Ne gerekiyor
| Ne | Nereden gelir |
|---|---|
| Tegsoft yönetici erişimi | Webhook yönetimine ve entegrasyon parametrelerine girebilen bir Tegsoft hesabı |
| Temsilci kullanıcı kodları | Her temsilcinin Tegsoft'taki kullanıcı kodu, örneğin ayse.demir |
Tegsoft gelen aramada temsilcinin dahilisini göndermez, kullanıcı kodunu gönderir. Bu yüzden kodların Callmenta'da temsilcilerle eşlenmesi şarttır.
Callmenta'da
- Santral bağlantıları ekranını açın: Callmenta panelinde
- Yeni bağlantı bölümünde bir ad yazın, santral olarak Tegsoft seçin. Santral bir şubeye aitse şubeyi de seçin.
- Bağlantıyı ekle deyin. Bağlantı kartında iki adres görünür: giden aramalar için webhook adresi ve gelen aramalar için arama sonrası adres.
- Aynı kartta Tegsoft kullanıcı kodları alanına her temsilcinin kullanıcı kodunu yazın ve Kaydet deyin. Bir kod yalnız bir temsilciye yazılabilir.
Tegsoft panelinde
- Webhook yönetimi bölümünde
MANUALOUTBOUND_HANGUPolayına, karttaki giden aramalar için webhook adresini yapıştırın. - Entegrasyon parametreleri bölümünde After-Call URL alanına, karttaki gelen aramalar için arama sonrası adresi yapıştırın.
Adresler {CALLID}, {PHONE}, {FILELINK} gibi alanlar içerir. Tegsoft bu alanları arama bittiğinde kendisi doldurur. Adresi olduğu gibi yapıştırın, alanları silmeyin ya da değiştirmeyin.
Bu adresler yalnız bu bağlantıya aittir, paylaşmayın.
Çalıştığını nasıl anlarım
Bir deneme araması yapın. Bağlantı kartındaki Son olay bilgisi birkaç saniye içinde güncellenir. Arama, temsilcinin çağrı geçmişinde görünür.
Sık takılınan yerler
Gelen arama kaydı temsilciye yazılmıyor. Temsilcinin Tegsoft kullanıcı kodu Callmenta'daki listede yok ya da farklı yazılmış. Kodu Tegsoft'taki gibi yazın.
Ses kaydı gelmiyor. Kayıt, Tegsoft'un gönderdiği kayıt bağlantısından alınır. Bu bağlantı yalnız şirket ağınızdan açılıyorsa kayıt alınamaz. Tegsoft tarafında kayıt bağlantısının dışarıdan erişilebilir olması gerekir.
Son olay hiç güncellenmiyor. Adres eksik kopyalanmış ya da yanlış alana yapıştırılmış. Giden adres webhook yönetimine, gelen adres After-Call URL alanına girer.
Adresin başkasının eline geçtiğini düşünüyorum. Kartta Adresi yenile deyin. Eski adres hemen çalışmaz olur. Yeni adresleri Tegsoft'a tekrar girin.