Konya çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
İstehsal və ixrac ağırlıqlı əməliyyatlarda müştəri xidmətləri sifariş izləməsi, nümunə və təklif prosesləri ilə iç-içə keçir. Zəng ilə təklifin ayrı sistemlərdə durması ən çox burada itki yaradır.
Təklif, tapşırıq və müştəri kartı eyni paneldə yerləşdiyi üçün zəngdən təklifə, təklifdən sifariş izləyinə keçid sistem dəyişmədən gedir.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Konya əməliyyatında nə dəyişir
İxrac xəttində satış dövrü uzundur: nümunə, qiymət, reviziya, sifariş. Bu dövrə itkinin mənbəyi çox vaxt unudulan izləmə zəngidir. Təklif və müzakirə eyni kartda durduğu üçün hansı təklifin hansı mərhələdə gözləndiyi paneldən oxunur, müddəti keçən izləmə rəhbərə düşür. Xarici müştəri ilə yazışmada dil fərqi varsa panel və yazışma səthləri beş dildə işləyir.
Ankara və Karaman xəttindəki istehsal əməliyyatları ilə də eyni şəkildə işləyirik.
Konya üçün tez-tez sorulan suallar
Təklif proses də sistemdə gedir?
İşləyir. Təklif hazırlama, redaktə və təsdiq eyni paneldədir; təklif müştəri kartına bağlıdır. Görüş qeydi və təklif yan-yana yerləşdiyi üçün müştəri zəng etdikdə hansı qiymətin danışıldığı ekranda görünür.
Sistem izləmə zənglərini xatırladır?
Xatırladır. Görüşmədə verilən izləmə sözü tapşırıq kimi qeyd olunur, tarixi gəldikdə məsul şəxsə düşür. Müddəti keçən izləmələr ayrıca siyahıda toplanır; rəhbərin nəyin gözləndiyini görməsi üçün hesabat istəməsi lazım deyil.
Xarici ölkə müştəriləri ilə yazışmanı da buradan idarə edə bilərik?
İdarə edə bilərsiniz. E-poçt və yazışma kanalları eyni panelə toplanır, gələn mesajın dili müəyyən edilir və cavab həmin dildə qurulur. Panel interfeysi türk, ingilis, alman, fransız və italyan dillərində işləyir.
