонах не сохраняется, только стиль. Профиль можно удалить одним нажатием.
• Меню юридических экранов упрощено: сверху — переключение между «Канцелярия» и «Юридический интеллект», снизу — только инструменты данного раздела в одну строку; на телефоне прокручивается по горизонтали. Мастерская заявлений свелась к одной форме: указывается тип и обстоятельства, файлы, источники и встречное заявление открываются по желанию; после завершения генерации страница переходит к черновику, в начале которого отображается оценка надёжности и, при наличии, критическое предупреждение. В поиске прецедентов выбор суда выполняется одним нажатием, сериальные решения с одинаковым обоснованием объединяются в одну строку. На юридической панели не отображаются графики других модулей.
• Выбор источников в юридическом поиске обновлён. Запрос теперь можно формулировать и на языке закона, и наиболее подходящая статья выбирается на уровне пункта; термины, которые юрист использует в разговорной речи (моббинг, срок уведомления, «зарплата с надбавками»), связываются с соответствующими формулировками в тексте закона. В библиотеку добавлены законы о трудовых судах, медиации, дорожном движении, государственных сборах, промышленной собственности и страховании; вопросы по этим темам теперь отвечаются напрямую со ссылкой на соответствующую статью. Определение утративших силу статей привязано к одному правилу: частично изменённые или переработанные статьи не закрываются по ошибке, полностью отменённые не используются в качестве обоснований.
• В аудит добавлена новая проверка: наличие статьи больше не считается достаточным — теперь также оценивается, регулирует ли эта статья действительно описанную тему. Предложения, в которые вписывается неверное толкование существующей статьи, помечаются предупреждением, а в начале черновика отображается количество предупреждений, требующих проверки.

Обновлён вид входящих сообщений в живом чате Улучшение

• На экране живого чата список чатов, область сообщений и панель посетителя стали более читаемыми. При выборе карточек чатов они теперь заметно выделяются, поле ввода объединено в единую рамку, а информация о посетителе и метрики живого коучинга отображаются в отдельных карточках с аккуратными строками. Цвета в светлой и тёмной темах согласованы с темой.

Тест подключения АТС теперь охватывает всех провайдеров Исправление ошибок

• Кнопка «Тест подключения» в настройках компании теперь работает и при выборе SIP Trunk, Asterisk, Twilio и Avaya; ранее для этих провайдеров отображалось ложное предупреждение. Для SIP Trunk выполняется реальная проверка: адрес сервера резолвится, доступность проверяется через выбранный транспорт, если включён Register, проверяется регистрация с учётными данными и проверяется целевой адрес регистрации. Результат каждого шага отображается отдельно — вы видите, на каком именно шаге возникла проблема.

Теперь файлы и вопросы отправляются в ассистента CALLAII одним шагом Улучшение

• Больше не нужно сначала загружать файл, а затем писать вопрос в чате с ассистентом. При выборе файла он добавляется в чат в виде небольшой метки; когда вы напишете вопрос и нажмёте «Отправить», файл и вопрос уйдут вместе. Можно добавить несколько файлов и удалить ненужные перед отправкой. Если отправить только файл, ассистент изучит его и составит краткое резюме. Также можно вставить скопированное изображение прямо в поле чата.

Обновлён макет верхней панели на телефоне и планшете Исправление ошибок

• На небольших экранах кнопки темы, языка, ярлыков и фильтра администратора в верхней панели перекрывали друг друга и закрывали кнопку меню.
• Теперь эти параметры собраны в выдвижной панели, открываемой кнопкой с тремя точками в правом верхнем углу на телефоне и планшете. В панели тема, палитра графиков, доступность, язык, ярлыки и отправка отчёта об ошибках объединены в единый список; выбор параметра мгновенно обновляет отображение.
• В верхней панели остались только выбор компании, живая поддержка, сообщения, уведомления и профиль; ни один элемент больше не выходит за пределы экрана.

Пул исходящих звонков, передача после продажи и корпоративные метрики Новая функция

• Три новые возможности.
• Пул исходящих звонков: Администратор может поместить список звонков в пул без назначения кому-либо. Пользователи компании видят пул в рабочей области и самостоятельно берут запись; одна и та же запись не может быть назначена двум людям. Количество записей, которые можно взять одновременно на одного человека, настраивается для каждого списка. Взятая запись может быть возвращена в пул, администратор также может отозвать её из экрана списка.
• Передача после продажи: Когда оператор закрывает звонок как продажу, запись автоматически попадает в команду, определённую компанией: выездное посещение, заявка (веб-операция, счёт и т.п.) или возможность продажи. Правила задаются в меню «Организация»: какой результат, какая цель, кому и с каким заголовком. Один и тот же звонок не передаётся повторно. В результаты исходящих звонков добавлен вариант «Продажа».
• Корпоративные метрики: Администратор определяет собственные показатели панели: источник (входящие звонки, позиции исходящих звонков, возможности, заявки, выездные задачи), фильтр и период. Например, «Звонки, завершившиеся продажей» или «Записи с Site = Анкара». Определённый показатель выбирается как блок в раскладке панели.
• Специальное поле для списка исходящих звонков: Пользовательские поля, определённые в CRM (site, корпоративный код и т.п.), теперь можно сопоставить при импорте списка звонков, они отображаются на экране оператора, заполняются во время звонка и переносятся в карточку клиента.

Юридический интеллект: поиск прецедентов, глубокое исследование, составление заявлений и договоров Новая функция

• Модуль юридической практики разделён на два уровня.
• Юридическая практика (существующий): судебные и исполнительные дела, карточка клиента, календарь заседаний, расходы и гонорар, доступность юристов. Расчёт сроков с момента уведомления включён в этот пакет.
• Юридический интеллект (новый модуль): поиск по решениям Верховного суда, Совета министров, Конституционного суда и местных судов. Фильтрация по палате, году и цитируемому законодательству; по умолчанию ищутся решения за последние десять лет, диапазон расширяется одним нажатием. Законодательство также доступно через то же поле поиска.
• Глубокое исследование: составной вопрос разбивается на подвопросы, каждый из которых обрабатывается отдельно, а результаты объединяются в едином заключении с полными ссылками. Показываются также решения в противоположном направлении.
• Юридический анализ: поиск прецедентов, разбор решений, проверка договоров и возможные возражения противоположной стороны. Поиск прецедентов выдаёт решения в пользу и против клиента по отдельности.
• Мастерская заявлений: двадцать семь типов заявлений. Обязательные элементы каждого типа извлекаются из законодательства. Результат выгружается в формате UDF и загружается в портал юристов. После генерации файла он перечитывается и сравнивается; при несоответствии выдача блокируется.
• Подготовка договоров: тридцать шесть типов договоров. Цитируемые статьи берутся из законодательства, данные сторон остаются в виде плейсхолдеров.
• Проверка ссылок: каждый пункт и номер решения, а также статья закона в выводе сверяются с базой данных; ненайденные ссылки помечаются и выдаётся предупреждение. Эта проверка не зависит от тарифа и всегда активна.
• Ассистент панели также начал видеть прецеденты и законодательство в юридических модулях открытых офисов; можно задавать вопросы в том же чате без перехода на отдельный экран.
• Расчёт дат и сроков в этих разделах не выполняется; экран расчёта сроков работает как прежде.
• Все сгенерированные тексты являются черновиками; финальная проверка, контроль сроков и подпись остаются за юристом.

Отчёты приходят в выбранный вами день и время Улучшение

• В подписках на отчёты теперь можно выбрать день и время отправки: еженедельные отчёты отправляются в любой выбранный день недели, ежемесячные — в любой выбранный день месяца, ежедневные — в указанное вами время. Если выбор не сделан, действует прежний порядок. В списке подписок указано, когда будет отправлен каждый отчёт.

Отчёт по карточке критериев звонков Новая функция

• В центр отчётов добавлен новый отчёт: сводное представление критериев, измеряемых в звонках и чатах. В одном отчёте: сколько раз каждый представитель не соответствовал каждому критерию, наиболее часто нарушаемые критерии, недельная динамика и список нарушений с доказательствами; можно фильтровать по отрасли и филиалу, выгружать в PDF, Excel и CSV. Результат, отклонённый руководителем, учитывается в карточке в исправленном виде.

Просмотры конфиденциальных записей фиксируются в журнале аудита Улучшение

• Теперь в журнал аудита записывается, кто и когда открывал экраны карточки клиента, записи звонка, полиса и жалобы; повторное открытие той же записи одним и тем же пользователем в течение часа не учитывается дополнительно. Открытая сессия отключённого пользователя закрывается при следующем нажатии.

Возможность обязательного включения двухфакторной аутентификации Улучшение

• Руководитель компании может сделать двухфакторную аутентификацию обязательной для ролей администратора; пользователи, которые её не настроили, при следующем входе будут перенаправлены на экран настройки. Правила пароля также были ужесточены: минимум 12 символов, обязательное сочетание букв и цифр, пароли из списка скомпрометированных не принимаются.

Доступ к поддержке теперь только с вашего согласия Новая функция

• Команда поддержки Callmenta может просматривать данные и настройки вашей компании только после вашего подтверждения и в течение указанного вами срока. Заявки отображаются на странице Организация > Безопасность; вы можете одобрить, отклонить или в любой момент отозвать открытый доступ. Каждый доступ фиксируется в журнале и автоматически закрывается по истечении срока.

Перенаправление на бесплатное пробное использование на странице покупки Улучшение

• Если оплата картой пока не доступна, страница покупки больше не оставляет вас в подвешенном состоянии. Под сводкой заказа появляется ссылка на открытие 14-дневного бесплатного пробного аккаунта, а при желании вы можете написать нам.
• Текст стал проще: вместо того, чтобы объяснять, кто и как определяет пакет, теперь описывается, что вы можете делать.

Встраивание на сайт, метки бренда и кампании, ссылка на объявление Улучшение

• Форма записи на сервис и чат поддержки встраиваются на каждый сайт с отдельным токеном; источник и бренд заявки заполняются автоматически с момента обращения, а филиал назначается в соответствии с брендом. Если к адресу сайта добавлена метка кампании, запись и чат сохраняются с привязкой к этой кампании. Для автомобилей на складе добавлены поля статуса объявления о подержанном автомобиле и адреса объявления. Несколько номеров WhatsApp объединяются в одном входящем ящике, ответ отправляется с того номера, на который написал клиент, а в списке отображается время ожидания ответа. К типам записи добавлено видеопрезентация автомобиля.

Настраиваемая панель Новая функция

• На административную панель добавлены настраиваемые по компании и роли блоки: открытые тревоги, нарушения критериев, открытые жалобы, жалобы с превышением SLA, процент обновления полисов, полисы, истекающие в течение тридцати дней, сегодняшние звонки и открытые рабочие задания. На экране «Раскладка панели» в меню «Организация» выбирается, какие блоки видит каждая роль; в одной строке размещается не более четырёх блоков. Блок закрытого модуля выбрать нельзя; раскладку можно сбросить к значениям по умолчанию.

Модуль страхования отделился от автомобильного Новая функция

• Страхование теперь является самостоятельным модулем. Полис привязывается к клиенту; транспортное средство, жильё или рабочее место могут добавляться как необязательная тема. Открыты все виды: КАСКО, ОСАГО, страхование от несчастных случаев, медицинское, дополнительное медицинское, страхование жизни, страхование жилья, DASK, страхование рабочего места, страхование путешествий, страхование грузов, ответственность, сельское хозяйство и индивидуальная пенсионная программа. Доступны процент и сумма комиссии, график платежей, аннулирование, дело о страховом случае, запись о предложении и связь с предыдущим полисом; при активации продления старый полис автоматически становится продлённым. Процент продления отображается в верхней части списка. Существующие автомобильные полисы были перенесены в новую структуру, список «Страхование истекает» на сервисной панели остался прежним. Для видов «Медицина», «Страхование жизни» и «Индивидуальная пенсионная программа» хранится только титульная часть полиса; заметки, заявления и документы не сохраняются.

Непонятные строки прослушиваются повторно из аудио Улучшение

• Строки, вызывающие сомнения в транскрипте, теперь проверяются путём повторного прослушивания соответствующего фрагмента записи. Если речь чётко различима, строка корректируется или подтверждается; если она по-прежнему остаётся непонятной, строка помечается как "[непонятно]", а оценка качества не учитывает такие строки. Утечки объявлений из системы распознавания речи фильтруются на источнике, а для каждого фрагмента речи сохраняется значение уверенности; фрагменты с низкой уверенностью автоматически помечаются. Также исправлена настройка, которая приводила к перезапуску длительных анализов в очереди.

Кампанияльный код в подписке Новая функция

• На экран подписки добавлено поле для ввода промокода. Если у вас есть код, просто введите его на шаге оплаты: скидка мгновенно применяется к сумме, и оплата производится со скидкой.
• Коды можно настраивать с разными коэффициентами для ежемесячной и ежегодной оплаты, ограничивать определёнными тарифными планами и отключать по количеству использований. Скидка сохраняется при продлении подписки на весь её срок действия.
• Посетители, пришедшие по ссылке кампании, пропускают шаг ввода кода при создании аккаунта — код уже подставлен на экране оплаты.

Модуль управления жалобами и репутацией Новая функция

• Новый модуль «Жалобы» не просто отображает жалобы — он их закрывает. Низкие оценки в опросах удовлетворённости, метки риска жалоб в анализе звонков и чатов, негативные обращения в поддержку и незакрытые сессии живого чата ежедневно автоматически сканируются и объединяются в единый список; одна и та же запись не открывается повторно. Отзывы на Şikayetvar и Google при подключении корпоративного API-ключа попадают в тот же список; также доступны ручной ввод и импорт CSV. Система предлагает клиента из CRM на основе телефона, e-mail, номера автомобиля, номера наряд-заказа или номера полиса, указанного в жалобе; предложение подтверждается администратором, а оценка доверия и обоснование сохраняются в записи и могут быть отменены. Жалоба привязывается к наряд-заказу, записи звонка, сделке и обращению; назначается ответственный и филиал, действует SLA в зависимости от приоритета, проставляется метка корневой причины и запись закрывается с заключительной заметкой. Неназначенные, без ответа, повторяющиеся с одной и той же корневой причиной и накапливающиеся у одного ответственного жалобы генерируют предупреждения через модуль оповещений. Черновик публичного ответа готовит CALLAII; ни один ответ не отправляется без подтверждения. Текст жалобы, содержащий медицинские формулировки, доступен только роли администратора; закрытые записи удаляются по истечении срока хранения. В центр отчётов добавлен отчёт «Жалобы и репутация».

Критерии звонков: что нужно и чего нельзя говорить Новая функция

• Компания теперь самостоятельно определяет собственные критерии звонков: обязательные элементы — объявление о KVKK, предварительное сообщение о стоимости обслуживания, подтверждение записи; запрещённые элементы — гарантия точного срока ремонта, категоричные обещания по гарантии, негативные высказывания о конкурентах. После завершения анализа каждого звонка и чата они оцениваются по этим критериям; результат — «прошёл», «не прошёл» или «неопределённо» — фиксируется с цитатой из транскрипта и меткой времени в секундах. Решений без доказательств не существует. Ключевое слово даёт окончательный результат, модель — второе мнение; при противоречии результат остаётся неопределённым и тревога не генерируется. При нарушении выбранному руководителю отправляется одно письмо и уведомление в панели. Оператор может оспорить результат, руководитель подтверждает или отклоняет; отклонённый результат не вносится в запись. Если объявление в входящем звонке озвучивает АТС, оператору не ставится отметка о пропуске. Результаты формируются пакетно после анализа, а не в реальном времени.

Движок тревог: предупреждения, которые ловят и отсутствующее Новая функция

• Новый движок тревог предупреждает не только о том, что есть, но и о том, чего нет. Тревога срабатывает, если до окончания срока действия полиса осталось 45 дней, а предложение о продлении не было открыто; если заявка не получила ответа в течение 48 часов; если на проданном автомобиле всё ещё числится полис; если у клиента с каско отсутствует полис ДАСК; или если у автомобиля, поступившего в сервис, каско истекло. Правила настраиваются в меню «Организация»: можно выбрать порог времени, уровень важности и отрасль. Уведомления отправляются только пользователям компании, по одному на тревогу; повторная отправка не происходит до истечения окна подавления. Когда условие исчезает, тревога закрывается автоматически; администраторы также могут закрыть её с примечанием. Записи проверяются мгновенно при изменении, а также каждые пятнадцать минут — пакетно.

Разделение по направлениям деятельности теперь действует для всех записей Улучшение

• Разделение по направлениям деятельности теперь применяется не только к списку клиентов: инструменты, возможности продаж, наряды, встречи, филиалы и каталог услуг также фильтруются в соответствии с направлением деятельности пользователя. Сотрудник, назначенный в страховое направление, не видит инструменты, наряды и встречи сервисного направления. Запись, созданная пользователем с одним направлением деятельности, автоматически записывается в его направление. Для компаний, не определивших направления деятельности, ничего не меняется.

Короткие звонки больше не оцениваются Исправление ошибок

• Звонки, в транскрипте которых содержалось всего одно-два слова, иногда получали оценку качества. Звонки с количеством слов менее двадцати теперь помечаются как короткие, не оцениваются и отображаются отдельно в отчётах. Также из транскриптов удаляются некоторые фиксированные выражения, не являющиеся речью, которые возникают из-за системы распознавания речи.

Строки, которые не удалось распознать в транскрипте, теперь помечаются Новая функция

• Когда телефонная линия была неисправна, при преобразовании речи в текст могли образовываться бессмысленные предложения, которые выглядели как реальный разговор. Теперь каждая строка транскрипта проверяется построчно; строки, которые не удалось распознать, явно отображаются с приглушённым предупреждением «речь не распознана, текст ненадёжен». Если доля таких строк высока, уровень доверия к транскрипту снижается, и звонок попадает в список записей, требующих проверки. Эти строки выделяются в интерфейсе исправления транскрипта; исправленные тексты используются для улучшения модели распознавания речи.

CRM не отображается для полевых команд в медицинских компаниях Исправление ошибок

• В медицинских компаниях CRM для продаж не используется, вместо него применяется карточка пациента. В меню полевой команды отображалась строка CRM, при нажатии на которую пользователь перенаправлялся обратно. Теперь в медицинских компаниях эта строка вообще не отображается, вместо неё открывается раздел «Пациенты».

Клиент магазина теперь называется клиентом Улучшение

• В модуле электронной коммерции в открытых компаниях записи теперь называются «клиент», а не «покупатель». Ранее на экране звонка одного и того же человека называли «клиентом», а на экране магазина — «покупателем», что вызывало путаницу.
• В юридических бюро термин «клиент» (мювеккил), а в здравоохранении — «пациент» остаются без изменений, поскольку это профессиональная терминология.

Отчёт о конверсии и продажах за конец месяца Новая функция

• На аналитический экран CRM добавлены два новых раздела.
• Конверсия из этапа в продажу: показывает, сколько из всех возможностей, попавших на каждый этап за выбранный период, перешли в продажу, и соответствующий процент. Например, можно сразу увидеть, сколько клиентов, прошедших тест-драйв, приобрели автомобиль.
• Кто продал: разбивка по количеству и сумме закрытых продаж за период по ответственным.

Этапы автоматически продвигаются по реальным записям Новая функция

• Не нужно вручную перемещать этап сделки.
• Когда записывается тестовая поездка, сделка переходит на этап тестовой поездки; когда автомобиль продан клиенту — на этап «Продано». В юриспруденции: при открытии дела, добавлении заседания и закрытии дела; в рознице: при поступлении заказа и повторной покупке клиентом — этап продвигается автоматически. Завершённые встречи учитываются во всех отраслях.
• Этап движется только вперёд. Закрытая сделка не открывается обратно из-за последующей записи; решение о потере всегда принимает пользователь.
• К записи тестовой поездки добавлены данные клиента; теперь зафиксировано, кто на каком автомобиле тестировал.

Воронка продаж работает по отраслям Новая функция

• Воронка продаж больше не одинакова во всех отраслях.
• В автосервисе этапы идут в порядке: заявка, тест-драйв, предложение, оценка зачёта, продано. В юридической фирме: встреча, доверенность, дело открыто, в производстве, завершено. В магазине: посетитель, корзина, заказ, повторная покупка.
• В компании, не использующей отраслевой модуль, воронка остаётся прежней. Если отраслевой модуль включается постфактум, существующие записи автоматически сопоставляются с новыми этапами, без потери данных.

Заметка по коучингу звонка больше не обрывается на полуслове Исправление ошибок

• Заметка по коучингу в анализе звонка обрывалась посреди предложения, когда превышала определённую длину. Обрезанная часть чаще всего была самым полезным элементом заметки — пунктом с действиями.
• Ограничение было расширено; теперь заметка по коучингу отображается полностью, включая заголовки «Сильные стороны», «Области развития» и «Действия».

Карточка клиента расширяется в зависимости от отрасли Новая функция

• Карточка клиента теперь отображает дополнительную информацию в соответствии с модулем, используемым компанией.
• В автосервисе на одном экране отображаются автомобили клиента, номерной знак, пробег, история обслуживания, предстоящий موعد технического обслуживания и интересующий автомобиль. Автомобили, приближающиеся к сроку техосмотра, страхования и планового обслуживания, дополнительно помечаются.
• В юридической фирме в карточке перечисляются дела и исполнительные производства клиента, суммы требований и взысканий, предстоящие заседания и сроки.
• В электронной коммерции в карточке отображаются история заказов клиента, общая сумма расходов, отслеживание доставки и незавершённая корзина.
• Если модуль не используется, эти разделы вообще не открываются, и карточка остаётся прежней.

Обмен экраном теперь полностью в вашем фирменном стиле и с соблюдением KVKK Улучшение

• Опыт обмена экраном полностью переработан: ваш клиент больше не видит интерфейс встречи. При переходе по ссылке открывается минималистичная страница с названием и фирменными цветами вашей компании; обмен не начинается, пока клиент не прочитает уведомление и не отметит чекбокс согласия. Камера и микрофон ни при каких условиях не включаются, запись разговора не ведётся, удалённое управление отсутствует, а клиент может остановить обмен одним нажатием. На стороне оператора доступен только экран наблюдения.
• Функция также доступна при поддержке по телефону: оператор нажимает кнопку «Обмен экраном по электронной почте» в входящих и отправляет приглашение на адрес клиента; письмо также оформлено в фирменных цветах и содержит информационный текст. Каждое приглашение отправляется оператором вручную, ссылки индивидуальны и автоматически истекают через 90 минут.

Визуальные улучшения и демонстрация экрана в живом чате Новая функция

• Форматирование в входящих сообщениях теперь единообразно везде: жирный, курсив и ссылки отображаются на экране оператора так же, как и у клиента (ранее после обновления страницы разметка отображалась в сыром виде). Операторы могут использовать кнопки жирного, курсива и ссылок при написании ответа; форматирование конвертируется в формат, который понимают WhatsApp и Instagram. В индикаторе «Клиент печатает» теперь отображается фото профиля.
• Новое расширение: демонстрация экрана. Оператор одним нажатием отправляет клиенту безопасную ссылку для сессии; когда клиент нажимает «Показать экран», техническая команда наблюдает за экраном и даёт голосовые и текстовые инструкции. Передача управления не предусмотрена — клиент может остановить демонстрацию в любой момент. Ссылки генерируются персонально и с ограниченным сроком действия, сессии проводятся на наших собственных серверах.

Устранена проблема с дублированием сообщений в живом чате, добавлены имена в Messenger Исправление ошибок

• Два сообщения от клиента, пришедшие одновременно, могли приводить к двукратной отправке закрытия и ответов; проблема устранена правилом одного обработчика на чат.
• Имя и фото профиля клиентов, пишущих через Messenger, теперь отображаются во входящих. Если имя не удалось получить, ассистент вежливо спрашивает его в подходящем месте диалога и вносит в чат.
• Для WhatsApp два шаблона сенсорных форм отправлены на одобрение Meta: выбор предпочтительного канала связи (этот чат / телефон / электронная почта) и выбор времени для звонка. После одобрения вы сможете предложить клиенту выбор в одно касание даже при закрытом 24-часовом окне.
• Также для ИИ-движка включён режим ожидания в дневные часы: с 09:00 до 19:00 ассистент отвечает за секунды; на первое сообщение ночью может потребоваться короткая задержка на подготовку.

Каналы и экраны оплаты для администраторов SaaS Новая функция

• Администраторы SaaS, у которых в тарифе включена живая поддержка, теперь могут перейти на экран «Мои каналы» из левого меню и самостоятельно подключить аккаунты WhatsApp, Instagram и Facebook; ранее к этому экрану не было доступа, так как он не отображался в меню.
• Кроме того, для администраторов SaaS открыт экран «Статус оплаты»: они могут отслеживать платежи и отправлять уведомление в один клик с указанием номера квитанции при переводе через банк (EFT). Подписочные платежи по карте уже выполняются через экран «Подписка».
• В руководство по использованию живой поддержки добавлены способы подключения WhatsApp: подключение существующего аккаунта, настройка с нуля и ручной ввод ключа — всё описано пошагово.

Улучшен выбор аккаунта при подключении WhatsApp в один клик Улучшение

• При подключении WhatsApp в один клик через Meta теперь автоматически обнаруживаются и новые, и общие аккаунты WhatsApp Business, созданные во время подключения. Ранее система пробовала только первый аккаунт, принадлежащий владельцу бизнеса, из-за чего некоторые номера не удавалось подключить.
• Примечание: аккаунты, чьи номера ранее были зарегистрированы в WhatsApp API, в соответствии с правилами Meta не отображаются в списке при подключении в один клик. В таких случаях наши клиенты настраивают подключение вручную через ввод ключа или совместно с нашей командой поддержки.

Более чистый вид сообщений в WhatsApp и Instagram Улучшение

• Жирный текст в сообщениях WhatsApp теперь отображается в собственном формате WhatsApp; в Instagram и Messenger знаки звёздочек полностью удаляются. Ранее ваши клиенты видели эти знаки как есть.
• Эмодзи и декоративные символы перед именами в Instagram были удалены из приветствий и отображения в панели. Также устранена проблема наложения кнопки закрытия чата на время в папке входящих.

Закрытие чата и опрос удовлетворённости работают надёжно Исправление ошибок

• В живом чате с ИИ-ассистентом исправлен сценарий завершения диалога. Теперь, когда клиент говорит «закрыть» или прощается, разговор всегда корректно завершается, а опрос удовлетворённости автоматически отправляется; ранее некоторые диалоги оставались открытыми, и опрос не отправлялся.
• Кроме того, ассистент больше не запускает предложение о передаче на оператора, когда объясняет, что опрос будет отправлен автоматически, и не повторяет одно и то же предложение подряд.

Сенсорные варианты и фотографии профиля в чатах Новая функция

• В переписках WhatsApp, Instagram и Facebook ваши клиенты теперь могут выбирать, касаясь экрана, вместо того чтобы писать: как с вами связаться, предпочтительное время звонка и подтверждение завершения разговора — всё это можно ответить одним касанием. Клиент, который хочет, чтобы ему перезвонили по телефону, видит в веб-чате небольшую форму, где можно указать день, время и номер.
• Кроме того, в папке входящих фотографии профиля клиентов Instagram и Facebook отображаются и в пузырях сообщений, а в чатах WhatsApp имя клиента обновляется автоматически. Операторы могут видеть на своём экране, какие варианты предлагаются клиенту.

Дежурный ассистент отвечает быстрее Улучшение

• Время ответа ИИ-ассистента, который включается в часы, когда агенты не на связи, сократилось. Ассистент теперь обрабатывает ожидающие сообщения за считанные секунды; ваши клиенты ждут меньше после приветственного сообщения.

Передача чата в живом чате доступна только авторизованной команде Исправление ошибок

• Список пользователей в окне «Передать чат» был переработан. Теперь в списке отображаются только члены команды, имеющие доступ к экрану живого чата; роли, не связанные с процессом поддержки, и тестовые аккаунты не могут быть назначены как получатели передачи.

Настройка для юридических и коллекторских услуг Исправление ошибок

• Компаниям, выбравшим отрасль «Юриспруденция / Коллекторские услуги» при настройке, теперь также предлагаются модули «Юридическая фирма» и «Карточка клиента». Ранее открывался только модуль коллекторских услуг, а досье по делам и календарь заседаний оставались недоступными.

Напоминания для юристов Новая функция

• На экран дела добавлен раздел напоминаний. Вы можете выбрать дату и время и оставить заметку для отслеживания срока подачи заявления, подготовки ответа или оплаты. Напоминание можно назначить себе или коллеге.
• Для запланированных заседаний напоминание устанавливается в один клик; срок вы выбираете самостоятельно. Когда наступит время, напоминание появится в панели; письмо не отправляется. Напоминание на прошедшее время не устанавливается.

Страница планирования встреч в CRM снова работает Исправление ошибок

• При переходе с карточки клиента на экран планирования встреч страница не открывалась и выдавала ошибку сервера. Экран восстановлен; выбор пользователя, диапазон дат и список свободных слотов снова работают.

Полевая команда теперь доступна как отдельное дополнение Новая функция

• Управление полевой командой до сих пор было доступно только в пакетах Suite и Enterprise. Компании, использующие Go или Connect, но работающие с полевой командой, не могли открыть этот раздел; единственным выходом было переходить на более высокий пакет.
• Теперь полевая команда доступна как отдельное дополнение. В пакетах Suite и Enterprise она по-прежнему включена, ничего не изменилось.
• Дополнение открывает: карточку полевого сотрудника, определение команды, календарь визитов, назначение задач, планирование маршрутов и карту задач. Мобильная подпись, фотодоказательства и управление регионами — по желанию; если они вам нужны, включите их на экране модуля, если нет — меню не будет перегружено.
• В таблице сравнения на странице ценообразования обновлены столбцы Go и Connect: полевая команда и управление предложениями теперь отображаются в этих пакетах не как «нет», а как «дополнение».

Неотвеченные звонки мгновенно превращаются в задачи для агентов Новая функция

• Клиент, которому не удалось дозвониться по телефону, больше не теряется.
• Когда входящий звонок не был принят или клиент закрыл соединение, ожидая в очереди, система сразу же создаёт задачу на обратный звонок для агента, который в данный момент находится на линии. Задача назначается агенту с наименьшим количеством открытых задач; если агент, пропустивший звонок, находится на линии, он получает приоритет.
• Звонки, которые были прерваны во время ожидания в очереди, помечаются отдельно и получают высокий приоритет. Эти звонки не засчитываются как неотвеченные для агента, поскольку звонок до него так и не дошёл.
• Звонок не инициируется автоматически. Карточка задачи появляется перед агентом, и именно агент сам начинает звонок.
• Если один и тот же номер звонит несколько раз за короткий промежуток времени, создаётся только одна задача, чтобы списки не заполнялись дубликатами. Для исключённых номеров задачи не создаются. Если на линии нет доступных агентов, задача не генерируется, а запись продолжает отображаться в экране распределения неотвеченных звонков.
• Это поведение работает независимо от вашего провайдера телефонии.

Панель заказов в живом чате Улучшение

• Если в переписке живого чата к клиенту привязана CRM-карта, оператор теперь видит последние заказы, номер отслеживания доставки и незавершённую корзину прямо на экране чата. Чтобы ответить на вопрос «Где мой заказ?», больше не нужно переключаться на другой экран.
• Панель использует тот же виджет, что и на экране звонка, и автоматически обновляется, пока чат открыт. В компаниях, где отключён модуль электронной коммерции или отслеживание заказов, панель не отображается.

Бизнес-аналитика для электронной коммерции Новая функция

• Компании с подключённым магазином теперь могут видеть своих покупателей, сгруппированных по поведению при покупке. Система ежедневно сканирует заказы и разделяет покупателей на категории: чемпионы, лояльные, потенциальные, новые, спящие, находящиеся в зоне риска и утерянные; для каждого покупателя рассчитывается средний интервал между заказами, ожидаемая дата следующего заказа и риск потери.
• Также выявляются товары, приобретаемые вместе в одной корзине. Измеряется, какие товары покупаются вместе чаще, чем можно ожидать случайно; рекомендации по перекрёстным продажам основаны на этом измерении.
• CALLAII интерпретирует эти данные и готовит предложения по кампаниям. Рядом с каждым предложением указывается, из каких данных оно получено. Предложения носят черновой характер: ни одно сообщение не отправляется автоматически, ни одна кампания не запускается, решение о внедрении остаётся за вами.
• В карточке клиента также появился новый блок с краткой информацией о покупателе. Во время разговора группа покупателя, последний заказ, статус доставки, незавершённая корзина и рекомендуемые товары отображаются на одной карточке; оператору не нужно переключать экраны.
• Функция доступна в модуле электронной коммерции в разделе «Бизнес-аналитика». Права на просмотр и воспроизведение выдаются отдельно.

Права доступа по пользователям Улучшение

• В панели управления правами доступа теперь можно настраивать по отдельным пользователям.
• Три экрана, напрямую влияющие на ИИ-ассистента компании (написание playbook, добавление документов в базу знаний, открытие файлов для ИИ), по умолчанию доступны только администратору. Поскольку изменения на этих экранах влияют на ответы, получаемые всей компанией, правильнее выдавать доступ только тем, кому он действительно нужен.
• Пользователь без соответствующих прав не видит эти пункты в меню и не может открыть их, даже если введёт адрес вручную. Таким образом, каждый видит только те экраны, которые относятся к его работе, а меню становится проще.
• Право прослушивания аудиозаписей по-прежнему доступно администраторам и супервайзерам.

Право, академия и новые варианты пакетов Новая функция

• К пакетам добавлены три новых варианта.
• Правовое дополнение.** Отслеживание судебных и исполнительных дел, календарь заседаний, карточка клиента, запись на встречу, учёт расходов по делу и гонораров. Включает календарь доступности адвоката.
• Правовое и взыскательное дополнение.** Для бюро, занимающихся также взысканием, — оба направления в одном пакете; выгоднее, чем покупать по отдельности.
• Академия.** Единый вход для вашей команды в курсы Callmenta Академии, экзамены, сертификаты и отслеживание прогресса. Для команд, которым нужен живой класс с преподавателем, дополнительно предоставляется академическая услуга с преподавателем.
• Кроме того, SMS, Connect и более высокие пакеты теперь включают в себя эти функции; теперь вы можете отправлять напоминания о встречах и взыскании без отдельного дополнения.
• Опрос удовлетворённости также стал функцией контакт-центра. В компаниях, не использующих опрос, соответствующие экраны больше не отображаются, панель становится проще.

Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен Новая функция

• Модуль «Медицинское полевое подразделение» расширен. Посещения на дому теперь не сводятся к простому списку — у них есть собственная навигационная панель и пять новых экранов.
• Нововведения:
• Календарь посещений: отображается весь месяц, при клике на день открывается список посещений за этот день. Периодические посещения, сгенерированные из плана ухода, отображаются с указанием номера визита.
• Карточка команды ухода: на одной странице — производительность сотрудника, сегодняшние посещения, ожидающие закрытия, выданные планы ухода, история посещений и сравнение со средним показателем организации.
• Аналитика медицинского полевого подразделения: с выбором периода. Количество посещений, процент завершения и своевременного закрытия, производительность на одного сотрудника, распределение по командам и регионам.
• Соответствие плану ухода: показывает, сколько из периодических посещений, сгенерированных из плана, действительно было выполнено. Посещения, не закрытые после истечения срока, дополнительно учитываются как пропущенные.
• Маршрут дня: выстраивает посещения на дому за один день в кратчайшем порядке и показывает предполагаемое время прибытия. Если для точки назначено время, прибыть раньше нельзя.
• Полевая панель на карточке пациента: история посещений на дому, привязка к плану и отчёт о посещении теперь доступны прямо из карточки пациента.
• Кроме того, четыре функции теперь можно включать и выключать по отдельности: маршрут дня, карта посещений, команды ухода, согласие и форма процедуры. Экран выключенной функции не отображается в меню и не открывается даже при ручном вводе адреса.
• Посещения на дому и визиты по продажам и техническому обслуживанию не пересекаются ни на одном экране. Это разделение построено не на правах пользователя, а на самой природе данных: имя и адрес пациента не попадают в списки команды продаж.
• Также опубликовано руководство по использованию модуля.

Команда полевых операций переехала в собственный раздел Новая функция

• Команда полевых операций теперь работает в собственном разделе. В меню под заголовком «Полевые операции» доступны экраны: панель, календарь визитов, полевые сотрудники, маршрут дня, карта задач, команды и аналитика.
• Панель полевых операций.** Показывает на одном экране, кто сегодня куда направился, запланированные на день визиты, уже завершённые визиты и задачи, которые ещё не были распределены на день. Рядом отображается, сколько открытых визитов у каждого сотрудника, и график закрытия за последние семь дней.
• Календарь визитов.** В месячном календаре визиты распределены по дням. Можно выбрать день и сразу добавить визит, назначив полевых сотрудников и команду. При вводе адреса геолокация определяется автоматически; карта и маршрут используют эти данные.
• Карточка полевого сотрудника.** Вся история сотрудника в поле на одной странице: маршрут на сегодня, ожидающие закрытия визиты, история визитов и отчёты, производительность за последние шесть месяцев, посещённые районы и сравнение со средним показателем компании.
• Аналитика полевых операций.** Выбрав период, вы видите количество визитов, процент завершения, производительность на сотрудника, производительность команды, распределение по районам и процент своевременного закрытия. Если данных для измерения нет, ноль не отображается — поле остаётся пустым.
• Маршрут дня.** Сортирует визиты сотрудника за день по кратчайшему пути, показывает расчётное время прибытия на каждую точку и демонстрирует, сколько лишнего пути придётся пройти при движении по хронологическому порядку. На точку с назначенным временем встречи не приезжают раньше.
• Настраиваемые возможности.** Не каждая команда использует все функции. Планирование маршрутов, карта задач, мобильная подпись, фотофиксация и управление районами включаются или отключаются на уровне компании. Отключённые функции не отображаются в меню и не активируются даже при ручном вводе адреса.
• Районы.** Можно определить район как район города, линию или группу кварталов и привязать к нему как визиты, так и полевых сотрудников. В аналитике именно здесь видно, какой район несёт основную нагрузку.
• Визиты по домашнему уходу и транспортировке пациентов не отображаются на этих экранах; они остаются в отдельном разделе.

Доска этапов Новая функция

• Доска этапов добавлена в два модуля. Задачи и документы отображаются на одном экране, разделённые по колонкам.
• В модуле «Автосервис» колонки: открытые, в работе, ожидание запчастей, завершённые. На каждой карточке указаны номерной знак, жалоба, техник и сумма. В заголовке колонки отображается количество задач на данном этапе и общая сумма.
• В модуле «Юриспруденция» колонки соответствуют стадиям дела: открыто, в производстве, решение, апелляция, кассация, исполнение, закрыто. Дела, приближающиеся к сроку исковой давности, отмечаются предупреждающим бейджем в верхней части карточки.
• При смене этапа из списка на карточке запись перемещается в новую колонку; позиции, суммы и заметки сохраняются.
• Чтобы доска не разрасталась, завершённые задачи отображаются за последние 30 дней, закрытые дела — за последние 90 дней. Полный список доступен в соответствующих разделах.

Форма наряд-заказа и отчёт по делу (PDF) Новая функция

• В два модуля добавлена возможность печати документов.
• Кнопка «Форма» на карточке наряд-заказа открывает сервисный наряд-заказ в формате PDF: данные о транспортном средстве, жалоба, выполненные работы, перечень позиций и детализация сумм, ниже — поля для подписей передающего и принимающего.
• Кнопка «Отчёт по делу» на карточке дела открывает юридическое дело в формате PDF: реквизиты, финансовое состояние, список заседаний, расходы и поступления.
• Оба документа используют тот же шрифт, что и коммерческие предложения и договоры; турецкие символы отображаются корректно, поиск внутри PDF поддерживается.
• Документы являются информационным выводом и не заменяют счёт-фактуру или официальный документ.

Тарифная сетка Новая функция

• В юридический модуль добавлена тарифная сетка. Вы один раз определяете гонорар поверенного, пошлину, вознаграждение эксперта и часто используемые статьи расходов.
• При вводе расходов и поступлений в карточке дела появляется список «Выбрать из тарифа». При выборе тип, сумма и описание заполняются автоматически.
• Статью можно отключить; прошлые записи не изменяются, а при вводе новой статьи она не отображается в списке.

Каталог услуг и запчастей Новая функция

• В плагин автосервиса добавлен каталог. Вы один раз описываете часто выполняемые работы и используемые запчасти: название, тип, код, цена за единицу и время на работу.
• В карточке наряд-заказа теперь есть список «Выбрать из каталога». При выборе позиции название, тип и цена подставляются автоматически — не нужно каждый раз вводить вручную. При необходимости значения можно изменить прямо в строке.
• Неиспользуемую позицию можно не удалять, а отключить: прошлые наряд-заказы останутся без изменений, а в новых наряд-заказах позиция не будет отображаться в списке.

Сбор платежей и юридические функции на одном экране Улучшение

• Если модули сбора платежей и юридические функции включены одновременно, они теперь работают как единый интерфейс. Панель сбора платежей открывается из меню юридических функций и не отображается как отдельный пункт меню.
• На карточке клиента дела, файлы по сбору платежей и записи разговоров уже были объединены; меню теперь соответствует этой структуре.
• Компании, использующие только модуль сбора платежей, продолжают видеть свои экраны без изменений — ничего не меняется.

Аналитика офиса Новая функция

• В юридический модуль добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год.
• Отображаются количество открытых и закрытых дел за период, распределение дел по стадиям и суммам, процент сбора. Расходы, пошлины, гонорары экспертов и гонорары поверенных суммируются отдельно; несобранный гонорар поверенного отслеживается дополнительно.
• В разбивке по адвокатам перечисляется, у кого сколько дел, сколько открытых задач и какой объём сбора. Количество заседаний распределяется по участникам, а не по ответственным за дело.
• В результатах заседаний отображается процент откладываний и количество незавершённых заседаний. Незавершённые заседания учитываются независимо от периода: заседание, оставшееся с прошлого года, считается текущей задачей.
• Важно: сбор учитывается по дате поступления платежа. Платёж по делу, открытому несколько лет назад, но поступивший в текущем месяце, записывается в текущий месяц.

Аналитика сервиса Новая функция

• В приложение автосервиса добавлен аналитический экран. Период выбирается: текущий месяц, прошлый месяц, последние 3 месяца или текущий год.
• Выручка отображается отдельно по работам и запчастям, скидки показаны дополнительно. Рассчитываются средний чек на заказ-наряд и среднее время пребывания автомобиля в сервисе.
• В разбивке по техникам перечисляется, кто сколько заказов выполнил, сколько работ произвёл и какова средняя длительность; заказы без назначенного ответственного сводятся в отдельную строку, выручка не теряется.
• Самые частые работы извлекаются из позиций заказ-нарядов. Коэффициент явки по записи и время работы эвакуатора также отображаются на том же экране.
• Важно: выручка учитывается по дате закрытия заказ-наряда. Заказ, закрытый в конце месяца, записывается в месяц закрытия, а не в месяц открытия.

Календарь встреч с клиентами Новая функция

• В юридический модуль добавлен месячный календарь для встреч с клиентами. Встреча создаётся непосредственно из календаря: клиент, тип, дата, длительность и назначаемый адвокат.
• Если календарь занятости открыт, перенос не может выходить за пределы часов, отмеченных адвокатом; перенос на занятый слот отклоняется.
• Сервисные записи и встречи с клиентами хранятся в одной инфраструктуре, но не видят друг друга: в сервисном календаре не отображаются клиенты, а в календаре встреч — сервисные записи.

Календарь записей на сервис Новая функция

• В модуль автосервиса добавлен ежемесячный календарь записей. В календаре отображается количество записей на каждый день и первые записи; при клике на день справа открывается список записей этого дня.
• Запись создаётся непосредственно из календаря: автомобиль, дата, длительность и тема. При вводе длительности время окончания рассчитывается автоматически.
• При переносе записи время окончания сдвигается с сохранением длительности. При отметке «автомобиль прибыл» и «выполнено» фиксируются часы. Владелец автомобиля звонится из списка в один клик.

Критерии производительности упрощены Улучшение

• Список критериев производительности упрощён.
• Критерии, не имеющие соответствия в вашей компании, были удалены. Компании без полевых команд больше не назначаются критерии полевых визитов, презентаций или технического обслуживания. Ранее назначенные критерии были очищены; ни один критерий с измеренным значением не был удалён, а лишь переведён в неактивное состояние.
• Теперь критерии сгруппированы в три раздела. Ядро — это основные критерии, по которым оценивается роль, и они отображаются первыми на экране. Расширенные — это детализация или дополнение к основным показателям; раскрываются только при необходимости. Командные комплексные показатели — это результат работы очереди и штата, поэтому они не отображаются на личных страницах производительности, поскольку сотрудник не может повлиять на них в одиночку.
• Экран критериев разделён на сворачиваемые группы по ролям. Вы можете выбрать несколько критериев и одновременно активировать, перевести в неактивное состояние или удалить их.

Календарь доступности юристов Новая функция

• В юридической фирме юристы отмечают свои доступные дни и часы на неделю. Для каждого юриста генерируется персональная ссылка; юрист может выбрать свои часы со смартфона, не заходя в панель. В один день можно указать два отдельных интервала — так обозначается обеденный перерыв.
• Представитель может назначить встречу с клиентом только в эти интервалы. Если встреча переносится за пределы интервала, она отклоняется; если юрист не отметил свои часы, встречу назначить невозможно.
• На панели доступности видно, кто заполнил расписание, а кто ещё ждёт. Неполучившим напоминание отправляется в один клик; тем, кому недавно отправляли напоминание, повторно не отправляется.

Служба эвакуатора Новая функция

• В дополнение к автомобильному сервису добавлена функция отслеживания эвакуатора. Для сервисов, не оказывающих услуги эвакуатора, этот экран не отображается — он выбирается при установке.
• Для застрявшего на дороге автомобиля создаётся запрос: номерной знак, причина, звонящий, место забора и место доставки. Если номерной знак соответствует зарегистрированному автомобилю, запрос автоматически привязывается к карточке этого автомобиля и его владельцу.
• При назначении на запрос техника фиксируется время отправки; при заборе автомобиля и его передаче в сервис записываются соответствующие временные интервалы. В списке отображается время, прошедшее с момента создания каждого запроса, а звонящий перезванивается в один клик.

Портфель дебиторской задолженности банков и компаний по управлению активами Новая функция

• Пакеты дебиторской задолженности, приобретённые у банков, компаний по управлению активами или институтов, теперь регистрируются как портфели.
• В каждом портфеле отдельно учитываются основная сумма и цена передачи, а коэффициент передачи рассчитывается на основе этих двух показателей. При привязке дел к портфелю коэффициент возврата рассчитывается автоматически: отношение суммы, взысканной из портфеля, к цене передачи. Какой пакет прибыльный — видно с первого взгляда.
• Если включён модуль взыскания, оба инструмента работают совместно: дебиторская задолженность сначала отслеживается как дело по взысканию, а при переходе к судебному процессу может быть привязана к судебному или исполнительному делу того же клиента.

Карта клиента и назначение встречи Новая функция

• Клиент — это не отдельная запись, а сама карточка клиента. Благодаря этому звонки, встречи, дела и сборы одного человека объединяются в одном месте.
• В карточке клиента в едином потоке отображаются все его дела, история заседаний, дела по сбору и встречи. Из карточки можно сразу назначить встречу: первая встреча, встреча с клиентом, подписание документов или телефонный разговор.
• Если телефон клиента зарегистрирован, его можно позвонить в один клик из карточки дела и календаря заседаний.

Плагин юридической фирмы Новая функция

• Плагин юридической фирмы открылся со своими экранами.
• Дела, исполнительные производства и консультационные досье объединяются в едином списке. На карточке дела заседания, расходы и сведения о деле размещены на отдельных вкладках. Заседания, осмотры, экспертизы, продажи, аресты и сроки окончания фиксируются в одном календаре; при переносе заседания следующее заседание автоматически открывается с новой датой.
• Панель сначала показывает риски: заседания, по которым истёк срок, но результат не внесён, и дела, приближающиеся к исковой давности, выводятся наверх.
• Расходы, пошлины, гонорары экспертов, гонорары поверенных и поступления учитываются в одном списке. Сумма позиций поступлений формирует сумму, полученную по делу, и не вводится вручную. Неоплаченные гонорары поверенных агрегируются на панели.

Позвонить владельцу автомобиля в один клик Улучшение

• В панели управления, в списке автомобилей и на карточке автомобиля номер телефона владельца теперь кликабелен. Если приложение для звонков открыто, звонок начинается прямо из него, иначе запускается стандартное приложение для звонков устройства.
• При звонке для напоминания о техническом обслуживании или продлении страховки больше не нужно вручную вводить номер.

Страховой полис и история повреждений Новая функция

• На карточку автомобиля добавлены функции отслеживания полиса и повреждений. Страхование ОСАГО и КАСКО ведётся отдельно; вводятся данные страховой компании, номер полиса, агентства, даты начала и окончания, а также размер премии.
• При добавлении полиса дата окончания страхования автомобиля автоматически обновляется в соответствии с полисом; список автомобилей с истекающим страхованием на сервисной панели формируется на основе этих данных.
• История повреждений ведётся отдельно: записи о ДТП, повреждении стёкол, граде, краже и царапинах, при этом если ущерб возмещён страховой, указывается номер дела. Также можно зафиксировать повреждение, не отремонтированное в сервисе.

Карта автомобиля и карта наряда Новая функция

• В расширении для автосервиса теперь у каждого автомобиля есть собственная карта. При нажатии на номерной знак открывается единый экран с данными автомобиля, владельцем, горизонтом обслуживания, статусом техосмотра и страховки.
• На вкладке «История обслуживания» наряды, записи и записи о повреждениях отображаются в едином потоке, отсортированные от новых к старым. Что ранее делалось с этим автомобилем, кто занимался и сколько это стоило — всё видно одним взглядом.
• Также открыта карта наряда. Позиции вводятся с описанием, типом, количеством и ценой за единицу; суммы за работу и запчасти рассчитываются по мере ввода. Скидка вычитается из промежуточной суммы, НДС рассчитывается от суммы со скидкой. Исполнитель назначается в наряде, при вводе пробега на выезде данные заносятся в карту автомобиля, а следующий порог обслуживания выставляется от этого пробега.

Загрузка Word, Excel и PDF в базу знаний, извлечение контента с веб-сайта Новая функция

• Страница базы знаний получила три новые возможности.
• Прямая загрузка файлов Word, Excel, PDF и презентаций**
• Теперь можно загружать не только чистый текст, но и файлы Word (.docx), Excel (.xlsx), PDF, PowerPoint (.pptx), OpenDocument (.odt) и RTF. При загрузке файла текст извлекается автоматически, заголовки и таблицы сохраняются, а документ преобразуется в структурированный формат. Ограничение по размеру файла — 25 МБ.
• Просмотр и редактирование контента перед добавлением**
• Текст, извлечённый из загруженного файла, не записывается в базу знаний напрямую. Сначала он попадает в раздел «Ожидающие черновики», где его можно открыть, прочитать, исправить неверные или пропущенные строки, а затем утвердить. Ни один контент, не утверждённый вами, не передаётся искусственному интеллекту.
• Извлечение контента с веб-сайта**
• Можно указать веб-адрес и просканировать его страницы. Меню, кнопки и повторяющиеся блоки отфильтровываются; оставшаяся информация преобразуется в структурированный документ с заголовками. Результат также остаётся в черновике и добавляется в базу знаний только после вашего утверждения.
• Массовое удаление и скачивание**
• В списке документов теперь есть флажки выбора; можно отметить несколько документов и удалить их одним действием. Каждый документ можно скачать в формате Markdown, чистого текста или PDF.

Оценка и коучинг поддержки CALLAII Новая функция

• CALLAII теперь оценивает не только телефонные разговоры, но и сторону поддержки.
• Оценка качества запроса поддержки
• Когда запрос поддержки помечен как решённый или закрытый, CALLAII читает текст открытия запроса и поток заметок, присваивая оценку качеству решения. В выводе содержатся краткое резюме, сильные стороны, рекомендации по развитию и риски, такие как повторное открытие.
• Превышение SLA оценивается отдельно от качества решения; ожидаемое время ответа клиента не записывается в минус сотруднику.
• Форму оценки заполняет CALLAII
• На экранах оценки звонков, чатов живой поддержки и запросов поддержки есть кнопка предварительной оценки с CALLAII. CALLAII оценивает каждый критерий собственной формы компании на основе доказательств, извлечённых из транскрипта, оставляя краткое обоснование и цитату. Вы можете применить рекомендацию к форме одним нажатием или проигнорировать её. Подтверждение и публикация оценки всегда остаются за тем, кто проводит оценку.
• Коучинг теперь охватывает и работу поддержки
• План коучинга CALLAII собирает доказательства из чатов и запросов поддержки: процент решения, повторные открытия, соблюдение SLA, средний балл качества чатов и самые слабые примеры. Для технической команды поддержки центром коучинга становится качество решения, а не телефон; сотрудник, который не ведёт звонки, больше не получает отчёт «нет данных».
• Настройки охвата
• Анализ чатов, анализ запросов поддержки и предварительная оценка формы могут быть включены или выключены по отдельности на экране настроек. Каждый из них работает в пределах границ компании; критерии, инструкции и записи одной компании не передаются другой. Персональные данные (телефон, идентификационный номер, IBAN) маскируются перед отправкой на оценку.

Оценка чатов и заявок на поддержку Новая функция

• Экран оценки теперь не ограничен только звонками. Администратор может оценивать живые чаты поддержки и заявки на поддержку сотрудников с помощью той же формы качества.
• Расширен пул оцениваемых сотрудников: помимо представителей и полевых команд, теперь можно оценивать техническую поддержку, супервайзеров и руководителей.
• При оценке чата отображается вся переписка, при оценке заявки на поддержку — содержание заявки и заметки на одном экране; для выставления оценки не нужно переходить на другую страницу.
• Команда технической поддержки видит свои оценки в разделе «Мои оценки» в собственном меню и при необходимости может подать возражение.
• В списке оценок добавлен новый фильтр по теме: записи звонков, чатов и заявок на поддержку можно фильтровать по отдельности.

Чтение визитных карточек обновлено Улучшение

• Сканирование визитных карточек переписано с нуля. Теперь чтение происходит не в вашем браузере, а на нашем собственном сервере, а прочитанные данные проверяются и корректируются CALLAII.
• Что изменилось:
• Турецкие символы отображаются корректно. Ранее вместо «İstanbul» появлялось «istanbul», вместо «BİLİŞİM» — «BiLişim». Карточка проходит через два независимых считывателя, и в местах расхождений CALLAII анализирует изображение и принимает решение.
• Проверяется номер налогоплательщика. Прочитанный номер сверяется с официальным алгоритмом контроля; при несоответствии перед сохранением выводится предупреждение. Номера телефонов приводятся к единому формату, автоматическое разделение на мобильные и стационарные линии. Недействительные адреса электронной почты помечаются.
• Город и район записываются в отдельные поля, название налоговой инспекции очищается от суффиксов.
• Сканирование ускорено. Раньше в ваш браузер загружался движок чтения объёмом около 10 МБ; теперь это полностью исключено. Страница открывается быстрее, сканирование с телефона расходует меньше данных.
• Фотография карточки не отправляется ни на какие внешние сервисы — чтение выполняется на нашем собственном сервере.

Экран живого чата обновлён Улучшение

• Мы полностью переработали входящий ящик живого чата.
• Список чатов стал более читабельным: имя посетителя, последнее сообщение и время отображаются в одном взгляде, статус чата обозначается цветными метками. Если посетитель сейчас на странице, рядом с его именем появляется зелёная точка; если есть ожидающие ответа сообщения, их количество отображается цифрой.
• Сообщения отображаются в виде пузырей диалога. Входящие и исходящие сообщения разделены по сторонам, рядом с входящим сообщением находятся инициалы посетителя. Между сообщениями разных дней вставляются разделители «Сегодня», «Вчера» или дата. Когда посетитель печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек. Информация о прочтении сообщения клиентом отображается под последним сообщением.
• В заголовок чата добавлено поле поиска; в длинных диалогах вы можете найти нужное сообщение, введя его текст.
• Область ответа переработана, кнопки добавления и отправки файлов стали более заметными. Кнопки готовых шаблонов стали читаемыми в любой теме.
• Весь экран адаптируется к выбранной вами теме. Цвета текста и меток настроены так, чтобы соответствовать критериям читаемости в светлой и тёмной теме. На узких экранах столбцы выстраиваются друг под другом.
• Окно чата посетителя также обновлено. Пузыри сообщений стали мягче, рядом с сообщениями команды поддержки появляется бейдж с инициалами, между разными днями вставляется разделитель с датой, а когда собеседник печатает, появляется анимированный индикатор из трёх точек.
• Поскольку цвет виджета вы выбираете сами, цвет текста на нём теперь рассчитывается автоматически. Если вы выбрали тёмный корпоративный цвет, текст заголовка и кнопок становится белым; на светлых цветах остаётся тёмным. Вам не нужно ничего настраивать.
• Исправлена проблема выравнивания в форме запуска чата; подписи полей теперь находятся над своими полями. Полноэкранное окно чата центрируется на широких экранах.
• Экран командного центра также переработан. Заголовки карточек теперь корректно отображают турецкие буквы, цвета графиков и столбцов берутся из выбранной вами темы.
• Примеры кода на странице кода живого чата были нечитаемы в тёмной теме — это исправлено.

Заголовки на телефоне стали лучше читаемыми Улучшение

• Заголовки с рукописным акцентом на узком экране уменьшались, из-за чего жёлтый оттенок был недостаточно читаемым. На телефоне используется более тёмный оттенок; на десктопе и в тёмной теме отображение осталось прежним.

Улучшение доступности по всему сайту Улучшение

• Мы провели полный аудит всех публичных страниц сайта с точки зрения доступности.
• Что изменилось:
• Читаемость цветов: в тёмной теме исправлены светлые тексты на жёлтом фоне и блёклые мелкие заголовки. В светлой теме переработаны версия-бейдж и ссылка на конфиденциальность, которые были нечитаемы.
• Поля форм: все поля в формах обратной связи, запроса демо и раннего доступа теперь корректно работают с программами чтения с экрана. Код страны и поле телефона получили отдельные имена.
• Управление с клавиатуры: широкие таблицы сравнения на странице тарифов и лента дорожной карты теперь прокручиваются с клавиатуры. Невидимые карточки в стопках исключены из порядка табуляции.
• Структура страницы: порядок заголовков выровнен по всему сайту, исправлены футер и заголовки разделов. Чат живого поддержки теперь определён внутри областей страницы.
• Встроенные в текст ссылки теперь выделяются не только цветом, но и подчёркиванием.

Руководство по использованию внутри панели для модулей Новая функция

• Добавлено руководство по использованию для модулей «Здравоохранение», «Автомобильная отрасль», «Взыскание» и «SMS». Доступ к руководству можно получить через кнопку «Руководство» на экране модуля или через раздел «Руководства по использованию» в меню.
• Каждое руководство описывает экраны модуля, ежедневный рабочий процесс, права ролей и типичные сложности. Руководства можно распечатать. В списке отображаются только руководства модулей, активированных в вашей компании.

SMS теперь управляется как отдельное расширение Улучшение

• Экраны отправки и регистрации SMS теперь привязаны к расширению SMS. В компаниях без этого расширения эти экраны не отображаются в меню.
• Правила отправки не изменились: запланированные напоминания по умолчанию отключены, и система не отправляет сообщения автоматически, если они не были включены. Доступ существующих пользователей сохранён без изменений.

Вход в настольном приложении Исправление ошибок

• В настольном телефонном приложении при нажатии «Войти» открывался браузер, после входа не появлялся экран подтверждения, и приложение не подключалось. После входа вы перенаправлялись в буфер обмена, из-за чего экран подключения исчезал.
• Теперь после входа вы сразу возвращаетесь на экран подтверждения и можете подключиться одним нажатием. Больше не нужно принудительно повторять вход через трей.

В новых компаниях с АТС адрес вебхука теперь генерируется автоматически Исправление ошибок

• При добавлении новой компании с АТС Netsipp адрес вебхука, который будет передан АТС, теперь генерируется автоматически. Ранее этот адрес формировался только для старого типа АТС; для нового типа его приходилось вводить вручную, а при забывании вызовы фиксировались только через периодический опрос.

Новые пакеты и страница тарифов опубликованы Новая функция

• Структура пакетов упрощена. Теперь доступно четыре пакета: Go, Connect, Suite и Enterprise. Отраслевые решения — не отдельный план, а опция, добавляемая к вашему пакету.
• Страница тарифов полностью переписана. Вы можете сравнивать месячные и годовые цены бок о бок и менять валюту. Мы добавили открытую таблицу сравнения с опубликованными прайс-листами конкурентов; ссылки на источники указаны в таблице.
• Анализ звонков теперь без ограничений по квоте. Для каждого разговора в вашей системе генерируется расшифровка, выполняется анализ, отчёты создаются без ограничений.
• Одно уточнение: ваш клиент общается не с искусственным интеллектом. Разговор всегда ведёт живой человек, ИИ работает за спиной оператора.
• Локальная установка теперь доступна во всех четырёх пакетах. Для системы, управляемой нашей командой экспертов, а также для модуля «Консалтинг и команда операторов» готовится индивидуальное предложение под ваши операционные задачи.

Улучшенное подавление шума Новая функция

• В настройки телефона добавлено подавление шума на основе искусственной нейронной сети. Шум открытого офиса, фоновые разговоры и звук клавиатуры заметно устраняются, при этом голос собеседника остаётся нетронутым. Работает полностью на вашем компьютере: звук не передаётся ни на один сервер и не используются внешние сервисы. По умолчанию функция отключена; после включения она начинает действовать с следующего вызова, а отключение во время вызова вступает в силу мгновенно. При возникновении любой проблемы звук продолжает работать без перебоев с текущими настройками.

Онлайн-запись в сервис Новая функция

• Владельцы автомобилей теперь могут записаться в сервис напрямую через интернет.
• Страница записи открывается по уникальной ссылке организации; клиент вводит номерной знак, выбирает услугу и кликает на свободное время. Если автомобиль уже зарегистрирован, запись привязывается к нему; если нет — карточка автомобиля и клиента создаются автоматически.
• Свободные слоты рассчитываются исходя из часов работы сервиса и количества автомобилей, которые он может обслуживать одновременно; когда вместимость исчерпана, этот слот не отображается в списке. Повторная запись на тот же автомобиль в тот же день невозможна.
• Форму можно также разместить на вашем собственном сайте. В разделе «Онлайн-запись» на экране сервиса вы открываете запись, вводите адрес вашего сайта и вставляете предоставленный вам код на страницу. Отправить ссылку по электронной почте можно на том же экране.
• При желании, когда запись создана, клиенту отправляется подтверждение; эта опция по умолчанию выключена — включите её, если у вас настроен SMS-провайдер.

Онлайн-запись теперь можно встроить на ваш сайт и отправлять по электронной почте Новая функция

• Форму онлайн-записи теперь можно разместить на вашем собственном веб-сайте. Когда вы укажете адрес вашего сайта в настройках организации, вам будет предоставлен готовый код для вставки. Форма открывается внутри вашего сайта, пациенту не нужно переходить на другую страницу.
• Безопасность усилена: форма может открываться только по адресам, которые вы указали. Даже если другой сайт скопирует код, он не сможет запустить его на своей странице.
• Кроме того, теперь можно отправлять ссылку на запись напрямую по электронной почте. Сообщение отправляется с вашего собственного адреса электронной почты; для этого необходимо, чтобы настройки корпоративной почты были заполнены — если они не заполнены, раздел отображается как недоступный. Автоматической отправки нет, письмо уходит только тогда, когда вы нажимаете кнопку.
• Также обновлён выбор времени: вместо выпадающего списка подходящие слоты теперь отображаются в виде кнопок, занятые слоты вообще не показываются. Использование с телефона стало значительно удобнее.

Добавлены логотипы новых интеграций с АТС Улучшение

• Карточки Asterisk, Twilio и Avaya отображаются на странице интеграций со своими логотипами.

Пакет для автосервиса Новая функция

• Для сервисов и дилеров добавлен новый модуль.
• В карточке автомобиля хранятся номерной знак, марка, модель, год выпуска, шасси и пробег. Система нормализует номерной знак независимо от способа ввода: даже если вы введёте его с пробелами или в нижнем регистре, один и тот же автомобиль не будет зарегистрирован дважды.
• При создании наряд-заказа пробег на момент приёма автоматически записывается в карточку автомобиля. Работы и запчасти учитываются отдельно; по завершении наряд-заказа дата и пробег следующего обслуживания автоматически продвигаются вперёд.
• На панели сервиса в один взгляд видно, кого нужно связать: автомобили, пришедшие срок обслуживания, приближающиеся к техосмотру, с истекающей страховкой, сегодняшние записи и открытые наряд-заказы. Срок обслуживания рассчитывается по дате и пробегу — вступает в силу тот параметр, который достигнут раньше, и в строке указано, почему автомобиль попал в список.
• Если у вас настроен SMS-провайдер, вы можете в один клик отправить напоминание владельцам автомобилей, пришедших срок обслуживания.

Входящие звонки через Asterisk и Twilio теперь открываются на экране Новая функция

• В компаниях, использующих Asterisk и Twilio, входящие звонки теперь открываются на экране и создаётся запись звонка.
• Сторона Twilio работает через отправку событий звонков в Callmenta; шаг настройки описан на странице интеграции. Сторона Asterisk не требует никаких изменений на АТС — открытые звонки регулярно считываются.
• В обоих провайдерах звонок корректно привязывается к нужному сотруднику; разделение входящих и исходящих, а также классификация отвеченных, пропущенных и брошенных в очереди работают по тому же определению, что и в других АТС.

Пациенты теперь могут записываться на приём онлайн Новая функция

• Когда вы включаете онлайн-запись в настройках организации, для вас генерируется персональная ссылка на запись. Эту ссылку можно разместить на вашем сайте, в социальных сетях или отправить по SMS.
• Когда пациент выбирает врача и дату, свободные слоты отображаются мгновенно. Слоты рассчитываются с учётом графика работы врача и уже занятых записей, поэтому конфликты исключены.
• На странице запрашиваются только имя и номер телефона; медицинские данные не собираются, а подтверждение через чекбокс обязательно. Количество записей с одного номера в день ограничено, что предотвращает злоупотребления.
• Созданная запись отображается в панели как обычная запись, а её источник помечается как онлайн.

Отправка SMS: NetGSM, Verimor и Bulutfon Новая функция

• В панель добавлена SMS-инфраструктура. В настройках компании под вкладкой «АТС» появился новый раздел SMS.
• Поддерживаются три провайдера: NetGSM, Verimor и Bulutfon. Вы выбираете провайдера, вводите учётные данные и перед сохранением проверяете их с помощью кнопки «Проверить подключение». Тест не расходует кредиты и не отправляет сообщения — он лишь подтверждает, что данные приняты, и показывает ваше утверждённое имя отправителя.
• Если ваш аккаунт АТС — NetGSM или Verimor, SMS работает с теми же данными, повторный вход не требуется. Если ваша АТС — Netsipp, для SMS нужны отдельные данные NetGSM; интерфейс сообщит об этом.
• Каждое отправленное сообщение фиксируется: кому, когда, с каким текстом и кто отправил. Также рассчитывается, сколько SMS будет списано за сообщение с турецкими символами.
• Данные провайдеров хранятся в базе данных в зашифрованном виде.

Поддержка АТС Asterisk, Twilio и Avaya Новая функция

• Callmenta теперь работает с АТС, широко используемыми за рубежом.
• Поддержка Asterisk охватывает все установки на базе Asterisk, включая FreePBX и Issabel: инициация вызова, завершение, удержание, передача и отчёт по очереди.
• С Twilio можно вести колл-центр без установки АТС. Отчёт по очереди работает для аккаунтов, использующих TaskRouter.
• Со стороны Avaya поддерживаются интерфейсы продуктов IP Office и Aura Contact Center. Эта поддержка пока не подтверждена на живом установлении Avaya; тест подключения явно указывает на это в интерфейсе.
• Каждый провайдер сообщает только о тех возможностях, которые действительно предоставляет. Например, если АТС не поддерживает передачу с участием, операция не отображается как успешная — вместо этого выводится описание того, что было сделано.

Панель неявившихся пациентов Новая функция

• В медицинском дашборде появился новый экран: «Неявившиеся».
• Неявка на приём — самая дорогая проблема клиники. Этот экран показывает, где именно накапливается пробел: у какого врача, в какой день недели, в какое время суток. Сверху отображаются общее время, потраченное впустую, и его денежный эквивалент.
• Пациенты, не пришедшие два и более раза, выносятся в отдельный список; клиника может использовать их для подтверждения звонка или предоплаты.
• Самая важная часть экрана — сравнение напоминаний: процент неявки у пациентов, которым отправляли напоминание, и у тех, кому не отправляли, показывается рядом. Так можно измерить, а не предположить, работают ли напоминания. Если в обеих группах накоплено недостаточно приёмов, интерпретация не даётся.
• Процент рассчитывается только по завершённым приёмам; ожидающие приёмы не занижают показатель искусственно.

Callmenta Softphone в Microsoft Store Новая функция

• Callmenta Softphone теперь доступен в Microsoft Store. Вы можете установить его в один клик из магазина на Windows; при такой установке не появляется предупреждение о безопасности Windows.
• Страница магазина: https://apps.microsoft.com/detail/9P9B5NMQFNVB
• На карточку в разделе «Рабочая область» добавлена кнопка магазина. Для компьютеров, не имеющих доступа к магазину, по-прежнему доступен вариант прямой загрузки.
• В этой версии значок приложения и его название обновлены в соответствии с брендом Callmenta. Кроме того, если сессия пользователя прерывалась, страница входа открывалась внутри приложения; теперь вход всегда выполняется в браузере, и пароль ни при каких обстоятельствах не вводится в приложение.
• При невозможности подключиться к серверу вместо пустого экрана отображается информационное окно с кнопкой повторной попытки.

Добавлена интеграция NetGSM Yeni (Netsipp) Новая функция

• Новая платформа центра обработки звонков NetGSM — Netsipp — теперь доступна в Callmenta.
• Ваша существующая интеграция NetGSM продолжает работать. Функции «нажми и позвони», управление очередями, контроль звонков и записи клиентов теперь доступны с новым провайдером.
• Добавлена установка в один клик для настроек АТС. Кнопка «Обнаружить настройки АТС» в настройках компании подключается к АТС, считывает очереди, внутренние номера и номера телефонов и автоматически заполняет форму после вашего подтверждения. Это устраняет ошибки, возникающие при ручном вводе названий очередей.
• Живая панель (wallboard) теперь работает со всеми совместимыми АТС. Она отображает в реальном времени ожидающие звонки в очередях, время ожидания и статусы операторов. Информация, которую ваша АТС не предоставляет, явно указывается на экране.
• Определения перерывов можно синхронизировать с АТС: типы и длительности перерывов из Callmenta передаются на сторону АТС.
• Кнопки «Тест подключения» и «Тест очереди» теперь проверяют информацию из формы без её сохранения и отображают результат в виде понятного сообщения.

Назначенные обратные звонки: корректировка администратором + клик-для-звонка для агентов Улучшение

• На экране «Назначенные обратные звонки» внесены два улучшения. (1) Администраторы теперь могут изменять срок/время задачи и назначенного агента с помощью кнопки «Изменить» в таблице; ошибочное назначение или неверное время теперь исправляются в один клик. (2) Агенты на странице «Мои задачи» видят новую кнопку «Позвонить» рядом с назначенными задачами, у которых указан номер телефона; при нажатии автоматически открывается softphone (web) или настольное приложение для звонков и набирается номер. Таким образом, информация о том, «был ли звонок», автоматически фиксируется корректно.

Дополнительная проверка безопасности изображений, отправленных в чате Улучшение

• Изображения, загруженные в чат живой поддержки, проверяются на наличие встроенного кода в дополнение к существующему антивирусному сканированию.
• Если обнаружено вредоносное содержимое, изображение очищается перед отправкой. Обычные счета, чеки и скриншоты не изменяются, качество изображения остаётся прежним.

Ответ посетителю на иностранном языке на его родном языке Исправление ошибок

• Посетители, пишущие во время чата на французском, испанском или немецком языках, в некоторых случаях получали ответы на турецком языке.
• Распознавание языка было переработано. Теперь сообщения, написанные без диакритических знаков, также распознаются корректно, а также обеспечено, чтобы весь ответ был на языке посетителя. Ранее переводился только приветственный текст, а основная часть ответа оставалась на турецком языке.

Автоматическая защита от спама в формах Улучшение

• В формы обратной связи, запросов на демо, раннего доступа, подписки на рассылку и заявки на анонсы добавлена невидимая защита от ботов.
• Защита не требует от посетителя никаких дополнительных действий: нет новых полей для заполнения и головоломок для решения. Отсеиваются только боты, отправляющие автоматические запросы, а реальные заявки проходят как обычно.

Фотографии профиля и ссылки на профиль в чате Улучшение

• Рядом с сообщениями отображается фото профиля отправителя. При нажатии на фото или имя открывается профиль пользователя.
• Та же ссылка доступна в заголовке чата и в списке участников канала.

Уведомление о статусе шаблона WhatsApp Улучшение

• Когда Meta одобряет или отклоняет ваш шаблон WhatsApp, в панели появляется уведомление.
• В уведомлении указаны название шаблона, язык и, в случае отклонения, причина. При нажатии на уведомление вы переходите на экран канала. Теперь вам не нужно открывать панель Meta, чтобы узнать статус шаблона.

Кликабельные варианты в веб-чате Новая функция

• Теперь в веб-чате вы также можете взаимодействовать с помощью кнопок. До сих пор такая удобная функция была доступна только в WhatsApp.
• Когда при передаче на агента появляется вопрос «как с вами связаться», в чате отображаются кнопки с вариантами: телефон и электронная почта. Подтверждение при завершении разговора также предоставляется одним нажатием.
• Для клиента, который хочет, чтобы ему перезвонили, открывается небольшая форма: день, время и номер телефона. Номер сразу проходит проверку формата, и при ошибке выводится предупреждение. Записанная встреча попадает в список задач агента точно в указанное время.

Проверка вложений на вирусы Улучшение

• Каждый файл, загруженный в чат, проходит проверку на вирусы перед сохранением. Если обнаружено вредоносное содержимое, файл не сохраняется, а отправитель получает предупреждение.
• Проверка не основана на имени файла или расширении — анализируется содержимое. Файлы с изменённым расширением также обнаруживаются. Изображения, отправленные через поиск GIF, проходят ту же проверку.

Заявка на утверждённый шаблон из панели Новая функция

• Теперь вы можете создавать шаблоны WhatsApp непосредственно из экрана «Мои каналы», без перехода в панель Meta. Вы указываете название шаблона, категорию, язык и текст сообщения; если вы используете переменные, система открывает поле для примера значения каждой переменной и предупреждает, если поле оставлено пустым.
• Заявка передаётся в Meta, статус утверждения отслеживается на том же экране: ожидает, утверждён или отклонён. Если шаблон отклонён, отображается причина. Утверждённый шаблон автоматически становится доступным на экране агента.

Перенос заявок в CRM Новая функция

• Входящие заявки теперь можно переносить в CRM одним нажатием. Одна и та же кнопка доступна для всех типов: заявка на анонс, запрос на связь, запрос на демо и запрос на ранний доступ.
• При переносе контакт открывается как карточка клиента, и создаётся задача на звонок. Если e-mail или телефон уже зарегистрированы, новая карточка не создаётся — контакт привязывается к существующей. Повторный перенос не приводит к дублированию записи.
• Задачу можно назначить конкретному оператору или оставить супервайзеру, который распределит её самостоятельно. Можно добавить заметку для звонящего, установить срок и приоритет. Назначенному сотруднику приходит уведомление в панели.
• Заявки на анонс также добавлены в Центр заявок; теперь все входящие заявки отображаются в едином списке.

Подключение в один клик с экрана «Мои каналы» Новая функция

• Теперь вы управляете своими каналами с одного экрана. На странице «Мои каналы» код вашего веб-сайта готов к копированию, а для WhatsApp и Instagram доступны карточки подключения.
• Процесс подключения стал проще: вы вставляете данные доступа, а проверка, конвертация в долгосрочный ключ и подписка на сообщения выполняются автоматически в фоне. После успешного подключения карточка заменяется значком «Подключено»; при желании вы можете отключить канал, при этом история чатов не удаляется.
• Если вы используете пробную версию, количество оставшихся дней отображается в верхней части этого экрана.

Еженедельная рассылка Новая функция

• Добавлена панель еженедельной рассылки. Система каждое утро в понедельник автоматически готовит черновик на текущую неделю; объявления, опубликованные в течение недели, автоматически попадают в черновик.
• Вы добавляете в черновик выбранные вами новости из отрасли, пишете вводный текст и просматриваете результат. Когда всё готово, вы превращаете его в черновик кампании и отправляете через экран маркетинга по электронной почте.
• Отправка никогда не выполняется автоматически; рассылка публикуется только после вашего одобрения.
• Аудитория формируется из двух источников: пользователи панели по умолчанию включены в список, а подписчики с сайта объединяются в том же списке. В каждом письме есть ссылка для отписки, и адрес, отписавшийся от рассылки, не восстанавливается при последующих синхронизациях.

Объявления на главной странице Новая функция

• На главную страницу добавлена область объявлений. Когда вы запускаете новую функцию или интеграцию, вы пишете объявление и публикуете его в выбранный вами период.
• Объявление отображается в двух местах: в тонкой полосе в верхней части страницы и в виде карточки в разделе «Что нового». По истечении срока объявление автоматически исчезает с главной страницы — удалять его не нужно. Все объявления сохраняются в архиве на странице «Объявления».
• Когда посетитель нажимает на объявление, он видит полный текст и изображение на своей странице. При желании вы можете добавить к объявлению форму заявки; заполнившему её пользователю отправляется письмо с подтверждением, а поступившие заявки отображаются в панели.
• Текст и изображение объявления можно менять в любой момент. Каждое изменение сохраняется в истории, и при необходимости вы можете вернуться к предыдущей версии одним нажатием.

Значки каналов, фотографии профиля и пробные версии Улучшение

• В входящих теперь видно, из какого канала пришёл каждый чат — по маленькому значку в углу аватарки: WhatsApp, Instagram, Facebook или веб. Для пользователей, пишущих через Instagram, фото профиля и имя пользователя подтягиваются автоматически; если фото нет, отображаются инициалы.
• Живая поддержка теперь доступна как отдельный пакет, и можно запустить пробный период на 7 или 14 дней. На время пробного периода модуль остаётся активным, по истечении срока отключается, данные сохраняются.
• Раздел отчётов стал проще: каждый клиент видит отчёты только по тем модулям, которые использует.
• Также исправлена ошибка отображения, из-за которой одно и то же сообщение могло дублироваться во входящих.

Центр управления живым чатом и канал Instagram Новая функция

• Весь живой чат теперь можно отслеживать на одном экране. В Центре управления отображаются текущее состояние (онлайн-агенты, открытые чаты, ожидающие запросы), объём за период, разбивка по каналам, распределение настроений, оценки удовлетворённости и рекомендации, время первого ответа, карточка агента и последние проанализированные диалоги — всё на одном экране. Экран обновляется каждые 20 секунд.
• Результаты опросов отображаются отдельно по источнику; закрытия, выполненные ИИ, можно сравнивать с закрытиями, выполненными агентами.
• Instagram теперь поддерживается как канал. Сообщения из Instagram попадают в входящий ящик живого чата, и агент отвечает на них с того же экрана.
• Раздел «Отчёты» стал проще: каждый клиент видит только отчёты по модулям, которые он использует.

Форматирование при написании сообщений Новая функция

• В поле ввода сообщений добавлено форматирование: жирный, курсив, подчёркнутый текст и код. Работают сочетания клавиш Ctrl+B и Ctrl+I.
• Ссылки автоматически становятся кликабельными. Когда собеседник печатает, внизу отображается индикатор набора текста.

Сообщения теперь внутри портала команды Улучшение

• Чат теперь является вкладкой портала команды. Поток, Сообщения, Каналы обмена, Люди и Ресурсы — всё в одном месте.
• Слева всегда видны ваши каналы, каналы, к которым можно присоединиться, переписки и сотрудники вашей компании; клик по человеку открывает чат.

Реакции, статус прочтения и редактирование сообщений в живом чате Новая функция

• Чаты живого чата становятся всё ближе к обычным мессенджерам. На сообщения можно реагировать эмодзи, видеть, прочитал ли собеседник сообщение, и редактировать отправленное сообщение в течение первых пятнадцати минут. В отредактированных сообщениях сохраняется предыдущая версия.
• В WhatsApp это соответствует реальному поведению WhatsApp: когда агент открывает чат, на экране клиента появляется синяя галочка, а реакция отображается под сообщением клиента.

Модуль обмена сообщениями стал отдельным Улучшение

• Обмен сообщениями теперь является модулем, который можно включать и выключать для каждой компании. В компаниях, где модуль отключён, он не отображается в меню, а экраны недоступны.
• Для компаний, которые уже используют модуль, он оставлен включённым — доступ ни у кого не был отключён.

Умная передача оператору и отдельные опросы удовлетворённости Новая функция

• Во время чата с клиентом, когда оператор просит о передаче, CALLAII больше не отвечает «не могу». Сначала он спрашивает, как вы предпочитаете получить обратную связь (в том же чате, по телефону или по электронной почте), а затем создаёт задачу для одного из операторов, которые в данный момент на смене и находятся на экране. Если никто не свободен, запрос попадает в пул задач команды, и всем членам команды отправляется уведомление. Если задача не берётся, запрос автоматически возвращается в пул через несколько минут, и клиент не остаётся забытым в очереди.
• Клиенту всегда сообщается, что произойдёт: кому передан запрос и по какому каналу будет дан ответ в кратчайшие сроки.
• Опрос в конце разговора теперь различается в зависимости от источника. В чатах, завершённых CALLAII, сначала запрашивается подтверждение, а затем показывается короткая оценка с одним вопросом. В разговорах, завершённых оператором, отдельно задаются оценка оператора, оценка компании и индекс рекомендации. В отчётах отображаются количество передач, доля запросов, попавших в пул, среднее время принятия задачи и сравнение двух опросов.

Живая поддержка через WhatsApp Новая функция

• Когда ваши клиенты пишут в WhatsApp, сообщения сразу попадают в входящие живого чата, а оператор отвечает из того же интерфейса. Процессы назначения, передачи, закрытия и опроса удовлетворённости работают точно так же, как в веб-чате.
• Если клиент не писал 24 часа, WhatsApp не позволяет отправлять свободные сообщения. В этом случае оператор получает уведомление и может выбрать и отправить одно из утверждённых готовых сообщений.

Инфраструктура голосовых объявлений Новая функция

• В систему добавлена возможность генерации речи из текста. Объявления приветствия, ожидания в очереди и передачи на агента теперь создаются на нашей собственной инфраструктуре.
• Что делает:
• Объявления заранее генерируются и сохраняются, при звонке воспроизводятся без задержки
• При повторном запросе того же текста повторная генерация не выполняется
• Сгенерированные голоса хранятся отдельно для каждой компании и не передаются другим компаниям
• Аудио, потенциально содержащие персональные данные, автоматически удаляются через короткое время; объявления сохраняются постоянно
• Пока не подключено к потоку звонков; инфраструктура готова, интерфейсы использования в очереди.

Страница интеграций в разделе «Живая поддержка» Улучшение

• Callmenta Canlı Destek теперь имеет собственную страницу в разделе интеграций. Добавляется на ваш сайт и мобильное приложение одним фрагментом кода, работает в связке с CALLAII и отвечает исключительно на основе вашей базы знаний. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система не выдумывает, а передаёт запрос оператору.
• Страница интеграций перемещена в меню «Продукты»; в верхнем меню она занимала девятую позицию и на узких экранах выходила за границы.
• Добавлены логотипы интеграций; логотипная лента на главной странице отображает пятнадцать ссылок. Интеграции, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие из них доступны прямо сейчас.

Добавлены Zendesk, Freshdesk и Microsoft Teams Новая функция

• Три новых интеграции стали доступны.
• Контакты в Zendesk и Freshdesk теперь синхронизируются с клиентами Callmenta в обоих направлениях. Контакт, созданный в вашей системе поддержки, автоматически появляется в Callmenta, а клиент, созданный в Callmenta, записывается в вашу систему поддержки. При конфликте вы сами определяете, какая сторона имеет приоритет.
• Microsoft Teams теперь можно выбрать как канал доставки отчётов. Запланированные отчёты появляются в канале вашей команды в виде карточек; сводка для руководителя и метрики отображаются внутри карточки.
• Страница «Интеграции» также добавлена в верхнее меню — теперь к ней можно перейти напрямую из меню.

Турецкие символы в PDF-отчётах Исправление ошибок

• Исправлена проблема с исчезновением или заменой на повреждённые символы таких букв, как ş, ı, ğ, İ в PDF-отчётах. Шрифт бренда теперь полностью встраивается в документ; заголовки, числа и таблицы корректно отображаются на любом устройстве, а поиск и копирование текста также работают без ошибок.

Черновик договора на иностранном языке Новая функция

• Если контрагент работает на другом языке, черновик договора может быть подготовлен на этом языке.
• В любом случае договор подчиняется турецкому праву, компетентный суд не меняется, а при наличии противоречий между текстами автоматически добавляется положение о том, что основным является турецкий текст.

Исправление потери результата в анализе живого чата Исправление ошибок

• Результат анализа ИИ иногда возвращался с лишним пояснением, блоком кода или незавершённым текстом. В таких случаях результат становился нечитаемым, а анализ молча деградировал до простого предположения; пользователь этого не замечал.
• Чтение результата стало значительно более устойчивым: во всех этих случаях реальный анализ теперь восстанавливается. Если же ответ повреждён настолько, что восстановить его невозможно, поведение остаётся прежним — безопасным.

Отчёт об анализе на языке разговора Новая функция

• Если разговор проходил на языке, отличном от языка вашей компании, текст анализа теперь автоматически переводится на язык разговора. Оператор может читать обратную связь на своём родном языке.
• Оценка по-прежнему генерируется на одном языке. Таким образом, один и тот же разговор получает одинаковый балл независимо от языка отчёта, а сравнения не искажаются.

Анализ живого чата улучшен Улучшение

• Анализ живого чата и разговоров в WhatsApp улучшен по нескольким пунктам.
• Текст анализа теперь генерируется на языке вашей компании; ранее он всегда писался на турецком языке. В длинных разговорах анализ мог обрываться на середине — лимит был увеличен. При временной перегрузке сервиса искусственного интеллекта анализ прекращался после одной попытки и переходил к простому предположению; теперь выполняется повторная попытка.
• Кроме того, содержимое сообщений клиентов теперь однозначно рассматривается как данные: ни одно выражение, написанное в чате, не может изменить правила анализа или его оценку. В резюме и заметках персональные данные маскируются.

Последовательность результатов анализа Исправление ошибок

• В анализе звонков и живого чата некоторые поля (статус решения, тип разговора, уровень риска, эмоция) могли принимать значения вне ожидаемого списка. Это нарушало фильтрацию в отчётах и приводило к неверному расчёту оценки в некоторых разговорах.
• Теперь эти поля проверяются перед сохранением: если значение соответствует известному варианту, оно приводится к нему; если не соответствует — поле остаётся пустым. Вымышленные значения больше не записываются.

Страницы интеграций на пяти языках Улучшение

• Страницы с деталями интеграций теперь доступны на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках. Вы можете прочитать на своём языке, что делает каждая интеграция, какие возможности она предоставляет и что не поддерживается.
• Блок АТС на главной странице обновлён: теперь отображаются названия NetGSM, Verimor и Bulutfon. Остальные блоки также приведены в соответствие с фактическим состоянием.
• Для подключений, которые ещё не готовы, также созданы страницы: описывается запланированный объём работ и явно указано, что функция появится «скоро».

Страница интеграций обновлена Улучшение

• Интеграции теперь описываются по отдельности. У каждой интеграции есть своя страница: для чего она нужна, что можно с ней делать и что не поддерживается — всё это чётко указано. Логотипы на главной странице теперь ведут на эти страницы.
• Список пересмотрен. Рабочие интеграции отмечены как активные; те, которые ещё не готовы, выделены меткой «скоро», чтобы было понятно, какие подключения доступны прямо сейчас.
• Кроме того, запланированные отчёты теперь можно отправлять и в канал Slack. Ранее эта опция отображалась в списке, но не работала.

Поддержка АТС Bulutfon Новая функция

• Callmenta теперь работает с Bulutfon. Если в настройках компании выбрать Bulutfon в качестве провайдера АТС и ввести API-ключ и номер АТС, в панели становится доступен клик-для-вызова.
• Входящие и исходящие звонки поступают в Callmenta, карточка клиента открывается на экране, пропущенные звонки помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи звонка.
• В Bulutfon клик-для-вызова сначала звонит клиенту, а когда клиент берёт трубку, звонок соединяется с оператором. Поскольку Bulutfon не позволяет вмешиваться в активный звонок, передача, завершение и отключение звука выполняются через телефон; панель явно сообщает об этом.
• Экран настроек АТС также обновлён: для каждого провайдера пошагово описано, откуда берётся информация и куда она записывается. Настройки веб-телефона собраны в одном общем разделе.

Исправления языковых ошибок в отчётах анализа Исправление ошибок

• Контроль, проверяющий, что тексты анализа сгенерированы на целевом языке, выдавал ложные предупреждения в турецких отчётах и в отчётах на иностранных языках, содержащих турецкие имена. Контроль исправлен; теперь имена людей и брендов не считаются утечкой.
• Кроме того, подготовлена инфраструктура для перевода текста анализа на язык разговора, если язык разговора отличается от корпоративного языка. Оценивание по-прежнему выполняется на одном языке, поэтому один и тот же звонок получает одинаковый балл независимо от языка отчёта.

В документах CALLAII таблицы стали богаче Улучшение

• Обновлено создание контента для PDF, Excel, Word и презентаций, генерируемых из чата. Заголовок документа, разделы, пункты и таблицы теперь создаются как отдельные поля.
• В ходе измерений документ, сгенерированный по тому же запросу, содержал больше таблиц и более наполненный контент. Поскольку генерация документов выполняется в фоне, время ожидания не изменилось.

Чтение визиток работает на уровне полей Улучшение

• Обновлён процесс извлечения данных о человеке и компании с фотографии визитки. Имя, должность, название компании, телефон, e-mail, адрес и налоговые данные теперь читаются как отдельные поля.
• Благодаря этому формат результата чтения остаётся одинаковым при каждом запуске, а вероятность неправильного размещения полей в панели исключена. Время чтения не изменилось.

Поддержка Verimor Bulutsantralim Новая функция

• Callmenta теперь работает и с Verimor Bulutsantralim. При выборе Verimor в качестве провайдера АТС в настройках компании и вводе API-ключа из панели управления можно совершать кликабельные звонки, переводить разговоры, завершать вызовы и отключать микрофон.
• Входящие и исходящие вызовы в реальном времени поступают из АТС в Callmenta; карточка клиента открывается на экране, пропущенные вызовы помечаются, а записи разговоров можно прослушать из записи вызова.
• Количество вызовов в очереди отображается в рабочей области. Поскольку в Verimor нет функции консультации перед переводом, такие запросы применяются как прямой перевод, и на экране выводится соответствующая информация.
• Кроме того, расширено поле статуса записи вызова: теперь в запись попадают промежуточные состояния, такие как «звонит», «в разговоре» и «в очереди». Ранее эти состояния оставались пустыми.

Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет одинаковую структуру Улучшение

• Резюме для руководителя в отчётах теперь всегда имеет фиксированную структуру: общая картина, глубокий анализ, сравнение трендов, оценка рисков и возможностей, а затем три рекомендуемых действия.
• Ранее длина резюме и его разделы могли отличаться от отчёта к отчёту, иногда какой-либо раздел мог отсутствовать. Теперь наличие всех разделов гарантировано.
• Кроме того, устранена редкая ситуация, когда резюме начиналось посреди предложения.

Двусторонняя синхронизация с Google Календарём Новая функция

• Соединение с Google Календарём теперь работает в обе стороны.
• События из вашего Google Календаря появляются в панели, а личные события, добавленные в панели, попадают в ваш Google Календарь. Изменения, внесённые с одной стороны, отражаются на другой; событие, удалённое с одной стороны, исчезает и с другой.
• Синхронизация охватывает только личные события. Корпоративные события не записываются в Google-аккаунт ни одного пользователя.
• Предусмотрена защита от дублирования: после первого цикла синхронизации передаются только изменённые записи. Если изменения произошли одновременно с обеих сторон, ожидающие изменения в панели сохраняются, а сторона Google обновляется в соответствии с ними.

Добавление событий в календарь Новая функция

• Теперь вы можете добавлять события в календарь напрямую. До сих пор календарь отображал только смены, наставничество, встречи, отпуска, дни рождения, полевые задания, обратные звонки и закрытие тикетов; вы не могли добавить собственные записи.
• При добавлении события доступны два уровня видимости:
• Личное событие видно только вам. Каждый может добавлять события себе.
• Компанияльное событие видно всем в компании. Добавлять его могут только администраторы и выше.
• Для события можно указать заголовок, время начала и окончания, опцию «весь день», местоположение, описание и цвет. Также можно быстро добавить событие, кликнув на пустой день в календаре. Своё добавленное событие можно редактировать и удалить через окно деталей.
• События не выходят за пределы компании.

Редактор блога обновлён Улучшение

• Мы полностью обновили текстовый редактор на экране создания статьи блога.
• В предыдущей версии некоторые кнопки на панели инструментов отображались, но не работали. В новой версии каждая кнопка на панели функционирует: выбор заголовка и размера шрифта, жирный, курсив, подчёркнутый, зачёркнутый, цвет текста и подсветка, выравнивание, маркированные и нумерованные списки, список задач, ссылки, таблицы, изображения, видео YouTube, эмодзи, специальные символы, поиск и замена, очистка форматирования, HTML-исходный код и полноэкранный режим.
• Теперь изображения можно перетаскивать и отпускать или вставлять прямо из буфера обмена. Внизу отображается счётчик слов и символов. Редактор поддерживает светлую и тёмную темы.
• Редактор загружается в браузер как единый файл и не подключается к внешним серверам.

Шрифт бренда по всему сайту Улучшение

• Шрифт нашего логотипа теперь используется по всему сайту: в заголовках, основном тексте и карточках. Рукописные акценты сохранены в прежнем виде.
• Шрифты загружаются с нашего собственного сервера, внешние запросы не отправляются. Турецкие символы и текст на других языках отображаются корректно.

Размер загрузки страницы уменьшен Улучшение

• Файлы представлений, которые больше не используются на сайте, продолжали включаться в пакет публикации. Эти файлы были удалены, и размер публикуемого пакета заметно сократился.
• Внешних изменений нет; страницы загружаются с меньшим объёмом данных.

Улучшена навигация с клавиатуры Улучшение

• При переходе на страницы сайта с клавиатуры добавлена ссылка «Перейти к содержимому», появляющаяся при первом нажатии клавиши Tab. Теперь можно сразу перейти к содержимому страницы, не проходя по меню по пунктам. Ссылка доступна на пяти языках.
• Цвет рамки, указывающей на элемент с фокусом, обновлён для повышения видимости.

Отключение объявлений в колокольчике уведомлений Исправление ошибок

• Объявления в колокольчике уведомлений теперь можно отключать. Ранее, даже если вы удаляли объявление, оно возвращалось после обновления страницы; это было связано с тем, что объявления хранились отдельно от списка уведомлений.
• Теперь вы можете отключить любое объявление для себя, нажав на крестик рядом с ним. Отключённое объявление больше не будет отображаться в колокольчике, при этом для других пользователей оно останется видимым. Кнопка «Удалить все» также распространяется на объявления.

Планирование дня, геолокация и предупреждения о погоде для полевых команд Новая функция

• При вводе адреса в полевых задачах система автоматически преобразует его в координаты в фоновом режиме. Точка корректно отображается на карте, а расчёт расстояний выполняется на основе реального местоположения.
• В меню «Полевые работы» добавлен раздел «Планирование дня». При выборе сотрудника, даты и маршрута (коммерческая зона, медицинские визиты или все) визиты на этот день сортируются по кратчайшему маршруту, отображаются прогнозируемое время прибытия и количество сэкономленных километров. Сортировка носит рекомендательный характер и не изменяет время назначенных встреч автоматически.
• На карточке маршрута в личном кабинете полевого сотрудника отображается предупреждение о погоде на этот день. Если ожидаются осадки или сильный ветер, сотрудник узнаёт об этом до выезда на визит.
• Задачи без координат не включаются в сортировку и дополнительно перечисляются на экране, чтобы отсутствие адреса не осталось незамеченным.

CALLAII: более безопасные и точные результаты веб-поиска Улучшение

• При выполнении веб-поиска CALLAII теперь одновременно собирает результаты из нескольких поисковых систем и повышает приоритет ссылок, которые рекомендуются несколькими системами. Благодаря этому информация, предоставляемая ассистентом, не зависит от одного источника.
• Для контента для взрослых и вредоносных результатов включён строгий фильтр. В корпоративном использовании предотвращается попадание нерелевантного контента в результаты.
• Поисковые источники, не способные предоставить ответ, были отключены; время поиска сократилось, а вероятность получения пустых результатов снизилась.

CRM для здравоохранения обновлён Новая функция

• Мы полностью обновили модуль, разработанный для медицинских учреждений. Теперь вы не просто ведёте учёт пациентов, а управляете всем их путешествием — от первого контакта с клиникой до завершения лечения — в одном месте.
• Адаптация под тип учреждения
• Модуль учитывает специфику каждого типа учреждения: больницы, медицинские центры, поликлиники, стоматологические клиники, частные кабинеты и выездные медицинские услуги. При выборе типа учреждения меняются экраны, названия полей и стандартные длительности приёма. В стоматологической клинике вместо «врач» отображается «стоматолог», вместо «осмотр» — «сеанс»; при выездных услугах открывается экран плана ухода.
• Карточка пациента теперь показывает всё
• На одном экране в хронологическом порядке отображаются записи о приёмах, результаты осмотров, планы лечения, платежи, планы домашнего ухода, история звонков и заполненные формы. Конфиденциальные данные, такие как номер удостоверения личности и история болезни, маскируются и доступны только пользователям с соответствующими правами.
• Календарь приёма и защита от конфликтов
• Добавлены дневной и недельный виды календаря. Вы задаёте рабочие часы врачей, а система автоматически определяет свободные слоты. Запись на приём к одному и тому же врачу с пересечением по времени невозможна, как и запись вне рабочего времени. Все статусы — «пришёл», «на приёме», «завершено», «не пришёл» — фиксируются вместе с историей.
• План лечения и расчёты
• Вы планируете лечение по этапам. В стоматологии можно привязать позиции к номеру зуба. Сумма плана рассчитывается автоматически из позиций, можно применить скидку. Рассрочка оформляется в один клик, разница в копейках переносится на последний платёж. Просроченные платежи автоматически помечаются.
• Выездные медицинские услуги
• Вы создаёте план ухода, указываете частоту визитов, а система автоматически генерирует будущие визиты. Визиты открываются как задачи для полевых команд, поэтому маршрутизация, карта и мобильное отслеживание работают как обычно. Повторный визит в тот же день не создаётся.
• Аналитика и качество данных
• На одной странице отображаются воронка пациентов, динамика новых пациентов, нагрузка по приёмам, показатели неявки и отмены, производительность врачей, коэффициент загрузки, уровень принятия лечения и графики платежей. Экран качества данных выявляет записи с незаполненными полями, записи без согласия на обработку персональных данных (KVKK) и дубликаты пациентов, созданные по одному номеру телефона; дубликаты можно объединить после подтверждения.
• Оценка пациента
• Каждому пациенту присваивается индекс лояльности, основанный на заполненности данных, этапе пути, соблюдении расписания, свежести последнего визита, стоимости лечения, взаимодействии и удовлетворённости. Показана детализация того, почему оценка получилась именно такой.
• Модуль включается и отключается по компании; в отключённой компании ни один экран здравоохранения не отображается. Данные каждой компании полностью изолированы.
• Готовые формы для каждого типа учреждения
• Мы подготовили отдельные структуры форм для стоматологических клиник, поликлиник, больниц и выездных медицинских услуг. При выборе типа учреждения отображаются подходящие шаблоны, которые устанавливаются в один клик, а затем вы можете изменить вопросы по своему усмотрению.
• В стоматологической клинике — форма анамнеза и форма контрольного осмотра после лечения; в поликлинике — форма предварительной оценки и форма подтверждения приёма; в больнице — форма приёма пациента и форма сортировки, а также форма подготовки к госпитализации; при выездных услугах — форма предварительной оценки при домашнем визите и отчёт об уходе после визита. Частные кабинеты и медицинские центры наследуют наиболее подходящие шаблоны.
• Форм больше не одна
• Ранее на каждое учреждение можно было завести только одну форму. Теперь вы можете создать сколько угодно форм и классифицировать каждую по типу: анамнез, сортировка, контроль и т. д. На экране звонка вы дополнительно выбираете, какая форма откроется.
• Форму можно заполнить и из карточки пациента
• Для заполнения формы не нужно ждать звонка. Форму можно открыть и заполнить прямо из карточки пациента или из записи о приёме; заполненная форма попадает в хронологию пациента. Даже если форма изменится позже, старые записи остаются читаемыми со своими исходными вопросами.
• Отслеживание контрольных осмотров
• Пациенты, которым назначена дата контрольного осмотра, но которые не записались на приём, а также пациенты, давно не приходившие, собираются на отдельном экране. Из списка можно записать на приём в один клик. Звонки и сообщения отправляются вручную, автоматическая отправка отсутствует.
• Пользовательские поля пациента
• Вы могли добавлять собственные поля в запись пациента; теперь эти поля отображаются и в форме пациента, и в карточке пациента.
• Здравоохранение отделено от продаж
• Визиты на домашний уход больше не отображаются в одном списке с задачами по продажам и техническому обслуживанию. Медицинская команда видит только визиты к пациентам, команда продаж — только свои задачи. Если вы добавите сотрудника в медицинскую команду, в его панели будут отображаться только медицинские визиты. Адрес пациента и информация об уходе никогда не попадают на экран команды продаж.
• Экран «Медицинское поле»
• Добавлены список визитов, панель статусов, карта и управление командой. Вы назначаете визиты сотрудникам или командам и продвигаете статус в один клик. На карте незавершённые визиты отображаются с координатами; библиотека карт размещена на наших собственных серверах, данные не передаются наружу.
• Скорая помощь и транспортировка пациентов
• Для учреждений, оказывающих услуги скорой помощи, добавлена система диспетчеризации. Вы описываете свои транспортные средства: госномер, тип, база, дата техосмотра и команда. При открытии инцидента система назначает транспортное средство, а вы отмечаете каждый этап — от получения заявки до завершения. Время каждого этапа фиксируется автоматически; время реакции, время на месте происшествия и время транспортировки рассчитываются из этих временных меток.
• Панель диспетчеризации показывает открытые инциденты и статус транспортных средств на одном экране. На транспортное средство, уже находящееся в работе, нельзя назначить второй инцидент; при закрытии инцидента транспортное средство автоматически возвращается в статус «свободно». Для приоритетов «красный», «жёлтый» и «зелёный» заданы целевые времена реакции; при превышении целевого времени инцидент помечается. На экране аналитики отображаются средние времена и процент выполнения целевых показателей.
• Для экстренных обращений без записи пациента также можно открыть инцидент; имя и возраст пациента вводятся вручную.
• Каждый модуль включается отдельно
• CRM для здравоохранения, «Медицинское поле» и «Скорая помощь» — независимые модули. Стоматологической клинике не нужно включать модуль скорой помощи, а компании скорой помощи не нужно включать модуль плана лечения. Меню и экраны модуля, не включённого для компании, не отображаются вовсе.
• Документы для пациента
• План лечения можно выгрузить в PDF. В документе указаны позиции лечения, номера зубов, цены за единицу, скидка, общая сумма и, при наличии, таблица рассрочки; внизу — поля для подписей пациента и врача. Также можно выгрузить выписку по счёту пациента: принятые виды лечения, собранная сумма, остаток и просроченные платежи на одной странице. Оба документа носят информационный характер, что прямо указано в шапке документа; они не заменяют счёт.
• Карта скорой помощи
• Базы транспортных средств и точки сбора открытых инцидентов отображаются на одной карте. Транспортные средства отмечаются квадратами, инциденты — кругами; цвет зависит от статуса. Транспортные средства без введённых координат отображаются в списке с предупреждением. Библиотека карт размещена на наших собственных серверах, адрес пациента не передаётся наружу.
• Исправлены поиск и копирование в PDF-документах
• В турецкоязычных документах слова, содержащие связки «fi» или «ff» (например, «fiyat», «sertifika», «teklifi»), не находились при поиске в PDF и при копировании вставлялись с искажениями. Причина — шрифт объединял эти пары букв в один глиф; на экране документ выглядел корректно, проблема проявлялась только при извлечении текста. Исправлено. От этого исправления выигрывают все документы: коммерческие предложения, договоры, отчёты полевых визитов, презентации и медицинские документы.

Улучшения отображения на ноутбуках, планшетах и телефонах Улучшение

• Панель и веб-сайт были полностью измерены и переработаны на экранах ноутбуков 13 и 15 дюймов, планшетов и телефонов.
• Что изменилось:
• На ноутбуках 13 и 15 дюймов верхняя панель стала тоньше, а отступы по краям сокращены. Теперь на экране осталось больше места для контента; списки и таблицы отображают больше строк при одном взгляде.
• На узких экранах больше не происходит горизонтального смещения страниц. Широкие таблицы теперь прокручиваются внутри собственного контейнера, а не ломают страницу; небольшие таблицы с малым числом столбцов больше не прокручиваются без необходимости.
• На планшетах и телефонах кнопки, вкладки, номера страниц и флажки приведены к размеру, удобному для нажатия пальцем. Этот размер определяется не шириной экрана, а удобством сенсорного управления; то есть даже на большом планшете области касания остаются комфортными.
• Ссылки в нижней части сайта стали легче нажиматься на телефоне, а мелкий текст, который было трудно читать, увеличен.
• Экран входа на очень узких телефонах смещался вбок — исправлено.
• Внешний вид на больших экранах не изменился.

Режим для дальтоников Новая функция

• В настройках отображения в верхнем меню добавлен новый вариант: режим для дальтоников.
• При включении статусные цвета переходят на легко различимую палитру, а к статусным бейджам добавляются иконки; подтверждение, ошибка, предупреждение и информация распознаются даже без цветового восприятия. На графиках серии различаются и цветом, и узором.
• Параметр работает независимо от выбора темы, совместим со всеми шестнадцатью темами и сохраняется в вашем аккаунте. Различимость между подтверждением и ошибкой — самым сложным для восприятия красным и зелёным — увеличилась в шесть раз по результатам измерений.

Переписка по электронной почте в карточке клиента Улучшение

• Переписка с клиентом по электронной почте теперь отображается в объединённой истории карточки клиента.
• Ответы от клиента фиксируются как в записи поддержки, так и в карточке клиента в разделе «Электронная почта».
• Промо-письма, отправленные вручную из панели, также записываются в тот же поток.
• В фильтре типов потока можно отображать только электронные письма.

Правила автоматизации Новая функция

• Вы можете превращать повторяющиеся задачи в правила. Управление осуществляется через кнопку «Автоматизация» в списке клиентов.
• Вы выбираете, когда правило должно срабатывать: при создании клиента, при смене этапа, при обновлении скоринга лида, при отсутствии контакта в определённый день или при завершении звонка.
• Вы можете задавать условия: этап, температура, источник, диапазон скоринга, дни без контакта, стоимость сделки или пустое значение определённого поля.
• При срабатывании правила можно добавлять метку, менять этап и температуру, назначать ответственного, создавать задачу или оставлять заметку.
• Для каждого правила доступен вариант «срабатывать один раз на каждого клиента».
• Фиксируется, какое правило что сделало с каким клиентом.
• Действие отправки e-mail намеренно отсутствует; письма всегда отправляются вручную и с подтверждением.

Оценка лидов Новая функция

• Каждому клиенту присваивается приоритетный балл от 0 до 100. Так команда видит, кого нужно позвонить первым, просто глядя на список.
• Балл складывается из семи критериев: полнота данных, стадия, интенсивность взаимодействия, свежесть последнего контакта, ценность сделки, «температура» и тональность разговора.
• В карточке клиента отображаются и общий балл, и количество баллов по каждому критерию.
• Баллы пересчитываются каждую ночь.
• Пороговые значения для высокого, среднего и низкого уровней настраиваются.

Личное общение с CALLAII Новая функция

• Теперь вы можете переписываться с CALLAII наедине. Этот канал предназначен исключительно для CALLAII; сотрудники не обмениваются сообщениями друг с другом через него.
• Руководители не могут читать эти переписки. Только сообщения, попавшие под автоматическую проверку (мат, угрозы, преследование), передаются руководству; при этом отображается не ваше имя, а ваш персональный код. Если сообщение попало под проверку, это явно указано под пузырём.
• CALLAII ничего не узнаёт из сообщений, попавших под проверку.

Интеграции с внешними приложениями Новая функция

• CRM теперь поддерживает обмен данными с внешними приложениями. Подключение выполняется через кнопку «Интеграции» в списке клиентов.
• Что доступно
• Универсальный Webhook: работает сразу, без создания аккаунта. Внешняя система отправляет клиентов на предоставленный адрес, а изменения на вашей стороне записываются наружу с подписью. Также совместим с инструментами вроде Zapier.
• Готовые подключения к HubSpot, Salesforce и Google Contacts: начинают работать после ввода данных соответствующего аккаунта.
• Для каждого подключения можно выбрать направление: только импорт, только экспорт или двунаправленный обмен.
• При изменении записи на обеих сторонах вы определяете, какая версия побеждает: последняя изменённая, Callmenta или внешняя система.
• Если названия полей во внешней системе отличаются, вы задаёте сопоставление через таблицу маппинга.
• Входящие записи сопоставляются с нормализацией телефона и e-mail; один и тот же человек не создаётся повторно.
• Каждая синхронизация фиксируется: сколько записей получено, сколько новых, сколько обновлено, сколько ошибок.
• Данные подключения хранятся в зашифрованном виде и отображаются на экране в замаскированном формате.
• Настройки интеграций доступны только в аккаунтах администратора.

Портал команды объединён в одном месте Новая функция

• Портал команды теперь состоит из четырёх вкладок: Лента, Каналы, Люди и Мой профиль. Социальная лента и профили сотрудников, которые ранее находились на отдельных страницах, объединены в одну структуру, между ними можно переключаться в один клик.
• Ссылки на чат, встречи, академию и руководство собраны во вкладке Ресурсы; страница ленты стала проще. Старый адрес социальной ленты автоматически перенаправляет на новую ленту.

Качество данных и экспорт Новая функция

• В CRM добавлены экран качества данных и экспорт. Открываются через кнопки «Качество данных» и «CSV» в списке клиентов.
• Качество данных
• Вы видите, насколько заполнены ваши записи, по единому баллу из 100.
• Показано, какие поля заполнены неполностью, с перечислением по каждому полю; отдельно отображаются 15 наиболее неполных записей.
• Обнаруживаются дубликаты клиентов с одинаковым телефоном или электронной почтой. Вы можете выбрать, какая запись останется, и объединить их; звонки, заметки, задачи, встречи, предложения, возможности и метки переносятся в оставшуюся запись.
• При объединении заполненные поля оставшейся записи не изменяются, пустые поля дополняются данными из другой записи.
• Поскольку объединение необратимо, требуется явное подтверждение, а в оставшейся записи добавляется заметка о том, что было перенесено.
• На карточке клиента также отображаются уровень заполнения записи и незаполненные поля в виде предупреждения.
• Экспорт
• Можно скачать в формате Excel, PDF или CSV.
• Файл содержит те же фильтры, что и в списке; выгружаются не только записи на текущей странице, а все записи, соответствующие фильтру.
• PDF формируется в альбомной ориентации с обзорными столбцами, Excel — со всеми столбцами.
• Метки, ответственный, этап, потенциальная стоимость и ваши пользовательские поля также включаются как столбцы.
• Файл корректно открывается в Excel с поддержкой турецких символов.

Управление сделками Новая функция

• Процесс продаж теперь не привязан к клиенту, а хранится в отдельной записи. Вы можете вести несколько процессов продаж с одним и тем же клиентом; у каждого из них есть своя сумма, стадия, вероятность, ожидаемая дата закрытия и ответственный.
• Что вы можете делать
• На панели сделок вы можете перетаскивать карточки между стадиями; порядок внутри колонки сохраняется.
• Стадию можно изменить и из списка на карточке.
• При закрытии сделки запрашивается причина выигрыша или проигрыша; эти причины впоследствии анализируются.
• На карточке клиента появилась вкладка «Сделки»; оттуда можно открыть сделку в один клик из текущей стадии.
• Каждое изменение стадии фиксируется и отображается в объединённой истории клиента.
• Аналитический экран для компаний с записями сделок рассчитывает воронку, конверсию и скорость продаж на основе сделок. Если записей сделок нет, прежний поток стадий клиента продолжает работать без изменений.
• Существующая структура воронки и стадий клиента осталась без изменений, ни одна запись не была перенесена.

Визуальная аналитика CRM Новая функция

• В CRM добавлен экран визуальной аналитики. Вы видите, где именно застревает продажа, какой источник действительно приносит прибыль и когда команда работает — всё на одной странице. Экран открывается через кнопку «Аналитика» на экранах воронки продаж и списка клиентов.
• Что на экране
• Воронка продаж: количество записей и потенциальная сумма на каждом этапе.
• Взвешенный прогноз: стоимость открытых записей рассчитывается с учётом вероятности этапа.
• Конверсия по этапам: прогресс, возвраты и потери на основе реальных переходов между этапами.
• Время на этапе: сколько времени тратится на каждом шаге.
• Эффективность источников: сколько записей принёс каждый канал и какова конверсия в продажу.
• Сравнение сотрудников: кто ведёт сколько записей и сколько из них закрыл.
• Тепловая карта активности: распределение звонков и взаимодействий по дням и часам.
• Месячная динамика и список записей, к которым не обращались более 30 дней.
• Период можно выбрать: 3, 6, 12 или 24 месяца. Графики автоматически адаптируются к светлой и тёмной теме.
• Также устранена проблема, из-за которой графики в некоторых случаях оставались пустыми и не отображались.

Объединённая история в карточке клиента Новая функция

• История в карточке клиента теперь собрана в едином потоке. Звонки, живые чаты, заметки, задачи, полевые визиты, встречи, предложения и записи поддержки отображаются в одном месте, сгруппированные по дням.
• Нововведения
• Поток разделён по дням; «сегодня» и «вчера» вынесены отдельными заголовками вверху.
• Добавлены фильтр по типу и поиск по свободному тексту; нужную запись можно найти без перезагрузки страницы.
• Из строки звонка можно прослушать запись, а также просмотреть транскрипт и оценку тональности, если они доступны.
• Задачи и полевые визиты также добавлены в поток.
• Объединённая история теперь доступна не только в панели администратора, но и в карточках клиента у агентов и менеджеров.

Открытый рынок смен и предпочтения по доступности Новая функция

• Сотрудники теперь могут самостоятельно управлять своими сменами через панель. Они могут вернуть недоступную смену в общий пул и взять на себя открытые смены из пула.
• Перед принятием смены система автоматически проверяет: если в этот день у вас уже есть другая смена, есть заявка на отпуск или вы отметили «недоступен в этот день», передача невозможна, и причина отображается на экране. Правила рабочего времени также контролируются при каждом принятии смены.
• Передача завершается после одобрения руководителем. После одобрения смена переносится в календарь нового сотрудника, старая запись закрывается, и обеим сторонам отправляется уведомление в панели.
• Сторона HR может публиковать свободные смены; несколько открытых смен можно открыть одновременно. На экране одобрения система ранжирует наиболее подходящих кандидатов для данной смены: кто доступен, кто предпочитает этот день, у кого меньшая недельная нагрузка.
• Сотрудники могут указать предпочтения по доступности на дни недели или конкретные даты. Если вы отметили «недоступен», автоматический планировщик не назначит вам смену в этот день; если вы отметили «предпочитаю», планировщик будет учитывать вас в первую очередь. Эти предпочтения не заменяют отпуск.

Организационная структура Новая функция

• Добавлена организационная структура. Дерево команд строится на основе данных о руководителе из личного дела сотрудника; отображается общий размер команды под каждым руководителем, количество уровней и сотрудники, у которых руководитель не указан.
• Обнаруженные ошибочные записи, при которых два сотрудника указывают друг друга в качестве руководителя, отображаются как предупреждения; при этом схема не повреждается.

Остаток ежегодного отпуска и календарь отпусков Новая функция

• Остаток ежегодного отпуска теперь отслеживается автоматически. Для каждого сотрудника на одном экране отображаются: дни отпуска, на которые он имеет право с даты трудоустройства по сегодняшний день, использованные дни, одобренные, но ещё не использованные, и ожидающие одобрения. Право на отпуск возникает в годовщину трудоустройства и растёт в зависимости от стажа; неиспользованный отпуск не сгорает, а переносится.
• При одобрении заявки на отпуск запись об использовании автоматически вносится в реестр остатков, а на экране одобрения сразу отображается оставшийся отпуск сотрудника. Для переноса из предыдущего периода или особых случаев можно вручную внести корректировку с указанием причины; каждая запись остаётся в реестре с указанием, кто и когда её внёс.
• Новый календарь отпусков показывает, кто находится в отпуске в конкретный день, и рассчитывает, сможет ли оставшаяся команда справиться с интенсивностью звонков в этот день. Если команды не хватит, день отмечается красным, если на грани — жёлтым. Таким образом, до одобрения отпусков можно увидеть, в какие дни будет нехватка персонала.

Умный планировщик смен Новая функция

• Планирование смен теперь работает на основе данных ваших звонков. Система анализирует историю входящих звонков за последние недели и рассчитывает, сколько сотрудников вам нужно в каждый день и каждый час; при этом учитываются целевой уровень сервиса, время ответа и доля на перерывы/обучение.
• В новом экране «Планировщик смен» есть цветная карта покрытия: сколько сотрудников запланировано в каждый час, сколько нужно, где нехватка, где избыток — всё видно с первого взгляда. В одно нажатие можно сгенерировать черновик недельного плана. Сгенерированный план остаётся в статусе черновика, пока вы его не опубликуете — сотрудники его не видят.
• При генерации плана к каждому назначению применяются проверки трудового законодательства: суточная продолжительность работы, лимит ночных смен, недельная продолжительность работы, отдых между двумя сменами и еженедельный выходной. Дни отпуска, государственные праздники и существующие смены автоматически пропускаются; нагрузка распределяется между сотрудниками равномерно.
• Шаблоны смен теперь хранятся в постоянной библиотеке. Вы можете определить шаблон, специфичный для вашей компании, и встроить в него план перерывов; планировщик использует эти шаблоны.
• Целевой уровень сервиса, время ответа, доля на перерывы, окно прогноза, часы покрытия и рабочие дни настраиваются на уровне компании.
• Кроме того, зарегистрированную смену теперь можно редактировать напрямую, без удаления и повторного создания. Также можно опубликовать смену по одной и вернуть её обратно в черновик.

В отчёт о производительности добавлены новые метрики Улучшение

• Метрики, которые рассчитывались, но не отображались в отчёте, теперь видны. Среди них — объединённый показатель качества: оценка руководителя, контроль качества человеком, анализ ИИ и опрос клиентов объединены в единый балл.
• Кроме того, в отчёт добавлены уровень неудовлетворённости, средняя длительность разговора и средняя длительность работы после звонка.
• Показатель удовлетворённости клиентов ранее вводился вручную; теперь он рассчитывается автоматически на основе результатов опроса после звонка.

На панель живых операций добавлены показатели дня Новая функция

• Экран живых операций ранее отображал только текущее состояние агентов. Теперь в верхней части также размещена таблица операций за день.
• Уровень обслуживания, процент отказов, среднее время ответа и длительности звонка, количество пропущенных вызовов и загрузка видны в одном окне. Показатели, упавшие ниже целевого значения, подсвечиваются цветом. Цифры обновляются без перезагрузки страницы.
• Если процент загрузки оказывается выше ожидаемого, экран не скрывает это, а выводит предупреждение, поскольку обычно это связано с незакрытой сменой.

Расширены показатели эффективности центра обработки вызовов Новая функция

• В показатели эффективности агентов добавлены новые метрики: уровень обслуживания, процент пропущенных вызовов, процент успешных исходящих соединений и время простоя между вызовами.
• Устранена ситуация, при которой один и тот же показатель отображался по-разному на панели и в отчёте. Теперь все расчёты выполняются из единого источника данных, поэтому вы видите одинаковые значения независимо от того, где их просматриваете.
• Названия показателей, вызывавшие путаницу, были уточнены. Показатели использования, загрузки и операционной эффективности теперь явно указывают, на какой период они делятся. Средняя длительность вызова включает время разговора и послевызовую работу, время ожидания в очереди в эту длительность не входит.
• Порог уровня обслуживания настраивается, по умолчанию используется значение 20 секунд.

Вход через Google Новая функция

• Теперь вы можете входить в панель с помощью своей учётной записи Google. Для этого сначала необходимо один раз войти и привязать свою учётную запись Google на странице Профиль > Безопасность.
• В целях безопасности вход с непривязанной учётной записью Google невозможен, а учётная запись Google не создаёт нового пользователя автоматически. Если включена двухэтапная проверка, она по-прежнему запрашивается при входе через Google.
• Привязку можно удалить в любой момент на той же странице.

Установка настольного телефона и вход через браузер Новая функция

• Приложение настольного телефона теперь распространяется в виде установочного файла. Достаточно запустить файл, скачанный из Рабочей области; мастер установки сам создаст ярлыки на рабочем столе и в меню «Пуск».
• Вводить пароль в приложение не нужно. При запуске приложение перенаправляет вас на панель, уже открытую в вашем браузере, где вы подтверждаете вход одним нажатием, и приложение распознаёт вас. Ваш пароль никогда не вводится в приложение и не хранится в нём. Подтверждение действует две минуты и является одноразовым.
• При необходимости вы можете повторить ту же операцию в любое время, используя пункт «Вход через браузер» в меню системного трей.

Десктопное приложение для телефона доступно для загрузки Новая функция

• Десктопное приложение для телефона опубликовано. Вы можете скачать его с экрана Рабочая область.
• Нажатие кнопки закрытия не закрывает приложение, а сворачивает его в системный трей; вызов не прерывается. Для полного выхода необходимо щёлкнуть правой кнопкой мыши по значку в трее, выбрать «Выход» и подтвердить. Если вы находитесь в разговоре или результат вызова не был введён, вы дополнительно получите предупреждение. Приложение автоматически запускается при загрузке Windows и может быть открыто только один раз одновременно.
• Веб-телефон продолжает использоваться как прежде, оба варианта доступны.
• Пока распространяется в виде переносимого пакета: откройте скачанный файл и запустите приложение из папки. Мастер установки и цифровая подпись будут добавлены на следующем этапе.

Платформа обучения Академии обновлена Улучшение

• Обучающая платформа Callmenta Akademi переведена на новую версию.
• В рамках этого обновления платформа переведена на актуальную поддержку безопасности, компоненты сертификатов и отметок обновлены до новых версий.
• Все существующие записи сохранены: пользовательские аккаунты, прогресс по курсам, результаты экзаменов, полученные значки и выданные сертификаты остались без изменений. Страницы входа на обучающий адрес, установки пароля и проверки сертификатов работают.
• Прямые ссылки на занятия работают через нашу собственную инфраструктуру видеоконференций; для участия пароль не требуется.

Многослойный анализ чатов Улучшение

• Чаты живой поддержки теперь анализируются многослойно, как звонки: по критериям оценки компании — по критериям, сильные стороны, рекомендации по наставничеству и выявление рисков. Перед анализом активируется искусственный интеллект; вместо фиксированных значений по умолчанию генерируется реальная оценка.

Ускорена доставка документов Исправление ошибок

• Во время подготовки документа чат обновляется чаще. Готовый документ отображается мгновенно, без необходимости закрывать и открывать чат.

Маркировка документов и выбор корпоративного цвета Улучшение

• Все создаваемые документы (PDF, Excel, Word, презентации) используют корпоративный цвет компании; цвет текста автоматически подбирается для обеспечения читаемости. Для каждой компании цвет документов и логотип можно настроить через панель управления и мастер настройки.

Подготовка и загрузка документов в чате Новая функция

• CALLAII создаёт PDF, Excel, Word или презентации в режиме живого чата и добавляет их в чат в виде кликабельного файла. Если вы не укажете формат, CALLAII спросит, какой формат вам нужен. Документы создаются с логотипом и фирменным цветом вашей компании.

Самостоятельно обновляемая база знаний Новая функция

• База знаний автоматически отслеживает изменения цен и новых функций на вашем веб-сайте
• С помощью кнопки «Сканировать и обновить мой сайт» на экране «База знаний» вы можете сканировать и обновлять сайт в любое время
• Для всех компаний с настроенным веб-сайтом выполняется еженедельное автоматическое сканирование

Актуальные ответы на вопросы законодательства из интернета Новая функция

• По вопросам законодательства, таким как обязательность электронного счета-фактуры и лимит оборота, CALLAII предоставляет актуальную информацию из официальных источников.
• Указывает источник и направляет в Управление по делам доходов для получения точного статуса.
• В информации о продуктах и ценах опирается исключительно на ваш сайт.

Актуальные цены и кликабельные ссылки в живом чате Улучшение

• CALLAII при вопросах о ценах подтягивает актуальные цены с вашего сайта и предоставляет их клиенту в понятном виде
• Ссылки, отправляемые в чате, теперь кликабельны
• Вопросы, не связанные с ценами, не смешиваются с ценовыми запросами

Аналитические графики для линии продаж CRM Улучшение

• На страницу линии продаж добавлены объём звонков (входящие и исходящие), динамика выручки и потенциальной стоимости
• Встречи отображаются отдельно: проведённые и запланированные
• Распределение клиентов по этапам продаж отслеживается с помощью графика

Создание документов с фирменным стилем компании в чате Новая функция

• Если клиент в живом чате запрашивает таблицу, сравнение или презентацию, CALLAII подготовит PDF, Excel или презентацию с логотипом и коммерческими данными вашей компании.
• Когда документ будет готов, ссылка для скачивания автоматически появится в чате, и клиент сможет скачать его в один клик.
• Содержимое создаётся исключительно на основе вашей базы знаний и реальных данных с вашего сайта, выдумывание не допускается.

Живая поддержка для мобильных приложений Новая функция

• Добавьте живую поддержку в ваши приложения для iOS и Android с помощью однострочного WebView
• Имя пользователя, модель устройства, версия приложения и операционная система автоматически передаются агенту
• ИИ-ассистент мгновенно даёт первый ответ, при необходимости агент берёт диалог на себя
• Идентичность проверяется с помощью безопасной подписи, секретный ключ никогда не встраивается в устройство

Автоматический ответ CALLAII при отсутствии оператора Новая функция

• Когда онлайн-оператор недоступен, CALLAII автоматически отвечает на входящие сообщения клиентов (включается/выключается на уровне компании).
• Ответ основывается исключительно на базе знаний данной компании; информация не передаётся другим компаниям или внешним источникам.
• При активном операторе автоматический ответ не срабатывает — оператору предоставляются только рекомендации.
• Работает в WhatsApp, Instagram, Facebook и веб-чате; ответ возвращается по тому же каналу.

Панель рекомендаций CALLAII для агента (Assist) Новая функция

• На экране живого чата агент получает предложенный ответ в один клик через «Рекомендация CALLAII»
• Рекомендация основана исключительно на базе знаний и плейбуках компании, не выдумывает информацию
• Используемые источники отображаются в виде чипов; агент редактирует ответ через «Добавить в поле» и отправляет
• ИИ не пишет клиенту самостоятельно; решение остаётся за агентом

База знаний на уровне арендатора (ИИ) и полная изоляция Новая функция

• Каждая компания может управлять собственной базой знаний ИИ (меню «База знаний»)
• Добавленные сведения передаются только чат-ИИ данной компании и не смешиваются с данными других компаний или контентом Callmenta
• Быстрое добавление информации через загрузку документов или вставку текста; поиск по ключевым словам доступен мгновенно
• Каждая база знаний активируется одним нажатием с помощью переключателя вкл/выкл

История калькулятора + улучшение записей звонков с помощью CALLAII Новая функция

• РАБОЧАЯ ОБЛАСТЬ: (1) В калькулятор добавлена история (tape) — каждый результат «=» сохраняется, самые новые отображаются сверху, при клике результат возвращается на экран, данные сохраняются в localStorage (расчёты не теряются во время звонка). Можно очистить из заголовка. (2) В поле «Запись звонка» добавлена кнопка «Исправить с помощью CALLAII» — перерабатывает черновой текст без галлюцинаций, по пунктам, на чистом турецком языке; не добавляет новую информацию/цифры/даты. Кнопка «Отменить» (10 сек) возвращает предыдущее состояние. Интегрировано пробуждение GPU scale-to-zero; если контейнер спит, выводится сообщение «CALLAII просыпается, попробуйте ещё раз». Также в калькулятор добавлены кнопки быстрых операций: +НДС 20% / −НДС / −10% / −15% / −20% (применяются к текущему значению, с пояснением записываются в историю).

Мои задачи: личный список задач + заметки к проектам/задачам Новая функция

• Страница «Мои задачи» теперь состоит из двух разделов: (1) Личные задачи — участник команды создаёт свои задачи/мини-проекты, свободно перемещает их между этапами, редактирует и удаляет; одобрение не требуется, и они не отображаются на панели администратора. (2) Задачи, назначенные руководителем — отмечаются как выполненные, а завершаются после одобрения руководителем (правило «одобрение не требуется для руководителя» действует и внутри компании). Кроме того, теперь можно добавлять ЗАМЕТКИ к задачам как в разделе «Мои задачи», так и на карточках панели «Проект/Задача»; заметки отображаются в хронологическом порядке.

Объединённая хронология клиента расширена Улучшение

• В объединённой хронологии на странице «Клиент 360» звонки теперь отображаются как первичная активность с результатом анализа CALLAII (итог/статус разговора), оценкой качества и заметкой к звонку. Кроме того, для записей живого чата добавлен отдельный фильтр-чип; теперь звонки, чаты, встречи, заметки, тикеты и предложения можно фильтровать по типу в едином хронологическом потоке.

Пакеты, Планирование, Живой чат и CRM: большой шаг вперёд Новая функция

• Новые пакеты Callmenta: Connect (чат), SaaS (голосовая платформа), Suite (оба в одном) и Go (self-serve) с прозрачным ценообразованием на основе рабочих мест; назначение пакета компании в один клик (лимиты модулей и пользователей настраиваются автоматически).
• Модуль Планирования и Проекты: доска задач с разделением по отделам, поток согласований, календарь и персональный список «Мои задачи» на панели каждого пользователя.
• Интеграция живого чата: многоканальный (WhatsApp, Instagram, Facebook, веб) входящий ящик; чат-ассистент теперь отвечает на основе корпоративных сценариев Playbook и базы знаний компании (RAG).
• Объединённая хронология «Клиент 360»: звонки, живой чат, коммерческие предложения, тикеты и заметки в едином хронологическом потоке; звонки с результатом анализа CALLAII, оценкой качества и заметкой.
• Улучшения рабочей области: история калькулятора и добавление/удаление НДС в один клик со скидкой; виджет Живой поддержки в рабочей области.
• Редактирование заметок звонков с CALLAII: без галлюцинаций, по пунктам, в один клик.
• Массовое назначение SIP-внутренних номеров и паролей: администраторы назначают внутренние номера и пароли командам с одного экрана.
• Улучшение читаемости тем: верхнее меню и подписи карточек во всех темах стали чёткими; история версий на сайте.

Информированный и тёплый CALLAII Новая функция

• CALLAII говорит из собственной базы знаний: идентичность, возможности, отрасль, безопасность/KVKK и турецкое законодательство; находит наиболее релевантный источник семантически и строит ответ на его основе.
• Модуль управления RAG-библиотекой: включайте/выключайте банки знаний в один клик, добавляйте или удаляйте документы.
• CALLAII больше не чат-бот; тон тёплого, эмпатичного делового партнёра.
• Обновлённый стандарт приёма звонков в 5 шагов; полностью согласован с обучением и Академией.
• Оптимизированный под турецкий язык умный поиск: точные ответы на основе источников.

Умный опыт Новая функция

• Пакет искусственного интеллекта CALLAII: анализирует каждый звонок, считывает эмоции, отмечает риски и возможности; живые рекомендации и коучинг после звонка.
• Управление задачами и проектами: канбан с разделением по отделам, перетаскивание, поток согласований и календарь; личный список «Мои задачи».
• Центр обработки вызовов и софтфон: телефон в браузере без установки, автоматическая карточка клиента, звук студийного качества, ACW и перерывы.
• Продажи, CRM и портал предложений: 360° обзор клиента, страницы предложений с защитой токенами — с вашим логотипом и темой.
• Качество, CSAT и коучинг; HR, сменное расписание и полевые операции.
• Живая поддержка по нескольким каналам: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике.
• Интерфейс на 26 языках и 7 тем; персональный рабочий стол.

Эра CALLAII Новая функция

• CALLAII — искусственный интеллект: автоматический анализ звонков, определение эмоций, предупреждения о рисках и возможностях, коучинг.
• Центр аналитики: операционная статистика, производительность агентов и оценки качества на одном экране.
• Живая поддержка: веб, WhatsApp и социальные сети в одном входящем ящике.
• Центр отчётов: более 16 типов отчётов, запланированные подписки, PDF/Excel.
• Академия, портал предложений, встречи и календарь.

Операционная мощь Улучшение

• Телефон в браузере: softphone без установки, автоматическая карточка клиента при входящем звонке.
• CRM и Customer 360: все взаимодействия, заметки и история звонков.
• Смены и перерывы: учёт рабочего времени, политики перерывов, живая операционная панель.
• Управление полевыми задачами и картой; система тикетов; мультиязычность.

Начало Улучшение

• Многонаёмная инфраструктура: данные каждого клиента полностью изолированы.
• Записи звонков, управление пользователями и ролями, безопасный вход (2FA).
• Бренд-идентичность Callmenta: жёлто-чёрный дизайн-код.