Есть ли обязательство по срокам?
Нет. Вы платите ежемесячно и можете отменить подписку в любой месяц. Если вы выберете предоплату за 12 месяцев, применяется скидка 20%; полная сумма списывается сразу.
Взимаете ли вы плату за установку?
При использовании облака — нет. При локальной установке Edge мы проводим обследование, после чего выставляем коммерческое предложение.
Есть ли лимит на аналитику?
Нет. Каждый звонок в вашей системе анализируется, отчёты формируются без ограничений. Лимит действует только при свободном общении с ассистентом, при массовой загрузке исторических записей и при повторном анализе одного и того же звонка.
Будет ли с нашим клиентом разговаривать искусственный интеллект?
По телефону — нет, никогда. Разговор всегда ведёт человек. В каналах переписки в рабочее время тоже отвечает человек. Только если вы не хотите оставлять время вне работы без ответа, необязательное дополнение «Дежурный ассистент» обрабатывает переписки.
Что именно делает дежурный ассистент?
После окончания рабочего дня принимает сообщения, поступающие на ваши каналы связи. Отвечает на основе базы знаний вашей организации, при желании использует модель, обученную на ваших собственных данных разговоров. В первом сообщении представляет себя как ассистент, всегда предлагает возможность связаться с человеком, а нерешённые вопросы передаёт вашей утренней команде. Не работает по телефону. 4 900 TL + НДС в месяц, по желанию.
Что будет, если пользователей не хватит?
Добавляете дополнительных пользователей. В тарифе Go — 1 500, в Connect — 2 900, в Suite — 2 200 TL, все без НДС. Смена тарифа тоже возможна, разница рассчитывается по дням.
В пробном периоде всё открыто?
Да. 14 дней все функции доступны, данные карты не запрашиваем.
Есть ли возврат средств?
При ежемесячной подписке — без условий в первые 30 дней.
Где хранятся наши данные?
При облачном использовании — на наших серверах. С Edge полностью на вашем собственном сервере; все четыре тарифа поддерживают локальную установку.
Телефонная линия входит в стоимость?
Нет. В тариф входит не АТС, а интеграция с АТС: разговоры из браузера, очередь, привязка звонка к карточке клиента и анализ. Услугу АТС и линию вы берёте у своего оператора; мы работаем с NetGSM, Verimor, Bulutfon и SIP-АТС. Если АТС нет, мы берём на себя установку через партнёрство с NetGSM, стоимость отдельная.
Можно ли перенести данные из текущей системы?
Да. Переносим ваши карточки клиентов и архивные аудиозаписи. Анализ аудиозаписей выполняется с помощью модуля архивного анализа.
Мы не хотим сами управлять системой.
С услугой управляемой установки установка, настройка, мониторинг и интерпретация отчётов — на нас. Если хотите, чтобы ваши звонки принимала наша команда, это отдельная услуга. Стоимость обеих рассчитывается исходя из ваших операций.
Если входящий ящик есть во всех тарифах, почему WhatsApp платный отдельно?
Сам входящий ящик входит во все тарифы; чат на сайте и сообщения в приложении не требуют доплат. Отдельно тарифицируется подключение и ведение вашего официального номера WhatsApp Business. Этот номер подтверждается Meta, и Meta взимает отдельную плату за каждый разговор. Мы передаём эту плату вам без какой-либо наценки. То же самое касается Instagram.
Почему ваши цены выглядят иначе, чем у конкурентов?
Потому что на рынке телефонные центры, искусственный интеллект и аналитика продаются по отдельности. Мы предоставляем всё в одном пакете вместе с подключением к АТС; вы продолжаете получать услуги АТС от своего оператора. В таблице сравнения вы можете увидеть прейскурантные цены, опубликованные на сайтах провайдеров.
Все цены на странице указаны в месяц и без НДС; в счёте НДС добавляется сверху. При выборе 12-месячного тарифа указаны сниженная месячная цена и общая сумма, взимаемая единовременно. Тарифы телефонного оператора и стоимость разговоров Meta зависят от вашего договора. Цены конкурентов в таблице сравнения — это прейскурантные цены, опубликованные самими компаниями, и могут меняться.
