İstanbul çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
E-ticarət, maliyyə, sığorta və pərakəndə sıx şəhərdə zəng həcmi kampaniya dövrlərində qatlanır. Koltuk satın almadığınız üçün noyabr kampaniyasında komanda böyüyür, yanvarda kiçilir və maliyyət həcmi izləyir.
İstanbul-dan gələn tələblərdə yazışma kanalları üstünlük təşkil edir: WhatsApp, Instagram və canlı dəstək adətən telefondan əvvəl gəlir. Dörd kanalın hamısı tək əməliyyat ekranında aparılır.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
İstanbul əməliyyatında nə dəyişir
Çoxkanallı və çoxvərdiyalı əməliyyatın əsas çətinliyi tutum deyil, davamlılıqdır: eyni suala səhər telefonda, axşam WhatsApp-da fərqli cavab verilməsi. Cavab standartları keyfiyyət rubrikasına yazılır, CALLAII hər kanalda eyni ölçü ilə qiymətləndirir. Kampaniya günlərində ölçmə ən çox burada işə yarayır, çünki hansı xəttin sıxışdığı hesabat gözləmədən görünür.
Kocaeli və ətrafındakı sənaye xətti ilə birlikdə aparılan əməliyyatlarda iki şəhəri tək komanda ilə idarə etmək geniş yayılıb.
İstanbul üçün tez-tez sorulan suallar
İstanbul-da ofisiniz yoxdur, kampaniya dövründə yetişir misiniz?
Yetişir, çünki tutum ofisə deyil, vərdiyə planına bağlıdır. Kampaniya təqvimini əvvəlcədən paylaşsanız komanda hə həftələrə uyğun qurulur; həcm gözləntini aşarsa ehtiyat təmsilçi havuzundan genişləndirilir. Sıxlıq anında hansı kanalın birikdiyi paneldən canlı görünür.
Bir neçə brendimiz var, hamısı tək bir paneldə görünürmü?
Hər brend öz qarşılama mətni, öz nömrəsi və öz keyfiyyət rubriki ilə ayrı işləyir; hesabatlar brendə görə ayrılır. Eyni komandanın birdən çox brendə baxması da mümkündür, o halda təmsilçi kartı brend bölgüsü ilə gəlir.
E-ticarət sifarişlərimiz görüşmə ekranına gəlir?
Gəlir. Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft və T-Soft üçün hazır inteqrasiya var; müştəri zəng etdikdə son sifariş, məbləğ və çatdırılma statusu müştəri kartının yanında açılır. Təmsilçi mağaza panelinə keçmir.
