Один день вашего контакт-центра на одном экране
Пропущенный звонок виден не на следующий день, а прямо сейчас. Оценки качества каждого разговора, заметки о развитии каждого агента, история каждого клиента — всё на своих местах. Все экраны ниже — из реального продукта, не макеты, а работающее ПО. Попробуйте бесплатно 14 дней, карта не нужна.
Один день вашего контакт-центра на одном экране
Мы не используем реальные данные клиентов. Экраны взяты из демо-компании с примерными данными.
Нажмите на шаг или продолжайте прокручивать; экран сменится автоматически.
Утром перед вами — операционная сводка
Объём звонков, процент ответа, пропущенные звонки и соблюдение SLA — всё на виду без запросов. Где команда сегодня испытывает трудности, вы увидите, не допив кофе. Карточки не статичны: расставляйте их под свой рабочий процесс.
Каждый звонок — ищущаяся запись
Входящие, исходящие, пропущенные, ожидающие в очереди. Всё в одном списке, с фильтрами и сортировкой. Когда клиент говорит «мы говорили на прошлой неделе», вы найдёте тот разговор за секунды.
Знайте, что произошло, не слушая запись
CALLAII оценивает каждый разговор по двенадцати критериям: приветствие, активное слушание, объяснение причин, создание доверия. В конце оставляет трёхстрочную коучинговую заметку: сильная сторона, зона роста, конкретное действие. Супервайзеру не нужно слушать сто звонков.
Ассистент, которому можно задать вопрос об операциях
Какой агент испытывает трудности по какой теме, почему вчера очередь выросла, какие жалобы повторяются в этом месяце. Спросите — получите ответ с данными. У каждого модуля свой контекст данных; вы сами выбираете, в каком разделе задавать вопрос.
Веб, WhatsApp и соцсети — в одном входящем
Сообщения из любого канала попадают в один экран. Пока оператор печатает, CALLAII считывает настроение клиента, помечает риски и предлагает ответ. Привязка чата к карточке CRM или передача в техническую команду — в один клик.
WhatsApp, Instagram и Facebook подключаются в один клик
На экране «Мои каналы» выбираете нужный аккаунт, открывается окно Meta, и как только вы дадите разрешение — соединение установлено. Вводить ключ, ID приложения или адрес вебхука не нужно. Подключённый канал попадает в тот же входящий.
Весь день оператора — в одном окне
Телефон, активная карточка клиента, задачи, статус смены и ассистент CALLAII — рядом. Когда поступает звонок, карточка клиента открывается автоматически; оператору не нужно переключать вкладки. Окна расставляются по вашему вкусу, раскладка сохраняется автоматически.
Карточка клиента привязана к разговору
Входящий номер совпадает с карточкой; заметки, теги и последнее взаимодействие — в одном месте. Команда видит, кто с каким клиентом работает, и не задаёт один и тот же вопрос дважды.
Управление офисом и юридический интеллект в одной панели
Дела и исполнительные производства, календарь заседаний, доска задач и карточка клиента — всё в одной панели. Плюс Юридический интеллект: поиск прецедентов, помощник по составлению исковых заявлений, подготовка договоров и стол документов, разбирающий договор по пунктам; с плагином Word поиск выполняется прямо внутри Word. Каждая ссылка проверяется по базе данных; если основания нет, модель не работает.
Почему не другой софт
Понимает турецкий напрямую, а не через перевод
CALLAII работает на нашем собственном оборудовании и настроен на турецкий язык. Это не переводная адаптация чужой модели.
Ваши данные могут вообще не покидать компанию
В локальной установке CALLAII Edge анализ выполняется на вашем сервере, система может работать без доступа в интернет. Именно этого требуют банки, страховые компании и здравоохранение.
Десктопное приложение, а не вкладка браузера
Windows-софтфон доступен в Microsoft Store. При закрытии окна он не завершает работу, а сворачивается в системный трей; звонок не остаётся на удержании.
Мы пришли из двадцатилетнего опыта на местах
Программное обеспечение разработало команда, которая строила и управляла контакт-центрами. Интерфейсы формировались не в переговорной, а в операционной среде.
Попробуйте эти экраны на своих данных
14 дней бесплатно. Мастер настройки пошагово откроет вашу компанию, карта не нужна.