Masada iki teklif var. İkisinin de sağ alt köşesinde birbirine yakın bir rakam yazıyor. Karar kolay görünüyor. Altı ay sonra faturalardan biri iki katına çıkıyor. Kimse sözleşmeyi bozmadı. Sadece çağrı sayısı arttı.
Çağrı merkezi yazılımı fiyatlarında en sık yaşanan hayal kırıklığı budur. Sağlayıcılar aynı şeyi farklı birimlerle satıyor. Bu yazıda teklifleri yan yana koyarken hangi kalemlere bakmanız gerektiğini anlatıyoruz.
Fiyat hangi birimle veriliyor
Model | Nasıl işler | Nerede pahalılaşır |
|---|---|---|
Kullanıcı başına | Her temsilci için aylık bedel | Ekip büyüdükçe aynı hızla artar |
Koltuk başına | Aynı anda bağlı kişi sayısı sayılır | Vardiyalar çakışınca |
Paket | Belli bir kapsam sabit aylık bedelle gelir | Paket sınırı aşılınca |
Dakika başına | Konuşma süresine göre ücret | Hacim arttıkça fark edilmeden |
Hiçbiri tek başına iyi ya da kötü değildir. Önemli olan sizin ekibinize nasıl yansıdığıdır. Vardiyalı çalışan bir ekipte koltuk modeli avantajlıdır. Hacmi dalgalı bir işte sabit paket faturayı öngörülebilir kılar.
Santral ve dakika bedeli
Hat, numara ve konuşma dakikası çoğu zaman yazılım fiyatına dahil değildir. Operatörden ayrıca alınır. Baştaki sahnede faturayı büyüten kalem genelde budur. Bazı sağlayıcılar santrali kendi paketi olarak satar ya da dakikadan pay alır.
Teklifte yazılım bedelini, santral bedelini ve dakika bedelini ayrı satırlarda görmek isteyin. Gerçek maliyet ancak böyle ortaya çıkar.
Yapay zekâ ve konuşma analizi
Görüşmelerin yazıya dökülmesi en sık ayrı satılan kalemdir. Kalite puanı da çoğu zaman onunla birlikte gelir. Karşınıza iki biçimde çıkar. Ya aylık dakika kotası vardır ya da işlem başına ücret alınır.
Kotalı pakette kota dolunca analiz durur. Ay ortasında en çok şikâyet alınan günler analiz dışında kalabilir. Teklifte "yapay zekâ dahil" yazıyorsa kotasını mutlaka sorun.
Çağrı kayıtları ekranı. Kaç çağrının analiz edildiği ve hangilerinin beklediği tek bakışta görünüyor.
Müşteri kaydı, kalite ve raporlama
CRM, kalite formu, koçluk ve raporlama bazen ayrı ürünlerdir. Ucuz görünen bir yazılım bu parçalar eklenince üç ayrı sözleşmeye dönüşebilir. İhtiyacınız olan her parçayı tek bir listeye yazın. Sonra her teklifin bu listenin ne kadarını karşıladığına bakın.
Kurulum, eğitim ve taahhüt
Kurulum ücreti ve eğitim bedeli toplam maliyeti değiştirir. Asgari sözleşme süresi de öyle. Bir yıllık taahhüt isteyen teklif ile aylık çıkış hakkı veren teklif aynı rakamı gösterebilir. Ama ikisi aynı riski taşımaz.
Teklifte görünmeyen kalemler
Bazı kalemler teklifte hiç görünmez ve sonradan çıkar. WhatsApp ve sosyal medya kanalları sık sık ayrı fiyatlanır. Kayıtların uzun süre saklanması ek depolama ücreti doğurabilir. Ek dil desteği de ayrı bir kalem olabilir.
Teklif isterken bunu yazın. Temsilci sayınızı, aylık tahmini çağrı sayınızı, kullanacağınız kanalları ve kayıt saklama sürenizi baştan belirtin. Sağlayıcıdan da toplamı bu dört bilgiye göre ve kalem kalem vermesini isteyin.
Gerçek bir karşılaştırma
Kendi sitemizde beş kişilik bir ekip için açık bir karşılaştırma yayınlıyoruz. Rakamlar sağlayıcıların kendi sitelerinde yayınladığı liste fiyatlarıdır. Ağustos 2026 itibarıyla alınmıştır.
5 kişilik ekip için | Callmenta Connect | Parça parça satan yerli sağlayıcı |
|---|---|---|
Santral bağlantısı | Dahil, altı sürücü | 949 ₺/ay ayrı paket |
Çağrı merkezi | Dahil | 12.245 ₺/ay |
Yapay zekâ | Dahil | 5.000 ₺/ay, 200 dakika |
Konuşma analizi | Dahil, kotasız | Yok |
Kalite ve koçluk | Dahil | Yok |
Aylık toplam | 14.900 ₺ | 18.194 ₺ |
Fiyat yayınlamayan sağlayıcılar için tahmin yürütmüyoruz. Tablonun tamamı çağrı merkezi yazılımı sayfamızda. Bu karşılaştırma her durum için geçerli değildir. Ekip büyüklüğü ve modüller değiştikçe sonuç da değişir.
Callmenta'da fiyatı ne belirliyor
Paketler sabit aylık bedellidir. Kapsamları fiyatlandırma sayfasında açıkça yazar.
Konuşma ücretini kendi operatörünüze ödersiniz. Biz dakikadan pay almayız.
Her çağrı CALLAII® ile analiz edilir. Ayrı dakika paketi yoktur.
Santralınız yoksa NetGSM iş ortaklığımızla kurulumunu üstleniriz. Bunun ücreti ayrıdır.
14 gün boyunca bütün özellikler açıktır. Kart istemiyoruz.
Sık sorulanlar
Dakika ücreti Callmenta faturasına ekleniyor mu?
Hayır. Konuşma ücretini kendi operatör anlaşmanızdan ödersiniz. Biz yazılım ücreti alırız.
Kaç çağrıya kadar analiz yapılıyor?
Sınır yok. Sisteminizde oluşan her çağrı analiz edilir. Raporlar da kotasız üretilir.
Kendi kapsamımızın fiyatını nasıl öğreniriz?
Fiyatlandırma sayfasında bir hesaplayıcı var. Modülleri seçince aylık tutarı görürsünüz.
