1. Стороны и определения
Настоящие Условия использования заключены между Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. («Callmenta», «Поставщик услуг») и лицом/организацией, использующей веб-сайт и панели Callmenta («Пользователь»).
Услуга: контент веб-сайта, панель клиента, операционная платформа CALLAII AI, модуль команды представителей и консалтинг, предоставляемые Callmenta.
2. Охват услуг
Callmenta предоставляет пользователю следующие основные услуги:
- Панель управления операциями (модули пользователя, звонков, тикетов, отчётности)
- Инфраструктура анализа CALLAII AI (оценка QA, рекомендации по наставничеству, мгновенные действия)
- Операции модуля команды представителей (в рамках договора)
- Установка Edge Local и управление лицензиями (в рамках договора)
- Консалтинг и обучение
3. Регистрация аккаунта и безопасность
Точность и актуальность данных, предоставленных при регистрации, являются обязательным условием. Конфиденциальность пароля, кода двухфакторной аутентификации (2FA) и данных для доступа к аккаунту находится в зоне ответственности пользователя. При обнаружении подозрительного доступа необходимо незамедлительно сообщить об этом по адресу info@callmenta.com.
4. Обязанности пользователя
- Использовать сервис в соответствии с законодательством, общественным порядком и общепринятыми нормами морали
- Избегать действий, нарушающих безопасность, целостность или работоспособность системы
- Не нарушать права третьих лиц (авторские права, коммерческая тайна, персональные данные)
- Не осуществлять несанкционированное извлечение данных, автоматическое копирование (scraping) или попытки обратного инжиниринга
- Соблюдать обязательства по KVKK и İYS при обработке данных клиентов
5. Интеллектуальная собственность
CALLMENTA и CALLAII — товарные знаки, на которые подана заявка на регистрацию в Турецком патентном и товарном ведомстве. Веб-сайт, интерфейс панели управления, модели ИИ, исходный код, документация и визуальные активы являются исключительной интеллектуальной собственностью Callmenta. Копирование, воспроизведение и создание производных произведений без разрешения запрещены.
6. Тарификация
Стоимость услуг определяется в отдельном договоре или коммерческом предложении. Применяются три основные модели:
- Дополнение «Команда агентов» (за агента): Ежемесячная оплата за количество назначенных агентов.
- Лицензия на ПО (per-seat): Ежемесячная подписка за активные пользовательские места.
- Edge Local: Ежемесячная лицензия, стоимость в 1,6 раза выше облачного прайс-листа. Предложение по установке предоставляется после предварительного обследования, оборудование не включено.
14-дневный пробный период бесплатен, банковская карта не требуется. Решение о продолжении или прекращении использования после окончания пробного периода принимается пользователем.
7. Ограничение ответственности
Callmenta не гарантирует непрерывность или безотказность работы сервиса, однако проявляет разумную степень заботы. Ответственность за убытки, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств, сбоев в инфраструктуре третьих сторон или перебоев, вызванных провайдерами интернет-услуг, не несётся. Прямые убытки ограничены суммой, не превышающей двукратный размер годового тарифа.
8. Прекращение договора
Договор может быть расторгнут любой из сторон при условии письменного уведомления за 30 дней. В случае существенного нарушения договора допускается немедленное расторжение. После прекращения договора данные, принадлежащие пользователю, передаются по запросу или уничтожаются в соответствии со ст. 7 KVKK.
9. Изменения и связь
Callmenta вправе в одностороннем порядке обновлять настоящие Условия использования. О существенных изменениях пользователи уведомляются по электронной почте. По вопросам и официальным уведомлениям обращайтесь по адресу info@callmenta.com или через страницу поддержки.
При разрешении споров применяется законодательство Турецкой Республики. Компетенция принадлежит судам и исполнительным органам Измира.
При толковании договора применяются Турецкий кодекс обязательств и соответствующее специальное законодательство.