Ne gerekiyor
| Callmenta'daki alan | Nereden gelir |
|---|---|
| Sunucu adresi | Avaya sunucunuzun dışarıdan erişilebilir adresi, örneğin https://ipoffice.sirketiniz.com |
| Kullanıcı adı | Avaya yönetim arayüzünde REST erişimi olan kullanıcı |
| Şifre | Aynı kullanıcının şifresi |
| Ürün | IP Office (küçük ve orta kurulumlar) ya da Aura Contact Center |
Önce bilmeniz gereken
Bu bağlantı henüz canlı bir Avaya kurulumunda sınanmadı. Uç adresleri Avaya sürümüne göre değişebilir. İlk kurulumda bağlantı testini yapın ve sonucu bize bildirin; gerekirse kurulumu birlikte tamamlarız.
Aura AES üzerindeki DMCC, TSAPI ve JTAPI arayüzleri bu bağlantının kapsamı dışındadır.
Avaya tarafında
- Ürününüzü belirleyin: IP Office mi, Aura Contact Center mı.
- Avaya yönetim arayüzünde REST erişimi olan bir kullanıcı tanımlayın. Ana yönetici hesabını paylaşmak yerine yalnız bu iş için bir kullanıcı açın.
- Sunucunun Callmenta'ya erişilebilir olduğundan emin olun. Kurulumların çoğunda kendinden imzalı sertifika bulunur; bu sorun olmaz.
- Her temsilcinin Callmenta profilindeki SIP Dahili alanı Avaya'daki dahiliyle aynı olmalı.
Olay bildirimi neden yok
Diğer santrallerde çağrı olaylarını bize bildiren bir adres veririz; Avaya'da bunu isteyemiyoruz, çünkü IP Office böyle bir şey sunmuyor. IP Office'in REST arayüzü yalnızca veri okumaya yarar, kendiliğinden bildirim göndermez. Gerçek zamanlı çağrı olayları yalnız TAPI, DevLink3 ya da CTI gibi ayrı arayüzlerden alınabilir ve bunlar bu bağlantının kapsamı dışındadır.
Bu yüzden Avaya kurulumunda santraliniz düzenli aralıklarla sorulur. Pratikte şu anlama gelir:
- Çağrılar, ses kayıtları ve analiz çalışır.
- Temsilcinin ekranı telefon çalar çalmaz değil, birkaç saniye gecikmeli açılır.
- Çok kısa süren görüşmeler iki sorgu arasına denk gelip atlanabilir.
Bu bir kurulum eksiği değildir, Avaya'nın yapısından gelir; sizden yapmanız gereken bir şey yoktur.
Not: Avaya'nın bulut ürünü Avaya Experience Platform olay bildirimi sunar. Onu henüz desteklemiyoruz; o ürünü kullanıyorsanız bize yazın.
Callmenta'da
- Sağlayıcı olarak Avaya seçin.
- Sunucu adresi, kullanıcı adı, şifre ve ürünü seçip kaydedin.
- Bağlantıyı sına deyin. Sınama sürüm ucunu okur; başarılıysa sunucuya ulaşıldığını ve kimliğin kabul edildiğini gösterir. Kimse aranmaz.
Sık takılınan yerler
Sunucuya ulaşılamadı. Adres dışarıya kapalı ya da port engelli.
Kimlik doğrulanamadı. Kullanıcının REST erişim yetkisi yok.
Sınama geçti ama çağrılar düşmüyor. Bize yazın; uç adresleri sürümünüze göre birlikte doğrulayalım.